北京交通大学22春《质量管理》在线作业二及答案参考28

北京交通大学22春质量管理在线作业二及答案参考1. 顾客驱动的质量是以满足顾客期望为首要目标的质量。( )A.正确B.错误参考答案：B2. 下面哪一项不属于工厂总平面的布置设计方法( )A.从至表法B.物料流向图法C.作业相关图法D.综合法参考答案：A3. 为了增加使用者的信心，休哈特控制图判断异常的准则主要是针对( )风险。A.B.C.生产者风险D.消费者风险参考答案：BD4. 由手工会计信息系统转向计算机会计信息系统的系统切换方式包含( )。 A直接切换 B间接切换 C并行切换由手工会计信息系统转向计算机会计信息系统的系统切换方式包含()。A直接切换B间接切换C并行切换D试点过渡ACD5. 下级行对上级行制定的各项制度、办法，在执行过程中如有意见，( )。 A及时反映，在未修改前仍执行原规定 B下级行对上级行制定的各项制度、办法，在执行过程中如有意见，()。A及时反映，在未修改前仍执行原规定B向上级反映意见的同时，修改补充C自行修改或废除D暂不执行，向上级反映A6. 按照加工过程的阶段，质量检验可分为( )A.全数检验B.进货检验C.工序检验D.完工检验参考答案：BCD7. 影响团队创造力的社会性因素包括( )。A.搭便车倾向B.表达障碍C.社会比较D.信息偏差参考答案：ABCD8. 平顶型分布的直方图通常是由于什么原因造成的?( )A.倾向性加工B.计量器具的示数误差过多C.数据来源于两个总体D.生产过程中存在缓慢的异常因素参考答案：D9. 美国贝尔实验室在质量管理方面的重大发展是由( )提出的。A.休哈特B.戴明C.朱兰D.道奇参考答案：AD10. 如果开发条件不成熟、技术力量不足、经费困难，或存在一些其他原因，可考虑目前不宜开发系统，则暂停系统分析工如果开发条件不成熟、技术力量不足、经费困难，或存在一些其他原因，可考虑目前不宜开发系统，则暂停系统分析工作，继续创造条件。()正确11. 下列情形中，可对固定资产计提减值准备的有( )。 A资产市价大幅度下跌，其跌幅大大高于因时间推移或正常使下列情形中，可对固定资产计提减值准备的有()。A资产市价大幅度下跌，其跌幅大大高于因时间推移或正常使用而预计的下跌，并且预计在近期内不可能恢复B企业所处经营环境，如技术、市场、经济或法律环境，或者产品营销市场在当期发生或在近期发生重大变化，并对企业产生负面影响C同期市场利率等大幅度提高，进而很可能影响企业计算固定资产可收回金额的折现率，并导致固定资产可收回金额大幅度降低D固定资产陈旧过时或发生实体损坏等E固定资产预计使用方式发生重大不利变化，如企业计划终止或重组该资产所属的经营业务、提前处置资产等情形，从而对企业产生负面影响ABCDE12. ( )是影响跨国公司进行国际采购的第一大因素。 A质量因素 B效率因素 C技术因素 D成本因素()是影响跨国公司进行国际采购的第一大因素。A质量因素B效率因素C技术因素D成本因素D13. 条形码和扫描技术在物流管理中主要应用于( )。 A超市和零售商店的销售记账 B物料搬运过程的跟踪 C超条形码和扫描技术在物流管理中主要应用于()。A超市和零售商店的销售记账B物料搬运过程的跟踪C超市和零售商店的销售记账及物料搬运过程的跟踪D都不是C条形码和扫描技术在物流管理中主要应用于超市和零售商店的销售记账及物料搬运过程的跟踪。14. 讨论过程能力指数的两个假定是( )。A.过程是稳定的B.过程是有能力的C.产品的规格限能准确反映顾客的要求D.产品合格率符合要求参考答案：AC15. 六西格玛管理的DMAIC改进流程中的I是指( )。A.定义B.测量C.改进D.控制参考答案：C16. 下列关于内部交易形成的固定资产的说法中，正确的有( )。 A抵销前净值是指子公司固定资产原值(即母公司售下列关于内部交易形成的固定资产的说法中，正确的有()。A抵销前净值是指子公司固定资产原值(即母公司售价)减子公司计提的累计折旧B抵销后净值是指抵销未实现内部销售利润后的固定资产原值(即母公司实际成本)减按其计提的累计折旧C抵销后净值是指抵销未实现内部销售利润后的固定资产原值(即母公司售价)减按其计提的累计折旧D固定资产净额等于固定资产净值减去减值准备后的差额E固定资产净额等于固定资产净值ABD17. 克劳士比认为要想成功地改善管理的方式，关键就是进行质量教育。