宿舍服务工作流程

宿舍服务流程工作项目具体内容宿舍管理 员选聘1、发布招聘信息、劳务市场推荐、熟人介绍。2、面试：形象、素质、口才表达能力、思想品德等。3、受聘人员应与学校人力资源部衔接， 纳入学校统一人事管 理。培训1、按宿舍管理员工作规定內容的要求进行学习。2、基本要求：腿勤、眼勤、嘴勤、耳灵。3、对学生要有基本四心：爱心、耐心、细心、恒心。4、要求有主人翁精神，有较强的工作责任心。5、对工作要有预见性。6、能严格要求自己，要求学生不能做的首先自己不能做。7、能掌握与运用突发事件应急管理知识。8、能在工作中与学生保持适当的距离， 并能在学生中掌握一 些有关学生动态的信息。9、管理内容主要有： 学生宿舍值日生的卫生清理、 内务、劳 动意识、纪律、安全。10、管理目标：创建文明、健康的学生生活场所。11、培训主要负责人：宿管办负责人或学工部负责人。上岗1、开始跟班上岗，五天后独立上岗。2、对上班情况进行工作检查，指出工作中存在的问题。3、能灵活处理学生的各种问题， 能巧妙、恰当回答学生的各 种提问，能站在学校的立场考虑怎样对学生开展工作。4、做好值班记录、登记好值班时段发生的每一件事。5、逐步熟悉管理对象， 对所辖的学生进行造册登记， 找谈话， 了解学生基本情况， 如各宿舍住宿人数、 具体名单、 生源 地（籍贯）等情况要有基本的数据。6、要对宿舍内一些特别 （问题） 学生有初步的了解。 选拔一 些表现良好的学生担任信息员，以便于开展日常管理工 作。7、管导结合， 关怀生病或存在其它问题的弱势学生。 具有一 定的组织协调能力， 能从工作中在学生面前树立威望， 具 备一定的管理水平与人格魅力。8、禁止在当班时做与本职工作不相符的事情。开学初1、对新生作好住宿安排，合理安排男女生住宿，尽量以系、 班为单位集中安排， 尽可能减少混合宿舍， 在入住前一天 发放宿舍钥匙给班主任。2、提前三天公布住宿安排。期中调整1、根据学校工学结合的需要，对部分宿舍进行调整。2、安排第一批工学结合班级的住宿。3、在第二批下厂前三天公布住宿调整方案。工作项目具体内容宿舍安排宿舍安排期末1、为下学期宿舍安排作好调整，安排好空置宿舍放行 李，作好整体统筹安排。2、期末阶段要控制好宿舍秩序，慎防捣乱事件。管理员值 班要求早班（8 时至16 时）2、提前 10 分钟做好交接班工作。3、按要求着装整洁，热情饱满地接班工作。4、上午上课前做好清理宿舍人员，敦促学生不迟到，不 旷课。5、对宿舍进行内务、 卫生评分，检查宿舍是否关好水电， 并做好详细登记。公布评分结果。6、检查完毕后在值班点接待班主任的六个一签到工 作。并对宿舍內务、卫生、纪律情况耐心与班主任交 换意见。7、遇有因事请假的学生要求回宿舍的，应做好登记，一 般情况下回宿舍的学生需班主任或任课老师的批条。 如有特殊情况时应灵活处理。8、非教学时段应重点把好大门关， 协助管理好学生的日 常仪容仪表如： 着校服、穿拖鞋、 长头发、改裤脚等。 禁止学生打饭回宿舍。对没穿校服、没佩校卡、不了 解情况的人员出入时要严格进行盘查。中班（16 时 至0 时）1、提前 10 分钟接班，了解早班有哪些工作需延续的，以便 及时跟踪落实，能当天完成的工作决不拖到第二天去做。2、进入晚上时段， 也是学生最多问题发生的时段， 要特别注 意宿舍内学生每一件事情的发生，及时作出科学的判断， 减少安全隐患及事故的发生。3、按时开灯、 关灯，如有临时性调整关灯时间应以学校统一 安排为准。同时要注意突然停电时的应急管理措施，如： 先要求学生原地保持冷静， 统一指挥，有序离开宿舍， 转 到操场等侯。4、配合值班老师与学生会干部对晚睡前的学生人数清查工 作，对夜不归宿的学生及时与宿舍长和班主任进行查对、 核实。5、严格控制睡前纪律，特别是起哄、尖叫、怪叫、敲打宿舍 墙壁的严重违纪行为，要反应及时，果敢制止。夜班（0 时至8 时）1、学生进入休息时段，注意力集中在安全管理上。2、检查电路运行是否正常，学生宿舍内是否有异常现象。3、注意外围安全， 多在所辖的楼内外进行巡视。 确保学生 休息时段的安全。工作项目具体内容宿舍维修 工日常工作1、负责宿舍区内的公物维修工作。2、简单维修不过夜（如：换水龙头、光管、门锁、通厕、焊 接等），复杂的维修工程（如：更换门板、风扇线圈组装、 宿舍调整初期的维修高峰期等）要求在二到五天内完成。3、判断损坏公物情况：人为损坏或自然损坏。4、对宿舍内的水电运行情况检查。5、为学生服务时态度要友善、有耐心。宿舍管理 与其他相 关部门的 工作协调学工部1、在学工部的领导下开展日常学生宿舍管理工作。2、接受学校交办的其它临时性工作。3、将日常管理工作中需与其它部门协调时， 需先与学工部领 导协商。系部、班主任1、取得系部支持， 更好地管理好宿舍卫生、 内务、纪律等工 作。2、取得班主任的工作支持。 同时为班主任提供相应的学生信 息。总务部在涉及建筑工程、总电路维护等宿舍维修工没法解决的情况 下，取得总务部的支持，以便于更好地解决学生生活上的实 际问题。安全保卫科1、有关学生宿舍的安全检查工作。2、需与公安部门联系的学生违法行为的调查处理。实习就业办对工学结合的学生进行住宿调整及行李安放工作。招生办1、为招生工作提供准确住宿情况。 以便于招生办作出实际招 生人数的决策。2、为插班生安排住宿。宿舍服务 工作饮用水供应1、选择具备饮用水供应资格的生产厂家。2、具备质量检验部门资格证明， 能提供质检部门规定的季度 检测合格证书及省质检部门规定的异地检测合格证书。3、有保险公司承保的证明。4、能按时供应，能满足学生的需求量。5、能为学生提供良好的饮用水供应服务， 虚心接受学生对服 务工作提出的建议和意见，确保学生喝上放心水。手机充电服 务工作1、为了宿舍电路正常安全运行，学校采用集中充电服务工 作。禁止学生私自在宿舍拉接电源线进行充电。2、对学生手机充电实行有偿服务，每次收取元服务费。3、要求保证充电质量， 按号码卡取手机电池， 如有遗失要按 价赔偿。4、保持良好的服务态度，耐心接受学生的咨询。5、确保充电安全，经常检查漏电开关是否正常。工作项目具体内容洗衣服务工 作1、学校提供自动投币式洗衣服务。2、学生可根据需要自行选择， 在为学生服务时， 要有良好的 服务设施。3、控制好服务时间，不能影响学生的正常作息。4、定期检测洗衣机的功能， 定期进行消毒处理， 确保提供安 全卫生的洗衣服务。5、服务单位要定期向学校交纳水电费。