国家一级人力资源管理师模拟题专业技能劳动关系管理

劳动关系管理1简述国际劳动立法的含义、特点和主要内容。正确答案:(1)含义：国际劳动立法泛指由若干国家或国际组织共同制定的，为各国劳动立法提供标准的规范的总和。(2)特点：国际劳工公约以保护雇员为主要目的，总的指导思想是保护各国劳动者。国际劳工公约内容非常广泛，覆盖劳动关系的各个方面。国际劳工公约既有原则的坚定性，又有措施的灵活性，便于各国根据国际参照实施。国际劳工公约对公约批准国发生效力，对会员国劳动立法有规范指导作用。某些国际劳工公约偏离了会员国的政治结构、政治体制的特点。国际劳工公约的作用随着经济全球化的发展越来越突出。(3)主要内容：包括基本人权、就业、社会政策、劳动行政、劳动关系、工作条件、社会保障、特殊群体就业以及各类劳动安全技术卫生标准等广泛领域，形成了全面而系统的国际劳动法律体系。2简述我国工会组织的主要功能，以及它在构建和谐劳动关系的过程中可以发挥什么样的积极作用。正确答案:(1)主要功能1)维护职工合法权益的职能工会帮助、指导职工与企业以及实行企业化管理的事业单位签订劳动合同。企业、事业单位处分职工，工会认为不适当的，有权提出意见。企业、事业单位违反劳动法律法规规定，有下列侵犯职工劳动权益情形，工会应当代表职工与企业、事业单位进行交涉，要求企业、事业单位采取措施予以改正；企业、事业单位应当予以研究处理，并向工会作出答复；企业、事业单位拒不改正的，工会可以请求当地人民政府依法作出处理：a.克扣职工工资的；b.不提供劳动安全卫生条件的；c.随意延长劳动时间的；d.侵犯女职工和未成年工特殊权益的；e.其他严重侵犯职工劳动权益的。工会依照国家规定对新建、扩建企业和技术改造工程中的劳动条件和安全卫生设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用进行监督。工会有权对企业、事业单位侵犯职工合法权益的问题进行调查，有关单位应该予以协助。职工因工伤亡事故和其他严重危害职工健康问题的调查处理，必须有工会参加。企业、事业单位发生停工、怠工事件，工会应当代表职工同企业、事业单位或者有关方面协商，反映职工的意见和要求并提出调解意见。工会参加企业的劳动争议调解工作。2)工会的其他职能：工会的建设职能；工会的参与职能；工会的教育职能。(2)工会在构建和谐劳动关系的过程中发挥的积极作用：组织建设保障；工会干部保护；工会经费保障。3简述集体谈判中应掌握的信息和常用技巧。正确答案:在集体协商中.信息对于协商双方来说具有巨大的价值。协商应掌握下述信息：1)地区、行业、企业的人工成本水平。2)地区、行业的平均工资水平。3)当地政府发布的工资指导线、劳动力市场工资指导价位。4)本地区城镇居民消费价格指数。5)企业劳动生产率和经济效益。6)企业资产保值增值。7)上年度企业工资总额和平均工资水平。8)其他与工资集体协商有关的情况：根据企业的生产经营状况确定几套方案，当工资谈不下来时，谈休息休假、福利、补充保险等内容；实际上，谈判中总是有多种替代方案，同意或者不同意某一条，完全取决于最佳可选方案的吸引力。预计达到的期望值一般要低于谈判时提出的目标，确保能实现期望值。解决问题在本质上应是这样一个过程：清楚地列出期望的结果，分析达到目标所需要的条件，寻求一种将它们结合起来的方式。在处理需要通过合力解决问题的情况时，不仅要考虑本方的期望，同时还要充分考虑对方的期望。掌握好进退度，有进有退，每次妥协要通过集体讨论，适时让步。掌握的材料按重要程度确定顺序，依谈判情况确定提交的材料。当谈判陷入僵局时，可以采取让其他代表发言或休会等方式加以解决。4简述团体劳动争议的特点，集体劳动争议和团体劳动争议处理的基本程序。正确答案:(1)团体劳动争议特点：1)争议主体的团体性。团体劳动争议的主体一方是用人单位及组织（雇主组织），另一方是劳动者团体-工会组织或职工代表，而不是劳动者个人。2)争议内容的特定性。团体劳动争议的标的涉及订立、变更或履行集体合同等一般劳动条件事项。团体劳动争议分为利益争议和权利争议。利益争议是当事人因签订或变更集体合同所发生的争议，其标的是在集体合同中如何设定尚未确定的集体合同条款即劳动者的整体利益。