网络客服岗位职责

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网络客服岗位职责网络客服岗位职责一1、通过 Internet 聊天工具与客户进行沟通并推进销售2、回复电话咨询和网络咨询 ;3、接受电话订单和网络订单，处理订单 ;4、回访和维护客户，服务订单。5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。网络客服岗位职责二(1) 负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2) 负责进行有效的客户管理和沟通(3) 负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4) 定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5) 负责发展维护良好的客户关系(6) 负责组织公司产品的售后服务工作(7) 建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统网络客服岗位职责三(8) 司在线网络交易平台的在线客服;(9) 前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易 ;3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;网络客服岗位职责

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