物业分公司员工手册

物业分公司员工手册精品汇编资料欢迎您加入迪兴物业管理有限公司，成为我们团队中的一员，共同为广大业主/住户提供优质的多元化物业管理服务，共同进步！迪兴物业管理公司自1998年成立以来全心全意为各大住宅小区、 办公写字楼、酒店提 供了专业贴心的物业管理服务，得到广大客户及社会大众的支持与好评。迪兴物业管理公 司以人为本的经营管理理念，为公司员工搭建了施展才能的广阔舞台，并予以重用，予以 支持，竭尽所能帮助员工在各自的岗位上得到发展，为员工踏上成功助一臂之力。本员工手册意旨于让您了解公司的经营、管理政策，熟悉公司运作，以助于您尽快适 应工作岗位，促进日常工作顺利开展。如果您有不清晰的地方，请您向您的部门主管或人 事管理部门咨询，我们将真诚给予您协助。我们为您能成为迪兴物业管理公司的一员而感到自豪，希望您能为迪兴物业管理公司 的日益发展壮大而全力以赴工作，实现人生的价值！迪兴物业管理有限公司2010年 03目 录序言 2第一章公司简介 4-5第二章入离职管理 .5-7第三章职场纪律 7-10第四章薪酬福利 .10-13第五章培训与开发 13-15第六章 绩效考核 .15第七章奖罚管理 16-18第八章投诉与建议 .18-19第九章安全管理 .19-20附则 .20第一章 公司简介1. 公司名称中山市迪兴物业管理有限公司2. 公司标志3. 公司概况中山市迪兴物业管理有限公司成立于 1998年，目前拥有专业工程技术人员、物业管理 人员以及训练有素的安管人员近 150人，是一支经验丰富、朝气蓬勃的团队。管理的小区 先后曾获得中山市颁发的“物业管理示范物业小区” “优秀安全小区” “城管工作先进单位” 的殊荣；维景湾小区获市相关部门授予“优秀人文小区”称号等。4. 公司经营理念以客户满意为先导，以目标管理为核心，以基础管理、质量管理为两翼，促进并带动 各项经营管理的优化，更好地为广大业主/住户提供优质的多元化管理服务。5. 迪兴物业管理有限公司管理项目盛景商务酒店盛景商务酒店位于中山市东区东裕路，交通便利，地理位置优越，食、住、商务、娱乐配套设施一应俱全，专业高素质的服务团队为住客提供“体贴关怀、至善服务”，是商务及旅游人士下榻的不二之选，在中山商务级酒店中享有盛誉。盛景尚峯盛景尚峯位于中山东区中山四路，是各大金融银行、主流媒体、律师会计事务所汇聚之处。盛景尚峯用心打造成为中山核心商务区-绿色金融商务中心（CBD,以国际一流 办公标准提供国际级的商务交流空间、绿色生态商务办公环境、温馨细致的商务服务，以 满足中山乃至世界各地高端客户全方位的生活与工作需求。维景湾位于中山重点发展区域的怡华板块白石冲边，其规划灵感源自于澳洲着名景 点黄金海岸的“钟楼商业街”，傍水而建，风景优美，是现代与古典的完美结合。悠闲的商 业气氛，自由舒适的生活方式，与中山人悠闲的生活追求不谋而合，是中山人梦寐以求的 生活“绿舟”-一个温情洋溢、充满着澳大利亚情怀的高档精品住宅小区。中山市现代信息服务业示范园区一一中山软件园东区园区中山市软件园东区园区位于中山四路旁，毗邻各大金融银行、主流媒体、机场快线、美食商业街，成熟的商业办公配套一应俱全。目前园区内科研力量较集中、重点以发展软 件产业为目标并已具备相当的规模，是孵化、培育从事软件开发、生产、服务外包和技术 服务企业的主要产业园区。第二章入离职管理1. 入职指引1.1 报到入职接到录用通知后，应该在指定日期到行政人事部报到， 并按要求提供以下个人资料：（1）居民身份证或居住证、学历证明等资料正本及复印件各一份；（2）体检报告；（3）彩色小一寸正面免冠近照 2张；（4）本人本地工商银行的存折或银行卡原件及复印件一份。（1）根据公司提供的人事表格，如实填写个人信息资料。如有虚报或隐瞒者，一经查证, 给予相应处罚或不予录用。（2）领取员工工牌、考勤卡（或指纹录入）；（3）由公司提供饭堂用餐的员工，需凭体检合格证明到后勤管理员处办理饭卡领取手续；（4）签订劳动合同或聘用协议；（5）到任职部门报到并与部门负责人见面；（6）领取办公用品或工具、工服。2.