南开大学21秋《旅游市场学》在线作业一答案参考10

南开大学21秋旅游市场学在线作业一答案参考1. 旅行社准确判断不同旅游者的特殊要求，因人而异的进行有针对性的服务被称为( )。A.个性化服务B.标准化服务C.规范化服务参考答案：A2. 旅行社质量管理是“三全管理”，它的含义是( )。A.全社会质量管理、全过程管理和全员参与管理B.全社会质量管理、全额管理和全员参与管理C.全面质量管理、全额管理和全员参与管D.全面质量管理、全过程管理和全员参与管理参考答案：D3. 人们解决旅游问题所需信息的唯一渠道是旅游商业环境。( )T.对F.错参考答案：F4. 旅游产品是以( )为中心的。A.人类社会B.人C.人群D.人类世界参考答案：B5. 供给变动引起均衡价格与均衡数量同方向变动。( )A.错误B.正确参考答案：A6. 战略实施阶段需要进行( )以便使企业的内部结构与企业战略相适应。A.组织结构的建立和调整B.资源的规划与配置C.是(去掉)如何培养与企业战略相适应的企业文化D.如何创建企业的核心竞争力参考答案：ABCD7. 纲领性有( )含义。A.是指企业战略所确定的战略目标和发展方向B.是一种原则性和概括性的规定C.是对企业未来的一种粗线条的设计D.是对企业未来成败的总体谋划E.战略不在于精细，而在于洞察方向参考答案：ABCDE8. “第一次就做对”是服务质量( )的具体体现。A.保证性B.可靠性C.响应性D.移情性参考答案：B9. 旅游企业经营的外部性具有正负两方面的效应。( )A.错误B.正确参考答案：B10. 旅游营销者可以采用的促销手段包括( )。A.广告B.销售促进C.人员推销D.公共关系参考答案：ABCD11. 双因素理论认为，对保健因素的满足可以大幅度提高员工的工作效率。( )A.正确B.错误参考答案：B12. 一个行业中的竞争，存在着五种基本的竞争力量，即( )。A.行业内现有企业间的竞争B.新进入者的威胁C.替代品生产者的威胁D.卖方的讨价还价的能力E.买方讨价还价的能力参考答案：ABCDE13. 旅游合同在( )方面做了明确的规定A.旅游行程安排B.旅游服务价格C.违约责任D.餐饮标准参考答案：ABC14. 常见的新产品定价策略有( )。A.撇脂定价策略B.渐取定价策略C.中间定价策略D.任意定价参考答案：ABC15. 泰山的岱顶，由于受到自然条件的限制，即使价格上升，其接待能力也是有限制的，说明该项旅游产品供给弹性( )A.Es=0B.0C.Es=1D.Es1参考答案：B16. 世界上第一家包括食、住、行、游等旅游活动在内的旅行社由谁建立( )。A.英国的詹姆斯库克B.英国的托马斯库克C.法国的托马斯库克D.法国的詹姆斯库克参考答案：B17. 从企业战略管理的角度来说，公司层战略主要有( )重点。A.企业使命的确定B.战略业务单位(SBU)的划分及战略业务的发展规划C.企业竞争对手的确定D.关键战略业务单位(SBU)的战略目标参考答案：ABD18. 当某种旅游产品的需求和供给同时增加后，达到供求平衡时的均衡价格是( )。A.减少B.增加C.不变D.无法确定参考答案：D19. 目前旅行社采购的项目主要有( )。A.交通服务B.住宿服务C.餐饮服务D.景点游览服务E.娱乐服务参考答案：ABCDE20. 旅游服务企业的外部营销功能通常由( )来担负。A.营销部门B.人力资源管理部门C.一线部门D.管理高层参考答案：A21. 旅游消费者对旅游目的地、旅游企业、旅游产品的消费态度可以概括为以下哪些指标( )A.知晓度B.美誉度C.认知度D.重复购买参考答案：ABC22. 旅游规划作为一项经济产业，规划强调以( )为基础、以市场为导向。A.顾客B.政策C.时尚D.价格参考答案：D23. 难以模仿的能力，是其他企业不能轻易建立起来的。( )有可能会产生难以模仿的能力。A.企业基于特定的历史条件发展起来的难以模仿的能力B.企业的竞争能力和竞争优势之间的界限模糊C.潜在的竞争对手会获得这种能力的机会D.社会关系的复杂性参考答案：ABD24. 管理原理是具有普遍指导意义的结论，因此不用因时、因地、因事而变。( )A.正确B.错误参考答案：B25. 旅游服务产品具有( )的特点。A.异质性B.综合性C.有形性D.不可储存性参考答案：ABD26. 旅游经营者要了解旅游消费者在消费前阶段的行为特征，主要包括了解以下哪些方面( )A.有哪些旅游需要和动机B.对旅游目的地和旅游产品怎样选择C.通过哪些途径获得旅游产品的相关信息D.