权利争议是在集体合同履行过程中，当事人双方就如何将集体合同条款付诸实践所发生争议。3)影响的广泛性。团体劳动争议的团体性及内容的特定性，事关劳动者的整体权利义务，这就决定了团体劳动争议影响的广泛性。(2)集体劳动争议处理的基本程序：1)仲裁委员会应自收到集体劳动争议申诉书之日起3日内作出受理或不予受理的决定。2)劳动争议仲裁庭为特别合议仲裁庭，由3人以上的单数仲裁员组成。3)劳动者一方当事人应该推举代表参加仲裁活动，代表人数由仲裁委员会确定。4)影响范围大的集体劳动争议案件，县级仲裁委员会认为有必要，可以将集体劳动争议报请市仲裁委员会处理；仲裁委员会在作出受理决定的同时，组成特别仲裁庭.以通知书或布告形式通知当事人；决定不予受理的，应当说明理由。5)集体劳动争议应自组成仲裁庭之日起15日内结束，需要延期的，延长期不得超过15日。6)仲裁庭应按照就近原则进行处理，开庭场所可设在发生争议的企业或其他便于及时办案的地方。7)劳动争议仲裁委员会对受理的劳动争议及其处理结果应及时向当地政府汇报。(3)团体劳动争议处理的基本程序：1)因签订或变更集体合同发生争议的处理程序。当事人协商。这是团体劳动争议处理的一般程序，当事人必要的妥协和让步是利益协调的惯例。由劳动争议协调处理机构协调处理。劳动行政部门作为团体劳动争议协调处理机构协调处理争议的程序是：申请和受理；劳动争议协调处理机构在调查了解争议情况的基础上，针对争议内容制定协调处理方案，提出解决问题的具体办法；向政府报告情况并提出建议；协调处理；制作协调处理协议书；此类争议应自决定受理之日起15日内结束，争议复杂或因其他客观因素影响需要延期的，延期最长不超过15日。2)团体劳动争议的管辖。地方各类企业和不跨省的中央直属企业由省级劳动行政部门确定管辖范围；全国性集团公司、行业性公司和跨省的中央直属企业由国务院劳动行政部门指定省级劳动行政部门受理或由国务院劳动行政部门组织有关方面协调处理。3)当事人的和平义务。根据集体合同规定的规定，进行集体协商，签订集体合同或专项集体合同，应当遵循下列原则：遵守法律、法规、规章及国家有关规定；相互尊重，平等协商；诚实守信，公平合作；兼顾双方合法权益；不得采取过激行为。5简述员工援助计划的含义、分类及意义。正确答案:(1)含义：员工援助计划是组织如企业、政府部门等单位，向所有员工及其家属提供的一种免费的、专业的、系统的和长期的咨询服务计划。对象：所有员工及家属。目标：改善员工的工作生活质量，从而达到其终极目标-提高组织的工作绩效和促进员工的个人成长。实质：提供组织层面的心理咨询服务。(2)员工援助计划的分类：根据实施时间长短，可分为长期EAP和短期EAP;根据服务提供者，可分为内部EAP和外部EAP。(3)员工援助计划的意义：EAP的直接目的就在于维护和改善员工的职业心理健康状况，从而提高组织绩效。一项研究表明，组织每投入1美元在EAP上，可节省运营成本516美元。1)个体层面：提高员工的工作生活质量。包括：增进个人身心健康，促进心理成熟，减轻压力和增强抗压的心理承受能力，提高工作积极性，提高个人工作绩效，改善个人生活质量，改善人际关系。2)组织层面：成本减少，收益增加。节省招聘和培训费用。减少人员流失，提高出勤率，降低管理成本，提高员工满意度，改善组织文化，改善组织形象，提高组织绩效。6简述工作压力的概念，工作压力的来源、影响因素及其对工作绩效所产生的积极影响和消极影响)。正确答案:(1)工作压力的概念：心理学把压力看做个体对外界刺激的反应过程，包括对威胁的感知和相应的身心反应；紧张则是压力导致的消极后果之一，即对压力无效应付而导致的消极影响，如自我评价降低、肌肉紧张、血压升高、心不在焉、工作绩效降低。从长远角度来看，更为严重的紧张状态还包括工作衰竭。(2)工作压力的来源、影响因素：1)环境因素。它包括经济的不确定性、政治的不确定性和技术的不确定性2)组织因素。角色模糊；角色冲突；任务超载；任务欠载；人际关系；企业文化；工作条件。3)个人因素。家庭问题；经济问题；生活条件；员工个性特点：A型行为，表现为强烈地寻求成就、竞争，行为急躁、紧迫，动作及言语粗鲁等；B型行为，其特点为容易与人相处，较少狂乱，很少对人怀有恶意等。