浅析员工的情绪管理

浅析H.S员工的情绪管理学院：继教院 班级：人力资源一班 姓名：文静 学号：N2004053指导教师：杨仕元【中文摘要】现代管理科学的开展经历了不同的阶段，在其开展过程中包含了对人类情绪的漠视、关注、认识和重视的转变.随着“以人为本、“人性管理的出现，越来越多的企业开始重视人的社会需求、心理感受、重视人的非理性因素-情绪，呼唤出了情绪智商EQ，从情绪控制和调节的角度提出了对情绪的管理。再加上各种压力的存在，对人们造成的影响，与个人情绪息息相关 ，所以对一个组织来说分析一下员工的情绪管理有着重要的意义，特别是对一个开展规模正在扩大的组织H.S，对管理者和员工情绪的分析和他们的情绪管理是很有意义的。关键词：情绪 情绪管理 管理者 压力管理【英文摘要】The development of modern management science has experienced different stages in their development process includes indifference to human emotion, concern, understanding and attention to the changes. With the people-oriented, human management the emergence of more and more The enterprise began to the needs of the community, psychological feelings, to the irrational factors - emotional, to call for the emotional quotient (EQ), emotional control and regulation from the perspective of emotional management. Coupled with the existence of various pressures, the impact on people, and personal emotions are closely related, so an organization for analysis of the staff of emotional management is of important significance, especially on a scale of development is expanding the organization, the management And the mood of the staff and management of their emotions is of great significance.【antistop】emotion emotional management press press management H.S是圣象地板和鸿基木业的简称。它主营圣象地板的强化地板、仿实木地板、复合地板；以及鸿基的实木地板和实木门。此外还在外面承包大的工程工程：实木门的提供和安装没、地板的提供和安装。它在行业中扮演的角色是中间商，起着纽带的作用。鸿基木业成立于1978年，统一管理与协调中国国内的业务活动。主营业务：实木地板、防腐木、实木门窗、集成材、装饰部材等。他有两个品牌：德道和HOMY。两者之间在市场上的竞争是巨大的，我所在的组织是德道鸿基下面一个经销商所注册的成都永德配套。下面是德道德道鸿基的组织结构图：董事长董事长助理人事部财务部后勤部工程部物流部销售部公司上下人数约150人，其中该公司还在不断的开拓郊县的市场，争取更多的零售商参加他们的团队，目前已经有20家。2021年4月份，董事长助理以及区域经理等人到各个郊县市场了解情况，以掌握一些市场情况和反映一些管理上的问题。