2153943499人员管理技巧

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蚄肈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅荿葿虿芈薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蕿螇节莆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈袂肁蒁螆袁膃芄蚂袀莅葿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀螂羂膈蒅蚈羁芀芈薄羀羀蒃蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅荿葿虿芈薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蕿螇节莆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈袂肁蒁螆袁膃芄蚂袀莅葿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀螂羂膈蒅蚈羁芀芈薄羀羀蒃蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅荿葿虿芈薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蕿螇节莆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈袂肁蒁螆袁膃芄蚂袀莅葿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀螂羂膈蒅蚈羁芀芈薄羀羀蒃蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅荿葿虿芈薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蕿螇节莆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈袂肁蒁螆袁膃芄蚂袀莅葿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀螂羂膈蒅蚈羁芀芈薄羀羀蒃蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅荿葿虿芈薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蕿螇节莆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈袂肁蒁螆袁膃芄蚂袀莅葿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀螂羂膈蒅蚈羁芀芈薄羀羀蒃蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅荿葿虿芈薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蕿螇节莆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈袂肁蒁螆袁膃芄蚂袀莅葿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀螂羂膈蒅蚈羁芀芈薄羀羀蒃蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅荿葿虿芈薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蕿螇节莆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈袂肁蒁螆袁膃芄蚂袀莅葿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀螂羂膈蒅蚈羁芀芈薄羀羀蒃蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅荿葿虿芈薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蕿螇节莆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈袂肁蒁螆袁膃芄蚂袀莅葿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀螂羂膈蒅蚈羁芀芈薄羀羀蒃蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅荿葿虿芈薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蕿螇节莆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈袂肁蒁螆袁膃芄蚂袀莅葿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀螂羂膈蒅蚈羁芀芈薄羀羀蒃蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅荿葿虿芈薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蕿螇节莆