导游证考试习题

精选优质文档-倾情为你奉上一、填空题（每空0.5分，共15分） 1 导游服务是导游人员代表_，接待或陪同游客旅行游览，按照_或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 2 “宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以_来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的_。 3 导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：_、_、复杂多变和_。 4 _、_、和_构成了导游服务的三个要素。 5导游人员应严格按照旅行社确定的_，安排旅行，游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者_导游活动；在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身、财物安全的情况，导游人员应向游客作出_和 _，并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。 6旅游者丢失财物时，导游人员首先要详细了解失物的_、_、价值，分析丢失的可能的时间和地点，并协助寻找。如属被盗，须立即向公安部门和_报案，经查仍无着落，应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具 _。 7 在处理旅游者的越轨行为时，要分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清_的界限，分清无故和有因的界限，分清_的界限。 8 中国游客出境必须向我国_交验有效护照和前往国家或地区性的_。如赴香港旅游则必须提交_。 9 信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在_支取现金、购买货物或支付劳务费用的_，而实际上是一种_的消费者信贷。 10 旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付_或_的方式，有组织地按_进行旅游消费活动的旅游者群体。 二、单项选择题（请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。每题1分，共15分） 11旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（C）。 A、组团人员 B、全陪导游人员 C、地陪导游人员 D、领队 12导游语言原则中最基本的原则是（ A）。 A、正确 B、清楚 C、生动 D、灵活 13旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该（B ）。 A、婉言拒绝 B、首先取得领队和旅游团其他成员的同意 C、表示赞成 D、首先向领导汇报 14旅游者丢失港澳同胞回乡证，欲办手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（B ）。 A、港澳同胞回乡证 B、中华人民共和国出境通行证 C、回乡证遗失证明 D、港澳同胞旅行证 15不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的（D ）付费。 A、70% B、30% C、50% D、10% 16北京时间上午9时，法兰克福时间为（B ）。 A、4：00 B、2：00 C、8：00 D、10：00 17旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（B ）。 A、法律性文件 B、契约性文件 C、指导性文件 D、参考性文件 18为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（ C）来做。 A、地陪 B、全陪 C、领队 D、团长 19导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前（ C）进车站站台等候。 A、15分钟 B、20分钟 C、30分钟 D、40分钟 20旅游车发生交通事故时，导游人员应首先（C ）。 A、迅速汇报 B、保护现场 C、组织抢救 D、安抚旅游者 21面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应（A ）。 A、严正驳斥 B、耐心解释 C、请领导协助调解 D、不卑不亢，求同存异 22导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应（ C）。 A、有说明力 B、令人信服 C、以理服人 D、幽默风趣 23.某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（C ）。 A、同餐厅联系，予以安排 B、征求领队意见后酌定 C、建议自行点菜，费用处理 D、不予接受，耐心解释 24用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（A ）。 A、画龙点睛法 B、突出重点法 C、触景生情法 D、引人入胜法 25根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是（C ）。 A、将身份高介绍给身份低者 B、将年长者介绍给年轻者 C、将男士介绍给女士 D、将客人介绍给主人 三、 多项选择题（请将符合题意的选项填入题后的括号内，错选、漏选、多选均不得分。每题2分，共20分。） 26小包价旅游的非选择部门包括（CD ）。 A、住房及早餐 B、导游服务 C、机场（车站、码头）至饭店的接送服务 D、城市间交通 27在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（BC ）。 