系统集成项目的管理工程师培训笔记

.wd.第1-3章信息化基础知识15-20分1、 国家信息化体系包括：P3，图1-1 （1） 信息技术应用（2） 信息资源（3） 信息网络：信息网络分为电信网、播送电视网和计算机网三网融合（4） 信息技术和产业（5） 信息化人才（6） 信息化法规政策和标准标准我国信息化战略要点：P6-92、 电子政务：定义P10，主要包括：1政府间电子政务，2政府对企业的电子政务，3政府对公民的电子政务 像金关、金税、金财等属于电子政务任务P12 建设和完善重点业务系统3、 企业信息化构造：1产品服务层，2作业层，3管理层，4决策层4、 企业资源方案ERP：演变过程： 基本MRP闭环MRPMRP和ERPP18-22ERP特点：P23,ERP功能P23-265、 客户关系管理CRM:CRM中关系图1-4 P28，CRM三角模型图1-5和典型的CRM体系构造图1-6P306、 供应链管理SCM:定义P38，供应链根据其网状机构特点划分有发散型的供应链网V型供应链，会聚型的供应链网A型供应链和介于上述两种模式之间的供应链网T型供应链敏捷供应链区别与一般供应链系统的特点：P437、 电子商务：类型：B2B,B2C,C2C,G2BP44,建设和完善电子商务发张的支撑保障体系P47-P488、 商业智能：概念：通常被理解为将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做出明智的业务经营决策。商业智能关键是从来自组织的许多不同的运作系统的数据中提取出有用的数据并进展清理，以保证数据的正确性。ETL过程：经过抽取extraction、转换transformation和装载load的过程P49商业智能系统应具有的主要功能：P49商业智能实现的三个层次：数据报表、多维数据分析和数据挖掘P51数据挖掘Data Mining:源数据经过清洗和转化等成为适合于挖掘的数据集。P52数据仓库Data Warehouse和数据集市Data MartP53OLAP有多种实现方式,根据存储数据的方式不同可以分为ROLAP、MOLAP、HOLAPP549、 我国信息系统服务概括起来，主要有一下4点问题：P57，当前我国信息系统服务管理的主要内容如下：P57?工程经理管理方法?将系统集成工程经理分为工程经理、高级工程经理和资深工程经理三个级别。10、 信息系统集成资质管理方法：管理原那么P63，审批P64信息系统工程监理单位分为甲、乙、丙三级，监理内容：“四控，三管，一协调P6711、 ITSM的核心思想是：P71，实施ITSM的 基本目标有一下三个P71，ITSM与ERP、CRM、SCM等管理方法和软件之间的界限是：前者是面向IT管理，后者是面向业务管理。12、 信息系统审计的目的：可用性、保密性、完整性P74,基于风险审计的方法：审计从基于控制Control-Based演变为基于风险Risk-Based的方法，其内涵包括企业风险、确定风险、风险评估、风险管理、风险沟通。13、 系统集成的概念、几个显著特点和分类设备系统集成和应用系统集成P8014、 信息系统的生命周期：立项、开发、运维、消亡P82。注意大阶段包括哪些小阶段-细节性题常用的开发方法：构造化方法、原型法、面向对象方法P8315、 需求分析涉及分析需求的过程，目的是：P86软件设计：软件架构设计，软件详细设计P86软件测试：单元测试、集成测试和系统测试，还有白盒测试、黑盒测试。(P87)软件维护：软件维护类型P8716、 可视化建模和统一建模语言：统一建模语言UML概念，特征P96,9种主要的建模图P98RUP的6个 基本最正确实践经历：P9917、 面向对象的分析模型：1用例模型，2类-对象模型，3对象-关系模型，4对象-行为模型面向对象系统设计：1用例设计，2类设计，3子系统设计18、 几种常见的架构模式：1管道/过滤器模式2面向对象模式3事件驱动模式4层次模式5知识库模式6客户机/服务器模式掌握这几种模式的优缺点P103-10719、 中间件：定义P109，几种主要的中间件：1数据库访问中间件，典型技术2远程过程调用RPC,3面向消息中间件MOM,4分布式对象中间件，典型产品，5事务中间件P109-11120、 几种典型的Web Services技术以及适合使用Web Services的情况和J2EE架构、.NET架构P113-114工作流Workflow：定义116，常用构件标准：1COM/DCOM/COM+,2CORBA,3EJB20、 计算机网络技术：P118-134掌握大的知识点。