现代企业管理试题与答案详细整理版

WORD格式现代企业管理考试重点整理版一、名词解释：1、企业： 指集合着各种生产要素，为社会提供产品或效劳，以盈利为目的，具有法人资格，实行自主经营，自负盈亏、独立核算的盈利性的经济组织或经济实体。2、管理幅度： 是指一名上级管理者直接收理的下级人员的人数3、法人： 是社会组织的人格化，是相对于自然人而言的，是指依法成立，并能独立行使法定权力和承担法律义务的社会组织。1、现代企业制度: 指适应社会化大生产需要，符合市场经济标准，具备现代企业特征的企业根本制度体系。2、企业治理制度：指维护以股东为核心的权益主体的利益，对企业的权力制衡关系和决策系统所做出的制度安排。1、企业管理： 是通过方案、组织、领导和控制，协调企业中以人为中心的资源与职能活动，以有效实现企业经营目标的活动。2、企业文化：指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，企业在生产经营实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准那么、作风和团体气氛的总和。1、目标管理： 是以制定和实现目标为中心的，被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。2、决策： 是指在明确问题的根底上，为未来的行动确定目标，并在多个可供选择的行动方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。3、管理控制： 指管理者为保证实际工作与方案一致，有效实现目标而采取的一切行动。1、人力资源微观 ：指企业可以利用的且能够推动企业开展的具有智力劳动和体力劳动能力的劳动者数量的总和。2、人力资源管理：是对企业所从事的人力资源规划、招聘、培养、使用及组织等各项管理工作的总称。3、鼓励： 管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝着所期望的目标前进的心理过程。1、公共关系： 社会组织运用双向信息传播手段，遵循社会利益之上、平等互惠原那么，协调与公众的关系，以树立良好组织形象的一种现代管理职能。2、企业的总体形象：企业通过其经营和社会活动在其公众心目中形成的综合化、系统化印象。3、沟通： 为到达一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进展传播与交流的过程。1、企业经营目标：指在一定时期内，企业经营活动的方向与预期到达的水平或成果。2、经营狭义：企业为实现盈利目标，面向市场，以营销为中心的使企业内外部环境达成动态平衡的有组织活动。1、目标市场： 是指在市场细分化的根底上，企业所选定的消费者群，企业将向其提供特定的产品与效劳。2、市场定位： 是企业在目标市场营销中，打造本企业产品特色，树立市场形象，以求在目标顾客心目中形成一种特殊的偏好。3、市场细分化：指企业根据市场需求和购置行为的差异性，按照一定的标准，把整体市场划分为假设干消费者群的过程。4、促销 ：企业通过一定的传播与沟通手段，向目标顾客传递产品或劳务信息，树立企业与产品形象，促进顾客购置的一系列活动。1、管理： 管理是一个过程，是一个组织或个人，为了实现一定的目标，所采取的最有效、最经济的行动，是对行动的方案、组织和控制。管理是为了到达组织目标而对组织内的各种资源进展合理配置的综合性活动。2、市场预测： 预见未来市场开展趋势，摸清消费者对商品需求以及竞争对手供货情况，从而提高市场适应能力，便于加强管理。4、资源： 指被投入企业生产过程的生产要素，如资本、设备、员工的技能、专利、财务状况以及经理人的才能，这些都可以被看成资源。企业资源可以是有形的，也可以是无形的。有形资源是是指那些可见的、能量化的资产，包括企业的财务源、组织资源、事物资源和技术资源四个方面。无形资源是指那些根植于企业的历史、长期以来积累下来的资产。包括知识、员工之间的信任、员工的思想、创新能力、管理能力和企业的品牌、声誉等，这些都是无形资源。5、市场营销观念：是围绕目标市场的顾客需求，开展市场营销活动，通过满足消费者需求来创造利润，实现企业的目标。与传统观念相比，市场营销观念是一种市场导向的观念，它们之间有着本质的区别。7、产品组合： 是卖方提供应购置者的一组产品，它包括所有产品线和产品工程。企业的产品组合具有一定的宽度、长度、深度和关联性。8、质量管理： 是指为了保证和提高产品质量而对各种影响因素进展方案、组织、协调和控制等各项工作的总称。它大体上经历了三个阶段：质量检验阶段、统计质量管理阶段、全面质量管理阶段。