服务质量月活动方案

服务质量月活动方案【篇一： 2011 年服务质量月活动方案】2011 年服务质量月活动方案为提升全体员工的服务意识，增强企业凝聚力和竞争力，经公司研究决定，于 9 月份举办以服务主题的质量月活动，活动目的：使全体员工在活动中提高对服务的认识、把公司的优质服务理念贯彻到每个员工心中，并在工作中落实，树立公司良好口碑和形象，打造 *品牌。 活动主题：用心沟通，传承公司文化；用心服务，打造公司品牌。 活动时间： 2011 年 9 月活动组织：主办单位：战略绩效中心 协办单位：财务中心，各经营体 一、宣传动员质量月开展的前期，利用横幅、口号、早会对质量月进行全方位的宣传，引导全体员工积极投入到质量月活动中。1. 横幅：用心沟通，用心服务，全员参与，打造 *品牌 您的需要，就是我的承诺 服务只有更好，没有最好 2. 活动口号 :用心沟通，传承公司文化；用心服务，打造公司品牌二、培训提高1. 围绕增强服务意识、礼貌用语的使用、专业的技能提高开展质量知识培训活动。2. 各部门人员按岗位结合实际工作中提出一条培训建议，即每个岗位提一个培训需求，战略绩效中心从中筛选并组织培训，以进一步提升员工服务客户的能力。培训建议范围包括但不限定于 ：a.沟通技巧、 b. 仪态仪表、 c. 文明礼貌、 d. 专业技能、 e. 其他与实际工作相关的内容。 三、知识竞赛预计在质量月下旬举办技能比武大赛，达到共同学习识、提升服务客户能力的目的。以部门为单位举办技能比武，公司设优胜奖和鼓励奖，每项第一名获得优胜奖，第二名获鼓励奖。四、总结大会服务质量月活动深入开展一个月后，召开服务质量月总结大会，进一步巩固服务质量月活动成果，延伸服务质量月活动，将服务意识植入到公司的每位员工心中，深入到每位员工的行动中。第一届质量月总结大会应紧紧围绕着 “表彰先进、展示风采、弘扬服务”的主题，体现公司全体员工在提升服务道路上的信念坚定、富有激情以及不懈奋斗的理念。大会评出优秀服务标兵和优秀服务团队六、经费预算整个质量月活动经费目标控制在 3000 元，达到参与积极、气氛浓烈的效果。【篇二：质量月活动方案】2015 年“质量安全月 ”活动方案自公司成立来，以 “夯实基础管理、提升队伍素质、延伸管理触角、共创知名品牌 ”的经营理念，不断地推动着公司进步和发展。公司严格贯彻落实 “提高服务质量 追求顾客满意 ”的质量方针。为提升全体员工的质量意识，提高全体员工参与质量的积极性，增强企业凝聚力和竞争力，经公司研究决定，举办以 “提高质量执行力，追求质量零缺陷 ”为主题的质量安全月活动，使全体员工在活动中提高质量认识、在工作中关注商品质量，营造人人讲质量、重创新的良好氛围。一、指导思想围绕公司年度质量目标，按照公司一季度质量工作会议要求，层层发动，以质量、标准、服务、品牌和效益为重点，围绕 “质量安全月 ” 的精神，大力实施以质取胜战略，努力营造全员关注质量的良好氛围，全面提高全员质量意识，努力提高质量管理水平。二、活动主题提高质量执行力，追求质量零缺陷三、活动时间2015 年5月1日5月31日。四、活动组织机构主办部门：质量管理部协办部门：人力资源部、财务部、采供部、营销部、信息部、仓储部、运输部。为保证 “质量安全月 ”活动顺利开展，质量部成立 “质量安全月 ”活动领导小组，成员如下：组长： xxx （公司总经理）副组长： xxx （公司副经理）、xxx （质量总监）成员：各部门经理、部长。“质量安全月 ”活动办公室设在质管部办公室，由质管部长负责 “质量安全月 ”活动的日常工作。五、活动内容 “质量安全月 ”期间的各项活动均按照公司的活动要求并结合部门实际开展，整个活动分三个阶段进行，时间安排见附件一，具体过程如下：第一阶段：动员宣传阶段（1 日5 日）1、大力营造 “质量安全月 ”的浓厚氛围“质量安全月 ”活动开展之前，质管部首先要围绕 “质量安全月 ”活动主题，组织召开 “质量安全月 ”动员大会，进行 “质量安全月 ”活动动员和部署，引导全体员工积极投入到 “质量安全月 ”活动中。深入贯彻落实国家药品质量法律法规和公司质量规章制度，加大对质量违法违规行为的曝光和查处力度，营造人人重视质量的良好氛围。