中型企业管理沟通现状问题及解决对策

中型企业管理沟通、现状问题及解决对策摘要企业的经营和发展离不开管理沟通。 沟通在现代企业中发挥着越来越重要的作用 建立良好的沟通己经成为企业管理者的首要任务。 然而在多数企业中仍然存在着沟通 的问题,这些问题长期不解决 , 已成为影响了企业的健康发展的障碍。 本文希望通过对 企业内部沟通问题的分析， 找出企业沟通中存在的问题， 是造成这一问题的主要原因， 提出了建议。 企业沟通问题产生的原因有很多。 沟通管理不重视和建立在管理理论的 基础上，会导致企业缺乏沟通， 未能形成鼓励沟通的企业文化和企业结构设计不合理 也会导致企业内部沟通问题单一，跨文化沟通障碍和冲突也是企业沟通问题的原因。 本文以一个中等规模的企业为研究对象， 运用企业沟通理论， 对企业沟通问题进行深 入、全面的分析，探讨沟通问题的深层原因，并运用传播学理论和模型提出建议，以 提高实践。笔者指出，企业要建立沟通的基本规律，建立沟通的企业文化，鼓励和保 障的最高方向的沟通畅通， 更加注重跨文化沟通和沟通的问题解决方案。 最后，通过 对企业沟通问题的分析， 提出了企业如何更好地沟通的建议。 作者希望这些建议将有 助于解决更多企业的沟通问题。关键词： 中型企业，管理沟通，研究2目录摘要 I一、绪论 1二、管理沟通相关理论 1（一）管理沟通的定义 1（二）企业的管理沟通形式 1三、中型企业管理沟通的现状和问题分析以某企业为例 2（一）某企业简介 2（二）某企业的内部管理沟通现状 2（三）该企业内部管理沟通障碍分析 4（四）沟通渠道不利因素分析 4四、内部管理沟通改进的解决方案 5（一）组织架构及管理体制的改进 5（二）建立促进沟通的管理制度及企业文化 5（三）沟通渠道的进一步完善 6（四）沟通手段的运用 8五、结语 9参考文献 10一、绪论通信在企业的日常管理中起着重要的作用。 它被称为企业的生命线， 每一个成员 企业都需要通过沟通来传递信息， 与企业建立关系。 众所周知， 个人沟通技能培训和 培训有很多， 但是对于企业而言， 只注重个人沟通技能培训不够， 企业需要了解和关 注的是企业如何沟通， 如内部信息是如何传递内部沟通渠道的是如何激励沟通的氛围 是在企业内部， 希望通过企业沟通理论来理解沟通问题的具体分析解决实际企业。 企 业管理沟通是一个实践的研究课题， 本文将以企业为研究重点， 主要停留在内部沟通 管理实践中。 通过对民营企业内部管理沟通行为的研究。 目的是为了解决沟通障碍的 具体组织、技术环境和文化背景，提出一些策略，以提高实际沟通能力，提高沟通效 率，降低管理成本，造成不良沟通。同时，我们也要研究企业的管理沟通，为同行企 业提高内部沟通提供有益的借鉴。自上世纪 80 年代以来，国外对通信管理的研究可谓是多方面的，特别的，有着 深刻的。 管理与沟通关系的研究是与之密切相关的。 本研究的主要目的是通过有效的 沟通来实现人性化管理。包括管理方式、管理方式、沟通方式、员工工作满意度以及 员工之间的沟通满意度和沟通与组织绩效之间的关系， 以更好地利用沟通对员工的激 励和激励。 另外，国外对管理沟通的研究可以归纳为以下四个方面： 工作场所沟通能 力；二是跨文化交际研究；第三是对团队沟通研究、沟通和冲突管理。在中国国内， 管理交流研究中心的专著出现较晚， 始终以翻译和编辑为基础。 近两年来， 随着管理 学理论研究的进步， 一些国内高校管理课程也加大了对传播管理课程的广泛性。 研究 管理沟通，虽然有一定的进步，但只有部分大学硕士论文，没有一个系统，看起来比 较分散。通过对企业沟通的分析， 希望能找到这些沟通问题和深层次原因， 并提出一些建 议，以改善部门和公司的沟通问题，并通过建立良好的沟通，提高企业的绩效。