乐活养老创业计划

“乐活”养老创业计划“乐活”养老创业计划目录 一、 概 述1背 景2服务对象3提供服务4服务理念5市场分析二、竞争优势1优质的医疗服务2合理的房屋设计3正确的照料方法三、投资与策略投资目标投资任务成功的关键预期投入运营模式四、管理队伍建设管理团队董事会公关部人力资源部医疗服务部后勤部财务部 人员建设场馆布局五、风险分析及对策 具体措施附录一、各阶段的宣传计划一、 概 述、背景联合国把60岁及60岁以上人口占总人口10%，或65岁及65岁以上人口占总人口7%的社会视为老龄社会。按照这一标准,我国已经步入到老年社会的行列。目前60岁以上的老年人为1.29亿,占总人口的10.7%,到2025年65岁以上老年人将达到1.85亿,2050年65岁以上的老年人将达到2.84亿。我国现在的老年人口数是全世界老年人口的1/5。这一点,从一个侧面成为社会进步的标志,同时也成为社会发展的障碍。我国长期实行“独生子女”政策，“421”家庭结构因此越来越普遍，老年人晚年生活成为社会各界普遍关注的焦点。我国老年人权益保障法提出“老有所养、老有所医、老有所为、老有所学、老有所乐”的五项目标，以“养”字为首，这是确保老年人充分享受自主、舒适、安全生活的基本前提。因此，能否给老年人营造一个良好的，使其心理、心理都能感到温馨愉快、安全舒适的居住空间，便是政府、社会和家庭需要解决的重要问题。与此同时，随着中国社会城市化、人口结构转变、劳动力市场转型、高等教育体制改革等一系列结构性因素的变化，虽然越来越多的大学毕业生选择在大城市就业，但是很多大学生工作难，住房难。“蚁族”、“蜗居”、“北漂”等类似问题也愈演愈烈。生活条件差、缺乏社会保障、思想情绪波动较大，挫折感、焦虑感等问题较为严重，且普遍不愿意与家人说明真实境况，与外界的交往主要靠互联网并以此宣泄情绪。如果通过其他途径则在很大程度上会引起一定的社会问题。因此，解决这两个问题刻不容缓。2、服务对象60岁及60岁以上的老年人，或者其他想参加的中老年人和在大城市里住房难或者工作难的大学生。3、提供服务针对目前中国老年人口基数大，老年人口增长速度快，高龄化趋势明显的问题，本公司推出“乐活”养老计划，为那些儿女不在身边的老人提供养老场所。同时为那些在城市里找不到工作的大学生提供一些工作岗位，为买房难的毕业生提供出租房屋。4、服务理念 “乐活”养老中心采用的是以养老为主，开展多项经营并存的模式。以服务老人为宗旨，严格控制资金流入流出，达到“取之于老，用之于老”的目标。5、市场分析我国自上世纪末已经进入老年型国家。目前我国老年人的居住模式除少部分选择传统的养老院等福利设施外，大部分老人的居住模式可归为以下几种：（1）合居模式，即传统的家庭养老。随着社会经济的发展这种几代合居的养老模式已经逐渐在减少。（2）独居模式。健康状况良好的老人由于种种原因常独自居住。随着第一代独生子女的成长，老人独居的现象也越来越普遍。（3）毗邻模式，即老人和子女毗邻而居，既保持了各自的独立生活，又能方便照顾老人。 在这几种养老的居住模式中，或多或少都存在着以下问题：家庭住房面积不足，导致老年人居住条件无法改善，不利于老有所养；缺乏有组织的精神慰藉活动和提供这些活动的室内外公共活动空间和场所；环境设计和建筑的细部节点中缺乏对老年人特殊的生理、心理的考虑等。有资料表明有54的老年人对小区没有专门的老年人活动区表示了不满；有45的老年人对小区或街道上没有设立医疗机构表示不满。随着人口的老龄化日益严重，现有的社区居住环境已越来越不能满足老年人的需要。虽然很多城市和地区已经有很多养老设施，但存在着以下一些问题：a.布局不尽合理。