时间与压力管理课件

时间与压力管理1时间和压力管理成功管理你的人生和事业成功管理你的人生和事业 时间与压力管理2决战中层 D-DAY之前当晚，当联军最高指挥艾森豪威尔将军最终发布了诺曼底登陆作战的命令后，只对大家说了一句话： “现在整个欧洲和世界的命运掌握在海滩上那些少校、上尉的手里，而我已经毫无用处了！” 中国不缺伟大的战略家，缺乏的是一支优秀的中层队伍，毛主席说过：“路线方针对了，干部是关键！”时间与压力管理3第一类流程型企业 所谓“流程型企业”，有两类：一类是依靠机器设备生产线而形成的流程，如家电生产企业，还有一类不是依据机器设备而是依靠人工流程的企业，如商业银行遍布全国的储蓄所。虽然每个企业都可以讲自己都有流程，都依靠流程，但像商业银行储蓄所这样的流程和一般企业的流程有根本的不同，中间少不得其中一个环节，但多数企业不是如此。流程型企业的中层之所以关键，是因为其产品质量和服务质量的每一个基本单位都依赖中层管理人员。时间与压力管理4 在这样的企业中，中层也可能分为上中、中中、下中三个细分中层；在这样的企业中，有的中层互换性较大（如储蓄所主任），有的中层由于专业技术的原因互换性较小，甚至属于资源稀缺型的中层；在这样的企业中，有的中层主要是执行，严格按规范流程来操作，而有的中层不仅要执行，而且要自主决策甚至制定市场客户分战略。所以，流程型企业不仅可以出优秀的执行者，而且，也可以出创造性强的决策者。流程型企业的中层，就是要培养和挖掘更多的“创造性决策者”。 时间与压力管理5第二类 “多外部合作伙伴型企业” 这里的外部合作伙伴指供应商、分销商和其他战略合作伙伴。对于采购成本占总成本比例大的产业（如汽车整车制造业），供应商的筛选、管理基本上决定了产品的质量。曾为一家名列国内前五名的汽车公司作过咨询，在咨询中我们发现，这个企业的产品质量事故或客户投诉，70%以上来自于外购件，而本厂制造的部分，由于生产线技术水平高，工人劳动熟练程度高，反而质量很稳定。所以，我们的建议是从整合每个汽车的零部件供应商开始，而这时，反对阻力首先来自中层，种种理由、借口和特殊性被提出来要维持老办法。此时，竞争力的关键难道不就在中层吗？时间与压力管理6第一种是中层自己不用别人讲，就能发现问题和解决问题，中层是企业改革前进的推动力（“动力中层”）；第二种是中层自己由于能力和水平所限，发现不了问题，但一经外界指出问题，就马上积极地去实施新方案，本身从原来的企业改革前进的阻力自动转化为前进的推动力（“摩擦中层”）；最后一种是中层表面上是由于能力和水平所限，发现不了问题，但实际上是对问题一清二楚，就是不愿或没有动力去解决问题，而且，经外界指出后，也不愿去改正，想方设法地维持既得利益（个人利益、小单位团体利益或桌子底下的利益），因而，成为企业改革前进的阻力（“阻力中层”）。对于一个企业的采购系统和销售系统，就是要不断提高“动力中层”的比例，至少达到50%；不断降低“阻力中层”的比例，理想状态是低于20%；不断转化“摩擦中层”为“动力中层”，理想比例是低于30%。 时间与压力管理7第三类 “快速地理扩张型企业” 中层对于企业发展特别重要的第一类“流程型企业”和第二类“多外部合作伙伴的企业”，其中层都是属于“眼皮底下的中层”，也即通常概念中的中层。但对于第三类“快速地理扩张型企业”的中层而言，已经不是一般的中层，里面有的人开始随着规模的扩张而升格为上中层。在他下面还有中中层，可能还有下中层。从某种意义上讲，在某个特定的区域内，他就不是中层而是高层。 这一类企业的典型例子就是跨国公司在华企业的老总。大中华区总裁或中国区总经理在跨国公司中，都是中层，但在中国大市场中，是高层。因此，不同的跨国公司的中国总经理是很不一样的。时间与压力管理8 第一类充其量是个首席代表，只负责政府关系，品牌宣传，市场开拓，没有独立经营权，其中国事物决策者可能在香港，也可能在新加坡，称为“首代型”。 第二类是个职能较全的生产型厂长，只管生产，不管销售，称之为 “厂长型”。 第三类是总经理，但没有新产品研发和产品战略权，主要是生产和销售产品，按总部既定的总体战略走，可以在市场营销上有自己独立的战略，称之为“营销总经理型”。 第四类是总裁，有生产销售权，还有战略产品权。只是没有投资决策权，称之为“总裁型”。 第五类是各种权力全都有，投资权有一定限度的“董事长型”。时间与压力管理9每天进步每天进步1%: =态度态度+能力能力 培训创造机会培训创造机会,能力改变命运能力改变命运 有效学习与空杯心态有效学习与空杯心态我们能够想象并且坚信的事情我们能够想象并且坚信的事情, ,就一定能够实现它就一定能够实现它! ! 戴尔戴尔 . . 卡耐基卡耐基时间与压力管理10如何理解每天进步1%？第一天：1+1%等于1.01第二天：1.01+1%等于1.0201第三天： 1.0201+1%等于1.03第四天：1.03+1%等于1.040第五天：1.01+1%等于1.0504第六天：1.05+1%等于1.061第七天：1.061+1%等于1.072第八天：1.072+1%等于1.083第九天：1.083+1%等于1.093第十天：1.093+1%等于1.104第十一天：1.104+1%等于1.115第十二天：1.115+1%等于1.123第十三天：1.123+1%等于1.134第十四天：1.134+1%等于1.146第十五天：1.146+1%等于1.158第十六天：1.158+1%等于1.170第十七天：1.170+1%等于1.180第十八天：1.180+1%等于1.193第十九天：1.193+1%等于1.205第二十天：1.205+1%等于1. 217第二十一天：1.217+1%等于1.229第二十二天：1.229+1%等于1.241第二十三天：1.241+1%等于1.254第二十四天：1.254+1%等于1.267第二十五天：1.267+1%等于1.28第二十六天：1.28+1%等于1.293第二十七天：1.31+1%等于1.319第二十八天：1.319+1%等于1.332第二十九天：1.332+1%等于1.345第三十天：1.345+1%等于1.359看看一个月后平均进步和累进进步的差别?