第二阶段：活动实施阶段（5 日25 日）1、开展质量管理知识培训学习活动。质管部配合人力资源部将以“质量安全月 ”活动为契机，结合公司各部门经营实际，利用空闲时间开展药品经营质量管理知识讲座，培训对象为质量管理人员、验收员、养护员、销售员、保管员，驾驶人员等，主要内容是公司制定的质量管理制度、程序、职责文件以及日常工作中容易出现的质量问题。还采取电子屏宣传、微信、 qq 等形式，广泛开展质量安全月宣传，将质量安全月相关的知识、活动内容和要求及时发送给每个员工。另外，质管部将积极组织质量管理人员学习新版药品经营质量管理规范及现场检查指导原则等内容，确保年度质量方针和目标的圆满实现。2、全体员工以岗位职责为中心，细化自身的工作环节，按照质量管理体系，以自身岗位为基点，以商品质量、工作质量、服务质量为中心，查找自己工作中存在的质量方面的问题，找出差距和不足，并以班组、部门为单位进行讨论、分析，特别是要把经营过程中发现的问题和质量信息反馈的长期存在的普遍性的质量问题作为重点，分析讨论原因，形成书面材料，于 5 月 27 日前提交给质管部。3、开展质量专项检查活动。质管部响应公司号召，积极开展以 “查质量意识、查质量水平、查质量体系、查标准执行情况、查现场管理、查质量损失 ”为主要内容的 “六查 ”活动，要通过专项检查、综合检查等形式对商品质量重点控制内容及关键点进行全面质量检查和隐患排查。4、每周五下午召开一次质量例会，由质管部、营销部、采供部、仓储部等人员总结本周的质量问题，提出预防措施、解决方案、落实整改。第三阶段：活动总结阶段（26 日31 日）1、开展 “每人提一条质量合理化建议 ”活动，合理化建议经采纳视实施效果情况给予 10-20 分的奖励。 2、在各个活动结束后，质量安全月活动小组根据各部门上报的自查报告和质量合理化建议进行汇总、分析，形成公司自查自纠阶段情况书面报告，及时发现不足，争取在以后做的更好。最后由质管部统一汇总分析总结，交公司经理审核，审批后存档。 3 、组织各部门相关人员，召开 “质量安全月 ”活动的总结会议。质管部要认真总结 “质量安全月 ”活动的经验教训，并对活动期间表现突出的部门和个人进行积分奖励。六、活动要求1、整个质量安全月活动在公司管理人员的领导下，始终保持有条不紊的开展，由质管部全面负责实施，办公室协助配合。2、公司利用晨会时间，积极重视、宣传贯彻此次 “质量安全月 ”活动的意义和进度，让全体员工积极参与到此次质量安全月活动中来，真正增强全体员工的的质量意识。3、人力资源部利用照片、文字及其他成果展示方法，在微信、 qq 等系统上公布、宣传本次活动的进展。4、充分发挥质量管理的作用，要求全员参与、人人提高，特别是关健岗位的有关人员要积极投入到 “质量安全月 ”活动中，把质量意识真正落实到实际工作中去。5、公司各部门要对照标准和要求在质量月活动中进行自查自纠，对发现的不符合项，要积极落实纠正和纠正措施，把差错率降低到最小程度。6、全体员工要以 “质量安全月 ”活动为契机，全面提高质量意识和技术水平，增强和提高优质服务意识，通过 “质量安全月 ”活动使公司质量管理和技术水平再上一个台阶。七、其他说明1、为了成功推进 “质量安全月 ”活动，将此次 “质量安全月 ”活动的开展情况列入季度考核和年度考核中。2、对在本次活动中，积极推进成功的人员、具体活动方案的负责人、配合人等人员，将给予成功推进积分奖励。对于阻挠、防碍或不配合“质量安全月 ”活动的人员或弄虚作假者，将依据本活动方案给予积分扣罚。3、欢迎各部门结合本部门工作实际情况，提出其他补充活动方案，经同意吸纳后，赢取更多积分奖励。4、本次 “质量安全月 ”将按照积分制来实施，具体如下：4.1 、加分项4.1.1为本次活动培训的授课人员加b 分 50分4.1.2为参加会议和提前到达会议室前三名者每人加b 分 10 分。4.1.3为本次活动会议进行后勤服务人员每人加b 分 10 分。【篇三：质量服务月活动方案】浙江舟山大宗商品交易所2015 年度 3 月 月“优质服务月 ”活动方案为提升交易所各部门的服务意识，使全体员工端正服务态度，从而树立主动服务市场的意识，增强企业的凝聚力和竞争力，交易所定于 2015 年 3 月 月举办以服务为主题的质量月活动。