也由 于沟通问题是很多企业存在的主要问题， 希望本文分析了一些典型的沟通问题和改进 建议，供更多企业参考。 希望能够注意到整个企业的沟通， 建立企业注重沟通的规则， 注重跨文化沟通，注重影响企业沟通的主要因素，从而在企业中建立起良好的沟通。二、管理沟通相关理论（一）管理沟通的定义 管理科学的定义，沟通，沟通是一个信息，彼此，并期待对方作出预期的反应过 程中的效果。这个概念的含义是：沟通是一个过程，过程包括一系列的链接：沟通是 双方的行为，并通过媒体或载体。因为沟通是用自己对信息的理解来控制对方的行为， 所以本文讨论了沟通是沟通的管理。管理是沟通人与人之间的交流，实现相互沟通， 协调和处理各类企业之间的关系，确保成功的一个不可或缺的知识。（二）企业的管理沟通形式在管理实践中，企业通常采用三种沟通形式 : 面谈、书面沟通和团队沟通。1. 面谈面试是一个双向的口头交流， 双方沟通的比较多， 单独谈的方式。 这种形式的沟 通，沟通双方应注意的语言应该是简单的，真诚的态度沟通，上级应该掌握的技能， 听，否则会中断沟通。 因为这样，下属容易因组织结构的地位差异而形成的心理冲突， 自我保护，并封闭自己。2. 书面沟通 书面交流形式多样，如各种形式的笔记、通知、信件、文件、电传、电子文件、 表格和图表。 但作为企业内部管理沟通应具有特定的书面沟通形式， 以便于双方在共 同使用、共享、准确理解的内容上进行沟通。通过了 IS09000 认证的企业，通常会采 用一种标准格式制定的联络单来传递工作信息。3. 团体沟通团体沟通如名称所暗示的， 是指至少有三人参加信息交流活动。 群组通信主要有 以下 2 种常见的通信方式：会议通信和电子邮件（或书面）通信。“会议通信” 是一种高成本的通信方式， 通信时间通常是长的， 所以常用来解决 一个主要和复杂的问题。会议的作用，上传和发布，部署任务和宣传教育。管理者需 要了解的是，会议并不是结束，而是一种工作方式。会议的目的是做一个好工作，解 决问题。 会议只是一种领导方式， 而不是所有的领导方式。 会议只是管理工作的一个 环节，而不是我们工作的开始。 ”电子邮件（或书面）是一种比较经济的通信方式， 一般不长时间的通信， 通信成本也比较低。 这种沟通一般不受场地限制， 所以我们被 广泛使用。这种方式一般用于解决简单的问题或发布信息。三、中型企业管理沟通的现状和问题分析以某企业为例（一）某企业简介某企业于 1992年成立，主营花卉苗木的种植与销售。 在 2000年发展为股份有限 公司，随后，主营业务由原来的范围，继续扩大从事绿化工程，绿化种植苗木种植和 租赁销售。 并对新品种的知识产权受让人， 设立了研发机构， 通过高新技术对苗木培 育和苗木培育等进行了研究。 在绿化苗木种植方面， 主要针对城市绿化， 对市场需求 的原生树种在绿化苗木培育方面的发展。 公司经过多年的努力工作越来越得到国家政 府的支持， 给予了许多优惠政策， 在过去几年的发展中， 一个企业拥有上万亩的绿化 苗木生产基地，生产经营不断扩大。（二）某企业的内部管理沟通现状1. 现行的管理沟通制度与文化当公司成立时， 是一个名副其实的家族企业， 组织结构比较简单。 企业管理更方 便，因为它是自己的企业，所以企业很容易沟通管理。发挥了积极的作用，在原来的 企业积累。 但是随着企业的不断扩张， 企业员工的不断增加， 企业之间的关系也变得 越来越复杂， 管理也越来越难。 企业随着形势的变化而不断地改变企业文化， 提出了 适合企业文化的号召，通过各种渠道，企业的企业文化，促进企业文化。2. 