时间与压力管理11照此计算照此计算, ,在第几天我们进步了一倍在第几天我们进步了一倍? ?四十五天为四十五天为1.5571.557六十天为六十天为1.8071.807七十天为七十天为1.9961.996当第七十一天来临的时候当第七十一天来临的时候, ,我们已我们已经达到经达到201.5%,201.5%,进步进步101.5%,101.5%,比预计比预计的的100100天天, ,整整提前了整整提前了2929天。天。时间与压力管理12 初步的认识初步的认识 重复重复 开始使用开始使用 融会贯通融会贯通 再次加强再次加强每一份私下的努力每一份私下的努力, ,都会有倍增的回收都会有倍增的回收, ,在公众都会被表扬出来在公众都会被表扬出来. .时间与压力管理13 只用口述（只用口述（100%都由演讲者自己说）都由演讲者自己说） 三小时后保持约三小时后保持约40-50% 三天后保持约三天后保持约25-35% 三个月后三个月后0-5% 口述口述+视觉：视觉： 三天后保持约三天后保持约60-70% 三个月后三个月后50-60% 口述口述+视觉视觉+笔记：笔记： 三天后保持约三天后保持约70-80% 三个月后三个月后60-70% 三天后保持约三天后保持约80-90% 三个月后为三个月后为70-80%时间与压力管理14培训口号培训口号将评选：将评选： 表现最佳！进步最快！参与最积极！表现最佳！进步最快！参与最积极！ 团队协作精神最好！团队协作精神最好！时间与压力管理15问题我之前对时间管理和压力的感觉是什么？我想要从这次学习得到的结果是什么？时间与压力管理16时间本身是无法管理的！时间本身是无法管理的！ 时间总是按照一定的速率光临，并按照同一速时间总是按照一定的速率光临，并按照同一速率消失，所以时间本身是无管理的。率消失，所以时间本身是无管理的。 时间管理所探索的是如何克服时间浪费，以便时间管理所探索的是如何克服时间浪费，以便有效地完成既定目标。有效地完成既定目标。 时间管理的真正意义是对自己人生最基础、最时间管理的真正意义是对自己人生最基础、最有效的管理；是人生规划和自我管理。有效的管理；是人生规划和自我管理。时间与压力管理17什么是世界上最稀缺的资源？什么是世界上最稀缺的资源？ 时间是世界上最稀缺的资源，无论你老少时间是世界上最稀缺的资源，无论你老少贫穷，每个人每天只有贫穷，每个人每天只有2424小时。小时。 有效的管理者有一个共同特点：他们都是有效的管理者有一个共同特点：他们都是管理时间的高手，而失败的管理者则无一管理时间的高手，而失败的管理者则无一例外地都不善于管理时间，管理时间是有例外地都不善于管理时间，管理时间是有技巧的。技巧的。时间与压力管理183030岁的危机岁的危机时间与压力管理19假如你的平均寿命是假如你的平均寿命是7272岁？岁？睡觉睡觉 21 旅游旅游 6工作工作 14排队排队 5个人卫生个人卫生7学习学习 4吃饭吃饭 6开会开会 3电话电话 2 找东西找东西 1时间与压力管理20人生对你意味着什么？人生对你意味着什么？ 健康、家庭、健康、家庭、工作、人际关工作、人际关系、理财、心系、理财、心智、休闲以及智、休闲以及心灵心灵 时间与压力管理21审计一下你现在的人生审计一下你现在的人生检查日期：年检查日期：年 月月 日日(1)(1)健康：健康：_(2)(2)家庭：家庭：_(3)(3)工作：工作：_(4)(4)人际：人际：_(5)(5)理财：理财：_(6)(6)心智：心智：_(7)(7)休闲：休闲：_(8)(8)心灵：心灵：_时间与压力管理22时间关系到你的人生目标时间关系到你的人生目标 每个人都希望自己生命有意义，都希望你的每个人都希望自己生命有意义，都希望你的家庭健康，工作满意人际关系和谐，希望自家庭健康，工作满意人际关系和谐，希望自己生命充满喜悦，但是你应该怎么样来对待己生命充满喜悦，但是你应该怎么样来对待它，才能达到人生的目标呢？它，才能达到人生的目标呢？ 每个人的人生目标是不同的。如果你浪费时每个人的人生目标是不同的。如果你浪费时间，你可能就得不到健康、好的家庭，在工间，你可能就得不到健康、好的家庭，在工作上也没有好的发展，甚至在人际关系上也作上也没有好的发展，甚至在人际关系上也会处于紧张状态。会处于紧张状态。 时间与压力管理23时间银行的余额时间银行的余额 如果你以平均如果你以平均8080岁寿命来计算，你一共有岁寿命来计算，你一共有2920029200天，请计算一下，你自己已用去多少天天，请计算一下，你自己已用去多少天，还剩下多少天？，还剩下多少天？ 20132013年年5 5月月1414日日 签名：茅杰华签名：茅杰华 你的生命已用去你的生命已用去1251712517天天 你的生命只剩下你的生命只剩下1668316683天。天。时间与压力管理24人生与事业目标管理时间与压力管理25成功是成功是3%Vs 97%3%Vs 97% 哈佛大学曾经对一批毕业生进行长达25年的跟踪调查 27%的人，没有目标 生活在社会的最低层，经常失业、领救济金，抱怨人生的不公平 60%的人，订立了模糊的目标 生活在社会的中下层，生活稳定，但没有什么特别的业绩 10%的人，有了清晰但比较短期的目标 生活在社会的中上层，由于短期目标不断达成，生活的品质能提高，成为各行各业中不可缺少的专业人士，如医生、律师、高级主管 3%的人，有清晰而长期的目标 多年来没有改变初衷，全力以赴向一个方向努力，但遇到挫折的时候能修正它，最后成为社会精英者，大部分的白手创业者、行业领袖、社会精英 妈妈的教诲：妈妈的教诲：“求其上，得其中；求其中，得其下求其上，得其中；求其中，得其下”时间与压力管理26让我们一起思考，自己的目标？ 是否清晰？ 是否长久？ 现在属于哪一类群的？ 