华中师范大学2022年3月《公共关系学》期末考核试题库及答案参考85

华中师范大学2022年3月公共关系学期末考核试题库及答案参考1. 首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是( )。A.马斯洛B.阿什C.霍夫兰D.布林参考答案：D2. 没有试图完全代表总体各部分特征的样本是( )A随机样本B非随机样本C单一样本D多重样本没有试图完全代表总体各部分特征的样本是( )A随机样本B非随机样本C单一样本D多重样本正确答案：B任何没有试图完全代表总体各部分特征的样本都是非随机样本。3. 在销售人员所具备的各种公关能力中，_最为重要。在销售人员所具备的各种公关能力中，_最为重要。推销能力4. 有的研究表明，在委员会中，工作效率与人数之间有一种相关关系，委员会工作效率最高时，其规模最好保持在5-8人。( )A.错误B.正确参考答案：B5. ( )首次在纽约大学开设了公共关系课程。A.蔡尔兹B.艾维李C.爱德华伯内斯D.卡特利普和森特参考答案：C6. 根据决策的层次，可以将决策分为管理决策、战略决策和业务决策。其中管理决策是最高层的，具有总体性和长远性的特点。( )A.错误B.正确参考答案：A7. 公共关系工作的一般程序是( )。A.公关策划公关实施公关调查公关检测B.公关调查公关检测公关策划公关实施C.公关检测公关调查公关策划公关实施D.公关调查公关策划公关实施公关检测参考答案：D8. 什么是意志?意志有哪些特征?什么是意志?意志有哪些特征?意志是指个体自觉地确定目的，根据目的调节、支配行动，努力克服困难，实现预定目标的心理过程。 消费者购买商品的意志过程有三个基本特征。 (1) 有明确的购买目的。消费者在购买过程中的意志活动是以明确的购买目的为基础的。有目的的购买行为中，消费者的意志活动体现得最为明显。 (2) 与排除干扰和克服困难相联系。在现实生活中，消费者为达到既定目标而需排除的干扰和克服的困难是多方面的。这就需要消费者在购买活动中，既要排除思想方面的矛盾、冲突和干扰，又要克服外部社会条件方面的困难。如购买一件时髦衣服，担心别人说三道四或影响不好等。所以，在购买目的确定后，为达到既定目标，消费者还需要作出一定的意志努力。 (3) 调节购买行为全过程。意志对行为的调节，包括发动行为和制止行为两个方面。前者表现为激发起积极的情绪，推动消费者为达到既定目标而采取一系列行动；后者则抑制消极的情绪，制止与达到既定目的相矛盾的行为。这两方面的统一作用，使消费者得以控制购买行为的发生、发展和结束的全过程。 9. 测量中间商的绩效的方法有哪些?测量中间商的绩效的方法有哪些?正确答案：(1)第一种测量方法是将每一个中间商的销售绩效与上期的绩效进行比较并以整个群体的升降百分比作为评价标准。对于低于该群体平均水平以下的中间商必须加强评估与激励措施。如果对后进中间商的环境因素加以调查可能会发现一些可原谅的因素。如当地经济衰退某些顾客不可避免地失去主力推销员的丧失或退休等。其中某些因素可在下一期补救过来。这样制造商就不应因这些因素而对经销商采取任何惩罚措施。rn (2)第二种测量方法是将各中间商的绩效与该地区的销售潜量分析所设立的配额相比较。在销售期过后根据中间商的实际销售额与其潜在销售额的比率将各中间商按先后名次进行排列。这样企业的调查与激励措施可以集中于那些未达既定比率的中间商。第一种测量方法是将每一个中间商的销售绩效与上期的绩效进行比较,并以整个群体的升降百分比作为评价标准。对于低于该群体平均水平以下的中间商,必须加强评估与激励措施。如果对后进中间商的环境因素加以调查,可能会发现一些可原谅的因素。如当地经济衰退,某些顾客不可避免地失去,主力推销员的丧失或退休等。其中某些因素可在下一期补救过来。这样,制造商就不应因这些因素而对经销商采取任何惩罚措施。