（1） 网络技术标准与协议（2） 网络分类：局域网，城域网，广域网，拓扑构造分类P120-123（3） 网络管理（4） 网络服务器（5） 网络交换技术（6） 网络存储技术（7） 无线网络技术、光网络技术（8） 网络接入技术（9） 综合 布线、机房工程第4章工程管理概论和基础知识1、 工程的定义：工程是为到达特定的目的、使用一定资源、在确定的时间内、为特定发起人而提供独特的产品、服务或成果而进展的一次性努力。P1352、 工程的特点：P137临时性，独特性，渐进明细3、 工程和运营的主要区别和 基本区别P1394、 工程管理需要的专业知识和技术P1401工程管理的知识体系2工程应用领域的知识、标准和规定3工程环境知识4通用的管理知识和技能5软技能或人际关系技能6经历、知识、工具和技术标准的定义：标准是“一致同意建设并由公认的机构批准的文件，该团体提供通用的和可重复使用的规那么、指南、活动或其结果的特征，目的是在特定的背景下到达最正确的秩序法规是政府强制的要求，它制定了产品、过程或服务的特征，包括适用的管理条款，并强制遵守。 P1415、IPMA和PMIP144-145（1） 国际工程管理协会IPMA(International Project Management Association ), 国际工程管理资质标准IPMA Competence Baseline,ICB,国际工程管理专业资质认证International Project Management Professional,IPMP),分为4个等级： A级证书是认证的高级工程经理 B级证书是认证的工程经理C级证书是认证的工程管理从业人员 D级证书是认证的工程管理助理员2美国工程管理协会PMI(Project Management Institute),PMI的PMP(Project Management Professional)指工程管理专业人员资格认证。6、工程经理应该具备的技能和素质P1487、工程干系人P149工程干系人是指那些积极参与工程，或是其利益会受到工程执行的影响，或是其利益会受到工程结果影响的个人和组织，他们也可能会对工程及其结果施加影响。工程发起人：为工程分配资金或实物等财力资源的个人或组织。8、组织文化P151组织机构：职能型组织：优缺点P153工程型组织：优缺点P153-154矩阵型组织：优缺点P154-1559、PMO(P156-157)10、工程生命周期典型的信息系统工程的生命周期模型11、工程管理9大知识领域工程管理5个过程组和44个子过程P180第5章 立项管理1、 工程建议书内容P1842、 可行性研究内容P184-1853、 初步可行性研究是介于时机研究和详细可行性研究的一个中间阶段。对于不同规模和类别的工程，初步可行性研究可能出现4种结果：肯定，肯定转入详细可行性研究，展开专题研究，否认P1884、 详细可行性研究的方法：1经济评价法，2市场预测法，3投资估算法，4增量净效益法 P188-1895、 工程评估的定义P192第6章 工程整体管理1、工程整体管理定义：工程整体管理过程负责工程的全生命周期管理、全局性管理和综合性管理。