此后发现战略与绩效之间不成正比，其根本原因即员工的情绪管理及组织内部出现的问题。H.S作为德道鸿基下属的不管是月销售量还是年销售量都是一的小企业，这与整体员工和管理者的情商和智商是分不开的。尽管这样，有人的地方总是有矛盾和斗争的，所以研究问题的根源是很重要的。1.情商是员工非智商的能力和具有情绪性的活力的综合因素，又与企业绩效有着诸多联系，开发和提高情绪管理的能力是很有价值的。但从H.S的现状看，所面临情绪管理的主要问题有：1.1对情商问题认识的误区 在选拔、使用、考评晋升中重智商轻情商。传统观念中的“德才兼备一直把“情商因素排斥在外，影响团队情商的水平，有时还造成人际关系紧张，冲突不断。内部员工之间的沟通不是很强。 1.2与企业相关的企业“内耗 企业“内耗指企业内部员工之间包括领导之间、员工之间以及领导和员工之间为了实现利益的争夺或价值关系的形成的紧张和对抗行的冲突，最终导致企业整合效应的减弱。这种情绪会严重地长期压抑员工的心理，诱使他们采取不信任嫉妒、阻扰、对抗、甚至报复等方式来宣泄这种情感。很突出的一点是：H.S两店的员工一致对老板的某些行为感到不可理喻，甚至开展到麻木。1.3员工压力与情绪管理的问题 俗话说“压力就是动力，即人类需要的是“良性的压力，需要有价值的任务、挑战和目标。但员工通常都承受着诸如：时间压力、经济压力、人际关系压力、健康状况压力、家庭压力等。员工面临着越来越多和越来越大的压力的问题是客观存在的，关键是如何以自己的情绪智慧去管理这些压力，在工作中得到快乐。 1.4员工情绪的负面因素的影响 任何事物都具有两面性的，员工情绪的负面因素主要表现在：思想道德水平对员工情绪的影响 休养高的员工在遇见困难和挫折时更能有效地调节自己的情绪。不良环境对员工情绪的影响 环境因素包括：软环境和硬环境。硬环境主要是指工作环境，包括工作场所的美化、整洁。软环境主要是指企业内部的管理，包括人际关系的和谐性和利益关系的合理性以及员工的稳定性等。企业领导不良情绪对员工情绪的影响企业的领导为公司的开展奔波劳累，身心处于亚健康状态，很容易情绪化，用人疑人，集权管理，导致人才不能久留，情绪的好坏影响整个气氛。特别是情绪控制性低的领导，在下属面前表现出来的行为对他们有很强的感染性。2.情绪以及情绪管理的内涵 2.1情绪以及它的内涵 情绪是人人都熟知的，但并不是每个人都是一样的，每个人都有对它的切身体验。什么是情绪？情绪emotion是指一个人内在的感受和反响，除了喜、怒、哀、乐之外，还有疑心、不满、失望、嫉妒、压抑、焦虑、好奇、平静、自在等各式各样的情绪状态。 有句很形象的比喻：情绪象病毒一样由一个人传染给另一个人。确实如此，不是有触景生情的说法吗？此次国难让我们见证了中国人的团结！2008年5月12日14：28汶川8.0的地震带给人们特大的灾难，涉及的范围巨大，举国上下无不震惊，但它摧毁不了中国人顽强的意志。面对灾难，面对挫折，我们没有退缩，受灾的人们也没有沮丧，埋在废墟中的人们更加的坚强，人民子弟兵，武警官兵，还有很多很多的志愿者，不怕余震的袭击，毅然奋斗在救灾的前线。五湖四海的中国人在一方有难八方支援的号召下，捐款、捐物不计其数.面对这么一场大的灾难为什么各行各业的人们都那么的坚强呢？因为在他们的骨子里烙满的全是坚决的信念，智商是很重要的，生命探测仪发挥了巨大的作用；可是在此刻情商也是不可忽略的。他们的心态要是不完好，在废墟下怎么能度过的那么多漫长的黑暗，而且还要忍受剧烈的疼痛。只要还活着就有希望，成为你们创造奇迹的根源，这种良好的心态促使他们重建家园的决心，不断的自救。EQ=智商科学知识的理解IQ=情商人际关系的运作AQ=对逆境的反响 IQ、EQ、AQ 考验的是领导者的思考力，决策力和执行力。因为他要带着他的团队在行业竞争中立于不败之地，就要觉察自己的情绪，善用别人的情绪。EQ的最高风范：负起责任与培养自信。20%IQ智商+80% EQ(情商)=100%的成功也并不是没有道理的。