奥派电子商务操作手册节选(DOC98页)

第一部分（1课时）软件帮助常用工具使用1. “切换用户”按钮：用来切换软件界面，选择模块以及不同的角色登录。软件在首界面时候没有此按钮，如图1只有软件进入角色后才有“切换用户”按钮（在右下角），如图2图1图22. “手机”图标：在注册支付通时，如果选择手机注册，则在中途需要输入验证码，就需要在软件中点击手机图标（鼠标放到手机图标旁边的数字上，会变成小手形状，再左击），如图3图33. “邮箱”图标：在注册支付通时，如果选择邮箱注册，则在注册好后需要激活，就需要在软件中点击邮箱图标（鼠标放到邮箱图标旁边的数字上，会变成小手形状，再左击），如图44. “账户列表”按钮：存储账号的用户名以及密码，如图5图55. “在线帮助”按钮：一个帮助文档，关于软件中出现名词的解释和软件操作步骤的说明，如下图6图6软件使用注意点注册与基础实践操作过程中1. 密码（例如：银行卡密码，支付通登录密码，支付通支付密码等）一定要记录清晰。2. 个人银行一定要充值。3. 企业银行账号一定要开通“企业付款通道”，并且需要审核。4. 支付通至少需要注册3个，其中一个一定要开通“商家服务”。5. 开通商家服务过程中需要付款，付款界面会跳出另一个浏览器窗口，输入个人银行账号进行付款。6. 申请开通“商家服务”并付款后，需要进入支付通服务商进行审核。电子商务应用模型操作过程中1. 服务商绑定的支付通满足条件：需要开通“商家服务”。（在开通“商家服务”中，切忌支付通服务商一定要审核“商家服务”的申请）2. 买家和卖家也需要绑定支付通，但是所绑定的支付通不需要开通“商家服务”。3. 服务商、买家以及卖家各自绑定的支付通不能相同。4. 买家和卖家在绑定支付通时，会另外跳出浏览器窗口，需要输入支付通的相应信息。注册的基础信息可以按照以下格式进行记录工商银行个人银行姓名 账号 类型 是否充值 密码李明 6555654756249951 借记卡 是 111111王军 6555695437500389 借记卡 是 111111企业银行名称 账号 是否开通企业付款通道 商户编号南京奥派科技 6555627939063157 是 8 南京舜天科技 6555628248438192 否 9支付通账号 是否开通商家服务 交易安全校验码（key） 合作者身份（partnerID） 登录密码 支付密码13911111111 是 hfdh8vlnrrrrv8d08ph6484px8hr4b68 21 L111111 L 222222wangjun 否 L 111111 L 222222zhanglin 否 L 111111 L 222222基础设置的缘由1. 企业银行账号开通“企业付款通道”：为了企业更便利的在网上进行收款。2. 支付通服务商绑定企业银行账号：是为了收款。支付通会员当开通某些业务（例如：商家服务），就需要付款给支付通服务商，所以支付通服务商要绑定一个企业银行账户号。3. 支付通开通“商家服务”：为了网站能支持支付通付款。某网站需要和支付通进行衔接，让买卖双方能通过支付通进行付款。所以此网站的服务商就需要申请一个支付通，并且开通“商家服务”，然后网站绑定支付通，这样网站就和支付通关联在一起。常见问题的解决方法1. 支付通服务商绑定企业银行账号出错，如下图7图7解决方法：输入的银行账号不能有空格，由其是末尾不能由空格。（例如图7中数字7后面还有空格，需要删除）2. 支付通会员在开通“商家服务”过程中，不能正常付款，如下图8图8解决方法：有2种可能出现此错误。1. 需要检查支付通服务商绑定的企业银行账号的信息是否正确，是否对应。如下图9图9所在银行商户编号查询：进入企业银行的银行柜台，如下图10图102. 需要检查支付通服务商绑定的银行账号是否开通了企业付款通道，并且是否审核。如下图11图113. B2B平台中会员绑定支付通错误，如下图12图12解决办法：检查服务商绑定的支付通信息是否正确，如下图13图131. 支付通以及商户编号和密钥需要一致，在支付通中可以查询到，如下图14图142. 支付通开通“商家服务”是否审核，如果没有审核需要进入支付通服务商，如下图15图15第二部分（1课时）外围框架管理之学生篇在系统登录首页点击【学生注册】 必须是管理员环境设置时“是否允许学生注册”选择为“允许”，否则这里是没有【学生注册】按钮的。，进入学生注册界面，输入要注册的学生信息。点击【提交】，系统提示操作成功。点击【确定】，该学生注册成功。在系统登录首页选择“学生”，输入学生用户名（apstu001）和密码（123456） 系统默认的学生用户名为apstu001和apstu002，密码都是123456，也可以使用注册后的学生用户名和密码。