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2017年12月中国认证认可协会（CCAA认证人员注册全国统一考试质量管理体系（QMS基础知识试卷姓名：身份证号：得分评卷人准考证号：题号-一-二二三四总分核分人得分注意事项：1本试卷满分：120分；考试时间：120分钟；考试形式：笔试闭卷。2.考生务必将自己的姓名、身份证号、准考证号填写在试卷密封线内，答案写在试卷上。考生座位号单项选择题（从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填在下表相应位置，每题1分，共80分，不在指定位置答题不得分题号1234567891011121314151617181920答案DCBCCCDDABDDDCDCCCCA题号2122232425262728293031323334353637383940答案CBDBBABBDCDCDCBDADAC题号41424344454647484950答案DDCCDABCBA1. 正规的质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的（）提供了框架。A）有效性B）有效性和效率C）符合性和有效性D）绩效2. GB/T19001标准第7.3条款特指人员意识，要求组织应确保其控制范围内相关工作人员知晓（）。A）员工的高超技术B）员工对企业的贡献C）不符合质量管理体系要求的后果D）企业高质量高效益3. 风险是不确定性的影响，不确定性可能是正面或负面的影响。风险的正面影响可能提供（）。A）改进机会B）机遇C）预防措施的机会D）新的挑战4. 质量计划的详细程度应与所有已约定的（），组织运作的方式和所肝癌复杂程度相一致A）隐含要求B）法律法规C）顾客要求D）以上全部5. 设计和开发活动中的“变换方法进行计算”的活动是（）oA）设计输出B）设计评审C）设计验证D）设计确认6. GB/T19001标准中表示“保留形成文件的信息”指的是（）o7. A）程序文件B）作业文件C）记录D）图纸机遇的出现可能意味着某种（）的局面，例如：有利于组织吸引顾客、开发新产品和服务、减少浪费或提高生产率的一系列情形。A）迎接新挑战B）有利于实现质量方针和目标C）实现质量管理有效性D）有星实现预期结果8. 确定审核范围时应考虑。A）组织的实际位置与组织单元B）覆盖的时期C）组织的活动和过程D）以上全部9. 认证人员从事认证活动，应该满足以下（）要求。A）只在一个认证机构执业B）可在两个以上认证机构执业C）可为受审核方提供咨询服务D）不可兼任认证活动管理人员10中华人民共和国产品质量法规定因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（），自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。A）五年B）二年C）三年D）一年11. 监视顾客感受的例子可包括（）A）顾客的反馈B）顾客会晤C）市场占有率分析D）以上都是12. 依据GB/T19001标准“变更的策划”属于下列哪个（）A）质量目标及其实现的策划B）采取的措施和需要的资源C）应对风险和机遇的措施的策划D）质量管理体系的策划13. 组织策划、制定、实施和保持内部审核方案。依据（）。A）有关过程的重要性B）对组织产生影响的变化C）以往的审核结果D）以上都是14. 从事影响质量管理体系绩效和有效性的工作人员所需能力，可以通过采取措施攻得所需能力，这里的措施不包括（）A）对在职人员进行培训B）辅导或重新分配工作C）工作经历D）招聘胜任的人员15. 下列针对应对风险和机遇的选项描述错误的是（）。A）为寻求机遇而承担风险B）消除风险源C）改变风险发生的可能性或后果D）分担风险或基于信息而做出决策的维持风险16. 单一过程要素图中，以产品、服务或决策的形式存在的物质、能量、信息，称之为。A）输入源B）输入C）输出D）输出接收方17. 以下哪种图示技术是研究成对出现两组数据之间的关系的（）。18. A）直方图B）趋势图C）散布图D）正态图组织应对所确定的策划和运行质量管理体系所需的来自外部的成文信息进行适当的（）。A）发放并使用B）授权并修改C）识别D）标识19. 审核原则（），是审核公正性和审核结论的客观性的基础。A）诚实正直B）明断自立C）独立性D）基于证据的方法20.组织的产品和服务质量取决于满足（）的能力，以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。A）顾客B）要求C）市场D)顾客期望21.对监视和测量资源，以下描述不正确的是（）。A）测量资源应适合所开展的特定类型的监视和测量活动B）监视和测量资源应得到维护以确保持续适合其用途C）监视资源应按规定的时间间隔或在使用前进行校准和（或）检定D）组织应保留作为监视和测量资源适合其用途的证据的成文信息22. 