南开大学22春《旅游市场学》补考试题库答案参考14

南开大学22春旅游市场学补考试题库答案参考1. ( )最适合旅行社采用。A.ISO9001B.ISO9002C.ISO9004D.ISO9000参考答案：D2. 我国最早出现的旅行社是20世纪20年代，即上海商业储蓄银行设立的旅行部。该旅行社现为( )。A.中国旅行社总社B.上海旅行社C.香港中国旅行社D.澳门旅行社参考答案：A3. 旅游规划的评审通常采用信函审查方式。( )A.错误B.正确参考答案：A4. 旅行社保险可分为( )。A.旅行社责任险B.人身意外保险C.旅行社意外险参考答案：AB5. 食、娱、购三个要素是附着于基本需求的弹性需求要素。( )A.错误B.正确参考答案：B6. 部门是组织的细胞，部门设置直接关系着组织的运作绩效。( )A.正确B.错误参考答案：A7. 服务流程图和服务蓝图都是从服务组织角度来描绘服务过程。( )A.错误B.正确参考答案：A8. 在英文中，表示旅行社的的词很多，其中最为恰当的是( )。A.travel serviceB.travel agencyC.tourist agency参考答案：B9. 申请设立国内旅行社，应当向所在地的( )管理旅游工作的部门申请批准。A.省、自治区、直辖市B.国务院C.所在市参考答案：A10. 在客源国开展电视广告促销，属于“需求推动型促销”。( )A.错误B.正确参考答案：A11. 旅游服务企业的外部营销功能通常由( )来担负。A.营销部门B.人力资源管理部门C.一线部门D.管理高层参考答案：A12. 属于第二手调研资料来源的是( )。A.世界旅游组织的统计资料B.访谈结果C.问卷调查结果D.中国旅游统计年鉴参考答案：AD13. 对于某特定顾客来说，在场的其他顾客都会对其服务经历产生消极影响。( )A.错误B.正确参考答案：A14. 管理的双重性是指不确定性和复杂性。( )A.正确B.错误参考答案：B15. 旅游接待服务的“三定”是指( )。A.定点餐厅 就餐B.定点景点游览C.定点商店购物D.定点旅馆住宿参考答案：ACD16. 由于降低顾客对服务的期望水平有助于提高顾客对服务质量的感知，所以服务企业应该尽可能压低承诺的服务水平以降低顾客期望。( )A.错误B.正确参考答案：A17. 下列哪个不属于旅行社工作事故( )。A.漏接事故B.旅游者走失事故C.错接事故D.误机(车、船)事故参考答案：B18. 世界旅游组织是一个( )国际组织。A.全球性非政府间B.全球性政府间C.地区性政府间D.地区性非政府间参考答案：B19. 旅游合同在( )方面做了明确的规定A.旅游行程安排B.旅游服务价格C.违约责任D.餐饮标准参考答案：ABC20. 非正式沟通渠道传递的都是小道消息，应坚决予以取缔。( )A.正确B.错误参考答案：A21. 对同一产品实行两种或多种不同的价格，是( )。A.生存定价策略B.取脂定价策略C.市场渗透策略D.差别定价策略参考答案：D22. 旅游投资运行过程的起点是旅游投资主体。( )A.错误B.正确参考答案：B23. 世界上第一家包括食、住、行、游等旅游活动在内的旅行社由谁建立( )。A.英国的詹姆斯库克B.英国的托马斯库克C.法国的托马斯库克D.法国的詹姆斯库克参考答案：B24. 运用决策树法进行决策时，期望值大的方案较优。( )A.正确B.错误参考答案：B25. 旅游投资效率是产出和投入的比例关系。( )A.错误B.正确参考答案：B26. 一般来说，旅游创汇率与非基本旅游外汇收入成反比，而与基本旅游外汇收入成正比。( )A.错误B.正确参考答案：A27. 微观旅游投资的核心动力是社会效益。( )A.错误B.