电子商务毕业实习报告B2B电子商务模式及安全性分析

实 习 报 告B2B电子商务模式及安全性分析姓 名 ： 专 业 班 级 ： 0 9电子商务 实 习 单 位 ：埃森哲信息技术（大连）有限公司 指 导 教 师 ： 完 成 日 期 ： 2012年4月1 摘 要伴随着互联网的兴起和普及，电子商务逐渐成为全球商务活动的新模式，也是企业经营活动中的一种必要手段。企业间的电子商务（B2B）作为新经济下的商业模式，是对传统模式的一次根本性革新。据埃森哲信息技术有限公司的各项调查和数据显示：阿里巴巴（）是全球B2B电子商务的著名品牌，作为全球最大、最成功的B2B 网站，它的模式吸引了很多的竞争对手的模仿和关注。然而，伴随着日益热烈的竞争，只有顺应时代潮流不断对原有的商务模式进行创新才能始终保持行业的领先位置。本文着重介绍了基于阿里巴巴的B2B电子商务模式，阐述了其成功的因素，并分析了它的安全性以及现有一些缺点。关键词：B2B 电子商务；阿里巴巴；经营管理；电子商务模式；网上贸易1 B2B电子商务1.1 B2B电子商务简介B2B（business to business）：是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。目前基于互联网的B2B的发展速度十分迅猛，据最新的统计，在本年初互联网上B2B的交易额已经远远超过B2C的交易额，在今后的5年内，B2B将达到41%的年平均增长率。 传统的企业间的交易往往要耗费企业的大量资源和时间，无论是销售和分销还是采购都要占用产品成本。通过B2B的交易方式买卖双方能够在网上完成整个业务流程，从建立最初印象，到货比三家，再到讨价还价、签单和交货，最后到客户服务。B2B使企业之间的交易减少许多事务性的工作流程和管理费用，降低了企业经营成本。网络的便利及延伸性使企业扩大了活动范围，企业发展跨地区跨国界更方便，成本更低廉。 B2B不仅仅是建立一个网上的买卖者群体，它也为企业的之间的战略合作提供了基础。任何一家企业，不论它具有多强的技术实力或多好的经营战略，要想单独实现B2B是完全不可能的。单打独斗的时代已经过去，企业间建立合作联盟逐渐成为发展趋势。网络使得信息通行无阻，企业之间可以通过网络在市场、产品或经营等方面建立互补互惠的合作，形成水平或垂直形式的业务整合，以更大的规模、更强的实力、更经济的运作真正达到全球运筹管理的模式。 1.2 B2B电子商务模式目前企业采用的B2B可以分为以下两种模式： （1）面向制造业或面向商业的垂直B2B。垂直B2B可以分为两个方向，即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间的形成供货关系，比如Dell电脑公司与上游的芯片和主板制造商就是通过这种方式进行合作。生产商与下游的经销商可以形成销货关系，比如Cisco与其分销商之间进行的交易。 （2）面向中间交易市场的B2B。这种交易模式是水平B2B，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会，像阿里巴巴、环球资源网等2 阿里巴巴简介2.1 阿里巴巴商务模式按照价值链的分类则阿里巴巴在其中的主要角色属于信息中介，它为买家卖家提供网上沟通交易的平台，并整合了大量的关于买家和卖家的信息；同时由于阿里巴巴诚信通，支付宝等工具的推出，使阿里巴巴又具备了成为信用中介的一定条件。总之，在该种分类方式下，阿里巴巴可以归结为以信息中介为主，信用中介为辅的B2B 电子商务网站。2.2 阿里巴巴盈利模式阿里巴巴的盈利模式从以下三个方面来分析：（1） 核心价值：阿里巴巴向客户提供的核心产品（2） 盈利增长点及措施：阿里巴巴获取利润的产品或服务及提供价值的关键活动（3） 盈利的对象：阿里巴巴的目标客户阿里巴巴的核心价值：阿里巴巴的发展大概经过了信息交流，交易平台，诚信保障，支付中介以及搜索工具这几个阶段。在阿里巴巴发展初期，商务活动受传统交流媒介制约存在着严重的信息不对称现象，新成立的阿里巴巴以此给自己做了一个务实的定位就是专做信息流，充分满足了客户的需求。