A、交通知识 B、卫生防病知识 C、货币保险知识 D、旅游法规知识 28在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是（ACD ）。 A、彼此尊重，平等相待 B、互谅互让，共担责任， C、相互学习，取长补短 D、主动配合，建立友情 29地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是（ BCD）。 A、 对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排 B、 对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服 C、 及时报告接待旅行社，查明原因 D、如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况 30在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（ ABC）。 A、熟悉接待计划 B、制定旅游活动日程 C、做好必要的物质准备 D、与有关地方接待社联系 31导游人员在接受散客送行任务后，应详细阅读送站计划，明确（ABC ）。 A、所送游客姓名或旅游团人数 B、离开本地的日期，所乘航班或车次 C、游客下榻的饭店 D、送站车辆的座位数 32导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（ AD）。 A、礼让三分 B、认真倾听 C、耐心解释 D、微笑对待 33旅游团内一位台湾请求地陪允许其在当地的两位亲戚随团活动，地陪应该（ ABC）。 A、请示组团社 B、征求领队意见 C、征求旅游团其他成员意见 D、婉言谢绝 34下述海外来华游客中，（ABCD）无须办理入境签证。 A、港澳台同胞 B、华侨 C、外籍华人 D、过境游客 35导游人员在同西方国家来华的旅游者谈活时，应避免问及对方的（ABC ） A、工资收入 B、个人经历 C、家庭财产 D、婚烟状况 四、简答题（第36题6分，第37题7分，第38题7分，共20分） 36旅游团离站前，全陪应办理哪些相关事宜？ 37地陪应如何防止旅游者在游览中走失事故的发生？ 38在旅游活动过程中，导游人员应采取哪些有效的措施来防止治安事故的发生？ 五、案例分析（每题10分，共30分） 39一旅游团在某名山游览，其中一位旅游者在登山时不慎摔伤，左手臂骨折，流血，疼痛不止。此时，地陪马上将随身携带的治疗跌打的内服药取出，让受伤旅游者服用。随后，地陪让全陪和另一位团员将受伤者送往医院治疗，自己则带团继续活动。 请指出地陪这样做的不妥之外，并写出正确的处理措施。 40某旅行团按计划乘MH456航班于10月25日16：20飞抵S市。地陪小王提前20分钟到机场迎接。航班准时到达，但小王未接到客人。 请写出应如何处理这一空接事故？ 41某旅行团于18日早上到达K市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上19：30观看文艺演出，次日乘早班机离开K市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。 针对此种情况，导游人员应怎样处理？应做好哪些工作？参考答案 一、填空（每空0.5分，共15分） 1. 被委派的旅行社, 组团合同 2. 旅客利益, 个人的情绪, 合理(正当)要求 3. 独立性强, 脑体高度结合, 跨文化性 4. 语言, 知识, 服务技能 5. 接待计划, 中止, 真实说明, 明确警示 6. 形状, 特征, 保险公司, 失窃证明书 7. 有意和无意, 言论和行为 8. 口岸边防检查站,签证, 往来香港特别行政区通行证 9. 指定地点, 信用凭证, 分期付款 10. 综合包价, 部分包价, 预定行程计划二、单项选择题（每题1分，共15分） 11、C 12、A 13、B 14、B 15、D 16、B 17、B 18、C 19、C 20、C 21、A 22、C 23、C 24、A 25、C 三、多项选择题（每题2分，共20分） 26、CD 27、BC 28、ACD 29、BCD 30、ABC 31、ABC 32、AD 33、ABC 34、ABCD 35、ABC 四、简答题（共20分） 简答题（第36题6分，第37题7分，第38题7分，共20分） 36、答：（每全要点1分） A、 提醒地陪提前落实离站的交 B、 通票据，核实离站的准确的时间； C、 做好上、下站联络工作； D、 协助领队、地陪做好行李的清点、交接工作； E、 协助旅游者办理行李托运手续及验关登机手续； F、 核实地陪交给的行李票据，并妥善保管好； G、 认真填写好结算单据，与地陪双方签字，并保管好自己的一份。 37、答：A、抵达景点时，下车前地陪应向旅游者讲清该景点停留时间以及参观浏览结束后的集合时间和地点（2分） B、提醒旅游者记住旅行车的型号、标志、车牌号（1分）；在进景点门前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项（1分）。 C、时刻不离旅游者，并注意观察周围环境（1分）；与领队、全陪一起密切配合，随时清点人数，特别关照老弱病残的旅游者（2分）。 38、答：A、提醒旅游者将贵重财物存放在饭店保险柜，不要随身携带（1分）；不与陌生人随便接触或告知其房号或在夜间贸然开门（1分）；不与私人（黄牛）兑换外币（1分） B、离开旅游车时，要提醒旅游者不要将证件或贵重物品遗留在车内（1分）。旅游者下车后，应提醒司机锁好车门、车窗（1分）。 C、在旅游活动中，导游人员应时刻与旅游者在一起，密切注意周围环境（1分）。 D、交通工具在行驶过程中，不得随意停车，搭乘无关人员（1分）。 五、案例分析（共30分，每题10分） 39题： （1）地陪不得擅自给受伤的游客用药；（1.5分） （2）游客受伤骨折,地陪应就地先做初步处理： (A)如骨折处出血，应立即采取止血措施：（1.5分） (B)给受伤游客做简易包扎；（1.5分） (C)为避免转动骨折肢体，（1分）地陪应为伤者上好夹板；（1分） （3）受伤游客的治疗费先由本人支付，（1分）然后再按有关保险规定处理。