酒店销售经理2022工作计划(6篇)

酒店销售经理2022工作计划1.制订本部门工作计划制订营销部年度工作计划、每月工作计划，审核各班组工作计划;根据酒店安排.分析营销部人员配备及各班组工作状况.制订全年人员配置计划。根据岗位特点、业务需要、人员素质用所需达到的目标，对各班组及员工进行合理分工。2.明确各班组岗位职责，职责范围，工作程序，管理细则用各项规章制度，直接参与和指导各项计划的落实和完成.3.检查各项工作每日直接参与部分日常销售工作，检查，督导员工的服务态度，操作程度和标准是否规范.检查各班组和各班次的工作记录.检查领班的在岗情况，考核状况和完成任务情况。每月定期对部门主管进行营销业务知识和管理知识的培训与考核;每周定期与部门员工沟通两次，了解员工的思想状况。_组织并参加各项会议参加酒店每日办公晨会;参加酒店每月的总结会议，汇报工作，听取酒店决策层指示;组织部门每周一召开领班例会，研讨上周工作问题，布置本周工作;组织部门每周二召开员工例会，总结上周工作，布置本周工作;必要时组织部门人员召开专题研讨会。5.指导或直接参与对顾客意见的处理满足顾客的合理要求;引导违纪员工，并适当处罚，以此告诫其他员工。6.总结、评估与调整每月、每季、年度总结本部门的工作和营业收人情况，向酒店作出书面汇报;每日听取各营销组的工作汇报。掌握部门的工作情况和客房的销售情况，并布置当日工作;根据收到的顾客反馈意见，及时调整、改善服务;负责与其他部门进行协调、沟通;签署和审核部门的文件、报表;根据工作需要和人员状况，调整部分岗位人员;尽可能掌握顾客信息，完善内部管理，提高服务质量;部门人员进行日、周、月的工作业绩评估。酒店销售经理2022工作计划（二）一、建立酒店营销公关通讯联络网今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源。今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善_年市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。三、热情接待，服务周到接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。首先决定清洗和维护锅炉，对我们的全自动燃锅炉进行一次系列性全面的保养工作，同时为节省燃油和减少锅炉的维害，我们将对水质进行全面处理。近期我将带领工程部所有员工对发电机和高低压配电系统进行系统的检查维护、修复工作，发电机和配电线路从酒店建起到现在已经好多年，每一分钟都在工作，每一年都在保养维护如今又到了该维护的时期了，这些系统都已有部份的磨损和损坏，所以我们必需在近期展开对发电机和配电系统的检查、维护、清洗、修复和加强管理和训练等工作。酒店一、二楼已开始将由外包工建筑工司进行紧张的改建，我和工程部所有成员将会对这些工程进行质量和技术监督检察，并从中协助在新年黄金周前使其顺利完工。待解决的问题：为加强自身技术和管理能力也为更好的和各部员工勾通、联系、配合，在今后我会更积极地去对待工作，同时展开对新进员工进行电脑的正常使用及简单故障排除和各种常用家电设备技术上的陪训.对酒店各部门电脑系统和周边设备进行捡查、保养、修理。另外由于洗衣房设备老化，又在高温和各种酸咸水中工作，经常出现故障，我也将会在今后的工作中加强管理和维护让其能保持工作正常。由于太阳能的老化和表面污垢，一到冷天或太阳不好就会热水不够用，客人时不时提出水不够热，为了减少这种情况，我也将在后期的工作中进行捡查和处理，并在近期会对其进行玻璃表面清洗工作。尽量改善水循环系统。水泵房的电机控制系统的已有一些失灵，或是损坏，也需要一个技术能力比较强的人去捡查修理。紧跟而来的是对弱电消防系统进行全面系统的检查及故障处理，众所周知酒店的消防报警监控系都有很大程度上的损坏，为了明年的消防安全和酒店所有人员的人身安全，急需进行更换和修复，让其能保持正常的工作壮态。在此，工作中我还会不断的学习、借鉴，提高自身素质、技术、管理水平，以求完美。