QG11.1702员工满意度调查管理办法

QG/GD 11.17-02QG珠海格力电器股份有限公司管理标准QG/GD 11.17-02人力资源管理标准员工满意度调查管理办法2006-06-19 发布2006-06-19实施珠海格力电器股份有限公司发布员工满意度调查管理办法1 主题内容与适用范围为了解员工对公司内部管理、 工作背景、工作回报等各方面的满意度， 提升公司管理水平，特制定本办法。本办法适用于公司总部，各子公司、控股公司可作为参考。2 职责2.1 员工满意度调查由人力资源部负责组织、结果统计和分析。2.2 各单位负责配合实施，并根据满意度调查结果进行不断改进。2.3 员工满意度改进结果的验收由企管部和人力资源部共同负责， 企管部 负责对满意度调查中配合不利及改进不到位的单位进行通报考核。3 满意度调查机制3.1 调查方法：以问卷调查法为主，访谈调查法为辅。3.2 员工满意度调查的主要内容： 企业战略和文化、 公司管理、 工作回报、 工作氛围、职业发展等。3.3 调查范围3.3.1 全员调查，适用于年度员工满意度调查，以了解员工整体满意度。3.3.2 分类调查，适用于针对某些特殊群体或专项问题进行的深入调查， 用以了解某一群体或某一专项问题的满意度。3.4 调查时间341全员调查：每年11月12月。3.4.2 分类调查：可根据调查目的灵活确定时间。3.5 调查方式和比例：根据调查目的及调查对象的人员配置情况，采取普 查或抽样调查方式，具体方式和比例由人力资源部根据实际情况确定。3.6 满意度调查操作流程及说明员工满意度模型设计/%调查问卷编制丨满意度调查宣传K满意度调查修订J丿i改进和落实结果公布结果统计与分析3.6.1满意度调查模型设计/修订：人力资源部根据当年度公司发展规划， 结合上年度员工满意度改进重点，设计或修订员工满意度调查模型，并作 为问卷设计的依据。模型中应该包含以下内容：（1）公司高层关注点，主 要针对工作中出现的重大问题；（2）员工关注点；（3）上年度满意度改进 点。3.6.2问卷编制：第一步：编制调查问卷初稿：根据员工满意度调查模型，人力资源 部负责编制或修订当年度员工满意度调查问卷初稿。第二步：小范围试点调查：为确保调查问卷（题目数量、表述方式等） 的准确性和有效性，初稿拟定后在小范围内进行试点调查， 并获取反馈意 见。试点单位和试点人员须对问卷内容保密。试点单位和试点采取代表性 抽样，分布如下：单位名称岗位类别问卷类型人员总数行政职能部门（13个）管理类技术管理类35人/单位技术部技术类技术管理类35人/单位生产分厂（12个）操作类操作类35人/单位第二步：问卷修订和完善：根据试点人员对试点问卷填写反馈的问题 和意见，对设计问卷进行修订和完善，并完成调查问卷的编制。3.6.3员工满意度调查宣传工作：为提高员工对满意度调查的认知程度， 在调查实施前，向员工进行宣传。宣传内容：调查的目的、意义、方式、 方法等。宣传方式：内部刊物、内部邮件、各单位宣传栏等。3.6.4 调查实施：人力资源部指定专人负责调查问卷的发放及回收，发放 及回收方式可根据公司内部信息渠道灵活选定，如 E-MAIL 方式，纸质问 卷、问卷调查系统等。 为维护员工的基本信息， 员工采取无记名方式做答， 人力资源部及相关人员对员工个人信息进行严格保密。3.6.5 问卷整理和结果分析： 人力资源部指定专人负责整理和分析调查结 果，最终形成员工满意度调查分析报告 。分析报告涵盖内容：调查时 间、调查方式、抽样比例、发放回收数量、满意度分布及对比分析、需要 改进的方面等。3.6.6 结果公布：员工满意度调查分析报告经公司领导审阅后，向公 司员工公布调查结果。主要公布渠道：内部刊物、内部邮件、满意度发布 会等。4 满意度改进和监督机制4.1 制定满意度改进计划：人力资源部联合企管部，根据满意度调查结果 编制改进项目计划，呈报公司高层领导审定后，形成项目改进列表。4.2 项目改进实施与监督：各单位有责任和义务根据满意度改进计划，研 究和制订改进措施（报人力资源部备案） ，并根据改进方案实施改进。对 于没有及时落实改进项目计划或进度缓慢的责任单位， 以及项目改进过程 中配合不利的单位，由企管部进行通报考核。4.3 项目验收：对于已经落实的改进项目，需对改进结果进行验收。4.3.1 主要验收单位： 企管部和人力资源部。 若以上一方是项目负责单位， 由另一方负责验收。4.3.2 验收方式：（ 1）下年度满意度调查验收：对于仍然涉及的问题，通 过下年度满意度调查结果进行验收； （2）单独验收：对于影响范围较小， 且不在下年度满意度调查范围内的项目，采取单独验收形式。4.3.3 验收结果通报：由企管部和人力资源部共同发布验收结果。验收结 果达到改进目标的视为验收合格， 否则视为不合格。 对于验收不合格单位， 由企管部给予通报和考核，并要求责任单位继续改进。5 检查与考核5.1本标准由人力资源部、企业管理部负责不定期组织监督和检查。5.1本标准的具体考核办法按公司检查与考核管理标准进行。附加说明：本标准由人力资源部起草并负责解释本标准由企业管理部归口管理。本标准起草人：本标准审核人：本标准批准人：本标准首次发布日期2004-10-12本标准首次换版日期2006-06-195 5