你现在的生活状态是由过去订立目标的结果；你未来的生活状态是由今天的目标来决定！时间与压力管理27成功成本与期望期望强度期望强度定义定义特征特征结果结果0%0%不想要不想要一种情况是真的不想要；另外一种情况是找借一种情况是真的不想要；另外一种情况是找借口；其实真实的原因是不敢想，不知道为何要口；其实真实的原因是不敢想，不知道为何要，害怕失败，害怕付出，怕耻笑，害怕失败，害怕付出，怕耻笑当然得不到当然得不到2030%2030%瞎想想瞎想想空想；白日梦；随便说说玩玩，光说不练；不空想；白日梦；随便说说玩玩，光说不练；不愿意付出；不知道如何开始；自己不相信会变愿意付出；不知道如何开始；自己不相信会变成现实成现实很快忘记自很快忘记自己曾经想过己曾经想过50%50%想要想要有最好，没有也罢；努力争取一阵子，三分钟有最好，没有也罢；努力争取一阵子，三分钟热爱；一有困难就退缩，幻想不付出代价，很热爱；一有困难就退缩，幻想不付出代价，很快得到快得到十有八九不十有八九不成功成功7080%7080%很想要很想要确实是真实目标，但决心似乎不足，尤其是改确实是真实目标，但决心似乎不足，尤其是改变自己的决心不够，等待机遇，靠运气成功；变自己的决心不够，等待机遇，靠运气成功；假使做不到，转而自我安慰；曾经努力过，也假使做不到，转而自我安慰；曾经努力过，也算对得起自己，很快转换目标算对得起自己，很快转换目标50%50%靠运气靠运气90%90%非常要非常要关键就是在危难的时候，能否排除万难，坚持关键就是在危难的时候，能否排除万难，坚持到底，直到成功；有时候到底，直到成功；有时候100%-1100%-1就是就是0%0%第第9999步的放步的放弃还是放弃弃还是放弃100%100%一定要一定要不惜一切代价，不见黄河心不死；不成功，就不惜一切代价，不见黄河心不死；不成功，就成仁；破釜沉舟，不达目的比死还难受成仁；破釜沉舟，不达目的比死还难受一定成功一定成功时间与压力管理28为什么比如何做更重要？还清欠款拥有公司的股份达到80%控股将公司做成广州前十名的培训公司按照卡尔威特方法教育女儿成材出钱让太太读完研究生课程买一套海边的四房一厅的房子,可以接父母过来同住,并且每天去海边散步让员工为在我公司工作感到自豪,并享受良好的福利，宽松的工作氛围，让他们觉得我是一个值得信赖的上司写一本书培养五名达到我80%能力的培训师与团队开发出八个品牌课程通过培训,帮助更多人掌握职业理念、管理知识、技巧，从而迈向高级白领或自主创业的历程让我能从为生计奔波变成工作乐趣能为电信、医药、连锁经营、汽车、航空公司五个行业中知名提供培训服务，并让他们成为公司的长期客户将现有的汽车换成别克君威一级的轿车，并买多一辆MPV车给员工使用带太太和孩子去一趟欧洲旅游（不少于30天）时间与压力管理29假设你的目标是在三年内公司升一级，如何才能做到？假设你的目标是在三年内公司升一级，如何才能做到？时间与压力管理30目标评估的两大方法目标分叉树的充分判断法必要条件充分条件直接判断法为何要达成这个目标？-多少个理由意愿有多强烈？-百分比达不成怎样？愿意付出何种代价？时间与压力管理31怎样修正目标？ 第一步，修正计划而不是目标，目标刻在水泥上，计划写在沙滩上 第二步，修正目标达成的时间 第三步，修正目标达成的量 第四步，万不得已的时候，放弃目标 第五步，面对新目标，计划的时候不再重复上述循环时间与压力管理32快速达成任何目标的九大步骤决定要成功写下十个量化的目标用多叉树制定计划，分解目标列出必要条件和充分条件，注明解决方法告诉自己，要实现什么样的目标？正面的思考行动第一每天睡觉前自我检讨坚持到底，永不放弃！时间与压力管理33对于每个人而言，一小时不等于对于每个人而言，一小时不等于6060分钟分钟 时间对每一个人都是平等的； 每个人都拥有相同的时间； 但是时间在每个人手中的价值却不同。 一个小时你能利用到的真正的时间可能只有那几分钟而已 时间与压力管理34有效地作重要的事情有效地作重要的事情时间与压力管理35Effectiveness is 做正确的事做正确的事-Do the right thing时间与压力管理36Efficiency Is -Do the thing right时间与压力管理37我们如何应对年、月、日？我们如何应对年、月、日？ 使工作有效率使工作有效率“正确地做事正确地做事”使工作有成效使工作有成效“做该做的事做该做的事”制定规划制定规划克服推诿克服推诿克服过分完美克服过分完美有效利用时间有效利用时间阅读高效化阅读高效化管理好打电话时间管理好打电话时间防止突然干扰和中断防止突然干扰和中断合理参加会议合理参加会议利用旅行等待时间利用旅行等待时间使办公室整洁使办公室整洁确定生活目标确定生活目标设置设置/ /确定工作目标确定工作目标目的明确目的明确安排处理任务的先后顺安排处理任务的先后顺序序委托代办委托代办适当说适当说“不不”分析当前时间利用状况分析当前时间利用状况长期规划长期规划短期规划短期规划每周规划每周规划全天规划全天规划处理事务清单处理事务清单日常习惯日常习惯时间与压力管理38时间管理是有途径 优先计划管理沟通管理自我组织管理自我组织管理时间与压力管理39时间管理两个好习惯时间与压力管理40 顺德一家家电公司的总经理也常常遇到很多时间顺德一家家电公司的总经理也常常遇到很多时间管理上的问题。如为什么公司总是这么忙，做事管理上的问题。如为什么公司总是这么忙，做事情效率总是这么低等等。他非常想让人帮助他分情效率总是这么低等等。他非常想让人帮助他分析和解决时间管理的瓶颈问题，于是就找了一家析和解决时间管理的瓶颈问题，于是就找了一家顾问公司。这家顾问公司花了一段时间，天天观顾问公司。这家顾问公司花了一段时间，天天观察这家公司的做事方法，最后给总经理提出了三察这家公司的做事方法，最后给总经理提出了三条建议，并说：条建议，并说：“你可以先不付给我们钱，你先你可以先不付给我们钱，你先根据我这三条建议做一段时间后，如果有成效，根据我这三条建议做一段时间后，如果有成效，你再来决定给我们多少酬金。