2022年银行负责人服务水平提升表态发言稿

2022年银行负责人服务水平提升表态发言稿尊敬的各位领导、同志们：根据安排，我代表_银行就结合效能提升行动，提升服务水平作表态发言。县委县政府在四季度开展效能提升行动，目的就是要号召全县各级机构要规范服务行为，切实增强服务意识，提升服务效能，创优发展环境，为实现盱眙科学跨越发展提供优良的环境保障。银行作为服务型行业，不断提升服务水平是永恒的主题，更是竞争的核心和发展的推手。近年来，我行一贯秉承客户至上，注重细节的服务理念和以客户为中心，以市场为导向的经营理念，始终坚持用心服务，用爱经营，着眼文明规范，不断提升服务水平，努力打造服务品牌。本次活动的开展，对我行服务水平提出了更高的要求，下一步我行将采取以下措施，将这次活动的精神和要求落到实处：1、培育先进服务理念。积极引导全行员工适应业务形势发展的需要，从自身做起，从细节做起，把客户的利益放在首位，视客户如亲人，为广大客户提供更加优质、更为高效、更具品位的多元化金融服务。同时，积极争当服务明星、争创服务标兵，切实发挥服务明星的作用，用自己的实际行动提升服务水平，潜移默化中把以人为本的现代服务观念变成全行员工的自觉行动。2、推行服务承诺制度。我行将从作风建设入手，推进内部服务承诺制，推行领导为员工服务、上级为下级服务、二线为一线服务、全行为客户服务的服务格局，以良好的作风建设带动整体服务水平的提升。强化岗位服务责任，推行首问责任制、服务承诺制，结合岗位目标考核，落实投诉责任追究，从制度上确保做到规范化服务，3、加强服务监督管理。为了确保规范服务的长效性，我行将加大检查力度和考核力度。在考核办法中，将服务检查工作作为一项考核制度，实行明查与暗访相结合，坚持抓紧抓好，不留死角，不走过场。坚持按月检查制度、点评制度、奖惩制度、考核制度等，做到规范员工服务行为有规章可循，有制度可依，推动服务水平的不断提高。4、提升员工服务技能。我行鼓励员工参加各类行内外的资格认证和考试，全面提高员工的职业素养，着力培养知识型员工，打造学习型员工队伍。针对柜员制定了业务技能提升方案和会计业务零差错方案，通过每日的技能练兵和每周的业务知识学习，全面提升临柜人员的服务质量；针对客户经理和大堂经理，进行服务礼仪、客户分流和理财产品的不定期专向培训，规范员工服务礼仪和业务操作，为客户提供高效、便捷、安全的多元化服务。总之，服务是永恒的，是永无止境的，正所谓服务是产品的延深，服务是品牌的保障。2022年银行负责人服务水平提升表态发言稿（二）各位领导、同事们：大家好，首先，感谢行领导为我们提供这次挑战自我的机会。我竞聘的岗位是财会处副处长，希望能在这一岗位上充分施展自身的才华，为海南农发行的改革与发展作出更多贡献。参加此次竞聘，我具有以下五个方面的优势：一、具有专业的财会理论知识和丰富的财会工作经验。我在大学期间主修财务管理专业，系统的学习了经济专业知识，为从事财会工作打下了坚实的基础。在财会处工作的_年时间里，我积累了丰富的业务实际操作经验，财会专业各类业务我都从事过，包括柜台记账、复核、资产管理、基建管理、系统财务、会计结算、会计辅导等等，熟练掌握了各类财会业务的操作技能，全面系统的学习了各项业务的会计流程和处理方法。二、有较强的计算机操作和管理能力，能将财会专业知识与计算机知识结合起来，创造性的开展工作。目前，通过行内局域网，各部门资源已经可以共享，部门之间的信息也可以快速交流。就财会工作而言，现在使用的综合业务系统和大小额支付系统，我都能够熟练的完成各类业务操作。