填空题圈住 13 题，实际出 10 个共10分一、企业系统的根本资源要素主要包括：（ 1人力资源 2物力资源 3财力 4信息二、管理既是一门科学，又是一种艺术。三、*公司 是指由 2 个以上 50 个以下股东共同出资设立，每个股东以其出资额为限对公司承担责任公司以其全部资产对其债务承专业资料整理WORD格式1专业资料整理WORD格式担责任的企业法人。四、控制的类型：（ 1前馈控制 2同期控制 3反响控制五、企业战略主要包括以下几个方面 ：（ 1经营X围 2资源配置 3竞争优势 4协同作用六、要判别一种能力是否是核心竞争力，只需要看其是否满足四个标准：(1)有价值的(2)是稀有的(3)难以模仿的(4)不可替代的七、企业为了获取相对竞争优势，可以选择三种不同类型的一般竞争战略：(1)本钱领先战略(2) 差异化战略(3)集中化战略八、指导企业市场经营活动的观念先后有： 1生产观念2产品观念3推销观念4市场营销观念5社会营销观念九、企业产品组合具有一定的宽度、长度、深度、和关联性。十、产品生命周期包括：（ 1导入阶段2成长阶段（ 3成熟阶段 4衰退阶段十一、生产过程的特性 ：（ 1生产技术特性 2生产过程特性 3产品工艺的标准化程度十二、长期筹资方式可以分为：1投入资本的筹资2股票筹资3债券筹资4长期贷款5融资租赁十三、市场预测的方法：专家判断法专家会议法头脑风暴法德尔菲法排除法多项选择圈住 10题，实际出6题1个 5分共 30分一、企业应具备的条件 1企业要有一定的组织机构，有自己的名称、办公和经营场所、组织章程等要素。 2企业应自主经营，独立核算，自负盈亏，具有法人资格。 3企业是一个经济组织。二、管理的二重属性（ 1自然属性2社会属性三、按照企业内部生产力各要素所占比重划分1劳动密集型企业 2资金密集型企业3技术密集型企业四、战略的层次1公司战略2经营战略3职能战略五、宏观环境分析1政治与法律因素2经济因素3社会和自然因素 4技术因素六、波特的五种模式1潜在竞争者的威胁2现有竞争者之间的竞争 3替代产品的竞争4买方的议价能力5卖方的争价能力七、行业环境分析1新进入者的威胁2供应商的讨价还价能力3买方讨价还价能力4替代品的威胁5现有竞争者之间的竞争程度八、目标市场的选择1单一市场集中化2选择专业化 3产品专业化4市场专业化5全面进入九、 PDCA 循环的四个阶段1方案阶段plan2实施阶段do3检查阶段check 4处理阶段action十、企业财务管理的整体目标包括4 个方面专业资料整理WORD格式2专业资料整理WORD格式1以总产值最大化为目标2以利润最大化为目标3股东财富最大化为目标4企业价值最大化为目标十一、现代企业生产方案与控制的方法：1生产流程表2生产时间表3生产指令二、单项选择1、管理幅度与管理层次之间的关系是D。 A 正比例关系B 无比例关系 C 构造比例关系D 反比例关系2、根据公司法规定：*公司注册资本的最低限额为人民币A 。A3 万元 B10 万元 C500万元D 30万元3、合伙企业是属于 ( A ).A自然人企业B 法人企业C公司企业D企业集团4、在企业组织构造的设计上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品工程划分的横向领导系统，这种组织构造属于B A直线制组织构造B 矩阵制组织构造 C 事业部制组织构造D直线职能制组织构造5、最根本的，又是比较简单的构造形式是(A) 。A 直线型组织构造B 职能型组织构造C 直线参谋型组织构造D 矩阵型组织构造6、管理幅度是指主管人员( B )A 直接而有效地指挥和管理下级部门的数量B 直接而有效地指挥和管理下属的数量C指挥和管理的全部下属的数量D 职责与权力的X围7、根据公司法规定：一人*公司注册资本的最低限额为人民币B 。A3万元B 10万元 C 500万元D30 万元8、根据公司法规定：股份注册资本的最低限额为人民币C 。A3 万元B 10万元 C 500万元 D30万元1、企业治理制度是指为维护以A 为核心的相关权益主体的利益。A 股东 B 员工 C 管理者 D竞争者2、以下是公司最高权力机构的是A。 A 股东会 B 董事会 C 监事会 D 职代会3、以下是公司的经营决策机构的是BA 股东大会 B 董事会 C 监事会 D职代会1、古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外，这里的“运筹帷幄反映了管理的哪一个职能？A A 方案职能 B 组织职能 C 领导职能 D 控制职能2、在科学管理思想阶段， B主X在企业管理中实行“例外原那么。