物业服务中心各岗位职责(1)

word（一） 物业服务中心经理岗位职责1完成服务中心经营与管理目标责任书中的工作指标。2组织对相关目标的分解，督促指导下属各岗位提高工作效率与服务品质。3编制服务中心年度经营计划、每月工作总结和计划、周工作总结和计划；审核服务中心年度用水用电计划、年度工具配置计划、年度社区文化活动计划、设备大中修计划、设备保养计划4根据开发方开发进度，组织项目前期介入和小区的接管验收与交房。5掌握本服务中心印章，审核签发日常工作申请、报告及其它行政文件；审核权限围的协议、工程合同、经济合同及分包方合同等工作文书。6做好与客户沟通工作，定期拜访客户听取客户意见，协助政府相关部门成立小区业主委员会，并与之保持良好互动关系。7制定本服务中心的创优保优计划；组织本服务中心相关人员实施创优保优计划。8建立和开发商公司、政府相关部门等外部单位间良好互动关系。9开源节流，挖掘小区经营潜力，提高小区主营与副营业务收入，组织进行节能降耗，控制经营成本。10推动服务中心团队建设，关心下属，解决下属提出的具体困难和需要。定期组织服务中心岗位技能或管理培训，提高服务中心整体服务能力，对本服务中心主管以上职员进行入职指引。11定期组织服务中心部检查，督促下属部门及时整改有关问题，不断提高服务中心服务能力12负责服务中心部制度建设，组织编制和修订本部门业务围涉及的作业指导书和其他管理制度。13制定小区各种突发事件的处置预案，组织进行各种风险源检查，规避各种运营风险。14负责本服务中心主管以上职员考勤；按权限规定批准本服务中心职员的请假。15积极推动社区文化活动的开展。（二）客户主管岗位职责1A、受理业主各类投诉，并及时处理业主投诉；重大投诉及时上报服务中心经理；B、处理好业主的报修；C、对投诉与报修进行回访。2配合服务中心经理工作处理服务中心日常管理工作，协助经理制订月工作计划及工作总结，经理不在时主持服务中心日常工作3建立服务中心与业主、业主委员会的良好沟通关系，定期组织业主座谈和上门拜访，听取业主的意见与建议。4对下属岗位工作进行支持和督促，定期审核下属工作记录，指导下属5负责本服务中心费用收缴工作，提高物业服务费用的收缴比率和提高其他经营收入。6负责服务中心装修管理，不定期抽查客户装修资料的管理和装修现场的管理。7指导下属办理业主交房和处理房屋维修相关信息。8配合品质管理部进行年度客户满意度测评计划的制定和实施。9组织策划社区文化活动。10对直接下属进行入职指引与业务培训；负责下属的工作考核。11做好物业服务中心文件档案、信息粘贴、员工考勤、物品管理等务管理活动。（三）前台接待员岗位职责1所有来电，务必在三响之接听；接到客户建议与留言做好记录；熟悉小区水电费、管理费、车位租赁费等各项收费标准，向住户作有关费用查询的解释工作。2做好业主报修登记和投诉记录并及时转交相关部门进行处理，每天对报修投诉跟进3做好各项服务业主记录；负责整理客户服务档案。4客户入伙手续、装修手续的办理：清楚地告诉来房客户办理入伙与装修需要的具体手续。5入伙期间，每天追踪跟一次客户提出的房屋质量不合格单，建立客户服务档案；装修期间，按公司规定办理装修出入证。6在规定期限办理完公司与业主签订车位租赁合同；负责办理本服务中心车卡的新卡、延期、注销及建档等。7客户搬入搬出时督促客户办理登记手续，办理入伙，办理水、电、管理费过户和报停报启等手续。8负责物业服务中心各类办公设备及办公用品的管理工作。（四） 收费员岗位职责1水、电、维修费、服务费、固定车位费、装修垃圾清运费的收取。2服务中心日常现金收费项目的收款、建账、核算。3按财务制度规定，对服务中心现金、发票、收据、帐薄的保管；物业服务中心向公司借款及报销手续的办理。