所谓心理控制源，是指可以用来解释为什么有些人积极、愉快、主动地应付困难处境，而同时另一些人则表现出消极态度的一种假想的内心状态。(3)对工作绩效所产生的积极影响和消极影响1)积极影响：适度的压力水平可以使人集中注意力，提高忍受力，增强机体活力，减少错误的发生。压力是提高人的动机水平的有力工具，通过设计有挑战性的目标、激发员工的成就动机等手段，给下属以一定程度的心理压力，可使其动机得以激发，从而更好地完成工作。2)消极影响：生理症状。工作压力能使人的新陈代谢出现紊乱，心率、呼吸率加快，血压升高，头疼，易患心脏病。尤其是工作压力也会成为溃疡、关节炎、吸毒、酗酒的诱因。工作压力影响人的寿命，工作压力不仅使人易染重病，而且能直接引起致命的疾病！心理症状。工作不满意可以说是过度工作压力最简单、最明显的心理影响后果。除了工作满意度下降外，工作压力的其他心理症状还有紧张、焦虑、易怒、情绪低落等。行为症状。包括生产效率下降、缺勤、离职、饮食习惯的改变、嗜烟、嗜酒、烦躁、睡眠失调等。7简述劳工问题的含义和特点，突发事件的主要表现形式及其特点。正确答案:(1)劳工问题含义：就是对劳动者和社会整体造成负面影响，占社会主导地位的利益群体和组织不能接受，因而需要采取集体行动进行干预的社会现象。(2)劳工问题的特点：客观性。劳动问题的存在总是一种客观现象，它独立于人们的主观意志之外，它的产生发展有其自身规律性。主观性。并不是所有的劳动关系运行中的矛盾现象及其事实都会构成劳工问题，只有在特定的利益群体或权力阶层就社会劳动关系运行中的矛盾事实作出反应之后，劳动关系运行中的矛盾事实才会成为劳工问题，即劳工问题具有主观性特征。社会性。历史性。(3)突发事件的主要表现形式：1)重大劳动安全事故。重大工厂安全技术事故；矿山安全事故；建筑安装工程安全事故。2)重大劳动卫生事故。因未能有效地执行国家劳动卫生规程，致使较多的劳动者发生职业危害或其他重大劳动卫生事故。3)重大劳动争议。4)劳资中突。5)其他突发事件。劳动关系当事人，或负有重大职责的职工不履行或不适当履行劳动合同、集体合同或内部劳动规则规定的义务，违反法律、法规，从而给企业的正常生产经营秩序或生产经营条件带来重大影响的事件。(4)突发事件的特点：突发性和不同预期性；群体性；社会的影响性；利益的矛盾性。8企业社会责任的含义，社会责任运动的内容，企业社会责任国际标准(SA8000)的内容和意义，社会责任国际标准对我国产生的积极影响和消极影响，以及我国企业应采取的应对措施。正确答案:(1)企业社会责任的含义：企业社会责任是指企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对消费者、对社区和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、保护环境、参与社会公益活动、保护弱势群体。(2)社会责任运动的内容：社会责任国际标准体系是一种基于国际劳工组织宪章、联合国儿童权利公约、世界人权宣言而制定的，以保护劳动环境和条件、劳工权利等为主要内容的管理标准体系。(3)企业社会责任国际标准(SA8000)的内容和意义1)内容：童工。强迫性劳动。健康与安全。结社自由和集体谈判权。歧视。惩罚性措施。工作时间。工资报酬。公司支付的工资不应低于法律或行业的最低标准。管理系统。2)意义：企业社会责任国际标准(SA8000)的提出与认证是经济社会发展的巨大进步，是企业社会责任运动长期发展、国际组织和跨国公司积极推动的一个结果，它同时也是跨国公司先进管理理念普及化的表现。SA8000标准的提出与认证，不仅考虑了经济增长，而且关注了人的发展、经济增长与环境的和谐。经济增长本身不应成为目的，普遍增进人的福利和社会公正才是经济社会发展所追求的目标。效率与公平不可偏废，从这个意义上进行考查，企业社会责任国际标准有其积极意义。(4)社会责任国际标准对我国产生的积极影响和消极影响1)积极影响：有利于促进构建和谐的劳动关系；有利于企业可持续发展战略的实施；有利于落实科学发展观。2)消极影响：产品出口受阻或者被取消供应商资格；降低出口产品的国际竞争力；降低我国国际贸易的比较优势。(5)我国企业应采取的应对措施：充分认识企业社会责任国际标准的客观存在性及其重要性。