如果没有成效，你你再来决定给我们多少酬金。如果没有成效，你可以一分不给。可以一分不给。”两个月以后，顾问公司收到了两个月以后，顾问公司收到了应得的报酬。实践证明这三条建议是非常有成效应得的报酬。实践证明这三条建议是非常有成效的。的。时间与压力管理41 这三条建议其实非常简单：这三条建议其实非常简单： 把每天要做的事列一份清单把每天要做的事列一份清单 确定优先顺序，从最重要的事确定优先顺序，从最重要的事情做起情做起1.1.每天都这么做每天都这么做时间与压力管理42水杯总共能装多少？时间与压力管理43优先矩阵 象限象限 I I 紧迫而且重要，必须迅速紧迫而且重要，必须迅速加以解决加以解决 象限象限II II 重要但不紧迫，应投入充重要但不紧迫，应投入充分的注意力分的注意力 象限象限 III III 紧迫但不重要，仅为了紧迫但不重要，仅为了他人要求他人要求 象限象限 IV IV 不重要也不紧迫，休闲放不重要也不紧迫，休闲放松获调剂松获调剂时间与压力管理44不紧不紧迫迫不重要不重要重要重要紧迫紧迫IIIII IIVIV III时间与压力管理45不紧迫不紧迫不重要不重要重要重要紧迫紧迫 预防措施预防措施建立业务关系建立业务关系寻找新的机会寻找新的机会规划规划娱乐活动娱乐活动危机危机紧急问题紧急问题工期临近的项目工期临近的项目打扰，来电话打扰，来电话电子邮件，报告电子邮件，报告会议会议临时急事临时急事群众活动群众活动琐事，闲事琐事，闲事电子邮件电子邮件接电话接电话消磨时间消磨时间休闲活动休闲活动时间与压力管理46张经理的难题张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7 7月某天上午月某天上午8 8：3030，他刚踏入办公，他刚踏入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说“国家正式发布，非典得到全面控制国家正式发布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了。感受这好消息，一系列的难题就来了。销售部说今天上午销售部说今天上午9 9点有一个日本旅游团点有一个日本旅游团5050人入住，其中人入住，其中4545人是一家三口组成，需要人是一家三口组成，需要1515间家庭套房，但房务部告之今天只有间家庭套房，但房务部告之今天只有1010间家庭套房，间家庭套房，1212点之前肯定腾不出房？点之前肯定腾不出房？旅游局通知，今天上午旅游局通知，今天上午9 9点召开全市酒店工作会议，主要布置非典过后，各酒店如何点召开全市酒店工作会议，主要布置非典过后，各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰期，并保持今年我市旅游成绩既定的增长恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰期，并保持今年我市旅游成绩既定的增长12%12%计计划，而且指明张经理这家酒店出席并准备代表企业发言？划，而且指明张经理这家酒店出席并准备代表企业发言？总经理秘书来电话说，老总下午要出差，希望总经理秘书来电话说，老总下午要出差，希望9 9点能够与张经理讨论一下非典过后，点能够与张经理讨论一下非典过后，客房部如何完成下半年的营运目标？客房部如何完成下半年的营运目标？公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海浪漫珠海新感觉，机票新感觉，机票+ +酒店套餐酒店套餐”，广告稿已经设计出来，需要他来定，时间定在，广告稿已经设计出来，需要他来定，时间定在9 9点？点？人力资源部来电说，小林上午要辞职，原因好象是另外一家酒店要挖她过去；小林人力资源部来电说，小林上午要辞职，原因好象是另外一家酒店要挖她过去；小林可是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通，可是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通，这可怎么办啊？这可怎么办啊？老婆来电话，岳母大人上午老婆来电话，岳母大人上午1010点到，要张经理开车去机场接一下，这是命令？点到，要张经理开车去机场接一下，这是命令？有几个很重要的客户携带家属来珠海旅游，打电话给你，要求尽快见面聚会一下？有几个很重要的客户携带家属来珠海旅游，打电话给你，要求尽快见面聚会一下？时间与压力管理47时间与压力管理48每每 日日活活动动 记记录录表表姓 名年月日活动时间起止时间使用计 划 / 中途 插 进重 要 及紧 急 性评语时间与压力管理49时间清单时间清单紧急及重要性主要活动使用的 时间占总时间的百分比1 234时间与压力管理50时时 间间 管管 理理 自自 行行 诊诊 断断 表表1 、 今 天 作 了 哪 些 有 意 义 的 事 ？2 、 今 天 有 哪 些 事 情 是 适 当 的 时 间 内 做 的 ？3 、 今 天 有 哪 些 事 情 是 在 不 适 当 的 时 间 内 做 的 ？ 为 什 么 在不 适 当 的 时 间 做 了 这 些 事 情 ？4 、 今 天 在 哪 一 段 时 间 着 手 进 行 最 重 要 的 工 作 ？ 为 什 么 在这 段 时 间 做 这 份 工 作 ？ 这 工 作 是 否 可 以 提 早 进 行 做 ？5 、 今 天 最 有 效 率 的 是 哪 段 时 间 ？ 为 什 么 这 段 时 间 最 有 效率 ？6 、 今 天 最 没 有 效 率 的 是 哪 一 段 时 间 ？ 为 什 么 这 段 时 间 最没 有 效 率 ？7 、 今 天 工 作 中 最 大 干 扰 是 什 么 ？ 为 什 么 产 生 过 干 扰 ？ 这干 扰 是 否 可 以 控 制 或 排 除 ？