点击【登录】，进入学生管理界面。1.我的实验我的实验。在学生管理界面点击“我的实验”下的【我的实验】，将看到该学生可以参与的实验列表。点击实验状态为“正在进行”的实验后【进入】，可以看到该实验的空间列表。学生可以自己创建独立空间独自实验，也可以加入开放型的小组公共空间。独立空间下当前参与实验的学生在本次实验中完成所有角色的操作；加入交互模型空间后涉及到的角色分别由不同的学生担任，其中一名学生是组长，充当系统管理员的角色，可以进行进一步的功能角色分配，同一空间里学生共同完成实验，空间里任何一个成员完成操作步骤获得金币和经验值的同时，其他成员也能获得相同的金币和经验值。1）自己创建空间。点击【我也要创建空间】，输入空间名称，选择空间类型和实验类型 如果选择空间类型为交互模型，则其他学生进入实验后也可以进入该空间，共同完成实验，实验过程中数据是共享的；如果选择空间类型为独立模型，则其他学生不能进入该空间，只能是创建空间的学生独立完成实验。如果选择实验类型为任务引导型，则下面实验过程中学生必须按照任务要求以及基础数据（案例）进行实验，否则是不能获得经验值和金币的；如果选择自由模型，则实验过程中学生可以随意进行操作，首次操作一个步骤都能获得经验值和金币。：点击相应空间名后面的【进入】，即可开始实验。2）加入公共空间。可以由教师安排分组，每组由一个学生创建一个空间类型为“交互模型”的空间，小组中其他学生选择进入该空间，为了防止其他组学生随意进入空间，创建空间时可以填写密码。要进入公共空间的学生点击【选择公开空间】：选择要加入的空间，点击【加入】，即加入该公共空间。点击公共空间名后面【进入】 如果创建空间时填写了密码，这里需要输入密码。，即可开始实验，此时同一空间里的学生可以协作共同完成实验。个人注册信息。个人注册信息是在实验中有需要填写个人信息时系统默认的内容。在学生管理界面点击“我的实验”下的【个人注册信息】，填写个人注册信息，填写好后点击【提交】，系统会提示操作成功。单位注册信息。单位注册信息是在实验中有需要填写单位信息时系统默认的内容。在学生管理界面点击“我的实验”下的【单位注册信息】，填写部门的相关信息，点击【提交】，系统提示操作成功。我的邮件。我的邮件是一个虚拟的邮件系统，软件内所有邮件均可通过该系统查收 该功能保证了不能连外网或者学生没有自己的邮箱的情况下也能正常实验。点击“我的实验”下的【我的邮件】，可以查看到实验过程中收到的所有邮件信息。点击想要查看的邮件主题，即可看到邮件的详细内容。我的短消息。我的短消息是一个虚拟的手机短消息系统，实验过程中的所有短消息都可以通过该系统查收 该功能保证了学生没有手机也不会影响实验。点击“我的实验”下的【我的短消息】，可以看到实验过程中的收到的手机短消息。个人信息。点击“我的实验”下的【个人信息】，可以对学生个人信息做一些修改。修改完后点击【提交】即可。修改过后如果删除或者重新填写个人信息，点击【重置】，能够恢复首次修改的信息。2成绩查询在学生管理界面点击【成绩查询】，可以看到学生参与的已结束的实验列表，该列表显示学生实验操作的得分情况 根据制定实验时设定的操作得分占总分比例的80%，这里总分=操作得分*80%+报告得分*20%.。3.进度跟踪通过进度跟踪，学生可以查看自己实验操作完成和未完成步骤。在学生管理界面点击【进度跟踪】，可以看到学生参与的正在进行的实验列表，点击【进入】，查看当前实验操作日志。点击日志说明标题可以看到该日志详细信息。设置筛选条件，点击【筛选】，可以查看到满足筛选条件的实验操作日志。.实验报告点击【实验报告】，可以看到学生参与的已结束的实验列表，点击【进入】，填写该实验的实验报告。点击【提交】，系统提示提交成功。第三部分（6课时） 注册与基础实践【实践情景】电子商务经过10来年的快速发展，现在可以毫不夸张地说它已经成为国家社会经济建设的一个基本组成部分和国家未来的重点发展方向。越来越多的企业活动和个人行为都不得不依靠电子商务来完成，人们对电子商务的认识和接受也从初期的阳春白雪进入到现在大众化的下里巴人阶段。李明以及他的企业“南京奥派科技”都将需要学习利用电子商务。李明要给王军和张玲转账，首先他要给自己注册一个个人银行账户，并进行存款。南京奥派科技与南京舜天科技素有生意往来，要利用电子商务，就需要在网上银行开通企业付款通道。一、 基础信息设置【实践涉及步骤】个人账户注册申请个人注册账户申请审批企业账户注册申请企业注册账户申请审批按照下图输入学生用户名和密码，点击登录。可以看到教师为该生制定的实验列表，点击进入下面的图标，即可进入该实践。进入实验后，我们需要为该实验创建空间。