在省行实施办公自动化的过程中，我熟练掌握了各类办公软件，有效提高了工作效率。我利用业余时间，参考大量资料编写了收息月报表与相关会计报表核对程序，此程序的推广大大减轻了报表统计人员的工作量，提高了报表正确率。三、虚心好学，不断提高自身综合素质和开拓创新的进取意识。为了提高自己的知识层次，经过刻苦学习，我考取了的MBA硕士研究生。年通过了全国经济类中级职称考试并被省行聘为中级经济师，还通过了银行业协会组织的全国银行业从业资格证书公共基础、风险管理、个人理财三门专业考试。到财会处工作后，我刻苦钻研专业知识，努力把本职工作做到最好，使自己的操作技能与管理水平得到快速提高。四、具备良好的职业道德。由于会计人员从事财务收支等经济管理工作，这种工作性质的特殊性要求会计人员除了受到财会法律、法规的约束外，还必须受到职业道德和职业纪律的约束。在多年的财会工作中，我做到了敬业爱岗、依法办事、客观公正、保守秘密。严格按照规定程序进行会计工作，此外，我还严守我行的商业机密，确保所提供的会计信息真实完整。竞聘是为了充分发挥自己的水平，体现自己的能力，实现自我价值。假如我有幸竞聘成功，我将不负众望，不辱使命，从以下几方面进入角色：第一、廉洁自律、勤政为公。要加深对_的学习和理解，净化自己的灵魂，陶冶自己的情操，在行使权力中、在生活作风中、在人际交往中牢牢把握住自己，身先士卒、率先垂范。第二，摆正位置，当好配角。在工作中我将维护本处处长的核心地位，配合处长做好分管工作，多通气、多谈心。正确看待自己的长处和短处，扬长避短，团结协作。做到：到位不越位，补台不拆台。第三，加强学习，提高素质。一方面要加强政治理论的学习，不断提高自己的政治理论修养和明辨是非的能力。另一方面要加强业务知识和领导艺术的学习，坚持紧跟时代步伐，不断充实完善，使自己更加胜任本职工作。第四，扎实工作，锐意进取。既要发扬以往好的作风，好的传统，埋头苦干，扎实工作，又要注重在工作中角色的转换，摸索经验。如果竞聘成功，我的工作思路是：坚决服从上级领导安排，以发展观念为动力，以规章制度为标准，以提高工作质量为目标，当好领导的助手和参谋，求真务实，创造性地开展工作。第一、提高会计临柜人员的业务素质。重点做好一线会计人员的岗位培训，解决部分行操作员因为对综合业务系统、大小额支付系统和综合柜员制模式下业务知识掌握不牢，在办理业务过程中经常发生的一些误操作问题。第二、积极稳妥做好综合柜员制的推广工作。今年，由复核制转换为综合柜员制是财会系统的一项工作重点，目前，我行已有个机构成功转换，剩余的个机构也将在月份进行。财会处要在一线会计人员培训、必要用具和设备配备、柜面风险控制以及配套的激励约束机制方面做好工作，确保该项工作顺利实施。第三、充分发挥会计人员在信贷风险控制中的作用。当前，随着我行信贷投放力度的不断加大，不良贷款也在迅猛增加，这其中，少数信贷人员缺乏风险意识、违规放贷固然是主要原因，但个别财会人员未能切实起到监督与管理作用也是重要的因素。要在加强会计管理与监督，完善内控制度，规范会计行为作为着力点，努力防范和化解信贷风险。各位领导、各位同志，我希望能得到大家的支持，能给我一个施展才华的舞台，实现工作设想的机会，能为海南农发行的事业做出更大的贡献。但是，如果我不能竞聘成功，说明自己的能力与组织的要求还有差距，我不会气馁，因为通过此次竞聘，我看到了省分分行人事制度改革的新机制，感受到了省分行党委对青年员工的重视，看到了海南农发行充满希望的明天，我会充满信心，立足本职，倍加努力，迎接下一次挑战。我的演讲结束了，谢谢大家！。第5页共5页