华中师范大学22春《公共关系学》在线作业三及答案参考48

华中师范大学22春公共关系学在线作业三及答案参考1. 当某企业发现自己的产品与目标公众的要求严重不符时，它应该重点进行( )。A.正面形象的强化工作B.形象的修补C.产品形象的转换D.环境形象的转换参考答案：C2. 名门战略是指利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。( )A.错误B.正确参考答案：A3. 目标市场定位目标市场定位正确答案：目标市场定位是指对企业的产品(服务)和形象进行设计是其在目标顾客心目中占有一个独特位置的行动。目标市场定位是指对企业的产品(服务)和形象进行设计,是其在目标顾客心目中占有一个独特位置的行动。4. 土地增值税以纳税人转让房地产取得的增值额为计税依据。增值额为纳税人转让房地产取得的收入减除土地增值税以纳税人转让房地产取得的增值额为计税依据。增值额为纳税人转让房地产取得的收入减除规定扣除项目金额以后的余额。规定扣除项目包括( )。A为取得房屋使用权所支付的金额B开发土地和新建房及配套设施的成本C开发土地和新建房及配套设施的费用D旧房和建筑物的评估价格E与转让房地产有关的税金正确答案：BCDE此题考查对土地增值税计税依据的理解。土地增值税以纳税人转让房地产取得的增值额为计税依据。增值额为纳税人转让房地产取得的收入减除规定扣除项目金额以后的余额。规定扣除项目包括：为取得土地使用权所支付的金额。开发土地和新建房及配套设施的成本。开发土地和新建房及配套设施的费用。旧房和建筑物的评估价格。与转让房地产有关的税金。加计的扣除额。5. 最具权威性和影响力的认可和支持是( )。A.媒介的认可和支持B.内部公众的认可和支持C.社区公众的认可和支持D.政府的认可和支持参考答案：D6. 顾客盈利能力顾客盈利能力正确答案：顾客盈利能力指顾客能给企业带来利润的能力。关系营销涉及吸引、发展并保持同顾客的关系其中心原则是创造真正的顾客。这些“真正的顾客”是能给企业带来盈利的顾客。这里盈利能力的概念强调了顾客的终身价值而不是指一次特定交易的：利润。影响顾客盈利能力的因素有很多包括需求性质和大小、顾客的讨价还价能力、顾客的价格敏感度、顾客的地理位置和集中度等等。顾客盈利能力指顾客能给企业带来利润的能力。关系营销涉及吸引、发展并保持同顾客的关系,其中心原则是创造真正的顾客。这些“真正的顾客”是能给企业带来盈利的顾客。这里盈利能力的概念强调了顾客的终身价值,而不是指一次特定交易的：利润。影响顾客盈利能力的因素有很多,包括需求性质和大小、顾客的讨价还价能力、顾客的价格敏感度、顾客的地理位置和集中度等等。7. 视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是( )。A.标准字B.标志C.标准色D.象征图案参考答案：B8. 公众了解一个组织是直接通过( )。A.组织成员B.组织领导人C.组织的产品D.组织的服务参考答案：C9. 把握估价对象这类房地产的价格自某个时期以来的涨落变化情况,具体是调查在过去不同时间的数宗类把握估价对象这类房地产的价格自某个时期以来的涨落变化情况,具体是调查在过去不同时间的数宗类似房地产的价格,找出这类房地产的价格随着时间的变化而变动的规律,据此再对可比实例的成交价格进行( )。A时点价格B交易日期修正C实例修正D市场状况修正正确答案：B10. 公共关系创新包括( )。A.观念创新B.内容创新C.技术创新D.方法创新参考答案：ABD11. 现代管理者应具备的心理素质有( )。A.自信心B.可信度C.性格D.气质参考答案：ABCD12. 只要企业制定好营销组合策略，做好内部营销，企业的营销活动就一定能够取得很好的营销效益。