同时，阿里巴巴实施免费策略使得网站人气剧升，一时间积累了众多客户，达到了网络用户的目的。此后，阿里巴巴又瞄准了B2B 电子商务市场存在着的便捷和诚信问题，着手深化了Web 站点构筑和维护管理并发展诚信通，支付宝解决电子商务支付环节的问题。2005 年，阿里巴巴并购门户网站雅虎中国公司，推动其搜索领域的发展。可见，阿里巴巴的核心价值实际上建立在买家和卖家信息的沟通和获取上，其后的产品作如诚信通，支付宝，搜索工具等都是为促进价值链中各个主体信息更加畅通传递的工具。阿里巴巴的盈利增长点及盈利措施：阿里巴巴盈利主要来源于注册会员缴纳的会员费。其付费会员有两种类型，国际交易平台的会员和国内交易平台的会员。(1) 国际交易平台是为国内外企业搭建的网上外贸社区，为国内出口型企业提供国际买家的采购信息，帮助其获得国际订单，同时也向欲进人中国市场的国外企业提供有偿服务。(2) 国内交易平台主要是为国内中小企业完成网上交易提供有偿服务，其中最突出的是信用评估服务，所以国内付费会员基本都是“诚信通”会员。除了上述主要的收入来源外，阿里巴巴还推出了“搜索关键字竞价”的收费服务，通过各种形式的网络广告收取广告费。但这些收入只占阿里巴巴总营收中很小部分。阿里巴巴盈利的对象定位于国内众多的中小企业和欲打入中国市场的跨国公司。2.3 阿里巴巴成功关键因素电子商务模式实施的成功与以下几个因素相关：（1） 对Internet 经济的理解在构建一个利用Internet 能力的电子商务模式时，除考虑对公司商务战略制定有影响的技术因素外，对Internet 经济的理解也很重要。Internet 的经济可以分为四层：基础层，应用层，聚合层以及商务层，每一层都有一些企业相关的产品和服务，与用户的互动程度也不同。（2） 企业的商业环境同一种商务模式在不同的商业环境下可能会产生不同的结果。电子商务模式是与其所处的商业环境密切相关的。（3） 实施策略的有效程度组织要获取竞争优势，必须把其核心业务流程转变成为难以模仿的战略能力，为客户提供超值服务。（4） 基于能力的电子商务模式实施企业开展电子商务是信息技术不断创新和新的网络企业运营引起的一种组织转型，需要企业战略，组织结构，产品与市场以及企业文化等关键企业要素协同变革。具体来说，成功的电子商务需要企业战略与愿景，组织结构，产品与市场，业务流程，企业文化和IT 等多方面的变革。不同的电子商务模式对于每一项所需的能力也是不同的，以信息中介，全服务提供商以及虚拟社区为例进行能力需求的比较。具体如下图所示：图2.3(1)电子商务模式能力需求分析可见信息中介更看重于企业软实力的构建，全服务提供商则需要硬件设施以及企业文化的整合，相对于信息中介要求的条件更高，而虚拟社区则是介于两者之间。以下重点通过企业的商业环境和实施策略的有效程度来分析阿里巴巴模式成功的原因。(1) 企业的商业环境电子商务时代，企业之间特别是同行业企业之间竞争不断升级，质量，服务和成本都成为企业竞争的焦点。为了能在激烈的竞争中生存下来，保留一定的市场份额，一些企业大打价格战，然而，这种做法无异于饮鸩止渴，是本来有限的盈利空间被压榨得更小，结果往往是两败俱伤。由于企业各自为战，使企业与原材料供应商的谈判中处于劣势，因此造成原材料价格居高不下，企业无法有效控制产品成本。在我国企业的信息化程度已证明能帮助企业降低运营成本，提升综合竞争力。本是竞争对手的多家企业在某些环节也可以进行合作；另一方面，对在我国信息非常分散，信息化基础薄弱的中小企业来说，同行业的企业通过合作，可以有效减低进入威胁，防止被大企业吞并；同时如果能有一个可以集中分享信息的平台，那么它们所拥有的选择贸易伙伴机会也就更多，分销渠道也就更广，可以说阿里巴巴这种能够整合各方信息商务第三方公共服务平台是非常需要的。因为阿里巴巴的成立解决了中国B2B 电子商务的两大问题：信息流瓶颈和信用瓶颈。1）信息流瓶颈的解决对于中小企业，由于缺乏市场开发资金，难以挤入传统批发零售渠道的有利档位，横亘在其流通渠道的第一大瓶颈是信息流不畅，他们很难把有关自己企业和产品的信息有效地传达至顾客，更难有效地把产品销售给顾客。