老年公寓和养老机构的建设还没有列入城市的总体规划。目前存在着一些老年公寓虽然环境和物质条件都很好，但地点远离社会、远离亲友，交通不便。各级政府所办的社会福利养老机构（敬老院、老年公寓等）有些虽然设在社区附近，但相对来讲占地小、活动场地有限，环境较差。这也是许多老年人不愿入住的缘故。b.价格对老年人收入水平来说相对较高。这也是许多老人不选择这些养老设施的一个重要原因。c.空间单调、缺乏人性化设计。犹如筒子楼的设计，缺乏交往空间，老人的生活空间很小，生活面也很窄，导致了许多老人不愿入住。有资料表明，去年全国社会消费品零售总额达到12万亿元。而中国房地产销售总额就占到了5.7万亿至6万亿元，也就是说，中国居民近半花销用在“买房”上。有研究者称“去年是新世纪中国经济最困难的一年，但也是房地产业最辉煌的一年。” 一边是房地产商弹冠相庆，赚得盆满钵满，另一边却是众多房奴背负着沉重的房价大山，不堪重负。一套动辄几十万上百万的房产，却要成为普通老百姓的生活必需品。可想而知，对于那些尚未找到工作或者收入很低的刚毕业的大学生来说，买到属于自己的房子简直就是“天方夜谭”。本公司的“乐活”养老创业计划着重解决这两个难题。本公司会贷款在郊区选择一些空置的房子进行严格装修整理，符合人性化、合理化的要求，建成集医疗中心一体的“乐活”养老中心。入住的老年人可以将自己的房屋租给那些工作难，住宿难的毕业生，解决他们的住房难的问题。获取的租金和老人自己的退休工资就可以用来交付入住“乐活”养老中心产生的费用。同时，“乐活”养老中心还可以为那些找不到工作的毕业生提供一定的工作岗位（前提：工作前，“乐活”养老中心会进行严格的培训，使这些毕业生掌握基本的急救知识和常用的医药卫生知识）。二、竞争优势“乐活”养老中心与敬老院、福利院不同，后两者属社会福利设施，收养无经济来源的孤寡老人和低收入家庭送养的老人;前者按企业化经营管理，入住老人可根据自己的经济条件和健康状况选择住房和服务的档次。1、优质的医疗服务老年人是一个特殊的群体，老年疾病有其自身的特点：发病率高、慢性病多；病情复杂、住院时间长；医疗需求高、住院花费多。针对此，“乐活”养老中心对每一位老人，都有详细的生活习惯的记载、护理方案。护理人员都有严格的人员配备比例，一般一名老人都有1名专业护理人员或合格的志愿者服务。护理服务范围：清洗伤口、更换大小便、注射、分药、量血压、指导简单运动等。在硬件配备和医疗环境上都能做到人性化服务。“乐活”养老中心还针对老人的具体情况，实施康复性的补充训练，有专职的营养师、职业指导师、心理咨询师等多种社会职业参与治疗。并且还与三甲医院合作，聘请专科有经验的医生出诊。“乐活”养老中心设有长者健康中心。健康检查服务范围：身体检查、健康评估、健康教育等。 2、对外服务为看望长者家人出租家庭套房。接待白天来就餐、参加各项活动的老年朋友，提供就餐和午休服务。3、合理的房屋布局与设计（1）、整体布局 “乐活”养老中心居住部可分为一般养老院、护理养老院、特殊养老院、长期疗养院。目标：尽量使入住长者维持健康状况，并协助他们应付不同的起居照顾和日常活动;及满足住客的社交康乐需要，以及促进住客之间的人际关系。长者可透过不同类别的院舍照顾服务，接受不同程度的个人及起居照顾、护理服务及医疗服务等。一般养老院一般养老院为健康欠佳、身体残疾、认知能力欠佳及在统一评估机制下评为中度缺损而未能自我照顾起居，但在精神上适合群体生活的长者，提供院舍照顾、膳食、起居照顾及护理服务。