(2)第二种测量方法是将各中间商的绩效与该地区的销售潜量分析所设立的配额相比较。在销售期过后,根据中间商的实际销售额与其潜在销售额的比率,将各中间商按先后名次进行排列。这样,企业的调查与激励措施可以集中于那些未达既定比率的中间商。10. 产品只有经过研究开发、试销，然后_，它的市场生命周期才算开始。产品只有经过研究开发、试销，然后_，它的市场生命周期才算开始。正确答案：进入市场进入市场11. 霍夫斯泰德认为文化是一个环境中的人的“共同的心理程序”，首次提出确定民族文化特征的4个维度，即个人主义与集体主义;权力差距;不确定性的避免;阳刚与阴柔。( )霍夫斯泰德认为文化是一个环境中的人的“共同的心理程序”，首次提出确定民族文化特征的4个维度，即个人主义与集体主义;权力差距;不确定性的避免;阳刚与阴柔。( )A.正确B.错误参考答案：A12. 市场法是将( )与估价时点的近期有过交易的类似房地产进行比较,对这些类似房地产的成交价格做市场法是将( )与估价时点的近期有过交易的类似房地产进行比较,对这些类似房地产的成交价格做适当的修正,以此估算估价对象的客观合理价格或价值的方法。A估价对象B估价目标C估价手段D估算价值正确答案：A13. “舆论”一词在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的意见、看法、评价的总和。( )A.正确B.错误参考答案：A14. 根据服务主体的地位，可以将国际服务划分为三种类型，即( )A基于人的服务B基于物的服务C基于根据服务主体的地位，可以将国际服务划分为三种类型，即( )A基于人的服务B基于物的服务C基于信息的服务D基于过程的服务E基于产业的服务正确答案：ABC根据服务主体的地位，可以将国际服务划分为三种类型，即基于人的服务、基于物的服务和基于信息的服务。15. 采用按月等本金还款方式还款，借款人每月( )。2006年真题A支付的本金是均等的B支付的利息是采用按月等本金还款方式还款，借款人每月( )。2006年真题A支付的本金是均等的B支付的利息是均等的C偿还利息越来越少D偿还利息越来越多E付款额越来越多正确答案：AC同定还本法的规律是：借款人每月支付的本金是均等的，每月偿还利息越来越少，每月还款也越来越少。16. 以下描述错误的是( )。 A价格方面要考虑的因素包括：价格水平、折扣、折让和佣金、付款方式和信用 B地缘的以下描述错误的是()。A价格方面要考虑的因素包括：价格水平、折扣、折让和佣金、付款方式和信用B地缘的可达性不仅是指实物上的，还包括传导和接触的其他方式，所以分销渠道的形式以及其涵盖的地区范围都与服务可达性有密切关联C服务不须借助于一定的有形产品，就能实现顾客对服务的理解和认知D服务的递送过程是指为提供服务而发生的一系列活动及其发生顺序C17. 在马斯洛的需要层次论中，低级需要包括( )。A.自我实现需要B.自尊需要C.生理需要D.安全需要E.社交需要参考答案：CD18. 一个企业对顾客进行教育与引导的基本途径不包括( )A.广告传播；传单传播B.新闻传播；人际传播C.赠送样品D.批评指正参考答案：D19. 成立顾客俱乐部，其成员主要是企业的现有顾客和潜在顾客。俱乐部为其会员提供各种特制服务，如新产品情报、优先成立顾客俱乐部，其成员主要是企业的现有顾客和潜在顾客。俱乐部为其会员提供各种特制服务，如新产品情报、优先销售、优惠价格等，这是关系营销中的()。A顾客组织化B顾客化营销C顾客关系管理D顾客退出管理A20. 目标市场定位目标市场定位正确答案：目标市场定位是指对企业的产品(服务)和形象进行设计是其在目标顾客心目中占有一个独特位置的行动。目标市场定位是指对企业的产品(服务)和形象进行设计,是其在目标顾客心目中占有一个独特位置的行动。21. 