（1分） （4）事后地陪应前往医院看望受伤游客。（1.5分） 40题： （1）小王应询问机场工作人员，确定本次航班的乘客已全部进港，（0.5分）在隔离区内已没有出港的乘客；（0.5分） （2）与司机配合,在尽可能的范围内寻找至少20分钟；（1分） （3）若确定找不到应接的旅行团，（0.5分）小王应立即与本社有关部门电话联系，（0.5分）报告迎接情况；（0.5） （4）再次核实该旅行团抵达的日期和航班有无变化；（1分） （5）若属旅行团换乘其他航班，（1分）或旅行团推迟到达，（1分）推迟时间不长，可留在机场继续等候；（1分） （6）若推迟时间较长，应按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜；（1分） （7）若属其他原因，并确认迎接无望时，经本社有关部门同意，小王方可离开机场。（1.5分） 41题： （1）可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动；（1.5分） （2）如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派车接送的要求。（1分） 若不同路，应当为他们安排车辆，车费自理；（1分） （3）参观民族节庆活动费用自理，（1分）放弃观看文艺演出费用不退；（1分） （4）提醒游客注意安全，不要太晚回饭店（0.5分），因次日要乘早班机离开，更不能通宵逗留；（0.5分） （5）告诫游客尊重当地的民族风俗习惯；（1分） （6）若游客自己回饭店，要提醒其记住回来的路线（0.5分）、饭店的名称（0.5分）及电话号码；（0.5分） （7）如果可能地陪与全陪最好分开陪同游客前往以上两个不同的活动地点.一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空05分，共10分)1托马斯?库克先生最先将旅游与_业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家_，导游职业从此应运而生。2导游服务方式有_导游方式和_导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。3受过_处罚的人不能颁发导游证，但_犯罪的除外。4旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客_。5沿途导游贵在_，导游人员要反应_，及时掌握时机。6全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：_、和边防通行证等。7散客旅游的付费方式是_，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。8找到走失的旅游者后，导游人员要做好_工作，并分析游客走失的_。9态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_，并且在表达_时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。10导游人员_服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_游客购物。二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题05分，共20分)1旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）。A法律性文件 B契约性文件C指导性文件 D参考性文件2导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的（）。A社会性B文化性C服务性D涉外性3导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有（），通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。A市场和质量意识 B竞争意识C忧患意识 D创新意识4导游人员应具备的旅行常识有（）等。A卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识B. 交通知识、保险知识、通信知识、海关知识C待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识D史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识5导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?（）A男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准B. 导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅C导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配D在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下6下列选项中。（）为社交礼仪中正确的介绍方式。A先将女子介绍给男子 B. 先将地位高的介绍给地位低的C先将年长的介绍给年轻的 D先将未婚女子介绍给已婚女子7安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”和“几日游”等，属于（）。A单项委托服务 B旅游咨询服务C选择性旅游服务 D团队旅游服务8由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，（）。