A梅奥 B 泰罗 C 法约尔 D马斯洛3、提出“需要层次理论的是美国心理学家(D) 。A 法约尔 B 泰罗 C梅奥 D 马斯洛4、在行为科学管理思想阶段， A 提出了关于“社会人的观点。A 梅奥 B 赫茨伯格 C法约尔 D 巴纳德5、“学习型组织理论是美国麻省理工学院的教授C 提出来的。 A 迈克尔波特B迈克尔哈默C彼得圣吉D 安索夫6、决策学派的创始人，并在1978 年获诺贝尔经济学奖的是B 。A 巴纳德 B 西蒙 C芦桑斯 D 梅奥7、属于企业员工的良师益友，充当前沿指挥官角色的是C 。A高层领导者 B中层领导者 C基层领导者D中高层领导者8、“需要层次论认为，人的最低层需要是( A )A 生理需要 B 平安需要 C 尊重需要 D 社交需要9、最早提出管理的职能，并系统总结管理的14 项原那么的是 ( C )。A 欧文 B泰罗 C法约尔 D 韦伯10、企业管理的根本职能不包括 ( B )。 A方案 B 指挥 C控制 D组织11、“企业再造是美国麻省理工学院的教授提出来的。他是A A迈克尔 *哈默 B彼得 *圣吉 C 巴纳德D马斯洛12、提出“双因素论的是美国著名的心理学家B 。A 马斯洛 B 赫茨伯格 C梅赛 D玛素13、在何种情况下 , 金钱可以成为“鼓励因素 ，而不是“保健因素 C A 那些未到达最低生活标准，急于要养家糊口的人的计件工资。B 组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金。C 以上两种情况均可使金钱成为“鼓励因素。 D 无论什么情况下金钱都只是“保健因素。14、生产车间的工段长、班组长属于C。A 高层管理者 B 中层管理者 C 基层管理者D中高层管理者15、人际技能是D 应具备的技能。A 高层管理者 B 中层管理者 C基层管理者 D 高中基层管理者16、概念技能是A 应具备的技能。A 高层管理者 B 中层管理者 C基层管理者 D高中基层管理者17、技术技能是C 应具备的技能。A 高层管理者 B 中层管理者 C基层管理者D高中基层管理者18、属于企业文化核心层的是企业的D文化。A 行为文化 B物质文化 C 标准文化 D 精神文化19、属于企业文化表层的是企业的A 文化。 A 行为或物质文化B 物质文化 C 标准文化D 精神文化20、属于企业文化中间层的是企业的C文化。 A 行为文化 B 物质文化 C 标准文化 D精神文化21、一个工厂的生产处处长属于B。 A 高层管理者 B 中层管理者C 基层管理者 D中高层管理者22、一个工商企业的总经理属于A。 A 高层管理者 B 中层管理者C 基层管理者 D 中高层管理者专业资料整理WORD格式3专业资料整理WORD格式23、美国哈佛大学的心理学教授，1927 年应邀参加并指导“霍桑试验的是A 。 A 梅奥 B 赫茨伯格 C法约尔 D巴纳德1、在管理中，决策是 D 。A 高层管理人员所承担的任务B 高层主管和参谋人员所承担的任务C 高层和中层管理人员所承担的任务D每一个管理人员都可能要从事的活动2、以下有关管理的论述， (A ) 是正确的。A 管理的目的是为了提高效率B 管理的本质是协调C 管理协调的中心是日常的事务D 管理是指对事的管理3、目标管理 (BMO)，是美国学者 C 于 1954 年首先提出来的。现已在世界各地广泛应用。A 赫兹伯格B 迈克尔哈默C 彼得德鲁克 D 马斯洛4、当决策方案选定后，其结果有多种可能性，而且各种结果出现的概率无法预测，这种决策方法是指(A)。A 非确定型决策方法B确定型决策方法C风险型决策方法D 随机型决策方法5、你正面临是否购置某种奖券的决策。你知道每X奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？C A 确定型决策B风险型决策C 非确定型决策D以上三种都不是6、在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无须刻意追求最优的方案。对于这种观点，你认为以下哪种解释最有说服力？ DA 现实中不存在所谓的最优方案，所以选中的都只是满意方案B 现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案C 由于管理者对什么是最优决策无法达成共识，只有退而求其次D 刻意追求最优方案，常常会由于代价太高而最终得不偿失7、具有亡羊补牢作用的控制类型是C。A 预先控制 B 同步控制 C 反响控制 D 以上三种都不是8、在管理控制的三种类型中，能防患于未然的控制类型是A A 预先控制 B 同步控制 C 反响控制 D 以上三种都不是9、在活动进展的同时就实施控制，此控制类型是B。 