在人力资源管理中，人们发现了一个有趣的问题：智商决定一个人能否被录用，而情商预示着他能否在以后获得提升。在招聘中很多企业第一看的是应聘者的学历，但在后期的开展中勤奋、踏实、懂得随机应变的人往往更能受到老板的喜爱、提拔的时机要多些！而在现实生活中，我们经常背负情绪债务，经常把责任推给外界；我们要正视现有真正的情绪，怨天尤人并没有实际的作用，改变别人不如改变自己，理性情绪并非不动感情，要不断的提高自身的休养和道德情操。2.2情绪管理以及它的内涵 情绪管理是对个体和群体的情绪进行控制和调节的过程，它是研究人们对自身情绪和他人情绪的认识、协调、引导、互动和控制，是对情绪智商的挖掘和培植，建立和维护良好的情绪状态的一种现代管理方法；简言之是指一个人需要具备的耐挫力、沟通力、理解力、包容力和自我提升力这五种能力。情绪管理中的情绪控制贯穿管理的全过程。控制是在情绪发生偏离或出现不良情绪时予以调整和纠正，建立良好的情绪状态。情绪管理的核心是将人本原理作为最重要的管理原理，使人性、人的情绪充分得到开展，人的价值得到充分表达。从尊重人，依靠人、开展人、完善人出发，提高对情绪的自我意识，控制情绪低落，保持乐观的心态，不断的自我鼓励，自我完善。情绪管理的目标是追求现代管理的新理念之一“和谐管理：人与人之间的和谐-人际和谐，人与社会的和谐-群己和谐，人与自然的和谐-天人和谐。2.3情绪管理的特性： 情绪管理作为一门管理科学，它具有管理的科学性和艺术性。就其艺术性也对领导者提出了更高的要求。情绪管理的科学性： 情绪管理建立在情绪心理学、社会心理学和管理科学根底之上，直接用相关的学科理论指导管理活动中的情绪发生、开展和变化。情绪管理的科学性强调情绪管理作为一个活动过程，为保证其的科学性必须遵循现代管理的三个根本原理： 1、系统管理 不同层次的个体、正式及非正式群体都存在情绪问题；企业中几乎所有的工作也都或多或少地涉及情绪问题，如果不把这些问题放在一起作整体的考虑并进行系统管理，就很难利用情绪的相互促进来提高企业的整体情商。 2、人本管理 人的情感问题是企业情绪管理面对的根本问题。人的情感是企业尚没开发的资源，这一资源的特别之处在于难以把握且不能强制开发，因为个体的存在的因素是不同的。所以企业必须坚持“以人为本的原那么，才有可能够深入情感领域，进一步设计和营造完美的精神世界。 3、动态原理人与人之间交流的工具是沟通。沟通也是提高人的情感能力和发挥企业情感力量的关键。企业要坚持沟通的原那么，不定期的组织活动或者座谈会等。2.4情绪管理的艺术性情绪管理是一种情景艺术，不同的环境引发不同的情感，有着不同的情绪判断，显示出不同的情绪网络，遵循不同的情绪心灵的逻辑，这都需要具备一定的情绪管理技能和诀窍。所以有时候我们的察言观色就有一定的作用，特别是在中国这个文化底蕴很深的国度。3.针对H.S存在的问题，管理者要做什么H.S的企业文化：博大根深，厚德载物；也蕴涵者着牛根生的：小胜靠智，大胜靠德的底蕴；所以公司的名称里面蕴涵了德的概念。在刚应聘时，老板不是在听你的滔滔大论，而是给我们世时间自己去交流；然后就把你丢在那里自由安排。刚开始面对陌生的脸庞大家都没有怎么说话，逐渐的熟悉起来，然后一大堆的话题。一天的时间对于不同的人有不同的概念，然后大家坐下来谈了一点感想，每人拿了25元钱就算是结束了，然后就是等待 通知。作为一个管理者就应具备情绪管理方面的几种能力:情绪调控能力 情绪调控：指对感情和情绪的自我调整和控制，使自己以最合理的方式行动。所以必须准确认识自己的情绪，具备较高的情绪认知能力。要认清影响自己情绪的各种因素：需要因素、个性因素、休养因素、环境因素、生理因素、及意外因素等。然后对症下药，有效调控。除了要提高情绪调控的能力外，还要学会用回避注意、注意力转移法、自我暗示或提示法以及发泄减压法等心理调整法，针对不同的情况自我调节。自我鼓励能力 开发员工情绪智力、重视情绪教育和人际交往培训 情绪与管理沟通、工作鼓励、人员配置、员工培训与开展等方面紧密联系起来了。情商培训： 仁慈在市场上是走不通的。