8 、 今 天 最 严 重 的 三 个 时 间 陷 阱 是 什 么 ？ 以 后 有 无 可 能 遗址 这 些 陷 阱 ？ 如 何 跨 越 他 们 ？9 、 今 天 做 了 哪 些 不 必 要 的 事 ？1 0 、 今 天 做 了 哪 些 不 需 要 亲 自 动 手 的 事 ？1 1 、 今 天 花 费 了 多 少 时 间 做 重 要 的 事 ？1 2 、 今 天 花 费 了 多 少 时 间 做 不 重 要 的 事 ？1 3 、 今 天 有 哪 些 事 情 本 来 应 花 费 更 多 的 时 间 去 做 ？1 4 、 今 天 有 哪 些 事 情 本 来 可 以 花 费 较 少 的 时 间 去 做 而 不至 于 减 低 效 果 ？1 5 、 从 明 天 开 始 ， 应 该 怎 样 做 才 能 改 进 时 间 的 效 果 ？时间与压力管理51时间管理是帮助你成功的好习惯 1 1明确的目标明确的目标 世界上没有懒惰的人，只有没有足够吸引他目标的人世界上没有懒惰的人，只有没有足够吸引他目标的人。也就是说，你没有目标的话，生活一定是属于那种。也就是说，你没有目标的话，生活一定是属于那种茫茫然的，你也就会是没有成就的人。茫茫然的，你也就会是没有成就的人。 2 2积极的心态积极的心态 你知道只有积极的面对生活，只有积极地面对行动，你知道只有积极的面对生活，只有积极地面对行动，你才可以把事情做得更好。你才可以把事情做得更好。 3 3善于自我激励善于自我激励 要对自己诚恳，要对自己负责，要对自己热忱，要不要对自己诚恳，要对自己负责，要对自己热忱，要不断地激励自己：我是最棒的，我喜欢我自己，我相信断地激励自己：我是最棒的，我喜欢我自己，我相信我可以做得很好。我可以做得很好。 4 4高度重视时间管理高度重视时间管理 认为时间是管理之道中最具重要性的一环。认为时间是管理之道中最具重要性的一环。时间与压力管理522121项管理时间方法项管理时间方法 1 1确定明确的目标，选择你的人生中心确定明确的目标，选择你的人生中心一以配偶为重心六以享乐为重心二以家庭为重心七以朋友为重心三以金钱为重心八以敌人为重心四以工作为重心九以宗教为重心五以名利为重心十以自我为重心时间与压力管理53个 人 使 命 宣 言 我究竟是什么样的人？我究竟是什么样的人？ 我最强的才能及天赋是什么？我最强的才能及天赋是什么？ 当当. , 我感到真正的快乐。我感到真正的快乐。 我想成为什么样的人？我想成为什么样的人？ 有哪些品格是我想拥有的？有哪些品格是我想拥有的？ 有哪些东西是我觉得重要并想拥有的？有哪些东西是我觉得重要并想拥有的？时间与压力管理542 2分割，量化你的目标分割，量化你的目标时间与压力管理55制定目标的原则（）目标必须是自己定的。只有你自己参与了，你的原动力才会很（）目标必须是自己定的。只有你自己参与了，你的原动力才会很大，因为只有你自己清楚你想要做什么，要达到什么样的标准。大，因为只有你自己清楚你想要做什么，要达到什么样的标准。（）目标必须是切合实际的。如果定的目标太低，就没有任何意义，（）目标必须是切合实际的。如果定的目标太低，就没有任何意义，没有挑战性，不能激发你的潜能；但是如果定的目标太高了，往往会中没有挑战性，不能激发你的潜能；但是如果定的目标太高了，往往会中途就流产了。有句话说得非常好：目标定得只要踮点脚尖就能够得着，途就流产了。有句话说得非常好：目标定得只要踮点脚尖就能够得着，就是合理的。就是合理的。（）目标一定是书面的。我们要向那的人学习，通过把目标书面（）目标一定是书面的。我们要向那的人学习，通过把目标书面化的过程达到：第一，理清自己的思路，知道自己要实现哪些事情；第化的过程达到：第一，理清自己的思路，知道自己要实现哪些事情；第二，把目标书面化，不容易遗忘；第三，时时提醒自己目标在哪里。二，把目标书面化，不容易遗忘；第三，时时提醒自己目标在哪里。（）目标必须是可衡量的。因为只有可衡量的目标，你才能够知道我（）目标必须是可衡量的。因为只有可衡量的目标，你才能够知道我这个目标到底实现了没有，如果不是可衡量的目标，就很难成为行动的这个目标到底实现了没有，如果不是可衡量的目标，就很难成为行动的指南。指南。（）目标必须有时限。如果我定了一个无限制可以拖延的目标，那就（）目标必须有时限。如果我定了一个无限制可以拖延的目标，那就不能称其为目标了，因为我什么时候都可以完成它，只有有时限的目标不能称其为目标了，因为我什么时候都可以完成它，只有有时限的目标，才可以拟制相应的行动计划。，才可以拟制相应的行动计划。（）目标是平衡和谐的。因为你制订目标不可能只有一个，可能有很（）目标是平衡和谐的。因为你制订目标不可能只有一个，可能有很多个目标，生活上的，工作上的等等。那么这些目标之间最好是平衡和多个目标，生活上的，工作上的等等。那么这些目标之间最好是平衡和谐的，不要冲突，否则你就不知道该干什么，就无所适从，所以多目标谐的，不要冲突，否则你就不知道该干什么，就无所适从，所以多目标之间应该互相协调。之间应该互相协调。时间与压力管理563 3方向大于效率方向大于效率 时间管理着重的是一种自然的法则，也就是你必时间管理着重的是一种自然的法则，也就是你必须要有一个人生的方向，才能够引导你做得更好，你所设须要有一个人生的方向，才能够引导你做得更好，你所设定的目标都不要背离你的方向，所以在时间管理的策略里定的目标都不要背离你的方向，所以在时间管理的策略里永远找你的正北方向。要知道，方向大于效率。永远找你的正北方向。要知道，方向大于效率。4 4目标要与价值观吻合目标要与价值观吻合 如果目标不能够与你的价值观吻合，你就是一个失如果目标不能够与你的价值观吻合，你就是一个失败的时间管理者。你所设定的目标一定要与价值观吻合。败的时间管理者。你所设定的目标一定要与价值观吻合。5 5明确详细的计划明确详细的计划 要有明确详细的计划，必须白纸黑字地写下来。如要有明确详细的计划，必须白纸黑字地写下来。如果你没有计划，你的很多事情就不太容易完成。