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈袂肁蒁螆袁膃芄蚂袀莅葿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀螂羂膈蒅蚈羁芀芈薄羀羀蒃蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅荿葿虿芈薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蕿螇节莆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈袂肁蒁螆袁膃芄蚂袀莅葿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀螂羂膈蒅蚈羁芀芈薄羀羀蒃蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅荿葿虿芈薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蕿螇节莆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈袂肁蒁螆袁膃芄蚂袀莅葿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀螂羂膈蒅蚈羁芀芈薄羀羀蒃蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅荿葿虿芈薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蕿螇节莆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈袂肁蒁螆袁膃芄蚂袀莅葿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀螂羂膈蒅蚈羁芀芈薄羀羀蒃蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅荿葿虿芈薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蕿螇节莆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈袂肁蒁螆袁膃芄蚂袀莅葿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀螂羂膈蒅蚈羁芀芈薄羀羀蒃蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅荿葿虿芈薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蕿螇节莆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈袂肁蒁螆袁膃芄蚂袀莅葿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀螂羂膈蒅蚈羁芀芈薄羀羀蒃蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅荿葿虿芈薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蕿螇节莆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈袂肁蒁螆袁膃芄蚂袀莅葿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀螂羂膈蒅蚈羁芀芈薄羀羀蒃蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅荿葿虿芈薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蕿螇节莆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈袂肁蒁螆袁膃芄蚂袀莅葿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀螂羂膈蒅蚈羁芀芈薄羀羀蒃蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅荿葿虿芈薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蕿螇节莆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈袂肁蒁螆袁膃芄蚂袀莅葿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀螂羂膈蒅蚈羁芀芈薄羀羀蒃蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅荿葿虿芈薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蕿螇节莆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈袂肁蒁螆袁膃芄蚂袀莅葿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀螂羂膈蒅蚈羁芀芈薄羀羀蒃蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅荿葿虿芈薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