在单一过程要素示意图中，每过程均有特定的监视和测量检查点，以用于控制，这些检查点可包括（）。A）输入、活动、输出B）输入源、输入、活动、输出、输出接收方C）输入、活动起点、活动终点、输出D）供方、输入、活动、输出、顾客23. 审核范围和准则，包括任何更改，应由（）确定A）认证机构B）客户C）审核组D）认证机构在与客户商讨后24. 以下选项不属于5S的内容的是（）。A）整理B）整洁C）清扫D）清洁25以下不属于审核准则的是（）A）顾客的隐含要求B）组织产品的检验记录C）生产设备维护管理规定D）认证产品所执行的产品标准26. （）检验是根据检样本中的不合格产品数，推断整批产品的接收与否。A）计件抽样B）计点抽样C）计数抽样D）计量抽样27. 审核发现是指（）。A）审核中观察到的客观事实B）将收集的审核证据对照审核准则进行评价的结果C）审核的不合格项D）审核中的观察项28. GB/T19001标准中所提到的质量管理原则不包括（）A）以顾客不关注焦点B）管理的系统方法C）领导作用D）持续改进29. 确定审核范围时应考虑（）。A）组织的实际位置与组织单元B）覆盖的时期C）组织的活动和过程D）以上全部30. 对于特殊审核，以下描述不正确的是（）。A）对于已授予的认证，认证机构对其扩大认证范围的审核可以和监督审核同时进行B）提前较短时间的审核，认证机构在指派审核组时应给予更多关注C）认证机构为调查投诉进行的特殊审核可以和监督审核同时进行D）认证机构为调查投诉、对变更做出回应或短时间通知获证客户后或不通知获证客户就对其进行审核31. 在策划质量管理体系时，确定需要应对的风险和机遇时，正确的是（）。A）用风险管理指南B）用风险评估技术C）将风险管理过程形成文件D）并不要运用正式的风险管理方法32. 组织确定来自外部的质量管理体系所需成文信息，你认为正确的是（）。A）只考虑国家标准B）只考虑上级来文C）适当识别并加以控制D）识别33. 针对GB/T19001标准7.5条款“成文信息”中包含的质量管理体系成文信息，以下不正确的理解是（）。A）标准要求的成文信息B）为确保质量管理体系有效性所需的成文信息C）文件数量多少，详细程度各企业可以不同D）不需要质量手册34. 以下不属于物理因素的有（）。A）温度B）卫生C）非歧视D）照明35. 依据ISO/IEC17021，在作初次认证审核结论时，审核组应对在第一阶段和第二阶段中收集的所有（）进行分析，以评审审核发现并就审核结论达成一致。A）审核证据B）信息和证据C）审核发现D）A+C36. 当利用监视或测量来验证产品和服务是否符合要求时，你认为正确的是（）。A）监视测量一定是使用测量设备B）监视测量一定是使用测量表单C）监视测量应保持成文信息D）监视测量应保留成文信息37中华人民共和国计量法规定（）负责建立各种计量基准数据，作为统一全国量值的最高依据。A）国务院计量行政部门B）省级计量行政部门38. C）县级以上地方人民政府计量行政部门D）国务院有关主管部门组织应确定、提供并维护所需的基础设施，以运行过程并获得（）。39. A）过程绩效B）体系绩效C）合格产品D）合格产品和服务组织的知识是组织特有的知识，通常从其（）中获得。40. A）经验B）项目C）理论D）学习组织应确定并配备（），以有效实施质量管理体系运行和控制其过程。41. A）有能力的人员B）有知识的人员C）所需的人员D）有技能的人员质量管理原则中领导作用是指（）建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。42. A）领导B）高层领导C）最高管理者D）各级领导GB/T19001标准要求组织应确定并建立、实施、保持和持续改进质量管理体系所需的资源。以下对基础设施资源描述不正确的是（）。A）建筑物和相关设施B）设备，包括硬件和软件43. C）运输资源、信息和通信技术D）设备操作人员依据GB/T19001标准7.1.6要求，组织应确定（），以运行过程并获得合格产品和服务。44. A）专业知识B）管理知识C）必要的知识D）更新的知识在创建和更新成文信息时，应进行评审和批准，以保持（）。45. A）充分性B）有效性C）适宜性和充分性D）适宜性组织应确定与质量管理相关的内部和外部的沟通，包括（）。A）沟通什么和何时沟通B）与谁沟通和如何沟通46. C）谁来沟通D）以上都是一个生产型上市企业，下列不属于组织控制范围内从事影响质量绩效工作的人员（）。47. A）股票持有人B）文件资源管理人员C）售后服务人员D）产品的设计开发人员组织应确保受其控制的工作人员知晓，他们对质量管理体系有效性的贡献，包括（）。48. A）失效模式后果分析B）改进绩效的益处C）知识分享D）体系的绩效机遇可能导致新的实践，推出新产品，开发新客户，建立合作关系，使用新技术以及其他理想的和可行的情况，用来应对（）的需求。49. A）组织B）顾客C）组织或其顾客D）组织和其顾客根据中华人民共和国标准化法，对需要在全国范围内统一的技术要求，应当制定（）。A）统一标准B）国家标准C）同一标准D）行业协会标准50. 