新员工培训2.1 岗前培训（1）所在部门及岗位的职能、上下级关系；（2）部门内外工作关系及必要的联系方式方法；（3）部门管理制度、工作流程、服务规范、办公程序；（4）应遵循的职业道德规范、办公礼仪；（5）办公（或生产）设备的操作；（6）本岗位必须的其他专业技能。3. 试用3.1 入职时，公司将与您约定试用期，具体期限见劳动合同。3.2 试用期间，如果您觉得公司实际状况、发展机会与预期存在较大差距，或由于其它原 因而决定离开，可以提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果您的工作表现 不能达到要求，公司将会终止对您的试用。3.3 如果在试用期内累计缺勤10个工作日以上，您的转正时间将会被顺延或终止劳动关 系。4. 转正试用期满前，公司将根据您在试用期间的表现作出评估，达到公司岗位要求者，公司将为您办理转正手续。试用期内表现优秀者，可提前转正。相应的，如试用期内工作 表现暂不能达到要求的，公司可延长试用期限。5.离职5.1辞职5.2自动离职（即自动解除劳动关系）5.3解雇与辞退5.4合同终止劳动合同约定的期限届满，公司或员工任何一方均可终止劳动合同。5.5 员工若属于从公司离职后重新进入公司的情况，其工龄将从最近一次入职日起计第二章 职场纪律1.职业礼仪1.1 在工作时间内统一穿工作制服，必须着装整洁、得体、庄重。1.2 进入办公区域，须佩戴工作证。1.3 头发梳理整齐，不留怪异发型，头发保持整洁，不留胡须。1.4 不佩戴夸张的首饰，不浓妆艳抹；不涂抹鲜艳指甲油或佩戴鲜艳夸张的指甲装饰。1.5 与上司、同事、客户相遇，不管是否认识都应问好或点头致意。1.6 使用电话时，用语注意简单明了，要自我介绍、确认内容、并礼貌地结束。1.7 接听领导工作安排电话，要做好记录，并按要求及时处理、及时反馈。1.8 代接同事电话时，要做好必要记录并及时转达。1.9 保持办公室、工具房、办公区域等工作环境清洁整齐。1.10工作时间离开工作岗位，应与同事交代去向及紧急联系方式。1.11接待来访、业务洽谈要避免影响他人，有条件的应安排在洽谈室、接待室或其他合适 区域进行。1.12在办公区域行走，要保持合适的步伐，既不要快速奔跑，也不要慢条斯理地阻碍他人； 遇到客人或者领导应主动礼让。1.13注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟。1.14恰当地设置手机铃声和音量， 办公区域内适当调低音量，参加培训、会议时应设置静 音或者关机。2.工作纪律2.1 工作时间内，员工应举止端庄，不得在办公区内大声喧哗、追逐嬉戏、聚堆聊天、进 食。2.2 工作时间不阅读与工作无关的书报，不浏览与工作无关的网页，不处理私人事务。2.3 不得在办公区域内进行娱乐及赌博。2.4 准时参加各类会议、培训、员工活动。(参会须提前5分钟到会场)2.5 服从公司工作分配和上级工作安排，不私自调班、调休。2.6 下班时，须整理办公用品或工具，关闭空调、照明电源及其他公用办公设备。 下班后, 不得在办公室处理与工作无关的事务。3. 考勤3.1 工作时间异常情况处理迟到、早退15分钟内每次扣10元迟到、早退15-30分钟每次扣20元迟到、早退30分钟至1小时每次扣30元迟到、早退超过1小时者按旷工半天论月度连续旷工3天以上(含3天)按事假扣发工资，并予以罚款当月基本工 资的20%自动解除合同。年度累计旷工3天以上(含3天)按事假扣发工资，并予以罚款当月基本工 资的20%自动解除合同。(1) 经理级以下员工上、下班必须亲自到指定地点打卡，不得代他人打卡或请他人打卡;(2) 因公或其它原因不能打卡者，应由任职部门负责人签卡证明。(3) 代打卡处罚一年内累计次数处罚扣罚1次警告处罚20元2次记过处罚50元3次作解雇处理100元3.2 请假累计15天或以上者，扣发（1个月）当年年终奖（年终奖根据项目当年营业情况而定）。3.2.4 一般情况下，试用期员工请事假累计达10天或以上者，给予试用期延长15天或者视情况严重程度解除试用；超出15天，则给予解除。