展看未来，我对自己充满信心，对工作我全身充满精神和力量，在_酒店有我理想和美好未来的憧境。酒店销售经理工作计划范文酒店全年营业任务_万元，市场营销部全年任务_万元，占到总任务的_%多，市场营销部完成营业额的多少直接影响酒店经营的好坏，同时它是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。综上所述，_年的市场营销部工作计划显得任重道远，承载了众多希望，开年之际做出符合酒店实际切实可行并且科学化、系统化的工作计划就尤为重要。在_年我计划从两方面入手展开工作，一方面抓好管理工作，建全部门各项管理制度，建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队，并制定有奖罚措施的薪酬福利。人才是企业最宝贵的资源，好的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本，在_年的工作中建立一个有活力和战斗力的团队作为一项主要的工作来抓。另一方面把好业务关，将酒店客户维护好稳定现有客源，积极开拓新市场，将业务做大做强。为了将全年营销任务认真完成，免于流于形式，需将全年销售工作具体量化，把全年营销任务根据具体情况分解到每月，每周;以每月，每周的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务，并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。全年各阶段工作安排将按照_年下发工作计划认真完成，同时还有以下几点将会作为工作要点抓好：1、建立酒店营销公关通讯联络网。建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等。细分市场，将商务散客、网络订房、企事业单位会议、旅行社团队和散客、长住户等市场份额细分。建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开_次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。2、开拓创新，建立灵活的激励营销机制，开拓市场，争取客源。今年营销部将配合酒店整体新的营销任务，重新制订完善的销售任务计划及业绩考核管理条例，提高销售经理的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。3、热情接待，服务周到。接待团体、会议客户，要做到全程跟踪服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和有针对性服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。4、做好市场调查及促销活动策划。经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。5、密切合作，主动协调。与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。随时关注行业的最新动向、调研同行价格等发展趋势，争取在市场中取得主动和先机，在行业市场中牢牢把握住产品优势。以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。酒店销售经理2022工作计划（三）为更好的提升酒店效益指标，业务指标、服务指标等各项指标，未来一年我有以下工作计划：一.宣传与推广1、在酒店各项指标不断更新不断创新不断提升的情况下，我们将时刻更新新的推广信息及新的推广内容，使得每一位客户能够随时了解酒店在不断创新不断提升的信息，让客户始终觉得酒店有探索之处，增强客户消费潜力。2、在酒店特殊体质范围内，扩大对酒店整体的宣传与推广;我们将继续利用网络信息产业，电话通讯产业、渠道客户资源、企事业公司资源等各种营销方式，将酒店各项产品信息传递到每一个推广平台和每一家企业公司，力争做到每位客户都知晓青岛神剑楼酒店的详细情况。