管理学 计划与计划工作课件

1第六章第六章 计划与计划工作计划与计划工作计划过程是决策的组织落实过程。决策是计划的前提，计划是决计划过程是决策的组织落实过程。决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。计划通过将组织在一定时期内的活动任务分解给组织策的逻辑延续。计划通过将组织在一定时期内的活动任务分解给组织的每个部门、环节和个人，从而不仅为这些部门、环节和个人在该时的每个部门、环节和个人，从而不仅为这些部门、环节和个人在该时期的工作提供了具体的依据，而且为决策目标的实现提供了保证。期的工作提供了具体的依据，而且为决策目标的实现提供了保证。 2理解和掌握计划的含义及其性质；理解和掌握计划的含义及其性质；掌握计划与决策的关系；掌握计划与决策的关系；了解计划的类型；了解计划的类型；了解计划层次体系；了解计划层次体系；掌握计划工作原理；掌握计划工作原理；了解战略计划的内容。了解战略计划的内容。教学目标与要求教学目标与要求3计划的含义；计划的含义；计划与决策的关系；计划与决策的关系；计划工作原理；计划工作原理；竞争战略的波特模型。竞争战略的波特模型。教学重点与难点教学重点与难点4u计划的概念计划的概念u计划与决策计划与决策u计划的性质计划的性质 第一节第一节 计划的概念及其性质计划的概念及其性质5l名词词性计划计划是指用文字和指标等形式所表述的、组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。 l动词词性计划计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。 一、一、计划的概念 6计划内容都包括“5WlH”，即计划必须清楚地确定和描述下述内容:What做什么？目标与内容。Why为什么做？原因。Who谁去做？人员。Where何地做？地点。When何时做？时间。How怎样做？方式、手段。7l问题引出问题引出l有关计划与决策概念大小的两种认识有关计划与决策概念大小的两种认识l计划与决策既有区别又有联系计划与决策既有区别又有联系区别区别联系联系l决策是计划的前提，计划是决策的延续决策是计划的前提，计划是决策的延续l实际工作中决策与计划是相互渗透，有时甚至是不可分割实际工作中决策与计划是相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的地交织在一起的二、二、计划与决策 8l计划工作是为实现组织目标服务的；计划工作是为实现组织目标服务的；l计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础；理活动的基础；l计划工作具有普遍与秩序性；计划工作具有普遍与秩序性；l计划工作要追求效率。计划工作要追求效率。三、三、计划的性质 9u 长期计划与短期计划长期计划与短期计划u 战略计划与战术计划战略计划与战术计划u 业务计划、财务计划与人事计划业务计划、财务计划与人事计划 u 具体计划与指导性计划具体计划与指导性计划u 程序性计划与非程序性计划程序性计划与非程序性计划u 计划的层次体系计划的层次体系第二节第二节 计划的类型计划的类型 10一、长期计划与短期计划一、长期计划与短期计划l长期计划描述了组织在较长时期长期计划描述了组织在较长时期(通常为通常为5年以上年以上)的发的发展方向和方针，规定了组织的各个部门在较长时期内从展方向和方针，规定了组织的各个部门在较长时期内从事某种活动应达到的目标和要求，绘制了组织长期发展事某种活动应达到的目标和要求，绘制了组织长期发展的蓝图。的蓝图。l短期计划具体地规定了组织的各个部门在目前到未来的短期计划具体地规定了组织的各个部门在目前到未来的各个较短的时期阶段，特别是最近的时段中，应该从事各个较短的时期阶段，特别是最近的时段中，应该从事何种活动，从事该种活动应达到何种要求，因而为各组何种活动，从事该种活动应达到何种要求，因而为各组织成员在近期内的行动提供了依据。织成员在近期内的行动提供了依据。 11长期计划与短期计划的差别长期计划与短期计划的差别差别项目差别项目长期计划长期计划短期计划短期计划计划领域计划重点计划特征风险程度目标水平计划失败后的情况计划主体经营结构的形成和变化面对企业环境的挑战创造性和革新性 高努力目标恢复困难最高管理者经营业务的执行确保此间的利润计划即实行 低责任目标恢复容易经营管理总部、中层管理者12二、战略计划与战术计划二、战略计划与战术计划l根据涉及时间长短及其范围广狭的综合性程度，可以根据涉及时间长短及其范围广狭的综合性程度，可以将计划分为战略性计划与战术性计划。