蕿螇节莆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈袂肁蒁螆袁膃芄蚂袀莅葿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀螂羂膈蒅蚈羁芀芈薄羀羀蒃蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅荿葿虿芈薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蕿螇节莆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈袂肁蒁螆袁膃芄蚂袀莅葿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀螂羂膈蒅蚈羁芀芈薄羀羀蒃蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅荿葿虿芈薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蕿螇节莆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈袂肁蒁螆袁膃芄蚂袀莅葿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀螂羂膈蒅蚈羁芀芈薄羀羀蒃蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅荿葿虿芈薅螇螈羇莈蚃螈肀薃蕿螇节莆薅螆莄艿袄螅肄蒄螀螄膆芇蚆螃艿蒃薂螂羈芅蒈袂肁蒁螆袁膃芄蚂袀莅葿蚈衿肅莂薄袈膇薈蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅袆肁荿薁羅膄薄蒇羄芆莇螆羃羆膀螂羂膈蒅蚈羁芀芈薄羀羀蒃蒀羀肂芆螈罿膅蒂蚄肈芇芅薀肇羇蒀蒆肆聿芃袅肅芁薈螁肅莃莁蚇肄肃薇薃蚀膅荿葿虿芈薅螇 “人员管理技巧”练习(10年心血) 人员管理技巧”练习(10年心血)“人员管理技巧”练习1对的打“”，错的打“X”（1）大部分管理者都没有足够的时间来有效的制定计划。（2）对于大部分员工来说，金钱是惟一最有力的激励因素。（3）为员工解决工作中的问题是一名管理者的最重要职责之一。（4）管理者对员工表示信心，员工就会产生更大的生产率。（5）管理者对员工发出的大部分指示应作为要求，而非命令。（6）管理者的权力只能由其职责定义确定。（7）监察的最重要功能就是让管理者知道，运作是否按照计划进行。（8）如果你有一件重要的任务要做，令自己放心的最好方式是自己亲自去完成。（9）对管理者来说，集中精力改善员工的态度这一点很重要。（10）对大多数员工来说，有机会参与决策和解决问题是一种有效的激励。“人员管理技巧”练习2这是上司对下属说的10句话，请在括号里打“”表示维护了员工的自尊，打“X”表示损害了员工的自尊。（1）我想你也许是对的！（2）我不明白，像你这样有经验的人怎么会做出这样的事来？（3）几年前我们就试过了，没有用的。（4）你认为我们应该怎么处理这件事呢？（5）这个月你已经迟到3次了。（6）来一杯咖啡怎么样？（7）对不起，我确实把着件事搞糟了。（8）你怎么想到的都有用？（9）假如你是用心去做，你是可以把工作做好的。（10）这个星期，你还有10%的任务没有完成。“人员管理技巧”练习3按照对员工的重要性，对以下各项从110进行排列，最重要的排1，最不重要的排10。（）良好的工作条件；（）优厚的薪金；（）对个人问题给予富有同情心的帮助；（）对纪律处分成熟老练地进行处理；（）干自己感兴趣的工作；（）感到自己参与了许多工作；（）工作上的安全感；（）对完成工作给予充分肯定；（）对员工真诚；（）在组织内部得到晋升和成长。“人员管理技巧训练”角色扮演1（1）你在会见一名经常旷工得过分的员工，包括在周末安排他工作时也旷工。会谈内容引到你要求员工解释：他在旷工期间都在干什么？（2）你正在会见一名员工，他抱怨你刚公布的排班表，把会谈内容引到：你和这名员工已经清楚表明了抱怨的实质。（3）你正在与一名对重要的工作程序置若罔闻的员工会谈，这已经是该员工第三次讨论这个问题。你对他清楚地表明了问题的实质后，即不再讨论该问题，并一直到会谈结束都不提及此问题。“人员管理技巧训练”练习4以下是不同描述的几句话。一些描述具体行为，一些则描述大致的态度或个人特征。在描述具体行为的句子前标“B”，描述态度和个人特征的句子前标“A”。（1）他喜欢他的上司；（2）他不喜欢他的工作;（3）他在操作一台机器；（4）他每分钟打60个字；（5）他是有效的督导；（6）他上班经常迟到；（7）他说他喜欢他的上司；（8）上个月他迟到3次；（9）他说话时声音悦耳动听；（10）他工作勤奋；“人员管理技巧训练”练习5以下是对一个人工作表现的几段描述，一些是具体的，一些则是含糊不清的。在你认为是具体的前面写上“S”，在含糊不清的前面写上“G”。（1）小张是一个一流的机械工；（2）文晖店上个月完成了60000元的销售额；（3）小王在今天的最后一个小时有减少工作的倾向；（4）小刘每逢有2次退货就会很恼火；（5）小王早上与顾客打招呼时总是面带微笑；（6）我求了那个懒惰的职员4次，他才好不容易把表格的复印件交给我。“人员管理技巧训练”练习6以下是一些管理者对员工所做的一些结论。一些描述员工的行为，即员工做的或已做的事（B），一些则态度、价值观、人格特点等（A）。请在合适的空栏里打“”。AB（1）小刘至少一个星期迟到一次；（2）小张是一个工作勤奋的人；（3）小王很有合作性；（4）小红在我们部门生产效率最高；（5）我每次要求小刘加班，他都和我吵架；（6）小张是我们店最好IC；（7）小陈是办公室里最快的打字员；（8）小王比任何人都熟悉库存状况。