销售经理岗位职责 (2)

国 兴 厨 具销售经理岗位职责岗位名称：销售经理直接上级：总经理下属岗位：销售业务、销售助理岗位性质：在总经理的领导下，负责对销售的管理工作岗位权限：行使对销售的管理权限管理责任:：对销售的管理工作全面负责 一、岗位工作概述 负责与客户信息沟通，维护和服务客户，处理客户反馈，开发市场，监控货款，指导和考核下属工作；及时向上级汇报工作。二、工作职责与任务 （一）信息沟通 1负责把客户要求及投诉情况传递到内部相关部门、人员； 2负责与客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案； 3负责价格沟通； 4负责交货期沟通； 5负责发货沟通；6负责售后沟通；7负责合同审核和签定跟踪。 （二）维护和服务 1回访客户，听取客户意见； 2向客户提供咨询服务； 3审查客户资料，提供报价，跟踪进货进度，制定发货计划； 4协调客户进行新品推广、推介； 5客户购买能力评价； 6跟踪客户对产品的意见，及时向公司提出建议；退换货评估和建议。 7客户满意度调查和评价。 （三）处理客户反馈 1负责客户反馈投诉的内部传递； 2跟踪问题的解决过程； 3评价问题解决的满意程度； 4将问题的解决结果回复客户； 5客户反馈处理评价。（四）市场开发 1收集不同领域和区域对产品的需求信息； 2根据市场信息制定销售计划； 3执行被批准的或上级下达的销售计划，必要时做出业务报告； 4了解行业动态和竞争对手发展变化，不断改善销售策略，提高自身产品和品牌竞争能力； 5适当走访客户，展示公司形象和能力，拉近与客户距离。 （五）监控货款 1协调财务开具相关发票； 2跟踪销售单，在规定的账期内收回货款； 3对超账期货款，应采取有效措施催收，催收无效，应升级处理； 4要及时掌握客户的资信状况，防止出现呆账和死账； （六）指导和考核下属工作 1负责对下属工作指导，并进行绩效考核； 2负责对新上岗销售专管业务培训。 （七）完成上级委派的其他任务，包括但不限于召开业务会议，组织例会和临时性会议。 三、工作绩效标准 （一）信息沟通及时准确，降低失误率甚至降为为零； （二）客户投诉及时处理，处理率为百分之百，避免造成严重失误； （三）客户反馈投诉在2小时内传递到售后部，并对问题处理全过程有监控，避免客户再次投诉； （四）完成年度个人销售指标，没有人为因素造成客户丢失，并有新的客户领域被开发； （五）没有呆账或死账发生； （六）下属能达到公司考核标准，没有突发事件产生，没有长期得不到解决的问题。 （七）根据考核要求，可提升至销售经理级。四、岗位工作关系 （一）内部关系 1监督：在基本的销售工作方面，接受总经理的指示和监督； 2所施监督：在负责与生产、售后跟进的同时，向下属提出发货、售后等合同要素的指导意见；3合作关系：在处理客户问题方面，与售后部保持良好的协作关系，在确认客户提出的产品技术和质量方面，与生产部门保持良好的协作关系。 （二）外部关系 1在有关销售、售后、货款事宜方面，直接与客户发生联系和进行沟通； 五、岗位工作权限 （一）对下属人员的临时工作调动权； （二）对下属人员的工作指导权、工作监督权和绩效考核权； （三）对客户标准交货期、订单的确认权； （四）对订单交货期改变的申请权； （五）知道下属客户信息权； （六）对客户信用评价的建议权；（七）组织召开销售例会、不定期会议的权利。 六、岗位工作时间 在公司制度规定的时间内工作，因工作需要有时需要加班。 七、岗位工作环境 监督销售部人员保持良好的岗位工作环境，对卫生、个人行为等负有督导责任。 八、知识及教育水平要求 （一）市场营销知识； （二）产品动态及行业知识； （三）公司产品及生产工艺技术应用方面的基本知识； （四）计算机基础知识及常用软件知识； 九、岗位技能要求 （一）熟悉公司产品； （二）具备良好的人际交往能力、沟通能力； （三）较强的口语表达能力； （四）对市场有敏锐的观察力； 十、素质要求需具有健康的体魄，充沛的精力；强烈的责任心和创新精神；团队精神和领导力；自觉服从公司大局、管理制度和要求，分担公司管理团队压力，不断挑战业绩；具有危机意识和应变能力；处理和协调下属之间事宜客观、公平、公正。十一、其他说明 本岗位职责随工作进展情况进行调整和完善。5