( )只要企业制定好营销组合策略，做好内部营销，企业的营销活动就一定能够取得很好的营销效益。()错误13. 决定消费者需求满足程度的是( )A产品的数量B产品的价格C生产力水平D产品的平均劳动时间决定消费者需求满足程度的是( )A产品的数量B产品的价格C生产力水平D产品的平均劳动时间正确答案：C科学技术环境对企业国际营销有重要的影响和制约作用。消费者需求的满足程度是由生产力水平决定的。14. 常见的定价方法不包括( )。 A成本导向 B竞争导向 C区域导向 D需求导向常见的定价方法不包括()。A成本导向B竞争导向C区域导向D需求导向C15. 进口商分为( )A专业进口商B地区进口商C从国际市场广泛选购产品的进口商D进口代理商E进口进口商分为( )A专业进口商B地区进口商C从国际市场广泛选购产品的进口商D进口代理商E进口中间商正确答案：ABC所有从国外进口产品然后向国内市场销售的贸易企业均可称为进口商。根据进口商经营业务范围，可以把进口商分为专业进口商、地区进口商和从国际市场广泛选购产品的进口商。16. 名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。( )A.正确B.错误参考答案：B17. 寻找客户名录的方法有( )、( )、俱乐部寻找法、( )、市场咨询法和资源共享法。寻找客户名录的方法有()、()、俱乐部寻找法、()、市场咨询法和资源共享法。会议法 $资料收集法 $连锁介绍法18. 赞助公关策划需要坚持社会效益原则、传播效果原则和量力而行原则( )。赞助公关策划需要坚持社会效益原则、传播效果原则和量力而行原则( )。参考答案：对19. 测量中间商的绩效的方法有哪些?测量中间商的绩效的方法有哪些?正确答案：(1)第一种测量方法是将每一个中间商的销售绩效与上期的绩效进行比较并以整个群体的升降百分比作为评价标准。对于低于该群体平均水平以下的中间商必须加强评估与激励措施。如果对后进中间商的环境因素加以调查可能会发现一些可原谅的因素。如当地经济衰退某些顾客不可避免地失去主力推销员的丧失或退休等。其中某些因素可在下一期补救过来。这样制造商就不应因这些因素而对经销商采取任何惩罚措施。rn (2)第二种测量方法是将各中间商的绩效与该地区的销售潜量分析所设立的配额相比较。在销售期过后根据中间商的实际销售额与其潜在销售额的比率将各中间商按先后名次进行排列。这样企业的调查与激励措施可以集中于那些未达既定比率的中间商。第一种测量方法是将每一个中间商的销售绩效与上期的绩效进行比较,并以整个群体的升降百分比作为评价标准。对于低于该群体平均水平以下的中间商,必须加强评估与激励措施。如果对后进中间商的环境因素加以调查,可能会发现一些可原谅的因素。如当地经济衰退,某些顾客不可避免地失去,主力推销员的丧失或退休等。其中某些因素可在下一期补救过来。这样,制造商就不应因这些因素而对经销商采取任何惩罚措施。(2)第二种测量方法是将各中间商的绩效与该地区的销售潜量分析所设立的配额相比较。在销售期过后,根据中间商的实际销售额与其潜在销售额的比率,将各中间商按先后名次进行排列。这样,企业的调查与激励措施可以集中于那些未达既定比率的中间商。20. 在可行性研究阶段，宜选用( )指标进行单冈素敏感性分析。A投资收益率B投资同收期C财务净现值在可行性研究阶段，宜选用( )指标进行单冈素敏感性分析。A投资收益率B投资同收期C财务净现值D当期收益率正确答案：C进行单因素敏感性分析时，在投资机会研究阶段，主要是对项目进行概念性的设想和鉴别以确定投资方向和投资机会。此时，各种经济数据不完整，可信度低且评价的精度要求不高，可选用静态评价指标，常用投资收益率和投资回收期；在初步可行性研究和可行性研究阶段，则需选用动态评价指标，常用财务净现值、财务内部收益率等。21. 