人生就象一张信用卡，透支不还小心高息罚款。管理者应有的情绪管理的技能：徐剑 能力不好不一定会成功，但是情绪管理不好一定不会成功。 情绪的呈现程度：1 一个人的情绪表现在外表情、声音、动作、脾气的程度 2.很显性的人，是喜怒形与颜色、反之那么看不出她在想什么 情绪的处理能力：一个人如何面对其内在的情绪起伏并如何管理这些情绪 随着时间的增长及人生历练的增加，情绪控制能力亦会随着改善 有控制才有管理，纽约饭店曾有一句名言：“When you come to hotel,please lock your emotion at home.当你来饭店时请将你的情绪销在家里。 EQ高手的特质：良好的内在修养、均衡的处世态度、真诚的待人、幽默、热忱 EQ管理技能：且慢发作、纾解压力、面对逆境、面对心情低潮、包容力 气在头上，越炒越热，应对的策略：情绪自觉情绪延缓后果评估导正情绪火柴棒的威力：一根火柴棒的价值不到一分钱，可一栋房子价值数百万，所以微缺乏道的潜在的破坏力一旦发作，无物能卸。除了宣泄之外还有转移可以用来调节情绪。沟通风格：封闭型 很少进行自我披露隐秘型 单一/防御性盲目型 更多进行自我披露，但无视了反响开放型管理者的性质：政治素质、个体休养、知识技术、公关、创新、心理、时间观念公司员工的素质结构分析: 知识、专业、性别、年龄、部门、职务、管理权限、性格结构知识结构：博士、硕士、双学士、学士、大专、咋个、中专、技校等。素质：指决定一个人行为习惯和思维方式的内在的特质，从广义上远可以包括技能和知识。素质是一个人能做什么技能和知识，想做什么自己定位和自我认知和会怎么做价值观、品质和动机的内在特质的组合。一个人的素质就好比是一座山，技能和知识只是露在水面上，冰山的一小局部，他的自我认知、动机、个人品质以及价值观这些东西都在水面以下，很难判断和识别。企业教练的10个个人素质： 自我感知、鼓励他人、建立关系、变通、沟通、前瞻、控制、把握i职业界限、判断问题并找出解决方法注重组织鼓励到注重自我鼓励由注重物质鼓励到注重精神鼓励： 向他人描绘远景 授予他们权利 给他们好的评价听他们诉苦奖励他们的成就提供必要的训练公司背景 存在问题 如何解决情绪情绪管理压力 压力管理，情绪调节压力管理两者的关系分析管理者的压力与情绪管理：情绪的获得：开发新情绪，改善心态的情绪理性方法1. 思维、情绪与行为交互交互影响模式2. 改善思维模式3. 建立自信 自我鼓励，压力变成动力。微笑管理 一般人们会觉得管理是指令、约束、制度、文件都是与冷冰冰的面孔连在一起的，管理的目的是让他人做好工作，这个“他人就是指被管理。 所有的人都加油自我意识，其行为只是谋求自我肯定的存在物。 让管理人员用微笑面对每一位员工，让微笑为下属员工增添信心和力量，更有决心做好工作，用微笑塑造和谐融洽的气氛，消除压抑、紧张、更乐意做好工作。用微笑不断传递对下属员工的尊重、信任、关心的信息，让下属员工从微笑中获得价值满足，从而更积极地做好工作。EQ管理与压力舒解前言 认识压力,解除压力以到达心灵受释放的目的. 一.积极,正向的人生态度 1.积极思想成就一生 2.人不能决定生命的牌,但可决定牌的玩法二.了解消极的情绪与行为 1.恐惧感 2.自责感 3.自卑感 4.愤怒 5.灰心丧志 三. Q管理,突破困境 1.扭转恐惧,将事情办好 2.利用自责,改变自我 3.化自卑为满足 4.用受创感与愤怒实现梦想 5.化危机为转机四.压力管理的具体方法-压力克星法 1.找出压力的来源 2.将困扰的症结写下来 3.将最糟的状况写下来 4.如果真的发生,接受事实 5.立刻进行改善行动 五.纾解压力的放松方法 1.深呼吸及伸展肢体法 2.运动及舞蹈法 3.暖身按摩法 4.冥想法 物理学中压力(stress)是指当固体受到试图扭曲它的外力作用时，在其内部产生相应的力;紧张(strain)那么是指压力超过物体承受能力时造成扭曲的结果或状态。