A进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解B. 不要认为与己无关而草率行事C尽量采取弥补措施，努力完成接待计划D及时通知下一站，对日程做相应的调整9全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是（）。A平等互利、互守信用 B相互尊重、分工协作C执行签订的旅游协议 D根本利益一致10（）是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。A客源国(地)及其习俗和热门话题B旅游团名称、代号、电脑序号C旅行社标志或提供给团队成员的标志物D旅游团种类、费用的结算方法11领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，（）应及时向组团社查明原因，分清责任。A旅游团领队 B海外旅行社C全陪导游人员 D地陪导游人员12在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，这种旅游景区属于（）。A观光游览型 B风情体验型C文化修学型D科考探险型13如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应（）。A暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医B由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览C全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览D全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览14旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用（）的方式进行。A报客人姓名或客人自我介绍 B从第一排走到最后一排清点C用手指直接指着人清点 D默数15全国导游人员资格证书是由（）统一印制核发的。A各省旅游局 B. 各省、市旅游培训中心C各地区劳动管理部门 D国家旅游局16旅游者旅游活动的成败更多地取决于（）。A旅游景区的观光价值 B旅游接待服务的设施和条件C旅游活动的组织安排 D导游服务的质量17导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着（）作用。A纽带 B标志C扩散 D反馈18社交界域语指交际性界域距离，一般距离为（）左右，语意为“庄重，严肃”，如商谈、导游讲解等。A75厘米 B. 120厘米C175厘米D210厘米19导游人员在运用导游语言时应遵循（）的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴；导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。A言之有物 B. 言之有理C言之有据 D言之有情20任何风景都是活泼的、生动的、多变的、连续的整体，随着观赏者的运动，空间形象美逐渐展现在人们眼前，游客漫步于景物中，步移景异，从而获得空间进程的流动美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到（）。A统筹动态欣赏和静态欣赏 B. 调节观赏的距离和角度C扣住观赏时机 D把握观赏节奏21旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，（）。A如不听，可不再过问B置之不理C尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员不承担一切后果D尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员要承担一定后果22当旅游者要住高于合同规定标准的房间时，导游人员应告之（）。A如有，可予以满足，但旅游者要交付原定饭店退房损失费和房费差价B讲明不可调换房间C原房费不退，单收新房费D无条件同意23由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游人员要（）。A将其扭送公安机关 B. 置之不理C驱出旅游团 D严正驳斥24我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，有一类是一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母（）。AZBZDCYZ DYZD25导游语言运用原则中的“正确”是指导游人员在导游讲解时要使用（）。A通俗化语言 B规范化语言C大家熟悉的语言 D普通话26北京市的某日气温为5。那么，该市的温度为（）。A41华氏度 B348华氏度C-23华氏度 D-29.2华氏度27旅游业在国民经济产业链条中处于（）的位置。A上游 B. 中游C下游 D核心289名以下游客采取一次性预付费的方式，有组织地按照行程计划进行的旅游形式，叫做（）。A团体包价旅游 B. 散客包价旅游C半包价旅游 D小包价旅游29导游人员发现旅游者在地摊上选购古玩时，应（）。A予以协助 B当好购物参谋C予以劝阻 D制止摊贩出售30（）是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。A旅游日程 B. 接待计划C旅游计划 D接待日程31汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应（）。A立即下车进行驱赶 B向公安部门报警C要求对方出示证件 D. 提醒司机不要停车32旅游者要想在旅游赏美活动中获得美感，必须（）。A超然物外 B置身其中C仔细比较D苦思冥想33下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是（）。