1999年2月12日建设部会同原国家质量技术监督局联合发布了( ),其内容包括:总则、术语、估价原则、1999年2月12日建设部会同原国家质量技术监督局联合发布了( ),其内容包括:总则、术语、估价原则、估价程序、估价方法、估价报告、职业道德等。A中华人民共和国国家房地产估价标准规范B中华人民共和国国家房地产估价规范标准C中华人民共和国国家标准房地产估价规范D城市房屋拆迁估价指导意见正确答案：C1999年2月12日建设部会同原国家质量技术监督局联合发布了中华人民共和国国家标准房地产估价规范,对房地产估价的术语、估价原则、估价程序、估价方法、估价报告、职业道德等内容作了规范性的界定。22. 按其功能作为具体归纳，功能型公共关系大致可以分为日常事务性型、宣传型、征询型和( )。A.矫正型B.目的性C.前瞻性D.能动性参考答案：A23. ( )危机公关方式用于解决时间较长的或性质严重的危机。( )危机公关方式用于解决时间较长的或性质严重的危机。A.快速式B.协商式C.进攻式D.迂回式参考答案：B24. 我国第一家专业公共关系公司成立于1996年。( )A.对B.错参考答案：B25. 公众参与性最强的公共关系传播方式是主办公关活动。( )A.对B.错参考答案：A26. 适用于对对方利益重大，无法妥协的冲突解决方式是( )适用于对对方利益重大，无法妥协的冲突解决方式是( )A.妥协式B.合作式C.回避式D.通融式参考答案：B27. ( )是指一个国家、一个地区、一个组织敞开大门让公众实地参观，以加深公众认识和了解的一种活动。( )是指一个国家、一个地区、一个组织敞开大门让公众实地参观，以加深公众认识和了解的一种活动。A.招待宴请活动B.开放参观活动C.联谊活动D.赞助活动参考答案：B28. 路线价法是对临接道路且可及性相当的土地设定标准深度,求出其路线价,然后再配合临街深度价格修正路线价法是对临接道路且可及性相当的土地设定标准深度,求出其路线价,然后再配合临街深度价格修正率表和其他价格修正率表,计算出临接该道路的其他土地价格的一种估价方法。( )此题为判断题(对，错)。正确答案：29. 面谈的主要任务是处理客户异议( )。面谈的主要任务是处理客户异议( )。参考答案：错30. “公众是可以被愚弄的”，这是( )的名言。A.巴纳姆B.艾维李C.爱德华伯内斯D.卡特利普参考答案：A31. 公共关系是指组织与公众之间的传播关系。( )A.错误B.正确参考答案：A32. 你怎样攻击一个商品领导者?攻击领导者总是困难的。一些战略家建议通过针对领导者的强项来攻击它们你怎样攻击一个商品领导者?攻击领导者总是困难的。一些战略家建议通过针对领导者的强项来攻击它们。另一些战略家则不同意，建议着重于侧翼进攻，应该尽量避免针对领导者的强项。论点：“挑战领导者的最好方法是攻击它的强项”对“挑战领导者的最好方法是避免正面冲突而采取侧翼战略”。正确答案：一般挑战领导者的是市场挑战者挑战者在行业中占据第二位及以后位次有能力对市场领导者和其他竞争者采取攻击行动希望夺取市场领导者地位的公司。正面攻击和侧翼攻击是挑战者挑战市场领导者两种常用的战略。(1)挑战领导者的最好方法是攻击它的强项。攻击领导者的强项也就是进行正面进攻正面进攻是指向对手的强项而不是弱项发起进攻。比如以更好的产品、更低的价格、更大规模的广告攻击对手的拳头产品。决定正面进攻胜负的是“实力原则”即享有较大资源(人力、财力和物力)的一方将取得胜利。进行正面进攻的好处在于：能够强有力地攻击对手起到最直接的攻击作用如果战略得胜往往能给对手以致命的打击；进行正面进攻往往结果就是挑战者把领导者的地位取而代之成为市场领导者从而获得更大的市场力和更多的市场机会在竞争中处于主导地位使企业的发展更上一个新的台阶。