3、旅游市场的推广;来年我们将选择适合我们酒店的旅游公司进行合作，将酒店的详细产品资料和新的报价体系大批量的传递给全国各地的旅游公司，提高酒店在旅游市场的份额和知名度，提高酒店的入住率。二、开发侧重市场因酒店的特殊情况和局限性，我们将针对销售市场进行保底侧重开发方式;将旅游公司作为酒店的垫底资源客户;侧重开发会议市场，婚宴市场，协议散客市场、网络客户资源，各项餐饮市场，控制好酒店的相关客户架构，使客户资源高端化，商务化、稳定化，建立长久固定的客户消费群体。三、加强销售引导消费引导消费者消费是竞争的结果，提高消费者消费能力和引导消费者入店消费，是酒店引导消费者消费的核心，引导消费的基本知识;1.通过宣传来引导消费者入店消费。2.通过加强服务来加强消费者消费。3.通过消费者感观来提高消费者消费。四、组建精良的营销团队一个合格的营销人员具备着丰富的综合实力，具备着高素质，高水准，高效率的综合素质!1、建立完整的销售管理制度和销售工作流程。2.提高营销人员的专业知识，业务技能，个人素养及严以律己的工作责任心和敬业的职业操守。3.锻炼每一位营销人员勇于承担责任，不推卸责任，勇往直前，乐于奉献的精神，不因小事斤斤计较，不因工作勾心斗角的良好工作心态。4.提高每一位营销人员的综合形象，严格遵守酒店规章制度;勤于思考，善于沟通。5.营销人员要严格要求仪容仪表、礼貌礼仪，礼貌用语，礼貌待客的工作态度。6.每一位营销人员必须做到熟知酒店产品知识，熟悉酒店周边环境和共享资源，做到客户所问所答，能够熟练回答客户提出的每一个关于酒店业务方面的问题。7.加强营销人员的考核制度和培训力度;提高营销人员的工作作风。_对工作敷衍者不认可、对无责任心者不认可、对得过且过者不认可、对作风不正者不认可、对违背原则者不认可、对无道德底线者不认可、对损人利己者不认可、对无事生非者不认可。9、锻炼营销人员积极乐观的工作心态。贯彻正确科学的营销理念。五、提高市场营销理念以市场为导向，树立市场理念就是要求营销人员了解市场、面向市场和开发市场，了解市场是了解青岛同行业的管理水平和服务水平、了解竟争对手的情况、了解市场的需求。面向市场，是密切注意市场发展、变化的动向，尽可能做到酒店产品的销售与市场的需求相适应，以取得最大的经济效益。开发市场要努力发掘新的市场需求层次和需求领域，引导消费。六、提高市场竞争的警觉性服务行业之间的竞争是不可避免的。酒店作为服务行业之间的竞争，实质上是服务质量的竞争、出品质量的竞争，技能水平的竞争、信息的竞争、管理水平的竞争和人才的竞争。同行酒店的竞争导致市场占有率等方面的差异，并由此产生不同的经济效益。七、效益最大化酒店作为盈利性企业，在其经营管理过程中，必须重视经济效益。酒店的营销人员在制定和实施酒店的销售目标时，必须立足于酒店的经济利益，并把经济效益与经营成本进行比较，只有科学正确的销售目标和方法才是可行的。但是，效益的含义并非单一指经济效益，酒店的营销管理人员除了要考虑酒店的经济效益外同时想到酒店的社会效益，应该以满足消费对象日益增长的物质生活和文化生活的需求。八、合法有效的利用网络信息产业当今时代是信息时代;就要求酒店的营销管理人员具有信息观念，重视信息的作用，不断提高获取信息、加工信息处理信息和运用信息的能力。酒店所提供的产品价值，不仅随着劳动量增加，而且随着信息量的增加而增加。可靠、及时的信息可以为酒店带来更大的利润;而失真、过时信息能给酒店带来巨大的损失。九、目标任务本年度营销部全体员工在上级领导的正确领导下，全力以赴完成目标任务，营销部_年年度总指标_万元，基数指标_万元。部门计划将以上指标分为三个季度完成，分别为，淡季、平季、旺季;再按比例细分到月度计划，做到正确科学的分配比例。酒店销售经理2022工作计划（四）1.制订本部门工作计划制订营销部年度工作计划、每月工作计划，审核各班组工作计划;根据酒店安排.分析营销部人员配备及各班组工作状况.制订全年人员配置计划。根据岗位特点、业务需要、人员素质用所需达到的目标，对各班组及员工进行合理分工。