与此相似，心理学把压力看作个体对外界刺激的反响过程，包括对威胁的感知和相应的身心反响;紧张那么是压力导致的消极后果之一，即对压力无效应付而导致的消极影响，如自我评价降低、挫折、肌肉紧张、血压升高、心不在焉、工作绩效降低等，从长远角度来看，更严重的紧张状态还包括工作衰竭(job burnout)。因此，压力与紧张是既相互联系又有区别的两个概念，压力是紧张产生的心理条件，而紧张是压力导致的后果。工作压力主要由于工作而产生的一些消极后果的反响。主要包括工作满意感减弱或下降，身心健康问题;在行为上的转变主要表现在工作的生产力下降，平安方面出现问题，如工业意外、受伤、死亡等。其后果是以上各反响均可演变为旷工、缺席和跳槽倾向。2、工作压力的消极影响工作压力影响人的身体和心理健康，更影响工作效率，请病假的时机也提高。英国一项研究显示(CooperCartwright,1997)，精神健康的问题导致每年八千万的工作日的损失，相等于三十七亿英镑的价值(US3 billion in the US)。跳槽现象导致香港商界的损失可高达39亿港元，直接削弱了企业与其他地区企业的竞争力，员工的工作表现不仅直接影响公司生产力及利润，而且间接影响到国民生产总值。二、压力源及其影响尽管不同的人对压力有不同的感受，潜在的工作压力还是有规律可循的。首先，我们应确1、环境因素环境的不确定性不仅会影响组织结构的设计，也会影响组织中员工的压力水平。它包括经济、政策和技术的不确定性。比方，商业周期的变化也会造成经济的不确定性，经济萧条总会伴随劳动力减少、解雇人数增多、薪水下调等后果，人们会为自己的平安保障而倍感压力。在政治体制相对不稳定的国家，员工会有较大的压力。政治变革和政治威胁总会诱发不稳定感和压力感。技术的不确定性是引发压力感的第三类环境因素。新的技术革新使一个员工的技术和经验在很短时间内过时。电脑、自动化、机器人及其他形式的技术创新会威胁到许多人，使他们产生压力感和紧迫感。2、组织因素工作压力来源于组织层面的东西包括：1)与工作本身有关的因素，如工作量、新技术的使用、过长的工作时间、与本身行业有关等;2)企业变化，如对工作将来很可能发生的变化的担忧;3)组织文化，如沟通遇到了障碍问题、缺乏上司的理解和支持等等。3、个人因素个人因素是重要的压力源更多，比方，1)在组织中扮演的角色模糊，如不同的管理层内部的角色冲突、负责任的层次不清;2)家庭/工作平衡方面的问题，如不知道怎么处理工作与家庭的关系;3)与他人的人际关系紧张，如与上司、同事、下属关系紧张4)某些领导工作职位属于情绪劳动类型，随时担忧做错事情，引起效劳对象不满，这种担忧会带来巨大的压力，有要求流露具体情绪的工作包括顾客效劳、医护人员、防卫性效劳及辅导职业。此外，在经济不景气的情况下，职业成就，如晋升时机、成就是否被赏识，就业平安感缺乏;工作时间方面由于工作量过重而无权自己控制，过长时间工作对身心都造成损害;工作中自我决策的空间太少，抑制了创造力，进而对工作厌倦及产生压力感。五种重要的管理能力：鼓励、控制情绪、幽默、演讲、倾听。控制情绪的能力：当情绪很遭的时候，很少有下属汇报工作，批评员工时，尽量防止员工感到你对他不满，幽默的能力，转变为轻松的气氛。演讲的能力企业管理层健康问题受关注：健康管理，累并快乐着。 身心健康被列为21世纪经理人成功必备的素质。?情绪管理? 曾仕强 ?情绪管理压力应对? 郑日昌著 机械工业出版社 2008年3月6日，华为公司深圳坂田研发基地一名员工从餐厅3楼跳下，送至医院后，宣告死亡。 2008年2月26日，一位成都华为员工从华为成都研发中心七楼跳下，当场死亡。2007年7月18日下午，年仅岁的华为员工张锐，在深圳梅林某小区的楼道内自缢身亡。家人称进入华为仅60多天的他生前曾屡次表示工作压力大，并两度要辞职。2007年8月11日，华为公司长春办事处又一名赵姓员工跳楼自杀。以上不到一年的时间，华为的4名员工相继走上黄泉路，说明了什么？压力大？竞争残酷？还是年轻的生命不能承受？给HR一个共同的话题企业情绪管理应该得到重视了！