A 预先控制 B 同步控制 C 反响控制 D 以上三种都不是10、控制有预先控制、同步控制、反响控制。控制贵在A控制。A 预先控制 B同步控制 C 反响控制 D 以上三种都不是11、反响控制所纠正的是 B。A 测定出的各种结果B 执行方案的下一过程的资源配置与活动过程C 是对既成事实的纠正D 执行方案的实际状况与方案目标之间的偏差12、以下说法不正确的选项是B。A 决策的结果是选择一个满意方案B 决策是领导者的个人行为C 决策是一项有组织的集体活动D 决策应有假设干个可供选择的方案1、地区政工干部在调查所在区域内企业职工状况时发现了三种现象：1某机械厂里大龄未婚青年很多，他们常为自己的婚姻问题而苦恼； 2一家地处市郊的丝织厂，由于周围治安秩序不好，做三班的女工在夜间上下班经常遇到流氓的干扰而不安心工作； 3某钢铁厂有位电子专业毕业的中年知识分子，曾经利用业余时间在研制小型电脑方面有所创新，他本人迫切要求从事这方面的专门研究，以争取早出成果。以上三种需要分别属于D A 生理需要、平安需要和尊重需要；B 社交需要、平安需要和尊重需要；C 生理需要、平安需要和自我实现需要；D 社交需要、平安需要和自我实现需要。2、对一个尊重占主要地位的人, 以下哪种鼓励措施最能产生效果( B )？A 提薪 B 升职 C 解聘威胁 D 工作扩大化3、提出期望理论的是美国心理学家B。A 巴纳德 B 弗鲁姆 C芦桑斯 D马斯洛4、提出公平理论的是美国学者D 。A 巴纳德B斯金纳C芦桑斯D亚当斯5、提出强化理论的是美国心理学家A。A 斯金纳B 弗鲁姆C芦桑斯D赫兹伯格6、通过公开考试的方法，考察应试者的知识和才能，并以考试成绩为依据，择优选拔任用人员。此任用方式属于B A聘任制 B考任制C竞选制D委任制7、美国心理学家马斯洛提出的著名理论是A。A 需要层次理论B 双因素理论 C 期望理论D公平理论8、美国心理学家弗鲁姆提出的理论是C 。 A 需要层次理论B公平理论C期望理论D双因素理论9、美国心理学家赫茨伯格提出的理论是A 。 A 双因素理论B需要层次理论C公平理论D期望理论10、一般适用于员工绩效较难量化考评，以脑力劳动为主的管理人员和工程技术人员。此考评方法为C。A 工作成果考评B综合考评 C 工作行为考评D客观考评11、一般适用于领导干部的选拔、管理人员的晋升、职称评定等场合。此考评方法为B。A 工作成果考评B综合考评 C 工作行为考评D客观考评12、一般适用于员工的工作成绩可以直接量化为具体标准的场合。此考评方法为A。A 工作成果考评B综合考评 C 工作行为考评D客观考评13、管理方格理论是 C提出来的。 A 布莱克B穆顿 C 布莱克和穆顿 D亚当斯14、领导者不关心工作任务，而只关心人，热衷于融洽的人际关系。这种领导方式属于C 。A 放任式管理B团队式的管理 C 俱乐部式的管理D任务式管理15、把完成工作任务作为一切活动的中心领导者，属于C专业资料整理WORD格式4专业资料整理WORD格式A 集权型领导着B*型领导者C任务型领导者D关系型领导者16、领导者既不关心工作任务，也不关心人。这种领导方式属于A。A 放任式管理B团队式的管理 C 俱乐部式的管理D 任务式管理17、领导者既关心工作任务，又关心人。这种领导方式属于B。A 放任式管理B团队式的管理 C 俱乐部式的管理D任务式管理18、领导者高度关心工作任务，而不关心员工。这种领导方式属于D。A 放任式管理B团队式的管理 C 俱乐部式的管理D任务式管理19、最早提出“经济人假设的是B。A 法约尔 B 泰罗 C 梅奥D马斯洛20、“社会人假设是B提出的观点。 A 现代行为科学B人际关系学派 C组织技术学派D管理过程学派21、“自我实现人假设是A 提出的观点。 A 现代行为科学B人际关系学派C 组织技术学派D 管理过程学派1、CI 战略即企业的识别系统，它是以B为核心，强调视觉系统的突出设计，充分展示企业形象。A 企业视觉识别系统B企业理念识别系统C企业行为识别系统D企业形象识别系统2、下级对上级的沟通属于A。A 上行沟通B下行沟通 C 平行沟通D 斜向沟通3、上级对下级的沟通属于B。A 上行沟通B下行沟通 C 平行沟通D斜向沟通4、在不同系统的不同管理层次之间进展的沟通属于D 。 A 上行沟通 B 下行沟通 C平行沟通D斜向沟通5、在同一管理层次之间的沟通属于C 。A 上行沟通B下行沟通 C 平行沟通D斜向沟通6、属于公共关系媒介的是C 。A 社会组织B公众 C 双向信息传播D个人7、B形象是企业形象最根本、最重要的组成局部。