输入空间名称，选择空间类型和实验类型，点击【创建】。（空间类型和实验类型的相关信息，详见第1章外围框架管理）点击空间后的【进入】，开始实验。李明和王军申请工商银行的账户，张玲申请招商银行的账户；南京奥派科技和南京舜天科技各在工商银行注册一个企业账户。1. 申请个人账户选择“电子支付实践”模块，可见该模块下有两部分，分别为“网上银行”和“支付通”。李明要申请他在工商银行的个人账户，首先就要选择工商银行，点击【个人账户申请】。选择账户申请下的“个人账户注册申请”，填写注册信息，然后点击下方的【申请】。点击右下角的“切换用户”，退出界面，进入银行柜台，对申请的账户进行审批。点击操作下方的“审批”，审批通过，李明的这个账户申请成功。按照以上方法，在工商银行申请王军的个人账户，在招商银行申请张玲的个人账户。申请的时候要注意，系统默认的是李明的资料，需要把相关信息改过来。另，在招商银行申请账户时，需要在“角色选择”后选择相应的银行。2. 申请企业账户点击【企业账户申请】。按照申请要求，填写申请表，如图所示。填写完成后，点击表格下方的【申请】，等待银行柜台审核。在主页面点击【进入】银行柜台。在“注册账户申请审批”中选择“企业客户”。点击操作下方的【审批】，审批通过，账户申请成功。按照以上方法，申请南京舜天科技的银行账户。二、网上银行支付初步【实践涉及步骤】个人账户存款企业支付通道申请企业支付通道申请审批1. 个人银行存款存款：李明要在自己的账户中存入十万块钱，首先点击【进入个人银行柜台】。在存款金额中填入所要存入的金额，然后点击【确定存款】。同样的，在其余两人的账户中都存入十万块钱。2. 企业账户开通付款通道进入南京奥派科技的企业银行柜台。在进入界面的左边选择“企业付款通道申请”，填写申请表。其中的实时反馈URL，是指网页地址，是因特网上标准资源的地址。填写完成后，点击【申请】，等待银行审批。切换用户，进入“银行柜台”，选择“企业付款通道申请审批”，点击【审批】。进行审批，点击【审批通过】。三、支付通初步【实践涉及步骤】服务商增加银行账户支付通账户手机注册支付通账户Email注册账户激活 给本账户充值网站集成支付通服务申请服务商审核签约商户(商家服务) 给支付通的服务商绑定银行账户。李明需要在支付通网站申请账户，并通过网上银行进行充值，支付通账户里面的钱也可以用来提现。由于在下面的电子商务应用模型，B2B、B2C以及C2C中的服务商要设置支付通账号。李明在申请支付通账号之后，还必须开通一下商家服务，才会有商号以及密钥，商号和密钥在服务商绑定支付通账号时会用到。1. 支付通服务商绑定企业银行账户在“电子支付实践”模块中选择“支付通”。选择支付通模块的“服务商平台”进入，为服务商绑定一个银行账号。这样，支付通的用户才能使用支付通。在“银行账户管理”中【新增账户】。填写账户信息，银行商户编号在登录企业网上银行时可以看到。填写完成后点击【添加银行账户】，这样，服务商就成功绑定银行账户了。【注意】：在该页面的下方，同样有操作帮助，学生也可按照该帮助进行实验。2. 注册支付通账户注意点：选择手机注册的过程中需要输入验证码，验证码在软件虚拟手机（点击右下角手机图标）中。选择邮箱注册的过程，注册好后需要进入邮箱（点击右下角邮箱图标）中点击激活。注册支付通账户，点击“支付通平台”后面的【进入】。注册支付通账户有两种方法，可以使用手机注册，也可以使用邮箱注册。这里我们演示，李明以个人身份，选择用手机注册。在弹出的页面中输入手机号码和校验码，点击【同意并确认注册】。这时，注册手机会收到一条包含校验码的短信。点击页面右下方的。查看校验码。在弹出的页面中，输入校验码，点击【下一步】。填写相关信息，点击【同意以上条款，并确认注册】。这样，李明就成功注册了他的支付通账户。用邮箱注册账户的方法相似。试着用邮箱注册其余两个角色的账户：王军和张玲。【注意】：使用邮箱注册的支付通账户，需要进入邮箱进行激活。进入右下角的邮箱，阅读邮件，点击激活链接即可。3. 支付通账户充值充值：李明要使用支付通，他的账户里面就需要充值，以方便在以后的电子商务实践中付款。进入李明个人的支付通账户，在“我的支付通”中选择“充值”。李明是要给自己的账户充值，而他的开户银行是工商银行，所以选择工商银行，充值10000元。输入充值金额，点击【下一步】。接着，点击【去网上银行充值】。确认【去网上银行充值】，出现充值的订单，按要求输入自己的银行账号和密码，以及附加码，点击【确定】按钮。充值成功后，系统给出提示。表示李明成功地给自己的支付通账户充值了10000元。按照这个步骤，李明、王军和张玲再用邮箱申请两个支付通账号。其中李明用手机申请的账户用于B2B、B2C、C2C以及网络广告交易市场中的服务商。