( )A.正确B.错误参考答案：A18. 提出PDCA的学者是( )。A.石川馨B.田口玄一C.朱兰D.戴明参考答案：D19. 因果关系研究的方法主要是( )。 A回归分析法 B统计分组法 C实验法 D多项比较法因果关系研究的方法主要是()。A回归分析法B统计分组法C实验法D多项比较法C20. 采购的质量规格要求中的分析规格定义了( )。A.产品按照客户期望发挥作用所需要的内容B.生产产品过程中必须控制的制造过程参数C.测量所要求的精度等级的分析方法D.可接受的进入加工过程的原料参考答案：C21. 企业质量成本中的鉴定成本包括哪些内容?企业质量成本中的鉴定成本包括哪些内容?鉴定成本是指在一次交验合格的情况下，按照计划，对原材料、零部件进行质量检验或试验所支出的费用。它包括：进货检验费用；工序检验费用；最终检验费用；产品质量评级费用；试验材料及劳务费用；检验设备维修费。22. 不属于案例研究法。(2007年11月三级真题)A案例分析法B个案分析法C工作指导法D事件处理不属于案例研究法。(2007年11月三级真题)A案例分析法B个案分析法C工作指导法D事件处理法正确答案：C案例研究法是一种信息双向性交流的培训方式，它将知识传授和能力提高两者融合到一起，是一种非常有特色的培训方法。可分为案例分析法和事件处理法两种，其中案例分析法又称个案分析法。23. 影响质量的因素包括( )。A.文化B.机器C.材料D.方法参考答案：BCD24. 营销顾问阿尔里斯和杰克特劳特严厉谴责了产品线扩展的缺陷，并将其称之为“扩展陷阱”。而其他人则认为品牌扩营销顾问阿尔里斯和杰克特劳特严厉谴责了产品线扩展的缺陷，并将其称之为“扩展陷阱”。而其他人则认为品牌扩展是一种成功的策略以及公司的主要收入来源。论点：“产品线扩展会损坏品牌”对“产品线扩展是一个重要的品牌成长战略”。每个公司的产品线只是该行业整个范围的一部分。例如，宝马汽车公司的汽车在整个汽车市场上的定价属于中高档范围。如果公司超出现有的范围来增加它的产品线长度，这就叫产品线扩展(line stretching)。公司可以向下或向上来扩展其产品线，或同时朝两个方向扩展。产品线扩展会对品牌有正面的影响，同时也可能带来负面的影响。 (1)产品线扩展会损坏品牌。产品线扩展涉及多种风险，有时，品牌名称会失去其特定含义。产品线扩展的另一风险是销售不足，其收入尚不能抵偿开发与促销成本。有时企业只是为了取悦顾客而没有考虑其经济可行性从而导致不必要的产品线扩展，而且，即使销售增加了，但这种增加是以企业其他产品项目销售下降为代价的，实际上并没有给企业带来真正的效益。成功的产品线扩展应是通过抑制竞争者产品的销售来获得本企业产品销售的增长，而不是本企业产品的自相消耗。 例如，早年，美国的“派克”钢笔质优价高，是身分和体面的标志，许多上层人物都喜欢带一支派克笔。虽然由于款式单调后来失去了一部分顾客，但“派克”仍不失为“钢笔之王”。然而，1982年新总经理詹姆斯彼特森上任后，没有把主要精力放在改进款式和质量上，而是盲目地进行品牌延伸，把“派克”品牌用于每支售价仅3美元的低档笔。由此损坏了“派克”在消费者心中的高贵形象，而其竞争对手则趁机侵入高档笔市场。结果派克公司非但没有顺利打入低档笔市场，反而丧失了一部分高档笔市场，其市场占有率下降到20%，销售额只及其竞争对手克罗斯公司的一半。 (2)产品线扩展是一个重要的品牌成长战略。产品线扩展可以减少新产品的推广费和提高促销效果。据估计在全美国的市场上推出一个新产品要花费35千万美元，而采用产品线延伸则估计可节省40%80%的费用。而且如果是使用家族品牌做品牌延伸以推出新产品，可以使品牌的广告费用在多种产品之间分摊，大量节省了新产品的广告费。针对家族品牌的广告还可形成规模效应，即针对延伸产品的广告效应会有利于同一品牌下的其他产品，使产品之间形成协同效应，比针对单一产品而做的广告，会收效更大，成本更低。避免了创建新品牌所需的巨额支出。创建新品牌既是一门科学也是一门艺术，市场调查、设计品牌名、设计包装与标签、广告宣传、促销、分销等一系列过程都是费用高昂、而又充满风险的。在三个主要市场(美国、日本、欧洲)建立一个全新的消费品品牌估计总共要花费10亿美元，而且从新品牌的存活率来看，新品牌能存活4年的1985年为50%，1988年才30%。