产业园物业前台岗位考核标准.docx

岗位考核标准职位：前台项目考核内容自评部门 考评管理处 考评通用项目一、遵纪守法，违纪每次扣2分，违法每次扣5分；二、服务意识良好，文明礼貌，行为规范，不讲粗言秽语，违者每次扣2 分；三、着装规范，不穿奇装异服，按规定配戴胸卡，违者每次每项扣1分；四、工作负责，工作态度积极，按时按质完成职责范围内的工作， 否则，每次扣2分；五、严格遵守考勤制度、违者每次扣1分。六、团队合作精神好，协作态度差者每次扣2分。专用项目一、处理用户投诉欠礼貌、不耐心，发生争吵扣35分，打架扣 10分，重犯即解聘。二、由于工作失误，引起用户不满而被投诉，每次扣35分。三、在工作过程中，违反物业管理有关政策，法规而被用户投诉扣5分。四、定期整理、保管好各种表格、资料、违例一项扣35分。五、协助部门安排各项服务，及时完成领导交给的行文等工作，每次扣3 分。六、安排业主的各项服务要及时，如脱节一次扣2分，严重矛盾每次扣3 分。七、月统计工作（投诉率、回访率、缴费率）不及时，每次扣2分。八、参加公司/管理处组织的培训工作，无故缺席者，每人每次扣1分。九、参加管理处办公例会，汇报上周工作情况，提出本周工作计划及急 需协调的事项并做好记录工作，无故缺席者，每人每次扣1分。十、不服从或没完成领导交办的工作每项扣25分。奖励工作成绩良好（95分以上），或表现突出（如事迹），经总经理批准， 可作加分。得分说明一、考核标准由“通用项FT和“专用项FT构成。合计为100分，其中自评占10乐 部门考评占40断 管理处考评占50%二、每月考评，年度总结。被考评人确认部门确认管理处确认WI-CYY-003-004A