某宗房地产的土地面积为1500m2,是10年前通过征收农地取得的,当时取得的费用为20万元/亩,现时取得某宗房地产的土地面积为1500m2,是10年前通过征收农地取得的,当时取得的费用为20万元/亩,现时取得该类土地需要的费用为1600元/m2;地上建筑物总建筑面积3000m2,是8年前建成交付使用的,当时的建筑造价为900元/m2,现时建造同类建筑物的建筑造价为1200元/m2,经济寿命为50年。其中门窗等损坏的修复费用为3万元;装修的重置价格为80万元,平均寿命为5年,已使用2年;设备的重置价格为81万元,平均寿命为15年,已使用10年,残值率假设均为零。试计算该房地产的现时总价和单价。正确答案：该宗房地产的现时总价和单价计算如下。成本法公式房地产价格=土地重置价格+建筑物重置价格-建筑物折旧土地的重置价格=16001500万元=240万元建筑物的重置价格=12003000万元=360万元建筑物的折旧总额门窗等损坏的修复费用=3万元装修的折旧额=502/5万元=20万元设备的折旧额=8110/15万元=54万元长寿命项目的折旧额=(360-3-50-81)8/50万元=36.16万元建筑物的折旧总额=(3+20+54+36.16)万元=113.16万元该房地产的现时总价=(240+360-113.16)万元=486.84万元该房地产的现时单价=486.84/3000元/m2=1622.8元/m222. 在公共关系理论中，因为某一临时性因素、突发事件或专题活动而形成的公众，被称为( )。A.稳定公众B.周期公众C.临时公众D.被追求公众参考答案：C23. 企业对于附属或补充产品取得合适价格的定价方法是( )。A产品线定价B选择品定价C补充产品定企业对于附属或补充产品取得合适价格的定价方法是( )。A产品线定价B选择品定价C补充产品定价D分部定价正确答案：C24. 根据实验环境的人工化和真实程度的不同，实验法可以分为_和 _两大类根据实验环境的人工化和真实程度的不同，实验法可以分为_和 _两大类。参考答案实验室实验 现场实验25. 自身传播的特点有( )。A.传播量大B.内在形式C.交流基础D.个体传播参考答案：ABC26. 下列关于绿色营销的说法错误的是( )A绿色消费已成为一种时尚B生产和销售绿色产品的企业能够下列关于绿色营销的说法错误的是( )A绿色消费已成为一种时尚B生产和销售绿色产品的企业能够扩大销路C使企业在竞争中获得优势地位D绿色营销已经普及正确答案：D随着消费者可持续发展意识的增强，绿色消费成为一种时尚，从而形成市场潜力巨大的绿色消费市场。生产和销售绿色产品的企业能够扩大销路，提高市场占有率，在竞争中获得优势地位。27. 根据公众对于组织的重要程度划分，可以把公众分为( )。A.首要公众B.次要公众C.边缘公众D.行动公众参考答案：ABC28. 作为公关调查法的一种，资料分析法主要用于了解( )。A.热点问题B.敏感问题C.现实问题D.历史性问题参考答案：D29. 为了提高战略联盟的管理效率，在管理的过程中应当做好哪几点?( )A制定规范化的管理体系B建立为了提高战略联盟的管理效率，在管理的过程中应当做好哪几点?( )A制定规范化的管理体系B建立适宜的管理组织机构C协调各方在文化和法律上的差异D选择适宜的合作伙伴E建立知识共享和学习的平台正确答案：ABCE为了提高战略联盟的管理效率，在管理的过程中应当做好以下几点：制定规范化的管理体系；建立适宜的管理组织机构；协调各方在文化和法律上的差异；建立知识共享和学习的平台。30. 从公共关系实际操作的发展历史看，公共关系的管理功能首先是作为组织的( )。A.耳目B.修正者C.发言人D.反馈者参考答案：C31. 