现在企业最为主要的管理沟通手段分析该企业为了使部门之间，以及部门内部进行交流，做了很大的努力，逐步建立 了相关制度 :（1）会议制度一般情况下， 企业将在公司月份、 季度和年度汇总中召开规定， 每一次召开一次 大概在 2 天左右。在正常情况下，持有这种会议的企业将选择更合适的度假区举行， 一方面可以缓解工作人员的压力， 另一方面主要是总结了工作中出现的问题， 从而避 免未来遇到同样的情况， 或不能处理。 在会议期间除了总结工作经验和不足之处， 还 要对未来的工作制定目标和规划， 企业在每一次会议上都要制定自己的业务规划。 开 展定期会议，以员工和直接领导沟通和表达自己的意见，当然，主要是对内部事务。 企业开展定期会议制度， 一般都是在星期五召开， 各部门之间都是他们沟通本周工作 中遇到的问题和棘手的问题。 当然，在会议的过程中， 也可以谈一谈内部部门的发展， 以及如何提高工作效率。（2）培训制度企业建立健全的培训体系， 包括新员工培训和在职员工培训。 有工作经验， 进公 司，第一件事就是培训， 这样的培训是由人力资源部统一培训， 包括小到在公司的着 装、化妆形象、走路、站立的姿势， 以满足礼仪、 接待礼仪、谈判礼仪、餐桌礼仪等。 每一位员工都会代表公司的形象。（3）工资如何制定的相关制度近年来， 企业也开始实施了大部分的企业绩效管理体系， 不再是一个企业的工资 支付之前的混乱。企业开始采用各种形式的评级制度，自这样的企业阶梯工资制度。 这不仅会增加员工的工作积极性，而且为企业创造利润。当然，如果企业的评价，员 工有不同的意见，可以直接反馈与领导，一般领导下，将是关注这个问题。这样的领 导会检查网络， 很多企业要制定完善的绩效考核体系。 而员工与领导之间的沟通， 使 领导能深入到内部员工了解他们的实际需求， 导致制定系统具有一定的针对性。 使企 业员工与企业共同成长。（4）员工意见反馈制度本公司目前实施的员工反馈系统， 一个大型企业， 如果没有员工反馈系统， 是一 个整体，它分为 2 个部分，完全处于孤立状态。企业不仅通过召开会议，加强与员工 的沟通，同时也根据员工福利制度、人力资源管理制度、绩效考核制度，让员工提出 一些切实可行的建议。从而使各种系统的建立更具针对性和可行性。在正常情况下， 企业领导会有自己的邮箱， 用此来方便员工和沟通。 有的员工在面对建议时没有提出 建议，员工可以通过信件和领导沟通， 领导会根据实际情况变更管理制度， 为员工提 供更好的奖励。（三）该企业内部管理沟通障碍分析虽然近几年来， 企业不断的努力已经取得了不小的成绩， 但企业仍然存在一些不 尽如人意的局面。虽然企业一直在向多元化经营的方向努力，但效果并不十分明显， 由于阻碍了沟通管理的渠道， 从而降低了企业管理的效率， 缺乏沟通的企业管理主要 表现在：1. 统一指挥较弱每一个分支， 沟通之间的协调是不够的， 导致一些资源不能共享。 由于各分公司、 子公司是基于自己的利益，管理沟通的缺乏，是各行其是，网络资源和管理经验，技 术人员不共享，很难满足他们的一般要求。2. 缺乏沟通企业各个部门之间欠缺沟通， 都是在一意孤行， 难免会造成工作效率的下降， 不 能使业务相互联系起来。3. 沟通不畅企业内部的沟通缺乏公开性和针对性， 有些信息都是从非正常的渠道获得的， 所 以难免引起信息不对称，不利于企业内部的团结。（四）沟通渠道不利因素分析1.沟通渠道单一 一个成功的企业，毫无疑问，它有各种常见的渠道，包括正式和非正式的，建立 各种沟通渠道， 为企业的发展。企业是在交易所工作的， 这种交流方式一般比较简单， 管理水平也比较明显。 一般情况下， 或在企业间和其子公司之间的业务关系是一般实 现的网络通信模式，因此，为了方便通信企业逐步建立网络通信模式。