公司销售个人年终工作总结

公司销售个人年终工作总结天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会 到 20*20* 年阀门行业将会又是一个大较场，竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已 经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短 , , 对 自己有个全面的认识。一、任务完成情况今年实际完成销售量为5005000 0万， 其中一车间球阀2020 xx万， 蝶阀12001200 万, ,其他 1801800 0万，基本完成年初既定目标。球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去 年有少量增长 ; ; 但蝶阀销售不够理想 （计划是在 15001500 万左右），大口径蝶阀 （DN1000DN1000 以上）销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。总的说来是销售量正常， OEMOEM 增长较快， 但公司自身产品增长不够理想，“双达”品牌增长也不理想。二、客户反映较多的情况对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这 两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。1 1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如 XXXXXX 客户的球阀，XXXXXX 客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。2 2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时 手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象3 3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延， 也有发货人员人为因素造成的交期延迟。4 4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如XXXXXX、XXXXXX XXXXXX 等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天 和昨天不一样的价。5 5 、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司 抱怨和误解，XXXXXX XXXXXX 等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客 户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。6 6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法 体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。三、销售中的问题 经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽 ; ; 销售人员已掌握了一 定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想 ; ; 业务比较熟练，都能独当一面， 而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，XXXXXX 在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方 面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。1 1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现 象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感 觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。2 2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在 公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅 有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。3 3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以 为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户 感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户 货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。4 4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需 要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动 浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提 供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。5 5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱 责任，互相指责。6 6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。7 7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户 以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问 题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发 展带来重大的损失。四、关于公司管理的想法我们双达公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善的组 织结构，生产管理也进步明显，在温州乃至阀门行业都小有名气。应该说， 只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非常美好的。管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件容 易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来公司 应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理成果的最大 化。就拿考勤来说，卡天天打，可是迟到、早退的没有处罚，加班的也没 有奖励，那么打不打卡有什么区别 ? ?不如不打。又如员工工作怠慢没人批评 指正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公 司利益必然受损。过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个计划之所以最后 出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。老板 们有很多好的想法、，有很宏伟的计划，为什么到了最后都没有带来明显 的效果 ? ?比如说公司年初订的仓库报表，成本核算等，开会时一遍又一遍的 说，可就是没有结果，为什么 ? ?这就是政令不通，执行力度不够啊。这就是 为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因，执行力从 那里来? ?过程控制就是一个关键 ! ! 完整的过程控制分以下四个方面：1 1）工作报告：相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇 报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，给予工作上 指导2 2）例会：定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献计献策， 并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解老总 们对工作的计划，对自己工作的看法，而老板们也不了解员工的想法，不 了解员工的需要3 3）定期检查：计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情况， 是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务4)4) 公平激励：建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主动性都需 要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾，工作之间不配 合，上班没有积极性。就我的个人看法，我认为销售部的工资偏低，大环 境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环境比较公司内各部门的待 遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些意见。如 果公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦，希望能留 住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整， 毕竟失去一位员工的损失太大了。另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构的特 殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级 管理容易造成部门经理威信丧失，积极性丧失，最后是部门内领导与员工 不融洽，遇事没人担当责任 ; ; 多头管理则容易让员工工作无法适从，担心工 作失误; ; 过度管理可能造成员工失去创造性，员工对自己不自信，难以培养 出独当一面的人才。以上只是个人之见，请领导评议。