市场营销信息系统是由_、设备和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配所需要的适时市场营销信息系统是由_、设备和程序组成，它为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配所需要的适时和准确的信息。正确答案：人人32. 服务人员流动壁垒服务人员流动壁垒正确答案：服务人员流动壁垒包括两个方面：一方面是限制外国人来本国提供服务另一方面是限制本国人去外国消费服务。服务人员流动壁垒包括两个方面：一方面是限制外国人来本国提供服务,另一方面是限制本国人去外国消费服务。33. CI设计的基本原则包括( )。A.客观性原则B.系统性原则C.稳定性原则D.差异性原则E.社会性原则参考答案：ABCDE34. 各个经营单位分别为自己的产品(服务)、产品线、品牌、细分市场和区域市场甚至顾客制定_。各个经营单位分别为自己的产品(服务)、产品线、品牌、细分市场和区域市场甚至顾客制定_。正确答案：市场营销计划市场营销计划35. 组织公关活动的一般过程是( )A.公关调查公关实施公关策划公关检测B.公关策划公关调查公关实施公关检测C.公关调查公关策划公关实施公关检测D.公关策划公关调查公关检测公关实施参考答案：C36. ( )是指房地产企业向各类购房者同时供应某种房地产产品。A. 全面覆盖B. 市场专业化C.产品专业( )是指房地产企业向各类购房者同时供应某种房地产产品。A. 全面覆盖B. 市场专业化C.产品专业化D. 选择性专业化参考答案：C37. 公关传播的一般性目的，根据传播效果四层次理论，可以分为( )。A.引起公众注意B.诱发公众兴趣C.取得公众的肯定态度D.促发公众的支持行为参考答案：ABCD38. 组织公关部门对内公关的根本目标是( )。A.协调组织领导间的关系B.树立组织形象C.协调公关部门与其他部门关系D.调动员工积极性，增强凝聚力参考答案：D39. 公关广告和商品广告都属于付费宣传活动。( )公关广告和商品广告都属于付费宣传活动。( )A.正确B.错误参考答案：A40. 衡量中间商绩效的主要标准是( )A订货量B服务是否满意C价格是否合理D促销是否有效衡量中间商绩效的主要标准是( )A订货量B服务是否满意C价格是否合理D促销是否有效正确答案：A衡量中间商绩效的主要标准是看它的订货量，但订货量并不能反映出中间商是否维持了合理的价格，所提供的服务是否令人满意。41. 公共关系主要用于对组织内外环境的监测与调试，在这一过程中，组织的主观能动性必然会对社会环境产生影响。( )A.正确B.错误参考答案：A42. 公关活动对组织的直接功能表现为树立组织形象和( )。A.提高个人素质B.协调社会运行C.协调关系网络D.沟通社会信息参考答案：C43. 我国非营利组织发展的不完善之处表现在_和_这两个方面。我国非营利组织发展的不完善之处表现在_和_这两个方面。正确答案：非政府性、自治性非政府性、自治性44. 现代公共关系传播的本质即信息的( )A.单向交流B.双向交流C.沟通D.交往参考答案：B45. 美国学者爱德华伯尼斯以其杰出的研究成为公共关系学创始人，使公共关系进入了科学化阶段。( )A.错误B.正确参考答案：B46. 根据公共关系部门与企业内部其他部门之间不同的关系，公共关系部门可以划分的类型有( )A.直接隶属型B.职能分散型C.部门隶属型D.部门并列型参考答案：ABCD47. 日本企业一般按 模式经营。 【 】A短期利润最大化B市场占有率最大化C经营规模最大化D日本企业一般按 模式经营。 【 】A短期利润最大化B市场占有率最大化C经营规模最大化D远期利润最大化正确答案：B48. 梅耶教授在“霍桑实验”中提出的理论是( )。A.科学管理理论B.管理过程理论C.人群关系理论D.权变理论参考答案：C49. 以( )为公共关系目标，是初创的企业或组织大量公关工作的核心内容。A.改变态度B.引起行为C.信息传播D.联络感情参考答案：C50. 