进一步完善我国劳动立法，加快劳动法制现代化建设步伐。积极改善国内劳动条件。加快经济增长方式的转变，推动出口产品结构的升级。积极树立企业社会责任意识。加快现代企业制度建设。9简述国际劳工公约的分类和主要国际劳工公约的内容，国际劳动立法与我国的关系以及国际劳动立法的基本程序。正确答案:(1)国际劳工公约的分类：基本人权；就业与失业；工作时间和休息时间；工资；劳动安全卫生标准；女工保护；童工和未成年工保护；社会保障；劳动关系；劳动行政与检查；其他，适用于特殊类别的雇员。(2)主要国际劳工公约的内容：强迫或强制劳动公约（29号公约）；废除强迫劳动公约（105号公约）；准予就业最低年龄公约（138号公约）；禁止和立即行动消除最恶劣形式的童工劳动公约（182号公约）；同酬公约（100号公约）；就业和职业歧视公约（111号公约）。(3)国际劳动立法与我国的关系：中国是国际劳工组织创始成员国之一。国际劳工组织的活动与国际劳动立法对旧中国的劳动立法产生了积极影响，到目前为止，我国政府已经先后承认和批准了23个国际劳工公约，其中包括3项基本劳工公约，即同酬公约（100号公约）、准予就业最低年龄公约（138公约）以及禁止和立即行动消除最恶劣形式的童工劳动公约（182号公约），并将结合我国实际，继续批准一些公约。此外，我国政府已经批准了经济、社会和文化权利等国际公约和公民权利和政治权利国际公约这两个非常重要的国际人权公约。在完善和发展劳动立法方面，我国将会进一步参考和借鉴国际劳动立法的有益经验。(4)国际劳动立法的基本程序：第一阶段，确定立法主题；第二阶段，形成拟定草案；第三阶段，审议通过。10简述处理突发事件的一般对策，处理重大劳动安全事故、重大集体劳动争议或团体劳动争议，以及重大突发事件的对策。正确答案:(1)处理突发事件的一般对策：1)集权化的突发事件管理机构。在企业内部建立一个职责清晰、权责明确的突发事件管理机构。2)突发事件预警。突发事件预警的关键是建立企业突发事件预警机制，包括健全突发事件防范制度，保障突发事件信息传导畅通。风险分析和风险评估。确认风险和威胁，必须明确风险的来源与种类。风险评估在于评价防范风险资源分配的先后顺序，列出资源分配等级顺序清单。企业突发事件预警信息。包括：财务指标、生产率变动趋势、劳动争议、出勤率、人力资源流动率。突发事件预警传导。包括：行业突发事件预警企业突发事件、重大事件预警企业突发事件以及地域突发事件预警企业突发事件。当行业中的一些企业发生突发事件时，特定企业就极有可能发生突发事件。重大事件包括资本市场、劳动力市场、技术市场、国家重大劳动安全卫生标准的变化可能会给企业生产经营环境带来系统影响。(2)突发事件处理1)突发事件的准备。2)突发事件的确认。突发事件的确认包括正确地将突发事件归类和收集与突发事件相关信息，以确认突发事件的程度。有效的信息沟通可以确保所有工作人员都能充分理解其在突发事件发生时的工作职责和责任，并保证相关信息能够传递给适当的工作人员，从而使突发事件管理的各个环节正常运行。应把企业的社会责任放在首位。开辟高效的信息传播渠道。3)突发事件的控制。4)突发事件的解决。(3)处理重大劳动安全事故的对策：1)重大劳动安全卫生事故处理对策的基本前提是在企业全体职工中树立牢固的事故意识。2)针对事故可能性进行事前评估：事故发生的可能性；事故所处阶段特征的预先描述；事故损害度的预先评估；事故可能涉及的法律法规；事故可能涉及的赔偿范围；事故的管理费用。3)企业出现重大劳动安全卫生事故的处理程序与要求：事故报告；事故调查；事故处理。(4)处理重大集体劳动争议或团体劳动争议的对策：1)自觉并积极地参与劳动争议处理机构的调解、仲裁活动或人民法院的诉讼活动。2)积极参与因签订集体合同而产生的团体劳动争议的协调活动。签订集体合同是劳动者团体与企业两大对等权利主体的自主行为，必须坚持平等合作、协商一致的原则，因签订集体合同发生劳动争议，当事人应自主协商解决，企业应通过协商力求达到意见的统一。积极配合劳动争议处理机构进行协调处理。准确掌握劳动争议协调处理机构的管辖范围和协调处理程序。(5)处理重大突发事件的对策：1)重大突发事件的必然性。