质量管理体系（）时，组织应考虑4.1中提及的问题和4.2中提到的要求，并确定需要应对的风险和机遇。A）策划B）实施C）检查D）改进得分评卷人二、多选题（从下面各题选项中选出两个或两个以上最恰当的答案，填在下表相应位置中，少选、多选、错选均不得分，每题2分，共40分,不在指定位置答题不得分）题号51525354555657585960答案ABDBCDACACDABCABABCACDABDACD题号61626364656667686970答案ABCBCDABCABDABDABBCDABCABCAB51.依据GB/T19001标准8.2.3条款，组织应评审的产品和服务的要求包括（）A）顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求B）顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求C）对外部供方的采购要求D）与以前表述不一致的合同或订单要求52. 下列关于“根据GB/T19001-2106标准实施质量管理体系具有潜在益处”的不恰当的描述是（）。A）稳定提供符合顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力B）稳定提供符合顾客要求以及适用的法律法规要求的产品能力C）统一了不同质量管理体系的基本结构D）实现了组织使用术语与标准特定术语的一致性53. 以下哪些是六西格玛改进测量阶段的主要工作？（）。A）验证测量系统的有效性B）通过数据分析确定过程的关键影响因素C）分析过程的当前绩效水平，确定过程基准D）寻找最优改进方案，使过程的缺陷或变异降至最低54. 组织应确定并提供有效实施质量管理体系并运行和控制其过程所需要的人员，这里的人员按GB/T19001标准以下说法不准确的是（）。A）管理体系的内审员B）从事影响质量管理体系绩效和有效性的人员C）组织控制下的所有人员D）可能直接或间接影响产品符合要求的人员55. 关于审核证据有获取，说法正确的（）。A）导致审核发现的审核证据应予以记录B）只有验证的信息方可作为审核证据C）信息获取的方法应包括：面谈、观察、文件评审D）对过程之间的接口有关的信息不必收集56. 散布图是（）A）描述性统计技术方法B）研究成对出现的两组数据之间关系的图示技术C）用一系列等宽不等高的长方形不间断地排列在一起的图形，用以描绘所关心的特性值的分布D）通过一段时间内所关心的特性值形成的图来观察其随着时间变化的表现57. 以下关于审核方案的说法正确的是（）。A）认证周期的审核方案应覆盖全部的管理体系要求B）审核方案的确定和任何后续调整应考虑客户的规模，其管理体系、产品和过程的范围与复杂程度，以及经过证实的管理体系有效性水平和以前审核的结果C）监督审核应至少每个日历年（应进行再认证的年份除外）进行一次D）审核方案的第一个周期从初次认证决定算起，以后的周期从证书颁发之日起算。58. 以下哪些体现了“基于证据的方法”的审核原则？（）A）审核证据是能够证实的B）审核员独立于受审核的活动C）审核证据是建立在可获得信息的样本的基础上D）抽样的合理性与审核结论的可信性密切相关59. GB/T19011标准规定，决定审核组的规模和组成时，应考虑（）。A）审核的复杂程度B）所选定的审核方法C）审核组长的专业能力D）法律法规要求60. 过程运行环境中的社会因素，表述正确的是（）。A）非对抗B）保护个人情感C）安定D）非歧视61. 依据GB/T19001标准的6.1.1条款要求，在策划质量管理体系时，组织应考虑到（）A）组织的环境B）相关方的要求C）需要应对的风险和机遇D）组织的产品和服务类别62. 依据GB/T19001标准的7.5.2条款要求，在创建和更新成文信息时，组织应确保适当的（）OA）标识和符号B）形式C）评审和批准，以保持适宜性和充分性D）标识和说明63. GB/T19001标准要求组织进行知识管理，鼓励组织获取知识，可以通过（）。A）总结经验B）专家指导C）标杆对比D）风险应对64. 组织应通过下列哪种途径处置不合格输出？（）A）纠正B）隔离、限制、退货或暂停对产品和服务的提供C）获得顾客批准D）获得让步接收的授权65. 依据GB/T19001标准7.1.5条款，以下错误的是（）。A）测量设备只要按期检定并有权威机构发放的检定合格证就说明该测量设备符合预期用途B）该条款要求对测量设备“予以识别，以确定其状态”就是要确定其校准状态C）监视和测量资源也包括人D）测量溯源的对象是所有的监视和测量设备66. 下列哪些是组织应保留有关产品和服务放行的成文信息？（）A）符合接收准则的证据B）可追溯到授权放行人员的信息C）描述获得的让步D）描述所采取的措施67. 策划如何实施质量目标时，组织应确定（）。A）考虑到适用的要求B）采取的措施和需要的资源C）由谁负责及何时完成D）如何评价结果68. GB/T19001标准中8.4.1条对下列哪些情况做出了控制规定？