一个有成果你没有计划，你的很多事情就不太容易完成。一个有成就的人，他永远知道做计划，有了计划要去执行，即管理就的人，他永远知道做计划，有了计划要去执行，即管理循环里的循环里的DCADCA。时间与压力管理576 6每天的目标必须完成每天的目标必须完成时间与压力管理58 7 7辅助方案辅助方案 8 8固定的时间做计划固定的时间做计划 一日之计在于昨天，也就是你每一天的行动都是在一日之计在于昨天，也就是你每一天的行动都是在前一天晚上就已经计划好了。你要养成一个很好的前一天晚上就已经计划好了。你要养成一个很好的习惯，每一天晚上睡觉之前，必须要习惯性地安排习惯，每一天晚上睡觉之前，必须要习惯性地安排你第二天的工作。甚至有哪些可能会遇到障碍的也你第二天的工作。甚至有哪些可能会遇到障碍的也列到你的行程上面。如果你能够养成一个很好的习列到你的行程上面。如果你能够养成一个很好的习惯，相信你就能找到成就感。惯，相信你就能找到成就感。 9 9每一件事情都要设定期限每一件事情都要设定期限 1010马上行动马上行动 1111辨清事情的轻、重、缓、急辨清事情的轻、重、缓、急 1212把重要的事情办成很紧急把重要的事情办成很紧急时间与压力管理591313改变自我的意向改变自我的意向在时间管理的策略上，永远要注意到自我的意向。输入决定了你的输出。在时间管理的策略上，永远要注意到自我的意向。输入决定了你的输出。如果你时时刻刻可以积极地自我对话：我是一个责任者，我喜欢我自己，如果你时时刻刻可以积极地自我对话：我是一个责任者，我喜欢我自己，我是最棒的。在这个时候，你做起事来，你就会知道轻重缓急，你就永远我是最棒的。在这个时候，你做起事来，你就会知道轻重缓急，你就永远不会耽搁工作永远做一个目标导向的人。你知道你做得每一样事情都离你不会耽搁工作永远做一个目标导向的人。你知道你做得每一样事情都离你未来的目标很近。未来的目标很近。1414专心专注于每一件事情专心专注于每一件事情每一段时间要专心处理每一件事情。在工作的时候，永远培养的是一种叫每一段时间要专心处理每一件事情。在工作的时候，永远培养的是一种叫做专心与专注的状态。若你是一个销售人员，当你去拜访客户的时候，你做专心与专注的状态。若你是一个销售人员，当你去拜访客户的时候，你要专心地检查自己的服装，是不是穿对了，专心地检查你的道具，或是销要专心地检查自己的服装，是不是穿对了，专心地检查你的道具，或是销售的工具是不是准备好了，当你在静下来的时候，你要去专心地研究你的售的工具是不是准备好了，当你在静下来的时候，你要去专心地研究你的产品，甚至当你休息的时候，你也要专注地放松自己，要养成专心专注于产品，甚至当你休息的时候，你也要专注地放松自己，要养成专心专注于每一件事情的好习惯。每一件事情的好习惯。1515遵循遵循“40/30/3040/30/30法则法则”40/30/3040/30/30法则：法则：40%40%是被动的事情，是被动的事情，30%30%是主动的事情，是主动的事情，30%30%是突破的事情是突破的事情。你在每一天里，永远把。你在每一天里，永远把30%30%的时间去做最有价值的事情，那的时间去做最有价值的事情，那30%30%是遗留在是遗留在做一些突发性的事情，有做一些突发性的事情，有40%40%是在做你一般性的工作。是在做你一般性的工作。1616第一次就把事情做对第一次就把事情做对做事情时，脑袋里面要有一种非常专注的意识，第一次就要把它做好。从做事情时，脑袋里面要有一种非常专注的意识，第一次就要把它做好。从很简单的事情，你一开始就专注，之后，你就可以把大事情一次做好。很简单的事情，你一开始就专注，之后，你就可以把大事情一次做好。时间与压力管理60 1717检讨是成功之母检讨是成功之母 1818做最有价值的事情做最有价值的事情 你的工作就是你的目标，成功就等于目标，所以你每天要做你的工作就是你的目标，成功就等于目标，所以你每天要做的就是最有价值的事情。的就是最有价值的事情。 1919每天每天3030分钟的独处时间分钟的独处时间 在每一天都要有自己一段单独的思考时间，这个单独的思考在每一天都要有自己一段单独的思考时间，这个单独的思考时间可能是时间可能是2020分钟，也可能是分钟，也可能是3030分钟，聆听一下自己的声音分钟，聆听一下自己的声音，我今天哪些事情离目标很近，或者我达成了目标；今天我，我今天哪些事情离目标很近，或者我达成了目标；今天我有哪些事情，或者哪些行为我做错了，我明天不再犯。有哪些事情，或者哪些行为我做错了，我明天不再犯。 2020注意行动的姿势注意行动的姿势 随时注意自己的行为语言。当你走路快速，你就会显得积极随时注意自己的行为语言。当你走路快速，你就会显得积极；当你面带微笑，你心情就会很好；当你衣服穿得很整齐，；当你面带微笑，你心情就会很好；当你衣服穿得很整齐，你就会感觉到自己很自信，这也是一种时间管理。你就会感觉到自己很自信，这也是一种时间管理。 2121把握痛苦和快乐的杠杆把握痛苦和快乐的杠杆 你做每件事情，不是快乐就是痛苦，当你选择痛苦你就没有你做每件事情，不是快乐就是痛苦，当你选择痛苦你就没有快乐，所以你最好的方式就是每天跟自己说一句话：今天会快乐，所以你最好的方式就是每天跟自己说一句话：今天会有很棒的事情发生在我身上。有很棒的事情发生在我身上。时间与压力管理61时间的加减乘除：找出隐藏时间：找出隐藏时间：减少无谓的时间：减少无谓的时间浪费浪费：提高工作成效：提高工作成效：根除浪费时间习：根除浪费时间习惯惯时间与压力管理62如何每月赚取12小时？时间与压力管理63时间的加法1 1、善于利用等候的时间、善于利用等候的时间2 2、创造时间区、创造时间区提前到办公室提前到办公室1 1小时小时3 3、逆势操作、逆势操作晚去吃午饭的晚去吃午饭的3030分钟分钟4 4、背包原则、背包原则将一般时间集中在一个将一般时间集中在一个时间段做操作时间段做操作时间与压力管理64时间的减法五分钟思考法五分钟思考法分钟：决定目标及课题分钟：决定目标及课题分钟：思考的扩张及探求分钟：思考的扩张及探求分钟：整理思路，定出结论分钟：整理思路，定出结论时间与压力管理65时间的乘法）物尽其所，物归原处。