A 外观形象 B 产品和效劳形象C 领导人形象 D 员工形象8、在沟通、交际过程中，一方对另一方的看法与态度直接决定着另一方对这一方的看法与态度。此原那么属于D 原那么。A 相近性原那么 B 相似性原那么 C 互补性原那么D 相互性原那么9、CI 设计的精华是指A。 A 统一标准和标准化B 理念的统一化 C 行为统一化 D标识统一化10、企业为扩大影响而出资组建一些文娱和体育团体。此公关专题活动类型属于D 。A 仪式类活动 B 展示类活动 C 聚会类活动D 公益类活动11、公共关系的对象是B。A 团体 B公众 C 集体 D 双向信息传播12、公关主体是指A。 A 社会组织 B公众C个人 D双向信息传播13、双向信息传播是公共关系的D 。A主体 B对象 C 客体 D媒介14、企业为扩大声望和促销，开展各种形式的业务宣传、商品陈列与介绍。此公关专题活动类型属于B。A 仪式类活动 B 展示类活动 C 聚会类活动 D 公益类活动15、企业举办各种庆典，如开工、竣工典礼、开业典礼、开幕式等。此公关专题活动类型属于A。A 仪式类活动B 展示类活动 C 聚会类活动 D公益类活动1、SWOT分析是企业经营环境分析的根本架构。其中S 是指。 AA优势B隐忧C时机 D 威胁2、SWOT分析是企业经营环境分析的根本架构。其中W是指。 BA优势B隐忧C时机D威胁3、SWOT分析是企业经营环境分析的根本架构。其中O是指。 CA优势B隐忧C时机D威胁4、SWOT分析是企业经营环境分析的根本架构。其中T 是指。 DA优势B隐忧C时机D威胁5、属于战略管理核心环节的是B 。A 战略分析 B 战略实施 C 战略制定 D 战略控制6、属于竞争战略的是D。A成长战略 B 稳定战略 C 紧缩战略 D 差异化战略7、属于企业总体经营战略的是A 。A 成长战略 B 本钱领先战略C差异化战略 D 专一化战略8、企业经营的根本目标是A。A 满足社会需要 B 实现利润最大化C 承担社会责任D 实现资源使用的经济化9、 A战略属于企业最高层次战略，是一种有价值取向的、概念性的战略。A 总体战略 B 竞争战略 C 职能战略 D 事业部战略10、 C战略适应实力有限的中小企业。A 本钱领先战略B差异化战略C 专一化战略 D 稳定战略11、 B战略属于企业第二层次的战略，是企业内部某一个事业部的战略。A 总体战略 B 竞争战略 C 职能战略 D稳定战略12、 C战略属于企业第三层次的战略，是一种作业性的、操作性的策略。A 总体战略 B 竞争战略 C 职能战略 D稳定战略13、五力分析法是B提出来的。 A迈克尔哈默 B 迈克尔波特C 彼得圣吉 D 彼得德鲁克1、提出整体市场营销的全新概念的是A A 菲利普科特勒B 迈克尔波特 C 彼得圣吉 D 安索夫2、“皇帝的女儿不愁嫁是指那种市场营销理念？A A 生产观念B产品观念 C 推销观念 D 营销观念3、“顾客总是对的指的是AA 市场营销观念 B 社会市场营销观念C生产观念 D 推销观念4、提出“顾客让渡价值理论的是A A 菲利普科特勒 B 迈克尔波特 C 彼得德鲁克 D 马斯洛专业资料整理WORD格式5专业资料整理WORD格式5、提出 4C 理论的是美国市场营销专家A 。 A 劳特朋 B 彼得德鲁克C 迈克尔波特D 菲利普科特勒三、判断题：1、管理幅度较小，而管理层次较多，那么会形成高层构造的组织，反之，那么会形成扁平构造的组织。 对2、在组织成员一定的条件下，管理层次和管理幅度的关系是反比关系。对3、个体企业和合伙制企业具有法人资格。错1、公司制企业是现代企业的典型形态。错 2、股份是现代企业的主体形态。错3、以实物形态存在的产权关系发生变化时，不会影响公司财产的完整。错1、西蒙是系统管理学派的创始人。错 2、企业文化的本质是企业的“人化，企业文化是可以移植的。错3、企业的一般环境对个别企业的影响产生间接的影响，而任务环境对个别企业的影响产生直接的影响。对4、企业文化是一种客观存在的文化现象。对5、企业文化具有明显的个性特征。对6、属于企业文化核心层的是企业的标准文化。错7、精神文化决定标准文化，标准文化又决定行为或物质文化对。1、决策的结果是选择一个最优方案。对2、决策是领导者的个人行为。对3、程序性决策属于高层管理者的职责X畴。对4、目标管理是一种“抓住中间，放开两头的科学的管理方法。对5、预先控制具有亡羊补牢的作用，而反响控制能防患于未然。 对 6、目标管理是一种*管理，它让全体员工参与管理。 错 1、工作成果考评一般适用于员工绩效较难量化考评，以脑力劳动为主的管理人员和工程技术人员。错2、综合考评一般适用于领导干部的选拔、管理人员的晋升、职称评定等场合。