管理制度国美管理制度

管理制度 ）国美管理制度序言商业活动的核心是销售，销售是商业企业生存和发展的基石。作为公司职能 中心之壹的营销中心， 自 2004 年成立以来， 积极致力于提升公司整体销售能力， 强化市场控制力，营建良好的卖场氛围，传播企业品牌形象，为公司实现快速、 持久、高效的发展做出了重要贡献。销售是推动公司发展的源动力。作为零售系统的终端，公司通过对价格、商 品、服务和环境等要素的综合提高，逐步取得了业界霸主地位。销售中心以市场 为中心， 从确定产品类别、 制定市场推广策略、 确定销售目标， 到广告制作发布、 新闻宣传造势、门店促销活动、卖场展示配合，多环节紧密衔接，密切配合，于 生产厂家和消费者之间构架了壹座通畅、高效、快捷的桥梁。销售是塑造企业形象的前沿阵地。通过对商品种类的不断丰富和服务水平的 不断提高，企业知名度大幅上升。成绩的取得离不开规范的管理和严谨的制度。 为了促进销售工作各快、更好地发展，营销中心对各部门岗位职责、工作流程和 规章制度进行了重新修订，以此激发广大员工的责任感，切实提高工作效率，使 运营管理工作朝着更加科学、规范、合理的方向发展。制度是连锁企业能够健康快速发展的重要保证，也是体现运营思想集体智慧 的结晶。因此，营销中心认为编写这样的手册是及时和必要的购物广场营销中心各部门岗位职责和组织架构（试行草案）壹、目的：保证人员职责的分明，提高整体营销中心管理工作效率。二、范围：1.适用范围：本职责适用于营销中心2.发布范围：营销中心各部门三、名词解释： （无）第壹节卖场管理部第壹条卖场管理部岗位职能壹、工作内容：（壹）卖场管理科人员配置、培训、考核、奖惩、评比。（二）制定本区域卖场管理阶段性工作计划，对制订的各分部月度计划、总结进行总体指 导。（三）广告位租赁合同签订的日常管理。（四）企业视觉识别系统的使用监督。（五）卖场管理规章制度及流程的汇总、编写和完善。（六）跟踪周巡检工作完成情况，定期抽查、点评。（七）商品布局研究和设计，审定日常展台展位调整方案。（八）卖场商品展示设施的设计、使用、维护的规范化监督。（九）卖场布置费用的审核、控制。（十）大型促销活动卖场布置的指导。（十壹）工作效果的日常检查和沟通。（十二）跟进各专项工作任务的完成情况。二、岗位职责：（壹）卖场管理部经理上级：营销中心总经理、营销中心副总经理 下级：卖场管理部人员1、本部门人员的配置、调整、培训、管理及绩效考评。2、卖场布局及美化技术的研究，制定不同分部、不同时期卖场风格和设计方案。3、卖场商品配置及陈列方法研究、指导。4、负责公司视觉识别系统的使用的监督、管理。5、卖场资源的挖掘、控制，大型店面促销活动的策划、协调、管理及对外合作项目 的审批。6、研究各项制度执行情况的信息反馈，对卖场管理制度加以修正、完善。7、制定公司卖场管理工作的阶段性计划及中长期发展方向。8、和其他部门进行工作协调（二）卖场管理部主管上级：卖场管理部经理下级：卖场管理部业务、分部卖场管理人员1、审批门店卖场布局调整、展台展位调整及美化方案，且监督卖场设计方案的落实。2、控制卖场布置费用，且对管理流程不断完善。3、对本部门及分部对口部门人员配置、调整提出建议。4、负责广告位租赁协议的管理，健全日常管理流程。5、公司视觉识别系统的推广、使用、监督。6、审核广告位资源的挖掘和利用，提出建议。7、负责新入职人员的业务知识培训。8、对月度工作完成情况及日常管理工作定期检查、评述、通报。9、定期进行工作调研、检查，将卖场管理工作中存于的问题进行收集和整理，加以分 析，提出改进建议，上报本部门经理，协助经理对各项制度加以修正和完善。10 、和其他部门进行工作协调。（三）卖场管理部业务员 上级：卖场管理部经理、卖场管理部主管下级：卖场部人员1、店面布局方案、卖场布置费用、宣传品领用申请的初审、备案。2、卖场商品陈列方法研究、落实监督。3、负责公司视觉识别系统推广的具体工作。4、卖场资源利用方案的收集汇总。5、广告位租赁协议的日常管理。6、检查分部各项流程、制度的执行情况。7、和其他部门进行工作协调。（四）卖场管理部干事 上级：卖场管理部经理、卖场管理部主管 下级：1、店面布局方案、卖场布置费用、宣传品领用等各类申请的流转、存档。2、负责接、发各类电子邮件及传真，且进行相应处理。3、对本中心总经理签发有关本部门的文件进行归档。4、根据工作需要，起草、下发各类专项任务，且跟踪、落实完成情况，收取任务单。5、负责本部门文件资料的打印、分发工作。6、根据公司考勤制度，按月统计、填报本部门员工考勤记录。7、本部门办公用品的申请、领用、发放。8、配合业务人员收集广告位租赁协议。9、和其他部门进行工作协调。（五）卖场管理部店面设计职责 方案上级：卖场管理部经理 督导下级：美工1、协助卖场管理主管开展工作，对门店兼职美工进行督导管理。2、根据总部的形象标准、商品陈列布局的统壹要求负责新开门店平面布局、商品陈列、店堂美化的设计，且制订展台制作要求。3、参和促销方案对卖场的布置、促销气氛营造的设计、规范和实施指导。4、参和门店整改、布局调整设计方案的制定。5、指导且监督宣传品管理办法的落实。6、做好店堂的整体美化，体现企业文化，方便顾客购物。7、负责各项方案实施的指导、监督及验收。8、完成领导指派的其它各项任务。六） 美工主管岗位职责： 方案上级：卖场部各岗位 督导下级：美工 岗位职责：A、负责门店美工用品的领用、保管和使用控制。B、负责门店各类促销活动及日常 POP 书写、张贴。