组织行为学案例

-第一章 组织行为学导论 1.1 Great Plain Software公司 位于北达科他州法戈市的Great Plain SoftwareGPS公司，是一个成功的案例。公司于 1983年成立，时至今日拥有2200名员工，销售额为1.95亿美元，最近又从微软获得了10亿美元的销售额。管理层把公司的成功归因于员工第一的企业战略。 该公司首席执行官邓伯格姆Doug Burgum说，企业的成长与成功可以归因于三项指导原那么：第一，把公司建立成一个员工不愿意离开的理想工作场所，人们会主动上门来参加工作；第二，给所有水平上的员工工作自主权；第三，让员工成长包括专业技术方面和个人开展方面。 GPS公司都做了些什么来促进员工第一的企业文化管理者指出，他们通过组织构造、鼓励措施、对员工的承诺帮助员工开发自己的技能和领导力。该公司是扁平的组织构造，垂直层级最少化，主要以团队为单位完成工作，在这里没有传统的职位配置如高层管理者的停车位，或拐角的办公室。鼓励措施包括员工参股方案、随意的着装标准、儿童入托效劳、课外学习课程包括方方面面，从有氧健身到个人理财。不过，令管理层最骄傲的还是他们对于员工开发的承诺。公司为员工提供了一长串的培训和教育时机。而且都利用工作时间进展，旨在帮助员工提高技能水平。该公司的首推培训方案被称为随处可以领导方案，设计它的目标是，为了确保公司拥有那些可以在不断变化的环境中承当新型领导角色的员工。公司强调课堂培训，它们把员工按部门划分成培训团队，这些团队中的舵手是团队领导者，他们的工作是帮助自己的成员培养新思想和新工程。他们还被期望提供面对面的工作指导和职业规划建议。几乎所有的公司员工都有时机成为团队领导者。 作为对员工第一信念的支持证据，伯格姆不仅拥有了日益提高的营业收人，更是成功地保持了员工的满意感。例如，该公司的离职率极低，每年仅仅5%远远低于信息产业18%25%的平均数字。 问题 1.在GPS公司中把人员放在第一位的战略很有成效。既然如此有效，为什么不是所有的公司都采纳这一做法呢谈谈你的看法。 2你是否认为员工第一的做法更适于某些特定的企业或行业如果是，你认为它可能适于哪些企业或行业为什么 3你认为在像GPS这样的公司中工作，可能存在的缺陷是什么 4你认为在像GPS这样的公司中进展管理时，可能存在的缺陷是什么 5一些批评家认为员工第一的政策不能带来高利润，但高利润允许员工第一政策的存在。你是否同意这种说法请解释你的观点。 【案例分析】 1把人员放在第一位，从企业长久竞争力来讲，员工一定是第一位的。但是，这并不代表所有的行业都适应于此观点。比方房地产行业，效劳行业，制造业，他们往往更多关注的是客户，即客户第一。这主要是员工第一与客户第一都存在着利与弊。在不同的行业，他们表达不同的作用。 2我认员工第一的做法是适合某些特定的企业或行业的。例如，销售行业，软件生产行业等都适合员工第一的做法。因为，在这些企业员工能够给客户创造价值，并且企业不断吸引新的客户也是由员工创造的。 3在该公司工作，员工可能存在感觉无人领导，没有工作压力，而且容易形成散漫的态度。 4该公司的管理方式，可能存在领导者不断的变动，员工承受培训后出现大量流动的现象的缺陷。 5我不同意这种说法。 1.2王丽的烦恼 王丽从大学毕业，情绪高涨地开场了她的新工作联想的销售代表。最初的几个月，她忙得不可开交，参加了大量的正式职业培训，了解她将负责销售的产品，还要费力去理解她那个高深莫测、性情多变的上司。 这天晚上，下班回家的王丽满心困扰，辗转难眠。几周来她在工作中留意观察，许多问题萦绕脑海：为什么一些同事会比另一些更加成功在主要用电脑来交流的今天，当我们走出家门走入工作时，怎样才能像一个团队一样共同合作怎样才能学会应付完成销售额的压力当我叫同事李华帮助的时候，她为什么不跟我合作为什么经理征询我的意见，但随后又不理睬我的建议新的联想文化和旧的有什么差异它为什么总在不停地变化 王丽为什么感到困扰你能给她一些意见吗【案例分析】 1王丽的困扰就是没有很好地对员工的组织行为进展分析，其面临的问题都是组织行为学中着重处理的问题。王丽的困扰就是没有很好地对员工进展组织行为的分析，因为上述问题都是涉及组织行为学中关于个体、群体、组织的问题的讨论，这三方面是组织行为学的重点问题。 2如果王丽希望成为一个好员工，并且日后晋升为管理者，她就必须了解组织是怎样动作的，必须了解人的行为，学习如何改善自己的人际交往技能，学会处理在工作中与他人的关系。而这些方面，组织行为学的知识对她提高工作效率、实现目标会有重大帮助。 第二章个体心理与行为 2.1 邦尼贝尔工厂的员工平均年龄为70岁 邦尼贝尔工厂们于俄州湖木市Lakewood,工厂的早班包括86名装配线工人，他们要完成包装并打包 10 800支口红的任务。公司规定，数量超过10 000属于优秀水平。不过过，除了他们到达的生产目标令人吃惊之外，这条装配线还有一个独特之处工人的平均年龄超过70岁，最大的一名工人90岁。 这支由老年人组成的生产队伍成立于1997年，成立时并不是为了进展某些重要的社会科学实验，而仅仅出于一个实用性的企业决策。当时公司需要工人，但劳动力市场人员十分紧缺，而年长者的数量却相当多。公司总裁本人也76岁了，他提出了这个想法。负责生产和打包车间的高层管理者对此持疑心态度。他们觉得年老员工干活太慢，而且在一个高科技的世界中，一旦出了过失那么代价更大。他们担忧老年人会抱怨自己干不了这份工作，或是他们需要更多的休息时间，或者他们会感觉不好。