由此可以看出从最直接的效果来看挑战领导者的最好方面就是攻击它的强项给其以最直接的打击使企业获得市场领导者的地位。(2)挑战领导者的最好方法是避免正面冲突而采取侧翼战略。侧翼进攻是指寻找和攻击对手的弱点。寻找对手弱点的主要方法是分析对手在各类产品和各个细分市场上的实力和绩效把对手实力薄弱或绩效不佳或尚未覆盖而又有潜力的产品和市场作为攻击点。进行侧翼进攻的优点在于：能够攻其不备不在主导市场上与领导者展开正面的激烈的竞争因而对企业的资源要求较正面进攻低；进行侧翼进攻成功的概率较高毕竟侧翼进攻的攻击点是对手的薄弱环节因此企业进行有备而战取得成功的概率远远高于正面进攻的概率。因此侧翼进攻适合于与市场领导者差距较远的挑战者使用。综上所述正面进攻和侧翼进攻各有长处所在挑战者应该在分析市场形势和自身的资源情况的基础上对所采取的战略进行有针对性地选择。一般挑战领导者的是市场挑战者,挑战者在行业中占据第二位及以后位次,有能力对市场领导者和其他竞争者采取攻击行动,希望夺取市场领导者地位的公司。正面攻击和侧翼攻击是挑战者挑战市场领导者两种常用的战略。(1)挑战领导者的最好方法是攻击它的强项。攻击领导者的强项也就是进行正面进攻,正面进攻是指向对手的强项而不是弱项发起进攻。比如,以更好的产品、更低的价格、更大规模的广告攻击对手的拳头产品。决定正面进攻胜负的是“实力原则”,即享有较大资源(人力、财力和物力)的一方将取得胜利。进行正面进攻的好处在于：能够强有力地攻击对手,起到最直接的攻击作用,如果战略得胜往往能给对手以致命的打击；进行正面进攻,往往结果就是挑战者把领导者的地位取而代之成为市场领导者,从而获得更大的市场力和更多的市场机会,在竞争中处于主导地位,使企业的发展更上一个新的台阶。由此,可以看出,从最直接的效果来看,挑战领导者的最好方面就是攻击它的强项,给其以最直接的打击,使企业获得市场领导者的地位。(2)挑战领导者的最好方法是避免正面冲突而采取侧翼战略。侧翼进攻是指寻找和攻击对手的弱点。寻找对手弱点的主要方法是分析对手在各类产品和各个细分市场上的实力和绩效,把对手实力薄弱或绩效不佳或尚未覆盖而又有潜力的产品和市场作为攻击点。进行侧翼进攻的优点在于：能够攻其不备,不在主导市场上与领导者展开正面的激烈的竞争,因而对企业的资源要求较正面进攻低；进行侧翼进攻成功的概率较高,毕竟侧翼进攻的攻击点是对手的薄弱环节,因此,企业进行有备而战,取得成功的概率远远高于正面进攻的概率。因此,侧翼进攻适合于与市场领导者差距较远的挑战者使用。综上所述,正面进攻和侧翼进攻各有长处所在,挑战者应该在分析市场形势和自身的资源情况的基础上,对所采取的战略进行有针对性地选择。33. 影响知觉选择性的主观因素包括( )。A.需要和动机B.兴趣C.性格D.气质E.经验知识参考答案：ABCDE34. ( )指组织所处的外部环境的信息动态。A.内源信息B.外源信息C.个体信息D.组织信息参考答案：B35. 下列选项中，不能作为市场定位依据的是( )。 A具体的产品特色 B特定的场合及用途 C使用者的类型 D潜下列选项中，不能作为市场定位依据的是()。A具体的产品特色B特定的场合及用途C使用者的类型D潜在的新顾客D36. 6Ps包括( )。A.产品B.促销C.价格D.渠道E.政治权力与公共关系参考答案：ABCDE37. 根据服务主体的地位，可以将国际服务划分为三种类型，即( )A基于人的服务B基于物的服务C基于根据服务主体的地位，可以将国际服务划分为三种类型，即( )A基于人的服务B基于物的服务C基于信息的服务D基于过程的服务E基于产业的服务正确答案：ABC根据服务主体的地位，可以将国际服务划分为三种类型，即基于人的服务、基于物的服务和基于信息的服务。38. 公共关系的客体是( )。A.政府B.企业C.学校D.公众参考答案：D39. 