看起来好像很简单，但是留意一下周边的同）物尽其所，物归原处。看起来好像很简单，但是留意一下周边的同事，就会发现有很多人不是这样做的，办公桌不堪入目，文件堆得到处事，就会发现有很多人不是这样做的，办公桌不堪入目，文件堆得到处都是。办公桌不堪入目会妨碍你的注意力，导致你的情绪紧张，压力非都是。办公桌不堪入目会妨碍你的注意力，导致你的情绪紧张，压力非常大，增加了许多查找的时间。要养成物尽其所，物归原处的习惯。常大，增加了许多查找的时间。要养成物尽其所，物归原处的习惯。（）建立有效的工作环境。办公桌上物件的摆放次序应该遵循两个原（）建立有效的工作环境。办公桌上物件的摆放次序应该遵循两个原则，一个是方便，另一个是固定。比如：方便则，一个是方便，另一个是固定。比如：方便如果你习惯用右手如果你习惯用右手写字，你的电话可以放在左边，这样可以用左手拿起电话，右手还可以写字，你的电话可以放在左边，这样可以用左手拿起电话，右手还可以写便条。固定写便条。固定每件东西从哪里拿出，就要放回原处去，这样的话每件东西从哪里拿出，就要放回原处去，这样的话你就不必再花很多时间来想，我这个东西到底放在哪里，我的订书机到你就不必再花很多时间来想，我这个东西到底放在哪里，我的订书机到底放在哪里，我的打孔器又放在哪里，减少不必要的时间浪费。底放在哪里，我的打孔器又放在哪里，减少不必要的时间浪费。遵循了这两个原则以后，你的办公桌就变得干净整洁了，但是要时时维遵循了这两个原则以后，你的办公桌就变得干净整洁了，但是要时时维护，每天下班之前都要检查一下办公桌是不是整理就绪了，每天这样做护，每天下班之前都要检查一下办公桌是不是整理就绪了，每天这样做，养成良好的习惯。，养成良好的习惯。（）有效的文件处理。要善用文件夹，建立文件处理原则。处理完了（）有效的文件处理。要善用文件夹，建立文件处理原则。处理完了的文件要归档；建立一套文件处置系统，分清哪些是待送出的文件，哪的文件要归档；建立一套文件处置系统，分清哪些是待送出的文件，哪些文件是处理完的；电脑中的文件目录和邮件都要归好类，这样查找起些文件是处理完的；电脑中的文件目录和邮件都要归好类，这样查找起来一目了然，非常方便。其实，文件处理也是有非常多的学问的来一目了然，非常方便。其实，文件处理也是有非常多的学问的时间与压力管理66 小张有一个习惯：每天上班的路上思考今天要做的事情。今天他小张有一个习惯：每天上班的路上思考今天要做的事情。今天他决定要把那份报告写出来递交给上级，而且要写得非常好。他兴决定要把那份报告写出来递交给上级，而且要写得非常好。他兴冲冲地来到办公室，一到办公室，觉得办公桌上真是不堪入目，冲冲地来到办公室，一到办公室，觉得办公桌上真是不堪入目，文件堆得乱七八糟，于是就动手整理起办公桌，分钟过去了文件堆得乱七八糟，于是就动手整理起办公桌，分钟过去了，办公桌整理得非常干净，虽然报告还没开头，但是他觉得已经，办公桌整理得非常干净，虽然报告还没开头，但是他觉得已经很有成就感了。现在有一个良好的工作环境，该着手写报告了。很有成就感了。现在有一个良好的工作环境，该着手写报告了。他把纸铺好，拿起笔，忽然又瞥见了昨天的晚报，内容非常精彩他把纸铺好，拿起笔，忽然又瞥见了昨天的晚报，内容非常精彩，有一个话题关系到国企员工的改革方针。他想，报纸是我每天，有一个话题关系到国企员工的改革方针。他想，报纸是我每天必看的，而且我上午不看下午也得看，下午不看晚上也还得看，必看的，而且我上午不看下午也得看，下午不看晚上也还得看，反正都是看，就现在看吧！就把报纸拿过来，又花了分钟，反正都是看，就现在看吧！就把报纸拿过来，又花了分钟，仔仔细细地把报纸的内容从上到下读了一遍。仔仔细细地把报纸的内容从上到下读了一遍。“报纸看完了，一报纸看完了，一定要写报告了！定要写报告了！”他告诫自己。这时候电话铃响了，他拿起电话他告诫自己。这时候电话铃响了，他拿起电话来，这是一个客户的投诉电话，投诉他的同事。在业务处理过程来，这是一个客户的投诉电话，投诉他的同事。在业务处理过程中，他一直非常耐心地跟客户解释原因，最后总算平息了客户的中，他一直非常耐心地跟客户解释原因，最后总算平息了客户的怒火，又过去了分钟。小张现在的脑子里乱乱的，写报告需怒火，又过去了分钟。小张现在的脑子里乱乱的，写报告需要头脑清醒，他决定到休息室去抽根烟，让自己头脑清醒一下，要头脑清醒，他决定到休息室去抽根烟，让自己头脑清醒一下，回来后再写报告。回来后再写报告。 一进休息室，就发现好多同事都在聊天，聊的话题又是他比较感一进休息室，就发现好多同事都在聊天，聊的话题又是他比较感兴趣的，他就跟大伙儿一起聊了起来，聊完以后他想，这下报告兴趣的，他就跟大伙儿一起聊了起来，聊完以后他想，这下报告真的要写了。结果一看表，距离点的部门会议只有分钟真的要写了。结果一看表，距离点的部门会议只有分钟了，反正这分钟也干不了什么，干脆明天再写吧。了，反正这分钟也干不了什么，干脆明天再写吧。 时间与压力管理67时间的除法时间的死敌时间的死敌拖延拖延对付拖延的方法对付拖延的方法当机立断当机立断采取逐个击破、逐步进行的方式来进行。如果这件事情非常采取逐个击破、逐步进行的方式来进行。如果这件事情非常大，就把大事情划分成小事情，从容易的事情做起。大，就把大事情划分成小事情，从容易的事情做起。调整思维方式。举个例子，我们往往觉得事情越难办就越拖调整思维方式。举个例子，我们往往觉得事情越难办就越拖后办，不妨反过来想一想：如果把这个难的事情做完，可能后办，不妨反过来想一想：如果把这个难的事情做完，可能后面几天都不需要再想这个事情了。调整了思维方式，你会后面几天都不需要再想这个事情了。调整了思维方式，你会变得更加主动，很乐意去做这件事情，那么往往事情就不会变得更加主动，很乐意去做这件事情，那么往往事情就不会像你想的那么难了。