质量管理案例学习教案

会计学1第一页，共22页。第1页/共22页第二页，共22页。单元一 质量管理发展(fzhn)历程第2页/共22页第三页，共22页。质量管理(gunl)的发展阶段质量检验阶段(jidun)SQC阶段阶段(jidun)TQC阶段TQM阶段本世纪初30年代4050年代6070年代8090年代第3页/共22页第四页，共22页。质量(zhling)的主体n产品和/或服务的质量n工作(gngzu)的质量n设计质量和制造质量第4页/共22页第五页，共22页。n调查消费者需求n对产品、服务质量进行设计n根据设计质量进行生产制造n在生产过程中实施(shsh)质量控制，实现预防为主的方针n对生产的产品进行检查n调查是否己全部满足消费者的要求/新要求n重新修正设计质量质量(zhling)螺旋第5页/共22页第六页，共22页。全面质量(zhling)管理(TQC)n全面质量管理，即日本式TQCn质量的涵义是全面的，不仅包括产品服务质量，而且包括工作质量，用工作质量保证产品或服务质量n全过程的质量管理，不仅要管理生产(shngchn)制造过程，而且要管理采购 、设计直至储存、销售、售后服务的全过程n好的质量是设计、制造出来的，不是检验出来的n要求全员参与n以数据为客观依据n视顾客为上帝，以顾客需求为核心n一切按PDCA循环办事第6页/共22页第七页，共22页。PDCA循环(xnhun)改进环PCAD通过PDCA循环(xnhun)提高产品、服务或工作质量P (plan) 计划(jhu)D (do) 实施C (check) 检查A (action) 处理n PDCA循环亦称戴明循环，是一种科学的工作程序第7页/共22页第八页，共22页。最新美国式全面质量(zhling)管理概念关注(gunzh)顾客TQM活动(hu dng)持续改进全员参与社会大网络 第8页/共22页第九页，共22页。质量管理目标(mbio)的转移追求企业利益最大化体现企业的社会责任第9页/共22页第十页，共22页。单元二 全面(qunmin)质量管理TQM第10页/共22页第十一页，共22页。全面质量(zhling)管理 Total Quality Managementn一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。n以质量为中心，建立在全员参与基础(jch)上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。第11页/共22页第十二页，共22页。全面质量(zhling)管理的含义n强烈地关注顾客(gk)n坚持不断地改进n改进组织中每项工作的质量n精确地度量n向员工授权第12页/共22页第十三页，共22页。为什么要进行(jnxng)全面质量管理？n缩短总运转周期n降低质量所需的成本n缩短库存周转时间n提高生产率n追求企业利益和成功n使顾客完全满意n最大限度获取(huq)利润第13页/共22页第十四页，共22页。全面质量管理(gunl)的特征n拓宽管理跨度，增进组织纵向交流n减少劳动分工，促进(cjn)跨职能团队合作n最大限度地向下委派权利和职责，确保对顾客需求的变化作出迅速而持续的反应第14页/共22页第十五页，共22页。全面(qunmin)质量管理与竞争优势结构结构分权化低劳动分工宽管理跨度跨职能小组技术技术柔性流程员工教育与培训+人员人员教育与培训支持性的绩效评估与奖酬制度+变革推动者变革推动者高层的有效领导+第15页/共22页第十六页，共22页。全面质量管理(gunl)的战略计划n培养全组织的质量观念n建立与供应商的伙伴关系n建立以顾客需求为依据的产品设计质量标准n实施质量管理培训(pixn)和教育n建立规范化的测量指标n确立质量达标的成本第16页/共22页第十七页，共22页。摩托罗拉的质量观宣言(xunyn)本公司的目标是，使产品和服务质量达到世界领先水平。我们的质量标准是，公司应当充分预见(yjin)客户的要求，并最大限度地满足客户！我们追求的目标是，在全公司范围内，不断完善所有产品和服务项目的质量。以上总原则贯彻到公司所有部门的具体质量目标中。欲达此目标，所有与公司有共同利益关系的人们-包括雇员、供应商、顾客-必须步调一致、共同努力。第17页/共22页第十八页，共22页。最高管理者的责任(zrn)n具有责任感和使命感n阐明企业存在的价值n确立企业的发展(fzhn)目标n建立组织内外的沟通渠道n在质量控制与顾客对质量的要求和顾客期望值之间n 建立密切的联系和起桥梁作用第18页/共22页第十九页，共22页。中层(zhngcng)管理人员的责任n推动企业在各方面的改进和发展n肩负重任，成为企业获得成功的柱石n承担具体项目的管理责任n负责跨职能部门的交流n确保企业内部的工作质量符合(fh)或超过标准第19页/共22页第二十页，共22页。全面质量(zhling)管理的系统思考产品(chnpn) 服务质量(zhling)成本交货期TOTAL QUALITY MANAGEMENT以顾客为中心、全员参与、持续改进、服务全社会TCS、6、运转周期管理、QSR、基准评价第20页/共22页第二十一页，共22页。TQM比TQC的进步(jnb)n强调企业的社会责任n重视顾客全面满意n重新设计质量(zhling)n重视质量(zhling)文化第21页/共22页第二十二页，共22页。