而通过产品线延伸，使用原品牌名、母子品牌、品牌名变形、联合品牌名、品牌名担保，可以不同程度地避免由于创建新品牌所需的巨额费用，也大大降低了由于创建新品牌所面临的巨大风险。 由此可以看出，产品线延伸是一把“双刃剑”，用得好则对于企业的品牌发展具有很好的影响，成为企业品牌发展的一种重要手段和策略；但是如果产品线延伸不当，就会损坏原来的品牌形象，使企业蒙受损失。因此，企业需要根据实际情况进行分析，合理选择产品线延伸策略。 25. 朱兰螺旋线追求的目标是( )。A.适用性B.稳定性C.可靠性D.一致性参考答案：A26. 通过在产品上施加一定的环境应力，以剔除由不良元器件、零部件或工艺缺陷引起的产品早期故障的一种方法或工序是( )A.可靠性鉴定试验B.环境应力筛选C.可靠性验收试验D.可靠性增长试验参考答案：B27. 缺陷根据严重性一般可以分为三类：致命不合格品、严重不合格品、轻微不合格品。( )A.错误B.正确参考答案：A28. 下列关于MBNQA表述错误的是( )。A.评价标准以经营成果为中心B.评价标准是指令性的，不可以修改C.评价体系支持全公司范围的目标与过程的整合D.评价体系允许基于目标的诊断参考答案：B29. 下列属于国际营销的基本要素的是( )。 A确定全球顾客的需求 B满足全球顾客的需求 C超越竞争者 D协下列属于国际营销的基本要素的是()。A确定全球顾客的需求B满足全球顾客的需求C超越竞争者D协调营销活动E确认全球环境限制因素ABCDE30. 净资产收益率指企业所创造的利润与企业全部资产的比率。 ( )净资产收益率指企业所创造的利润与企业全部资产的比率。()错误31. 根据内部控制实施的环境不同，内部控制可分为( )。 A一般控制 B内部会计控制 C应用控制 D内部管理控根据内部控制实施的环境不同，内部控制可分为()。A一般控制B内部会计控制C应用控制D内部管理控制AC32. 哪位学者认为所有的突破都是通过一个个项目实现的，没有其他途径?( )A.戴明B.石川馨C.朱兰D.田口玄一参考答案：C33. 恶性通货膨胀环境下，货币价值的波动给会计计量带来很大的困难，按常规方法编制的财务报表会严重失实，引起报恶性通货膨胀环境下，货币价值的波动给会计计量带来很大的困难，按常规方法编制的财务报表会严重失实，引起报表使用者的误解，在这种情况下，就需要采用通货膨胀会计来解决。()正确34. 六西格玛管理原则包括( )。A.注重顾客B.注重流程C.全员参与、主动管理D.预防为主参考答案：ABCD35. 审计的职能是指审计本身所固有的内在功能。它是客观存在的，不以人的主观意识为转移。所有审计的职能不是一成审计的职能是指审计本身所固有的内在功能。它是客观存在的，不以人的主观意识为转移。所有审计的职能不是一成不变的。()错误审计的职能不是一成不变的，它随着社会经济的发展而不断的发展变化。36. 朱兰认为组织的内部改进应以什么方式进行，而且“绝无其他方法可以代替”?( )A.统计B.自动化C.项目D.外部咨询参考答案：C37. 应收款项一般包括： A应收账款 B应收票据 C预收账款 D预付账款应收款项一般包括：A应收账款B应收票据C预收账款D预付账款ABD38. 典型的项目阶段可以概括为( )。A.概念、开发、实施、收尾B.开发、概念、实施、收尾C.概念、实施、开发、收尾D.开发、概念、实施、执行参考答案：A39. 高质量的服务需要的领导者特征：( )A.专业性B.服务愿景C.高标准D.实地考察的领导风格参考答案：BCD40. 某企业某月销售商品发生商业折扣400万元、现金折扣200万元、销售折让150万元。该企业上述业务计入当月财务费用某企业某月销售商品发生商业折扣400万元、现金折扣200万元、销售折让150万元。该企业上述业务计入当月财务费用的金额为()万元。A400B200C150D350B41. 全面质量管理认为产品质量形成于产品的设计过程。( )A.正确B.错误参考答案：B42. 以下属于狭义采购成本范围的有( )。 A持有成本 B取得货品的费用 C订购业务费 D缺货成本 E所购产以下属于狭义采购成本范围的有()。A持有成本B取得货品的费用C订购业务费D缺货成本E所购产品价格ABCD43. 生产类型的特点，对于_的影响，主要表现在产品成本计算的对象、产品成本计算的日期，以及生产费用在完工产生产类型的特点，对于_的影响，主要表现在产品成本计算的对象、产品成本计算的日期，以及生产费用在完工产品和在产品之间的分配等方面。