像你想的那么难了。1.1.不要过分追求尽善尽美。有的人往往把问题想得非常透彻才不要过分追求尽善尽美。有的人往往把问题想得非常透彻才去动手做，那么往往由于你考虑得非常细致，而没有时间去去动手做，那么往往由于你考虑得非常细致，而没有时间去做了，先想好大框架，然后动手去做，避免追求尽善尽美。做了，先想好大框架，然后动手去做，避免追求尽善尽美。时间与压力管理68休息一下吧！休息一下吧！时间与压力管理69领导喜欢什么样的员工？时间与压力管理70时间与压力管理71高效等于出色地管理时间!高效等于良好的工作沟通!高效等于有很强的执行力度!时间与压力管理72时间管理在日常工作中的应用时间管理在日常工作中的应用高效的会议与领导沟通项目管理中的时间时间与压力管理73小王的怨言 公司的主管都不知道何时是开会的最好时机。公司的主管都不知道何时是开会的最好时机。许多重要的会都安排在周五下午开，或非要安许多重要的会都安排在周五下午开，或非要安排在事务繁忙的周一开。排在事务繁忙的周一开。 许多主管对于何时开会几乎都不征询员工的意许多主管对于何时开会几乎都不征询员工的意见。这使得员工疲于奔命，甚至得延后或放弃见。这使得员工疲于奔命，甚至得延后或放弃参加其他会议。参加其他会议。 有些有些“必须到会必须到会”的员工，因为已经与重要客的员工，因为已经与重要客户或政府官员有约在先，根本不能出席，这使户或政府官员有约在先，根本不能出席，这使得会议讨论很难进行。而到场的人往往并非与得会议讨论很难进行。而到场的人往往并非与议题关系最密切的人，所以准备不充分或者根议题关系最密切的人，所以准备不充分或者根本来不及准备。本来不及准备。时间与压力管理74会议效率不高的原因主持人的技能会议的地点会议的准备工作时间与压力管理75项次项次原因原因具体表现具体表现（1 1）时间时间会议安排在即将午餐的时间，每个人都会议安排在即将午餐的时间，每个人都饥肠辘辘，无心开会。饥肠辘辘，无心开会。（2 2）地点地点会议地点设在经理办公室，致使会议被会议地点设在经理办公室，致使会议被频繁打断，无心正常进行。频繁打断，无心正常进行。（3 3）开会对象的选择开会对象的选择必须出席会议的人未到，通知来的是一必须出席会议的人未到，通知来的是一些可有可无的参加者。些可有可无的参加者。（4 4）主持人的技能主持人的技能会议主持人缺乏影响力、说服力，被参会议主持人缺乏影响力、说服力，被参会者牵着鼻子跑，无法达到会议意会者牵着鼻子跑，无法达到会议意图。图。（5 5）参会者的技能参会者的技能参会者发言混乱，即不知如何表意，以参会者发言混乱，即不知如何表意，以不知如何引退，致使会议失败。不知如何引退，致使会议失败。（6 6）会议的准备工作会议的准备工作开会前没有通知与会者相关事宜，致使开会前没有通知与会者相关事宜，致使会议拖会议拖 而无成效。而无成效。（7 7）开会的原因、目的和开会的原因、目的和结果结果 开会的原因、目的和结果在会议进行中开会的原因、目的和结果在会议进行中忽然发现皆不明确，致使会议毫无忽然发现皆不明确，致使会议毫无意义、宣告失败。意义、宣告失败。时间与压力管理76高效会议的八大特征 只有必要才能召开 好好筹划 拟订和分发议程表 遵守时间 一切按部就班 请出最有经验和有才能出席 作出评论和归纳 记录所有决定，建议和负责人时间与压力管理77为什么要开会？ 会议会议的成本的成本 会议召开的时机会议召开的时机 是否讨论是否讨论重要的、重要的、紧急紧急的的议题议题 是否需要集思广益是否需要集思广益 无法个别协商解决的无法个别协商解决的时间与压力管理78谁来参加会议 了解了解实况实况的人的人 有有权权做決定的人做決定的人 重大重大关系关系的人的人( (执行者执行者或或关心关心此此会议会议的的人人) )时间与压力管理79会议通知范例会议名称会议名称: : 业务会议业务会议目目 的的: : 公司本季公司本季营业额严重衰退营业额严重衰退, ,本次本次会议会议將將 讨论营业额讨论营业额下降原因下降原因, ,并并提出改善提出改善对策对策。时时 间间: 200: 2004 4.0.04 4.18 AM10:00.18 AM10:00地地 点点: : 大大会议会议室室议议 程程 1. 1.现状汇报现状汇报 2.2.各各部门报告部门报告 3.3.未來未來趋势趋势分析分析 4.4.解决和激励解决和激励方案方案准备资料准备资料: : 有关报表、资料有关报表、资料与会人员与会人员: : 各区域销售经理各区域销售经理、客户经理客户经理、研发部门研发部门 财务部财务部主持人主持人 : : 市场总监市场总监时间与压力管理80为什么议而不决、决而不断 什么事情? 什么时候完成? 谁负责做? 什么时候报告? 如何报告?时间与压力管理81会议议程设计 由重要到不重要先讨论最重要的议题,不要纠缠在细节上，严格按照会议流程。 由不尖锐到尖锐将尖锐的议题押后,让大家建立默契和信任,再接触尖锐议题,使气氛不尴尬。 由容易到困难让大家渐渐融入会议进行的节奏,不要开始就接触未熟悉的会议造成挫折感。时间与压力管理82 昨昨天天九九点过后点过后,G,G珠宝珠宝店店里有一位里有一位商商人正在收拾店面人正在收拾店面, ,一位客人一位客人出现并出现并要求要求鉴赏货鉴赏货品品, ,店主店主打开玻璃橱窗打开玻璃橱窗, ,橱窗橱窗內的內的东西东西被人抓起被人抓起, ,只见一个只见一个男人男人迅速迅速跑出店外跑出店外, ,突然间警突然间警铃大响保安人员迅速出现在铃大响保安人员迅速出现在现场现场。时间与压力管理83请大家对以下问题判断 以下以下问题问题你你认为认为是是事实事实者者请请打打 为感觉为感觉者者请请打打1.1.店主正在收拾店面時店主正在收拾店面時, ,有一有一个个男人男人出现出现。2.2.那那个个男人是男人是强盗强盗。3.3.此事件此事件发生于发生于昨晚九昨晚九点过后点过后。4.4.打打开橱窗开橱窗的男人是的男人是店主店主。5.