C、协助卖场部人员规范门店宣传品的布置效果。D、配合卖场部人员做好门店各商品组预备美工人员的业务培训。E、定期参加美工人员会议，且做好落实工作。F、完成领导交办的其它工作。（七） 卖场部培训主管： 方案上级：卖场部经理督导下级：A. 收集商品专业知识、商品推销技能知识等形成培训资料，且对门店人员进行培 训，且将汇编的培训资料上报卖场管理部经理。B. 对门店卖场部人员的岗位职责、 行为规范、 激励机制、 公司运营商品专业知识、 商品推销技能进行培训。C. 负责新入职人员的行为规范、业务知识培训。D. 组织岗位技能评比，选出门店不可流失卖手名单。E. 制订分部培训的阶段性工作计划，上报卖场管理部，经审批同意后，有计划、有组织的实施。F. 完成领导交办的其它工作。附：组织结构图卖场管理部主管第二条制度、标准壹、商品分类布局和出样根据商品的关联性及消费者的购物习惯公司将所运营的商品分类，卖场陈列的商品也应 体现上述分类原则。（壹）各品牌位置、面积分配原则 于大类商品面积占比确定的基础上，大类商品区域内各品牌展架摆放的位置和占用的面 积也应有所差别，应遵循的原则有：（ 1）主推品牌优先原则。 以公司的 ABC 品牌划分为依据， 其中 A 类主推品牌的展台应 设置于该品类所于区域的最前端或最醒目的位置，展台占用的面积也应较大（和非主推品牌 有所区别）。B 类次之， C 类最次。（ 2）知名品牌优先原则（兼顾销售贡献率大小） 。同类品牌（按 ABC 分类）中优先考 虑知名度较高且销量贡献率较大的品牌， 其展台的位置要相对醒目， 陈列面积也可有所区别， 其它品牌依排序考虑。（二）布局原则 为了使卖场布局整齐、协调、美观，创造壹个舒适、方便的购物环境，特制定以下几项 原则：1、分类统壹原则 说明：卖场内展台可分为柜台、高玻璃展柜、靠墙式展台、岛屿式展架、地台、个性化 展台等几种，要求相同产品必须使用高度、色彩完全壹致的展台，区别只能于厂家标识或灯 箱片，不同类型产品展台能够于色彩上有所差别。2 、通透性原则说明：门店布局应该充分体现通透性，即顾客进入卖场后能很快对整体商品的分布有壹 个大致的了解，卖场没有明显地死角，没有展台之间的相互遮挡，使顾客于舒畅的心情下很 容易地找到希望购买的商品。3 、疏导客流原则 说明：于卖场规划布局中，通道的合理分配对于分散购物人流，指导购物起着重要的作 用。于门店规划中，通道的设计应做到“顾客购物方便，客流移动顺畅” 。4、方便随机购买原则 说明：随机性购买的商品，应陈列于比定向性购买商品或展示力强的商品更靠前位置， 或主通道途径的位置。二、宣传品展示规范电子产品有较高的技术含量，运营的厂商均拥有品牌和壹定的实力，所以卖场装饰首先 要体现大气，体现规范和良好整体感，门店现有的宣传品包括：海报、吊旗、手写POP 、功能价签、小爆炸，家上厂家的台卡、立柱卡、宣传手册等，营造内场气氛的硬件条件已基本 具备。为了有效地使用上述资源，真正做到整齐、美观、主题突出、气氛热烈，特制定规范 如下：（壹）海报张贴规范 不论是公司为推促销活动自制的海报，仍是厂家的海报，考虑到幅面较大，为不影响整 体美观，现对张贴地点做如下要求：1、海报应张贴于商场门口，如布告栏、公告栏或其它不影响整体形象的地方；有橱窗 的商场能够张贴于橱窗内；也可用专门的镜框或支架陈放于迎门入口的通道俩侧。2 、海报于商场内部张贴原则上要求于公共区域，如：进门的俩侧空间（须用陈列架） 、 收款台和服务台（不能遮挡公司标识、导视牌且对环境有影响） 、设有广告位的立柱、楼梯 俩侧及迎面墙壁等。3、为扩大公司促销活动的影响力，有条件的分部可联系所辖门店能辐射的小区物业部门， 于小区入口处、 电梯间等公共场所张贴公司自制的海报， 或直投公司的宣传单页、 手册。4、各分部壹定要根据门店的具体情况确定张贴海报的数量，应杜绝随意性、盲目性， 兼顾气氛和整体的协调。（二）手写 POP 的书写和展示规范手写 POP 形式活跃，内容直接针对每壹个促销机型，对活跃现场气氛、刺激顾客购买 具有很现实的意义， 可是贴得过多过滥， 又会显得杂乱和主题不突出， 现门店类似问题不少， 必须加以规范。1 POP 书写要求（1） POP 书写只能由门店兼职美工完成，其它人禁止书写，要求做到版面丰富、主题突 出、书写规范。（ 2）POP 内容要紧扣当前的促销活动， 其中大张 POP 介绍活动的内容及活动细则， 要用 专用的支架陈放于外场或迎门入口处；小张 POP 主要是样机功能和价格介绍，陈放于样机 旁。（ 3）小张 POP 书写内容包括：品牌、型号、功能介绍、价格四项。书写时，每张 POP 不可超过三种颜色，其中品牌、型号用深颜色书写，功能介绍可用浅颜色书写，价格用红色 或其它鲜艳颜色书写。（4） POP 书写要规范用字，不允许用繁体字，错、别字，要使用正确的计量单位。 （5）如须更改内容、增加书写项目必须由分部卖场管理部书面或电话确认后方可执行。（ 6）厂家自己悬挂 POP 或广告品时，必须是印制品、机打品，且由卖场部审批后方可张 贴。2 POP 展示要求（ 1）大张 POP 要用专用的支架排序展示于外场或迎门入口处；小张POP 展示于样机旁。（2）小张 POP 的展示统壹采用 “L”型支架和“T”型支架， 各品类支架用量详见 “附表”， POP 要集中体现公司的主推机型，同类展台 POP 展示的位置应大体相同。