（）A）外部供方的产品和服务将构成组织自身的产品和服务的一部分B）外部供方代表组织直接将产品和服务提供给顾客C）组织决定由外部提供的过程或部分过程D）组织自身的产品和服务69. 关于理解组织环境的基本概念，以下哪些说法是正确的？（）A）理解组织的环境是一个过程。这个过程确定了影响组织的宗旨、目标和可持续性的各种因素B）组织环境需要考虑内部因素，还需要考虑外部因素C）组织的宗旨可被表达为其愿景、使命、方针和目标D）组织的宗旨可被表达为价值观和信仰70. 下列哪些情况违反了产品质量法关于产品或其包装上的标识的有关规定？（）A）没有产品质量检验合格证明B）内销产品只有英文标明的产品名称、生产厂名称和地址C）所标注的产品执行标准为现行有效的国家标准D）在化妆品包装上标明生产日期和失效日期题号71727374757677787980答案VXVVXVVVXV71.中国认证认可协会承担对从事认证及认证培训、咨询活动人员执业资格注册工作得分评卷人三、判断题（每题1分，共10题，共10分）72. 直方图的主要作用是可发现两组数据之间是相关或不相关的，如果相关可分析其相关的程度。73. 依据GB/T19011标准，当获得的审核证据表明不能达到审核目标时，审核组长应该向审核委托方和受审核方报告理由以确定适当的措施。74. 描述性统计适用于能够收集到定量数据的几乎所有领域。75. GB/T19011-2013标准不适用于审核员培训和人员注册的组织。76. 趋势图有时也称为“运行图”或“折线图”，它是通过一段时间内所关心的特性值形成的图，来观察其随着时间变化的表现。77. 审核结束前，审核组必须向受审核方提出审核结论，并可与其讨论对审核结论的不同意见。78. GB/T19011-2013标准主要为通常所说的第一方审核和第二方审核提供指南。79. 检查表可以规范审核程序并保持明确的审核目标，因此在现场审核时，必须严格按检查表审核。80. 过程能力用来度量一个过程满足要求的程度。知识赠送以下资料英语万能作文（模板型）Alongwiththeadvaneeofthesocietymoreandmoreproblemsarebroughttoourattention,oneofwhichisthat.随着社会的不断发展，出现了越来越多的问题，其中之一便是Astowhetheritisablessingoracurse,however,peopletakedifferentattitudes.然而，对于此类问题，人们持不同的看法。（Holddifferentattitudes持不同的看；Comeupwithdifferentattitudes有不同的看法）Associetydevelops,peopleareattachingmuchimportaneeto.随着社会的发展，人们开始关注Peopleareattachingmoreandmoreimportaneetotheinterviewduringjobhunting求职的过程中，人们慢慢意识到面试的重要性。Astowhetheritisworthwhile.,thereisalong-runningcontroversialdebate.Itisquitenaturalthatpeoplefromdifferentbackgroundsmayhavedivergentattitudestowardsit.关于是否值得的问题，一直以来争论不休。当然，不同的人对此可能持不同的观点。Intheprocessofmodernurbandevelopment,weoftenfindourselvesinadilemma.在都市的发展中，我们往往会陷入困境。Recentlythephenomenonhasarousedwideconcern,somepeopleareinalarmthat.最近，这种现象引起了人们的广泛关注，有人开始担心。Thehumanracehasenteredacompletelynewstageinitshistory,withtheincreasinglyrapideconomicglobalizationandurbanization,moreproblemsarebroughttoourattention.人类进入了一个历史的崭新的阶段，经济全球化、都市化的速度不断加快，随之给我们带来了很多问题。playssuchanimportantrolethatitundeniablybecomesthebiggestconcernofthepresentworld,therecomesaquestion,isitablessingoracurse?得非常重要而成为当今世界所关注的最大的问题，这是无可厚非的。不过，问题是：我们该如何抉择?Nowweareenteringanewera,fullofopportunitiesandchallenges,现在我们正在进入一个充满机会和挑战的新时代。Peoplefromdifferentbackgroundswouldputdifferentinterpretationsonthesamecase.