A独自一人制定旅游计划 B独立带团参观游览C导游讲解具有相对的独立性 D独立地、合情合理地处理出现的问题34联合国教科文组织曾邀请著名专家就“21世纪需要什么样的人才”进行研讨，专家们一致认为“（）永远居于首位”。A高尚的品德 B高尚的情操C敬业精神D遵纪守法的意识35下列旅游服务中，居于主导地位的是（）。A导游服务 B. 住宿服务C餐饮服务 D购物服务36导游人员带团的主要目标是为了完成旅游活动的既定计划，即（）带团模式。A游客中心型 B自我中心型C他人中心型 D自以为是型37导游人员的认识能力不包括（）。A观察能力 B注意能力C创新能力 D想象能力38导游人员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和 “精神污染”，这体现了导游服务具备的（）特点。A. 独立性强 B脑体高度结合C复杂多变 D涉外性39郑州市居民王某应聘在上海某公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境游，应当向（）的市、县公安机关申请办理出境证件。A公司所在地 B组团社所在地C户口所在地 D出境口岸所在地40游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递赢至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的（）。A连接内外 B协调左右C最卜启下 D扩散作用三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)1导游服务的范围主要包括（）。A导游讲解服务B. 旅行生活服务C市内交通服务D全程陪同服务E地方陪同服务2导游人员向游客提供的（）是旅游接待服务的重要组成部分。A导游讲解服务B. 旅行生活服务C负责迎接游客D帮助游客住店离店、安排行李运送E与提供住宿、餐饮和购物等服务部门进行必要的沟通3导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的服务，在（）起到了重要的协调作用。A时间上 B质量上C节奏上 D计划上E保障上4要取得导游人员资格证书，应该具备的基本条件是（）。A具有高中、中等专业学校或者以上学历B身体健康C具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民D经考试合格E能够从事导游工作5下列选项中，（）是海外领队的职责。A介绍情况，全程陪同 B落实旅游合同C组织和团结工作 D负责联络工作E做好旅行各站的衔接工作6导游服务集体通常由（）组成。A全陪导游人员 B地陪导游人员C旅游团领队 D景点讲解员E旅游车司机7在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是( )。A一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同B一般应予以满足和适当照顾 、C及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排D需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用E对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服8游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪（）。A应予以婉拒 B可视自己情况而定C若不愿参加，可予以婉拒 D若参加，应注意适度E无陪舞义务9为预防误机(车、船)事故的发生，导游人员应做好的工作有（）。A地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作B临行前不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览C临行前不安排团队到热闹的地方购物或自由活动D提前做好发生误机事故的弥补措施E留出充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点10导游人员预防游客丢失证件、钱物、行李的措施主要有（）。A经常做提醒工作B需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还C妥善保管旅游者的证件D要切实做好行李的清点、交接工作E在每次旅游者下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门 11致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流，以下不属于欢迎辞应有内容的是（）。A代表所在旅行社及本人欢迎旅游者 B自我介绍C诚恳征求意见和建议 D表达提供服务的诚挚愿望E表示友谊和惜别12在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应采取的措施有（）。A立即报警B迅速通知领队及全团旅游者C配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者D引导大家自救E协助处理善后事宜13导游人员激发游客游兴的方法主要有（）。A直观形象法 B情绪调节法C讲解补偿法 D视线转移法E语言激励法14导游人员引导游客观景赏美的基本方法有（）。A统筹动态欣赏和静态欣赏B调节观赏的距离和角度C适应观赏习惯D扣住观赏时机E把握观赏节奏15导游人员在与司机合作时应注意的问题有（）。 A认为司机熟悉线路、经验丰富 B接待外国游客，相关事情应用中文告诉司机C旅游线路有变化时，应提前告诉司机D要协助司机做好安全行车工作E与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见16少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有（）。