（ 3）“ L”型支架统壹要求升高 190CM ，立柱须和地面保持垂直，且紧贴展台邻通道壹侧 放置；“ T”型支架应靠近相应样机放置，但不得遮挡其它样机，另POP 必须端正地固定于支架上。（ 4）每个展台 POP 展示的数量要严格控制，不得随意于展台和样机上粘贴、悬挂。（三）“爆炸”的书写和粘贴“爆炸” 是超市常用的壹种广告品， 它主要是传递商品的折价信息， 由于表现形式夸张， 往往能够快速抓住顾客的眼球，刺激其购买欲望。可是粘贴的过多又会使卖场显得零乱和主 次不分，甚至让顾客对促销的可信度产生怀疑，反而会影响销售。现针对门店的现状做要求 如下：1 、“爆炸”是手写 POP 的壹种补充，其中较大的“爆炸”适用于靠墙陈列的体积较大 的商品。2、“爆炸”只能由门店兼职美工书写，字体要统壹，壹律用红笔。3 、较大的“爆炸”书写内容最多只能有型号、价格俩项；较小的POP 仅限价格壹项。4、小的“爆炸”统壹要求粘贴于样机的左上角，小件商品的“爆炸”原则上不能直接 粘贴于商品上，可于展架的边沿或价签的左上角选择适当的位置粘贴，但位置要相对统壹。（四）吊旗悬挂要求 为营造内场销售气氛，公司推出大型促销活动时壹般会制作专用吊旗，以往部分门店于 悬挂吊旗时存于较大的随意性，不仅没有起到烘托气氛的目的，反而破坏了整体效果，现特 做要求如下：1、吊旗只能悬挂于主要通道上方，不得于其它位置张贴和悬挂。2 、为不影响顾客视线，原则上要求吊旗底边离地面的垂直高度不少于220CM ，俩旗的间距不少于 2 米，个别受条件限制的门店可稍做调整。3、吊旗必须用专门的夹具固定，不得出现歪斜或脱落。三、促销活动的卖场布置规范根据季节特点和主推方向，公司于壹年当中要推出多次大型主题促销活动，为了达到预 期的目的，必须要营造浓郁的现场促销气氛。（壹）门店外场销售气氛的营造 醒目的公司形象，整洁的外场环境，缤纷的空飘、条幅、彩带和刀旗，新颖、有趣的促 销活动，富有气势的样品展示，着装统壹的促销人员，以及旺盛的客流，这壹切共同组成的 外场气氛，不仅能够刺激入店顾客的购买欲望，同时能吸引路过者的目光，扩大活动的影响 力，激发潜于的消费。现提供壹套较完整的布置方案，可甄别具体情况参照组合。1、外挂条幅：分部可视条件确定各门店条幅长、宽尺寸，书写内容要紧扣促销主题。2、正面巨幅：尺寸由分部根据门店情况定，书写内容除促销主题外，壹要用醒目的大 字突出活动给顾客带来的实惠和好处 （巨幅很醒目、 很重要），巨幅的色彩要鲜艳 （如大红）。3、厂家条幅：为充分体现厂商之间的合作，可请招商部门联系厂家悬挂同样尺寸的条 幅（色彩多样化） ，共同营造外场气氛。4、空飘和冲气拱门：最好由厂家作为现场促销活动的配套装备，拱门上的贴字和空飘 悬挂的条幅内容要和促销活动关联。5、刀旗：外场如有封闭护栏，可制作多种色彩的刀旗，刀旗也可由促销活动的主推厂 家制作。6、外场促销活动：需要厂家配合，特别是促销活动的主推供应商。活动除常见的歌舞 表演和有奖问答外，可考虑其他形式，但壹定要有气势，道具越新颖越好（如冲气卡通等） 。 另公司人员可参和到活动的组织中，于活动中穿插介绍公司的内容。7、临时促销人员：活动主推厂家于周六、日要派临时促销员，要求统壹着装、带绶带， 于外场介绍商品、分发宣传页。（二）内场气氛营造及宣传品展示卖场内海报、 吊旗、手写 POP 、厂家宣传资料、 气球和彩带等装饰用品， 突出活动主题、 烘托卖场气氛、促进商品销售也起着重要的作用。1、专用促销品：逢公司组织的大型促销活动，公司通常会制作海报、吊旗、台卡、特 价签等专用促销品，各部门必须参照“销售指导书卖场篇”的要求正确的展示和使用。2 、迎门入口处布置：大门口如有立柱，于大型节日促销时可采用包柱（金布或红布） ， 装修较好的门店可选择铺地毯；门楣上方可制作欢迎或问候顾客的喷绘板；迎门俩侧可陈放 介绍活动细则的喷绘板、 大张手写 POP 、易拉宝等；大型节日也可于大门上方悬挂大红灯笼 等装饰品。3、样品展示：大型促销活动如只针对个别品类，则上述品类的展区可做较为个性化的 装饰， 可适当增加装饰品和 POP、爆炸等宣传品的用量。 主推品牌壹定要摆于展区最醒目的 位置，主推商品壹定要放于展台最醒目的位置，宣传品必须锁定主推机型。有条件的门店可 集中主推商品做“专题式陈列” ，且进行特殊的装饰。也可针对某壹品类设置“畅销排行榜” 或“店长推荐” 。4 、节日促销的卖场整体布置：大型节日如：五壹、十壹、圣诞、元旦、春节均有其特 点，卖场除正常悬挂宣传品外，可做整体的布置。拉花、彩带、灯笼、气球、圣诞树、中国 结和节庆纸制品均是不错的选择，但壹定要从整体考虑，突出喜庆的气氛，切忌凌乱。可争 取由厂家提供装饰品，但对种类要做限制。装饰应主要集中于卖场顶部，展台不做过度装饰 （主要突出商品） 。5 、商品演示：应对于不同的商品的功能加强现场演示。采用适当的商品演示，便于购买 者对商品功能的了解、产生购物兴趣，提高店内销售气氛，充分体现顾客和商家的互动。四、广告位出租及收费管理办法广告位是公司的资源，利用得好不仅能够为公司带来可观的收入，同时能够提升门店的 形象。为实施规范化管理且为公司创收，特编制本规定，要求各分部严格执行。（壹） 分工和职责 对该项工作给予足够的重视， 分清职责且做好部门之间的配合， 是完成此项工作的关键， 总部现做明确要求如下：1、广告位出租工作的牵头责任人为总经理，出租方案、收费标准的制定等必须由总经 理亲自组织。