而阿里巴巴最初的业务正是以解决中小企业在流通渠道，特别是外贸渠道的信息流瓶颈问题的。它为中小企业搭建了准公共的网络信息平台，使他们不必单独投资，只需花很少的钱成为阿里巴巴的会员后便能把有关自己的信息公布在阿里巴巴的信息平台上。2）信用瓶颈的解决对于中小企业流通渠道的信用瓶颈，阿里巴巴推出的“中国供应商”服务，用自身的信誉资本以第三方信用向采购商推荐优秀的中国中小出口企业；之后推出的富有创意的“诚信通”，将交易双方信用评定和第三方权威征信机构认证很好地动态结合起来，既反映了企业既往的信用状况，又实时跟踪其当前交易行为，还约束它们的今后信用行为。这些措施较好地解决了中小企业网上交易的信用难题，使得在网上劣商不再能驱逐良商，使讲诚信的好企业更受人欢迎，不良企业逐渐无人问津。（2）实施策略的有效程度阿里巴巴的竞争优势就在于其成功独到的战略模式。这种模式可以主要概括为良好的定位，稳固的结构，优秀的服务。同时，由于阿里巴巴在中国市场上早已抢占先机，拥有了稳定的客户群体。根据Metcalfe 的原则，网络具有极强的正反馈效应，即联网的用户越多，网络的价值越大，阿里巴巴为其用户提供核心服务的同时，其用户也在为其核心服务创造更加深远的价值。所以，阿里巴巴实施策略的有效性在于它成功将其策略转化为难以模仿的战略形式。这种转化得益于以下四个要素：1、具有务实的理念和准确的市场定位。2、阿里巴巴适当的用户定位。3、在时机成熟的情况下，逐步形成有机联系的一体化功能链条。4、全球化视角。图2.3(2)阿里巴巴价值定位阿里巴巴作为第三方共享平台的先行者充分利用了它先入为主的优势，靠庞大的用户群体创造出规模收益递增的价值，这是后来的竞争者很难攻破的堡垒，因为这表明如果它要从阿里巴巴中争取其流失客户，它必须给用户提供更高的增值服务（全面而有条理的商家信息），而这增值服务的来源恰恰是网络用户的增加，不具备会员的网络平台显然是很难创造吸引人的价值。3 阿里巴巴模式发展趋势通过前文的分析，可以总结出阿里巴巴的电子商务模式首先会长期处于基于价值链分类方法中的信息中介位置，此时阿里巴巴的核心价值产品仍是买卖双方信息流的传递；在第二阶段，阿里巴巴仍会专注于信息流，不过此时会强调去提取信息流中的附加值，为客户提供更多的增值服务；在第三阶段，阿里巴巴将完成由信息中介到整体服务提供商的转变，从单纯提供信息服务过渡到数字服务和实物服务的共同传递；在最后的阶段，阿里巴巴将作为价值互信网络的核心部分，为客户提供一体化的服务，是第三阶段的升华。图3.1阿里巴巴电子商务模式发展实际上，对于任何一个企业来说，它所采用的商业模式类型都不会是一成不变的，而会随着时间的推移和环境的变化相应地进行创新，从而使其采用的商业模式从一种类型转变为另一种类型。在一个产业刚刚创立的初期，进入该产业从事生产经营的企业数量不是很多，它们为消费者提供还不为大众所完全熟悉的新产品或服务。如阿里巴巴在初期提供的随着该产业的快速成长，越来越多的企业进入这一行业，竞争开始加剧，市场容量也不断增大。这些环节所创造的利润被逐渐摊薄。要想在竞争强烈的市场中处于有利位置，必须有个性化的服务作为支撑，这样才能保证客户的忠诚度并不断发展新客户。如阿里巴巴对信息流的改造和再增值。产业进一步发展，由成长期进入到成熟期。众多企业纷纷进行商业模式创新，通过前向一体化或后向一体化战略进入这些新的丰厚价值环节。由此，商业模式也相应地从聚焦型占主导演化为一体化型占主导。如阿里巴巴由信息中介为主导的商业模式向整体服务提供商模式的过渡。当竞争变得更加激烈，企业会发现只有集中优势资源和能力注重专精才是取胜的唯一途径。于是，这些企业开始采用逆向一体化战略对其经营业务进行分拆，将那些不擅长的和没有优势的业务纷纷剥离或外包出去，只保留一些核心的业务。此时企业已不再将其经营重点集中在原有的单一产业，而是为整个价值网络提供产品和服务，商业模式也相应地从面向单一产业价值链的一体化型演变为面向价值网络的协调型。这也就是阿里巴巴最后所要实现的价值互信网络的构建。