4. 支付通账户开通商家服务现在我们就以李明刚才申请的支付通账号为例，开通一下商家服务。进入李明的支付通账户，选择“商家服务”，点击申请“网站集成ZFT”。填写申请信息，点击【下一步】。点击【同意协议并付款】。如果使用“网上银行付款”，付款的操作程序和给支付通账户充值操作一样。在这里，我们选择使用“余额付款”，点击【确认付款】即可。申请了之后需要支付通的服务商审批一下。切换用户，进入服务商平台，在“商户管理”中开通商家服务功能，点击【确认付费，开通功能】。回到李明的支付通账户，再次点击“商家服务”，可以看到一个交易安全校验码和合作者身份。这两个号码是需要备份的，在下面的B2B、B2C、C2C以及网络广告交易市场实验中将会用到。第四部分（4课时） B2C实践【实践情景】 南京奥派在B2C平台上发布了一批连衣裙，李明作为消费者想要在网上看看有没有什么符合意向的，在闲逛中看到了奥派发布的这款裙子。于是经历了发起订单等一系列操作，成功交易。一、基本实验操作1. 服务商绑定支付通和企业银行【实践步骤】 支付通账号管理银行账号添加支付通账户管理：在“综合管理”下选择【支付通账户绑定】，输入支付通账号、商户编号、商户密钥，点击【保存】。注：这里的支付通账户，需开通商家服务功能。开通后，即可查看到商户编号以及商户密钥信息。银行账户管理：在“综合管理”下选择【银行账户管理】，点击【添加】。添加银行账户，点击【保存】，注意点：银行商户编号在进入企业网上银行时可见；该处添加的企业银行账户，必须已开通企业付款通道。2. 消费者注册B2C平台会员【实践步骤】 会员注册完善个人信息绑定支付通进入B2C平台。在页面上方，点击【注册】。填写注册信息（张玲），点击【完成注册】。注册成功后，系统将自动转入个人信息完善界面，填写个人信息，点击【确认修改】。按照此方法，我们再申请一个账户，账户名是王军。张玲会员账号绑定支付通，进入李明的账户。在网站首页点击账户名称，进行账户管理。选择“绑定支付通”，点击【绑定】。输入支付通账户的账户名、密码以及验证码，点击【登录】即可。同样的，王军会员也进行相应的绑定支付通。二、服务商管理1. 综合管理【实践步骤】 送货时间添加设定关键词新闻栏目添加新闻添加公告添加广告栏目商品类别添加广告添加功能设定短息添加网站信息设置网站帮助类别设定网站帮助设置投票添加送货时间设置：在“综合管理”下选择【送货时间设置】，点击【添加】。选中“发布”，选择送货开始和结束时间，点击【保存】。关键词设置：在“综合管理”下选择【关键词设置】。关键词设置有两种方式，一种为手动添加，第二种为从顾客搜索的列表中进行选择添加。手动添加，输入关键词名称，点击后面的【添加为关键词】。列表选择添加，点击【从搜索列表中添加】。这时，搜索词将会按照点击量的多少进行排列。选择需要添加的关键词，点击后面的【设为关键词】即可。注意点：在此出现的关键词是由会员在B2C平台上搜索商品功能所输入的商品名称的记录。一段时间之后，如果该关键词的点击次数下降，可以将其删除。选中该关键词，点击列表下方的【删除】即可。新闻栏目管理：在“综合管理”下选择【新闻栏目管理】，点击【添加】。填写新闻栏目的名称，点击【保存】。新闻管理：在“综合管理”下选择【新闻管理】，点击【添加】。填写新闻信息，包括选择栏目、上传图片、编辑新闻内容等，点击【保存】。注：图片浏览之后，要点击【上传】，才会显示；“新闻设置”中选择“显示”，该条新闻才会在B2C平台首页显示。公告管理：在“综合管理”下选择【公告管理】，点击【添加】。编辑公告信息，点击【保存】。广告栏目管理：在“综合管理”下选择【广告栏目管理】，点击【添加】。编辑广告栏目信息，点击【保存】。广告管理：在添加广告之前，需要先添加商品类型。在“商品管理”下选择【商品类型】，点击【添加】。编辑商品分类信息，点击【保存】。在该类别下还可以添加子类，点击【添加】。编辑商品类别信息，选择所属分类，点击【保存】。回到“广告管理”。在“综合管理”下选择【广告管理】，点击【添加】。编辑广告信息，点击【保存】。注意：这里要选择“显示”，广告才会在B2C平台首页显示；图片浏览之后，要上传，才能显示。功能设置：在“综合管理”下选择【功能设置】，填写功能信息。这里，当选择会员注册赠送积分时，还需填写赠送的积分数。填写完成后，点击【保存】。短信设置：在“综合管理”下选择【短信设置】，点击【添加】。编辑短信标题及内容，点击【保存】。网站信息设置：在“综合管理”下选择【网站信息设置】，点击【添加】。编辑网站信息，并为其排序，点击【保存】。网站帮助类别设置：在“综合管理”下选择【网站帮助类别设置】，点击【添加】。