2.明确各班组岗位职责，职责范围，工作程序，管理细则用各项规章制度，直接参与和指导各项计划的落实和完成.3.检查各项工作每日直接参与部分日常销售工作，检查，督导员工的服务态度，操作程度和标准是否规范.检查各班组和各班次的工作记录.检查领班的在岗情况，考核状况和完成任务情况。每月定期对部门主管进行营销业务知识和管理知识的培训与考核;每周定期与部门员工沟通两次，了解员工的思想状况。_组织并参加各项会议参加酒店每日办公晨会;参加酒店每月的总结会议，汇报工作，听取酒店决策层指示;组织部门每周一召开领班例会，研讨上周工作问题，布置本周工作;组织部门每周二召开员工例会，总结上周工作，布置本周工作;必要时组织部门人员召开专题研讨会。5.指导或直接参与对顾客意见的处理满足顾客的合理要求;引导违纪员工，并适当处罚，以此告诫其他员工。6.总结、评估与调整每月、每季、年度总结本部门的工作和营业收人情况，向酒店作出书面汇报;每日听取各营销组的工作汇报。掌握部门的工作情况和客房的销售情况，并布置当日工作;根据收到的顾客反馈意见，及时调整、改善服务;负责与其他部门进行协调、沟通;签署和审核部门的文件、报表;根据工作需要和人员状况，调整部分岗位人员;尽可能掌握顾客信息，完善内部管理，提高服务质量;部门人员进行日、周、月的工作业绩评估。酒店销售经理2022工作计划（五）根据上半年具体销售部工作情况特此对下半年销售部工作作如下部署：【工作方向】一、员工培训的强化。针对员工在工作中所暴露出来的不足之处，将重点对部门相关的预订接待、各项操作流程、专业技能技巧等方面进行强化及规范化的培训，同时也要加强对员工业务能力的培训，增加服务意识。二、主题促销活动。制定各月整体促销计划，部门将对重要节假日提前做好相关促销及包价产品，并且做好前期的宣传推广工作，以确保活动的效果和影响力。三、加强管理，灵活激励营销机制。部门将增加一至两名销售经理，使销售部销售人员人数达到_人并一起分成两组，每组_人，将本地市场及外地市场进行区域捆绑营销，扩大酒店的市场份额。销售经理将实行工作日清制，每个工作日必须完成部门规定的销售工作，以月度销售业绩完成情况及工作日清综合考核。稳定老客户，发展新客户，并及时收集宾客意见及建议，反馈给相关部门及总经理。对新开发客户消费提成比例提高，以提高新客户开发力度。四、热情接待，服务周到。接待团队、会议、VIP客户，做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，热情周到。提供人性化服务，针对不同客户进行个性服务，最大限度满足客户的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案和策略。五、做好市场调查及促销活动策划。以市场为导向，树立市场理念就是要求营销人员了解市场、面向市场和开发市场，了解市场是了解青岛同行业的管理水平和服务水平、了解竟争对手的情况、了解市场的需求。面向市场，是密切注意市场发展、变化的动向，尽可能做到酒店产品的销售与市场的需求相适应，以取得最大的经济效益。开发市场要努力发掘新的市场需求层次和需求领域，引导消费。六、提高市场竞争的警觉性服务行业之间的竞争是不可避免的。酒店作为服务行业之间的竞争，实质上是服务质量的竞争、出品质量的竞争，技能水平的竞争、信息的竞争、管理水平的竞争和人才的竞争。同行酒店的竞争导致市场占有率等方面的差异，并由此产生不同的经济效益。七、加强与有关宣传媒介单位的联系。充分利用多种广告形式对酒店进行推广宣传，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持与合作。【具体工作计划】1、维护好重点客户单位，对有潜力的和重点客户进行定期上门回访。对酒店睡眠协议重新进行分类拜访并争取生意。2、做针对性的销售，策划教师节、重阳节等促销活动，吸引湖师老师消费。3、推出酒店VIP贵宾卡，做好酒店VIP贵宾卡的市场推广。4、加大新客户签约工作，做好周边市场的开拓在_月_日前新签协议数须达到_份以上。