重大突发事件的实质是劳资权利纠纷激化的具体表现，只要有劳动关系存在，劳资双方有着不同的利益追求，劳动关系双方的纠纷或争议就不可避免。2)坚持劳动权保障。劳动权保障问题是我国社会转型时期非常突出的社会经济问题。3)强化工会职能的转换。预防和化解突发事件还必须强化工会职能的转换，使工会的工作方式和活动方式与市场经济体制对工会的要求统一起来。11简述员工援助计划的历史沿革与操作流程。正确答案:(1)员工援助计划的历史沿革：员工援助计划(EAP)起源于20世纪二三十年代的美国，最初是为了解决员工的酗酒问题。为了消除员工酗酒问题给个人和企业绩效所带来的负面影响，有的企业聘请专家帮助员工解决这些问题，并建立职业酒精依赖项目(OAP)，这就是员工援助计划的雏形。20世纪60年代，美国社会酗酒、吸毒、滥用药物等问题日益严重，家庭暴力、离婚、心理抑郁越来越影响员工的工作表现，于是OAP又扩大了范围，把服务对象扩展到员工家属，项目增多，内容也更加丰富。现在的内容包括：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。(2)员工援助计划的操作流程：问题诊断阶段。方案设计阶段。宣传推广阶段：分为管理者层面和一般员工层面。教育培训阶段。咨询辅导阶段。项目评估和结果反馈阶段。12简述集体谈判范围论和效率合约理论的主要内容和特点，以及在集体协商中应采取的主要策略。正确答案:(1)集体谈判范围论：1)主要内容讨论了劳动关系双方关于工资的集体谈判范围。模型结构由工会和雇主各自的谈判要求构成：反映工会的谈判要求分为上限与坚持点；反映雇主的谈判要求分为下限与坚持点。当工资率通过集体交涉决定，而不是通过劳动力市场的自由竞争决定时，工资率不再是由劳动供求决定的单一点，而存在一个由工会工资要求的上限和雇主愿意提供的工资下限构成的不确定性范围。2)特点：集体谈判的关键在于双方坚持点的确定，以及集体谈判结果靠近哪一方的坚持点。集体谈判结果越接近其一方的坚持点，越能表明其双方将会获得更大的利益。(2)效率合约理论：1)主要内容是指那些能够使雇主的等利润曲线与工会的无差异曲线相切的那些点，如图1-6-6所示点d和点e。在现实生活中，劳动条件并不是由单方决定的，而是工会和雇主协会两大组织共同协商工资率、就业量等问题，这实际上属于双边垄断组织的竞争行为。由于是双方竞争共同决定工资率和就业量，那么双方的福利从理论上说能够得到改善，因此就存在一系列至少可以使其中一方获益而不使另一方受损的工资率和就业量的组合。这些组合被称为效率合约。2)特点：效率合约曲线中，存在着无数条工会的等效用曲线和雇主的等利润曲线。如图1-6-6所示，将它们的切点连接起来，可得到曲线ed，曲线ed通常称为效率合约曲线（或效率合约轨迹）。这些曲线上的每一点都代表着工会的无差异曲线和雇主的等利润曲线的一个切点，在这些点上，劳动关系双方的福利，即工会的效用和雇主的利润至少与点6相同，并且至少有一方的福利比点6更好。(3)在集体协商中所应采取的策略：1)主要策略。双方首先是对各种谈判问题进行分析，从而确定谈判的目标和各个项目的先后顺序。然而在几乎所有的集体谈判中，各方对于各种问题的公开要求与可以接受条件之间，与国家相应最低劳动标准之间，与有关的劳动条件标准的指导意见之间，如工资指导线、工种岗位的劳动力市场工资指导价位之间等总是留有余地的。企业同时还要考虑短期与未来长期发展战略之间的种种复杂关系。这种情况也决定了谈判的必要性，因为通过谈判过程的信息交换、对话与讨论，双方将获得较为完整的信息，并对上述问题有较好的了解。2)集体谈判的另一策略是妥协和让步。在几乎所有的谈判中，妥协是关键要素。在集体协商中，信息对于协商双方来说具有巨大的价值。协商应掌握下列信息：地区、行业、企业的人工成本水平；地区、行业的平均工资水平；当地政府发布的工资指导线、劳动力市场工资指导价位；本地区城镇居民消费价格指数；企业劳动生产率和经济效益；企业资产保值增值；上年度企业工资总额和平均工资水平；其他与工资集体协商有关的情况。3)谈判中有下述技巧。根据企业的生产经营状况确定几套方案。预计达到的期望值一般要低于谈判时提出的目标，确保能实现期望值。掌握好进退度，有进有退，每次妥协要通过集体讨论，适时让步。掌握的材料按重要程度确定顺序，依谈判情况确定提交材料。