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.毕 业 设 计论文参考文献译文译文容无线短消息效劳的用户承受：解构感知价值译文出处【作 者】Ofir Turela;Ale*ander Serenkob and Nick Bontisa 题 目Information & Management 44 (2007) 6373.elsevier./locate/imUser acceptance of wireless short messaging services: Deconstructing perceived valueOfir Turel a,*, Ale*ander Serenko b, Nick Bontis aa DeGroote School of Business, McMaster University, Hamilton, Ontario L8S 4M4, Canadab Faculty of Business Administration, Lakehead University, Thunder Bay, Ontario P7B 5E1, CanadaReceived 22 June 2005; received in revised form 12 April 2006; accepted 26 October 2006Available online 28 November 2006译文原文：译文容：无线短消息效劳的用户承受：解构感知价值无线增值效劳，每使用效劳，如短消息效劳短信，近年来吸引了越来越多的关注。然而，现存的文献提供了一些洞察技术采用无线支付，每使用效劳。我们的研究探讨了这一采用相结合的营销和观点的222个年轻的，成人短信用户的实证调查。这是假设知觉价值将是一个关键的多维行为意向的决定因素。因此，本文讨论了扩大的概念化技术采用的价值权衡即，价格，社会，情绪和质量是关键驱动程序的采纳决策。 关键词：技术验收；移动商务；感知价值；短消息效劳SMS；增值效劳VAS 1.景区简介 移动效劳已遍布全球。根据国际电信联盟，2005有超过15亿的手机用户约占世界四分之一的人口预计发送过来的1兆年，短信。甚至在北美国，与欧洲和日本相比，欧洲和日本的移动效劳业的通过率相对落后于欧洲和日本的36。在美国，有近2亿无线效劳用户的2005年底，预计从约65至2009的普及率增长80% 19 。由于这个惊人的增长，移动应用程序所需的从研究界的特别关注，尤其是管理学者。 近年来，无线领域的竞争加剧。在北美国的地位，电信法1996翻开调节竞争的移动市场和促进新学员入学。这导致了市场的声音和每用户平均收入稳步下降，剧烈的价格竞争ARPU 26 。为了保持竞争力和增加收入，效劳提供商转向增值效劳VAS，如图片信息和游戏 5 。尽管无线运营商，给予关注和VAS开发商，监管机构，这些效劳大局部还没有被证明是有利可图的。2003，增值业务仅占1.9，在北美国和全世界的ARPU值和11.9%，分别为 44 。 短消息效劳短信或短信是最常用的移动效劳之一。它允许用户发送和接收最多160个字符的文本信息，并从移动设备。正文通过使用键盘或PC键盘输入，它可能包括文字，数字，或字母数字的组合。短信是全球标准的局部移动效劳GSM阶段1标准。它利用网络信令信道进展数据传输和接收。因此，从效劳提供者的角度来看，短信是一种有效的传播媒介，不消耗语音通信渠道和资源。 目前，短信是移动增值业务领域的主要收入来源 38 。每月的全球使用量已从接近于零的1999，超过240亿的消息在2003 23 。虽然第三代效劳承诺更多的创新增值，业专业人士预测，个人通信图片信息、即时消息等将占2009的增值收入的46%，当中，50%仍会通过短信 41 产生。 虽然几乎所有的手机用户都可以利用短信，这些天，青少年/青年年龄11岁- 17岁和年轻-成人18岁- 25岁的市场导致他们的收养和使用。超过2000用户的调查显示，27%的北美青少年和43%的北美年轻的成年人使用无线短信至少每月一次 6 。由于年轻的成年人群体是最大的用户段，我们的研究重点是这些用户。 用户承受短信不能完全解释的技术采用模式，已经存在。一个显着的研究机构支持的观点认为，使用任何特定的行为意图使用它，而行为的意图是由用户的看法，对系统。理性行为理论TRA 20 ，方案行为理论TPB 1 和技术承受模型TAM 15 是最常用的分析方法是用户行为和看法。