不同行业的人对同一种问题的解释不尽相同。Thecontroversialissueisoftenbroughtintopublicfocus.Peoplefromdifferentbackgroundsholddifferentattitudestowardstheissue.这中极具争议性的话题往往很受社会的关注。不同的人对此问题的看法也不尽相同。Whenasked.,somepeoplethink.whilesomeprefer.说到，有人认为而另一些人则认为。Justasthesayinggoes:somanypeople,somanyminds.Itisquiteunderstandablethatviewsonthisissuevaryfrompersontoperson.俗话说，。不同的人对此有不同的看法是可以理解的。Tothisissue,differentpeoplecomeupwithvariousattitudes.对于这个问题，不同的人持不同的观点。Thereisagoodsideandabadsidetoeverything,itgoeswithoutsayingthat.万事万物都有其两面性，所以，勿庸置疑，。Whenitcomesto，mostpeoplebelievethat，butotherpeopleregard.as.提到问题，很多人认为，不过，一些人则认为是.Whenfacedwith.,quiteafewpeopleclaimthat.,butotherpeoplethinkas.提到问题，仅少数人认为，但另一些人则认为Thereisapubliccontroversynowadaysovertheissueof.Therewhocriticize.arguethat.,theybelievethat.,butpeoplewhofavor.,ontheotherhand,arguethat.目前，问题争议较大。批判的人认为，他们认为，不过，另一方面，赞同的人则认为。Somepeopleareoftheopinionthat.有些人认为。Manypeopleclaimthat.很多人认为。Amajorityof绝大多数Alargenumberof很多人Somepeoplecontendthat.hasprovedtobringmanyadvantages(disadvantages)有些人认为很多有利之处(不利之处)。Thosewhoarguefor.saythateconomicdevelopmentofthecities.觉得的人认为，城市的经济发展。Somepeopleadvocatethat.有些人在坚持认为。Theyholdthat.他们认为。People,whoadvocatethat.,havetheirsoundreasons(grounds)坚持认为的人也有其说法(依据)。Thosewhohavealreadybenefitedfrompracticingitsinghighpraiseofit.那些从中受益的人对此大家褒奖。Thosewhostronglyapproveof.havecogentreasonsforit.强烈认同的人有很多原因。Manypeoplewouldclaimthat.有人会认为。Peoplewhosupport.givesomeorallofthefollowingreasons.那些支持点的人列出了如下原因：。Butothersholdtheviewthat.但是，另外一些人则认为。观点的用词：Attitude,opinion,与其搭配的动词以及词组：Take,have,comeupwith，setforth,putforward等。Butontheotherhand,therearealsoquiteafewpeoplewhostronglyadvocatethat.,.不过，另一方面，也有少部分人坚持认为。Butpeoplewhoare，ontheotherhand,maintainthat.不过，另一方面，的人认为。However,therearealargenumberofpeoplewhoholdadifferentviewconcerningthiscase.然而，很多人对此有不同的看法。问题用词：Issue,phenomenon后接介词,on,over等。However,someothersarguethat.然而，另一些人贝U认为。However,therearealsosomeotherswhocontendthat.然而，也有人认为。Butotherpeoplesetforthcompletelytotallydifferentargumentconcerningthiscase.不过，对于此，另一些人则持完全不同的观点。Somepeopleexaminethisissuefromanotherangle.有的人用另一角度来看这一问题。