战略性计划是将计划分为战略性计划与战术性计划。战略性计划是指应用于整体组织的、为组织未来较长时期（通常为指应用于整体组织的、为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。计划。l战术性计划是指规定总体目标如何实现的细节的计划，战术性计划是指规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时间内的行动方案。短时间内的行动方案。 13三、业务计划、财务计划和人事计划三、业务计划、财务计划和人事计划 l企业业务计划包括产品开发、物资采购、仓储后勤、生企业业务计划包括产品开发、物资采购、仓储后勤、生产作业以及销售促进等内容。产作业以及销售促进等内容。 l财务计划研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动财务计划研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行。的有效进行。l人事计划则分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力人事计划则分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证资源的保证 14四、具体性计划与指导性计划四、具体性计划与指导性计划l具体性计划具有明确规定的目标，不存在模棱两可。具体性计划具有明确规定的目标，不存在模棱两可。比如，企业销售部经理打算使企业销售额在未来比如，企业销售部经理打算使企业销售额在未来6个月个月中增长中增长15%，他会制定明确的程序、预算方案以及日，他会制定明确的程序、预算方案以及日程进度表，这便是具体性计划。程进度表，这便是具体性计划。l指导性计划只规定某些一般的方针和行动原则，给予指导性计划只规定某些一般的方针和行动原则，给予行动者较大自由处置权，它指出重点但不把行动者限行动者较大自由处置权，它指出重点但不把行动者限定在具体的目标上或特定的行动方案上。定在具体的目标上或特定的行动方案上。 15五、程序性计划与非程序性计划五、程序性计划与非程序性计划l与程序性决策相对应的是程序性计划与程序性决策相对应的是程序性计划l与非程序性决策相对应的是非程序性计划与非程序性决策相对应的是非程序性计划 16六、计划的层次体系六、计划的层次体系哈罗德哈罗德孔茨和海因孔茨和海因韦里克从抽象到具体，把计划韦里克从抽象到具体，把计划分为一种层次体系分为一种层次体系:目的或使命；目的或使命；目标；目标；战略；战略；政策；政策；程序；程序；规则；规则；方案；方案；预算。预算。 17具体抽象使命目标战略政策程序规则方案预算公司使命和战略展望实例l 麦当劳公司麦当劳公司 麦当劳公司的战略展望是占领全球的食品麦当劳公司的战略展望是占领全球的食品服务业。在全球范围内处于统治地位以及在建服务业。在全球范围内处于统治地位以及在建立客户满意度标准的同时，通过执行我们的立客户满意度标准的同时，通过执行我们的“服务便利服务便利 增加价值增加价值 履行承诺履行承诺”战略，提战略，提高我们的市场占有率和盈利率。高我们的市场占有率和盈利率。 l微软公司微软公司 这样一个战略展望左右我们的一言一行：这样一个战略展望左右我们的一言一行：每个家庭，每台桌子上都有一台电脑，使用每个家庭，每台桌子上都有一台电脑，使用着伟大的软件作为一种强大的工具。着伟大的软件作为一种强大的工具。l英特尔公司英特尔公司 英特尔公司为计算机行业提供芯片、主板、英特尔公司为计算机行业提供芯片、主板、系统和软件。英特尔的产品一向被看作是系统和软件。英特尔的产品一向被看作是“建建筑街区筑街区”，被用来为个人电脑用户建立高级的，被用来为个人电脑用户建立高级的计算机系统。英特尔的业务使命就是要成为全计算机系统。英特尔的业务使命就是要成为全球新计算机行业最重要的供应商。球新计算机行业最重要的供应商。 