级别请假天数应提前申请天数批 准知会主管级以下3天以内提前3天申请部门主管、项目主任行政人事部3天以上（含三天）提前5天申请部门主管、项目主任、行政人事部、经理行政人事部、总经办主管级以上提前3天申请行政人事部、经理行政人事部、总经办经理级提前3天申请行政人事部、总经办行政人事部、总经办3.3 加班级别批 准知会主管级部门主管、项目主任、行政人事部、经行政人事部以下理行政人事部主管级以上项目主任、行政人事部、经理行政人事部经理级行政人事部、总经办行政人事部第四章薪酬福利1. 薪资1.1 公司视行业特性实行计时工资制。公司支付的薪资为税前薪资，由财务部根据国家有 关规定代扣代缴有关税费。具体薪资情况视岗位而定。1.2 工资组成二基本工资+业绩奖金1.3 每月18日支付上月薪资，如付薪日遇国家法定假日或非工作日，则付薪日顺延。1.4 公司按员工的实际工作天数支付薪金，员工对当月支付的薪资有异议的，应自领取工资之日起30天以内向公司行政人事部或财务部书面提出，逾期或不提出的，视为无 异议。1.5 员工有责任对各自的薪资保密。1.6 公司将根据行业薪酬水平、薪酬策略、经营绩效等适时调整薪酬标准。2. 福利2.1 国家法定福利2.2 休假元旦1天春节3天清明节1天劳动节1天端午节1天中秋节1天国庆节3天年假(1) 员工入职一定时间后享有带薪年休假，具体天数为:本司工龄天数1年w工龄V 10年5天10年w工龄V 20年10天 20年15天注：入职员工从入职第3年起开始享受年休假。年休假在一个年度内休完，不累计 至下年。(2) 有以下情形之一的，不享受当年的年休假：A、累计工作满1年不满10年的职工，请病假累计2个月以上的；B累计工作满10年不满20年的职工，请病假累计3个月以上的;C、累计工作满20年以上的职工，请病假累计 4个月以上的；D已提交离职申请的员工。(3) 年假应提前一月申请，并为一次性连续取得。（4）副经理级及以上人员：不补不扣。（5）副经理级以下人员按工龄标准享受休假。（1） 已转正女员工生育，符合国家政策的，按以下标准享受产假：产假90天，其中产前 休假15天，实行晚育者（24周岁以后生育第一胎）增加15天；领取独生子女优待 证者增加35天。（2） 已转正男员工配偶（符合国家政策的）生育，可享受10天看护假，并应连续取得。（3）申请产假须提交医院证明或相关检查报告单。在职满2年以上生育女员工，婴儿一周岁内每天享受1小时的哺乳时间，应连续取得。按政府有关规定，女员工享有流产假。女员工怀孕不满三个月流产的，给予15天休假； 怀孕三个月以上流产的，给予 20天休假。申请流产假须提交医院证明或相关检查报告单。已转正员工享有计划生育假，享受标准如下：上环3天，取环1天，男结扎7天，女结扎21天，并须提交相关医务部门的证明。员工在工作期间发生工伤事故，被认定为工伤的，享有工伤假，工伤假凭三甲医院证 明取得。对依国家婚姻法履行正式登记手续的已转正员工给予婚假3天，晚婚者（男年满25周岁、女年满23周岁）增加10天，婚假凭结婚证休假，并在办理登记手续半年内一次性 休完。员工的直系亲属（配偶、父母、子女、配偶父母）去世，可享受恩恤假3天；旁系亲属（爷爷、奶奶、外公、外婆）可享有恩恤假1天。员工患病或非因工负伤需停止工作治疗的，可按政府有关医疗期规定享有病假，凭镇 级以上医务部门的证明休假。（1）请病假2天以内（含2天）的，须提交医生开具的相关证明或相关诊疗单据；（2）请病假3天以上（含3天）的,须提交三甲医院的医生证明或三甲医院相关诊疗单据；(3) 在本公司工作年限不满1年的，年累计病假最长为1个月；1个月后的视为停薪留职， 社保全额支付；(4) 在本公司工作年限满1年以上的，年累计有薪病假最长为 2个月；2个月后的视为停 薪留职，社保全额支付。(1) 员工按规定享受的年休假、婚假、工伤假、恩恤假、产假、看护假(男员工) 、流产 假、计划生育假，以上假期均需一次性连续取得，休假期间享受基本工资。(2) 员工所请各类事假，一概不计发工资。事假扣发工资之计算方法如下：A、每天事假应扣工资二员工每月工资十 21.75 ;B、每半天事假应扣工资二每天事假应扣工资十 2;C、未达半天之事假可由公司酌情考虑是否扣工资；D未经事先批准之休假作为旷工论。