这些模型的有效性和解释力，在许多系统和背景下，研究了28个。然而，所有的环境，包括应用程序和设备，这是免费的个人用户，或为他们支付了一次性费用，与日常使用免费的。与强烈的比照，短信用户通常收取的每一个短信发送。因此，应考虑其他因素。 在我们的研究中，我们认为，一个整体的价值评估是行为意向的关键决定因素，采用支付每使用的信息效劳，特别是对短信效劳。虽然以前的工程已经研究了移动效劳的货币价值维度例如， 47 ，我们假定一个更广泛的价值，不仅包括货币，但也情绪，社会和 绩效维度。为了实施这一广阔的视野，多维感知价值的概念是由斯威尼和塔 42 开发适应市场研究；通过基于调查数据的定量分析研究，其聚集效应对年轻人的行为意图使用短信。因此，下面的研究问题在我们的调查中得到解决： 这是短消息效劳的感知价值即消费者的总体评价是基于SMS的获得与付出的感知效用产生积极的影响一个人的意图使用它们呢？ RQ2关键价值驱动元件，通过短消息效劳是什么？ 总体而言，市场营销和管理信息系统的收敛性假设，以更好地了解短信使用的驱动程序，通过识别重要的价值维度在其通过。此外，它是相信我们的研究会使我们养成解释的行为使用倾向的理论根底是按使用付费的条件下，以确定如何以及何时价值观念超越的效率和有效性进展。 2 理论框架 2.1 理论的开展 如果不使用技术，无论是在组织或个人设置，利益相关者不收获的好处，这种创新，但进展本钱的实施。在以往的调查中，系统一般都是免费的，用户操作的社会构造被忽略了。因此，个人不需要考虑的价值权衡时，与系统交互，也不需要考虑的价值，在任何使用中获得的组件。虽然现有的采用模型已经捕捉到的有用性或性能预期和易用性或预期的一个系统，不充分考虑到其他价值的权衡。在大多数情况下，模型没有解决金融，社会的可取性，质量和享受的尺寸在一个统一的模型。 然而，营销文学，解决这些问题在消费者行为研究。具体而言，本研究的概念的感知价值的产品利益和权衡的聚集。这被定义为一种“消费的总体评价一种产品或效劳的实用程序，根据收到的看法和所给予的“ 54 。相对于传统的管理信息系统的观点，没有什么，除了精神或轻微的体力劳动，支付系统的使用，感知价值的概念是一个比拟的“给和“采取组件使用的产品和效劳。 我们假设消费者行为的概念，如感知价值，可以解释用户采纳行为，因为技术承受是一个特定的个人的认知决策。这个过程就像一个消费者行为过程，因为它专注于对任何产品或效劳的决策的认知方面。它还与行为理论相一致，如茶，由于感知价值是特定环境下的一种感知，可以驱动用户的态度和行为。总体而言，对于短信，人们必须决定其使用的根底上广泛的价值权衡，形成一个价值评估。例如，即使短信被认为是有用的和易于使用，人们可能会有一个低的整体价值感知，将导致低通过时，短信显得过于昂贵相比，其利益。 虽然一些研究假设客户的价值观念的影响，他们的效劳相关的行为是通过顾客满意度例如， 21 ，其他人认为，感知价值，作为一个认知的概念，有直接影响的行为结果 17 。这已经在几项研究中的实证验证，例如， 18 和 46 。具体而言，在无线效劳领域，一个较窄的概念化感知价值被证明直接影响的意图，采用第三代移动效劳 53 。因此，我们做了以下假设： 假设1。短信的整体感知价值与行为意向的正相关。 许多营销学者认为，质量与价格的权衡是消费者使用的价值，为金钱的角度来看例如， 2 。其他人认为，这种观点过于简单化 7 。例如，在的享乐，审美，和象征性的动机消费 25 。 斯威尼与塔建议角度对耐用消费品有四个维度的价值：性能/质量、情感、金钱的价值，和社会。性能/质量维度是一个功能性的价值，捕捉到的实用程序，从质量感知和性能期望。情感价值是来自感情或情感状态的产品产生的效用。金钱的价值 是一个功能性的价值维度，封装了来自产品的效用，因为它认为短期和长期本钱的降低。社会价值被定义为一个人的自我概念的提高提供的产品。 在此根底上，19项措施为认知来评估感知价值维度。这说明，四个价值维度是不同但相关的，而且影响消费决策。标准效度的检验显示，所有四个维度有一定的影响从0.19到0.62的行为结果，如购置和推荐产品的意愿。此外，它已被证明，仅使用一个值的货币计量的方差只有23，29%，并使用四个维度的价值解释48，68%的方差的行为结果。 虽然这项研究清楚地说明行为结果的看法的直接影响，使用的尺寸为四个独立的组件被认为是有点不够。