编辑类别信息，点击【保存】。若需要对某项帮助类别进行修改，点击其后的【编辑】即可。若要删除，则选中该帮助，点击列表下方的【删除】。网站帮助设置：在“综合管理”下选择【网站帮助设置】，点击【添加】。编辑帮助类别信息，点击【保存】。投票管理：在“综合管理”下选择【投票管理】，点击【添加】。编辑投票的基本信息，点击【保存并添加投票选项】。编辑选项信息，点击【保存】。若要对选项信息进行修改，可以在选项列表中点击该列表后的【编辑】；若需要删除，在选中该列表，点击列表下方的【删除】即可。点击投票后的【结果】，可以查看各选项的投票数。2. 商品管理【实践步骤】 商品类别添加商品属性添加商品规格添加品牌添加商品基本信息添加商品上架主题添加库存管理进货单添加退货单添加商品类型：在“商品管理”下选择【商品类型】，可以添加商品类型。针对商品分类，还可以进行“编辑、删除、查看商品、转移商品”的操作。商品属性管理：在“商品管理”下选择【商品属性管理】，点击具体分类中，添加属性下的【添加】。添加商品属性信息，点击【保存】。添加的属性可以执行编辑或者选中删除的操作。点击“添加标签”下的【添加】，可以添加。编辑产品标签信息，点击保存。添加的标签，在前台显示如下。商品规格管理：在“商品管理”下选择【商品规格管理】，点击【添加】。编辑规格名称，点击【保存并添加规格值】。点击【添加】，添加“颜色”这一规格的规格值。编辑规格值名称，点击【保存】。品牌管理：在“商品管理”下选择【品牌管理】，点击【添加】，可以添加商品的品牌信息。编辑品牌信息，点击【保存】。添加的品牌，可以对其进行排序、编辑或者删除的操作。商品添加：在“商品管理”下选择【商品添加】，在“基本信息”下编辑商品的基本信息，点击【保存并下一步】。注：“是否上架销售”中如果选择“是”，则商品添加完成后自动上架；如果选择“否”，则需要手动上架。接下来，进行“商品介绍”内容的编辑，点击【保存并下一步】。这里的“产品展示”项，即为我们在“商品规格管理”中添加的标签。点击【规格选择】。选择相应规格下的规格值，点击【确定】。点击【保存并下一步】。选择图片类型，上传商品对应的图片，点击【保存并下一步】。如果有相关商品，可以在这里添加。点击【选择商品】，在商品列表中进行选择即可。如果没有相关商品，就可以返回商品列表。商品管理：在“商品管理”下选择【商品管理】。点击列表后的【编辑】，可以对商品信息进行修改。选中商品，点击列表下方的【删除】，可以将该条商品信息删除。由于我们之前添加这条商品信息时，没有将其上架，所以现在我们采用手动上架，选中该商品，点击列表下方的【上架】即可。点击【下架】，可以将已上架的商品下架。主题管理：在“商品管理”下选择【主题管理】，点击【添加】。编辑主题信息，点击【保存并添加主题商品】。点击【选择商品】。在商品列表中选择商品，点击【确定】。添加的主题在B2C网站首页显示如下，点击该主题即可链接到我们添加的商品上。库存管理：在“商品管理”下选择【库存管理】，当商品库存有所添加时，可以在这里进行设置，也可设置每种商品的预警值，当达到预警值时，该商品在商品列表中的排序将会提前。确定设置完成后，选中该商品，点击列表下方的【保存选中】。进/退货单管理：在“商品管理”下选择【进货单管理】，点击【添加】。填写进货单信息，并点击【选择商品】。选中商品，点击下方的【确定】。填写进价以及进货数量，点击【保存】。退货单添加方式与进货单类似，这里不再赘述。3. 营销推广【实践步骤】 优惠券添加赠品添加优惠券：在“营销推广”下选择【优惠券】，点击【添加】。编辑优惠券信息，点击【保存】。对于添加的优惠券，可以执行编辑或者选中删除的操作。赠品管理：在“营销推广”下选择【赠品管理】，点击【添加】。编辑赠品信息，点击【保存】。赠品赠送列表：当用户使用积分兑换了赠品后，服务商在这里可以查看赠品的兑换记录。优惠券兑换列表：当用户使用积分兑换了优惠券后，服务商在这里可以查看优惠券的兑换记录。活动管理：在“营销推广”下选择【活动管理】，点击【添加】。编辑活动信息，点击【保存并选择商品】。点击【选择商品】。在商品列表中选择商品，并点击【确定】。输入折扣，活动价格会发生相应变化。点击【保存】。三、交易流程1. 购买商品流程【实践步骤】 放入购物车提交订单支付通付款支付通确认收货进入李明的账户。买家浏览商品，点击某一商品进行查看。在商品详细信息页面，选择商品规格，点击【放入购物车】。在这里，可以修改需要购买的数量，系统会自动计算出价格。如果还需继续选购商品，则点击【继续购物】。确认购买，则点击【去结算】。填写并核对订单信息，点击【提交订单】。支付方式有货到付款、支付通和网银在线三种，这里我们选择使用支付通进行付款。