2.3 公司专项福利(1) 伙食补贴：按各项目经营特性规定执行。(2) 住宿补贴：按各项目经营特性规定执行，向所需的员工提供住宿。(3) 宵夜补贴：按各项目经营特性规定执行，向所指定岗位补贴。“员工折扣价”使用总公司下设项目相关康体设施。第五章培训与开发1. 总则公司将为全体员工提供培训与发展机会，以提高员工的业务素质和技能，帮助其发挥 最大的业务潜能，达到公司与员工共同发展的目的。2.培训原则公司对员工的培训遵循系统化、制度化、主动性、多样性和效益性原则。系统化：员工培训是一个全员性、全方位、贯穿员工职业生涯的系统工程。制度化：公司将完善培训管理制度，使培训工作例行化、制度化，保证培训工作的真 正落实。主动性：强调员工自我培训，创造员工自我培训的平台。多样性：开展员工培训工作充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性。效益性：员工培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，培训应该有产出和 回报，既有助于提升公司的整体绩效，也能帮助员工学习成长。3. 培训内容公司将根据公司发展战略结合业务发展需求、绩效状况、实际能力评估状况实施针对 性的实效训练。员工亦可根据工作需要，参加与工作相关的各项培训。4. 培训形式4.1 岗前培训4.2 在岗培训第六章绩效考核1. 绩效考核的目的公司为提升组织绩效，增强企业竞争力，改善员工工作表现，不断改进个人绩效结果, 施行绩效考核制度。2. 绩效考核的原则2.1 一致原则：在一定时间段内，员工的考核内容和考核标准相对应一致。2.2 客观原则：绩效考核要客观反映员工的实际工作情况。2.3 公正原则：员工能清楚自己的绩效水平，明确绩效改进的方向。3 .绩效考核结果应用3.1 公司根据绩效考核的结果并结合公司经营情况，发放奖金。3.2 绩效考核结果将作为员工薪金调整、职位晋升的依据。3.3 绩效考核结果用运于员工的培训与开发的根本依据。3.4 绩效考核结果将与续约/解聘相结合。第七章奖罚管理1. 奖罚形式1.1 奖励：嘉奖、记功、记大功。嘉奖奖励以20元/次作基数。记功奖励以50元/次作基数。记大功奖励以100元/次作基数。1.2 处罚：通报批评、警告、记过、记大过、解雇。警告扣款以20元/次作基数+实际损失情况浮动处理。记过扣款以50元/次作基数+实际损失情况浮动处理。记大过扣款以100元/次作基数+实际损失情况浮动处理。2. 奖罚程序由同事、主管领导或行政人事部根据事实提出建议并嘉奖公告或员工处罚通知书 经审批后执行。3.奖罚条款3.1 符合下列条件之一者，公司将予以嘉奖奖励：（1）服务态度好，受到公司或他人表扬；（2）工作积极主动，协助其他部门工作，受到各部门同事及公司领导的好评;（3）在各种集体活动和比赛中积极参加，为公司或部门赢得荣誉；（4）及时发现破坏事件并处理得当，为公司挽回损失；（5）发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生者；（6）在本职工作岗位上树立良好榜样作用的。3.2 符合下列条件之一者，公司将予记功奖励：（1）工作努力，适时完成重大或特殊任务者；（2）检举揭发违纪、违法行为者；（3）领导有方，使业务工作拓展有相当成效者；（4）部门规定的其他可记功行为。3.3 符合下列条件之一者，公司将予以记大功奖励：（1）为保卫公司、员工生命、财产安全奋不顾身、见义勇为者；（2）为公司节约能源有显着效果者；（3）提出合理化建议，取得良好效果者；（4）参加全国、省公开比赛，取得优秀成绩者。3.4 有下列行为之一者，给予警告处罚：（1）上班时间处理私人事务者；（2）拖延执行上级命令，影响工作进度，尚未造成公司损失者；（3）仪容不整，损害公司形象者；（4）在办公室或公司公共场所发泄个人不满情绪，造成不良影响者；（5）上班时间无故串岗、闲聊者；（6）乱扔果皮杂物者；（7）未经主管领导同意，私自调班、调休或不参加工作会议者；（8）对同事或顾客使用亵渎性或辱骂性语言者；（9）服务态度差、遭业主、顾客、同事投诉者。