公司总裁否认了这些刻板印象，虽然他也不知道是否还有其他公司拥有老年工人队伍，但是他说：让我们试一下吧，这样才能知道是否可行。 这确实可行。现在邦尼贝尔公司共有500名员工，其中将近20%为退休员工。这个工作群体从事的是那些曾经被外包出去的工作，在最初4年里，他们为公司节省了100多万美元，并且有力地驳斥了对他们的疑心态度。管理层制定并完成了工作目标。员工的离职率几乎是零。而且，只要公司需要，还有一长串的老年人作为候补参加这项工作。老年人用自己的行动证实他们是最理想的新员工资源。 老年人不仅证明自己是高生产率和忠诚的，他们还帮助企业节省了开支。由于绝大多数人有社会保险，他们并不完全依赖这份工作来养活自己。他们无需到达每小时1520美元的工资标准就可满足自己的要求。对于刚开场时每小时7.5美元、1年之后涨至8美元的工资，他们常常快乐地承受了。另外，由于不用给这些员工提供医疗保险，公司又因此节省了一笔开支。这些工人中绝大多数享受夫妻医疗方案或医疗保健，所以无须额外的投资。 问题 1这一案例中的实际情况与本章中有关年龄的研究之间有何联系 2这家工厂是否实施了一些反年龄歧视的活动 3如果年老员工与年轻员工混合在一个部门，你认为这些老员工是否也会做得一样好请找到论据支持你的观点。 4你是否认为邦尼贝尔公司在聘用老员工上的成功可以用到其他公司中无论你的答复是什么，请说明原因。 【案例分析】 1案例中的实际情况与有关年龄的研究之间联系表现在：1案例中高层管理者认为老员工干活慢，而且出了问题代价高，但在老员工的实际工作中却正好相反，他们的效率很高。 2案例中高层管理者担忧老年人会抱怨自己干不了这份工作，或是他们需要更多的时间休息，或者他们会感觉不好，但在老员工的实际工作中不仅证明他们的离职率几乎是零，并且对工作非常的忠诚。这正如年龄研究中年龄对离职率的影响，通过研究得出年龄越大，越不愿意离开现有的工作岗位。 2反年龄歧视指拒绝受雇主提出的年龄限制。在本案例中该工厂雇佣的员工的年龄并无限制，其平均年龄超过了70岁，因此说工厂实施了反年龄歧视的活动。 3如果老员工和年轻员工混合在一部门，老年人在生产率、忠诚度、离职率方面会和年轻人做的一样好，甚至比年轻人在某些方面做得更好，但是在缺勤方面可能不如年轻人。 4我认为邦尼贝尔公司在聘用老员工上的成功可以用到其他的一些公司。如对一些需要掌握新知识的企业，老年人也是适用的。 有证据说明，与其他群体一样，年老员工希望学习，他们也完全有能力进展学习。年龄较大的员工在掌握复杂的或要求颇高的技术时，效率似乎不太高。也就是说，他们可能需要的培训时间更长。但是，一旦完成了培训。他们完成工作的水平完全可以和年轻人媲美。 为了在工作中到达一定的水平而要掌握技能、知识或行为的能力，即所谓的个体的可训练性，是大量研究关注的主题。有证据说明，人们在可训练性方面存在差异。研究发现，很多个体方面的差异因素如能力、动机、人格对学习和培训效果有很大影响。但是，并没有像年龄这一因素会影响到这些结果。 2.2 三联软件公司 在过去的几年里，其他产业很少像网络的相关产业那样那样一直处于混乱状态。以得州奥斯汀为基地的三联软件公司Trilogy Software是这一产业中的领头羊之一。该公司于1989年成立，它编制软件以帮助企业解决电子商务问题，如物流管理、客户效劳、关系管理和数据整合。它拥有1 500名员工，并为很多著名客户提供效劳，包括福特、联邦快递、陆之端 Lands End、嘉信理财以及摩托罗拉等公司。 乔莱曼特Joe Liemandt是三联软件公司的总裁兼首席执行官，他致力于招募并留住那些能在混乱的环境中发挥才干的员工，以及那些愿意进展冒险、不怕长时间工作的人。莱曼特为公司制定的战略方针是，在已有经历的根底上，继续保持创业时期的高度热情和冲动。这项战略中的一个重要组成局部是，不断招募那些最好的人员那些毕业于最好的大学和商学院的学生，或是那些来自最好的企业中最聪明和最活泼的员工。通过雇用这些最出色的员工，并从工作第一天起就请他们承当大量的责任，使得三联软件公司有充分资源应对竞争的挑战，能够保持创业精神长久不衰，能够实现它的目标成为充满活力和影响力的公司。 通过招聘面试后的新员工被请到奥斯汀共进晚餐，进展公司文化和娱乐的旅行，并得到极有竞争力的薪水。而后，这些新成员要经历新兵训练营的生活在三联大学承受高强度的培训工程。培训课程由莱曼特及公司其他老员工主持，第一周要学习程序语言、产品规划和市场营销等内容。课程从早上8点开场，而且在第一个月里至少要到午夜才完毕。从第二周开场，新成员分成小型工作团队，给他们3周时间完成工程。可供选择的工程X围很广，可以是加快某种现有产品的运作速度，也可以是根据设计思想创造一种新产品。新员工在该工程上取得的成绩将影响他们能否被最终留用，还影响他们在新兵训练营完毕时能否得到去拉斯韦加斯旅行的奖励。 三联公司引入新兵训练营的设计思想，是为了灌输公司的价值观并塑造新员工的期望。新员工被告知仅有努力是不够的。莱曼特在一次讨论团队工程的演讲中，给新成员看了一X胶片并且不客气地说，尝试不会得到奖励，他直截了当地指出：如果你设定了一个困难的目标却没有到达它，那和输有什么区别呢这是每一个新成员必须面对的残酷现实。当然，如果新成员通过了培训。那么其后在三联的生活可以说非常有意义和令人满足。 公司气氛是工作和娱乐相结合。三联公司让员工享有责任和资源，并帮助员工实现最高目标。三联的企业文化鼓励员工最充分地层示自己的热情、精力和承诺，而且企业根据他们的绩效进展奖励。