根据通信的方向， 企业不仅要实施下行通信， 也要进行向上沟通的方式， 企业与 企业之间、部门与部门之间、 企业与部门之间形成一个沟通管理系统， 这不仅有利于 企业与企业之间的相互学习、 积累更多的管理经验， 所以在企业的网络沟通上也需要 进一步努力。2.非正式沟通渠道的负面影响较为凸显内部虽然主要是由正式的沟通， 但辅以非正式沟通， 非正式沟通， 以补充正式沟 通刚性一般占主导地位的情感交流， 但非正式沟通也存在其负面影响。 非正式沟通的 企业是基于传闻的， 其特点如下： 第一，它不是初中形式， 所以沟通是灵活的； 其次， 许多员工都适应了非正式沟通， 非正式沟通更容易解决问题。 第三、有利于员工之间 的沟通，员工最关心的是自己的利益。 目前内部的非正式沟通比正式的交流更加活跃 的特点，一方面，它可以使员工之间的信息交流，但另一方面，由于存在一种信息不 对称的管理者和管理者， 导致企业可以通过正确的指导非正式渠道。 有非正式交流的 一些不良现象，挫伤了员工的积极性，不利于企业的发展。四、内部管理沟通改进的解决方案（一）组织架构及管理体制的改进 企业应采取为自己的企业沟通机制和管理人员的企业组织结构， 以使企业管理者 能够有序地管理公司。公司领导也可以使企业的管理机制更加完善， 在企业内部的集权与分权管理在企 业内部不合理的现象。 企业可以改变内部管理机制， 对企业内部员工配置管理机制和 部门之间的职能结构等方面， 通过建立管理机制来实现公司的沟通管理系统。 一般情 况下， 企业的组织形式主要有以下几个方面： 一是以企业的形式进行组织； 二是企业 的集中化，通过职能分工；第三是构成多部门企业的形式。整体而言，这些组织没有 整体的优势可言， 企业根据哪种组织形式发展， 主要看企业的经营方式有哪种组织形 式。企业在发展过程中对组织结构进行改革，也为了更好的发展企业。在管理模式上， 应根据总经理， 各部门负责具体的管理模式。 总经理监督各部门 的主要表现， 并对部门工作指导。 各部门负责实际执行本公司实际工作， 完成公司的 任务和指标。（二）建立促进沟通的管理制度及企业文化 虽然企业要发展和不断完善的企业管理模式和组织管理结构，但这仅是远远不 够，企业要从企业文化的核心竞争中建立一个企业文化。 这种文化不仅能培养员工的 工作效率， 也能培养集体荣誉感。 的企业为家族创造利润的每一位员工， 具有荣辱与 共的精神。1. 企业进行协调管理以及资源共享的管理制度 企业为了提高之前的权力下放是不合理的， 导致企业的沟通和管理效率下降的问 题，他们采取全面的沟通和管理系统，统一管理的企业，使资源共享一方面，它可以 促进企业沟通， 另一方面可以促进企业的进一步管理。 同时也可以进行监督管理部门 在同一时间作出这一监管办法尽可能多的公平和合理。 当然，就是要使决策有一定的 规律和规律，因此，企业建立了企业管理制度，就已经明确了企业管理体制、内部管 理政策。这样的企业可以在统一系统下，子公司的调度管理，也降低了企业的成本， 企业员工沟通， 互相学习， 可以减少另一个企业请一些知名的技术人员成本。 在这个 过程中，他们互相沟通，互相学习，可以互相学习，并能进行员工活动中心。所以一 方面可以使企业对员工进行方便的管理， 另一方面可以提高企业的工作效率， 企业可 以根据时间的量来完成任务。2. 推行内部管理沟通评估机制为了使企业内部管理沟通的实施， 本公司决定对绩效管理进行评价， 对企业内部 管理的沟通系统进行了评价， 同时也对他和绩效管理体系， 包括在管理体系中。 这样 的企业还可以进行绩效管理、 奖励制度等。 为此，本文初步设计的企业内部管理沟通 评价表样品如表 4-1 所示。