管理学课件 第一章 管理与管理者

中国人民大学出版社中国人民大学出版社 2004年年1月第月第1版版 中国人民大学出版社中国人民大学出版社 1997年年4月第月第1版版3.管理学原理管理学原理 杨文士杨文士 张雁张雁 主编主编 中国人民中国人民大学出版社大学出版社 1994年年11月第月第1版版 2000年年2月月第第9次印刷次印刷4.管理学管理学原理与方法原理与方法（第四版）（第四版）周三多周三多 陈传明陈传明 鲁明鸿鲁明鸿 编著编著 复旦大学出版社复旦大学出版社 2005年年2月第四版月第四版 1.哈罗德孔茨，海因茨韦里克：管理学（第九版），经济科学出版社1993年2.WH纽曼，小CE萨默：管理过程概念、行为和实践，中国社会科学出版社1995年3.DA雷恩：管理思想的演变，中国社会科学出版社1995年4.PF德鲁克：有效的管理者，工人出版社1989年5.E戴尔：伟大的组织者，中国社会科学出版社1994年6.PF德鲁克：管理：任务、责任和实践，中国社会科学出版社1994年7.ME波特：竞争战略，华夏出版社1997年8.HA西蒙：管理行为，北京经济学院出版社1988年9.彼德德鲁克：管理实践，上海译文出版社1999年10.JP科特：总经理，华夏出版社1997年11.JP科特：权力与影响，华夏出版社1997年12.JP科特：变革的力量，华夏出版社1997年13.孙耀君：西方管理学名著提要，江西人民出版社1995年14.中国人民大学书报资料中心编：管理科学、管理学文摘卡以及各种报刊有关管理学的论文第一节 管理的概念管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。这个定义的具体含义有：一、管理的目的是为了实现预期目标。1.效率（efficiency）是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。2.效果（effectiveness）通常是指“做正确的事” （结果），即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。资源利用管理努力实现：低资源浪费（高效率）高目标达成（高效果）目标达成 低浪费 高达成效率（方式）效果（结果）第一节 管理的概念 管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。一、管理的目的是为了实现预期目标。二、管理的本质是协调。三、协调的中心是人。四、过程代表了一系列进行中的有管理者参与的职能或活动。法约尔的5职能：计划、组织、指挥、控制、协调。 古利克的7职能：计划、组织、指挥、控制、协调、人事、沟通。 哈罗德孔茨和西里尔奥唐奈：计划、组织、人事（人员配备）、领导和控制 计划 组织 领导 控制定义目标，制定战略，开发分计划以协调活动决定需要做什么，怎么做，谁去做指导和激励所有的群体和个人，解决冲突监控活动以确保它们按计划完成达到实现组织宣布的目标基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者操作员操作员高层高层管理者管理者组织组织24%计划计划15%领导领导51%控制控制10%基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者控制控制13%计划计划18%组织组织33%领导领导36%计划计划28%组织组织36%领导领导22%控制控制14%一、管理者工作的特点1工作的高质量2简洁和变化、分散的工作3高度结构化的工作日4繁多的口头交际5有相当的时间和下级打交道 二、二、 明茨伯格的管理角色明茨伯格的管理角色-角色角色 描述描述 示例示例-（一）人际角色（一）人际角色1头面人物头面人物 象征性的首脑，必须履行法律象征性的首脑，必须履行法律 庆祝会；需要表明地位的庆祝会；需要表明地位的 性或社交性的例行义务。性或社交性的例行义务。 场合。场合。 2领导者领导者 负责激励和指导下属负责激励和指导下属 所有包含下属参与的所有包含下属参与的 管理活动。管理活动。3联络者联络者 与外部能够提供好处和信息的与外部能够提供好处和信息的 参与公司外部委员会的参与公司外部委员会的 人保持接触和联系网络。人保持接触和联系网络。 工作。工作。 二、二、 明茨伯格的管理角色明茨伯格的管理角色-角色角色 描述描述 示例示例-（二）信息传递角色（二）信息传递角色4监控者监控者 接受大量的信息，作为组织内外接受大量的信息，作为组织内外 处理各种信件与接触，其主处理各种信件与接触，其主 信息的神经中枢。信息的神经中枢。 要目的在于收集信息。要目的在于收集信息。 5传播者传播者 把外部人员或下属那里获得的信把外部人员或下属那里获得的信 为了信息交流的目的，把信为了信息交流的目的，把信 息息 传递给组织的其他成员。传递给组织的其他成员。 件传递给组织；涉件传递给组织；涉 及向下及向下 属传递信息的言语接触，属传递信息的言语接触， 如总结会。如总结会。6发言人发言人 向外界发布有关组织的计划、政向外界发布有关组织的计划、政 董事会议；处理向外界董事会议；处理向外界 策、行动和结果的信息，作为组策、行动和结果的信息，作为组 发布信息的活动。发布信息的活动。 织所在行业方面的专家。织所在行业方面的专家。 二、二、 明茨伯格的管理角色明茨伯格的管理角色-角色角色 描述描述 示例示例-（三）决策角色（三）决策角色7创业者创业者 从组织和环境中寻找机会发动能从组织和环境中寻找机会发动能 制定战略，对创意和改进制定战略，对创意和改进 够带来变革的计划。够带来变革的计划。 方案进行的评估会议。方案进行的评估会议。 