A好倾听 B依赖C好奇 D受外界影响大E开朗17在安排审美赏景活动时导游人员要注意调节观赏节奏，做到（）。A有张有驰，劳逸结合B顺其自然，轻松自如C动、静结合D有急有缓，快慢相宜E导、游结合18入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于（）。A旅游主体不一样B旅游客流的流向不一样C入境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比出境业务要复杂得多D出境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比入境业务要复杂得多E旅游消费的流动方向不一样19观光体验型旅游景区可以分为（）。A观光游览型 B古迹寻访型C文化修学型 D风情体验型E科考探险型20当旅游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游人员应做的力所能及的初步处理是（）。A止血 B包扎C接骨 D上夹板E让伤者平躺四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“”表示，错误的用“”表示。每小题1分，共20分)1旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。 （） 2在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。 （）3鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。 （）4在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。 （） 5热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。 （） 6当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致。若讲话人的言语有明显错误，应予以纠正。 （） 7游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。 （） 8在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。 （）9财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。 （） 10旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。 （）11交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。 （）12为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。 （） 13在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。（）14由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。 （）15为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。 （） 16导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。 （）17在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。 （） 18导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。 （）19当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。 （） 20导游服务的根本是满足游客的需要。 （）五、简答题(每小题4分，共16分)1导游人员的职业道德包括哪几个方面?2接待入境团，全陪的服务程序主要包括哪几个步骤?3导游人员采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力? 4导游人员怎样去给游客们营造一个轻松愉快的氛围?六、案例分析题(第1小题6分，第2小题8分，共14分)1某旅行团于28日早上到达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上20：00观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。请问：针对此种情况，导游人员应怎样处理和做好哪些工作?2由孙女士担任领队的新加坡某旅行团与全陪、地陪一起，于15日19：00抵达饭店，地陪为旅游者办理了住店登记手续并分发房卡，待旅游者陆续进入房间后，地陪正准备离开饭店，此时，一位旅游者急忙赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续，地陪思索片刻后便说：“今天时间晚了，有什么事明天再说。”请回答以下问题：(1)该团地陪在哪些方面做的不妥?(2)若地陪满足这一要求应如何正确处理?参考答案：一、填空题1运输，旅行社2物化，实地口语3刑事，过失4部分，群体5灵活，敏锐6本人身份证，导游证7零星现付，包价8善后，原因9语意，语意10常规，引导二、单项选择题1B 2B 3A 4B 5C 6D 7C 8C 9C 10C 11D 12B 13D 14D 15D 16A l7A l8D l9C 20A 21C 22A 23D 24A 25B 26A 27C 28B 29C 30B 31D 32A 33A 34A 35A 36B 37C 38C 39C 40C三、多项选择题1ABC 2AB 3AB 4ABCD 5ABCD 6ABC 7CDE 8BCDE 9ABCE 10ABDE 11CE 12ABCDE 13AE 14ABDE 15BCDE 16BCD 17ADE 18ABDE 19ABCDE20.ABD四、判断题1 2 3 4. 