P2062、工程整体管理的活动：1-7P206-207工程整体管理过程的内容P2071工程的启动：工程章程的定义P207，工程工作说明书的定义P209，环境的和组织的因素有哪些，组织过程资产有哪些P2092制定初步的工程说明书：工程范围说明书的定义P211,说明书内容5，6，7点3制定工程管理方案：制定工程管理方案的定义P2134指导和管理工程方案：指导和管理工程执行过程P2185监视和控制工程：监视和控制工程过程P220，监视和控制工程的方法P2216整体变更控制：整体变更控制过程P222,变更控制委员会CCB P223，变更控制过程P2247工程收尾：工程收尾的定义P226，管理收尾和合同收尾P226-227并从依据输入，工具和技术，成果输出来了解上述过程的内容。第7章 工程范围管理1、工程范围管理的定义P2292、范围管理过程：1编制范围管理方案2范围定义：范围定义过程是详细描述工程和产品的过程，并把结果写进详细的项目范围说明书中。范围定义的工具和技术P233，输出：范围定义的主要交付物是范围说明书P2343创立工作分解机构WBS：WBS的最底层的工作单元被称为工作包，分解P235-2424范围确认：检查是范围确认的工具和技术5范围控制：经常把不受控制的变更称为工程“范围蔓延，变更控制委员会P244分别从依据输入，工具和技术，成果输出三方面来了解过程五局部，重点在工作分解机构WBS3、产品范围和工程范围的定义和区别P230第8章 工程进度管理1、 工程进度管理的过程P247：注意顺序2、 活动的定义P248活动，是实施工程时安排工作的最 基本工作单元。工作分解构造WBS的最底层是工作包，把工作包分解成一个个的活动是活动定义过程的 基本的任务。P248活动定义过程处于工作分解构造的最下层，叫作工作组合的可交付成果。工程工作组合被有方案地分解成更小的局部叫做方案活动。P249注意几个概念：里程碑(Mile Stone)、检查点(Checkpoint)、基线Base Line(P249)从依据输入，工具和技术，成果输出三方面来了解P250-252滚动式规划P2523、 活动排序前导图法PDM也叫单代号网络图法(P253)箭线图法ADM又叫双代号网络图法(AOA)P254-255：三个 基本原那么几种依赖关系：强制依赖，可斟酌处理的依赖，外部依赖P256提前/滞后P257，虚活动P255活动排序的输出P2574、 活动资源估算方案活动资源估算就是确定在实施工程活动时要使用何种资源人员、设备或物资，每一种使用的数量，以及何时用于工程方案活动。活动资源估算所采用的主要方法和技术P2585、 活动历时估算历时估算所采用的主要方法和技术：三点估算的公式P260-P262具体执行估算的是做工作的具体工程成员，而不是工程经理。6、 制定进度方案制定工程进度表是一个反复屡次的过程，这一过程确定工程活动方案的开场和完成日期。P263从依据输入，工具和技术关键路径法每年都考、进度压缩、资源平衡，成果输出三方面来了解7、 工程进度控制进度控制是监控工程的状态以便采取相应的措施以及管理进度变更的过程。内容：P270进度控制的主要技术和工具P270-271第9章 工程本钱管理1、 本钱的定义：P274在工程中，本钱是指工程活动或者其组成局部的货币价值或者价格，包括为实施、完成或者创造该活动或者组成局部所需资源的货币价值。工程本钱管理过程：2741制定本钱管理方案2本钱估算：估算活动的本钱，涉及估算完成每项活动所需要的近似本钱，在估算本钱时，估算师需考虑本钱估算偏差的可能原因包括风险P278除了工程直接本钱外，工程估算还需要考虑但容易被无视的主要因素有一下几种：非直接本钱，学习曲线，工程完成的时限，质量要求，储藏P278-279工程估算的主要步骤P279-280活动本钱估算的支持性细节包括：P282本钱估算的工具和技术P283-2853本钱预算： 输出：本钱基准P287-2894本钱控制：工具和技术PV，EV重点，AC，ETC，CV，SV，EAC，TCPI公式记住2、本钱失控的原因分析题拓展思路P2753、相关术语1产品的全生命周期2本钱的类型：a可变本钱b固定本钱c直接本钱d间接本钱3管理储藏4本钱基线5学习曲线理论第10章 工程质量管理1、 质量的概念，质量管理的概念，质量保证的概念，质量控制的概念P297-2982、 工程质量管理的目标：（1） 顾客满意度（2） 预防胜于检查（3） 各阶段内的过程3、 质量管理主要活动了解一下4、 ISO9000系列包括哪些，8项 基本原那么P301-3025、 全面质量管理TQM由费根保姆和质量管理专家朱兰提出，定义和4个核心过程P3036、 六西格玛P3037、 流行的成熟度模型包括软件能力成熟度模型CMM/CMMI和国内的?SJ/T11234-2001 软件过程能力评估模型?