欧洲的食品包装中所占比例最大的是( )A纸质一次性容器B饮料包装C塑料袋D纸袋欧洲的食品包装中所占比例最大的是( )A纸质一次性容器B饮料包装C塑料袋D纸袋正确答案：D欧洲的食品包装一般都采用纸盒、纸袋、纸筒等，各类包装中纸袋所占比例最大；占第二位的是纸质一次性容器，如纸杯或餐盒等；占第三位的是饮料包装，各类果汁、牛奶等食品的包装物也都广泛采用纸罐。40. 爱德华伯尼斯出版了第一本公共关系著作有效的公共关系。( )爱德华伯尼斯出版了第一本公共关系著作有效的公共关系。( )A.正确B.错误参考答案：B41. 广告是整个营销策略的一环。它本身不但是一个复杂的综合性的活动过程，而且还是一个 _广告是整个营销策略的一环。它本身不但是一个复杂的综合性的活动过程，而且还是一个 _的活动过程。参考答案动态42. 影响产品定价的主要因素包括( )。 A市场需求 B市场竞争 C产品成本 D政治法律 E社会文化影响产品定价的主要因素包括()。A市场需求B市场竞争C产品成本D政治法律E社会文化ABC43. 高美誉度、低知名度属于公共关系的( )状态。A.最佳B.较为稳定、安全C.不良D.恶劣参考答案：B44. 日本企业一般按 模式经营。 【 】A短期利润最大化B市场占有率最大化C经营规模最大化D日本企业一般按 模式经营。 【 】A短期利润最大化B市场占有率最大化C经营规模最大化D远期利润最大化正确答案：B45. 某宗房地产的土地面积为1500m2,是10年前通过征收农地取得的,当时取得的费用为20万元/亩,现时取得某宗房地产的土地面积为1500m2,是10年前通过征收农地取得的,当时取得的费用为20万元/亩,现时取得该类土地需要的费用为1600元/m2;地上建筑物总建筑面积3000m2,是8年前建成交付使用的,当时的建筑造价为900元/m2,现时建造同类建筑物的建筑造价为1200元/m2,经济寿命为50年。其中门窗等损坏的修复费用为3万元;装修的重置价格为80万元,平均寿命为5年,已使用2年;设备的重置价格为81万元,平均寿命为15年,已使用10年,残值率假设均为零。试计算该房地产的现时总价和单价。正确答案：该宗房地产的现时总价和单价计算如下。成本法公式房地产价格=土地重置价格+建筑物重置价格-建筑物折旧土地的重置价格=16001500万元=240万元建筑物的重置价格=12003000万元=360万元建筑物的折旧总额门窗等损坏的修复费用=3万元装修的折旧额=502/5万元=20万元设备的折旧额=8110/15万元=54万元长寿命项目的折旧额=(360-3-50-81)8/50万元=36.16万元建筑物的折旧总额=(3+20+54+36.16)万元=113.16万元该房地产的现时总价=(240+360-113.16)万元=486.84万元该房地产的现时单价=486.84/3000元/m2=1622.8元/m246. 法约尔的“四基因冲突说”包括信息基因、价值观基因、认识基因、本位基因的冲突。( )A.错误B.正确参考答案：B47. 试述体验营销策略的具体实施。试述体验营销策略的具体实施。为了满足顾客的体验需求，要求企业实施体验营销活动。体验营销策略的核心是创造出能够满足顾客体验需求的产品、氛围或者是环境，通过在传统的产品或服务中融人体验的要素，更好地满足顾客需求，实现产品的差异化，创造更高的经济价值。 (1)创造体验商品。企业可以创造出全新的以直接满足顾客体验需求为目标的体验商品，在设计产品时，考虑的重点要从产品的功能质量上转移到顾客的感知质量上，使产品具备能满足使用者视觉、触觉、审美等方面的需求的能力。 (2)在品牌中融人体验。创造一种强调体验的品牌形象，是体验营销的另一个重要策略。企业的品牌形象宣传中越来越重视将品牌和顾客的某种美好的情感联系在一起，相应地淡化产品质量、功能上的诉求。