一、活动的目的恪守 “服务无止境 ”的工作理念，以改进工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保服务对象满意为标准，不断与时俱进、提升服务手段、丰富服务内容，使公司各部门、全体员工在活动中提高对服务的认识，把公司的优质服务理念贯彻到每个部门，乃至每个员工的心中，并在工作中落实，树立公司良好的口碑和形象，打造“浙商所 ”品牌。二、活动主题用心沟通，传承公司文化；用心服务，打造“浙商所 ”品牌。三、活动时间2015 年3月 月四、活动组织为确保 “优质服务月 ”活动的顺利进行，交易所成立由总经理锁旭东同志任组长，副总经理李新利同志任副组长，各部门负责人为成员的“优质服务月 ”活动领导小组，在公司形成 “一把手 ”亲自抓，部门负责人靠上抓，部门分管负责人具体抓，各位员工参与落实的工作机制。五、方法步骤1、第一阶段宣传动员“优质服务月 ”开展的前期，利用横幅、口号等对活动进行全方位的宣传，引导各部门和全体员工积极投入到质量月活动中。（1）横幅：用心沟通，用心服务，全员参与，打造 “浙商所 ”品牌您的需要，就是我的承诺服务只有更好，没有最好（ 2）口号：用心沟通，传承公司文化用心服务，打造 “浙商所 ”品牌2、第二阶段 组织实施为达到实际效果，防止流于形式， “优质服务月 ”期间将集中展开以下活动：（ 1）走访调研、贴近服务。结合 “深入市场服务机构，服务普通交易商 ”的原则，深入扎实的开展服务进基层工作，各相关部门都要根据当前工作形势和急需解决的突出问题，由部门负责人带队开展走访调研活动，面对面座谈、心贴心交流，了解机构、交易商所盼，征求服务对象的意见建议，为 2015 年工作的全面开展奠定基础、确定方向。（ 2）优化创新、提升服务。开展交易所员工素质和浙商所品牌提升工程，进一步加强服务的标准化、特色化、精细化建设，在公司内部推行 “5355”服务规范方法，即 “五个一 ”：对服务对象一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心办事、一声再见相送；“三规范 ”：规范员工着装、规范文明服务用语、规范办公服务环境；“五个好 ”：说好每一句话，接听好每一个电话，接待好每一位客户，耐心解释好每一次咨询，干好每一天工作； “五不让 ”：不让客户在我这里受到冷落，不让工作差错在我这里发生，不让工作事项因我而延误，不让不良风气在我这里出现，不让公司形象因我而受到损害。通过优化创新服务方式方法，努力打造浙商所真心、热心、细心、耐心的 “四心 ”服务品牌。（ 3）完善机制、落实服务。可在三楼交易大厅设立一个投诉箱（总经理信箱），公布一个监督投诉电话： 4008939393 ，接收社会各界相关人士、市场服务机构、交易商对交易所服务质量的评价和监督。充分利用官网、营销 qq 、微信、微博等营销工具或社会公共媒体等大力宣传 “优质服务月 ”活动，可在官网上设置宣传该活动的悬窗，链接客户满意度调查表，填写完成后直接点击发送至指定邮箱（该邮箱也可作为总经理邮箱对外公布），及时汇总掌握社会各界相关人士针对交易所的各类意见建议。向各市场服务机构邮箱发送客户满意度调查表，按时收集客户反馈意见，并进行汇总，认真研究分析，切实处理解决，将有关情况以当面解释、电话沟通、书面答复等形式及时公开反馈，实行信息向上集中，服务向下延伸，做到件件有落实，事事有回音。（ 4）严格督查，强化考核。 “优质服务月 ”领导小组将对 “优质服务月”活动进行不定期监督检查，对措施不力、敷衍应付、投诉查实的部门、个人将予以通报。 “质量服务月 ”活动开展 月后，召开总结大会，进一步巩固活动成果，同时将此次活动纳入2015 年交易所目标管理考核内容，并作为年度评先树优奖励的重要条件，通过褒扬先进，鞭策后进，相互促进，把服务客户理念转化为每位员工的自觉行动，让交易所全体成员以高涨的热情，全身心的投入到“质量服务月 ”活动中，推动交易所工作再上新的台阶。2015-1-23