4统计水、电、管理费收费单的分类、发放、统计、报账单工作，协助住户补单。5现金日记账正确、无遗漏；住户补单准确及时，无遗漏，无投诉，非因自身工作原因造成的除外。6收费后按规定开具发票、收据，准确、无误；7在规定的时间将催通知单、拒付单送达住户。（五）客户助理岗位职责1负责固定区域客户诉求及现场处置，提供全程全方位服务。2每月拜访一定数量的客户，建立与业主的良好关系，搭建物业与客户的良性互动平台。3定期对管辖区域进行巡视，对区域现场品质进行监督，发现问题及时通知督促相关部门整改。4公布联系，作为业主与服务中心其它部门对接的窗口，受理业主诉求（投诉和需求）并将客户诉求信息反馈给对应部门，并对后续情况进行跟踪。5负责分管区域的装修管理，对装修现场每三天至少巡视一次。6协助开展社区活动，调动业主参加小区活动的热情。7协助收银员做好物业服务费和其他费用的收缴工作。（六）维修主管岗位职责1计划编制：编制年度物资装备、年度公共水电计划、设备大中修计划、设备保养计划。2设备管理:A、对小区设备设施进行管理；B、组织电梯年检申报，确保电梯年检合格；C、组织每年对生活水箱清洗和屋顶雨水管、室外窨井疏通工作；D、安排维修人员进行公建维修，督导维修人员对设备运行情况进行巡视、记录，遵守维修操作规程及保养规；E、设施、设备及房门钥匙管理，督导检查钥匙管理执行情况。3日常保养：按照维保计划要求，定期指导维修员对小区设备设施进行巡查和保养。4日常维修：A、合理安排维修员或自行维修，及时处理各类业户维修；B、及时处理客服部反馈的设施设备报修信息。5协助客户服务部对小区设备设施图纸、资料的收集，提供技术支持，建立设备台帐。6做好业户房屋问题的现场查看及维修过程的跟踪过程。7督查保修、保养单位按保修、保养合同约定进行设备设施的检修、保养，发现问题及时协调处理，并及时将情况汇报服务中心经理。8每月对公建维修情况进行汇总，完成公建维修材料的统计、报批、费用结算等工作。10向服务中心经理提出完善设备管理的建议，持续不断改进服务质量和提高业主的满意度。11协助秩序部做好小区消防管理和突发公共事件的处置。（七）维修管理员岗位职责1协助维修主管做好小区公共设备设施的维修保养工作。2根据部门分工，定期对分管设备房进行巡视。3组织对下属进行岗位培训，提高下属岗位任职水平。4协助维修主管对工作信息如房修、维修及时率等数据进行统计。（八）维修班长岗位职责1负责小区设备设施具体维修事务、业主报修服务。2每日对小区设备设施进行巡检和保养，发现问题，及时组织人员处理3对突发性的设备故障及时处理，上报部门上级，并协助调查设备事故原因，制订预防措施；4对当日没有及时完成的项目，建立维修档案，并安排计划、落实完成时间。5抄报各住户每月水的实际用量；抄报公共区域水、电的实际用量；每月统计水电数据，重大问题及时汇报；建立住户/公共区域水电台账，台账准确、清楚。6规执行各项操作规程，及时完成主管下达的各项工作任务。7协助部门主管做好维修工的管理。（九）维修工岗位职责1接到业主报修的安排，按公司要求，上门进行服务；。2接到公共设施报修的安排，按公司要求进行维修3按维保计划要求，定期对小区设备设施进行巡检和保养。3抄报各住户每月水的实际用量；抄报公共区域水、电的实际用量；每月统计水电数据，重大问题及时汇报；建立住户/公共区域水电台账，台账准确、清楚。4对临时用水用电进行监督、检查。5掌握各类水电表运行情况，及时排除水电表故障。6积极配合其他维修人员开展日常维修养护工作。（十） 秩序主管岗位职责1负责服务中心秩序管理、保洁、绿化管理，做好下属团队的管理。2定期巡视小区，对秩序维护及环境管理中存在的问题及时予以指正3编制突发事件处置预案，组织下属人员进行演练，及时处置各类突发事件。