实践证明，如果能将体验成功地融人品牌中，企业的营销活动将会大获成功。 (3)策划展示、使用产品的体验活动。企业可以通过策划展示产品、使用产品的活动，在活动中满足顾客的体验需求。 (4)建立密切的顾客关系。人的基本需要中，人际关系需要始终占据重要地位。企业建立密切的顾客关系，可以满足顾客的人际关系体验需求。典型的做法是建立顾客俱乐部。 48. 乐百氏纯净水“爱像水一样的纯净，情像水一样的透明”的音乐不断在受众耳边响起，其采用的广告表现形式具( )。乐百氏纯净水“爱像水一样的纯净，情像水一样的透明”的音乐不断在受众耳边响起，其采用的广告表现形式具()。A人性化B幽默化C情感化D公益化C49. 公共关系活动是组织为为塑造良好形象，与公众建立互惠互利关系而开展的一系列公共关系工作。( )A.错误B.正确参考答案：B50. 郊区的房地产项目在地铁通车后，价格上涨很大，按照供求理论这体现了( )。A替代品对房地产价格郊区的房地产项目在地铁通车后，价格上涨很大，按照供求理论这体现了( )。A替代品对房地产价格的影响B互补品对房地产价格的影响C地铁在客观上缩短了郊区楼盘距离城市核心区的距离D是否是地铁开通造成的房价上涨，关键还要看地铁的乘坐成本即票价的高低，因此房价变化与地铁开通无必然联系正确答案：B显然，对郊区房地产项目而言地铁是重要的互补品。无论票价高低，客观上地铁这种互补品从无到有，对郊区房地产项目可达性的改变是显著的，从而造成需求的上升，推动房价的上涨。按照供求理论这体现了互补品对房地产价格的影响。51. 销售分析的具体方法有销售差距分析和_分析。销售分析的具体方法有销售差距分析和_分析。正确答案：地区销售量地区销售量52. 理解分销渠道有哪些特征。理解分销渠道有哪些特征。分销渠道是指产品或服务从生产者向消费者转移过程中所经过的，由各中间环节联结而成的路径。这些中间环节包括生产者自设的销售机构，批发商、零售商、代理商，中介结构等。其特征如下： (1)分销渠道是传统的市场营销组合要素之一，即产品、价格、渠道和促销策略。 (2)分销渠道的起点是生产者，终点是消费者。 (3)分销渠道运作会引发商品所有权的转移。 (4)中间商的介入往往必不可少。 (5)分销渠道职能的实现为一系列的流程。 53. 公共关系工作过程的基本环节有( )。A.估计形势B.确定目标和公众C.选择媒介D.编制预算参考答案：ABCD54. 对组织负责和对公众负责这是每个员工的神圣职责。( )A.正确B.错误参考答案：A55. 柏拉图的理想国一书，第一次提出了( )问题。A.企业公关B.学校公关C.政府公关D.全员公关参考答案：C56. 下列说法中正确的是( )A企业组织结构会随着经营战略的变化而变化B企业组织结构不具有动态适下列说法中正确的是( )A企业组织结构会随着经营战略的变化而变化B企业组织结构不具有动态适应性特征C企业组织结构模式的设计与选择与企业的经营战略无关D企业组织结构具有单一性正确答案：A企业组织结构会随着经营战略的变化而变化。企业组织结构不仅具有多样性特征，还具有动态适应性特征。企业的经营战略决定着企业组织结构模式的设计与选择，反过来，企业经营战略的实施过程及效果又受到所采取的组织结构模式的制约。57. ( )是个人对对象的认知和评判，它会影响人们的行为。A.态度B.知觉C.心理定势D.晕轮效应参考答案：A58. 公关组织机构指专门执行公关任务、实现公关能力的行为主体。( )A.正确B.错误参考答案：A59. 公共关系传播沟通有哪些主要方式?( )A.自我传播B.人际传播C.群体传播D.大众传播参考答案：ABCD60. 下列哪一项不属于公共关系咨询公司的主要工作方式?( )A.短期专项工作B.调查研究，确定目标C.单项咨询工作D.长期综合工作参考答案：B