绩效管理操作手册 第1章 客房服务概述

绩效管理操作手册 第1章 客房效劳概述第一章 人力资源与公共事务部目 录4一、部门绩效考核指标 8二、部门绩效考核评估标准 8三、岗位绩效考核指标 831.801 部门经理 83.02 人力资源主管 93.03 招聘管理员 93.04 培训管理员 103.05 薪酬管理员 113.06 绩效管理员 113.07 企管办主管 123.08 企划宣传员 123.09 企业管理员 133.10 电子监控员 133.11 总经理秘书 143.12 信息中心主管 143.13 信息管理员 153.14 总机话务员 153.15 档案管理员 163.16 总务主管 173.17 总务管理员 173.18 办公室楼效劳员 183.19 公寓管理员 183.20 招待室效劳员 193.21 行政总厨 193.22 库管员 203.23 总务会计 213.24 车辆环卫主管 223.25 驾驶员 223.26 平安办主管 233.27 消防管理员 243.28 治安管理员 一、部门绩效考核指标序号考核指标权重%数据提供指标说明1人力资源配置完成率30部门经理、招聘管理员期内实际到岗人数公司批准的招募方案数X 100%2后勤效劳满意度20公司各部门按公司统一模式各部门员工对食堂、信息、环卫等后勤保障的满意度调查结果35S现场与平安管理20根据通报文件按公司统一模式4企管工作方案完成率20部门经理根据工作总结按工作方案比拟5培训满意度10培训管理员现场问卷调查结果合计100 二、部门绩效考核评估标准序号考核指标绩效评估标准权重%优秀100分良好80分尚可60分一般40分差0分1人力资源配置完成率人力资源配置完成率到达 以上。人力资源配置完成率到达 以上。人力资源配置完成率到达 以上。人力资源配置完成率到达 以上。人力资源配置完成率低于 。302后勤效劳满意度2035S现场与平安管理204企管工作方案完成率各项工作的进度和质量符合企管工作方案要求或提前。各项工作的进度和质量根本符合工作方案要求。各项工作的进度和质量低于方案要求但可以补救。 各项工作的进度和质量低于方案要求且局部已无法补救。各项工作的进度和质量低于方案要求且已无法补救。205培训满意度10合计100 三、岗位绩效考核指标3.01 部门经理序号考核指标权重%数据提供指标说明1部门综合指标50绩效管理员部门考核得分X 50%2人力资源政策 与 管理效果评价20总经理根据总经理抽查结果如员工纪律和总经理评议给分3下属员工管理 成效10本人/下属按公司统一模式。4部门费用控制率10财务管理部实际发生管理费用方案管理费用X100%5后勤效劳满意度10公司各部门按公司统一模式合计1003.02 人力资源主管序号考核指标权重%数据提供指标说明1人力资源配置 完成率30经理/招聘管理员期内实际到岗人数公司批准的招募方案数X 100%2人事效劳满意度30各部门按公司统一模式(以问卷调查结果评定分为基准分，另根据调查属实的投诉次数扣减分)3培训工作 完成情况20经理/培训 管理员培训人次完成率和效果满意度各占10。分别根据方案比照和满意度调查问卷结果考核。培训人次完成率实际参加培训人数除以方案参训人次4人力资源 根底信息管理10部门经理相关信息的准确性、完整性、动态性。5下属员工管理成效10本人/下属/部门经理按公司统一模式合计1003.03 招聘管理员序号考核指标权重%数据提供指标说明1人力资源配置完成率40主管/招聘 管理员期内实际到岗人数公司批准的招募方案数X 100%2工作效劳满意度20公司各部门按公司统一模式3人力资源信息管理20人力资源 主管随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。4交办事项完成效率和质量10人力资源 主管根据工作安排与完成效果/反应时间比拟5人才储藏率10主管/招聘 管理员根据人才储藏分析及工作完成情况。合计1003.04 培训管理员序号考核指标权重%数据提供指标说明1培训效果满意度30人力资源 主管/培训 管理员按公司统一模式2培训人次完成率30人力资源 主管/培训 管理员培训人次完成率实际参训人次/方案参训人次3交办事项 完成效率和质量20人力资源 主管、经理根据工作安排与完成效果/反应时间比拟4人力资源信息管理10人力资源 主管随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。