财务目标体系和战略目标体系实例财务目标体系和战略目标体系实例l福特汽车公司福特汽车公司 我们通过下列方式满足我们的客户：提供我们通过下列方式满足我们的客户：提供高质量的汽车和卡车，减少新产品的问世时间，高质量的汽车和卡车，减少新产品的问世时间，改善我们所有工厂和工艺过程的效率，建立我改善我们所有工厂和工艺过程的效率，建立我们同雇员、工会、特约经销商和供应商的团队们同雇员、工会、特约经销商和供应商的团队合作精神。合作精神。l通用电气公司通用电气公司 在公司进入的每一项业务上，占有第一或在公司进入的每一项业务上，占有第一或第二的市场份额，成为全球最具竞争力的公司。第二的市场份额，成为全球最具竞争力的公司。在在1998年之前，达到存货周转率年之前，达到存货周转率10倍、营业倍、营业利润率利润率16%的目标。的目标。l3M公司公司(Minnesota Mining and Manufacturing ) 每股收益平均年增长率每股收益平均年增长率10%或或10%以上，股东以上，股东权益回报率权益回报率20%-25%，营运资金回报率，营运资金回报率27%或或27%以上，至少有以上，至少有30%的销售额来自于最近四年推的销售额来自于最近四年推出的产品。出的产品。l星巴克公司星巴克公司 使命宣言：使命宣言： 将星巴克建成全球极品咖啡的翘楚，并在公司不将星巴克建成全球极品咖啡的翘楚，并在公司不断成长的过程中，坚持自己一贯的业务原则。断成长的过程中，坚持自己一贯的业务原则。 愿景：愿景： 提供一种可以丰富人们每天精神昂扬、道德向上提供一种可以丰富人们每天精神昂扬、道德向上的生活体验。在世界上成为一家拥有令人激赏、尊敬的生活体验。在世界上成为一家拥有令人激赏、尊敬的品牌及伟大恒久的公司，是以鼓舞并滋润人类心灵的品牌及伟大恒久的公司，是以鼓舞并滋润人类心灵而闻名于世的。而闻名于世的。二十五年目标：二十五年目标：成为一家伟大、持久的公司成为一家伟大、持久的公司拥有最被认知，最受尊重的品牌拥有最被认知，最受尊重的品牌以激励及滋润人类心灵闻名于世以激励及滋润人类心灵闻名于世十年目标：十年目标：2010年在全球开到年在全球开到2万家店万家店伙伴人数超过伙伴人数超过30万万进入进入100多个国家的市场多个国家的市场使用的语言超过使用的语言超过30种种每周服务顾客超过一亿人次每周服务顾客超过一亿人次五年目标：五年目标：2005年在全球开到年在全球开到10000家店家店五年内增开五年内增开6500家店，平均每年开家店，平均每年开1300家店家店26u 限定因素原理限定因素原理u 许若原理许若原理u 灵活性原理灵活性原理u 改变航道原理改变航道原理第三节第三节 计划工作的原理计划工作的原理 27一、一、限定因素原理限定因素原理l所谓限定因素，是指妨碍组织目标实现的因素，也就所谓限定因素，是指妨碍组织目标实现的因素，也就是说，在其他因素不变的情况下，仅仅改变这些因素，是说，在其他因素不变的情况下，仅仅改变这些因素，就可以影响组织目标的实现程度。就可以影响组织目标的实现程度。l限定因素原理可以表述如下：主管人员越是能够了解限定因素原理可以表述如下：主管人员越是能够了解对达到目标起主要限制作用的因素，就越能够有针对对达到目标起主要限制作用的因素，就越能够有针对性地、有效地拟定各种行动方案，限定因素原理有时性地、有效地拟定各种行动方案，限定因素原理有时又被形象地称为又被形象地称为“木桶原理木桶原理”。 28二、二、许若原理许若原理l许诺原理可以表述为：任何一项计划都是对完成各项许诺原理可以表述为：任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺，因而，许诺越大，实现许诺的时工作所做出的许诺，因而，许诺越大，实现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小。间就越长，实现许诺的可能性就越小。l合理的计划期限的确定问题体现在合理的计划期限的确定问题体现在“许诺原理许诺原理”上，上，即合理计划工作要确定一个未来的时期，这个时期的即合理计划工作要确定一个未来的时期，这个时期的长短取决于实现决策中所许诺的任务所必需的时间。长短取决于实现决策中所许诺的任务所必需的时间。 29三、三、灵活性原理灵活性原理计划必须具有灵活性，即当出现意外情况时，有能力计划必须具有灵活性，即当出现意外情况时，有能力改变方向而不必花太大的代价。灵活性原理可以表述为：改变方向而不必花太大的代价。灵活性原理可以表述为：计划中体现的灵活性越大，由于未来意外事件引起损失计划中体现的灵活性越大，由于未来意外事件引起损失的危险性就越小。