与?SJ/T11235-2001 软件过程能力成熟度模型?。记住CMMI的成熟度等级P305：譬如要知道风险管理；决策分析和决定要知道属于第几级8、 制定工程质量管理方案所采用的主要方法、技术或者工具：1效益/本钱分析，2基准比较，3流程图，4实验分析，5质量本钱分析，6质量功能展开QFD:质量屋，7过程决策程序方法P308-3109、 工程质量方案输出：1质量管理方案：必须考虑QA,QC，2质量测试指标，3质量检查表，4过程改进方案，5工程管理方案更新。建设质量保证体系是企业管理的任务，而不是工程管理任务。(P312)10、 工程质量控制的方法、技术和工具：主要掌握：1测试，2检查，3统计抽样，46西格玛，5因果图，8检查表，9散点图，10排列图，11控制图P317-320第11章 工程人力资源管理1、工程人力资源管理的过程：1工程人力资源 2工程团队组建3工程团队建设4工程团队管理人力资源的一些通用的管理工作，例如：劳动合同、福利管理以及佣金等行政管理工作，除工程型组织构造外，工程管理团队很少直接收理这些工作。这些工作一般由组织的人力资源部去统一管理。P3252、 组织构造图和职位描述最常用的三种方法：层次构造图、责任分配矩阵和文件格式。除此之外，在一些分方案如风险、质量和沟通方案也可以列出某些工程的工作分配 P327图11-1。还有RACI图Responsible负责-Accountable参与-Consult征求意见-Inform通知P328图11-23、 工程人力资源的输出：(P330)1角色和职责的分配：角色， 职权，职责，能力2工程组织构造图3人力配备管理方案4、 组建工程团队的工具和技术：1事先分配，2谈判，3采购，4虚拟团队P333输出：1工程人员的分配，2资源日历，3可能做出的工程管理方案更新P3345、 鼓励理论：1马斯洛需要层次理论，2赫茨伯格的双因素理论，3期望理论，4X理论和Y理论。 各理论具体内容看一下P334P3366、 “领导行为理论和“领导权变理论P3387、 五种 基本的权力P3398、 工程团队建设的目标P340，工程团队建设的特点P340，工程团队的五个阶段：1形成阶段Forming,2震荡阶段Storming,3标准阶段Norming,4发挥阶段Performing,5完毕阶段Adjourning，工程团队建设活动的可能形式和应用P341-作为分析题复习9、 工程团队管理的方法：1观察和交谈，2工程绩效评估，3问题清单冲突管理：1冲突 就是方案与现实的矛盾，或人与人之间不同期望之间的矛盾，或人与人之间利益的矛盾P344，冲突管理的6种方法P346第12章 工程沟通管理1、 沟通就是信息的生成、传递、承受和理解检查的过程。沟通的 基本单元是个人与个人的沟通，这就是沟通的基础。工程沟通管理这一知识领域包括保证及时与恰当地生成、搜集、加工处理、传播存储、检索与管理工程信息所需的各个过程。P3492、 阻碍有效沟通的因素：1沟通双方的物理因素，2沟通的环境因素，3缺乏清晰的沟通渠道 ：企业的管理层次较大，通常应该给大多数的问题设置沟通渠道。这一点在工程管理中尤为重要。4复杂的组织机构，5复杂的技术术语，6有害的态度。P351-3523、 工程经理的大局部时间80%-90%都在进展各方面各类型沟通工作，而工程管理要求沟通是主动和受控的。P3524、 工程中的会议：1工程的例会，由工程经理主持召开，主要议题P3552工程启动会议，工程启动会议主要解决内部的资源调配和约束条件确实定，而外部启动会议主要是协调甲方和乙方的工程接口工作。