由于感知价值的主流定义是“一个全面的评估，组件层次的价值观念应该形成一个整体的价值，这反过来又会影响结果。也就是说，用户预期会使精神的权衡，从而成为整体价值。此外，这些组件可能不共变；例如，情绪的增加并不意味着质量的变化。因此，它可以满足形成构建10,12统计概念的条件。它也被证明，感知价值的想法，作为一个二阶因素与一阶组件优于其他价值模型配置 32 。 2.2.假设开展 鉴于二阶概念化的价值的理论和经历优势，我们将价值的成分聚合成一个全球性的价值观。因此，整体感知价值被视为一个摩尔感知 3 由四个情感反响，短信形成。我们假定这四个组成局部会对整体感知价值产生不同的影响。 首先，性能/质量维度性能/质量值法反映了效劳设计的一致性，和网络质量。感知质量概念的重要性已被确认例如， 27 和它的间接影响行为的结果已经历证了 51 。尽管如此，在一个整体价值的影响还没有被研究。以效劳为导向的营销文学 66 O图瑞尔等人。信息与管理44200763 - 73 报告说明，高质量的评估，导致更高的整体价值的研究例如， 8 。因此，我们提出了假设： 假设2-1。短信感知价值的性能/质量维度与短信的整体感知价值呈正相关。 其次，情感维度感知情感价值 PEV 反映了享受，乐趣，和短信焦虑。有人认为，情感成分，如享受和焦虑，促进和阻碍使用，分别为例如， 16 。在营销文献中，它已被证明，情感成分是效劳环境34,37 整体价值的重要。因此，它似乎是用户发现的短信愉快和情感上实现使用更可能开发出更高的感知的整体价值。因此，我们做了以下假设： 假设2-2。情感维度的感知价值的短信与短信相关的整体感知价值。 第三、物有所值的构造钱用量感知价值预计将影响整体感知价值的短信，因为它代表了主要的“尝试组件的总体评价。也就是说，每一次使用的费用是收取，并在返回，短信用户收到的功能，情感和社会价值。管理信息系统的文献已经处理过的货币价值或价格作为一个整体的价值，而不是作为一个组件的感知价值例如， 52 。相比之下，营销文献已经屡次说明，货币价值或价格只是一个组件在一个广泛的价值权衡例如， 29 。因此，我们提出的假设： 假设2-3。手机短信感知价值的价值与总体感知价值呈正相关。 社会维度社会价值感知埃因霍温被认为是短信的整体价值评估的影响，因为它反映了社会的认可和短信的使用性。这一捕捉自我概念增强，这是一个非工具性的驱动程序的短信采纳。个人可以通过使用短信，以提高他们的自我意识，因为该技术可能被认为是新潮和创新，这可以说明，用户属于一个特定的社会阶层。这样的自我概念增强功能已被到使用的是 40 ，被视为一个感知价值的组成局部。因此，我们形成了假设： 假设2-4。短信感知价值的社会维度与短信的整体感知价值呈正相关。 以前的管理信息系统工程也发现了一个强大的行为意图之间的联系双和几乎所有的实际使用 30 。因此，我们提出： 假设3。使用手机短信的行为意图与实际使用情况呈正相关。 包括这些虚拟关系的模型，如图1所示。 要确定是否有其他因素影响所观察到的变化，我们控制了年龄和性别的分析，因为这些变量已被证明在过去的技术采纳研究的影响关系。男性被证明是更务实和面向任务的，有较低的关注他人，并提出了更高的技术自我效能比女性 49 。年龄，年轻的用户可能会更重视外在的奖励和较低的重要性，易于使用，并且不太可能符合别人的意见 35 。虽然我们没有对这些控制变量的正式假设，我们包括在分析中。3.研究方法和结果 3.1.仪器开发和数据采集 目前的短信用户进展了实证调查。问卷由2局部组成。第一个请求的统计信息，如年龄，性别，和利用移动效劳。二提出的问题有关的建议模型。对于感知价值的问题是改编自斯威尼与塔。两个测量行为行为的使用意图问题进展了调整，从技术承受模型2 48 。要测量实际的短信使用，用户被要求自我报告他们的平均每月费用的短信和他们发送的的数量。一个负面的措辞的问题被列入降低共同方法偏差 39 的概率。为了解决人脸的有效性，一组商业教授，博士生，和行业专家被要求阅读和完善的问卷。根据他们的反响，一些工程被改变，以更好地反映的目的。这为我们提供了前测考试的规模工程的有效合理的保证。最后的仪器是在附录A中给出的。 之一年的研究生课程的508名学生在这项研究中，508名学生，248名声称已经利用O与现代等。信息与管理442007年6373 67 图1。模型的用户验收的短信 短信48.8%。调查只给那些声称有短信的经历。248，229份问卷被退回92.3%，其中，7是不完整的，因此被排除在分析。