当谈判陷入僵局时，可以采取让其他代表发言或休会等方式加以解决。13简述劳动合同法关于劳动合同制度的新规定。正确答案:(1)关于劳动合同的订立、内容和期限：1)订立劳动合同的原则。劳动合同法规定：订立劳动合同，应当遵循合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则。2)建立劳动关系，应当订立书面劳动合同。3)劳动合同的内容。包括法定条款和约定条款。法定条款也称必备条款。劳动合同法规定的必备条款主要是：劳动合同当事人，劳动合同期限，工作内容和工作地点，工作时间和休息休假，劳动报酬，社会保险，劳动保护、劳动条件和职业危害防护。劳动合同除应具备法律规定的必备条款外，用人单位与劳动者可以约定试用期、培训、保守秘密、补充保险和福利待遇以及服务期和竞业限制等其他事项。4)劳动合同的三种不同期限。劳动合同分为固定期限劳动合同、无固定期限劳动合同和以完成一定工作任务为期限的合同。5)劳动合同的无效。以欺诈、胁迫的手段或乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的，用人单位免除自己的法定责任、排除劳动者权利的；违反法律、行政法规强制性规定的。劳动合同部分无效，不影响其他部分效力的，其他部分仍然有效。(2)关于劳动者的权利和内容：同工同酬的权利；及时获得足额劳动报酬的权利；拒绝强迫劳动、违章指挥、强令冒险作业的权利；要求依法支付经济补偿的权利；劳动者的诚信义务；劳动者的守法义务。(3)用人单位的权利和义务：依法约定试用期和服务期的权利。劳动合同法规定用人单位为劳动者提供专项培训费用，对其进行专业技术培训的，可以与该劳动者订立协议，约定服务期。劳动者违反服务期约定的，应当按照约定向用人单位支付违约金。违约金数额不得超过用人单位提供的培训费用。依法约定竞业限制的权利。竞业限制是劳动关系结束后，要求特定的劳动者在法定时间内继续保守原用人单位的商业秘密及与知识产权相关的保密事项。依法解除劳动合同的权利。用人单位提前30日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同。尊重劳动者知情权的义务。应当如实告之劳动者的工作内容、工作条件、工作地点、职业危害、安全生产状况、劳动报酬，以及劳动者要求了解的其他情况。在招用劳动者时不得扣押劳动者的证件和收取财物。劳动合同解除或终止后对劳动者的义务。为了便于劳动者尽快找到新工作，用人单位应当为劳动者出具解除或者终止劳动关系的证明，并在15日内为劳动者办理档案和社会保险关系的转移手续。(4)劳动行政部门的法定职责：监督检查的责任；不履行法定职责和违法行使职权的法律责任。14简述我国工会组织的职能。正确答案:工会的职能具体表现在以下几个方面：(1)维护职工合法权益的职能。工会依照法律规定，通过职工代表大会或者其他形式，组织职工参与本单位的民主决策、民主管理和民主监督。工会通过平等协商、集体合同制度和职工代表大会制度两种手段维护职工的合法权益。同时，维护职工合法权益的职能通过下列途径来实现：1)工会帮助、指导职工与企业以及实行企业化管理的事业单位签订劳动合同。2)企业、事业单位处分职工，工会认为不适当，有权提出意见。3)企业、事业单位违反劳动法律法规规定，有下列侵犯职工劳动权益情形，工会应当代表职工与企业、事业单位进行交涉，要求企业、事业单位采取措施予以改正；企业、事业单位应当予以研究处理，并向工会作出答复；企业、事业单位拒不改正的，工会可以请求当地人民政府依法作出处理：克扣职工工资的。不提供劳动安全卫生条件的。随意延长劳动时间的。侵犯女职工和未成年工特殊权益的。其他严重侵犯职工劳动权益的。4)工会依照国家规定对新建、扩建企业和技术改造工程中的劳动条件和安全卫生设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用进行监督。5)工会有权对企业、事业单位侵犯职工合法权益的问题进行调查，有关单位应当予以协助。6)职工因工伤亡事故和其他严重危害职工健康问题的调查处理，必须有工会参加。7)企业、事业单位发生停工、怠工事件，工会应当代表职工同企业、事业单位或者有关方面协商，反映职工的意见和要求并提出解决意见。