5谈话制度 落实情况10绩效管理员从调查问卷结果中抽提数据或抽查。合计1003.05 薪酬管理员序号考核指标权重%数据提供指标说明1日常工作完成效率和质量30人力资源主管根据工作安排与完成效果/反应时间比拟2薪酬过失次数20员工/人力资源主管根据员工反应记录与工作标准比拟3工作效劳 满意度20公司各部门按公司统一模式4薪酬计算 发放及时性20人力资源主管根据发生时间和规定时间比拟5人力资源信息管理10人力资源主管随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。合计1003.06 绩效管理员序号考核指标权重%数据提供指标说明1考核结果提供的及时性25薪酬管理员根据考核规定时间与薪酬管理员实际收到时间比拟。2考核结果统计过失次数25薪酬管理员根据考核结果统计过失次数扣分。3考核效劳和投诉处理满意度20公司各部门按公司统一模式4交办事项完成效率和质量20人力资源主管根据工作安排与完成效果/反应时间比拟5人力资源信息管理10人力资源主管随机抽查人力资源各项信息的完整性、动态性和准确性。合计1003.07 企管办主管序号考核指标权重%数据提供指标说明1工作业务流程、规章制度实施督导效果20经理/企管办主管根据调查问卷、走访和各部门情况反应2公关和法律事务处理效果20经理/企管办主管根据投诉情况3企业文化与宣传的方案完成率20经理/企管办主管根据工作汇报按审批的工作方案比拟。4管理工程方案进展符合率10经理/企管办主管根据工作汇报按工作方案比拟。5交办事项 完成情况20经理根据工作完成情况与工作安排比拟6下属员工管理成效10本人/员工/部门经理按公司统一模式合计1003.08 企划宣传员序号考核指标权重%数据提供指标说明1管理工程方案进展符合率30企管办主管/企划宣传员根据工作汇报按工作方案比拟。2制度和工作业务流程维护效果30企管办主管/企划宣传员根据调查问卷、走访和各部门情况反应3企业文化建设进展状况20企管办主管/企划宣传员根据工作汇报按工作方案比拟。4工作方案完成效率和质量10企管办主管/企划宣传员根据工作汇报按工作方案比拟。5宣传介质完成的及时性10企管办主管/企划宣传员根据制度规定的时间合计1003.09 企业管理员序号考核指标权重%数据提供指标说明1法律事务处理效果25企管办主管/企管员根据投诉2大型综合活动、会议筹办效果25公司各部门调查问卷3平安与秩序管理状态20检查通报文件考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数。主动查处或发现各类事故隐患、违纪违规、违法行为，在原考核等级根底上晋升一级。4工作方案完成效率和质量含证照手续等20企管办主管/企管管理员根据工作汇报按工作方案比拟。5下属员工管理成效10本人、员工、主管按公司统一模式合计1003.10 电子监控员序号考核指标权重%数据提供指标说明1监控覆盖率40检查通报文件通报文件提及次数2各类事故报告的及时性20各部门/企管员监控记录事故发生的时间3监控设备、系统的维护与管理的有效性20信息中心维修情况、使用效果4监控记录的完整性10企管员/电子监控员根据制度规定的时间5劳动纪律10企管员根据工作标准扣分合计1003.11 总经理秘书序号考核指标权重%数据提供指标说明1日常文秘工作满意度30总经理、公司各部门、客人根据投诉或调查问卷2交办事项完成效率和质量20总经理根据投诉3文件处理的及时性、流畅性20总经理、经理、各部门文员根据调查问卷4工作保密性20部门经理/企管办主管根据投诉5印章文件资料管理的有序性10部门经理/企管办主管根据工作标准合计1003.12 信息中心主管序号考核指标权重%数据提供指标说明1网络信息平安25各部门随机检查和情况报告反应。见表2各信息管理系统运行故障排除及时性25各部门各部门情况报告反应或根据调查问卷结果3档案管理标准性20各部门/部门经理准确性、完整性和动态性。