怎样评价旅游产品参考答案：ABC27. 托马斯库克于( )年组织的团体旅游开创了旅行社业务的基本模式。A.1841B.1845C.1855D.1865参考答案：B28. 战略实施往往被称作是战略管理的( )。A.分析阶段B.实施阶段C.行动阶段D.制定目标阶段参考答案：C29. 处理事故的原则有( )。A.“宾客至上”的原则B.“服务至上”的原则C.“AIDA”的原则D.“合理而可能”的原则参考答案：ABCD30. 影响客源地旅游需求的人口统计因素包括( )。A.人口规模B.年龄C.受教育程度D.居民收入参考答案：ABC31. 产权投资的形式包括兼并、收购、参股和控股等。( )A.错误B.正确参考答案：B32. 头脑风暴法是比较常用的集体决策方法，便于发表创造性意见，因此主要用于收集新设想。通常是将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。( )A.正确B.错误参考答案：A33. 饭店的服务质量是顾客感知的质量。( )A.错误B.正确参考答案：B34. 世界旅游组织于1963年在加拿大的渥太华国际会议上对国际游客和国内游客进行了分类。( )T.对F.错参考答案：F35. 任何类型的旅游活动都具有( )的特点。A.异地性B.消遣性C.务性D.商业性参考答案：A36. 在横向并购中，通过并购可以( )。A.获取竞争对手的市场份额B.迅速提高企业的市场占有率C.增强企业在市场上的竞争能力D.提高产品生产参考答案：ABC37. 我国最早出现的旅行社是20世纪20年代，即上海商业储蓄银行设立的旅行部。该旅行社现为( )。A.中国旅行社总社B.上海旅行社C.香港中国旅行社D.澳门旅行社参考答案：A38. 属于第二手调研资料来源的是( )。A.世界旅游组织的统计资料B.访谈结果C.问卷调查结果D.中国旅游统计年鉴参考答案：AD39. 在旅游活动体系构成中，旅游活动的主体是各类旅游企业。( )A.正确B.错误参考答案：B40. 管理的双重性是指不确定性和复杂性。( )A.正确B.错误参考答案：B41. 如果顾客实际经历的服务水平恰好落在了其期望水平的“容忍区间”范围内，则顾客会产生较低的服务质量认知。( )A.错误B.正确参考答案：A42. SWOT分析是指( )。A.优势B.劣势C.机会D.威胁参考答案：ABCD43. 旅游规划具有( )特征。A.层次性B.系统性C.整合性D.公益性参考答案：ACD44. 对某旅游企业而言，经常重复购买的顾客就是其忠诚的顾客。( )A.错误B.正确参考答案：A45. 旅游投资效率是产出和投入的比例关系。( )A.错误B.正确参考答案：B46. 旅游对目的地社会文化的消极影响并非是发展旅游的必然结果。( )A.正确B.错误参考答案：A47. 国际营销调研的障碍包括( )。A.经营方式B.文化差异C.语言差异D.地理距离参考答案：BCD48. ( )旅行在19世纪以前的旅行活动中一直居主导地位。A.娱乐B.消遣C.商贸D.度假参考答案：C49. 从满足人们旅游需求的不同层次出发，旅游消费可分为( )。A.生存资料消费B.享受资料消费C.奢侈资料消费D.发展资料消费参考答案：ABD50. 旅游规划应以中心城市为依托。( )A.错误B.正确参考答案：B51. 旅游业经营活动是一个包含着经济问题的文化现象。( )A.错误B.正确参考答案：A52. 部门是组织的细胞，部门设置直接关系着组织的运作绩效。( )A.正确B.错误参考答案：A53. 管理者权力比权威更重要。( )A.正确B.错误参考答案：B54. 科学管理对人性的假设是“社会人”的假设。( )A.正确B.错误参考答案：B55. 旅行社保险可分为( )。A.旅行社责任险B.人身意外保险C.旅行社意外险参考答案：AB56. 使一个旅游目的地卓尔不凡的品质包含两个层次，下列哪一品质不属于第一层次?( )A.如画般的景色B.清洁程度C.独特性D.理想的气候参考答案：B57. 与传统的交易营销观念相比，关系营销观念关注( )。A.保持顾客B.顾客服务C.短期交易额D.与顾客合作创造价值参考答案：ABD58. 旅游经营商应该关注探险旅游市场，是因为盈利很大。( )A.错误B.正确参考答案：A59. 我们将管理层次少而管理幅度大的组织结构称作直式结构，它可以密切上下级之间的关系。( )A.正确B.错误参考答案：B60. 一般来说，旅游创汇率与非基本旅游外汇收入成反比，而与基本旅游外汇收入成正比。( )A.错误B.正确参考答案：A