这种考核一般是对整个公司的考核不为员工，考核系统一般由公司每年到年底的 考核体系进行考核，将公司的整体考核和这样的考核体系， 一方面可以对公司进行整 体评价，另一方面也要对企业提高自身的不足。表4-1年度内部管理沟通评估表背玛沟通晓満1评估磊架描述WJ，分）般不满意w分启回些空崔和设施的狙简赳没內空何羁设施沟通促道的数最参于E个渠返57 1少于5个肉通廉谨的种类4HU.L2至3冲少于1个手段的通畅炸堆囲祝度快徒*便利有但不支报难运行沟通效率较肯flft能衣敕沟通效果一墟无養询向的设置昱否为加工復直有J J无有效一嚴丸效有/无中荒及以理人员垃沟型的褂意度对沟通塢道的満意度80%以上50%0 下对沟適乎段的満急度80% 以 1.50% 卜艮T对測北的淸对沟iii央消的斶总屢80% 刼 1或烁&0%50%以下- - 1评佔说明总御处卵分以上满恿总得紿6期 分之间，冇待宙魅思得廿：60分以下.狀况悪弟（三）沟通渠道的进一步完善1.以现代化的信息技术建立沟通方式企业以自身的企业文化创造为核心， 内部沟通的进一步发展，这些都离不开现代 信息管理系统。在企业由于发展的限制，为了促进发展，在各部门的企业建立了系统， 如人力资源管理系统，日常结算管理系统等。这些随着业务的不断扩展，不再满足公 司发展的需要，也不利于企业的统一管理。而每个部门的信息都是隐性的，企业之间 不能共享资源，也不能实现企业内部之间的沟通。目前，企业为了方便管理， 需要把一些大批量的统一数据建立一个方便的管理信 息平台。具体做法如下：首先构建资源库。 针对子企业应建立统一的资源数据库， 包括人力资源管理信息、 企业文化、企业发展的前景和技术发展方向等。一方面，易于管理沟通，而且还可以 与子公司共享资源。 二是建立管理制度。 一些日常管理系统， 以前分散一些系统在一 起。它不仅可以管理部门， 还可以进行个人的部门员工的管理。 这使得管理更系统化。 当然这个系统有很多功能， 包括：统一管理和市场配置， 包括目前国家的竞争和市场 的最新报价的试验生产， 项目还可以进行统一管理， 包括员工管理和项目进展； 人力 资源管理，项目管理，包括企业员工流失，员工绩效管理，日常考勤等。既然有利于企业进一步统一管理， 本系统不可共享资源， 也为企业每一位员工的 信息披露，进一步体现企业对员工的公平对待。2.建立多方位、开放式的的正式沟通渠道在企业中， 这样一个管理系统的约束， 在沟通的方式是以领导为基础的， 员工必 须服从领导工作。 随着企业的不断发展， 这样的沟通方式已不再适应。 企业内部部门 与部门之间、公司与公司、公司、部门之间的关系不能形成网络沟通。随着企业在激 烈的市场竞争中运作的社会， 市场环境一直都在变化， 只有在沟通管理和不断变化的 企业，持续改进，以适应市场需求。为此，企业应积极鼓励各种形式的交流模式中的 沟通渠道。第一要积极开展双向沟通企业在发展过程中， 都是领导向下属传达的命令， 绝不是由子公司向母公司提供 反馈。 我们已经习惯了这种管理模式。 但是随着企业的发展， 企业已经不再适应这种 管理模式。 企业需要员工和管理者来交换信息， 领导者可以及时了解员工和员工的工 作状态， 这是更容易和方便的管理。 最近的企业已经认识到了信息交流的重要性， 领 导者需要了解员工的需求和员工， 建立良好的向上沟通渠道管理。 建立一个上行通道 管理是企业需要的，内部员工协调机制，员工之间的争议，需要管理来调整。此外， 企业可以通过进一步促进企业文化， 企业文化的开放， 使企业员工积极向企业提供反 馈。此外，企业还可以建立一些信息反馈表和员工投诉箱等，收集每位员工的意见。企业上行通信管理， 一方面可以在监督和管理的不良行为， 同时，员工参与公司 的管理， 使每一个员工都可以投入到管理公司的积极性， 这不仅有利于企业发展， 也 有利于企业员工的成长。