8)工会参加企业的劳动争议调解工作。(2)工会的其他职能。包括工会的建设职能。工会的参与职能。工会的教育职能。15简述员工压力的来源与影响因素。正确答案:压力的来源与影响因素包括环境因素、组织因素和个人因素三个方面。(1)环境因素。环境的不确定性不仅会影响组织结构的设计，也会影响组织中员工的压力水平。它包括经济的不确定性、政治的不确定性和技术的不确定性。(2)组织因素。组织内有许多因素能引起压力感。角色模糊、角色冲突、任务超载、任务欠载、人际关系、企业文化、工作条件等都会给员工带来压力。角色模糊。当员工不理解工作内容时就会产生角色模糊。角色冲突。当某个人不得不完成相反的目标时会发生角色冲突。任务超载。员工由于必须对太多人的任务期望作出反应而受到压力。任务欠载。任务欠载是指员工的工作太少或工作单调的状况。人际关系。产生工作压力的另一个重要根源是人与人（包括上级、下属、同事或顾客）之间的关系。企业文化。通常说来，企业文化和压力也是密切相关的，组织的心理气氛会对工作产生压力。工作条件。如果工作环境的温度、噪声及其他条件有危险或不受欢迎，会使员工焦虑感增强。(3)个人因素。个人生活因素会影响员工的工作压力水平。这些因素主要涉及家庭问题、经济问题、生活条件和员工个性特点等方面。家庭问题。婚姻困境、单亲现象、某种亲密关系的破裂、子女教育等都会给员工带来压力感。经济问题。经济问题会带给员工无法忍受的压力，并使他们工作分心。生活条件。住房问题、居住环境、空气和噪声污染、交通堵塞、排队等城市生活特点会带来令人厌烦的紧张情绪。员工个性特点。如何承受压力，对压力作出什么反应，都是因人而异的。一个人的心理控制源可以看做压力的潜在中介。所谓心理控制源，是指可以用来解释为什么有些人会积极、愉快、主动地应付困难处境，而同时另一些人则表现出消极态度的一种假想的内心状态。比如不同的人有不同的控制源，有些人倾向于内在控制，而有些人倾向于外在控制，他们对于压力的感知也会有所差别。16简述集体劳动争议的含义，集体劳动争议与团体劳动争议的区别。正确答案:(1)含义：劳动争议调解仲裁法第七条规定：发生劳动争议的劳动者一方在10人以上，并有共同请求的，可以推举代表参加调解、仲裁或者诉讼活动。(2)集体劳动争议与团体劳动争议的区别：集体劳动争议与团体劳动争议是性质不同的劳动争议。团体劳动争议仅指工会组织或集体协商的职工代表因签订或履行集体合同而与用人单位或其他组织发生的争议。两者的区别是：第一，当事人不同。集体劳动争议的当事人劳动者一方是10人以上基于共同理由与用人单位发生的争议；团体劳动争议的当事人一方是工会组织或集体协商的职工代表，另一方是用人单位或其组织（雇主组织）。第二，内容不同。集体劳动争议中的各个当事人应当具有与用人单位发生争议的共同理由，即基于同样的事实和共同的要求，但是只限于争议申诉的特定部分劳动者各自的具体利益；团体劳动争议则是以全体劳动者的整体利益为标的。第三，处理程序不同。17简述工作压力管理的主要措施和基本方法。正确答案:(1)个体水平压力管理的主要策略：1)压力源导向。列出每日要完成的事情。根据重要程度和紧急程度来对事情进行排序。根据优先顺序进行日程安排。了解自己的日常活动周期状况，在自己最清醒、最有效率的时间段内完成工作中最重要的部分。2)压力反应导向。这种心理训练的方法有多种：如放松训练、生物反馈训练、自生训练、冥想等。3)个性导向。个性导向是通过改变某些容易产生压力感的个性因素，从而减缓压力。(2)组织水平上的压力管理策略：1)工作任务和角色需求。控制组织气氛。由于现代组织生活的一个压力因素是有计划的变革，组织应该给员工提供足够的支持以适应变革。2)生理和人际关系需求。这主要是为员工创造良好的生理和心理环境，满足员工在工作中的身心需求，以提高工作方面的保健因素，减轻压力。主要有弹性工作制、参与管理、放松训练。18图4-6-2为同一行业的四家企业集体合同谈判后的组合结果。(1)试排列出工会效用顺序和企业利润顺序。(2)分析四种组合的优缺点及其可能的演变趋势。正确答案:(1)工会效用由大到小依次是，企业利润大小依次是（见图2-6-3）。(2)由无差异曲线U形递变，可知，工会效用由高到低的顺序是、。