公司福利旨在保持员工的积极性和兴奋感，它提供各种福利工程，如设备齐全的灶具、公司组织的旅行、当地体育馆的打折卡、在两个奥斯汀湖上享用公司的划艇、完整的医疗及牙科保险、人寿保险、上门家政效劳以照顾家庭事务等等。 问题 1设计一份该企业的管理者可以使用的员工态度调查问卷。请记住，你应对态度问卷进展调整，以适应三维公司所寻求的那种员工态度。 2你能对三联公司员工的工作满意度做出一些预测吗能做出什么样的预测在三联公司，工作满意度是否影响到工作结果 3自2000年以来，众多网络公司的瓦解对三联公司的员工可能有何影响管理层可以。做些什么来塑造员工的积极态度【案例分析】 1员工态度调查问卷 2可以对三联欢公司员工的工作满意度做出预测。预测结果是：员工的工作满意度很高。因为对于影响工作满意度的几个因素，主联公司都做得很全面。如：公司为员工提供了富有挑战性的工作；提供了有竞争力的薪水；提供了各项福利工程等。 3众多网络公司的瓦解对三联公司的员工可能带来工作环境的压力，使员工对自己的工作失去积极态度。不再像以前那样充满热情，影响了员工对工作的满意度。 为了塑造员工的积极态度，管理者主要是提高员工的工作满意度，其方法有：1为员工提供心理挑战性的工作。2为员工提供公平的报酬。3为员工提供支持性的工作条件。4为员工提供支持性的同事关系。 2.3 中年人的失落 俗话说，四十不惑，可是对A科长来说近来却是常常有很多困惑埋在心头，不知该如何面对，自己该各何处理。A科长今年四十又六，在这个国营大企业里已经有二十二年的工龄了，没有大起在落，一切按部就班。从实习生到科员再到副科长干了十年，副科长任上六年，如今在科长任上又是近六年了。虽然算不上企业元老，却也是将青春奉献给了企业。A科长本以为按资历可以向副厂长的职位作点想象，没想到上级的精神却是要年轻化、高学历，新提拔副厂级以上干部年龄不得超过四十五岁，学历不得低于本科。A科长倒是正规本科毕业，倒霉就在于年龄问题。最后，经过考察，另一位年轻的拥有硕士文凭的五年工作经历的B同志被上级看中并得到提拔。 A科长忿忿不平，认为自己无论从工作能力、工作经历都比B同志强，凭什么被他领导然而A科长没有想到的是，更倒霉的事情在后头。上级的年轻化精神要贯彻到底，科室负责人似乎也要年轻化，A科长甚至还听到谣言，说他的这个科长是肯定要被别人取代了。A科长有些坐不住了，连夜去找厂长，没想到厂长也是含模糊糊，不作正面答复，只是说安心干好工作，厂里暂时不会调整人事，即使有调整也是微调。 A 长越想越觉得不对劲微调不就是冲我来的吗A科长想到自己上初中的小孩、在车间三班倒的老婆、在农村的老母亲；想到自己经常为工作加班加点，吃了晚饭还常到办公室里转悠；想到前几年有时机跳槽到外资企业而被自己放弃；.A科长困惑不解，事到如今我该怎么办 A 科长开场经常不按时上班，常出去很久也不回办公室，有时甚至不来办公室，只是打两个问问科里的情况。科员向他请示工作，他总是马马乎乎就行了。 科室工作真的开场马马乎乎了。 A 科长经常挂在嘴边的我们厂.没有了，经常说他们.科里的小年轻那么更进一步，常说管他们怎么怎么。 思考题： 1.A科长失落了什么？A科长的年龄是不是一个为难的问题？ 2.组织在机构改革中应注意哪些问题 3.A科长应该以怎样的态度对待工作？ 【案例分析】 在本案例中，习惯于按部就班，稳步升职的A科长，面对社会的变化，面对旧的人事制度的改革和新的用人制度的出台，感到了茫然和沮丧，转而感到愤愤不平，这正是不断变革的社会和日趋鼓励的人才竞争使得一局部员工对组织认同感产生动摇和疑心的表现。经济环境的不稳定，行业的不景气以及公司裁员和合并的浪潮等因素都会成为滋长员工焦虑情绪的原因，而这种焦虑严重地阻碍了工人和管理者对组织产生认同感。 面对这些状况，作为组织的高层管理者应该通过一些积极的工作方法来改善基层管理人员和员工的工作态度和提高他们的组织认同感： 1、明组织真诚关心着员工的利益。如果组织能采取有效的措施将组织的目标和利益与员工的个人的目标与利益捆绑在一起，组织表现出对员工利益的真诚关心，那么员工也会以同样真诚的工作态度和对组织高度的认同来回报组织。 2、为员工创造更多的实现个人目标的时机。实现个人目标不一定只有通过升职这一种渠道，还可以通过提高员工专业技术水平、提高员工各项能力以适应社会等方式来实现。 3、为员工的工作提供更多的自主权，提供更多的参与决策的时机。 4、对员工要有及时和正确的反响。及时发现和解决员工工作、生活和情绪上的各种问题，提供及时的帮助，有利于员工形成有益的工作态度。 5、提高员工自身管理的才能。 2.4 怎样对待奖金与荣誉 王亮是大学的管理第讲师，负责工商管理的教学工作。去年他是全校的先进教师。他热爱教学，仔细研究教法，但在研究与著述方面业绩平平，没有多大起色。今年系里来了一批年轻的硕士、博士生，改变了教师队伍的构造。这些人的特点是学历高、根底好、知识面广，但并不像王教师那样认真仔细地教学。他们中最有名的是李强，刚满32岁，博士毕业；来校缺乏三月，就在有关专业杂志上发表了三篇论文。后来有人传说学校为了提高知名度，将调整先进教师的标准，要十分重视研究成果和著述。对这种说法王教师并不相信，只认为教师主要是教好书可在今年年底评比时，李强被评为先进教师，并获奖1000元，而王亮却没被评上，至今他还想不通呢。 思考题 l王亮为什么想不通依据态度不协调理论，你怎样帮他想通 2王亮是一个什么性格类型的人他的职业生涯设计有无问题 【案例分析】 1王亮想不通主要是因为他对教师评选进的标准与学校的评价标准产生了不一致。即王亮认为：都好书就能评先进教师，而学校为了提高知名度，制定的教师先进标准是科研好就能评上先进教师。 