别克展厅经理职责和管理工具课件

0 0 职位宗旨：顾客至上，服务第一职位宗旨：顾客至上，服务第一 岗位概述岗位概述全面管理展厅的日常业务，保障各项管理全面管理展厅的日常业务，保障各项管理制度和工作流程的监督执行制度和工作流程的监督执行 负责监督展厅、展车负责监督展厅、展车5S工作工作 负责配合销售经理和市场经理要求合负责配合销售经理和市场经理要求合理布置展厅、营造适宜的展厅氛围理布置展厅、营造适宜的展厅氛围展厅经理的职能展厅经理的职能1 1客户满意客户满意协助销售团队创造客户满意，完成公司协助销售团队创造客户满意，完成公司CSICSI目标目标负责及时处理现场客户投诉、跟踪处理过程、反馈处理意负责及时处理现场客户投诉、跟踪处理过程、反馈处理意见，提升客户满意度见，提升客户满意度负责各项与销售相关的突发事件的信息上报，以便公司及负责各项与销售相关的突发事件的信息上报，以便公司及时处理问题，提升客户满意度时处理问题，提升客户满意度人员管理人员管理负责销售顾问的日常管理，安排排班、审批请假、加班等负责销售顾问的日常管理，安排排班、审批请假、加班等工作工作负责协助内训师制定培训方案和培训内容，协助内训的执负责协助内训师制定培训方案和培训内容，协助内训的执行行其它其它负责参与公司广告、促销等工作负责参与公司广告、促销等工作负责协调日常前台、精品、财务、管理、售前、售后、库负责协调日常前台、精品、财务、管理、售前、售后、库房等工作房等工作参加其它部门的管理层会议参加其它部门的管理层会议展厅经理的职能展厅经理的职能2 2 展厅硬件布置依照展厅硬件布置依照5S的执行的步骤的执行的步骤:1整理清除工作场所中过期清除工作场所中过期的的POP、讯息，不当、讯息，不当的布置物等。的布置物等。提供给客户的讯息必须提供给客户的讯息必须简明、清楚、即时。简明、清楚、即时。2整顿安置所有物件，做到安置所有物件，做到吸引客户，产生购买吸引客户，产生购买欲望，建立客户信息。欲望，建立客户信息。依据各区的布置功能，依据各区的布置功能，适当布置，凸显效果。适当布置，凸显效果。3清扫把无关的东西清除把无关的东西清除,作作好清洁好清洁, 并进行美化。并进行美化。“通过本质上的清洁通过本质上的清洁（消灭肮脏的根源），（消灭肮脏的根源），达到不需要清洁。达到不需要清洁。”4标准化设定最佳日常工作程设定最佳日常工作程序和标准。序和标准。“一眼确认需要解决的一眼确认需要解决的问题。问题。”5自律随时随地维持展厅的随时随地维持展厅的最佳布置状态。最佳布置状态。天天处理，天天整合，天天处理，天天整合，天天清扫，天天规范，天天清扫，天天规范，天天检查，天天改进。天天检查，天天改进。PDCA3 3工具工具4 4工具工具5 5工具工具6 6工具工具7 7冲突协调风格问卷冲突协调风格问卷题目选项当我与其他人意见不同时：经常有时很少1、我会进一步了解差异所在，而非改变自己的看法或把看法强加给别人2、我坦诚地表明自己的不同意见，并欢迎进一步讨论3、我寻求一种双方都满意的解决方法4、我要确保自己的意见被倾听，而不能让别人不听我的意见就下结论5、我采用折中方法，而没有必要非去寻求完全满意的解决方法6、我承认自己错了，而不去探究我们的差异7、我总是迁就别人8、我只说出了自己真正想说的一部分9、我完全放弃自己的看法，而不是改变别人的意见10、我把有关这一问题的所有矛盾搁置一边暂时不考虑11、我很快就会同意别人的观点而不去争论12、一旦对方对某一争论感情用事，我很快就会放弃争论13、我试图战胜其他人14、我要不惜一切代价取得成功15、对于一项好的建议，我从不退缩16、我更愿意取胜，而不是妥协8 89 9员工姓名：员工姓名：沟通主题沟通主题/ /事件：事件：意见陈述意见陈述1 1：意见陈述意见陈述2 2：意见陈述意见陈述3 3：处理方法处理方法/ /策略：策略：结果检查：结果检查：时间：_ 填表人：_员工沟通记录表员工沟通记录表1010