4效劳满意度20各部门按公司统一模式5下属员工管理成效10本人/员工/部门经理按公司统一模式合计1003.13 信息管理员 序号考核指标权重%数据提供指标说明1各信息管理系统运行状况(软件及相关系统状况)25公司各部门各部门情况报告反应。见表2网络信息平安20主管随机检查和情况报告反应。见表3信息效劳满意度15公司各部门按公司统一模式。4设备管理成效20主管根据设备管理制度，按照月度检查打分表5交办事项完成情况10主管6网页技术维护效果10主管根据管理标准，按照反应、检查打分表合计1003.14 总机话务员序号考核指标权重%数据提供指标说明1交办工作完成率60主管根据工作汇报按工作方案比拟。2话务过失次数15相关部门随机抽查和反应接转过失次数扣分建立作业标准和对应扣分规那么。3话务标准性15相关部门根据作业标准，按随机抽查和反应不符合项扣分。4效劳满意度10外部和公司各部门按公司统一模式。合计1003.15 档案管理员序号考核指标权重%数据提供指标说明1档案管理的标准性30信息中心主管根据档案管理制度,随机抽查和反应。见表2档案的平安保密性30信息中心主管根据档案管理制度,随机抽查和反应。见表3档案的完整性20信息中心主管根据档案管理制度,随机抽查和反应。见表4工作满意度10相关部门公司统一模式。5交办工作完成率10信息中心主管根据工作汇报按工作方案比拟。见表合计1003.16 总务主管序号考核指标权重%数据提供指标说明1行政后勤效劳满意度30外部单位、公司各部门按公司统一模式。2食堂盈亏控制率20财务部/总务会计根据盈亏数额进行考核3平安管理达标率15检查通报文件参照公司统一模式，根据检查方法食品卫生平安、消防平安、设备财产平安、工作人员人身平安。4卫生管理达标率15检查通报文件按公司统一模式。5办公设备管理状况10财务管理部根据办公设备管理制度检查。6下属员工管理成效10本人/员工/部门经理按公司统一模式。合计1003.17 总务管理员序号考核指标权重%数据提供指标说明1公司办公设备、家俱管理工作20总务主管/总务管理员根据管理方法，按照抽查结果减分后计算实得分/应得分x1002食堂效劳满意度20公司各部门按公司统一模式。3食堂现场管理效果10总务主管根据工作标准和评分标准检查扣分。4食堂采购价格的控制20总务主管根据市场抽查和员工投诉情况，进行扣分。5办公楼效劳与保洁管理达标率20总务主管根据作业标准和检查规那么评定。6下属员工管理成效10本人/下属按公司统一模式。合计1003.18 办公室楼效劳员序号考核指标权重%数据提供指标说明1工作完成效果50总务管理员根据工作标准和配套检查扣分方法。50x实得分/应得分x1002效劳满意度30公司各部门/外来人员按公司统一模式。3劳动纪律制度10总务管理员按随机检查和日常反映记录，根据打分挂钩方法记分。10x实得分/应得分x1004公共设施维护保管状态10总务管理员根据工作标准和配套检查扣分方法随机抽查减分。10x实得分/应得分x100合计1003.19 公寓管理员序号考核指标权重%数据提供指标说明1效劳满意度20公司各部门/外来人员按公司统一模式。2平安管理达标率20总务主管根据公寓平安管理标准和考核方法。3卫生管理达标率20总务主管根据公寓卫生管理标准和考核方法。4设备物品管理成效20总务主管根据公寓设备物品管理标准和考核方法。5各项费用汇总准确性和及时性10总务会计根据每月报表检查和员工的反映6下属员工管理成效 10本人/下属按公司统一模式。合计1003.20 招待室效劳员序号考核指标权重%数据提供指标说明1现场卫生达标30公寓管理员根据公寓卫生管理标准和检查方法评分。2效劳满意度30公司各部门/外来人员按公司统一模式。3财产平安20公寓管理员/总务主管根据公寓管理标准，随机检查和日常反映评分。4消耗品的本钱控制10总务会计根据每月核算的报表评分。5劳动纪律遵守情况10公寓管理员/总务主管根据公寓工作人员工作标准考评打分。合计1003.21 行政总厨序号考核指标权重%数据提供指标说明1伙食质量和效劳满意度30外部单位、公司各部门按公司统一模式。2食堂盈亏控制率20总务会计根据盈亏数额进行考核3平安管理达标率20检查通报文件参照公司统一模式。根据检查方法食品卫生平安、消防平安、设备财产平安、工作人员人身平安4食堂现场管理10总务主管根据食堂相关管理方法 。