传播沟通可以优化管理环境，改善内外关系。( )A.错误B.正确参考答案：B51. 出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境。所以，赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。( )A.错误B.正确参考答案：A52. 人类最早的公共关系学著作是( )。A.逻辑学B.修辞学C.理想国D.高卢战记参考答案：B53. 公共关系策划的特征有( )。A.创意性B.目标性C.计划性D.超前性参考答案：ABCD54. 需求门槛是指某中心地能维持供应某种商品和劳务所需的( )和服务水平。A最高购买力B最低购买需求门槛是指某中心地能维持供应某种商品和劳务所需的( )和服务水平。A最高购买力B最低购买力C最高需要量D最低需要量正确答案：B需求门槛是指某中心地能维持供应某种商品和劳务所需的最低购买力和服务水平。在实际中，需求门槛多用能维持一家商服企业的最低收入所需的最低人口数来表示。55. 市场营销执行市场营销执行正确答案：市场营销执行是指企业为确保战略目标的实现将营销战略和计划变为具体营销活动的过程。市场营销执行是指企业为确保战略目标的实现,将营销战略和计划变为具体营销活动的过程。56. 建设用地使用权的受让程序为( )。A成交确认书的签订、出让合同的签订、出让结果的公布、建设用地建设用地使用权的受让程序为( )。A成交确认书的签订、出让合同的签订、出让结果的公布、建设用地使用权证书的领取B成交确认书的签订、出让结果的公布、出让合同的签订、建设用地使用权证书的领取C成交确认书的签订、出让合同的签订、建设用地使用权证书的领取、出让结果的公布D成交确认书的签订、建设用地使用权证书的领取、出让结果的公布、出让合同的签订正确答案：A建设用地使用权的受让程序：为成交确认书的签订、出让合同的签订、出让结果的公布、建设用地使用权证书的领取。57. 管理研究法广泛采用了_的相关理论，将市场营销决策与管理问题具体化和科学化。管理研究法广泛采用了_的相关理论，将市场营销决策与管理问题具体化和科学化。正确答案：现代决策论现代决策论58. 展览会的类型，属于按项目分的是( )A.宣传展览会B.室内展览会C.露天展览会D.专项展览会参考答案：D59. 拜访客户时应注意避免的问题是( )。 A尊重所有人 B尊重购买实施者的感受与意见，尽量减少其工作压力和负拜访客户时应注意避免的问题是()。A尊重所有人B尊重购买实施者的感受与意见，尽量减少其工作压力和负担C谨防暗中批评者D只关注决策者的意见，别人的感受和意见可以忽略D60. 试述体验营销策略的具体实施。试述体验营销策略的具体实施。为了满足顾客的体验需求，要求企业实施体验营销活动。体验营销策略的核心是创造出能够满足顾客体验需求的产品、氛围或者是环境，通过在传统的产品或服务中融人体验的要素，更好地满足顾客需求，实现产品的差异化，创造更高的经济价值。 (1)创造体验商品。企业可以创造出全新的以直接满足顾客体验需求为目标的体验商品，在设计产品时，考虑的重点要从产品的功能质量上转移到顾客的感知质量上，使产品具备能满足使用者视觉、触觉、审美等方面的需求的能力。 (2)在品牌中融人体验。创造一种强调体验的品牌形象，是体验营销的另一个重要策略。企业的品牌形象宣传中越来越重视将品牌和顾客的某种美好的情感联系在一起，相应地淡化产品质量、功能上的诉求。实践证明，如果能将体验成功地融人品牌中，企业的营销活动将会大获成功。 (3)策划展示、使用产品的体验活动。企业可以通过策划展示产品、使用产品的活动，在活动中满足顾客的体验需求。 (4)建立密切的顾客关系。人的基本需要中，人际关系需要始终占据重要地位。企业建立密切的顾客关系，可以满足顾客的人际关系体验需求。典型的做法是建立顾客俱乐部。