3.5 有下列行为之一者，给予记过处罚：（1）办事不力，延误公务者；（2）捏造请假理由或伪造有薪假期证明者；（3）工作时间睡觉者；（4）未经许可，私自外借公司财物者；（6）拾遗不报，造成不良影响者；（7）违反工作操作规程，但尚未造成人员或公司经济损失者；（8）辱骂他人情节严重者；（9）造谣惑众，搬弄是非，有事实证明但尚未造成恶劣影响者。3.6 有下列行为之一者，给予记大过处罚（且视情况的严重性给予解雇）（1）违反工作规程或对工作不尽责，给公司利益造成较大损失者；（2）严重浪费公司资源者；（3）工作时间聚众饮酒或赌博者；（4）恶意破坏公物或他人财产，造成公司或他人损失；（5）造成公司声誉、形象受损。3.7 有下列行为之一者，可以不经预告给予解雇：（1）一年内，记大过累计达到2次（含两次）以上者；（2）凡参与赌博、吸毒、卖淫、嫖娼、盗窃等违法活动，触犯地方或国家法规被追究责任;（3）泄露公司机密、贪污、受贿、挪用公款者；（4）在公司有打架行为者；（5）造谣惑众，搬弄是非或以暴力手段唆使他人怠工或罢工，情节严重者；（6）利用职务之便，偷窃财物或为自己牟取私利者；（7）采用不正当手段解决公司内部问题者；（8）故意损坏公司设备、工具、原材料及重要文件者；（9）遇非常事变，借故逃避责任，致使公司财物蒙受损失者；（10）经常迟到、早退（月累计 9次及以上），经批评教育后无悔改之意者；（11）疏于职守，给公司造成严重损失者；（12）向公司提供虚假证明或资料，有欺骗行为者；（13）服务态度恶劣，损害客户利益，影响公司声誉者；(14) 蓄意违抗公司或主管领导的合理安排或调遣，拒不服从工作分配者；(15) 工作失误，使公司蒙受重大经济损失者。各部门可参考本条例制定适合行业特性的奖罚细则。(奖罚细则应报行政人事部复核、备案)第八章投诉与建议1. 投诉员工对于违法、违规、不公正对待等维护公司利益或个人自身合法权益的行为，均可 按程序投诉。2. 建议公司鼓励员工就能源节约、工作流程改进、改善服务等方面提出合理化建议。3. 结果处理员工提出的合理化建议被实施，并取得明显成效的，公司将给予奖励；对于投诉使公 司挽回名誉或经济损失的，公司将予以奖励。4. 渠道与方式4.1 可以向直接上司投诉或建议；4.2 可以向行政人事部提出书面投诉或建议；4.3 建议投诉员工应签署实名，承办部门或个人必须替投诉人保密。如有诬陷、捏造事实 真相恶意中伤他人的，经查处从严处理。5. 申诉员工对于处罚不服，可在收到处理通知后5个工作日内，以书面形式向作出处罚的部门的上一级主管部门或总公司办公室、总经办申诉。第九章安全管理1. 工作生活安全（1）员工应妥善保管个人贵重物品，不在公司公共场合存放贵重物品。（2）在办公区内或宿舍，不私接电源，不私拆设备。（3） 员工外出遵守交通规则，遇到伤害或交通意外请及时求救110或122。（4）如遇到危害个人身安全的紧急情况时，应立即撤离现场。2. 消防安全（1）员工应加强消防安全意识，主动学习消防安全知识。（2）员工应熟悉工作、生活场所走火通道。（3）消防器材前不堆放杂物，应了解消防设施的使用办法。（4）如发现有事故苗头（如嗅到异味、空调过热或嘈杂等）应立即向有关部门报告，切实 消除隐患。（5）当发生火警时，在安全情况下，利用就近灭火器材将火扑灭，切勿用水及泡沫灭火器 营救电器火灾，并立即拨打119。（6）火灾时逃生切勿使用电梯。3. 灾害天气安全措施3.1 遇台风、地震、暴雨等特殊自然情况，各员工要以集体利益为重，听从安全责任人统 一指挥，防止不应有的损失。3.2 台风天气应急处理：（1）各部门接到行政人事部发出的台风防御通知后，员工应及时返回自己的工作岗位随时准备启动抢险应急方案。（2）办公室人员应尽可能留在安全的地方， 关好门窗并做好各自部门办公区内电器的保护 管理。（3）户外作业员工应留在安全地方或尽快返回公司，保障人身安全。（4）如雷、电较多的情况，可把部分电器的电源拔掉，防止意外发生。附则1. 本员工手册的解释权和修订权归行政人事部。2. 本手册不得涂污、损坏，如有遗失或损坏赔偿 100元。迪兴物业管理有限公司二O一 0年三月欢迎下载交流谢谢！