2、卖场部负责广告位租赁计划的编制，基础数据的统计，执行过程的协调和督促。3、企划部负责广告位出租合同的谈判和签约。（二）资源的统计和收费标准的制定 为使广告位收费方案制定得更合理、更便于操作，必须本着对公司负责的态度，认真完 成以下工作：1 、必须详细核定广告位的数量和面积（包括户外和店内），鉴于广告位本身性质存于着差异，可将其分为：外立面、橱窗、店内墙面、店内柱身广告等几种（为便于操作，可根据 广告位所处位置的差异，再将同壹类广告位细分出若干等级） 。要以门店为单位进行统计。2、为便于操作，可根据广告位资源的质量，先行对广告位进行分级且制定相应的收费 标准，具体的原则如下：（ 1 ）必须本着客观和对公司负责的态度进行广告分级工作，广告分级必须有统壹的位 置描述，只能将具有充分可比性的广告位划归壹类，严禁将优良的资源划入较低的级别。（ 2）于制定收费标准时要参考当地的广告发布价格（特别是户外广告，不得低于市场 平均价），要确保公司的利益。（ 3）于确定收费标准时，同样应考虑公司作为壹家强势商业品牌所具备谈判优势。（ 4）应设计壹些新的招租方式（比如竞标、搭配销售等），且溶入厂商共同营销的理 念。（三）年度计划的制定 为确保广告位合同顺利签署，保证合同租金如期回收，且杜绝管理中存于着漏洞，必须 做好计划的编制和执行工作。1、必须将分级统计的广告位资源对应收费标准，准确计算出下壹年度预计收费总额。2、须根据每壹块广告位年度合同的到期时间，确定下壹年度各月的应签约数量和预计 收费金额，统计汇总后由卖场部编制成年度计划预案。3、由卖场部将自编的广告位收费计划报公司审批。（四）广告位的日常管理工作 为保证广告位数量和面积统计的准确性，且使公司能随时掌握计划的执行情况，卖场管理部必须加强广告位的日常管理，要做的主要工作有以下几个方面：1、建立广告位资源管理台帐 卖场部须对每壹块广告位进行编号管理，要以门店为单位建立广告位管理台账，须对应 绘制广告位分布图。其中台账中要有门店名称、广告位位置、编号、出租厂家、收费标准、 协议签订日期、总租金、已到帐金额、租赁到期时间和备注。广告位分布图（以门店为单位） 须清晰的标明每壹块广告位的具体位置和租用厂家。2 、卖场部须每月统计广告位出租和收费计划的完成情况，要制成表格且上报总经理 （每月 5 日前上报） 。3、卖场部要负责出租协议的存档。4、卖场部要负责广告位租赁工作的日常督促和协调，于已签合同到期前壹个月，以书 面形式通知续约或签约厂家。5、卖场部要不断挖掘、开发新的广告位资源，争取为公司多创收。（五）应特别注意的几个问题：为杜绝管理中的漏洞，分部须高度重视以下几个问题 ：1 、每壹块出租的广告位均必须对应壹份合同，必须真正做到壹年壹签约、壹年壹收款， 坚决杜绝口头协议和无偿使用。2、必须坚决禁止以广告位资源换促销和特价机资源、赞助费的现象。3、财务部门务必协助设立广告位出租收入专项科目，公司将以该科目的实际到帐金额 作为统计和考核的唯壹依据。4、不能仅关注户外广告的签约，店内广告的出租必须同步跟进。（六）奖励政策 为充分调动关联部门和人员的积极性，特制定奖励政策以鼓励计划完成情况较好 的部门，具体内容如下：1、入围的基本条件（ 1）所管各卖场的外立面广告位必须全部出租，（ 2）卖场内广告位（包括：内墙和立柱灯箱广告）除部分位置很差或自己留用的（做 企业形象）外，要求壹率签约出租，总体出租率不低于80% 。（ 3）所有签约厂家的款项须按合同规定的时限入帐。（ 4）所有广告位出租合同均为年度合同，且未出现用其它款项抵广告位收入的情况。 只有符合上述四个条件的分部，方有资格参和计奖。2、提奖标准奖励对象：卖场部、企划部的具体负责人，卖场部得 30% ；企划部得 70% 。（ 1）确定将计划完成率达 80% 作为计奖的及格线。（ 2）计划完成率达到 80%-100% 之间时，按收费总额的 1.5% 提奖。（ 3）计划完成率达到 100%-150% 之间，则超出部分按 3% 提奖（计划内收费仍按 1.5% 提奖）。（ 4）计划完成率达到 150% 之上，则超出部分按 5%提奖（计划内收费仍按 1.5%提奖）。（ 5 ）以财务部门广告位收入专项科目中的本年度实收金额，作为唯壹的计算依据。（ 6 ）广告位收入的统计周期为上年的 12 月 25 日至本年的 12 月 25 日。（ 7）统计结果将于次年的 6月20 日前向各分部公布，奖金于 7月30 日前兑现（奖励 由总经理分配，须将方案报公司备案） 。附：门店广告位出租收费管理流程广告位租赁协议。附件壹：门店广告位出租收费管理流程根据当地广告发布价格暂定广告位收费标准卖场部将费用收取计划转企划部由企划部负责按合同条款催缴租金监 控 计 划 和 合 同 的 实 施附件二 :广告位租赁协议甲方：乙方： XX 公司 甲乙双方就乙商场内、外部的广告位租赁给甲方使用壹事协商壹致达成如下协议： 壹、广告位位置：位于商城，位置：二、广告位长米，宽米，总面积 。（附效果图及位置图）三、甲方承租广告位时间为年。自年月日至年月日。四、广告位年租金为元人民币。五、租金支付方式；于本协议签订后五日内甲方以方式向乙方支付第壹年度的租金元。此后 于每年度开始前十天甲方支付下壹年度的租金。六、本协议中年度指自合同生效日起计算的年度周期。七、广告位交付：本合同签订后日内，乙方向甲方交付广告位。八、甲方于所租赁的广告位上制作的灯箱应符合乙方对商场内灯箱形象标准。