在本例中，要消除这一不协调状态，主要是王亮要改变对评先进教师标准的态度，认识到科研的重要性，积极努力加强这方面的工作，以符合学校评先进教师的标准。 2王亮是一个独立型性格的人，独立性强，善于独立思考和解决问题，不易受外的因素所干扰，在紧急和困难情况下，能镇静自如，积极发挥自己的作用。 根据他的性格从事教师职业不太适宜，而从事办公室行政管理是比拟适宜的。因为教师职业要求社会型的个性，其特征是富有合作精神、爱社交、和蔼的、易了解人的，并能掌握人际关系的技巧等。所以，王亮在自己的职业生涯设计中，应根据自己的性格找对适合的职业开展方案。2.6 尤尼帕特公司的约翰尼尔在英国汽车行业，尽管大多数零部件供给商都在苦苦挣扎，但有一家公司做得很不错它就是尤尼帕特公司Unipart。这家身价为23亿欧元的公司之所以能如此成功，很大程度是由于其首席执行官约翰尼尔John Neill所做出的决策。 1974年，约翰尼尔正值风华正茂的29岁，负责管理英国利兰公司British Leyland的分公司尤尼帕特。他很快就打破了利兰公司那些保守的高层主管的特点，着手发动具有创新特点的市场攻势，并使分公司的注意力集中在零配件行业而不是汽车和卡车上。他把分公司的市场预算提高了6倍，他创立了零售店方案，改变了产品包装，并力促分公司生产电视零配件。他的零配件优先定位与总公司老板的看法并不统一，老板认为这对英国利兰公司本身的生存能力构成了威胁。但是，对英国利兰的高级管理层来说，他们采取行动已经太晚了。尼尔把尤尼帕特改造成一个可以独立生存的企业，而公司的其余局部后来是英国路华汽车集团Rover Group的一局部却步履维艰，每年都在不断失去市场占有率。 几乎从一开场，尼尔就预料到尤尼帕特公司会从利兰公司独立出来。1987年，他真的这样做了。他采取管理层收购的方式，通过谈判以8 950万欧元买下了尤尼帕特公司。然后，他立刻采取措施，让公司靠自己的力量站了起来。我知道未来会更为困难，尼尔回忆道，因为今天的市场占有率比昨天更小。因此，如果汽车配件行业不进展巨大变化，那么无疑会走下坡路。在备用配件方面，尤尼帕特公司致力于树立一个非常优秀的顾客品牌。今天，尤尼帕特公司在英国成为一个备受顾客认可的品牌。它还涉足众多的其他行业。尽管生产和销售汽车零配件依然是公司的主要业务，但它同时还成功经营了一家仓储商店和一家物流公司，并创办了一个网上贸易平台。 1987年，尤尼帕特公司刚刚独立时，向路华公司的销售占据企业的90%，现在那么降为3%。尤尼帕特公司的命运不再与路华集团紧紧联在一起。实际上，目前尤尼帕特最盈利的业务是在费用根底上为美洲豹Jaguar生产全套零配件。 尽管尤尼帕特公司在尼尔全盘买下之后运作得很成功，但它仍然要面对困难岁月。英国的汽车工业出现生产过剩局面，来自供给商方面的剧烈削价压力几乎要吃掉尤尼帕特公司的全部利润。作为回应，尼尔扩展了尤尼帕特的物流业，他斥资29 200万欧元买下汽车零部件经销公司帕特可Partco。这项收购使尤尼帕特一举成为英国最大的汽车零部件经销公司。尼尔还对企业进展多元化经营，不局限在汽车零部件方向，而是进军电子商务的前沿阵地。 问题 1约翰尼尔并不聪明，他不过是幸运而已。你是否同意这种看法请解释你的理由d2在尼尔的决策中知觉具有什么作用请讨论之。 3比照尤尼帕特公司和英国利兰公司在主要战略决策上的差异。 4回到1987年，假设是约翰尼尔领导着英国利兰公司，他还会有同样的成功吗请解释你的看法。 【案例分析】 1我不同意这种看法。约翰尼尔的成功不仅由于幸运，他的聪明也是主要因素。 2在尼尔的决策中知觉起了重要的作用。1他能够凭借直觉，认识到公司需要变革，很快打破利兰公司那些保守的高层主管的特点，着手发动具有创新特点的市场攻势，并使分公司的注意力集中到零配件行业。2凭借他的知觉，尼尔预料到尤尼帕特公司会从利兰公司独立出来。因此，他通过管理收购的方式，通过谈判买下了尤尼帕特公司。3对于尼尔对企业进展多元化经营，不局限在汽车零部件方向上的决策，他的直觉就起到了重要作用。 3尤尼帕特公司和英国利兰公司在主要战略决策上的差异： 4我认为约翰尼尔在1987年如果领导着英国利兰公司，他还会有同样的成功。主要原因是：1在当时，汽车配件行业已经出现了下坡路，这个客观条件为尼尔实施公司变革提供了根本条件。2尼尔的聪明决策力使他具有在不同情境下采取不同战略决策的能力。这两个重要条件会让尼尔成为一个成功者。第三章鼓励理论与应用3.1 是什么因素在鼓励微软的员工？ 巨型公司中例如，微软公司，它拥有48 000名员工软件开发工作的实际状况是，工作中必定包括的一局部内容是：整天是枯燥乏味的工作，偶尔还会有沉闷的几个小时。你根本上把时间消耗在孤立的办公室中编写程序，或者以会议的方式寻找或评价程序中成千上万个缺陷或潜在的缺陷。但是，微软公司在发现并留住软件程序员方面毫无困难。他们程序员的工作时间之长令人恐惧，而且为了实现产品的目标而到达近乎痴迷的地步。 微软的新员工从上班的第一天开场，就知道自己很特殊而且他们的雇主也很特殊。新雇员都有一个共同特点他们都是绝顶聪明之人。公司以此为自豪，它对所有应聘者进展极度令人疲惫的连环面试，在此过程中，求职者要面对未来同事提出的各种脑筋急转弯问题，以考察他们的思维水平。只有那些最优秀和最聪明的幸存者才有资格成为雇员。公司之所以这样做，是因为它们真的相信微软公司是特殊的。例如，它们能够高度宽容不合规X的行为。