3工程总结会议：目的P3555、信息发布是把所需要的信息及时提供应工程干系人。它包括实施沟通管理方案，以及对预料之外的信息索取要求作出反响。常用的沟通方式：考题一般是给出某个场景，要知道是哪种沟通方式P357，经历教训总结过程P3586、绩效报告：绩效报告是指搜集所有基准数据并向工程干系人提供工程绩效信息。形成绩效报告的过程：1收集依据材料，2工程绩效评审第13章 工程合同管理1、 合同的定义，合同必须包括的要素，合同的法律特征，有效合同的原那么，无效合同的原那么。P363-P3652、 违约责任P3683、 关于合同不明确情况的处理P371-3724、合同谈判的5个阶段：介绍，探讨，平等讨价还价，完毕，协议合同变更管理：一般处理程序是：1变更的提出，2变更请求的提出，3变更的批准，4变更的实施P374合同管理的工具和技术：1买方主持的绩效审核，2检验 和审计，3绩效报告，4支付系统，5索赔管理，6自动的工具系统P3765、索赔管理：概念和分类P378,索赔构成的条件P379,P380一个重要的天数-28天第14章 采购管理1、招标：权力第四点P397、义务第五、九点P397-398、方式公开招标和邀请招标P398，供方选择的工具和技术P4022、采购是从工程团队外部获得产品、服务或成果的完整的购置过程。采购管理的过程：1编制采购方案：范围基准的组成局部：范围说明书，工作分解机构WBS，WBS字典。输出：采购管理方案，采购工作说明书采用的技术、方法：“自制/外购分析，专家判断，合同类型P389三种合同类型：P389-390a 固定价或总价合同 Fixed-price or lump-sum contracts 关键是定义明确的产品固定价FFP- Firm Fixed-price, or lump-sum固定价+酬金FPPIF-Fixed Price Plus Incentive Fee b 本钱补偿合同本钱报销合同Costs-reimbursable contracts 关键是实际费用本钱+%酬金合同CPPC-Cost Plus Percentage of Cost 本钱+固定酬金合同CPFF-Cost Plus Fixed Fee本钱+鼓励酬金合同CPIF-Cost Plus Incentive Feec工时加材料合同 T&M -Time and Materials2编制询价方案：常见的询价文件：方案邀请书RFP,报价邀请书RFQ,征求供应商意见书RFI和投标邀请书IFBP393-3943询价、招投标：询价的输入、方法和技术P396-3974合同管理和收尾第15章 信息文档和配置管理1、 信息系统工程相关信息文档种类：从重要性和质量要求方面可以分为非正式文档和正式文档，从工程周期角度可以分为开发文档、产品文档和管理文档，更细致可以分为14类文档P4072、 管理信息系统文档的标准化管理主要表达在文档书写标准、图表编号规那么、文档目录编写标准和文档管理制度等几个方面。p4073、 软件配置管理包括4个主要活动：配置识别、变更控制、状态报告和配置审计。配置项的定义为“硬件、软件或二者兼有的集合，为配置管理指定的，在配置管理过程中作为一个单独的实体对待。P409配置库可以分为动态库、受控库、静态库和备份库，注意各库的作用。P413配置项状态可分为“草稿，“正式和“修改三种。第17章信息系统安全管理1、 信息安全的定义：“保护信息的保密性、完整性、可用性；另外也包括其它属性，如：真实性、可核查性、不可抵赖性和可靠性。信息安全各属性的定义p424-4252、 ISO/IEC27000系列标准是由国际标准组织与国际电工委员会共同方步的国际公认的信息安全管理系列标准。了解ISO/IEC27000系列标准p425-4303、 应用系统常用的保密技术P431，保障应用系统完整性的主要方法P4324、 GB/T20271-2006?信息安全技术 信息系统通用安全技术要求?