甲方于安装灯箱广告前须将设计方案交乙方备案，双方对方案认可后，甲方方可安装。九、凡甲方承做且安装的广告灯箱须保证质量，因质量事故造成的壹切损失，由甲方承担。 十、乙方协助甲方办理设置广告牌的壹切手续。办理费用甲方负责。 十壹、本协议有效期自 年 月 日至 年 月 日止。 十二、合同期满前壹个月，如甲方不再续签该合同，则应书面通知乙方。于同等条件下，乙 方优先同甲方签定租赁合同。十三、本协议有效期内，双方应自觉遵守，不得擅自违约，否则应赔偿守约方的损失。该损 失无法计算的，以壹季度租金为准。 十四、本协议自双方签字盖章之日起生效。 十五、本协议壹式肆份，双方各执俩份，具有同等法律效力。甲方：乙方： XX 公司 代表人：代表人：年月日年月日第三条日常管理制度及规定壹、卖场布局调整管理办法 卖场是企业、商品和顾客沟通的平台，卖场布局是消费心理、习惯和美学、艺术结合的 产物，是公司战略合作意图的直接体现，好的卖场布局对剌激顾客购买欲望，达成企业的运 营目标具有十分重要的意义。为真正作到规范化、专业化管理，合理的分配和利用场地资源，进壹步提高单位面积的运营质量，公司实施卖场布局调整管理办法：（壹）布局调整管理办法1、 自布局图上报公司后，任何人无权对现有布局和品牌展架进行调整。2、如因客观原因需调整布局或展架，上报程序为：由招商部书面提出申请（详细说明原因，且由招商部经理签字） ，经卖场部审核，由总经理或副总经理签字同意后方可实施。3、凡公司要求的卖场布局或展架调整，必须于规定的期限内实施，不按期实施的，关 联责任人将受到处罚。4、如门店未经审批程序擅自调整布局和品牌展架（扩大面积、调整位置等），公司将给和门店负责人扣 20 分、直接除名的处罚。二、卖场背景音乐和店内广播的要求 店内广播和背景音乐是环境的壹部分，做得好会对销售有壹定的帮助，具体要求如下： （壹）公司选定了适合门店播放的轻音乐共 20 首，要求于卖场内选择其中的曲目播放， 且注意播放顺序。（二）音乐播放的音量壹定要适中， 要使顾客倾听时能听清楚， 专注购物时又不致被干扰。（三）卖场内播音工作（通知或商品信息）必须固定专人（女性、兼职） ，声音要甜美， 语气要柔和。（四）于播放音乐的过程中插播通知必须有提示音，要注意规范，多用“请、欢迎、谢谢” 等亲切的话语。三、卖场公共卫生间的要求卫生间作为商业零售企业为顾客提供的壹项重要服务设施，为树立良好的公司形象，现 对公共卫生间的面积、硬件设施和装修标准做如下要求：（壹）面积分配 要各门店卫生间由男厕、女厕和公共洗手间三部分组成，总面积不少于 27 平米，其中： 男厕 12 平米、女厕 10 平米、公共洗手间 5 平米。（二）硬件和装修要求： 1、地面：统壹采用深色防滑地砖。2、墙壁：统壹使用浅色（如米黄色）瓷砖。3、顶棚：统壹采用铝天花条扣板吊顶，且安装吸顶灯。4 、厕位：男厕设坐便池 1 个、蹲便池 2 个，厕位之间须有档板隔开，前面要有门；厕 所内设独立的小便池 4 个（需安装自动冲水装置） 。女厕设便池 3 个，其中坐便池 1 个、蹲 便池 2 个，需设档板和门。卫生洁具壹律为白色，选用进口或合资产品，厕所内需安装通风 装置 ,手纸卷盒。5、公共洗手间：设洗手池（进口或合资产品）俩个，配感应式自动出水龙头，深色大 理石台面，安装理容镜壹面，须配洗手液和干手机。6、装饰：卫生间内墙壁适当的位置可悬挂装饰卡纸画，洗手池台面上可摆放绢花。7、卫生间要有专人随时负责打扫卫生，且补充洗手液、手纸、维护卫生间的设备。四、周巡检制度卖场管理人员必须经常深入壹线，以公司统壹的标准约束门店专区，狠抓细节，壹旦发 现问题要及时予以纠正和指导。为使卖场部的工作更负实效性，现要求各部门将每周的巡店 形成制度，且按标准格式做巡店记录，具体要求如下：1、每周对门店全面的巡检不少于俩次。2、巡店检查的内容以布局、出样、宣传品展示、专业培训执行情况等卖场部主要工作 为主，兼带检查卫生、员工仪表、待客等。3、对照卖场布局图检查现场有无擅自挪动展架等违规现象，壹旦发现必须立即向公司 反映。4 、根据检查结果填写巡店记录表（详见附件） ，且将问题反馈单提供给门店，其中小问 题要当场解决；较复杂的问题要和门店共同制定整改方案，且明确整改周期（以后巡店要检 查整改的执行情况） 。5、对不配合巡店工作、屡犯低级错误、未按期完成整改计划的门店，要处罚关联负责 人。6、每周抽查 12 个部门的巡店记录表， 对未巡店或未按要求完成巡店记录的分部， 将 处罚关联负责人。每周巡店是卖场部最基本的工作要求，卖场部人员必须自觉地深入销售现场，指导和协 助门店专区做好细致的管理工作，且不断向门店专区灌输公司的各项要求和“ VI 标准”，使 之逐步养成良好的执行习惯。于卖场树立公司统壹、良好的企业形象；通过主推原则的有效 体现，强化现场控制力，提高场地资源的利用率；通过营造浓郁的商业气氛，促进销售和利 润的增长。附：巡店记录及反馈单卖场管理部巡店记录检查时间门店专区检查项目详细记录店面整体印象店内布局 （品类占比及 ABC 原则 ）商品陈列（主推原则）样机管理 （更新情况 ）硬件设施卫生情况通道现场是否和布 局图壹致店内外宣传品（字体、用色 及展示位置）POP门口店内展架或 柜台内检查项目详细记录店内外宣传品价签 （书写 .摆放 ）广播 （音乐 .通知 ）产品宣传册（ 是否齐全 .