注意点：在这里有三种付款方式。货到付款：货物到后支付现金。支付通付款：买家和服务商需要绑定支付通后进行付款交易。网银在线付款：服务商需要绑定企业银行账号后，买家输入个人银行账号进行付款。登录支付通账户。支付费用：选择网上银行付款。点击“去网上银行付款”。在另跳出的对话框中，输入银行账号信息。点击确定，付款成功。服务商发货：进入服务商管理界面，点击订单号码，进行订单管理。点击发货。买家收货：进入李明的账户。在“我的飞购”中选择【我的订单】，点击订单后的【确认收货】。查看订单详情，点击【确认收货】。输入支付密码，点击【确认收货】。至此，买家支付通账户中的钱就转移到卖家的支付通账户。整个买卖交易成功。四、买家退款1. 服务商没有发送货物，买家退款【实践步骤】 支付通申请退款担保交易退款同意退款协议(不退货)买家张玲购买商品，并且付款。进入张玲管理后台。点击“申请退款”。点击下一步。输入信息，点击“立即申请退款”。服务商管理退款订单。服务商进入，对订单管理。点击退款订单号，选择同意退款。输入信息，点击“同意买家的退款申请协议”退款成功。注意点：如果不同意就选择“我现在就去发货”，然后就进行发货、收货的过程。2. 服务商发送货物，买家退款【实践步骤】 担保交易退款担保交易退款同意退款协议(退货)买家购买商品并且付款，服务商发货，进入李明管理后台。点击“申请退款”，选择没有收到货物。注意点：选择“已经收到货”和“没有收到货”退款是操作类似的。输入信息，点击“立即申请退款”。服务商管理退款订单。服务商进入，对订单管理。点击退款订单号，选择同意退款。输入信息，点击“同意买家的退款申请协议”退款成功。注意点：如果服务商对买家的退款协议不满意，可以选择“拒绝买家的退款申请协议”，则需要买家进入订单管理，修改退款协议，然后服务商再次确认退款协议。买家修改退款协议，如下图。五、服务商管理深入1. 会员管理会员管理：在“会员管理”下，可以给某个或者所有会员发送邮件、站内信或者短信。咨询管理：在“咨询管理”下服务商能够查看到会员对于商品的咨询，管理员点击【回复】予以解答。注意点：买家查看商品，对商品进行咨询后，服务商中才会有相应信息。编辑内容，点击【回复】。评论管理：在“评论管理”下服务商能够查看到会员对于商品的评论，管理员点击【回复】予以解答。注意点：买家查看商品，对商品进行评论后，服务商中才会有相应信息。编辑内容，点击【回复】。建议反馈：管理员收到信息后，将会给予回复。在“会员管理”下选择【建议反馈】，点击消息后的【回复】。注意点：会员进入账号后，在“建议反馈”的功能菜单下进行反馈建议后，服务商中才会有相应信息。编辑消息内容，点击【回复】。2. 统计报表商品销售排行：这里提供了销售情况的统计报表。选择“商品销售排行”，服务商可以查看各商品的销售情况，并能够生成报表。选择销售时间，点击【生成报表】。保存报表文件。查看报表。商品周销售统计：选择“商品周销售统计”，可以查看一个月内，各周的销售情况。商品月销售统计：选择“商品月销售统计”，可以查看一年内，各月的销售情况。六、会员二手市场操作1. 功能介绍二手交易市场是学生把自己闲置商品卖给有需求的用户，更好、更合理的分配社会资源的同时，也给学生带来经济效益。2. 流程介绍1. 服务商添加二手商品类型。2. 进入服务商，在 “综合管理”下面“功能设置”中设置信息。3. 卖家会员发布商品。4. 买家会员通过二手市场平台，查找需要的商品以及卖家的联系信息，买卖双方用现场买卖方式进行交易。注意点：1.不能添加商品，就需要进入服务商，在 “综合管理”下面“功能设置”中设置信息。2.服务商在二手商品类型中，一个类型下面一定要添加至少一个子类。第五部分（4课时） C2C实践【实践情景】小新（用户名：xinxin）在网上开了一个手机专卖店，为了产品更好的推销产品，选择了合适的风格，对店铺完整的介绍等。最近推出了一个最新产品的诺基亚智能手机E7，一口价的价格为6680元，第二天，就有个用户名为xiaoyun的购买，小新就把诺基亚智能手机E7买出。一、 C2C 交易中涉及的角色及其业务关系1. 基本实验操作【实践涉及步骤】C2C001支付密钥绑定C2C029用户注册C2C031帐户激活C2C032支付通绑定C2C030修改个人信息服务商绑定支付通账号：在“电子商务应用模型”中选择“C2C实践”，在角色选择中进入“服务商平台”。进入服务商平台，在支付管理中绑定支付通账户。注册会员账号并绑定支付通账号：小新在C2C平台上注册了账户，开一个网店，经营手机店。进入C2C平台，在网站的右上角点击“免费注册”填写注册信息这是会收到一份来自网站的激活信，点击，打开信件，按照提示激活账户绑定支付通账号：买家绑定支付通账号。