5、制作婚宴促销宣传彩页，在十一前面向市内进行推介。6、策划中秋节客户答谢活动方案7、制定部门新开发客户提成方案，加强新客户开发力度。8、中秋节、国庆长假等推出客房超值套餐，吸引外来散客。9、做好圣诞、元旦、春节的活动促销方案及实施。10、对酒店内外进行圣诞节、新年装饰，营造氛围。11、按计划做好部门员工的日常培训工作12、跟进酒店日常应收款的催收工作13、制定部门员工行政考核制度，加强日常工作考核力度。14、制定新的酒店商务协议及旅行社协议模板，重新签署_年各单位优惠协议。15、努力完成全年销售目标任务。16、做好年终大客户答谢联谊会。酒店销售经理2022工作计划（六）一、酒店业市场现状酒店的需求量非常大，全市星级酒店的客房超过了15000间，全市年均客房出租率达到了_%左右，其中，三星级酒店的出租率较高，平局在_%以上，其中在旅游和上午旺季，其入住率能够达到_%_%左右，五星级酒店的入租率大约在_%左右。四星级和五星级酒店中有相当部分来自会议室和多功能厅的消费使用。中洋酒店作为一家由湖北建设集团全额投资的四星级酒店，其定位主要为高端商务酒店，而就当前市的整个酒店市场来看，四星级和五星级酒店更加偏向于商务方面，因此，中洋酒店面临非常激烈的市场竞争，而由于中洋酒店建成时间相对较短，各方面还存在一些不足，竞争力不如其他酒店，因此，需要制定相应的销售管理计划，不断提升酒店的销售服务水平，精准市场定位，提升酒店的竞争力和知名度，更好地促进酒店的发展。二、中洋酒店销售人员常态分析及管理建议(一)酒店销售人员常态销售员工虽然是酒店的底层劳动人民，但这也是一个酒店社会的基础，来酒店消费的顾客最直接接触的就是酒店的员工。因此，员工服务的态度以及行为，服务意识等都会直接成为影响顾客对酒店印象的重要因素。当前，很多酒店都流行“首问负责制”，无论是经理还是员工，顾客找到你，你就有责任解决顾客的需求，而当前中洋酒店则存在这样一种问题，当顾客有问题需要解决的时候，部分员工和部门就开始“踢皮球”，将问题抛给对方，白白浪费顾客和酒店双方的人力物力，对顾客的满意度产生了极大的影响。在这一方面，中洋酒店还有很多需要进行改进的地方。同时，中洋酒店员的营销人员文化程度总体来看，还略有不足，无法满足酒店当前的经营要求，酒店的营销经理是本科学历，营销人员大部分属于专科学历，还有少部分高中及以下学历，整体人员素质不足，虽然营销经历较为丰富，但是本身素质的提升空间较为有限。并且，酒店在销售人员的培训、招聘以及综合培养方面缺乏完善的规则和制度，也没有完善的激励机制，内部长期以来一直实行的加薪政策并不能满足所有营销人员的需求，导致销售人员素质无法有效提升，并形成了恶性循环。另外，种养酒店当前销售人员年龄整体偏大，加上员工流动性较大，对酒店的长远发展产生了不利的影响。从当前酒店市场的发展来看，酒店数量迅速增加，酒店的服务人员已经有所不足，中洋酒店也面临这一问题，尤其是基层服务部门人员严重不足，但是酒店员工作为销售中的重要组成部分，将直接关系到酒店的服务质量。因此，酒店需要进一步加强对员工素质提升的重视，但是在酒店人力资源管理方面，与其它星级酒店对比来看，中洋酒店对销售员工的培训还有所不足，很多技能方面仍然存在欠缺。(二)中洋酒店销售人员管理建议1.提升员工素质随着酒店业的快速发展，投身酒店工作的人不断增加，但是酒店的人才仍然匮乏。一个酒店，专业人才越多，素质越高，则酒店必然经营得更好，也能更快的发展。因此，酒店员工需要保持正确的服务理念，向顾客提供优质的服务，全心全意，多方位立足于顾客，使顾客能够得到最好的服务和享受，满意而去。对于中央酒店而言，需要不断完善人力资源管理制度，加大对人才的培养。首先，需要加强对新员工的入职培训，通常来说，企业对新员工的试用和培训周期一般为一个星期，但是对于酒店行业而言，员工的入职培训非常重要，需要适当的延长培训周期。员工没有经过一段长时间的培训无法为顾客提供满意的服务，如果员工对各方面不够熟悉或者相关的技能不够熟练，就很容易造成顾客的不满，从而发生顾客投诉事件，影响酒店的整体服务水平和酒店的形象。