你会相信一个软件测试员每天穿着维多利亚时代的奢华裙子来上班吗但是，有一种更深层的信念把每个微软人联系在一起：天降大任于这个公司来改变世界!每个程序员所做出的最不重要的决策，也极具重要性，因为它会影响到5 000万人所使用的新版本。 微软员工的工作时间长是出了名的。一位程序经理说：在我的第一个5年工作时间里，我的形象就是人们对于微软的刻板形象。维持我生存的是咖啡因、自动售卖机里的汉堡包、免费啤酒和每天20个小时的工作我没有其他生活我把这幢大楼以外的所有东西都视为邪恶。现在，情况有了一些变化，虽然在这里依然有很多人每周工作80小时，但更普遍的情况是工作6070小时，甚至有些人仅仅工作40个小时。 如果不提公司为员工提供的十分赚钱的员工优先认股方案，对于微软员工生活的讨论就不够全面。微软比美国历史上任何一家公司都更快地制造出数以万计的百万富翁员工20世纪90年代末时已超过10 000人。尽管公司显然不仅是一个获得财富的地方，不过经营人员还是看到了金钱的作用。一位前任经理声称，人力资源部实际上就是靠公司的股票价格来维持员工满意度的运行趋势的。当股票升值时，人力资源就可以高枕无忧，而且每个人都会说自己很快乐。但股票下跌时，我们会给员工安排，而他们会告诉我们这样的安抚太残酷了。在歌舞升平的20世纪90年代，微软股票每几个月就会翻一番，而且每年都会如大家所愿进展配股。员工不仅参与到微软改变世界的大任当中，他们还会在这一过程中致富。但是 2002年春季，伴随着整个世界X围内的经济危机，微软的股票价值也一落千丈，微软产品的成长速度减缓，推发动工继续为这个软件业霸主效劳的动机也不那么清晰了。 问题1如果你是一名程序员，你是否愿意在微软工作说说你的理由。 2这一案例中的哪些活动可以与其体的动机珥论联系起来请列出这些活动以及相应的动机理论，并谈谈如何应用动机理论来说明它们。 3微软依旧在不断壮大，但它的增长势头已经减弱了，你认为它的管理层会在鼓励活动方面做出一些调整吗请具体说明。 【案例分析】 1如果我是一名程序员，我愿意在微软工作。原因是微软公司的鼓励政策吸引我。 如：公司能够高度宽容不合规X的行为；公司重视每个程序员的决策；公司为员工提供优先认股方案，以此来制造出更多的百万富翁。 2案例中采取的活动以及相应的动机理论为： 1公司能够高度宽容不合规X的行为。如允许一个软件测试员每天穿着维多利亚时代的奢华裙子来上班。与之对应的动机理论是鼓励保健理论。 2对于每个程序员所做出的最不重要的决策，也极为重视。与之对应的动机理论是权因素理论中的鼓励理论。 3公司用天降大任于这个公司来改变世界的信念把员工联系在一起。与之对应的动机理论是双因素理论中的鼓励理论。 4公司为员工提供十分赚钱的员工优先认股方案，与之对应的动机理论是期望理论。 3作为一名大学生，我能够体会到微软给人的吸引力，之所以大家愿意去微软工作，不外乎两个方面的原因：一方面是高的薪水，作为跨国公司中的巨无霸，微软给员工的待id也是极好的；另一方面是自我价值的肯定，能够被微软录用，本身就是自我价值的一种肯定，同时在微软的工作是能够改变5000万人生活的工作，极具挑战性。但是也有越来越多的人不愿意去微软工作，原因只有一个：工作强度极大。随着社会的开展，人们的生活越来越富足，同时效劳业等第三产业的迅速开展给人们提供了更多的休闲娱乐方式。因此，随着人们生活方式的改变，微软的鼓励手段也应该有适当的调整。3.2 XX某开展XXXX某开展XX以下简称公司始建于1991年。公司创办之初非常困难。没有资金，就向亲属借了6万元钱；没有场地，就从别的公司的营业场所中租了一X桌子，作为自己的营业场所；没有现成的客户，就从他们原先认识的朋友中开场介绍。整个公司就两个人，所有推销、搬运、验货、送货等全部工作都是两人亲自来干，辛苦自不必说。公司刚开场主要经营打印机，当时卖一台打印机的利润还是相当可观，这样一年下来，经营情况还很不错。 第二年，租了一个门市，就招了一名员工帮助进货，业务量开场有起色。由于对整个市场开展的行情把握得比拟好，开展速度很快，当年做得比拟好的是惠普公司的外设产品。他们决定招聘一个在惠普PC和效劳器产品方面有丰富经历的人参加公司，为了吸引对方的加盟，他们提出了加盟者与公司之间对所经营的惠普PC和效劳器产品毛利二八分成的分配方式，并于1994年4月便开场代理惠普公司的PC和效劳器产品。 1996年是公司稳定开展的一年，微机和外设的销售量都有了明显的增长，人员增加了不少，公司有了自己的独立门市，并有点HP专卖店雏形的味道了。 1997年又是一个转折点，公司办公从临街门市搬到写字楼，同时又吸收一名合作者加盟，任销售部经理，公司与他毛利润二八分成。这样，整个公司的经营分成门市和写字楼两个相对独立的局部，各有一名合伙人负责，权责清楚。 从公司的开展过程来看，还是比拟顺利的。但随着公司业务的不断开展，公司的高层管理者也发现在公司经营中存在的问题也不少：公司各个部门之间各行其是，除去加盟者之外，其他员工士气和热情不高，公司除了物质上的刺激外，再无其他能够调发动工积极性的方法。但现实的情况是，像该公司这样的规模和经营情况的公司在物质刺激方面的余地并不大，因为利润率已经很薄了，这是叮产业中硬件销售业的总体态势。其实，即使是那些平均利润率比拟高的行业中的小公司也同样存在一样的问题。公司领导者常常为这类事情头痛不已。 思考题该公司出现问题的主要原因何在请用期望理论分析应从哪些方面着手改良 【案例分析】 1该电脑经销公司产生问题的主要原因是公司规模扩大以后，管理的问题日益突出，由此是在鼓励问题上。