8混乱处理者混乱处理者 当组织面临重大的、意外的混当组织面临重大的、意外的混 针对混乱和危机制定针对混乱和危机制定 乱时，负责采取正确的行动。乱时，负责采取正确的行动。 战略。战略。 9资源分配者资源分配者 作出或批准组织中重大决策。作出或批准组织中重大决策。 制定日程，寻求权威，从制定日程，寻求权威，从 事预算，为下属的工作作事预算，为下属的工作作 计划。计划。10谈判者谈判者 在主要的谈判中代表组织。在主要的谈判中代表组织。 合同谈判。合同谈判。- 三、罗伯特三、罗伯特.卡茨（卡茨（Rober Katz）的管理技能）的管理技能1，技术技能：应用专门知识或技能的能力。，技术技能：应用专门知识或技能的能力。2，人际技能：指无论是独自一个人还是在群体，人际技能：指无论是独自一个人还是在群体中与人共事、理解别人、激励别人的能力。中与人共事、理解别人、激励别人的能力。3，概念技能：具备心智能力去分析和诊断、解，概念技能：具备心智能力去分析和诊断、解决复杂的情况。理性地加工信息。决复杂的情况。理性地加工信息。组织等级在等级中的地位 时间边界长度 510年25年12年312月03月监工、工长初级-中级管理者中级-高级管理者高级管理人员（如董事、高级经理）总经理、董事长、总裁、执行总裁（正、副）2026323844 50 56年龄EDBAC第一层次03个月第二层次312个月第三层次12年第四层次25年第五层次510年保罗保罗.劳伦斯和杰伊劳伦斯和杰伊.洛什的洛什的一体化和差异化管理一体化和差异化管理职务 03个月 312个月 12年 25年 510年 1012年 职务类型销售经理生产经理财务主管大型企业总管全球公司高层营销主管高级科研专家技术技能概念技能人际技能高层领导中层领导低层领导第四节 管理环境一、外部环境：能够对组织绩效造成潜在影响的外部力量和机构。1.具体环境包括那些对管理者的决策和行动直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。顾客、供应者、竞争者和压力集团。2.一般环境包括可能影响组织的广泛的经济条件、政治/法律条件、社会文化条件、人口条件、技术条件和全球条件。二、内部环境：基本上是正式组织系统，它的各个变量与外部环境各变量之间是相互关联的。它主要包括：人员、组织结构、决策程序、技术状况、交流与控制等。环境变量管理变量外部环境内部环境管理过程变量计量变量行为变量系统变量一般环境具体环境组织规模计划决策激励一般系统论经济条件顾客任务技术的例行程度组织经济批量动力系统设计与分析政治/法律条件供应者个体差异领导排队模型组织发展管理信息系统社会文化条件竞争者组织结构人事.人口条件压力集团控制.第四节 管理环境三、环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系。四、当前的趋势和问题：全球化、劳动力多元化、创业精神（机会、创新和增长）、在电子企业领域中进行管理、对创新与弹性的需要、质量管理、学习型组织和知识管理、工作场所精神境界。五、利益相关者关系管理五、利益相关者关系管理 （一）利益相关者是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。组织员工员工顾客顾客社会和政治活动团体社会和政治活动团体竞争者竞争者贸易和行业协会贸易和行业协会政府政府媒体媒体股东供应商供应商工会工会社区社区五、利益相关者关系管理五、利益相关者关系管理（二）如何管理？（二）如何管理？第一步是确定谁是组织的利益相关者。第一步是确定谁是组织的利益相关者。第二步是由管理者确定这些利益相关者可能存在的特第二步是由管理者确定这些利益相关者可能存在的特殊利益或利害关系是什么？殊利益或利害关系是什么？第三步管理者必须确定每一个利益相关者对于组织决第三步管理者必须确定每一个利益相关者对于组织决策和行动来说有多关键。策和行动来说有多关键。第四步决定通过什么具体的方式管理外部利益相关者第四步决定通过什么具体的方式管理外部利益相关者关系。关系。 利益相关者的重要性利益相关者的重要性 环境的不确定性环境的不确定性利益相关者伙伴关系跨域管理利益相关者管理扫描和监控环境 重要而又关键 重要但不关键 高度 低度 扫描和监控环境中可能变化的趋势或力量。管理者扫描和监控环境中可能变化的趋势或力量。管理者没有必要采取具体的行动来管理利益相关者，只需要跟没有必要采取具体的行动来管理利益相关者，只需要跟踪了解他们的动向、可能关心的焦点，以及这些焦点是踪了解他们的动向、可能关心的焦点，以及这些焦点是否在变化。否在变化。 跨域管理即采用更具体的方式与各种外部利益相关者跨域管理即采用更具体的方式与各种外部利益相关者开展互动合作，以收集和传播重要的信息。开展互动合作，以收集和传播重要的信息。 利益相关者管理更直接，如开展顾客营销调研、设立利益相关者管理更直接，如开展顾客营销调研、设立政府关系部门或展开游说活动、与公众压力集团建立公政府关系部门或展开游说活动、与公众压力集团建立公共关系的业务往来等。共关系的业务往来等。 利益相关者伙伴关系，即为追求共同目标而在利益相利益相关者伙伴关系，即为追求共同目标而在利益相关者之间达成的非正式协议。关者之间达成的非正式协议。管理学是研究管理活动的基本规律和一般方法的管理学是研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。科学。一、管理学特征：一般性综合性历史性实用性。二、研究方法：归纳法演绎法试验法。管理学科分类管理学科分类学科门类一级学科二级学科管理学管理科学与工程管理科学管理工程工商管理会计学企业管理旅游管理技术经济与管理公共管理行政管理社会医学与卫生事业管理教育经济与管理社会保障土地资源管理农村经济管理农业经济管理林业经济管理文献信息管理图书馆学情报学档案学