对3、工作行为考评一般适用于员工的工作成绩可以直接量化为具体标准的场合。错4、领导者不关心工作任务，而只关心人，热衷于融洽的人际关系。此领导方式属于团队式的管理。错5、领导者高度关心工作任务，而不关心员工。此领导方式属于俱乐部式的管理。错6、领导者既不关心工作任务，也不关心人。此领导方式属于任务式管理。错7、领导者既关心工作任务，又关心人。此领导方式属于中间道路式的管理。错8、领导者只关心工作任务，而不关心人。此领导方式属于放任式的管理。错9、“经济人假设最早是由美国管理学家泰罗提出来的。 对 10、“自我实现人假设是人际关系学派提出的观点。错11、“社会人假设是现代行为科学提出的观点。 错1、公共关系在本质上是一种信息传播。 对 2、上行沟通是指上级对下级的沟通。 错 3、下行沟通是指下级对上级的沟通。错4、标识统一化是CI 设计的核心。错5、理念的统一化是CI 设计的精华。错6、公共关系的对象是社会组织。错7、公共关系的媒介是公众。公众既可以是社会组织，也可以是个人。错8、公共关系的主体是社会组织。对1、竞争战略是企业最高层次的战略，是一种有价值取向的、概念性的战略。错2、多角化战略适用于拥有技术专长和经营优势的企业。错3、专一化战略主要适用于实力有限的中小企业。对4、外部环境分析的关键是要找出企业开展的时机与面临的威胁。对5、战略实施是战略管理的核心环节。错6、同心多元化战略是指企业增加与现有产品、技术或市场都没有联系的全新产品的一种开展战略。错7、企业经营的核心目标是满足社会需要。错8、企业经营的根本目标是满足社会需要。对专业资料整理WORD格式6专业资料整理WORD格式9、分析企业内部环境的关键，是找出竞争优势与隐忧。对10、原材料趋于紧X时，供应商的议价能力弱，反之，议价能力强。错11、价值链分析是分析企业内部经营环境的重要方法。对1、市场定位的实质是在目标市场构建竞争优势，以吸引顾客购置。 对 2、促销的实质是传播与沟通。对3、市场的根本功能是交换商品。对4、核心产品是指向顾客提供的根本效用与利益。对5、人员推销是促销最早的、也是影响面最大的一种形式。错简答题圈住九个题，实际出5 个 1个 5 分共 25 分一、现代企业的特征：1. 现代企业比较普遍地运用现代科学技术手段开展生产经营活动。2. 现代企业生产组织日趋严密。内局部工精细，劳动效率逐渐提高。3. 现代企业经营活动的经济性和盈利性。现代企业必须通过为消费者提供商品或效劳，借以实现企业价值增值的目标。一切不具备经济性的组织就不能称为现代企业，盈利性是构成现代企业的根本标志。4. 现代企业的环境适应性。5. 对员工福利和社会责任的重视，形成特有的企业精神。利润，员工福利和社会责任构成了企业存续的三个根本要素。二、企业管理的根本特征：1.企业管理是一种文化现象和社会现象。这种现象必须具备两个条件：1、两个人以上的集体活动2、一致认可的目标2. 企业管理的主体是管理者。管理者的第一个责任是管理一个组织；第二个责任是管理管理者；第三个责任是管理工作和工人。3. 现代企业管理追求多目标的经营管理，倡导自由式经营管理和动态管理。4. 管理的核心是处理好人际关系。三、按照企业组织形式划分：1.单一企业2.多元企业3.经济联合体4.企业集团四、按照企业所有制关系划分1.国有企业2.集体所有制企业3.个体私营企业4.中外合资经营企业5.中外合作经营企业6.外资企业五、管理的职能1、方案，就是对未来组织所要从事的事业的谋划、规划和打算。方案包括定义组织的目标，制定全局战略以实现这些目标，开发一个全面的分层次方案体系以综合和协调各种活动。2、组织，是指人们为了到达一项共同目标建立的组织机构，是综合发挥人力、物力、财力等各种资源效用的载体。3、控制，监视各项活动以保证它们按方案进展并纠正各种重要偏差的过程。4、领导，指挥、带着、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。六、企业战略管理过程：1. 战略分析，这是对企业的战略环境进展分析、评价并预测这些环境未来展望的趋势以及这些趋势对企业造成的影响。2. 战略选择与评价，战略选择与评价过程实质就是战略决策过程。 ，即制定多个可以实现组织目标的战略方案并按照某些评价标准从中选择一个最优方案的过程。3. 战略实施及控制，一个企业的战略方案确定后，必须通过具体化的实际行动，才能实现战略及战略目标。同时，通过信息反响回来的实际成效与预定的战略目标进展比较，如有偏差，即采取措施加以纠正。七、市场营销宏观环境分析：宏观环境因素主要有人口因素、经济因素、自然因素、技术因素、政治因素和文化因素。