图3.2价值互信网络模式4 电子商务面对的网络安全问题当前，电子商务安全问题受到多方面的影响，不但有技术管理的问题，而且也有网络缺陷的因素，具体地说，直接原因有以下几点：4.1 网络“黑客”侵犯电子商务网站网络黑客是专门在网络中利用本身掌握的技术非法强行进入他人网站后台的人，这类人具有高超的网络技术，能够不受电子商务网站技术防护的限制。许多“黑客”篡改内容信息、破坏网站；盗取商户或企业的账户资金，极大地影响了电子商务的正常进行。 4.2 电子商务软件有漏洞许多软件研发单位研发的技术不成熟的电子商务软件，存在许多安全漏洞，防护极易被外来入侵者利用漏洞攻破，导致电子商务企业受到很大的经济损失；有的企业即使安装了防护软件，但由于软件没有得到及时升级，致使软件丧失了应有防护功能。 4.3 电子商务网络自身存在安全问题网络具有共享性、开放性等特点，它的设计原则是确保信息传输不会受到局部损坏的影响。所以，对网站安全带来了极大的隐患。特别是对电子商务企业情况更加严峻。 4.4 网站管理的缺失由于电子商务企业缺乏警惕性，不重视网络安全的管理，通常只有在受到攻击以后才会去加强网站安全；部分企业则以为只要安装了入侵监测系统、杀毒软件、防火墙等安全产品，就能保障网站的安全，所以没有根据企业实际情况制定相应的管理制度，也没有加强技术防范，给入侵者提供了机会。 4.5 应对的措施电子商务安全问题是在网络化、电子化技术发展的前提下出现的，所以很多传统的解决办法不能简单地应用过来。电子商务企业想要取得效益，就要从企业的健康发展出发，改善企业的安全管理，提高技术投入。具体的防范措施有：（1）安全技术管理需要加强需要重视电子商务网站的维护、升级等方面，做好每天的安全备份，加强网站服务器的管理。制定安全防范预案，只要发生安全事件，能够得到尽快解决，从而减少损失。使用权威性较强的安全防护软件，并能够正常启动、正常升级，发挥应有的防护功能。 （2）在电子安全方面扩大管理和技术投入企业需要加大安全方面的资金投入，购买技术防护设备，加大对技术改造与设备更新的投入。引进安全管理的相关技术，招聘相应的管理人才，并进行适当的培训。（3）使用密码管理技术电子商务中最重要的防范环节是密码管理，要使用先进的密码管理手段，确保能发挥特定的功能，重点有交易信息安全、身份认证安全和账户安全等。 （4）电子商务企业自身的管理需要得到强化安全技术是电子商务企业的首要防范措施，但发挥其作用的关键还是严密的管理，只有建立完善的安全防范管理系统，才能保证企业的安全。所以电子商务企业，需要制定安全防护制度，保证明确职责；要有奖惩制度，责任事故的时候，能够做到及时追究，提高技术管理人员的责任意识。 5 总结总的说来，B2B电子商务是最重要和最受企业重视的电子商务形式，阿里巴巴是全球企业间（B2B）电子商务的著名品牌，是全球国际贸易领域内领先、最活跃的网上交易市场和商人社区。无论是它的盈利模式还是价值定位都是无法模仿和超越的， 但是电子商务有着自身的约束因素，在安全性方面要求人们的注意和解决。通过本次在埃森哲信息技术（大连）有限公司的简短的实习，让我受益匪浅。不仅学到了很多的专业知识，而且在为人处事方面我也得到了锻炼，此外在遇到问题事我有了更好的解决方案。我的毕业论文是从三月初开始准备的，时至今日论文基本完成。从最开始的迷茫不知所措，再到慢慢的理清思路而进入状态，再到忙忙碌碌的整理和撰写，紧张而充实的毕业设计期终于落下帷幕了，回首这段时间我想我拥有了无比珍贵的回忆。三月初我与导师见面，在交流讨论中我确定了我的论文题目：B2B电子商务模式及安全性分析。紧接着我便开始了忙碌的资料收集工作，当时面对各种资料堆成的书海真的不知从哪下手，但是我们的导师给我细心的指导让我最终找到了突破口而且掌握了恰当的方法。在收集资料的过程中我对照在埃森哲实习期的周记和对阿里巴巴的研究数据，做了大量的笔记，并且在图书馆和电子阅览室找到一些自己不是很清楚的资料，也正因为这些完整，准确的笔记和在公司准备的资料给我的论文撰写提供了方便，在撰写的过程中我及时与我的导师沟通，以防自己不小心偏离主题。终于在四月份我完成了以上的论文内容，在此我对我的导师以及在企业实习的同事们表示十分感谢。