点击卖方用户进入，在基本设置中，选择个人信息，点击绑定，输入支付通账号以及登录密码。编辑个人信息：补充个人信息。2. 服务商后台管理【实践涉及步骤】C2C004普通商品类别添加C2C005商品属性添加C2C021新增物流公司C2C027抵用券设置普通商品类别添加：在商品类别管理中选择“类别添加”，还可以进一步选择添加几级目录。虚拟商品类别管理：添加虚拟商品时，需要在“是否是虚拟商品”中勾选。类别维护：服务商可以对添加的目录进行维护，修改或删除。文体这一类目服务商觉得类别说明不够清楚，要进行修改。而QQ会员这一分类显得多余，要删除。修改完，点击【更新】即可。QQ会员的删除就是选中QQ会员，点击【删除】。商品属性管理：服务商需要对商品的属性进行管理。选择“属性添加”，填写属性信息，添加属性值，完成后点击【提交】。物流公司管理：服务商需要对物流公司进行管理，包括物流公司的添加、订单管理等待。选择“物流公司查看”，点击【添加新物流公司】。填写物流公司的相关信息，确认【添加】。服务商可以选择将物流公司【设为推荐】。选中物流公司，点击下方的【设为推荐】。其他管理：在“其他管理”中选择“抵用券设置”，点击【添加抵用券】。编辑抵用券信息，然后点击【确定】。二、 C2C平台中买卖双方的业务功能及交易过程1. 卖家发布商品，设置网店【实践涉及步骤】C2C051发布一口价商品C2C038商品上架C2C097设置运输模板C2C040设置运费C2C043开启店铺C2C050店铺介绍C2C048店铺风格C2C045宝贝分类C2C047店铺推荐C2C044店铺设置C2C049友情链接账号注册好之后，就要将商品发布到网站上。最近推出了一个最新产品的诺基亚智能手机E7，现在要将这款手机发布到网上。进入账户，在“我是卖家”中选择“我要卖”，然后点击【一口价发布】先要选择商品类别现在要编写这批书的相关内容，最后点击【提交】，商品就成功发布了。上架商品：选择仓库中的宝贝，选择添加的商品，点击上架。注意点：商品没有上架，需要把商品上架，只有商品上架后，网站上才能看到商品。设置网店：选择适合的风格，店铺介绍，分类产品。点击免费开店，输入店铺名称和店铺介绍点击管理我的店铺，对店铺进行管理，选择风格，宝贝分类等等。 2. 买家卖家交易初步【实践涉及步骤】C2C098产品检索宝贝收藏C2C057一口价下订单C2C063买家付款操作添加发货地址C2C064卖家发货操作C2C023物流发货通知C2C067收货确认付款C2C071买家评价C2C072卖家评价买家小云在C2C平台上注册了账户，购买商品。进入C2C平台，在网站的右上角点击“免费注册”填写注册信息这是会收到一份来自网站的激活信，点击，打开信件，按照提示激活账户绑定支付通账号：买家绑定支付通账号。点击买方用户进入，在基本设置中，选择个人信息，点击绑定，输入支付通账号以及登录密码。编辑个人信息：补充个人信息。选择“基本设置”下的“收货地址”填写收货地址，这样在以后填写购买信息的时候，可以省去再填写地址这一步。买家宝贝搜索、浏览、出价和付款xiaoyun进入他的账户，在C2C平台首页搜索关键字“诺基亚”，然后点击“搜索”搜索完毕，浏览相关商品。这里面就有xiaoxin先前发布的信息，于是点击查看。（点击“xiaoxin”就能看到卖家的信用度，点击“诺基亚E7”就能看到产品具体信息，点击“收藏”就可以放到收藏夹中）李明发布的这条信息还不错，但是王军还想再看看别处的信息。所以先收藏该产品。点击“收藏这件宝贝”，填入标签名称，点击【添加】，该商品就在小云的“我的收藏”中了。经过一番浏览，小云觉得小新发布的这条商品的价格、内容等各方面都比较合适，决定购买。点击【立即购买】。这时会需要填写购买信息， 小云能够看到收货地址已经填好。填写购买信息，付款到支付通卖家处理订单进入小新的账户，可以在“已卖出的宝贝”中看到小云付款的订单买家已经付款，所以小新要立即给买家，点击订单中的【发货】。因为卖家之前没有设置发货地址，系统会提示设置再回到发货页面，填写发货通知选择好物流公司，就会在发货页面看见“发货中”的字样。服务商可以通知物流公司发货，服务商进入“物流订单管理”，点击操作下方的“通知”， 这时，小云就能够在自己的账户中“已买到的宝贝”进行收货了，点击【确认】按钮输入支付通账户的支付密码，【确认收货】，当付款确认成功，该笔交易就完成了，并会在收件夹中收到提示消息。买卖双方在交易完成之后，需要对彼此进行评价。选定商品，点击“评价”发表评论，并按照实际情况选择好评、中评或者差评三、深入学习买卖双方功能及拍卖交易流程、交易保障等1. 