因此，获得了222个可用的反响，从一个非随机人口的年轻的成年人。53.6%的受访者为女性。其他演示图形和使用统计表1。 描述性分析提供了一些信心，我们的样本合理代表的目标人群年轻的北美用户。这一细分市场的综合研究曾说明，平均无线比尔是每月55美元，而7%的人花费超过99美元。得到的样品在我们的研究中是较为保守的，因为普通比尔接近46美元，只有5.2%的花费超过99美元一个月的无线效劳。至于短信使用，我们的样本是略高于从市场调查的结果。而北美43%的年轻人使用手机短信，平均每天发送一条短信，几乎49%的样本已使用短信，平均每天发送1.6条信息。这些差异可以归因于效劳费的下降和无线效劳的使用模式的变化，从市场调查的时间2003到我们学习的。总体而言，我们的样本的人口统计和使用模式并没有大幅偏离那些年轻的北美用户。 3.2.分析 构造和测量模型进展了测试，使用偏最小二乘图3。这种方法是选择，因为它适合小样本研究和处理形成指标 45 。为了实施二阶因子，重复的指标的方法即组件层次模型是用 33 。这是适合于偏最小二乘估计 9 ，因此，二阶知觉的值因子的所有的一阶知觉值因子的指标。 一个初步的分析，适用于年龄和性别的模型控制。然而，没有显着的影响，这些控制变量的虚拟关系的船舶进展了观察。 3.2.1.测量模型 初步评估每个建筑使用Cronbach的阿尔法可靠性进展了所有的值均在0.83以上。测量工程和构造的统计数据见表2。 表1 描述性统计 总数中间数中值最小数最大数平均值22222.5823.0019.0025.00平均每天发送短信2211.641.000.1010.00平均每月用于蜂窝效劳比尔美元21245.9238.404.00104.00月平均费用为182美元1822.351.600.8014.40表2统计测量模型变量几何平均标准偏差因子加载剩余方差因子相关性Cronbach阿尔法部一致性无重复性PQV15.291.190.890.220.760.830.89 (0.67)PQV24.811.220.840.300.64PQV35.151.180.890.210.76PQV45.331.340.640.600.52PEV14.771.450.850.270.730.860.90 (0.65)PEV24.061.600.840.300.73PEV35.471.330.690.530.49PEV44.041.480.850.270.79PEV53.771.610.780.390.69PVFM14.131.560.850.280.740.880.92 (0.73)PVFM23.881.400.840.300.73PVFM34.181.450.900.200.80PVFM44.181.440.840.300.69PSV13.011.620.910.180.790.930.95 (0.82)PSV22.721.580.940.120.89PSV32.821.560.920.150.87PSV42.661.560.860.260.79BI14.971.420.960.090.830.910.96 (0.92)BI25.101.420.960.080.83Mess sent1.642.130.890.20钠实际使用是一个形成构造SMS E*p2.943.250.760.43几乎所有的因素负荷超过了阈值的0.7。只有两个工程pqv4和pev3获得略低于这一加载，但被保存，因为所有的工程总相关系数到达推荐的截止值0.35较低的剩余方差。Fornell和Larcker的 22 措施的部一致性和所有的收敛效度分别大于0.7和0.5，分别。短信的实际使用情况有2个形成性指标：每天发送的短信数量和总的每月的实际数量.短信费用；所有其他构造的反射指标可操作性。表2显示了模型的构造所观察到的变量的负荷和穿插负荷。表的检验说明，有信心的判别和收敛效度的构造没有明显的穿插负荷。判别效度进展额外的评估通过比拟提取每个平均方差构建公共sharedreaffirmed方差模型的判别有效性构建。