市场是由特定需要的人所构成，因此人口规模与增长、年龄构造与民族构成、教育程度、家庭构造、地区分布与流动等企业有重要影响。市场不仅取决人的多少，也需要购置力的支持。影响购置力的因素主要是收入水平、收入分配、 价格水平、 消费者的储蓄和消费情况。自然因素 主要是指自然资源的的状况、原材料的状况、能源供应等。技术推动了经济增长，改变了人类的生产、工作、生活、思考与娱乐方式。对市场营销产生影响的政治因素主要是政府政策、立法以及一些来自利益集团的压力。文化是一个群体共同遵守的行为标准和价值观，文化对群体中的每个人都有内在的约束。八、生产过程的构成：专业资料整理WORD格式7专业资料整理WORD格式1. 生产过程的构造性构成，主要有工作地，工作中心。2. 生产过程的任务性构成主要是工序、工艺阶段。九、质量管理的内容：1制定质量方针和目标，指由某机构的最高层领导正式公布的总的质量宗旨和目标。质量目标是企业按照质量方针所提出的在当前一定时间内质量上预期成果。2建立质量体系，质量体系是指“为实施质量管理所需的组织构造、程序、过程和资源。3开展质量控制和质量保证活动，质量控制的作用就是根据质量标准，监视各环节的工作，使其在受控制状态下运行，从而及时排除和解决所产生的问题，保证满足质量要求。4进展质量改进，以提高企业的质量水平，增强企业的竞争力。1、企业是由哪些根本要素构成的？答： 1人员 2资金 3物资设备 4时间 1 分5信息1 分2、企业组织构造的根本类型主要有哪些？答： 1直线制 2直线职能制3事业部制 4矩阵制 5多维组织3、部门划分的原那么有哪些？答： 1有效性原那么2专业化原那么3满足社会心理需要的原那么1、现代企业的特点？答： 1拥有现代先进技术2股权构造的分散化与多元化3所有权与经营权相别离4实现管理的现代化5具有较大的规模、实力和成长能力1、企业文化有哪些功能？答： 1导向功能2凝聚功能 3鼓励功能 4约束功能 5辐射功能2、作为一个企业的管理者，应具备什么样的根本技能？答：对任何管理者来说，管理者需要具备各种管理技能，但不同层次的管理者，由于所处位置、作用和职能不同，对三种技能的需要程度那么明显不同。 1高层管理者尤其需要概念技能2基层管理者更重视的是技术技能3对于人际技能，是每一个管理者都需要的3、管理系统的构成要素有哪些？答： 1 管理目标2管理主体3管理对象4管理机制与方法5管理环境4、企业管理的根本职能包括哪些方面？答： 1方案职能2组织职能 3领导职能 4控制职能1、目标管理的特点是什么？答：目标管理是一种“抓住两头，放开中间的管理方法。具有以下三个特点：1以科学的目标体系为中心2实行自我控制3注重成果评价2、方案职能的根本程序是什么？答： 1分析环境，预测未来2制定目标 3设计与抉择方案4编制方案 5反响方案执行情况3、目标管理的根本步骤有哪些？答：目标管理主要是由目标制定、目标实施和目标成果评价三个阶段形成的一个循环周期。 1目标制定，企业自下而上、自上而下地制定完整的目标体系； 2目标实施，企业员工在管理者的指导下，全面落实企业目标；3目标成果评价，目标责任期完毕，企业采用上下结合的方式进展成果评价。4、管理控制应掌握哪些控制要领？答： 1实行例外控制2在战略要点上控制3控制关键因素4有方案地控制1、人员鼓励的原那么是什么？答：1) 以满足需要为根底的原那么2个人需要与组织目标相结合的原那么3内在鼓励和外在鼓励相结合的原那么4物质鼓励和精神激励相结合的原那么5奖励与惩罚相结合的原那么6公平合理的原那么2、人员鼓励的方法有哪些？答： 1) 目标鼓励 (2 工作设计鼓励3竞争鼓励 4参与鼓励 5信息鼓励 6感情鼓励 7教育鼓励3、马斯洛的“需要层次理论的内容是什么？答：生理的需要平安的需要社交的需要尊重的需要自我实现的需要4、企业鼓励行为通过那五个子系统来实现？答：目标与成就鼓励系统工作兴趣与体验鼓励系统人际关系与互动鼓励系统思想教育鼓励系统物质利益专业资料整理WORD格式8专业资料整理WORD格式鼓励系统1、阻碍管理沟通的因素主要有哪些？答：阻碍管理沟通的因素是十分复杂的，但大致可以归纳为以下四个方面： 1物理方面的沟通障碍2管理方面的沟通障碍3心理方面的沟通障碍4语言方面的沟通障碍2、企业的总体形象由哪些要素构成？答： 1外观形象2产品和效劳形象3领导人形象4员工形象3、CI 的设计要领有哪些？答： 1统一标准和标准化2理念的统一化3行为统一化4标识统一化4、公关专题活动主题与形式的选择应把握哪些要领？答： 1要效劳于公关目标2活动要有创意3利用名人效应也是制造媒介事件的极佳途径4要顺应社会潮流，适应公众需要5、公共关系的三要素是什么？