“过去的已经过去，未来的还没来，现在的正在度过共勉。传统理论上讲，管理者的职责无非是方案、组织、协调、人事、控制，管理者的工作就是通过管理所属员工实现组织目标。但更多的实践证明，管理者的成功关键在于领导。以人为本，鼓励士气，营造气氛，以有效实现组织和员工双赢的目标，这才是管理者应担当的角色。 一、 管理者首先是个人力资源经理对基层管理者来说，本人承当局部甚至是关键局部的业务工作，这是合情合理的。但管理者必须关注、理解和解决人的问题，部门有职位空缺需求时应招聘什么素质类型的员工？现有员工的素质是否适应工作需要？适应需要但尚缺乏以胜任的员工如何培训和提高？如何评价员工业绩、能力和态度？怎样与员工有效沟通？如何帮助、辅导、鼓励员工？优秀的业务管理者直接参与招聘、培训、考核工作，同时也是个优秀的人力资源经理。二、 管理者应优化自身的管理风格 每个管理者具有不同的管理风格，有的倾向于集权、专权，要求下属绝对听命、服从；有的愿意倾听下属意见，愿意员工参与管理；有的以专业或知识树立权威，对员工施加影响；有的更主动地与员工沟通，辅导员工心理或专业知识、技能。对IT行业而言，优秀管理者的管理风格通常表现为亲和、民主、辅导、权威等特征，而不是命令、强制等。管理者的管理风格直接影响到一个部门或团队的气氛，不同的管理者会形成截然不同的组织气氛，或沉闷、混乱、松散，或活泼、明晰、凝聚；或士气低落、消极，或士气高昂、积极向上。而最终那么决定了组织的绩效和目标实现。因此，管理者应不断自我修炼，优化自身管理风格，以利于建设和营造良好的组织气氛。三、 管理者应善于甄别、辅导和使用员工每个公司、每类职位对员工任职要求的素质类型和标准是不同的。管理者首先要了解公司、职位的素质类型和标准，以此作为评估、甄别员工的根据。比方商务类基层职位，除了根本的专业知识、技能和经验外，更重要的是要求员工必须具有顾客意识、主动性、分析思维、灵活应变和信息收集能力等。能否作好工作，很大程度上取决于员工的素质类型和特点是否与职位要求相一致。不适合的员工，即使投入再多的精力加以培训和辅导，恐怕也无济于事。管理者不应该重演乌龟和兔子赛跑的故事，要甄别出松鼠和袋鼠，让松鼠爬树、袋鼠跳远，这样各自才能发挥所长、乐得其所。对不适合现职位的员工，管理者应在充分沟通的前提下，将其另行安排、使用。对那些适宜但仍不胜任的员工，进行有针对性的辅导，提出具体改良意见并实施改良方案。余世维 ?管理者情商? 北京大出版社余世维 ?如何塑造管理者的性格魅力? 东方音像电子出版社 2007年11月20日毕业论文中参考文献的书写格式严格按以下顺序：序号、作者姓名、书名或文章名、出版社或期刊名、出版或发表时间。 4、论文格式的字体：各类标题包括“参考文献标题用粗宋体；作者姓名、指导教师姓名、摘要、关键词、图表名、参考文献内容用楷体；正文、图表、页眉、页脚中的文字用宋体；英文用Times New Roman字体。5、论文格式的字号：论文题目用三号字体，居中；一级标题用四号字体；二级标题、三级标题用小四号字体；页眉、页脚用小五号字体；其它用五号字体；图、表名居中。6、格式正文打印页码，下面居中。 7、论文打印纸张规格：A4 210297毫米。8、在文件选项下的页面设置选项中，“字符数/行数选使用默认字符数；页边距设为 上：3厘米；下：2.5厘米；左：2.8厘米；右：2.8厘米；装订线：0.8厘米；装订线位置：左侧；页眉：1.8厘米；页脚1.8厘米。 9、在格式选项下的段落设置选项中，“缩进选0厘米，“间距选0磅，“行距选1.5倍，“特殊格式选无，“调整右缩进选项为空，“根据页面设置确定行高格线选项为空。10、页眉用小五号字体打印“湖北工业大学管理学院2002级XX专业学年论文字样，并左对齐。H.S的组织结构图： 总经理H.S销售经理H.S销售主管工程部经理H店店长H.S售后效劳专员物流主管工程部主管销售人员安装工人 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