4定期组织下属人员进行岗位培训，提高下属人员的岗位胜任水平5协调秩序部、环境部与服务中心其它部门工作，6向服务中心经理提出完善秩序维护及环境管理的建议，持续不断改进服务质量和提高业主的满意度。（十一）秩序管理员岗位职责1负责秩序维护部门的日常管理，对下属岗位工作进行安排。2负责做好辖区安全防，公共秩序维护，停车场管理，落实有关管理规定3负责小区消防工作，定期组织对小区设防设施进行检查，确保小区消防设施的完好，定期突发火警的处置培训。4负责本小区的外来人员、犬类、车辆与道路交通管理、占道经营的管理，对各类违规情况进行制止。5每月至少组织一次下属岗位的专业技能培训及综合素质培训。6督促下属配合客服部做好小区装修管理巡视工作；7对秩序维护员仪容、仪表的进行督查和管理；负责秩序维护部劳动纪律、岗位职责培训及务管理。8协助外勤主管编制各类突发事件的处置预案，组织演练和及时处置（十二）秩序维护员班长岗位职责1协助主管做好秩序维护做好本班秩序维护员队伍管理，对秩序维护员岗位工作进行检查2对消防设施正常使用状态的管理；协助有关部门对火警、火灾的调查处理；对消防隐患进行有效整改；定期对管理区域进行消防检查。3对交通设施、设备正常使用和维护管理；车场、道路的标志及设施管理；交通秩序管理。4组织班组岗前训话，定期组织组员进行岗位培训，提高组员的服务意识与岗位技能。5对小区各种安全隐患及时进行排查，发现问题及时报告上级。（十三）门岗秩序员岗位职责1车辆出入管理，做好车辆的收费工作。2人员出入管理，对外来人员或陌生人进行盘查，引导其进行登记。3物品出入的管理，对大件的物品出入进行核定并进行登记。4做好客户引导工作，树立公司良好管理服务形象。5严格遵守劳动纪律及岗位责任制和务管理制度，做好岗亭部及周围环境卫生工作。6不随意透露客户及公司信息，保护客户隐私及公司。7听从指挥参与突发事件的处置。（十四）巡逻岗秩序员岗位职责1对小区公共部位进行不定时巡视，加强对安防盲点的巡视力度，及时发现可能存在的安全风险源。2对小区可疑人员进行盘问和跟踪3处理小区周界报警，对周界报警点进行查看、隐蔽、跟踪4对小区消防设施和其它公共设施进行巡视，发现损坏及时报维修部进行修复5小区业主车辆停放的引导工作，对违规停车进行制止。6每日对小区装修户装修现场进行一次以上巡视，发现违规装修及时通知客户助理。7遵守劳动纪律及岗位责任制和务管理制度。8根据服务中心突发事件处置预案，听从指挥参与突发事件的处置。（十五）监控岗秩序员岗位职责1查看监控器材，及时发现监控器异常情况。2发现可疑情况，及时通知相应岗位进行查看。3每天对设备运行情况的检查，发现故障立即通知维修部进行维修，确保设备正常运行。4保持部的畅通，对发生的突发事件及时协调指挥相应岗位进行处置。5每季度会同维修部进行消防设备联动测试。6做好监控中心务管理、保持监控室的干净整洁，禁止未经允许的外来人员进入（十六）环境主管岗位职责序号工作职责1组织完成环境管理部的质量管理职责，根据物业特点建立并维护与清洁绿化、家政服务、苗圃、园艺、抗旱排涝、卫生、除四害管理等相关的质量管理体系。2组织完成环境管理部的人力资源管理职责，在行政人事部统筹管理下负责本部门员工关系的维护，参与处理本部门员工投诉和劳资纠纷，参与本部门人员招聘与培训，确保本部门人力资源质量满足运营与发展需要3完成公司关于环境绿化验收、环境绿化维护、清洁及园艺设备设施管理、清洁绿化服务工作的业绩目标、计划和质量事件管理，带领部门全体人员执行公司指令、政策，接受协调和被督办、被查办，对部门工作结果负责。