服务：共住的房间；每日最少供应三餐膳食，另加小食提供社会工作服务，如个案评估、举行活动等；护理服务，包括药物的服用和管理；安排人员24小时值班；聘请出诊医生；起居照顾服务，包括协助进行日常活动；治疗性运动及疗法配合（以小组或个人形式进行）；借以维持或者改善身体机能；定期举行活动以满足入住者之社交康乐需要、鼓励发展个人兴趣，以及和社会和家人保持接触；定期提供健康测评。入住基本准则：65岁或以上（60至64岁之长者，可基于健康及或社会因素申请入住，但须登记确有需要获得住宿照顾，以及视乎他们是否符合上述的院舍收纳条件）；健康欠佳，或有身体机能残疾，以致在进行日常活动时，需要别人照顾起居及护理而未能居于家中，但不需要深入护理；可利用不行辅助器或 轮椅走动；没有家属可以提供必要的协助，或是长者本身为家人带来很大压力精神状态能适合过群体生活。定期提供健康测评。护理养老院护理养老院为一些健康欠佳、身体残疾、认知能力欠佳及在统一评估机制下评为严重缺损而未能自我照顾起居，但在精神上适合群体生活的长者，提供院舍照顾、膳食、起居照顾、定时的基本医疗和护理及社会支援服务。护养院提供的护理程度是介乎护理养老院和疗养院之间，服务需要长时间专业护理但病情稳定的长者。服务：共住的房间；每日最少供应三餐膳食，另加小食；安排人员24小时值班；提供定时的基本医疗照顾服务；提供基本的护理照顾；提供社会工作服务，如个案评估、举行活动等；提供起居照顾服务；提供康复服务，以小组或个人形式，进行治疗及康复运动，借以维持或改善住客的身体机能；定期举行活动以满足入住者之社交康乐需要、鼓励发展个人兴趣，以及与社会和家人保持接触。入住基本准则：65岁或以上（60至64岁之长者，可基于健康及或社会因素申请入住，但须登记确有需要获得住宿照顾）;需符合以下最少一个条件，但在两者中均不需要更深入的护理照顾：健康情况稳定，但仍需要定时的基本医疗和护理照顾患有长期身体残障，行动时需要一人搀扶协助走动（需或不需利用步行辅助器或轮椅），但不可完全限制活动于轮椅上；精神状态能合过群体生活，没有持续性的暴力倾向、自毁、自残或破坏行为；定期提供健康测评。特殊养老院特殊养老院为健康欠佳，或在肢体、精神上有残疾的长者提供住宿照顾、膳食、起居照顾及有限度的护理服务。服务：住宿；每日最少三餐连茶点；提供社工服务，如个案评估、举行活动等；护理服务，包括药物的服用和管理；安排人员24小时值班；聘请出诊医生；起居照顾服务，包括协助进行日常活动；定期举行活动以满足入住者之社交康乐需要、鼓励发展个人兴趣，以及与社会和家人保持接触。入住基本准则：年龄60岁或以上及肢体、精神上有残疾人士；在日常生活上需要起居护理，因而无法在家居住，但亦毋需接受深切治疗；精神状态适合过群体生活；定期提供健康测评。长期疗养院长期疗养院设有疗养病床，目的是为了那些毋需接受急症及延续护理服务，但需要长期疗养的长者提供服务。入住基本准则：经过评估，界定为适合入住疗养院，可以入住并定期提供健康测评。在养老中心还配备了综合服务设施休闲中心，其中有超市图书室、各类活动室等，另外还有健身中心、零售中心等服务设施。同时在各小区内还配备了小型的服务中心。完备的服务设施是老年人放心、愉悦的生活的前提，在此养老的老人可以享受较好的环境和精神文化生活，以及必要的医疗服务，从而真正达到老有所学、老有所乐、老有所用的目的。（2）、房屋设计 人到老年以后,在心理和生理上随着年龄的增长而发生变化。首先是身体的变化,老年人身体尺寸变小,出现弯腰弓背现象,手臂伸不直;运动机能下降,关节活动范围变小,脚力、臂力、握力、腕力明显下降,机敏反应能力缺乏,持久力降低,骨骼脆弱,关节组织的弹性减弱。在感觉功能方面,对室温冷热变化的感觉不敏感;视觉衰退明显,在较暗的场所难以看清物体,对明暗度感觉能力下降,适应时间长,花眼加重,水晶体散光,浑浊变黄,对色差的识别能力下降;听力明显下降,语言辨别能力降低;嗅觉、触觉和平衡感方面明显下降,表现迟钝。