同理可推，企业利润由高到低的排列是、。四种组合中，代表的是工会效用最高企业利润最低的一种组合形式，说明工会的作用得到极大的发挥，市场可能出于完全竞争状态，并且是繁荣时期，工资率高，劳动力价值高，但是它偏离效率合约曲线，可能的改变是随着劳动力市场价位的吸引程度对供给量增加的作用使得工资率随大量供给而下降，企业利润在竞争中，随部分企业的淘汰出局而使得胜出企业拥有更大的市场，从而获得更多的收益，结果是经过点的劳动需求曲线上升或企业利润曲线下降，两条曲线的焦点向效率合约曲线靠近。略。19图4-6-1为某项目小组组员的工作压力与工作绩效关系图，分别指向他们对应的位置。(1)请根据你的理解分析他们目前的工作情况。(2)对他们进行怎样的调整可以使整个小组的绩效更加突出？正确答案:(1)他们目前的工作状况是：目前处于任务欠载阶段，长期得不到调整易产生厌烦情绪；目前处于动机增强阶段，能够轻松完成任务，期待新的挑战。目前压力适中，绩效处于巅峰状态，应考虑如何保持。目前的压力过大，绩效一般需要调整。目前因过高的压力使得工作绩效和身心限于衰竭，应及时挽救。(2)答：1）对于可以根据实际情况安排一定的工作任务使其更多的参与到小组合作中来，通过完成任务和一定的压力提高其责任意识和工作成就感，工作事务可以从、中选择一些作为对他们过重压力的分担。2)对于可以发现，通过潜力的挖掘和技能的培训可以使他的绩效更进一步提高，保持目前的心态同样可以分担、的一些任务。3)对于应保持其良好的工作状态，并树立其在小组中的榜样典型，成为其他组员调整的参考，同时为他提供合理的健身计划和放松训练项目以维持良好状态。4)对于和都应该从其环境因素、组织因素和个人因素三方面相结合做压力分析和工作再设计等，尽量提供控制力和提供社会支持。对于整个小组应加强组员的沟通和共同目标的设置。20为某企业设计一套员工援助计划的实施方案。正确答案:根据员工援助计划的内容和要求，可将该计划的实施分成六个阶段：(1)问题诊断阶段1)目的：了解问题的现状及原因，从而为针对性地提出科学有效的员工援助计划做准备。2)主要关注的层面：组织层面、团队层面和个体层面。3)方法：观察法、访谈法、问卷调查法和文献法。(2)方案设计阶段1)以书面形式确立员工援助计划在企业活动中的地位和意义。2)根据前一阶段所发现的问题确定此次服务的主要目标，并细化这些目标，并向相关人员公布。3)根据此次员工援助计划详细的服务目的制定具体的、可操作的实施计划，并同时建立畅通无阻而迅速反应的服务渠道。在此阶段，我们还需要确保咨询资源（如人员和设施配备等）充足，参与人员的专业素质过硬，并在服务目标和操作计划敲定后，向每个参与EAP的工作人员澄清其各自职责及工作程序。(3)宣传推广阶段。按照此阶段不同的宣传对象和不同的作用，分为两个层面：1)管理者层面。针对管理者开展的宣传推广活动主要是为了取得上级领导的支持和理解，以保证活动的顺利实施。2)一般员工层面。针对一般员工开展的宣传推广活动的目的在于在员工和咨询员中建立良好的互相信任关系，提高员工对服务的认可度。(4)教育培训阶段。与前一阶段一样，根据宣传对象和作用的不同，可分为两个层面：1)管理者培训。目的是使管理者了解和掌握一定的心理知识和心理咨询技巧，以便在工作环境中发现、甄别、解决和预防员工心理问题。2)员工培训。主要是讲授基本心理知识和自我管理技巧（如情绪管理、压力管理和实践管理等），帮助员工了解自我，澄清困惑。可以采用多种方法进行培训，如专题讲座。团体辅导等。(5)咨询辅导阶段。这一阶段与教育阶段的不同之处在于：教育培训阶段宛如给本科生上课，通常都是普及性的，偏重于基础性的东西，一次针对的对象数量也比较多；而咨询辅导阶段则犹如给研究生上课，它着重于针对个别员工的特殊问题进行心理咨询。同时，无论是教育培训阶段还是咨询辅导阶段，我们都要敏锐察觉工作生活环境的变化对员工问题的影响，及时对EAP的目标和手段作出合理调整，以适应组织和员工的需求。另外，我们还要注意保持并不断提高咨询人员的专业知识和技能，以增强他们解决问题的能力。(6)项目评估和结果反馈阶段。及时科学地进行项目评估和结果反馈，有助于提高企业服务工作的质量，总结经验教训，不断改进工作。