5 6 7、8 9 10 11 12 13 14151617 181920 五、简答题1自尊自强，敬业爱岗；热情友好，宾客至上；不卑不亢，光明磊落；真诚公道，信誉第一；意志坚定，沉着冷静；遵纪守法，廉洁奉公；团结协作，顾全大局；身心健康，积极向上；文明礼貌，仪容端庄；耐心细致，优质服务。2服务准备；首站(入境站)接团服务；人心服务；核对、商定日程；各站服务；离站服务；途中服务；末站(离境站)服务；善后工作。3(1)适当增加休息时间。参观游览时上、下午尽量安排中问休息一次；如果条件允许在晚餐和看节目之前，安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。(2)劳逸结合，灵活安排日程。导游人员应考虑老年人的生理特点和身体情况，对高龄团队的活动日程一定不要安排得太紧，活动量不要过大，项目不宜过密。即要考虑到老人的爱好，在不减少项目的情况下，做到选择便捷路线和有代表性的景观，少而精，不可面面俱到。细看、慢讲为宜。带高龄老人团千万别用激将法和诱导法，以免消耗体力过大，发生危险。(3)选择安全停车地点。晚间看节目或用晚餐，提醒司机将车停在有灯光、没有台阶和障碍物的地方，以免摔伤。4(1)激发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言。导游人员应设法突出游览对象本身的直观形象，要引导旅游者在最佳的角度观赏，才能突出它们的形象。(2)运用语言艺术调动旅游者的情绪。导游人员还要运用语言艺术调动旅游者的情绪。可讲生动的历史故事来激发旅游者对名胜古迹、民间工艺品奥秘的探索；可朗诵著名诗篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的问题，使旅游者形成悬念，急于知道答案。(3)组织丰富多彩的活动，调动旅游者的移积极性。导游人员还应善于抓住时机，组织丰富多彩的活动，动员全团旅游者营造愉快氛围：请旅游者们做自我介绍，增进旅游者间的了解，缓解拘泥的气氛，还可以发现“人才”(有特长者、活跃者)；导游人员可组织旅游者联欢，猜谜语，唱歌，做游戏等；导游人员也应有一两手“绝活儿”幕回报旅游者的盛情邀请等。(4)适当使用声像导游手段。在去一个风景游览点之前，可先为旅游者放映幻灯片，录像带或光盘，也能收到事半功倍的效果。有时有些景点因受时间、地点的限制或因旅游者体力不支，看不到该景点的全貌或精彩之处，给旅游者留下不少遗憾。声像导游材料则可弥补这一缺憾，给旅游者留下完整的、美好的印象。六、案例分析题1(1)可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动。(2)如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派车接送的要求，若不同路，应当为他们安排车辆，车费自理。(3)参观民族节庆活动费用自理，放弃观看文艺演出费用不退。(4)提醒游客注意安全，不要太晚回饭店因次日要乘早班机离开。更不能通宵逗留。(5)告诫游客尊重当地的民族风俗习惯。(6)若游客自己回饭店，要提醒其记住回来的路线，饭店的名称及电话号码。(7)如果可能地陪与全陪最好分开陪同游客前往以上两个不同的活动地点。2(1)不妥之处：入店时不应代替领队和全陪办理住店登记手续和分发房卡工作，没有介绍饭店设施和照顾行李进房。 离开前没有向旅游者宣布当日、次日的活动安排，没有安排叫早服务。没有与领队、全陪商定日程。对游客要求的处理不正确。(2)随团要求的处理：对待客人的亲友随团活动要求时应该先根据“合理而可能”的原则考虑是否可以满足，如果是外交人员应迅速请示旅行社领导，如果是记者应当婉扣如果不能接受该旅游客亲友随团，应耐心解释，求得谅解。如能够接受则应先征得领队和其他游客的同意。与旅行社有关部门或人员联系，通知该游客亲友次习早上到旅行社办理入团手续。一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空05分，其10分)1旅行社、_和_是现代旅游业的三大支柱，其中旅行社处于核心地位。2_是导游人员最重要的基本功，是导游服务的_。3导游人员致欢送辞，可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在_，也可在_。4导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、_、_和问题处理五大类。5导游人员带团时，必须持有旅行社下发的_或_，这是导游人员合法工作的前提。6导游讲解服务能够给旅游者带来_享受和_享受，而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。7节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的_和_。8在前往旅游景点途中，地陪应向旅游者介绍本地的_、_，回答旅游者提出的问题。9在旅游过程中，时间安排要合理，不要_司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车，导游人员要_，并向旅行社领导汇报，请求调整。10一天游览结束，在返程中，导游人员应_、沿途风光导游、调节气氛和_。二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题05分，共20分)1现代导游发展时期是指( )的时期。A20世纪至今 B第一次世界大战以后至今C第二次世界大战以后至今 D20世纪50年代至今2旅游者的（）是现代旅游发展的基本特性之一。A自主性 B大众性C社会性 D协同性3推动导游人员的工作内容从单一发展为综合的重要因素是（）。