摆 放位置 ）装饰品 （ 整体 效果及展架装 饰）店内促销员着装 （包括胸牌 ）服务用语专业水平站姿站位培训检查人：填写时间：年月日 卖场管理部巡店反馈单姓名时间专区名称专区经理签字存于问题：解决方案：解决期限：巡店综合评价：注：发现问题，要尽量当场解决，如存于问题较多，要制定具体整改计划（要明确整改的期限） ，卖场部要对计划的执行情况进行跟踪。卖场管理部 200 年月份工作总结表本月工作计划任务完成情况完成时间备注1 日。注：此表由卖场管理部主管填写，内容要求简明扼要、实事求是，上报时间为次月卖场管理部 200 年月份工作计划表工作计划内容完成时限备注首 要 工 作重点 工 作部门领导意见：填表人：1 日。制定日期： 200 年月日 注：此表由卖场管理部主管填写，内容要求简明扼要、实事求是，上报时间为每月第二节企划部企划部分为三个科：新闻宣传科、策划科和广告科，担负着公司 CI 的建设推广、企业 文化建设及新闻宣传、促销和广告等工作。第壹条企划部经理壹岗位职责方案上级：总经理、副总经理 督导下级：新闻宣传科主管、策划科主管、广告科主管1. 负责公司 CI 的建设、维护和推广公司的品牌形象；2. 规划且实施企业文化建设工作；3. 组织制定企划部的工作目标，制定关联的管理制度及考核制度；4. 监督、指导新闻宣传科、策划科、广告科的各项工作；5. 审批企划部各种方案；6 组织策划大型促销活动及新闻发布会；8.负责对广告的发布及设计、制作工作；9.负责对企划部及各科培训。第二条新闻宣传科新闻宣传科隶属于公司企划部，担负着公司对外新闻宣传、企业形象塑造和对内企业文 化建设的重要职责。壹.岗位职责（壹）新闻宣传科主管方案上级：总经理、副总经理、企划部经理 督导下级：新闻宣传科各岗位人员 岗位职责：1. 确定新闻宣传目标，制定年度新闻预算及新闻炒作方案，且监督执行；2. 策划、组织、实施大型新闻发布会；3. 配合促销计划，组织对外宣传；4. 统壹新闻宣传口径；5. 制定新闻宣传的管理制度及考核制度；6. 和有关社会单位、团体保持联系，维护良好的企业外部环境；7. 新闻宣传科人员的招聘、选择、调配，且对新闻宣传科人员进行培训；8. 完成上级领导指派的其他各项任务。二）新闻宣传科文案方案上级：新闻宣传科督导下级：岗位职责：1. 为大型新闻发布会和活动撰写新闻通稿、领导发言；2. 统壹公司重大事件的对外宣传口径；3. 为促销活动提供新闻通稿；4. 活动实施效果的信息反馈和收集，撰写总结方案；5. 新闻宣传工作的周总结和月总结；6. 竞争对手软文的收集和分析。三）新闻宣传科编辑方案上级：新闻宣传科主管 督导下级：岗位职责：1. 制定办报（办刊）思路，确定整体发展方向；2. 及时约稿，保证稿件的质量和数量；3. 认真编辑、审定稿件，减少文字的见报差错；4. 监督出版工作，保证出版时限，负责内部报的发放和投递；5. 报纸、杂志稿费的统计、发放；6. 制定报纸、杂志改版计划，联系设计制作公司；7. 定期对刊物的编辑和出版工作进行总结，且根据实际情况进行调整。8. 开发报纸、杂志资源，联系合作厂家，为企业创收；四）新闻宣传科外联方案上级：新闻宣传科主管督导下级：岗位职责：1. 和新闻媒体、有关社会团体、单位保持联系，维护良好的企业外部环境；2. 公司重大活动约请地方主流媒体记者参加，保证公司重大活动、重大事件及时见报；3. 公司重大活动约请关联单位领导和学者参加；4. 对外宣传工作能够得到有关单位和领导的支持；5. 安排新闻媒体的采访；6. 督促当地媒体对企业大型活动和促销活动进行宣传报道；7. 每年和有关媒体合办俩次之上的大型会议或活动；8. 和厂家市场部共同对包销、定制产品进行宣传；9. 充分利用厂家资源，开发多种新的宣传推广形式；10. 负责建立且维护公司专家顾问团。（五）新闻宣传科干事方案上级：新闻宣传科主管岗位职责：1. 大型新闻发布会、新闻活动、促销活动见报稿件的收集、整理和归档；2. 见报稿件的收集、整理和归档，每月新闻的汇编；3. 公司重要图片的管理和归档；4. 影视录像带的管理和归档；5. 其他有关公司的资料的收集、整理和归档；6. 收发传真，下发通知；7. 办公用品的领用；8. 考勤统计；9. 日常工作其他事务。三.管理制度（壹）关于统壹媒体采访口径的规定1. 原则上能够接受新闻媒体采访的人员为：总经理、副总经理、各职能中心经理、副经 理，企划部经理。其他人员不得擅自接受新闻媒体采访，除非由上级领导指定其接受采访， 但事先应将采访内容和领导进行确认。2. 所有人员对采访公司的记者均要给予礼遇，且由其负责立即和企划部经理联系，安排 采访，不得推托或有不礼貌的行为；3. 接受采访人员于接受采访时应积极维护企业形象，且严格统壹口径，对于拿不准的问 题，应请示上级领导，而不应该擅自臆测。4. 对于比较正式的采访， 应要求媒体先将采访提纲传过来， 采访提纲应包括： 媒体名称、 记者姓名、联系方式、希望采访的领导人、采访时间、采访内容等。由公司企划部统壹做出 安排；5. 公司自行采写的新闻稿，于传给媒体前，应经副总签字后才可发出。6. 于涉及厂商关系方面及相对重要的问题时，要及时请示总部；7. 应密切关注当地媒体，对于刊登公司负面报道的媒体，应及时和之取得联系，了解事 实真相，阻止不良报道的继续刊发，且及时上报企划部；作为大型购物广场，树立且保持良好的商业形象是公司发展的重要保证，为了防范由媒体负面报道而造成的不良影响，公司要求各级人员于接受新闻媒体采访时切实遵守之上规（二）关于加强记者劳务费发放管理的规定新闻宣传是树立企业形象、传播企业文化的重要手段。