中将信息系统安全技术体系具体描述：1物理安全、2运行安全、3数据安全P436-4385、 机房和重要的记录介质存放间，其建筑材料的耐火等级应符合GBJ45-1982中规定的二级耐火等级，其余 基本工作房间和辅助房间，其建筑材料的耐火等级应不低于TJ16-1974中规定的二级防火等级。 主机房内绝缘体的静电电位不应大于1KV。6、 离岗人员安全管理：P446（1） 基本要求（2） 调离后的保密要求（3） 离岗审计要求（4） 关键部位人员的离岗要求。7、 应用系统运行涉及的安全和保密层次包括,从粗到细的顺序是P449，系统安全等级管理：可靠性等级可分为三级：最高要求A级，最低要求C级，介于中间的为B级。(P451)第18章 工程风险管理1、 风险的特征及其影响P454-4552、 美国软件工程研究所SEI把风险管理的过程主要分成风险识别Identify、风险分析Analyze,风险方案Plan、风险跟踪Track、风险控制Control和风险管理沟通Communicate。工程风险管理的过程包括1风险管理方案，2风险识别，3定性风险分析，4定量风险分析，5应对方案编制，6风险控制 P4563、 风险管理方案的内容：P458-P459 基本内容：1方法论，2角色和职责，3预算，4计时法，5风险分析风险分解构造RBS,7概率和影响矩阵方案的其它内容：1应急方案，2应急储藏工程经理动用的4、 工程风险识别的特点：P461（1） 全员性：是工程组全体成员参与并共同完成的任务（2） 系统性：无处不在，无时不有（3） 动态性：不是一次性的，在工程方案、实施甚至收尾阶段都要进展风险识别（4） 信息依赖性（5） 综合性风险识别的步骤：1收集资料，2风险形式估计，3根据直接或者间接的病症将潜在的风险识别出来P462风险识别的具体方法：1德尔菲技术，2头脑风暴法，3SWOT分析法，4检查表，5图解技术P462-4635、 定性风险分析的方法有：风险概率与影响评估法、概率和影响矩阵、风险紧迫性评估P4666、 定量风险分析：1期望货币值EMV和决策树P468-469,2计算分析因子，3方案评审技术，4蒙特卡洛分析7、 风险应对规划策略：P472-474A消极风险或威胁的应对策略：1躲避，2转移，3减轻B 承受C 积极风险或时机的应对策略：1开拓，2分享，3提高8、 风险控制的工具与技术：风险再评估，风险审评，变差和趋势分析，技术绩效衡量，储藏金分析，状态审查会P475-476第20章 知识产权管理1、1著作权法。其保护范围，其中计算机软件属于著作权保护范围2专利权法。保护客体3商标权法。保护客体P484-4852、著作权的三个构成要素：1主体作者、内容著作人身权和著作财产权、客体作品和作品的传播形式。P385著作权的内容：486著作权的客体，它具有的法律特征是：1独创性，2可复制性。邻接权的保护期是50年，截止作品首次发表后第50年的12月31日。3、外国人。具备以下4个条件之一的外国人，便可在我国申请专利：P487专利权人的权力：1独占实施权，2转让权，3实施许可权创造专利权的期限为20年，实用新型专利权、外观设计专利权的期限为10年。P487-4884、 商标权的内容：1使用权，2制止权，3许可权，4转让权，5商标的续展注册。注册商标的有效期10年，续展注册应当在有效期满前6个月内办理，每次续展注册的有效期是10年。p488-4895、 知识产权保护的 基本原那么：P489-4906、 知识产权管理要项：1权力客体是一种无体财产，2权力具有地域性，3权力具有时间性P491第21章 法律法规和标准标准1、 关于“三个层次，是指法律，行政法规、地方性法规及自治条例和单行条例三个层次的标准性文件。2、 大陆法系和英美法系的主要差异P495-496民事诉讼时效：民法通那么第136条规定了诉讼时效期间为一年，最长诉讼时效期间为20年刑事诉讼时效P496-497行政诉讼时效：普通、特殊、最长诉讼时效P4973、 标准化法将标准划分为四个层次：国家标准有效期一般为5年，行业标准，地方标准和企业标准。P498 强制性标准，推荐性标准P5004、 法律法规：合同法，投标招标法，著作权法，政府采购法