5下属员工管理成效20本人/员工/主管按公司统一模式；主要岗位厨师和面点师缺岗1人/天，扣1分。合计1003.22 库管员序号考核指标权重%数据提供指标说明1仓库物资管理状态及库存控制合理30行政总厨根据管理标准随机抽查评分。2库存数据盘点准确率30行政总厨/总务会计根据方案要求比拟实际完成情况。3仓库账务管理/单据资料管理20财务管理部、总务主管根据检查方法。本人提供不出规定资料1次扣2分，不标准1次扣1分。4就餐环境和物品配备及时10行政总厨根据管理标准随机抽查评分。5食堂设备管理10行政总厨根据管理标准随机抽查评分。合计1003.23 总务会计 序号考核指标权重%数据提供指标说明1帐目处理准确、及时、标准性30总务主管根据检查方法2食堂菜价的有效控制20财务管理部根据检查方法3办公用品发放的有效控制20总务主管根据规定随机抽查扣分。4后勤本钱费用控制效果20总务主管根据公司车辆、食堂、公寓、本部门管理费用审核结果评价。5工作效劳满意度10公司各部门/外来人员按公司统一模式。合计100 3.24 车辆环卫主管序号考核指标权重%数据提供指标说明1环卫管理达标率305S事务局/平安办根据公司5S检查方法。2车辆平安管理达标率15车辆环卫主管/总务会计20x车辆数车辆事故次数/车辆数x100%。10000元损失以上事故1次另扣5分。3车辆管理15部门经理根据相关的检查方法4车辆百公里油耗控制率10财务管理部实际发生费用/额定总费用x100%。额定总费用额定百公里费用*总里程5车辆单位公里维修费用控制率10财务管理部实际发生费用/额定总费用x100%。额定总费用额定单位公里费用*总里程合计100 3.25 驾驶员序号考核指标权重%数据提供指标说明1车辆平安管理达标率25车辆环卫主管如有事故发生，按保险公司对车辆核损报价赔偿金额扣分。2车辆保养和保洁25经理/平安办/车辆环卫主管根据检查评分方法3车辆百公里耗油控制率15车辆环卫主管实际百公里耗油数/方案百公里耗油数x100%每月20前，由物流部保管计算出每辆车的耗油总数报车辆管理组，计算每辆车的百公里耗油数。4车辆百公里维修费用控制率15车辆主管实际百公里维修费用/方案百公里维修费用x100%按照每个月审批的报告单及发票，登记每辆车的修理费用，按照年底总平均修理费用扣分5劳动纪律遵守情况10车辆环卫主管根据检查方法。合计1003.26 平安办主管序号考核指标权重%数据提供指标说明1平安管理状态30检查通报文件考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数；主动查处或发现各类事故隐患、违纪违规违法行为而下发的隐患整改通知书或违规通知书的次数。由直接领导进行考核 。经理或总经理检查查出严重不合格项，1项扣5分，明显不合格项扣3分。25S现场管理检查及整改力度25检查通报文件考察检查覆盖率和整改兑效率。由直接领导根据公司整体环境与秩序情况进行综合考核。经理或总经理检查查出严重不合格项1项扣3分，明显不合格项扣1分。3公司员工劳动纪律监督力度20平安与现场管理小组、公司各部门根据他人查获违章次数扣分和自己主动查处公司违章次数加分的形式，由直接领导进行考核。经理或总经理检查查出严重不合格项1项扣3分，明显不合格项扣1分。4下属员工成效15本人/员工/部门经理对下属员工包括保安队的组织协调能力、工作积极程度、处理问题的方式以及沟通等状况由直接领导进行测评5根底信息管理10部门经理信息的准确性、完整性和动态性，根据有关部门对公司平安信息检查的满意程度由直接领导考评。本人提供不出规定资料1次扣2分，不标准1次扣1分。合计1003.27 消防管理员序号考核指标权重%数据提供指标说明1平安管理状态30检查通报文件考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数；主动查处或发现各类事故隐患、违纪违规违法行为而下发的隐患整改通知书或违规通知书的次数。由直接领导进行考核 。经理或总经理检查查出严重不合格项，1项扣5分，明显不合格项扣3分。25S现场管理检查及整改力度25检查通报文件考察检查覆盖率和整改兑效率。由直接领导根据公司整体环境与秩序情况进行综合考核。经理或总经理检查查出严重不合格项1项扣3分，明显不合格项扣1分。