答：公共关系的三要素包括公关主体、公关对象和公关媒介。 1公关的主体是社会组织； 2公关的对象是公众； 3公关的媒介是双向信息传播。1、五力分析法的内容有哪些？答：新参加者的威胁替代品的接近程度购置者的议价能力供应商的议价能力产业现有企业间的竞争2、企业任务环境由哪些内容构成？答： 1产品市场2顾客 3竞争力4供应商5金融机构与融资渠道6 相关法律与政府部门3、企业经营战略的管理过程分为哪几个阶段？答： 1战略分析2战略制定 3战略实施 4战略控制1、市场定位的原那么是什么？答： 1市场定位应突出企业优势2市场定位要与竞争者形成显著差异3市场定位要迎合顾客的需要与偏好4市场定位要特色鲜明，便于识记5市场定位要相对稳定，长期打造2、公共关系促销的形式有哪些？答： 1宣传性公关促销 2交际性公关促销 3效劳性公关促销 4社会性公关促销 5征询性公关促销3、营业推广的主要形式有哪些？答： 1商品展示2馈赠促销 1 分3效劳促销 4优惠促销 5租赁与互惠促销效劳4、你如何理解产品的整体概念？答：产品的整体概念认为，产品是由核心产品、实体产品和附加产品三个层次组成的一个整体。1核心产品是指向顾客提供的根本效用与利益；2实体产品是核心产品的载体，是使顾客可以享用核心产品的物质与劳务形态；3附加产品是指顾客购置产品所获得的各种附加利益。5、目标市场策略有哪些？答：目标市场营销中有三种营销策略可供选择：1无差异市场营销策略2差异市场营销策略3集中市场营销策略6、市场营销组合策略的内容有哪些？答：市场营销组合策略简称4P 策略，即： 1产品策略 2价格策略 3分销策略 4促销策略五、案例分析1、升任公司总裁后的思考1、请分析总结郭宁担任助理监视时的主要管理职责和应具备的管理技能。答：郭宁属于一线管理者，负责将公司的决策在基层落实，指定作业方案，负责现场指挥与现场监视应具备的技能是技术技能。2、你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？答：概念技能与人际技能都很重要。3、结合本例及所学内容，比较并归纳基层管理者与高层管理者的职责与技能方面的差异。答：高层管理者的职责与技能：以决策为主要职能，对外代表组织，对内拥有最高职位和最高职权，并对组织的总体目标负责。应具备的技能是概念技能。基层管理者的职责与技能：负责将公司的决策在基层落实，指定作业方案，负责现场指挥与现场监视。应具备的技能是技术技能。2、格雷格厂长的目标与控制1、格雷格厂长采用的是哪种控制方式？答：反响控制2、你认为这个厂明年的目标能实现吗？为什么？专业资料整理WORD格式9专业资料整理WORD格式答：不能实现。原因： 1格雷格制定目标时，没有进展环境分析和预测；2没有按照自上而下、自下而上形成目标- 手段链； 3没有对方案执行情况进展跟踪反响，必要时做出调整，并对方案执行结果进展总结。 4没有进展预先控制和同步控制。3、市有一家企业，需要大学毕业生。在招聘新员工时，应聘者条件很低，只要能够解决户口、根本居住条件和根本生活费用问题，就愿意在企业长期工作，以报知遇之恩。但是当后来最初提出的条件都得到解决，同时也在企业学习了一些本领以后，他们又另寻高就。企业经营者对此大为恼火，说现在的年轻人真是不讲道义，然而又没有方法。你对这个问题是怎么理解的？请运用所学知识分析理由。答：要点： 1马斯洛的“需要层次论2为员工进展职业生涯规划3参加鼓励机制4让员工感觉有一种归属感，能够实现自我价值 5为员工提供个人开展的空间。4、选举风波1、你是怎样评价王展志的领导作风？答：王展志属于任务型的领导者，工作方法简单，态度生硬，主观武断，碰到员工有错误的地方就大发脾气。从不与下属沟通，不去了解员工的需要。2、为什么王展志会在干部与职工中得到两种截然不同的评价？答：在干部中的评价：连续4 年利润超百万元，到达并保持了同行业中的领先水平，踏实肯干，屡次被评为省级劳模。上任之初，狠抓产品质量，勇创品牌，筹资准备引进新的生产设备。采取措施完善职工的生产、生活设施，改善职工的劳动条件。在职工中的评价：工作方法简单，态度生硬，主观武断，碰到员工有错误的地方就大发脾气。从不与下属沟通，不去了解员工的需要。3、如果你是王展志，并继续担任厂长，你会采取什么样的行动？答： 1认识到沟通的重要性2创设支持性气氛：人格平等、 给予员工指导和建议、把错误视为学习的时机、多采用正面鼓励手段。 3适度分权，实行*治厂。5、人际沟通案例分析（ 1从信息流向来看，杨瑞与王经理的沟通属于哪一种沟通类型？答：上行沟通（ 2杨瑞应如何与王经理沟通才能实现有效沟通？答：在沟通之前做好信息准备工作；事先提出解决问题的草案；先咨询后建议。