二是跨公司、跨职能、跨层次的沟通 企业不断发展壮大，公司全体员工的不断努力， 不仅是内部员工之间进行的联合， 而且还与公司、公司、部门及各部门之间的工作人员。企业做大做强，一个不够。过 去一些企业， 由于内部信息不对称， 导致部门之间不能及时沟通， 造成大量的企业损 失巨大的例子。 企业必须在各行业、 各部门及各公司之间进行管理沟通和交流， 相互学习企业原负责人直接把员工信息反馈给自己的直接主管， 员工不能跨级别进入上级 报告。现在有很多企业，没有上报。以这种方式，杀害一些员工的想法。对于那些有 意见的员工， 他们不得不考虑不同的方式让领导知道他们的处境。 因此，会有信息不 对称，甚至更糟，不一定要得到高层次的反馈。虽然有这种管理系统的一些好处，但 它不适合当前的企业发展现状， 企业需要的是创新型人才， 如果你继续使用这个系统， 无疑是他们扼杀在摇篮里。 因此，企业准备实行跨层次管理模式， 让员工可以和想要 的领导沟通，面对面沟通。同时，公司也为员工准备了每一位领导的公共邮箱，如果 有意见可以与领导交换信件。 这样，员工可以理解领导的具体思路， 领导也可以随时 了解员工的需要。三是注意企业员工集体沟通总的来说， 一个公司有几百名员工， 我们很难解决每一个坚持自己的论点， 导致 这个问题。在正常情况下，员工可以进行内部沟通，并向领导反馈意见。当然，工作 人员可以向任何一个部门反馈， 包括：人力资源部、 财务部和一些领导层中的某些部 门，等等。既然公司是盈利单位，员工就是为他们创造利润，所以有关人员必须是企 业领导高度关注， 所以员工更具激情的风味公司服务， 也给企业的发展提出建议和建 议。除上述以外， 企业对项目经营需要各种员工的共同努力， 如为了完成该项目， 需 要建立一个技术团队或指挥部， 集团组成完全影响企业的盈利能力。 因此通过对企业 集团的沟通，越来越多的关注，集团沟通员工的培训，参加各种团体活动，对企业有 重视群体沟通的重要性。（四）沟通手段的运用1.会议沟通虽然企业虽然重视沟通会议的重要性， 企业也举行了多次会议， 解决了公司的内 部事务， 效果也比较明显。 但公司仅仅这样做还远远不够， 因为企业涉及的问题只是 泛泛而谈，对于一些比较重要的内容，没有全面的涉及。为此，企业在使用会议上进 行沟通，这种正式的沟通方式可以进一步提高。如企业要解决的难题：部门之间的沟通，企业之间的沟通管理等，对业务会议， 沟通，管理和企业领导必须要注意的问题。可以举行一些轻松的会议， 由一个企业的一些管理者主持， 在内容上， 员工可以 提出自己的观点和主题。 各部门之间也有关系， 每周一次， 员工可以解释本周学习经 验或改进工作的一些意见，对。本公司收到了所有的宝贵意见，为员工在不同层次， 不同的员工地位。 让员工把整个过程， 让员工觉得自己是企业的一员， 为企业的发展 应该是一种力量。2.鼓励面对面的沟通电子通信可以提高日常工作和管理的效率， 也能提高员工的人际关系圈， 导致大 多数高科技企业的技术人员沟通和语言表达能力不强。由于高科技企业员工的特点， 以及强大的内部硬件和软件设施的支持， 企业员工形成了人机对话的沟通习惯。 企业 正致力于通过技术手段来改革现有的通信平台，并特别注意电子通信和面对面的沟 通，避免员工工作和生活带来的负面影响，过分依赖于人与机器之间的沟通。为此，企业不能忽视面对面的沟通的重要性。除了会议沟通，员工访谈，企业应 采取一系列措施， 以促进面对面交流。 如果企业能够在同一个办公区域的指定， 除非 通信方不在座位上， 否则，不得通过电子邮件或电话交流， 而应该去谈论在前面的座 位彼此；也可以指定，月线主管至少与下属有一个面对面正式的工作谈话；此外，每 两周是脸对脸的管理和员工的面试会， 由部门经理企业管理层和功能组织员工代表对 公司管理层听取员工意见， 了解员工的思想和观念， 以及近最新的举措及时传播企业 经营状况联系。