初创时期依靠创业参与者的奋斗精神和人际关系等模式已经不能适应开展后的企业新形势。就鼓励的形式而言，公司原有的鼓励模式仅靠泛泛地抓一般的鼓励措施，已不能满足调发动工积极性的要求。不抓多数组织成员认为效价最大的鼓励措施，并且不去加大不同人实际所得有效的差值，不去控制期望概率和实际概率，结果是其鼓励效果不明显。因此导致了员工的工作土气和热情都不高。 2根据弗鲁姆的期望理论，为改变这种状况，公司应做到：重新规划企业构造，建立现代企业制度，以适合企业开展的需要；建立责权明确、灵活多样的鼓励方式，奖罚清楚的分配制度，比方可让奉献较大的职工人股，和让其承当重要责任，让其参与管理工作等，配之于思想政治工作来激发职工的事业心、责任感、企业主人翁精神及社会奉献精神，可使企业开展更上一层楼。3.3 为什么高工资没有高效率A公司是一家生产电信产品的公司。在创业初期，依靠一批志同道合的朋友，大家不怕苦不怕累，从早到晚拼命干。公司开展迅速，几年之后，员工由原来的十几人开展到几百人，业务收入由原来的每月十来万开展到每月上千万。企业大了，人也多了，但公司领导明显感觉到，大家的工作积极性越来越低，也越来越计较。 A公司的老总X成一贯注重思考和学习，为此特别到书店买了一些有关成功企业经营管理方面的书籍来研究，他在介绍松下幸之助的用人之道一文中看到这样一段话：经营的原那么自然是希望能做到高效率、高薪资。效率提高了，公司才可能支付高薪资。但松下先生提倡高薪资、高效率时，却不把高效率摆在第一个努力的目标，而是借着提高薪资，来提高员工的工作意愿，然后再到达高效率。他想，公司开展了，确实应该考虑提高员工的待遇，一方面是对老员工为公司辛勤工作的回报，另一方面是吸引高素质人才加盟公司的需要。为此，A公司重新制定了报酬制度，大幅度提高了员工的工资，并且对办公环境进展了重新装修。 高薪的效果立竿见影，A公司很快就聚集了一大批有才华有能力的人。所有的员工都很满意，大家的热情高，工作十分卖力，公司的精神面貌也焕然一新。但这种好势头不到两个月，大家又慢慢回复到懒洋洋、慢吞吞的状态。这是怎么啦A公司的高工资没有换来员工工作的高效率，公司领导陷入两难的困惑境地，既苦恼又彷徨不知所措。那么症结在哪儿呢 【案例分析】 1A公司出现的这种情况是一个普遍现象，很多企业都经历了这样一个过程，在创业初期，每个人都可以不计报酬、不计得失、不辞辛劳、不分彼此，甚至加班加点、废寝忘食。但是，只要企业一大，大家这种艰辛奋斗、不计报酬的奉献精神没有了，不分上下班的工作干劲和热情态度也不见了，关心企业、互相帮助、团结如一人的融融人情气氛也消失了。这种现象出现的原因有三： 企业大了，老板或忙于企业开展的大事，或忙于社会上各种应酬，与原来创业的老员工在一起的时间少了，感情必然疏远，心理距离必然拉大，以感情作为鼓励手段的作用自然就会逐渐消失； 在创业初期每个老板可能对公司员工，尤其是一些核心骨干有过许多承诺，但当企业真的做大之后，老板或许忘了并没有兑现这些诺言，因而老员工便产生失望情绪，接下来的自然是消极怠工，或是集体跳槽； 当企业成长到一定规模之后，必须走向制度化的管理，而制度给人的感觉总是冷冰冰的，原来的那种相依为命一起创业的融洽感觉消失殆尽，称兄道弟不行了，一切都要按级别来，按公司规定来，制度容不得感情。 2针对A公司的现状，其重点是建立以薪酬制度为根底的鼓励系统，使企业进入高工资、高效率、高效益的良性循环。 薪酬制度设计。 配套鼓励措施 3此案例的启示，有以下几点： 鼓励方式要有针对性。 没有长期有效的灵丹妙药。 建立双赢的观念。3.4 固定工资还是佣金制王路在读大学时成绩不算突出，教师和同学都没认为他是很有自信和抱负的学生，以为他今后无多大作用。他的专业是日语，毕业后便被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担忧未受过专门训练的自己比不过别人。假设拿佣金，比人少得太多就会丢面子。 刚上班的头两年，王路的工作虽然兢兢业业，但销售成绩只属一般。可是随着他对业务和他与客户们的关系越来越熟悉，他的销售额也渐渐上升了。到了第三年年底他已列入全公司几十名销售员中头20名了。下一年他很有信心估计自己当属推销员中的冠军了。不过这公司的政策，是不公布每人的销售额，也不鼓励互相比拟，所以他还不能说很有把握说自己一定会坐上第一把交椅。去年，王路干得特别出色。尽管定额比前年提高了25%，到了九月初他就完成了这个销售额。根据他的观察，同事中间还没有人完成定额。 十月中旬，日方销售经理召他去汇报工作。听完他用日语做的汇报后，那日方经理对他格外客气，祝贺他已取得的成绩。在他要走时，那经理对他说：咱公司要再有几个像你一样的推销明星就好了。王路只微微一笑，没说什么，不过他心中思忖，这不就意味着成认他在销售员队伍中出类拔萃，独占鳌头么。今年，公司又把他的定额提高了25%，尽管一开场不如去年顺利，他仍是一马领先，比预计干得要好。他根据经历估计，十月中旬前他准能完成自己的定额。 可是他觉得自己的心情并不舒畅。最令他烦恼的事，也许莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反响。 他听说本市另两家也是中外合资的化装品制造企业都搞销售竞赛和有奖活动。其中一家是总经理亲自请最正确推销员到大酒店吃一顿饭，而且人家还有内部发行的公司通讯之类小报，让人人知道每人销售情况，还表扬每季和年度最正确销售员。 想到自己公司这套做法，他就特别恼火。其实一开头他并不关心排名第几的问题，如今却重视起来了。 