正确参考答案：A28. 政府可以运作的无形资源有( )A.冠名权B.特许权C.广告权D.领养权参考答案：ABCD29. 如果顾客实际经历的服务水平恰好落在了其期望水平的“容忍区间”范围内，则顾客会产生较低的服务质量认知。( )A.错误B.正确参考答案：A30. 领导者不一定是管理者，但管理者一定是领导者。( )A.正确B.错误参考答案：B31. 线性规划方法是制订计划时经常采用的一种方法。( )A.正确B.错误参考答案：B32. 旅行社企业文化建设的重要作用( )。A.凝聚作用B.协调作用C.激励作用D.辐射作用参考答案：ABCD33. 从满足人们旅游需求的不同层次出发，旅游消费可分为( )。A.生存资料消费B.享受资料消费C.奢侈资料消费D.发展资料消费参考答案：ABD34. 旅行社责任保险的有效期限为( )。A.一个月B.半年C.一年D.两年参考答案：C35. 当重要细节必须被传递时，非语言沟通是最适宜的方式。( )A.正确B.错误参考答案：B36. 对某旅游企业而言，经常重复购买的顾客就是其忠诚的顾客。( )A.错误B.正确参考答案：A37. 战略实施往往被称作是战略管理的( )。A.分析阶段B.实施阶段C.行动阶段D.制定目标阶段参考答案：C38. 旅游消费者是指为了满足外出旅游和在旅游过程中的需要而进行消费的人。( )T.对F.错参考答案：T39. 根据并购是否通过中介机构进行，企业并购可以分为( )。A.直接并购B.间接并购C.横向并购D.纵向并购参考答案：AB40. 在矩阵型组织结构中，政策统一，管理效率高。( )A.正确B.错误参考答案：B41. 在以下各种维系顾客关系的手段中，建立在( )基础上的关系最不稳定。A.频繁促销计划B.俱乐部成员计划C.顾客与员工建立起良好的人际关系D.提供竞争对手难以模仿的服务参考答案：A42. 往返票回程不定日期的机票是( )。A.ok票B.open票参考答案：B43. 国际旅行社管理信息系统可以分为( )。A.国际旅游管理B.国内旅游管理C.出境旅游管理D.其他业务管理参考答案：ABCD44. 旅行社管理信息系统开发的途径有( )。A.购买现成的软件B.委托开发C.联合开发D.自主开发参考答案：ABCD45. 旅游者对旅游商品的质量、特色、品种、包装等的知觉会影响旅游者的购买决策。( )T.对F.错参考答案：T46. 信息技术未来在中国旅行社中的应用大体上可以分为三个阶段( )。A.企业内部B.旅行社外部网的建设C.旅行社应用互联网和通信技术整合营销系统D.旅行社客户咨询系统参考答案：ABC47. 绩效考评的种类有( )。A.职务考评B.奖金考评C.提薪考评D.晋升考评参考答案：ABCD48. 旅游企业选择重组的原因有很多。其中，最主要的原因包括( )。A.这一战略业务单元的绩效不好，可能源于负协同效应B.这一战略业务单元的中期至长期的前景不被看好C.通过重组来筹集资本以便再投入到核心领域或增加公司资金的流动性D.有些情况下，公司可以把重组作为一种抵制恶意收购的策略E.作为“资产剥离”过程的一部分，是把收购来的一个公司分解成若干部分，然后将以高于收购时的价格卖掉参考答案：ABCDE49. 实施差异化战略的风险有( )。A.实行成本领先战略的竞争对手与实行差异化战略的企业之间的成本差距过大，可能会丧失部分客户B.异化的方式已不能为顾客创造价值C.大量的模仿缩小了感觉到的差异D.过度差异化E.赝品参考答案：ABCDE50. 与旅行社密切相关的法律有中华人民共和国民法通则( )。A.中华人民共和国公司法B.中华人民共和国合同法C.中华人民共和国反不正当竞争法D.中华人民共和国消费者权益保护法参考答案：ABCD