为了使面对面的交流有良好的沟通文化， 企业管理者首先要积极推动和愿意与员 工交谈， 善于倾听他们的需求， 并对他们的说教进行实践。 如果信息管理中的不一致 通过通信和信息传递的语言和企业正式宣布，管理人员将失去员工信的认可。3. 绩效面谈制度与员工申诉机制沟通的核心要求是要有好的心态 , 沟通过程本身需要开诚布公 ,员工面谈即是一 种避免信息过滤、 选择性接受等不利因素的开放式沟通手段。 员工面谈在企业中并未 形成制度 , 仅在年终绩效考核过程中设置了面谈环节 , 即在每年绩效评估结果出来后 , 由直线上司与员工进行绩效发展面谈 , 以帮助员工改进工作中的不足 , 为员工提供职 业辅导等。 现有的绩效面谈在数量及质量上都未尽人意。 建议每季度开展一次绩效考 核, 各级主管至少保证一年与下属有四次正式的绩效面谈。如对绩效考核结果有所质 疑, 员工有申诉的权利。员工可即时在绩效面谈中向直属上司提出不同意见 ,也可随后 向企业人力资源部或更高一级领导提出书面申诉请求 , 并由人力资源部负责协调解 决。五、结语本文的研究对象该企业既具有高科技企业的一般性特点， 又具有自身的管理特 色及文化特色， 本文旨在通过对该企业的内部管理沟通现状进行描述及深入剖析， 以 期对其管理沟通障碍进行诊断，并提出一系列管理沟通改进的解决方案。本文认为， 针对当前该企业“集中不当、分权过度”的现状， “加强集团总部的监管力度及宏观 调控功能，并通过各种制度及手段推动集团资源共享” 是改善其管理沟通障碍的核心。 在改革方案可行的情况下， 除了有该企业高层的大力支持， 集团内部各个环节的执行 力是非常必要的，这包括各级管理层的逐层推动、相关配套制度的确立及贯彻执行、 各种沟通手段的及时跟进与深入实施等。参考文献1 何春丽.企业内部有效沟通的障碍分析管理沟通 .经济研究导刊， 2010年 16期2 秦启文 .现代公共关系学 .重庆: 西南师范大学出版社， 2014. 2. 313 李南贤 .企业管理 . 台北: 华泰书局， 20114 张东娇 .教育沟通论 . 太原: 山西教育出版社， 2013. 9-105 苏勇，罗殿军 . 管理沟通 . 复旦大学出版社， 2009 桑德拉黑贝尔斯有效沟通北京：华夏出版社，2014. 117 斯蒂芬罗宾斯著，李白杰等译 罗宾斯MBA管理学中国人民大学出版社，20098 张爱民略论管理者与下属之问的有效沟通黄山学院学报，2012年2期9 张鹏基于创业过程的创业战略研究南开大学学报，200910 汪乐宁等 组织沟通的研究综述 现代商业， 2010年30期11 谢幼轩 电力需求侧管理中的沟通机制研究 中南大学， 201312 万艳萍 设计沟通管理的体系与模式研究 南昌大学， 201213 姬银萍 企业管理中存在的沟通问题及对策 河南科技 ： 上半月， 2010年 4期14 徐钢炜国有企业要着力培育员工的主人翁意识企业家天地：理论版，2009年7期15 肖之兵等 中国企业管理沟通问题及对策探讨 现代商业， 2013年11期16 曾维红 企业人力资源管理沟通研究 硕士学位论文，贵州大学， 201217 何春丽著 企业内部有效沟通的障碍分析管理沟通 经济研究导刊， 2010年16期18 董建国 我国企业全员激励模式研究 重庆大学， 201419 余劲松管理沟通在现代医院管理中的运用未知.2010年3期20 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