3公司员工劳动纪律监督力度20平安与现场管理小组、公司各部门根据他人查获违章次数扣分和自己主动查处公司违章次数加分的形式，由直接领导进行考核。经理或总经理检查查出严重不合格项1项扣3分，明显不合格项扣1分。5下属员工管理成效15本人/员工/部门经理对下属员工包括保安队的组织协调能力、工作积极程度、处理问题的方式以及沟通等状况由直接领导进行测评4根底信息管理10部门经理信息的准确性、完整性和动态性，根据有关部门对公司平安信息检查的满意程度由直接领导考评。本人提供不出规定资料1次扣2分，不标准1次扣1分。合计1003.28 治安管理员序号考核指标权重%数据提供指标说明1平安管理状态30日查、不定时检查及例查记录考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数。各类事故协助调查，主动查处或发现各类突发事件、事故隐患、违纪违规、违法行为。由直接领导考核考核期向全公司正式报告的各类事故和治安事件发生次数；主动查处或发现各类事故隐患、违纪违规违法行为而下发的隐患整改通知书或违规通知书的次数。由直接领导进行考核 。经理或总经理检查查出严重不合格项，1项扣5分，明显不合格项扣3分。2组织5S现场检查及整改力度20检查通报文件考察检查时人员的到期率、检查的覆盖率和整改兑现率。根据签到名单及整改情况进行考评3公司员工劳动纪律监督力度20违规通报主要对工装、胸牌的检查及迟到、早退中途外出的规定及对睡岗、脱离工作岗位的检查。采取不定时抽查与周五例查相结合的方法。由直接领导进行考评4保安队伍监督力度10公司员工、客户的反映或投诉根据走访时经理的建议和意见；公司各部门员工及客户对本人投诉次数及保安的效劳态度与工作质量。由直接领导进行考评5污染防治、鼠密度控制的督导检查10杀菌消毒文件根据IS9000文件出示相关的杀菌记录；做好灭鼠防范工作和设施的完备率。由直接领导进行考评。6信息档案管理10相关的平安文件做好日查、例查等与上级下发的平安文件的整理与整顿工作，有关部门检查时及时出示相关文件。由直接领导根据日常或突击检查档案时的出示情况进行考评。合计100 四、岗位绩效考核评估标准4.01 部门经理序号考核指标绩效评估标准权重%优秀100分良好80分尚可60分一般40分差0分1部门综合指标部门考核得分x50为最终得分。502人力资源政策与 管理效果评价203下属员工管理成效根据?下属员工管理成效问卷调查?综合统计最终得分。104部门费用控制率部门费用控制率低于规定额度。部门费用控制率低于 包含。部门费用控制率低于 包含。部门费用控制率低于 包含。部门费用控制率高于 不包含。105后勤效劳满意度10合计1004.02 人力资源主管序号考核指标绩效评估标准权重%优秀100分良好80分尚可60分一般40分差0分1人力资源配置完成率人力资源配置完成率到达 以上。人力资源配置完成率到达 以上。人力资源配置完成率到达 以上。人力资源配置完成率到达 以上。人力资源配置完成率低于 。302人事效劳满意度303培训工作完成情况培训人次完成率到达 以上。培训人次完成率到达 以上。培训人次完成率到达 以上。培训人次完成率到达 以上。培训人次完成率低于 。10培训效果满意度104人力资源根底信息管理采用倒扣分法，本人提供不出规定资料1次扣2分，不标准或未及时更新1次扣1分，每月至少抽查两次，扣完为止。105下属员工管理成效根据?下属员工管理成效问卷调查?综合统计最终得分。10合计1004.03 招聘管理员序号考核指标绩效评估标准权重%优秀100分良好80分尚可60分一般40分差0分1人力资源配置完成率人力资源配置完成率到达 以上。人力资源配置完成率到达 以上。人力资源配置完成率到达 以上。人力资源配置完成率到达 以上。人力资源配置完成率低于 。402工作效劳满意度203人力资源信息管理采用倒扣分法，本人提供不出规定资料1次扣2分，不标准或未及时更新1次扣1分，每月至少抽查两次，扣完为止。204交办事项完成效率和质量采用倒扣分法，对于主管或经理交办事项，无认可的理由，每次晚于约定时间扣2分，质量达不到要求扣2分，两者同时扣5份，有客观原因或困难，要及时沟通，事后反映不予认可，对完成情况主管要予以记录，经理审核时，经理交办事项完成情况同主管，但不重复扣分。