心理上老年人普遍留恋过去,在居住方面希望继续住在自己熟悉的地方,希望与自己经常接触的老同事、老朋友保持联系;适应新事物需要时间,思维的适应性和逻辑性减弱,辨别事物能力减弱,有时难以控制感情,通常对身边的事物感兴趣。老年人对户外环境的要求老年人由于生理机能衰退,在行动、走、看、听、说、记忆、书写、阅读等方面的能力都会随着年龄的增长而逐渐减退,而且这些能力中某一的减退会影响其它的能力,如视力不佳影响行走、书写等,老年人对自身安全的维护能力也相对减低。老年人身体各部分机能衰退,运动失调,平衡感丧失。并且老年人需要到户外呼吸新鲜空气、晒太阳、活动身体等。“乐活”养老中心在房屋的设计上都注意到了上述问题。具有功用性、安全性、健康性的特点。（1) 住宅入口处面积适当增大,地面平坦,便于轮椅通过,并在老人经过处预留安装扶手的埋件。如果出入口的室内外有高度则设有缓坡台阶或坡道。台阶踏步高度为100120mm,踏步宽度为380400mm,供坐轮椅使用的坡道的坡度不超过1/12。出入口内外留有不小于1.50m1.50m的轮椅回转面积。台阶或坡道两侧设有扶手,两层扶手时,上层高度为0.90m,下层高度为0.65m。 (2) 走道与室内没有高差,走道净宽不小于1.20m,走道两侧墙面0.90m高处设直径4050mm圆杆扶手,下部设0.35m高的护墙板。门的宽度适当增加,房间各门净宽不小于0.90m，轮椅可以通行。(3)室内地面平坦,没有高差,特别是一个踏步的高差,不设门槛等障碍物,因为老年人容易丧失平衡感觉,有这种高差时,老年人容易摔交,且不便轮椅通行。(4) 楼梯坡度缓,踏步宽度为320340mm,踏步高度为130140mm,不采用无踢面的踏步和突缘为直角形的踏步,踏步面和踢面为异色,为防止踏步两侧凌空时拐杖滑出，楼梯两侧设0.9m高扶手,扶手连贯,起点和终点处水平延长300mm以上。（5）厨房和卫生间的面积要适当加大,便于坐凳或轮椅使用。卫生间设坐便器、洗脸盆、浴盆、沐浴器等。坐便器高为0.40m, 浴盆边设坐台。坐便器和浴盆处设安全扶手。卫生间设冷热水混合设备。门向外平开,留有观察窗口,安装双向开启的插销。 (6)老人易失禁,厕所靠近卧室并设夜明灯。(7)老人身高要缩短,有时可达67cm。因此开关、门铃和门窗把手等设施的位置也适当降低了。(8)老人容易摔倒,地面和浴池低部应防滑,浴池、厕所、走廊两侧设扶手,浴池有音响传感器,改变方向和高的地方应用显眼色彩。(9)人80%以上靠视觉获取信息,老人视觉功能下降,房间照度提高2倍以上。 (10)老人听力降低,提高了报警声响。(11)厕所用推拉门,不用平开门。(12)厨房洗涤台和灶台以及卫生间洗面台等下面凹进,以便老人可坐下把腿伸进去操作。(13)室内设备使用中可能发生危险的都在各可能出险部位标注提示语或提示符号,还用强烈的异色提示警惕。例如,在电热水器的放水开关处标注“请先切断电源”!。（14）装修时,室内应采用平整防滑地面,不采用易燃、有毒的材料。（15）居室和卫生间内设置紧急呼救按钮。（16）住宅室内有采暖、热水及空调降温遥控设备。（17）使用安全电源插座和开关。(18)电梯候梯厅面积不小于1.50m1.50m。考虑坐轮椅老年人单独使用电梯的可能性,电梯门净宽不小于0. 90m,电梯轿厢尺寸不小于1.20m1.40m(宽深),电梯按钮的安装高度不高于1.10m。3、学习培训 “乐活”养老中心会对每一位入住的老人及护理人员进行日常生活照顾培训。1）选择可用洗衣机清洗的衣服物料，如棉质衣服，方便每天清洗。2）每天更换衣服鞋袜，避免细菌滋生。