4组织完成环境管理部的流程管理职责，负责物业项目环境绿化的前期介入、接管验收、养护、报事处理、环境绿化档案、环境绿化回访与投诉处理、环境绿化整改、卫生、除四害、紧急事件处理等工作，根据公司领导经营决策的需要提供相应的保洁、绿化管理与服务分析数据5组织完成环境管理部的公共关系管理职责, 协助上级做好与房产公司、项目物业管理有关的行政主管部门、各供应单位、相邻单位的联络与协调，并管理相应的手续办理工作6组织完成保洁与绿化服务、卫生、除四害、家政、环境设施设备及园林植物养护、新建或更新的财务预算管理职责7组织完成保洁与绿化的日常养护、整改、新建成本管理职责8组织完成环境管理部的资产管理职责，在财务部指导下管理环境管理部各类物资的账目、库存、调配、异动、报废、处置，使物资得到有效控制和充分利用以满足经营管理需要9审核环境管理部财务支付和各类清洁绿化合同10负责审核绿化改造方案和涉及环境视觉形象的改建11接受相关部门的协助请求，参与客户沟通，及时认真地解决住户提出的涉及环境绿化的合理要求。对住户提出的环境绿化类有效投诉处理负责跟踪，不断完善管理流程。12负责主持环境管理部日常工作，负责本部门人员、软硬件物资的管理，负责本部门的考核检查与指导工作13负责园林设备设施运行、维护安全，组织环境绿化类突发事件的方案拟制与演习，参与公司重大事件的协调，协助上级和其它部门处理突发事件14组织环境绿化、家政服务、卫生、除四害的法律法规和行业规、惯例的收集，掌握科技发展动态，适时应用新技术对环境绿化、家政服务提出可行性方案15负责部门药品、机具、劳动作业安全管理16参与公司企业文化的推进，参与进行企业形象的宣传、推广17接受客服中心对本部门质量状态的监督，配合客户中心进行物业项目的客户满意度分析及项目运营分析，并提出整改措施和优化建议18完成上级安排的其他工作，服从于公司领导、职能部门按相关权限做出的各类调度和指挥，在执行的同时可提出建议和向再上级请示，必须确保指挥渠道顺畅、职能部门指令的及时有效实施（十七）环境管理员1.分管小区的保洁卫生、绿化养护。2.对外包方工作进行检查，按照公司要求定期对外包方工作进行评估。3.对保洁员和绿化工工作进行合理分配，对保洁员、绿化工工作完成情况进行检查和评价。4.做好对下属员工的培训工作，提高下属人员的岗位纪律、岗位技能。5.制定各项清洁计划、绿化养护计划；6.做好服务中心保洁、绿化工具的管理7.负责保洁、绿化易耗品的申购计划。8.定期组织小区消杀工作。（十八）保洁班长岗位职责1协助管理员对保洁员的管理，对班保洁员工作进行合理分工，合理划分责任区域。2对保洁员工作完成情况进行检查与指导。3督促下属保洁员做好着装、服务礼仪工作。4广泛接受业主、其他部门对保洁员工作的意见、建议，提高作业水准。（十九）保洁员岗位职责1对辖区的楼道、马路、草地、天台、公共场地、公共设施、停车场等进行清洁、维护。2对辖区楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具等进行清洁、维护。3对辖区楼道、公共果皮箱、垃圾中转站的清运，并按标准进行清理。4做好卫生防疫工作，定期喷洒药物，杜绝“四害”，确保小区外的环境安全卫生。5清洁工具保管和维护。（二十）绿化班长岗位职责1协助管理员对绿化工的管理，对班绿化工工作进行合理分工，合理划分责任区域。2对绿化工工作完成情况进行检查与指导。3督促下属绿化工做好着装、服务礼仪工作。4广泛接受业主、其他部门对绿化工工作的意见、建议，提高作业水准。（二十一）绿化工岗位职责1对花草树木适时浇水，满足其生长需要，防止过旱过涝。2清理杂草杂物、适时修剪，保持草的一定生长高度，草地整洁美观。3以“预防为主”和“治早、治了”为原则，及时防治花草树木病虫害，同时注意保持环境。4对小区危、枯、死树砍伐工作。5工具、肥料的保管和维护。18 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