不仅如此，他开场觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的，一家合资企业怎么也搞大锅饭应该按劳付酬。 上星期，他主动去找了那位外国经理，谈了他的想法，建议改行佣金制，至少按成绩给奖金制。不料那日本上司说这是既定政策，而拒绝了他的建议，母公司一贯就是如此，正是本公司文化特色。日本老板拒绝了他的建议。 昨天，令公司领导吃惊的是，王路辞职而去，到另一家公司了。 思考题1王路为何不同意公司现有的付酬制度试用亚当斯的公平论来解释 2王路能否算一位高成就鼓励者试用麦克利兰的标准来说明。 【案例分析】 1在本例中，对现有的固定工资制，王路觉得自己的奉献越来越多，而报醐并未增加，这样在其奉献报酬率的历史资料上出现了不相等，致使小王产生不公平感，因此他不同意公司现有的付酬制度。 2麦克莱兰认为一名高成就鼓励者具有以下特点：第一，能够为解决问题担当起个人的责任；第二，善于在工作进程中调整取得成就的目标，使他能在切实可以到达的目标的工作中，不断获取成就需要的满足；第三，对于那些具有高成就需要的人来说，他希望及时了解自己的工作情况和成绩以及上级的评价。据此可以判断王路算一个高成就动机者，因为他能承当起自己的推销工作，而且做得十分出色，并在工作中不断满足其高成就需要。但由于得不到上级更好的评价和了解自己的工作情况，所以他决定不在这家公司干了，而去寻找能满足其高成就需要的工作。3.5 建造大家庭企业家们常常号召职工以厂为家、以公司为家，试图以此来增加企业的凝聚力，为企业创造更好的效益。但真正能让职工感到企业是自己的家，却没有那么容易。这要求企业家真正在企业营造出大家庭的环境。 某证券XX，是1988年由李明所创办，该公司在日成交数亿港元的XX证券市场上，占有30%的份额，公司年盈利额达数千万元，李明的个人财产达数亿美元。 该公司之所以能创造出世界证券业少有的佳绩，主要得益于李明的大家庭式的经营管理哲学。 该公司的执行董事郝新介绍说：在李明的掌管下，公司形成了一股难以形容的奇妙力量。这样的气氛能激发员工的创造性。在这里工作，成就肯定比别的机构大。 实际情况正如郝新所说，李明的大家庭式的经济哲学，不但使本国职工感到和谐，而且也使外籍职工感到大家庭的温暖。这样，一种奇妙的力量就自然形成。这种力量之大是难以形容的。 为了实施大家庭式的经营哲学，在管理方式上，他十分重视人的作用，强调发挥人的创造性。他曾声明，效劳行业的资产就要靠管理，而管理是靠人去实行的。 该集团不以拥有巨额资产为荣，而以拥有一大批有知识、有能力、有胆量、善于运用大好时机、敢于承受挑战的人才队伍为骄傲。 李明的管理哲学和用人艺术，既有西方人的科学XX精神，又有东方人和谐情趣的气氛；既有美国现代化管理原那么，又有日本人的以感情为核心的人际关系，融东西方优点于一炉。 在管理原那么上，他十分强调团结的力量，注重全公司上上下下的团结一致。他在经营业务的大政方针决定之前，总是广开言路，尤其是重视反面意见，然后加以集中，再向全体员工解释宣传，使大家齐心协力。 他在实施公司的决策时俨然像一位铁血将军，而在体谅下属时又俨然是一个宽厚的：长者。如果有哪个职工向他辞职，他首先会询问是否有亏待过他的地方，如有，就诚恳道；歉、改正，并全力挽留。因为他知道，失去一个人容易，但培养一个人难。 在管理作风上，他注重以身作那么、平易近人。为了使员工心情愉快，他还刻意创造一种大家庭式的生活气氛，如组织业余球赛，在周末用公司的游艇欣赏海景，亲自参加员工们的国语学习等等。 许多企业的职工吃里扒外，对企业不负责任，大家庭式的管理，不失为医治这种病症的良方。 思考题1李明是如何提高该证券XX凝聚力的2你从该案例中得到什么启示该证券XX采用了什么样的鼓励措施【案例分析】 1李明是以XX的方式来管理企业的，使职工感受到大家庭的温暖。 他在管理方式上，重视人的作用，做到知人善任，合理地使用人才，强调发挥人的积极性和创造性；在管理哲学和用人艺术上，强调东西方结合，以能有一个高素质的人才队伍为骄傲；在管理原那么上，他能注重团结和广开言路，营造出一种使人发奋向上的组织气氛；在管理作风上，他以身作那么、宽严相济和平易近人，正是这些，使得该证券XX有很高的凝聚力。 2这个案例给人们的启发是： 一个组织的领导人的管理哲学和管理方式对一个组织的开展具有何等重要的意义。在管理中，坚持以人为本的哲学，注重发挥人的作用是一个组织成功之本。 在对员工进展鼓励时，要认识到个体之间的差异，因教育、家庭背景和文化环境等的不同，某类需要对某个特定的人的重要程度或产生的驱动力是不同的，不同文化修养的人们对于各个需要层次需要程度的认识也可能是不尽一样的。所以，作为领导者要对下属进展有效的鼓励，首先必须了解下属各个层次的需要，哪个层次的需要在起作用，所起作用大小和重要程度如何等，然后才能有针对性的给以满足。 第四章群体心理与行为4.1 对时代华纳公司群体决策的分析 2000年春季，时代华纳最终完成了它与美国在线的合并。就在批评者纷纷指责这场购并活动会带来难以驾驭的市场垄断时，你一定以为时代华纳的管理层会很在意自己在公众面前的形象。但是，它在4月30日做出的决策使它的形象黯然失色。 当时，时代华纳正在与沃尔特迪士尼公司重新谈判，确定华纳公司使用迪士尼有线电视的3个频道需要支付多少费用，以及迪士尼公司是否会更新时代华纳转播ABC新闻网的权利ABC隶属于迪土尼公司。谈判在5个月前就开场了，但却一直没有结果，最后期限被延长了7次。时代华纳公司与迪士尼公司谈判者之间的相互仇恨越来越深。