3）把衣服挂起，让衣服保持干爽。4）选择轻便装束，穿着太多衣服会另身体负荷太重。5）太紧的衣服容易阻碍血液流通。（特别在衣领，袖头等位置）6）衣服纽扣、拉链应设计在前方，方便扣上或除下7）不应选择纽扣、拉链在后方的衣物，容易另穿着扣上或除下衣服时扭伤筋骨。8）为方便穿着，应选择有较少或有较大纽扣的衣服。9）选择没扣或没绳带的鞋10)应选择防火或不易燃的物料，例如天然纤维。避免煮食时或在暖炉旁触及火种。11)不应穿着有绳带外露的衣服，容易另患者绊上物件绊倒。12)选择鞋底有坑纹的鞋，避免滑倒。另外，针对老年人群易出现失落感、寂寞感、孤独感、恐慌、惧死等精神病态，有其生理和心理的负面因素，“乐活”养老中心为了形成一个积极向上的老年文化的群体意识，还设有一些适合老年人身心健康的社会文化环境。 三 投资与策略1投资目标针对60岁及60岁以上的老年人，或者其他想参加的中老年人和在大城市里住房难或者工作难的大学生。并拥有一定的顾客群体。三年左右收回总投资成本，并逐渐开始赢利。争取在第五年时扩大规模。2投资任务（1）为资本落实稳定、理想的投资渠道，为投资场所的业主提供稳定、合理的收入。（2）顺利完成 “乐活”养老中心的建设和发展，逐渐使投资的资本产生收益。（3）合理利用现有场所，以独特优势提升自身形象，提高知名度和客源数量，并成功将老人原有的房屋出租给找房难的毕业生。实现三赢。3成功的关键（1）与投资方建立良好的合作关系，发挥双方资源的最大组合优势。（2）充足的市场需求，积极有效的推广计划。（3）选址的把握。1)环境质量良好:环境符合老人心理上的需求，对老人产生较强的吸引力。2)交通手段便捷:老人外出或是与子女、友人互相往来都十分方便。3)公共设施齐全:使人居者对现实生活感到方便，对未来生活感到安心。4)生活气息浓郁:使老人们与各年龄段的居民们有各种各样相互交往的机会，避免产生与社会相隔绝、被社会所遗弃的消极心理。（4）做好宣传工作，将“乐活”养老中心的特色宣传出去，吸引更多的老人。按企业化经营管理，入住老人可根据自己的经济条件和健康状况选择住房和服务的档次。（5）、对“乐活”养老中心老年人及社会上的老年人进行相关免费培训。例如每月进行1次健康教育和自我保健、自我护理知识的学习，常见病、多发病的自我防治以及老年营养学的学习。4预期投入固定资产投入 100万元流动资金投入 20万元管理资金 20万元财务资金 60万元5运营模式 1）与康复医疗器械公司合作，分期还贷。2）通过举行免费的“健骨之旅”、“健康之旅”“平安之旅”等活动，吸引更多的老年人入住“乐活”养老中心。3）与普通养老院建立友好关系，成为养老院专业知识培训中心。4）为找工作难的毕业生提供就业岗位。5）南京市尊老爱老青年志愿者工作站。6）拟与南京慈善总会相沟通，承担部分孤寡老人的养老工作。7）以统一单位的形式和周边医院建立良好关系，让其定期提供医疗服务。四 管理队伍建设1、管理团队“乐活”养老中心创立初期规模较小，组织结构采取扁平式团队管理，（组织结构图如下）这种结构具有职能明确、组织效率高、决策迅速等优点。 董事会公关部 人力资源部 医疗服务部 后勤部 财务部 地区宣传部门 网络宣传部门 护理部 医疗部 卫生部 食品部 养老的组织形式并非一成不变，随着生产经营规模的扩大，公司组织形式将会作出合理的调整。董事会 由“乐活”养老中心的创业者和投资者组成“乐活”养老中心的最高权力机构，决定养老中心的一切重大事宜。其职权包括：决定和批准养老中心的发展规划和经营方案；批准年度财务报表、收支预算、年度利润分配方案；通过及修改的重要规章制度；决定设立分支机构；讨论决定与另一经济组织合并；主持各项管理工作，组织实施董事会决议，组织实施年度经营计划。