A经济发展和社会进步B旅游者综合素质与需求层次的提高C旅游者需求的变化与旅游企业提高效益的需要D导游人员适应职业发展变化的客观需要和主观努力4对于旅游者的过分和非法要求，导游人员一定要做到（）。A坚决予以拒绝 B假装听不见C报告上级领导 D让领队予以解决5散客包价旅游是指（）名以下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定计划进行的旅游形式。A9 B10C12 D156导游人员小李带领旅游团浏览隆兴寺时，发现如果按照一般的浏览线路，人很多，会影响旅游团的行程，因此，他果断地调整了浏览线路，从右侧路线开始，使游程顺利完成。这件事中，小李遵循了( )。A客观性原则 B针对性原则C计划性原则 D灵活性原则7导游人员在接站时未认真核对，接了不应由他接的团叫（）。A错接 B空接C漏接 D失误8综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且（）系统完善的旅游地。A综合功能 B旅游功能C服务功能 D开发功能9CAl561指代的是（）。A中国国际航空公司自北京返南京的回程航班B中国国际航空公司自北京至南京的去程航班C中国南方航空公司自北京至南京的去程航班D中国南方航空公司自北京返南京的回程航班10针对旅游活动出现的新趋势，导游服务必须有新的改观，以适应未来旅游业发展的需要，未来旅游活动的发展趋势是( )。A个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、旅游盈利空间将变得更大、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求B休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求C个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求D个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游活动更符合可持续发展要求11我国海关规定旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）。A100元 B150元C200元D300元12北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结合在一起，说明旅游景区具有（）的特点A整体性 B地域性C可创性 D民族性13在社交场合，称呼对方为“校长先生”，这属于（）。A职务称 B一般称C职业称 D代词称14调节游客情绪时，采用（）往往是不得已之举，不能滥用。A触景生情法 B分析法C转移注意法 D补偿法15一外国游客因母亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应( )。A退还20 B全部退还C退还50 D部分退还16一位英国游客要买15英尺的蜡染布料，作为导游人员，你应该告诉售货员这位游客要买（）米的布。A4562 B586C457 D19417零包价旅游里的包价是包含了（）。A酒店费用 B飞机票费用C导游费用 D景点费用18“二十四桥明月夜，玉人何处教吹箫”，说明的审美方法是( )。A动态审美 B静态审美C时机审美 D空间审美19导游服务团队共同的工作目标是( )。A执行旅游计划 B完成旅游任务C发展中国旅游业 D落实旅游协议20全陪导游人员和地陪导游人员在职责上的不同之处是（）。A维护游客合法权益不同，联络协调对象不同B联络协调对象不同，接待的具体任务不同C接待的具体任务不同，征求游客意见和建议方式不同D征求游客意见和建议方式不同，和地陪工作地点不同 21旅游接待服务工作中处在第一线的关键人物是（）。A旅行社经理 B领队C导游人员 D司机22在旅游活动进入尾声阶段，导游人员与游客之间交谈得比较多的是（）。A文化话题 B经济话题C社会话题 D旅游话题23若游客被蜂蜇伤，导游人员不能采取的方法是（）。A设法将毒刺拔出 B用盐水洗敷伤口C用口或吸管吸出毒汁 D让其服用客人自备的止痛药24某游客对美丽的女导游人员说；“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”导游人员回答：“湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。”这是运用了导游人员回绝技能中的( )。A柔和式回绝 B迂回式回绝C引申式回绝 D诱导式回绝25某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游人员的服务工作是导游服务工作经济性中（）的表现。A直接创收 B间接创收C促进经济交流 D促销商品26在去旅游景点的途中，导游人员应做的工作是( )。A重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、活跃气氛B重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、介绍特色产品C重申当日活动安排、介绍游览景点、介绍购物环境、活跃气氛D重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、安排客人看景点光盘27导游人员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项，熟悉当天或第二天的活动安排，此阶段工作以( )。A领队为主 B全陪为主C地陪为主 D游客为主28在旅游活动中，个性化服务主要是指（）。A满足游客需要的服务 B满足游客合理要求的服务C旅行社同游客约定的服务 D国际标准、行业标准所规定的服务29。旅行支票与旅游信用卡的根本区别是（）。A是否银行参与发行 B是否载有购买者姓名C是否兑付要当面签名 D是否指定了付款人和付款地点30转移途中的服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节，所谓转移是指（）。A导游人