到4月底时，它们终止了面对面的对话，相互之间的沟通仅仅通过 方式来进展。 4月26日，离最后一次谈判的截止日期仅差5天，也是时代华纳在ABC拥有转播权的到期日，ABC向时代华纳公司发了份 ，通报说，截止日期之后，迪士尼公司希望时代华纳在1个月的扫描时段里继续转播ABC；节目直到5月24日，这段时间电台测查观众的意见以决定要选择的广告公司的类型。丽时代华纳公司过去一直坚持的是8个月的延长期。这封 的口气使时代华纳公司的些高层经营者火冒三丈。他们感到ABC公司以一种命令的口吻在进展谈判。 在时代华纳内部，高层经营者们开场考虑在他们提供有线电视效劳的350万用户中终止A133节目。些人认为终止节目相当冒险。由于有线电视公司并不十分普及，而且常被视为实行价格垄断，所以，些时代华纳的高层人士担忧，受到指责的会是他们自己而不是迪士尼公司。其他人那么认为，迪士尼公司是问题的导火索。如果时代华纳公司能有效地传达这一信息的话，迪士尼应该会受到更多指责，至少也会受到同样程度的指责。同时，他们疑心，ABC公司会因此而失去每天300万美元的广告收人。他们盘算着，对ABC信号的封锁，可能会最终使迪士尼公司同意时代华纳的条款。 4月30日，星期日，依然没有达成协议，两家公司之间越来越多的是简短 ，没有一方改变他们的要求。上午8：30，迪士尼的高层人土觉察到，时代华纳采用A132节目对他们进展威胁将会成为现实，尽管他们感到难以置信。同时，时代华纳的高层人士也相信迪士尼注意到了这一点。显然他们并不认为我们会妥协，我们也不认为他们会让我们妥协，弗雷德德斯勒Fred: Dessler说，他是时代华纳公司的副总裁，同时又是谈判小组的领导人。 最后，由于没有收到迪士尼方面的妥协协议，时代华纳的高层人土认为自己没有退路了。时代华纳有线电视公司的总裁打给公司CEO杰拉尔德莱文GeraldLevin，告诉他说他们要让工程师终止ABC信号。莱文支持了这项决策。5月1日中午12：01，ABC的屏幕出现了静止状态，而且，在蓝色屏幕上打出了行黄色亮字：迪士尼公司将ABC讯号移走。 24小时之内，纽约市长对时代华纳公司这种挤垮竞争对手的垄断行为进展了抨击。迪士尼公司急派公司律师至联邦通讯委员会FCC华盛顿办公室，要求委员会出面强制时代华纳公司转接信号。事件的情况很快明了，在辩论过程中，FCC站在迪士尼一边。第二天星期二，纽约时代周刊发表了一篇文章，指出AOI与时代华纳的合并，对迪士尼公司的威胁是真实存在的。现在，时代华纳的高层管理者越来越清晰地发现，在这场战争中，他们正在失去公众的关系和支持。 周二下午，在ABC信号终止了39刊、时之后，时代华纳公司召开了一个新闻会议，并通报说它给迪士尼公司提供6个月的延长谈判期。第二天，FCC指出，时代华纳在扫描时段终止ABC信号是违反法律的。 时代华纳公司的高层人士事后成认他们犯了错误。他们说他们对律的理解存在歧义，并且错误地假定这项活动应由迪士尼公司负责；为什么我们现在决定要说明态度呢德斯勒问道，我们以为这是个恰当时机，但它使我们发而不可收拾。 问题1这一案例说明情绪在决策中具有什么样的作用2群体的力量如何影响到决策 3在这一过程中，时代华纳公司的高层管理者能够做什么使其结果更为有蜘、如果有的话，请具体说明是什么口吻在进展谈判。 【案例分析】 1情绪在本例中起到了消极的作用，造成了决策的失误。情绪是人的情感的表现，它带有很大的主观随意性。个人的情绪稳定是相对的，波动是绝对的。稳定而安康的情绪对决策产生好的影响，躁动和偏激的情绪对决策失误影响至大。领导者凭着情绪进展决策，跟着感觉走，往往造成决策失误。通常，一些决策者拍胸脯，这样定我负责，就是情绪化决策的典型反映。 2群体的力量对决策的影响有积极方面也有消极方面。 3俗语说亡羊补牢，为时未晚，当已经在公众心目中造成负面影响之后，时代华纳的首要任务是挽回形象。4.2 某化学公司X东是某化学公司流程设计中心的主任，手下有8名工程师，均系男性。多年来，小组成员之间关系良好。随着工作任务的增加，X东招聘了一名刚刚获得某名牌大学工学硕士学位的谢娜参加个旨在提高设备运行效率的工程小组。该顷目小组先只有三人，由戴力任组长。 作为名新成员，谢娜非常喜欢这项具有挑战性的工作，因为工作中能够用到不少专长。她工作十分认真，对其他工程小组的成员非常友好，但在业余时间，她从不和同事闲聊。由于工作主动，谢娜总是率先完成自己分担的那份任务，而且还经常帮助其他同事。 五个月后，戴力找到X东讨论工程小组的问题。戴力汇报说：谢娜骄傲自大，好似什么都懂。对人不友好，大家都不愿意和她起工作。X东答复说：据我所知，谢娜是个优秀的工程师，成绩很突出。大家对她的印象这么不好，这怎么可能呢？这几天我找她谈谈。 周后，X东找谢娜谈话，说：谢娜，自从你来到流程设计中心，工作很勤奋，能力很出众，我非常赞赏。但是，听说你和同事的关系处理得不好，怎么回事？谢娜大吃惊，答复说：没有啊!X东捉醒道：具体点，就是有些同事说你骄傲自满，好似无所不能，而且常常对他人的工作指手画脚。谢娜反驳道：我从来没有公开批评过其他同事。而且，每当我完成自己的任务后，还常常帮助他们。X东问：为什么别人对你的意见那么大呢？谢娜感到愤愤不平，说：那几位同事根本没有尽全力工作，他们更热衷于足球、音乐、酒巴。还有，他们从未把我当作名称职的工程师，仅仅把我看作是一名闯入他们专业领域的女性。X东说：工程师的考评与鼓励属于管理工作，你的职责是做好本职工作。关于性别，公司招聘你只是由于你的能力、知识符合条件，好好干，把管理问题留给我。 思考题 1工程小组表现出哪