105人才储藏率采用倒扣分法，根据主管与经理审核批准的分析结果确定储藏哪个岗位、什么专业或特长的人才及储藏数量，对储藏人员注明投递简历时间、最近一次联系/沟通时间/联系结果，并由主管随机抽查储藏人才情况是否真实，数量每少5%扣2分，低于5扣1分，检查出提供数据不真实一人次扣3分，扣完为止10合计1004.04 培训管理员序号考核指标绩效评估标准权重%优秀100分良好80分尚可60分一般40分差0分1培训效果满意度302培训人次完成率培训人次完成率到达 以上。培训人次完成率到达 以上。培训人次完成率到达 以上。培训人次完成率到达 以上。培训人次完成率低于 。303交办事项完成效率和质量采用倒扣分法，对于主管或经理交办事项，无认可的理由，每次晚于约定时间扣2分，质量达不到要求扣2分，两者同时扣5份，有客观原因或困难，要及时沟通，事后反映不予认可，对完成情况主管要予以记录，经理审核时，经理交办事项完成情况同主管，但不重复扣分。204人力资源信息管理采用倒扣分法，本人提供不出规定资料1次扣2分，不标准或未及时更新1次扣1分，每月至少抽查两次；抽查重点包括员工培训所有档案、员工资料表中相关信息、职务职资料、相关的文件批件等，由9000办查出的不合格项者1次扣5分，扣完为止。105谈话制度落实情况取下属员工管理成效指标中谈话制度局部综合统计最终得分。10合计1004.05 薪酬管理员序号考核指标绩效评估标准权重%优秀100分良好80分尚可60分一般40分差0分1日常工作完成效率和质量采用倒扣分法，对于主管或经理交办事项，无认可的理由，每次晚于约定时间扣2分，质量达不到要求扣2分，两者同时扣5份，有客观原因或困难，要及时沟通，事后反映不予认可，对完成情况主管要予以记录；经理审核时，经理交办事项完成情况同主管，但不重复扣分。302薪酬过失次数采用倒扣分法，经查实属个人原因造成的工资过失一次扣2分，主管检查发现违反考勤纪律一次扣10分；工作不认真，有问题不深究导致失误每发现一次扣5分；对各类保险缴纳情况，造成的人数、金额，或其他过失，每人次扣1分203工作效劳满意度204薪酬计算发放及时性采用倒扣分法，根据公司规定时限，因绩效考核结果迟报和打卡记录器故障，每晚1天扣1分。自身原因每晚一天扣5分，扣完为止。205人力资源信息管理采用倒扣分法，本人提供不出规定资料1次扣2分，不标准或未及时更新1次扣1分，每月至少抽查两次，扣完为止。10合计1004.06 绩效管理员序号考核指标绩效评估标准权重%优秀100分良好80分尚可60分一般40分差0分1考核结果提供的及时性采用倒扣分法，根据公司规定时限，因部门上报延迟或不合风格整，晚于规定时间1天扣1分，自身原因每超过1天扣5分，扣完为止。252考核结果统计过失次数采用倒扣分法，因个人失误导致错误，经查实，每错一次扣1分，扣完为止。253考核效劳和投诉处理满意度204交办事项完成效率和质量采用倒扣分法，对于主管或经理交办事项，无认可的理由，每次晚于约定时间扣2分，质量达不到要求扣2分，两者同时扣5份，有客观原因或困难，要及时沟通，事后反映不予认可，对完成情况主管要予以记录，经理审核时，经理交办事项完成情况同主管，但不重复扣分，扣完为止。205人力资源信息管理采用倒扣分法，本人提供不出规定资料1次扣2分，不标准或未及时更新1次扣1分，每月至少抽查两次，扣完为止。10合计1004.07 企管办主管序号考核指标绩效评估标准权重%优秀100分良好80分尚可60分一般40分差0分1工作业务流程、规章制度实施督导效果每月做有效调查问卷或去岗位有效走访1次，发现缺乏之处及时修订，对其他部门反应的意见及时汇报、修订，保证制度顺畅运转，无投诉不走访、不调查，能主动发现问题，对其他部门反应的意见能够重视并及时修订的，制度根本能正常运转不走访、不调查，不主动发现问题，对反应的意见给予交流沟通，制度得到完善修订不走访、不调查，不主动发现问题，对反应的意见不重视但仍然去做，制度得到修订不走访、不调查，不主动发现问题，对反应的意见不理睬，制度得不到修订202公关和法律事务处理效果各相关部门未提及反对或不认可意见有局部投诉3次及以下投诉5次及以下投诉10次及以下投诉超过10次203企业文化与宣传的方案完成率与工作方案相比拟，能够完成方案，推进企业文化建设