因此，中洋酒店需要在员工城市正式员工之前对其进行酒店服务礼仪规范的培训，使其能够对礼仪规范非常熟悉，同时通过团队合作的形式，提拔团队领导参与另外的培训，增强团队的凝聚力和服务能力。其次，中洋酒店作为一家四星级酒店，随着旅游行业的发展，酒店接待的外国客人数量不断增加，酒店英语的应用作为一种交流服务技能，如果表达不清，就无法很好地向外国宾客提供基本服务。因此，酒店需要加强对员工酒店英语的专业培训，选择合适的英语培训教材，配备专门的双师型教师进行培训，制定有效的专业培训方案，最后需要对培训效果进行考核，没有通过考核的人员需要继续联系，直到达到要求为止。2.建立完善的激励机制激励机制是调动员工工作积极性的重要手段。中洋酒店需要努力发掘优秀员工，通过有效的激励机制激发员工的工作热情，提升酒店的服务水平。首先，需要建立公平的人员晋升机制，在酒店内部营造出尊重人才重视人才的浓郁氛围，从制度上确保优秀人才能够被重视，被重用，改变对人才的态度。中洋酒店需要加强对员工职业规划指导，有利于酒店了解员工、激励员工、挖掘员工的最大潜能，通过轮岗、培训等方式，提升员工的综合能力，让他们看到晋升的机会，看清自己的发展道路，提高积极性。另外，还可以为员工提供一些具有挑战性的起步工作，帮助他们取得更好的职业发展，激发他们的工作热情。其次，需要强化薪酬和福利方面的激励。对于薪酬激励而言，中洋酒店可以将员工的薪资结构多元化，其中，基本工资是保障员工基本生活的部分，主要根据员工的职位、学历以及资历来确定，基本工资应该根据国家哒的经济环境进行调整，同时还需要根据其他酒店的基本工资以及员工的工作经验和技能水平等进行调整。可变工资主要为绩效奖励和绩效工资，如果员工的工作达到酒店预期工作目标，则向员工发放奖励工资，这部分工资在员工的薪酬中占据较大比例。如果存在这些奖励，员工能够具有更好的工作动力。绩效报酬与激励奖金需要相互结合，不仅需要体现员工的任务绩效，同时还要体现员工的其它绩效，根据酒店当前的发展状况以及员工的特点，有针对性的设计科学合理的薪酬激励体系。对于福利激励来说，需要进一步增加福利制度的透明化，可以让员工直接参与福利的设计，使员工充分了解酒店的福利。同时，需要扩大福利激励的范围，包括住房性福利、教育培训福利、文化性福利、假期等等，比如可以为员工补贴房租或者为员工争取低息购房贷款。通过多样化的福利制度，能够进一步激励员工，提升员工的工作认清，同时还能提升酒店对优秀人才的吸引力。三、中洋酒店营销策略(一)优化营销模式当前，市酒店业市场竞争非常激烈，中央酒店虽然是一家四星级酒店，但是面临的市场冲击非常大。为了进一步发展酒店的业务，需要对现有的营销模式进行调整。1、丰富的产品中洋酒店的定位是高端商务酒店，因此，酒店房间内的硬件一定要符合商务需求，每间客房都应该无一例外地配备液晶电视、智能保险柜以及电脑，房型方面也要多种多样。同时，酒店内部也要设计大中小会议室，从而满足不同客户的需求，在工作之余，还想客户提供休闲娱乐的游泳池、健身房、SPA，并且还提供来自本地或者世界各国的特色佳肴，为顾客带来更加专业的商务享受和愉快的休闲娱乐体验。同时，在酒店营销过程中，酒店产品的形式产品会带给顾客最直观的感受，这是通过一切能够在酒店中直接看到的事物产生的影响，包括酒店的外观设计、绿化环境、装饰物的摆放、设施、员工服装、服务员的语言等等。通过对这些元素的特色化改造，能够使客人在入住酒店的瞬间，辨别酒店的特有各个，并在意识里与其它酒店进行区分。酒店中的不同文化区域应该具有不同的特色，其中语言就是最大的特色之一，具体选用什么语言，如何使用，都是有讲究的，其中，英语、日语、德语等一些广泛使用的语言是必不可少的。2、灵活的价格酒店价格的制定，需要通过充分的市场调研，提升科学性，不能为了高额的利润故意抬高价格，也不能因为恶性竞争过渡降低价格。对于中央酒店而言，首先需要实施折扣化的定价策略，对于客户来说，同等质量的产品，折扣代表着优惠，因此，报价低的酒店能够更好地吸引客源关注。