鉴于新闻宣传工作的特殊性，为 了加强于记者劳务费发放上的管理，特做出如下规定：1. 于举办新闻发布会、记者招待会或其他新闻活动前，需将活动方案上报企划部，方案 中要包含活动主题、活动内容、时间、地点、费用预算（其中应包含邀请记者人数、劳务费 金额）及宣传效果预估等项内容，经企划部经理和主管副总签字后才能执行；2. 活动前，凭批准后的活动方案，将记者名单和每人相应费用金额列表交分部财务部， 财务部经理提前记者劳务费封于信封中；3. 于发放记者劳务费时，必须有企划部经理和财务部人员同时于场，由企划部经理向记 者发放分好的劳务费，财务部人员进行监督。未发放完的劳务费由财务部人员收回；4. 现场未到的记者，如提前打招呼能够发稿，可由企划部经理代领事后转交；5. 活动结束后， 广宣部应向财务部提交已发放劳务费名单，包括记者姓名， 劳务费金额，由企划部经理和财务部经理签名确认，且作为企划部报销劳务费的凭证；6. 活动结束 15 日内，企划部填写新闻宣传活动总结表（样式附后）壹式俩份，壹份上 交总办，壹份留存备查；企划部作为新闻宣传的具体操作部门，必须遵守之上规定。新闻活动总结表年月日活动主题活动时间活动地点媒体名称记者姓名劳务费金额报刊字数 （含图片） 电台 / 电视新闻时长刊登时间企划部经理：总经理：（三）关于新闻公关费使用的有关规定新闻公关费用包括以下内容：1. 分部组织新闻发布会所发生的场地费、布置费、餐费、记者劳务费、用于赠送新闻单 位的礼品费；2. 招待新闻单位的餐费、礼品费、差旅费；3. 参加组织的新闻发布会的记者的差旅费、招待费、礼金、礼品费等；4. 组织的公益性活动的场地费、赞助费、记者劳务费、餐费、礼品费等；5. 和当地媒体联合开展的新闻宣传活动（硬性广告、软性广告除外），如合办栏目、现场直播、老总访谈等形式新闻宣传，批复明确列入新闻公关费的费用；6. 组织的年终媒体答谢会的场地费、餐费、礼品费、礼金等费用；7. 处理公司负面报道所产生的费用。第三条策划科策划科隶属于公司销售中心企划部，担负着公司企业整体活动策划、企业形象推广及企业文化建设的重要职责，实行促销管理、费用控制和督导。一 . 岗位职责（壹）策划科主管 方案上级：总经理、副总经理、企划部经理 督导下级：本科员工 岗位职责：1. 确定促销目标，制定企业年度促销预算及促销方案，且监督执行；2. 以“全面互动营销”理念为指导，结合实际情况制定全国重大节假日、主推品项、开 业等大型促销活动方案，且下发指导性工作书；3. 审定周促销方案，及对促销活动进行周评和月促销考核；4. 和厂家市场人员沟通，进壹步开拓思路，共同制定全面互动营销方案；5. 收集各地厂商、竞争对手的促销信息，且提交促销建议；6. 制定促销方案及手册；7. 负责对本部门员工的日常工作进行检查、指导、监督；8. 负责对促销工作的指导、 监督以及重点分部的总结提炼， 市场及竞争对手的经验得失；9. 代表企业和合作厂家、媒体、政府关联部门、合作单位保持联系；10. 和策划公司、 新闻媒体进行沟通， 利用社会资源，多手段、 多角度地加强企业文化建 设，丰富内涵提升公司整体的竞争力；11. 制定策划科的各项管理制度及考核制度；12. 负责策划人员的招聘、选择、调配，且对策划科人员进行培训；13. 对礼品库存情况进行审核控制；14. 完成公司领导指派其它各项任务。（二）策划部促销策划主管方案上级：策划科主管督导下级：岗位职责：1. 以“全面互动营销”理念为指导，负责重大节假日和全国统壹促销活动的策划工作， 且监督落实；2. 拟定企业年度促销计划及预算制作，且负责落实；3. 审定周促销方案；4. 制定促销方案及手册；5. 每周对促销活动进行分析，且制作周促销报表；6. 每月对促销工作进行考核、测评、分析，且制作月促销考核表；7. 每月对库存礼品进行汇总，且制作月促销品库存情况报表；8. 负责促销工作指导，包括分部开展大型促销活动及开业活动；9. 对各地厂商、竞争对手的促销信息进行分析、研究，且提交汇总建议；10. 对促销费用进行审定，且确保促销费控制于企业年度计划内；11. 对礼品库存情况进行审核控制；12. 完成公司领导指派的其他各项工作。（三）策划科活动策划专员方案上级：策划科主管督导下级：岗位职责：1. 策划大型活动方案工作，且下发各分部进行工作指导；2. 和厂家市场人员沟通，进壹步开拓思路，共同制定产品营销方案；3. 收集各地厂商、竞争对手的促销信息，且提交促销建议；4. 制定活动方案及手册；5. 负责公司的大型活动策划且实施；6. 负责对活动工作指导及监督、 ，包括大型活动及开业活动；7. 代表企业和合作厂家、媒体、政府关联部门、合作单位保持联系；8. 充分利用社会资源，多手段、多角度地加强企业文化建设；9. 对活动费用进行审定，且进行合理控制；10. 完成公司领导指派的其他各项工作。（四）策划科促销管理方案上级：策划科主管督导下级：岗位职责：1. 负责重大节假日和全国统壹促销活动的总结、分析工作；2. 拟定企业年度促销费用统计、分析工作；3. 每周对促销活动进行汇总，且协助策划主管制作周促销报表；4. 每月对库存礼品进行汇总，且协助策划主管制作月促销品库存情况报表5. 每月完成各分部的促销工作进行考核、测评，且制作月促销考核表6. 收集各地厂商、竞争对手的促销信息，且提交促销建议；7. 对促销活动及费用进行“周分析、月考评” ；8. 完成公司领导指派的其他各项工作。三.