成本计算44. 技术改造成本和技术创新成本不属于质量成本。( )A.错误B.正确参考答案：B45. 朱兰的三部曲是指( )。A.计划B.控制C.改进D.管理参考答案：ABC46. 基本型需求会逐步转变成魅力型需求。( )A.正确B.错误参考答案：B47. 管理层级越多月有助于公司采用团队模式，同时也将越依赖团队模式。( )A.正确B.错误参考答案：B48. 根据资产减值准则的规定，资产的可收回金额表述正确的是( )。 A企业应比较资产的公允价值减去处置费用后的根据资产减值准则的规定，资产的可收回金额表述正确的是()。A企业应比较资产的公允价值减去处置费用后的净值与资产未来现金流量的现值，取其较高者作为资产的可收回金额B企业应比较资产的公允价值减去处置费用后的净值与资产未来现金流量的现值，取其较低者作为资产的可收回金额C企业应比较资产的销售净额与资产未来现金流量的现值，取其较高者作为资产的可收回金额D企业应比较资产的销售净额与资产未来现金流量的现值，取其较低者作为资产的可收回金额A49. 下列哪几项是MBNQA中经营成果部分评价的内容?( )A.以顾客为中心的成果B.财务和市场成果C.人力资源成果D.组织有效性成果参考答案：ABCD50. 危害度是指每一种故障模式对什么影响的危害程度?( )A.性能B.稳定性C.可靠性D.适应性参考答案：C51. 一个市场调查公司受雇调查人们在哪里购买家电，随机选取100位顾客，其中30位声称他们只去专业商场，60位说他们一个市场调查公司受雇调查人们在哪里购买家电，随机选取100位顾客，其中30位声称他们只去专业商场，60位说他们只去超级市场，10位说他们既去专业商场又去超级市场，问：(1)去超级市场的顾客中也去专业商场的比例是多少?(2)一个人去专业商场而不去超级市场的概率是多少?设事件A为去专业商场，事件B为去超级市场，根据题意有： P(A)=(30+10)/100=0.4 P(B)=(60+10)/100=0.7 P(AB)=10/100=0.1 (1)去超级市场的顾客中也去专业商场的比例是： P(A/B)=P(AB)/P(B)=0.1/0.7=1/7$一个人去专业商场不去超级市场的概率是： P(B/A)=1-P(B/A)=1-P(AB)/P(A) =1-(0.1/0.4)=0.75 52. 建立学习型组织是质量改进和提高生产效率的有效策略。( )A.正确B.错误参考答案：A53. 顾客的满意度不会因哪类需求的实现而大幅度提高?( )A.期望型需求B.魅力型需求C.乐观型需求D.基本型需求参考答案：D54. 在国际贸易谈判中，了解不同文化背景下的消费习俗、消费心理和购买行为是十分必要的。( )在国际贸易谈判中，了解不同文化背景下的消费习俗、消费心理和购买行为是十分必要的。( )正确答案：正确55. 在物业管理适用的各类文书中,“请示”可以直接交给领导者个人的是( )。A领导人直接交办的事项B与在物业管理适用的各类文书中,“请示”可以直接交给领导者个人的是( )。A领导人直接交办的事项B与领导人直接相关的事项C重要文件D机密文件正确答案：A56. ISO国际标准编号的格式是：ISO+标准号+杠+分标准号+冒号+发布年号，例如：ISO9000-1：1994。( )A.错误B.正确参考答案：B57. PDCA循环中的P是指( )。A.计划B.采购C.评价D.项目参考答案：A58. 下列各项中，属于“直接人工标准工时”组成部分的是( )。 A由于设备意外故障产生的停工工时 B由于更换产品下列各项中，属于“直接人工标准工时”组成部分的是()。A由于设备意外故障产生的停工工时B由于更换产品产生的设备调整工时C由于生产作业计划安排不当产生的停工工时D由于外部供电系统故障产生的停工工时B59. 地域管辖指同级的各地区法院之间受理第一审民事案件的分工与权限。地域管辖又可以进一步分为( )。 A一般地地域管辖指同级的各地区法院之间受理第一审民事案件的分工与权限。地域管辖又可以进一步分为()。A一般地域管辖B特殊地域管辖C专属管辖D牵连管辖E移送管辖BACD60. 用平均年成本法进行固定资产更新时，残值收入作为现金流入来考虑。( )用平均年成本法进行固定资产更新时，残值收入作为现金流入来考虑。()错误