对于折扣定价策略的应用包括多种方式，比如季节折扣、现实折扣等等，但是在制定折扣时，需要以财务部门计算的客房运营成本为依据，确保客房折扣定价的利润。其次，整合化销售，整合式销售是指将多种商品整合后进行统一销售，其价格低于单一销售商品销售价格的总和，中洋酒店可以将客房、餐饮、会议室等多种商品进行整合，以套餐的方式在网络平台进行营销，从而给予客人优惠，比如入住免餐饮费等。第三，餐饮闪亮化，餐饮优惠政策对酒店具有重要的意义，比如餐饮部门给入住客人_%的优惠，餐饮的利润通常在_%_%之间，出去折扣之后，利润仍然有_%_%，虽然利润比例降低了，但是从长远来看，能够达到薄利多销的目的，并且能够提升酒店资源的利用效率。最后，可以加大季节折扣，相对于旺季来说，淡季给予客户更高的折扣，中洋酒店需要结合往年的销售旺季和淡季情况，提前制定计划，根据季节变化，对价格进行合理的调整，有利于降低酒店的运行成本，并且保持较好的经济效益。(二)维护客户关系维护客户关系对于酒店来说非常重要，能够避免其它酒店对客户市场的瓜分，对此，中洋酒店需要做好以下几方面的工作。1、加强顾客保留首先，需要做好顾客入住信息记录，一个人的消费习惯和消费历史往往能够体现其消费水平和内在需求。酒店如果想真正为顾客提供良好的环境，就需要认真做好顾客入住信息记录，将所有顾客都当作老顾客对待，通过了解顾客的消费记录，分析顾客的真正需求，更好地提供服务。其次，需要加强顾客的住宿登记管理，形成完整的客户档案，并通过对顾客资料的整理，整理出一大批大客户或者长期合作的客户名单，针对这些客户举办一些活动，从而增强与客户之间的交流，提高客户对酒店的认可度。第三，重视客户信息反馈，一般情况下，顾客很少主动进行反馈，通常都是投诉或者申诉进行反馈，酒店需要高度重视这类信息，尽可能满足客户要求，为其提供最好的服务，如果确实无法满足的，需要与顾客进行沟通交流，力求能够获得顾客的谅解。同时，酒店也可以通过问卷调查、电话调查等形式主动获取顾客的信息反馈，并根据反馈结果对工作进行认真的调整，优化服务质量。2、重视客户推荐这主要是针对老客户而言，由于老客户长期使用酒店产品，因此，对酒店已经形成了一定的认同和信任，并且由于顾客长期使用酒店产品，对一般消费者来说更具说服务力和可信性，这种来源于老客户的推荐，能够形成良好的口碑效应，提升酒店的营销。(三)扩大营销渠道随着信息技术的快速发展，网络营销成为了酒店营销的重要途径，也是当前最有效、最经济的营销途径。中洋酒店应该充分利用信息技术的优势，通过酒店官方网站以及其它知名网站进行合作。首先，提高网页的点击率，网络营销大部分都使用公共网页，通常使通过网名浏览这些公共网页时，将酒店的广告巧妙地植入其中，这样不会让网民产生厌烦，同时也能使更多人在无形中接触到酒店的广告。通过这种方式，有需求的有能够快速准确地找到自己所需要的酒店信息。其次，需要加强与旅行社的合作，酒店主要是向顾客提供客房服务，同时来说，游客对住宿需求量非常大。因此，酒店可以加强与旅行社的合作，通过签订长期的合作协议和合同，扩大顾客量，形成薄利多销的目的，同时还有利于提升酒店的知名度。另外，种养酒店需要明确市场定位，其中商务客户更多的看中酒店的服务，其次才是价格，而普通客户则刚好相反，更加看重酒店产品的价格。因此，中洋酒店需要针对不同的客户群体进行准确定位，为高端商务客户提供更高水平的服务，让客户对服务能够更加满意，客户达到书信就会达到物有所值。而对于普通的消费者，就应该优先考虑价格，通过合理的价格定位能够更好地吸引普通客户的眼球，具体的价格根据酒店的硬件和服务进行制定，此时，还需要销售人员通过引导逐渐消除客户的消费捷信，使普通客户也能够达到物超所值的感受。通过准确的市场定位，能够进一步提升顾客的满意度，从而提升客户的回头率，也能形成更好的营销口碑。对于中洋酒店而言，面临当前市高端酒店行业市场的激烈竞争态势，需要不断提升员工的素质水平，优化服务质量，同时还需要丰富自己的产品，为顾客提供更加多样化的选择。同时，通过多样化的营销手段，扩大酒店的影响力，提升酒店的口碑，更好地推动酒店的持续发展。第22页共22页