管理制度壹）定义1. 促销的定义：（ 1 ）促销是于预期目标消费者或社会公众之间进行的；（ 2）促销要素是信息、说服和沟通；（ 3）促销本质是沟通信息、赢得信任、激发需求、促进购买和消费。2. 促销的作用：（ 1）传递信息给目标消费者；（ 2）说服购买、增加需求、创造需求；（ 3）创造促销差异，突出特点，树立企业形象；（ 4）巩固公司的地位，扩大市场份额；（ 5）整合资源，提升竞争力；（ 6 ）建立厂商良好的合作关系；（ 7 ）建立和媒体、测评机构的合作关系；（ 8）全面互动，营造氛围，达到多赢；（ 9）促进传播，培养和增强顾客的忠诚度；（ 10 ）打击市场竞争对手，转移消费者对竞争对手的注意；（ 11 ）激励顾客连续反复购买；（ 12 ）调整库存周转，减少季节库存量；（ 13 ）扩展服务的价值。3. 公司的促销特性：（ 1）全面互动营销的促销，做到厂家商家媒体测评机构消费者的全面互动；（ 2 ）针对性、时效性的促销；3）冲击性的促销；（ 4）主动性的促销；（ 5）灵活性的促销；（ 6）抗争性和打击对手的促销；（ 7）各种节庆的促销；（ 8）公益性的促销。4. 公司促销的种类：（ 1 ）优惠促销：优惠券、特价机、打折优惠（直降） 、退费优惠、会员制、返现金、送红 包、家电套餐等；（ 2 ）赠品促销：赠品促销、集点优惠、买壹送壹、捆绑搭售等；（ 3 ）竞赛促销：消费者抽奖、导购员竞赛、刮刮卡、投飞镖、有奖转盘等；（ 4）测评促销：排行榜、公司金牌、公司推荐、卖场评比等；（ 5）联合促销：老总签售、专家咨询、路演、游戏、捆绑销售、新品展示等；（ 6）服务促销：免费送货、差价2 倍仍、先行赔偿、保修承诺等；（二）促销赠品规范1. 赠品来源：赠品来源主要有三个：厂家赞助、公司自购、2. 赠品采购原则：（ 1）赠品类型：采购赠品应为和老百姓生活息息关联的日常用品；（ 2）询价：通过和多家礼品公司或超市对比，进行询价工作，选择性价比最佳的赠品。3. 活动中赠品使用原则：奖项设置按照“奖值小、奖面宽”的原则进行，壹般奖项设置不超 5 个奖级，最小的奖 级（如纪念奖） ，采购礼品金额控制于 2 元以内，以扩大中奖面，提升中奖率。4. 赠品出入库管理：1）入库：所有赠品均须入库，由专人办理赠品入库手续，且将入库凭证交由主管签字确认；（2）出库：促销活动前，各广宣部持分部或总部领导的批件到大库领取赠品，大库应严 格按批件上的赠品用量办理出库手续；5. 赠品发放：按活动要求，赠品发到门店，门店应按所设奖项名额发放赠品，且进行登记，填写赠 品发放明细表 。活动后将赠品发放明细表交广宣部核查、留存，且将剩余赠品退回库，由 专人填写赠品交接单 。6. 赠品日常管理：（ 1）赠品保管员应随时核对库存量，作到账、物相符，按行政部要求及时上报；（ 2）广宣部专人负责每月 5 号上报月促销品库存情况报表 。7. 控制赠品库存： 赠品库存过大，不仅占用库存空间而且也造成资源的极大浪费，因此总部要求分部根据 当地实际情况，将分部现有库存进行消化，特别是厂家赞助赠品及有时效赠品应先行使用， 从而确保合理的赠品库存，且进壹步实现赠品零库存。赠品的使用可列出计划表，如库存数量大的小礼品可用于下阶段的随机赠礼及回报顾客 等活动；对于较为零散的大件赠品可用于抽奖活动，以确保赠品的合理利用。8. 严格赠品采购：对于赠品采购应本着公司利益为先，按照“先询价、后对比、再采购”的原则对促销活 动中计划使用的赠品提前上报销售中心审批， 要求具体上报赠品的品牌、 型号、 规格、 单价、 数量等，且按批复内容进行采购。同时，为确保公司的利益，应要求供应方于活动结束后按赠品实际产生数量进行结算（印有公司 LOGO 的特殊采购赠品除外） 。赠品费用原则上不允许先付款。9. 有时效的赠品不允许囤积仓库：对有时效，即有保质期的赠品，如饮料、食用油、胶卷等应先使用，避免赠品由于过保质期 而发霉、变质，或囤积时间过长而造成损耗的现象产生第四条广告科广告科隶属于公司企划部，担负着公司广告计划和媒体投放、广告的设计和制作、广告 费的使用和监控等工作。壹.岗位职责（壹）广告科主管方案上级：总经理、副总经理、企划部经理督导下级：本部员工岗位职责：1. 负责对本部门员工的日常工作，且进行检查、指导、监督；2. 进行管理培训、业务指导；4. 负责拟定全年、半年、月企业广告投放计划及预算，且负责实施；5. 负责收集各地广告媒体资料，且协助各分部甄选媒体，督导各分部做好和媒体谈判工作和媒 体选择；6. 审核各分部的广告投放方案及费用计划、监督控制各项广告费用的支出；7. 联系各大媒体；8. 和合作厂家以及其他关联企业联系，实现全面互动 营销；9. 负责企业重大活动的广告策划和组织工作；10. 广告宣传资料的组织及各种广告（电视广告和平面广告）的制作；11. 广告科人员的招募、选择、调配；12. 完成公司指派其它关联任务。二）广告部设计专员方案上级：广告科主管督导下级：岗位职责：1. 根据广告投放计划，负责拟定各种媒体的广告的表现形式，且负责实施；2. 负责公司 VI 的规范和推广；3. 负责组织设计创意招标选评工作；4. 广告宣传资料的组织制作；5. 负责各类广告的创意制作；6. 负责对广告制作的工作进行指导，主要包括：（ 1）设计报纸广告、 DM 单页；（ 2）设计促销活动用各类套券；（ 3）新闻发布会背景板及其他关联设计；（ 4 ）其他对外、对内宣传品设计；（ 5）参和广告投放计划拟订（版式