Table 3Matri* of loadings and cross-loadingsPQVPEVPVFMPSVBIUSEPQV10.890.300.350.070.330.23PQV20.840.310.300.030.330.26PQV30.890.260.310.070.330.18PQV40.640.130.120.250.140.09PEV10.280.850.320.170.390.42PEV20.150.840.260.290.380.35PEV30.420.680.410.040.440.30PEV40.150.850.350.500.360.32PEV50.110.790.300.580.260.25PVFM10.270.320.850.060.370.10PVFM20.160.390.840.150.380.16PVFM30.440.360.900.080.480.17PVFM40.290.460.840.190.460.27PSV10.010.400.180.910.170.22PSV20.090.310.130.940.110.14PSV30.110.360.120.920.140.20PSV40.130.310.070.860.150.11BI10.330.480.480.150.960.30BI20.360.510.480.160.960.29MESSS0.200.360.190.210.260.89E*PNSMS0.210.350.160.120.240.793.2.2 构造模型自200样本进展统计得出的构造路径。此数量的重新样品是足够的获得足够的参数估计 13 。相应的p值和构造作用图2给出。结果说明，五个假设被支持，一个被拒绝见表5。作为推论，用户的情感和货币价值企业整体价值评估的强预测因素的看法。感知质量与聚集感知价值有着一个适度的关系。感知的社会价值，但是，没有影响用户的整体价值评估的无线短信效劳。全球价值评估强烈影响行为使用意图。符合之前的研究发现，行为意图使用短信导致其实际使用。为了估计的四个值分量的预测能力，其影响大小进展了计算 11 。为此，一个一级构造是在一段时间后，对模型进展重新估计，和R平方值的二阶感知价值构造和双记录。正如科恩建议 14 ，0.15，0.02和0.35对应的效果的大小，有一个预测，有一个小的，中等或大的影响，在构造层次。在我们的研究中，PQV，PEV、聚乙烯醇缩甲醛的影响大小，和PSV对整体感知价值是0.27，0.93，0.87，和0。因此，法有介质效应，PEV和聚乙烯醇缩甲醛有很大的影响。PQV，PEV、聚乙烯醇缩甲醛的影响大小，和PSV对用户行为的意图通过整体价值评估介导的分别为0.02、0.07、0.07，0。因此，法，PEV，并有小型影响PVFM用户行为意图。这说明，有没有一个单一的值分量，奉献显着的预测能力的模型。相反，它是对法，结合电动汽车，和聚乙烯醇缩甲醛构造，解释了超过40%的用户行为倾向的短信就业。表4一阶构造的平均方差的相关性和平方根PQVPEVPVFMPSVBIUsePQV0.82PEV0.320.80PVFM0.350.450.85PSV0.080.390.140.910.96BI0.360.520.500.16Use0.240.410.210.190.310.56与其他构造。表4给出了帧间的相关性对角线和平方根的平均方差提取对角线上的一阶构造。该表显示了所有一阶因素提取的均方差的平方根均高于其共享方差。表5假设检验HypothesisBetat-Valuep-ValueOuteHypothesis 1 (H1): overall perceived valueintentions0.6414.560.0001SupportedHypothesis 2-1 (H2-1): perceived qualityoverall perceived value0.252.180.05SupportedHypothesis 2-2(H2-2): perceived emotional valueoverall perceived value0.544.220.0001SupportedHypothesis 2-3(H2-3): perceived value-for-moneyoverall perceived value0.484.460.0001SupportedHypothesis 2-4(H2-4): perceived social valueoverall perceived value0.010.07NARejectedHypothesis 3 (H3): intentions-usage0.315.50
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