“人员管理技巧训练”练习7以下是管理者关于绩效问题的描述。一些是对行为的清楚描述，在旁边打一个“B”，其余的则提到态度和个性特点，在旁边打个“A”，把每一个“A”的陈述写成“B”。（1）小张在填写销售员日报表的时候马马虎虎。（2）小张作为收银员的主要的弱点是，在最后成交时表现懦弱。（3）小张比他同事做了更多的工作，同时收到最少的投诉。（4）小张这个月迟到6次，这种行为是不可以接受的。（5）小张的毛病是他从来都听不进别人的意见。“人员管理技巧训练”练习8在正确的答案上划圈：（1）改善员工工作表现的最好办法是提供报酬。（2）如果人们要愉快地一起工作，互相谦让是必不可少的。（3）有效的纪律措施可阻止违纪现象再次发生。（4）决定一个人行为方式的关键，更大程度上是取决于感情因素，而不是理智因素。（5）大部分经理富于竞争性。“人员管理技巧训练”练习9这是督导的8种行为，在鼓励员工参与的话前打“”（1）与员工分享信息；（2）为员工解决问题；（3）对员工做出的贡献给予肯定；（4）分配任务给员工；（5）让员工参与决策；（6）征求员工对出现问题的意见；（7）对员工提出的观点开善意的玩笑；（8）要求员工提供帮助。“人员管理技巧训练”角色扮演2（1）小张是公司的员工，公司关于制服的规定是，员工上班时只允许穿公司发的布鞋，她自己有一双布鞋，但她经常忘记在上班时换上，结果她经常穿自己的鞋子上班，不是高跟鞋就是球鞋、凉鞋等。以鼓励小张参与解决问题的方式和小张商讨解决这个问题。（2）小红是一名厨房员工，由于安全的原因，你已经指示搅拌机必须在停机状态下才可以加料，但是小红在开机状态下加料，并且抱怨如果停机加料耽误时间，人手不够，而且影响出货速度。以鼓励小红参与解决问题的方式和小张商讨解决这个问题。“人员管理技巧训练”练习10这是主管回应员工的10句话，在每句话左边的空格里写下所做回应的类型：“反应”、“试探”、“支持”或“建议”。（1）你说你上个月加班3次？（2）我看得出来你很难过。（3）你说我不公平，你有什么意见？（4）你什么时候发现这个问题的？（5）我想你是对的。（6）那是个很好的选择。（7）这个月不会有超时工作了。（8）我想你应该好好和小红谈一谈了。（9）你从哪里得来的消息？（10）你想换到另一个部门去吗？“人员管理技巧训练”练习11下面是员工说的5句话，在每句话下面的空格里写下你是怎么回答的；并且确定你的每一种回答都属于：“反应、试探、支持、建议”中的任何一种，写在左边的空格里，4种回答中至少要包括1种。（1）我对这种工作还是新手，没有你给我意见，我不知道自己到底做得怎么样？（2）我算过了，如果工作时间延长10%，就不会那么紧张了。（3）总是分配我干洗碗，我觉得很不公平。（4）如果我们加上另一个计算机终端，我想我们可以大幅度提高出品率。（5）今天早上我迟到了，因为我的自行车在路上出了故障。“人员管理技巧训练”角色扮演3以下是一些员工所说的话，以一名管理者的身份对每一句话分别用“反应、试探支持和建议”，给出4个不同的回答。（1）上周你让小红提前下班带儿子去看医生，今天你却不让我提前下班检查我的车，这怎么解释？（2）我们每天都有顾客抱怨服务慢，如果厨房达不到服务要求，我们应该关掉一半餐厅算了。（3）这些标准是不现实的，我们不能在送上咖啡的同时又送上炒饭，炒饭的时间至少要多15分钟。（4）冷冻机坏了，我们至少要花半天的时间才能修好，然后再过2小时大厅才会凉快。“人员管理技巧训练”纠正练习（1）论点：保持员工自尊在以下每句话里，圈出在管理者影响中保持员工自尊的句子。1）不要在寒暄中浪费时间，直接转入主题。2）与员工寒暄，在转入工作问题前说一些个人话题。3）说：“不，你的意见不行，还是照我的方法做吧！”4）说：“你的意见有缺陷，你可以想办法避免吗？”5）在员工说话时看着员工。6）不要直接看着员工，这样会使你们双方都感到不舒服的。7）说：“好，我理解你的观点，但我们必须取得结果，而这是我们取得结果的惟一方法。”8）说：“很高兴我们就此达成了一项协议。谢谢。”9）说：“好，就这么定了。那么回去工作吧。”（2）论点：贵在行动。1）在以下引用的每一个管理者影响中，两个句子中有一个是贵在行动的，在下面划上横线。2）“小张，从你近来的表现看，你好象不太喜欢分派你的新工作，这个月你已经迟到4次了。”3）“小张，我已经问过你好几次了，现在又要我提醒你，你是不是不愿意和我一起工作？”4）“小张，你是不是睡着了？你做10件事就有3件是错的。”5）“小张，大家都说你惹是生非，我看你确实如此，这个星期你已经和别人发生过两次争吵了，而今天才星期三。”6）“张，你是能力不行还是怎么啦？你的报表有3处打错了价格。”（3）技巧论点：鼓励参与。以下每两句话中，在表明管理者鼓励员工参与的句子下面划线。1）小张，我打算让你和小红做这件事”2）“我想让你也参与这件事，你想和谁拍档呢？”3）“那不正确，你看得出问题的根源在哪里吗？”4）“你全做错了，让我做给你看吧。”5）好，现在我明白你的观点了，我将实施其余的计划。6）好，现在我明白你的观点了，让我们看看是否有办法帮助我实现这个计划。7）这可是个好主意，我们现在不能用它真是太糟糕了，继续提出你的建议。8）看，你对情况的了解还不足够，以至不能提出一个可行的解决方案，留下给我考虑吧。9）谢谢你，我已真心帮忙了。10）什么应该感谢你？你只不过在做你应该做的工作。（4）注意聆听，激励员工。写下你听说过的一些情景中，管理者是如何运用这些步骤来注意聆听、激励员工的。1）予以全神贯注、毫不分心的注意力：2）聚精会神于说话者及其发出的信息：3）作出反应：4）试探： 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