卖家开通消费者保障服务以及c2c购物直通车【实践涉及步骤】C2C079申请消保C2C015消保会员审核（所需条件：1. 卖家好评率97%及以上。2.要有自己的店铺。）点击菜单中的“消费者保障服务”，达到要求方能申请申请加入之后，需要选择加入的项目，这里我们全选阅读协议，同意并申请加入，然后【提交保证金】输入支付通账户的密码，点击【支付保证金】，支付完保证金之后，服务商需要进行审核进入服务商平台，选择“消费者保护管理”下的“消保会员查看”，点击【审核通过】2. 买家投诉卖家【实践涉及步骤】C2C068买家投诉卖家C2C069卖家申诉C2C014（服务商）交易普通投诉处理小云购买过诺基亚E7手机后，发现手机存在问题，与网上描述不符。因此投诉该小新卖家。买家小云进入，对购买的产品进行投诉。（注意点：卖家需要开通消保）选择“商品与网上描述不符”注意点：如果选择“消费者保障服务相关投诉”，买家投诉过程以及卖家申诉过程类似，服务商处理投诉是在“消费者保护管理”功能下的“消保投诉管理”中进行处理。卖家申诉。卖家小新进入，点击消费者保障服务，进入投诉查看，然后申诉。服务商进入，对投诉进行处理。点击交易管理中的交易投诉管理，点击查看。对买家投诉内容以及卖家申诉内容进行查看，最后进行处理。如果买家投诉真实有效，可以进行相应选择处罚内容。如果投诉不成立，就可以撤销投诉。3. 卖家申请直通车，进行产品推广，竞价词购买【实践涉及步骤】C2C084申请直通车C2C085设置直通车帐户C2C086推广宝贝卖家小新进入，点击我要推广，申请直通车，进行付款。再次点击我要推广，选择商品点击推广，填写相应信息，保存即可。（注意点：申请直通车后，点击我要推广如果里面没有出现商品，就需要清理ie缓存或者是重启电脑，然后再进入软件。）推广产品后就可以设置竞价词，并且进行竞价。更好的推广产品。（竞价越高，搜索商品后商品所排的位置越靠前。注意点：如果在搜索竞价词后没有看到产品，就需要清理ie缓存或者是重启电脑，然后再进入软件。）推广成功后，在C2C网站的右上角的“新品速递”中就能看到产品。4. 卖家发布拍卖商品，买家购买商品【实践涉及步骤】C2C053发布拍卖商品（荷兰式拍卖）C2C052发布普通拍卖商品（单拍）C2C059代理价竞拍（修改拍卖价格整数倍）C2C058普通竞拍（修改拍卖价格一倍）小新在手机专卖店上，拍卖一台诺基亚智能手机5800W，一口价的价格为1800元，第二天，就有个用户名为xiaoyun的出价购买，小新就把诺基亚智能手机5800W买出。（单拍）小新进入发布一个商品数量为1的拍卖（拍卖的周期比较长，最短需要7天，否则需要调整服务器时间才能让时间结束）商品添加好后需要上架，在我仓库里的宝贝中定时上架里选择商品，点击上架。小云进入平台，看到拍卖商品诺基亚5800W，点击出价。（如果出价金额没有修改，例如：1800是底价，1为加价幅度，出价1801，完成的步骤是“普通竞价”，如果出价金额是加价金额的2倍以上，1800是底价，1为加价幅度，出价1802或是1803或是1804，完成步骤为“代理竞价”）等待竞拍时间过后，最高出价者就可以付款购买。付款购买过程之前任务雷同。（荷兰式拍）拍卖商品有多个，操作流程和单拍雷同。定义：多件相同宝贝参加拍卖，价高者优先获得宝贝，相同价格先出价者先得。最终商品成交价格是最低成功出价的金额。如果宝贝的拍卖数量大于出价人数，则最终按照起拍价成交。如果最后一位获胜者可获得的宝贝数量不足，则可以放弃购买。举例：一位卖家拍卖10 件摄像头，起拍价格是1元。10 位买家各出价购买一支摄像头，出价金额均为一元。在这种情況下，所有 10 位出价者都將以一元的价格赢得一支摄像头。 一位卖家拍卖10 件摄像头，起拍价格是1元。到竞价拍卖结束的时候，有3位获胜的出价者，一个出价5元，买1件，一个出价3元，买1件，1个出价2元买10件，最后3位都将以2元购买此宝贝。因为前两位出价者出价较高，所以都能得到自己需要的数量（出价相同的，先出价者排前面）。最后一位出价者因为出价较低，所以只能得到8件（此时只剩下8件，不能满足他的购买总数，他可以放弃购买）。 一位卖家拍卖10 件摄像头，起拍价格是1元。到竞价拍卖结束的时候，有2位获胜的出价者，一个出价5元，买1件，一个出价3元，买1件，因为他们的购买数量不足10件，将以起拍价格，即1元成交。5. 服务商设置抵用券，买家领取抵用券，以及使用抵用券【实践涉及步骤】C2C037获取抵用券C2C060使用抵用券 服务商进入，在其他管理中，选择抵用券设置。输入相应信息。买家进入，在已买到的宝贝中点击详情，查询交易号。买家进入，点击我的优惠券，输入交易号。这样就获得优惠券，在下次交易时就能使用优惠券。97