必须指出，灵活性原理就是制定计划的危险性就越小。必须指出，灵活性原理就是制定计划时要留有余地，至于执行计划，则一般不应有灵活性。时要留有余地，至于执行计划，则一般不应有灵活性。例如执行一个生产作业计划必须严格准确，否则就会发例如执行一个生产作业计划必须严格准确，否则就会发生组装车间停工或在制品大量积压的现象。生组装车间停工或在制品大量积压的现象。30对主管人员来说，灵活性原理是计划工件中最重要对主管人员来说，灵活性原理是计划工件中最重要的原理，在承担的任务重，而目标计划期限长的情况下，的原理，在承担的任务重，而目标计划期限长的情况下，灵活性便显出它的作用。当然，灵活性是有一定限度的，灵活性便显出它的作用。当然，灵活性是有一定限度的，它的限制条件是：它的限制条件是：不能总是以推迟决策的时间来确保计划的灵活性。不能总是以推迟决策的时间来确保计划的灵活性。使计划具有灵活性是要付出代价的甚至由此而得到的好处可使计划具有灵活性是要付出代价的甚至由此而得到的好处可能抵不了它的费用支出，这就不符合计划的效率性。能抵不了它的费用支出，这就不符合计划的效率性。有些情况往往根本无法使计划具有灵活性。有些情况往往根本无法使计划具有灵活性。 31四、四、改变航道原理改变航道原理计划制定出来后，计划工作者就要管理计划，促使计划的实施，计划制定出来后，计划工作者就要管理计划，促使计划的实施，而不能被计划所而不能被计划所“管理管理”不能被计划框住。必要时可以根据当时的不能被计划框住。必要时可以根据当时的实际情况作必要的检查和修订。实际情况作必要的检查和修订。 改变般道原理可以表述为：计划的总目标不变，但实现目标的进改变般道原理可以表述为：计划的总目标不变，但实现目标的进程（即航道）可以因情况的变化随时改变。这个原理与灵活性原理程（即航道）可以因情况的变化随时改变。这个原理与灵活性原理不同，灵活性原理是使计划本身具有适应性，而改变航道原理是使不同，灵活性原理是使计划本身具有适应性，而改变航道原理是使计划执行过程具有应变能力，为此，计划工作者就必须经常地检查计划执行过程具有应变能力，为此，计划工作者就必须经常地检查计划，重新调整、修订计划，以此达到预期的目标。计划，重新调整、修订计划，以此达到预期的目标。32u 战略性计划的重要性战略性计划的重要性u 战略管理层次战略管理层次u 战略管理过程战略管理过程u 公司层战略框架公司层战略框架u 事业层战略框架事业层战略框架第四节第四节 战略性计划战略性计划 33一、一、战略计划的重要性战略计划的重要性20世纪世纪70到到80年代，战略计划的重要性开始被人们年代，战略计划的重要性开始被人们所认识。在美国，一项对企业所有者的新的调查发现，所认识。在美国，一项对企业所有者的新的调查发现，69%的企业所有者制定战略计划，并且，在他们当中，的企业所有者制定战略计划，并且，在他们当中，89%的人认为他们的计划是有效的，用他们自己的话来的人认为他们的计划是有效的，用他们自己的话来说战略计划使他们有了具体的目标，并且使他们的职员说战略计划使他们有了具体的目标，并且使他们的职员取得了一致的认识。今天，战略计划已经超出了工商企取得了一致的认识。今天，战略计划已经超出了工商企业的领域，包括政府机构、医院、教育组织在内，都制业的领域，包括政府机构、医院、教育组织在内，都制定战略计划。定战略计划。 34二、二、战略管理层次战略管理层次l公司层战略公司层战略l事业层战略事业层战略l职能层战略职能层战略35确定组织当前的宗旨、目标和战略分析环境分析组织的资源识别优势和劣势发现机会和威胁重新评价组织的宗旨和目标制定战略实施战略评价结果36三、三、战略管理过程战略管理过程l确定组织当前的宗旨、目标和战略l分析环境l发现机会和危险l分析组织的资源l识别优势和劣势l重新评价组织的宗旨和目标l制定战略l实施战略l评价结果37四、四、公司层战略框架公司层战略框架l总战略稳定性增长收缩组合l公司业务组合矩阵38五、五、事业层战略框架事业层战略框架l适应战略防御者探索者分析者反应者l竞争战略产业分析选择竞争优势保持竞争优势39产业分析中的各种力量图产业分析中的各种力量图产业内的竞争者竞 争 强度 新进入者买方供应商替代40本章复习思考题本章复习思考题1、计划工作遵循哪些原理？、计划工作遵循哪些原理？2、战略管理的有哪些基本过程？、战略管理的有哪些基本过程？3、战略可分为哪些层次？、战略可分为哪些层次？4、如何理解战略的重要性？、如何理解战略的重要性？