对养老中心的总体规划负责。 人力资源部在“乐活”养老中心内部所有成员和社区间创造和谐的关系，制定有效的考勤和激励制度，对人员的招聘培养负责。对找工作难的大学生提供就职岗位，并给予一定的优惠政策。医疗服务部由护理部和医疗部组成。负责“乐活”养老中心之内所有成员的身体健康情况、定期进行身体的检查、平时开展各种医疗保健活动或讲座、以及突发医疗事件的及时处理等。其中，护理部专门负责对入住老人的专业护理。医疗部专门负责组织医疗保健活动及身体健康检查及确保各项治疗措施的落实，确保每月开展两种以上康复活动。后勤部由卫生部和食品部组成，专门负责后勤工作。卫生部专门负责“乐活”养老中心内部的卫生情况。包括为老人每周换洗一次被罩、床单、枕巾（必要时随时换洗）。为老人经常清洗毛巾、洗脸盆，便器每周消毒一次。协助老人洗头、修剪指甲。定期为老人理发，保持老人仪表端庄。定期或不定期地做好院内公共场所的消毒灭菌工作。食品部专门负责养老中心内老人的健康合理膳食，尤其注重患有高血压、高血糖、高血脂和糖尿病的老人的饮食。食品部人员均持证上岗，严格执行食品卫生法规，严防食物中毒。发出的食品洁净、无毒、无物质病菌、无寄生虫、无腐败变质、无杂质。另外食品部注重膳食营养、合理配餐，每周有食谱，根据老人的喜好或医嘱制作普食、软食、流食及其它特殊饮食。财务部对“乐活”养老中心内部的财务控制、会计、金融、投资活动负责，定期向董事会递交财务报告，分析财务状况，并提出建议。公关部由地区宣传部门和网络宣传部门组成。负责设计、传播“乐活”养老中心的形象，协调养老中心与外部的关系。并创造内部良好和谐的氛围。2、人员建设 相关医疗人员5人专业护理人员20人 后勤人员10人 首次入住老人120人 其他部门人员5人3、场馆布局“乐活”养老中心场馆设置为四大主体：） 居住中心： 10位老人入住一个单元，卫生间、阳台、餐厅、客厅为公用设施，每位老人的卧室10平方米。） 休闲中心：为顾客提供优质的服务，这是我们的承诺，我们的目标。里面设有图书馆、老年活动中心等。） 健康中心：为入住的老年人提供优质的医疗服务，包括一般身体检查，健康知识培训讲座等。 ） 食品中心：专门负责养老中心内老人的健康合理膳食，尤其注重患有高血压、高血糖、高血脂和糖尿病的老人的饮食。另外食品中心注重膳食营养、合理配餐，每周有食谱，根据老人的喜好或医嘱制作普食、软食、流食及其它特殊饮食。五、风险分析及对策俗话云“万事开头难”，“乐活”养老中心将全面分析所面临的风险，制定出有效的对策，将使其立于不败之地。具体措施如下：（1）、初期资金不够，用资产抵押的方式向银行贷款。（2）、如果养老人数不够，加大宣传，鼓励老年人来参观。（3）、对养老人员采用预付费的方式解决资金链的周转问题。具体的比例与资金链的缺口有关。（4）、开展部分收费项目，如洗浴、足疗、推拿、殡葬服务等。（5）、组织老人旅游，每年至少两次，如春游、秋游。（6）、部分房屋招租，如理发室、小型超市、修理部、制衣室等。（7）、争取社会公益资金的收入。此外充分考虑风险资本的引入与退出细则，保证投资者获得最大收益。因此服务人员不是一次性招聘完，而是根据入住老人的数目进行人员适当配比。并且进行严格的培训考核，严控部门人员资金。附录一、各阶段的宣传计划“乐活”养老中心生命周期宣传重点主要宣传途径介绍期（第1-2月）介绍、认识广告、报纸、举办活动成长期（3年）扩大影响广告及所有工具成熟期（3-5年）形成品牌影响，并逐步扩建广告及良好的口碑衰退期(第10年)增强社会的信任，走出衰退期，继续创新，赢得市场电视、电台、报刊、路牌、霓虹灯等21