Ontheotherhand,therearealsomanyopponentswhostrongly.另一方面，也有很多反对的人，他们认为。Accordingtomypersonalityandfondness,Iwouldprefer.ratherthan.根据我的个性以及兴趣，我选择不会选择。Personally,Isidewiththelatter(former)opinion.就我个人而言，我支持后者(前者)。Personally,Iaminfavoroftheformerpointofview.就我个人而言，我较同意前一种看法。Tomypointofview我认为Tomymind,theadvantagesfaroverweighthedrawbacks(disadvantages,shortcomings)我认为，优点胜过缺点。Formypart,Istandonsideofthelatteropinionthat.就我而言，我较赞同后一种观点。AsfarasIamconcerned,Iaminclinedtobeonthesideofthelatterview.在我看来，我较同意后一种观点。Afterathoroughconsideration,formypart,Iaminfavorofthelatterviewthat.经过深思熟虑，我较支持后一种看法，亦即。Ifaskedtomakeadecision,Iwouldprefer.如果真的需要作出选择，我宁愿。展现问题篇问题的常用词：question,problem,issueRecently,theissueofhasbeenbroughtintopublicfocus.近来，的问题引起了社会的广泛关注。Nowweareenteringabrandnewerafullofopportunitiesandinnovations,andgreatchangeshavetakenplaceinpeoplesattitudetowardssometradipractice.现在我们进入了一个充满机遇和创新的崭新时代，很多人对某些传统的看法也发生了很大改变。Recentlytheissueofwhetherornot.hasbeeninthelimelightandhasarousedwideconcerninthepublic.近来，是否的问题已经非常明确而且引起了社会的广泛关注。Theissuewhetheritisgoodornotto.hasarousedaheateddiscussionalloverthecountry.的利与弊已在全国范围内引起热烈的讨论。Atpresent,somepeoplethink.whileothersclaim.Bothsideshavetheirmerits.目前，一些人认为另一些人则认为。其实，两种观点都其可取之处。Peoplerarelyreachanabsoluteconsensusonsuchacontroversialissue.对于这种极具争议的话题，我们很难作出绝对的回答。Peoplefromdifferentbackgroundswouldputdifferentinterpretationsonthesamecase.不同行业的人对同一种问题的解释不尽相同。Thecontroversialissueisoftenbroughtintopublicfocus.Peoplefromdifferentbackgroundsholddifferentattitudestowardstheissue.这中极具争议性的话题往往很受社会的关注。不同的人对此问题的看法也不尽相同。Whenasked.,somepeoplethink.whilesomeprefer.说到，有人认为而另一些人则认为。Justasthesayinggoes:somanypeople,somanyminds.Itisquiteunderstandablethatviewsonthisissuevaryfrompersontoperson.俗话说，。不同的人对此有不同的看法是可以理解的。Tothisissue,differentpeoplecomeupwithvariousattitudes.对于这个问题，不同的人持不同的观点。Thereisagoodsideandabadsidetoeverything,itgoeswithoutsayingthat.万事万物都有其两面性，所以，勿庸置疑，。Whenitcomesto，mostpeoplebelievethat，butotherpeopleregard.as.提到问题，很多人认为，不过，一些人则认为是.Whenfacedwith.,quiteafewpeopleclaimthat.,butotherpeoplethinkas.提到问题，仅少数人认为，但另一些人则认为.
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