物业管理有限公司消防手册

众凯物业管理有限公司ZHONGKAI PROPERTY MANAGEMENT CO，LTD编 号：WI/B04版本号：A消防管理手册编制：安全环境管理部日期：2010年6月29日审核： 品质管理部 日期：2010年6月30日批准： 日期： 文件受控章声明：受控文件未经许可，不得翻印。 责任部门：安全环境管理部消防管理手册 WI/B04-目录ZKPM A/0 1/2序号编 号标 题版号/状态01WI/B04-001总则A/002WI/B04-002消防安全责任（基本原则与任务）A/003WI/B04-003消防安全责任（消防组织）A/004WI/B04-004消防安全责任（基本职责）A/005WI/B04-005消防安全责任（防火安全责任书）A/006WI/B04-006消防管理制度（防火宣传教育制度）A/007WI/B04-007消防管理制度（防火管理规定）A/008WI/B04-008消防管理制度（消防三级检查制度）A/009WI/B04-009消防管理制度（火险隐患整改制度）A/010WI/B04-010消防管理制度（消防中心管理制度）A/011WI/B04-011业户消防管理（家庭防火责任制）A/012WI/B04-012业户消防管理（业户消防安全责任书范本）A/013WI/B04-013业户消防管理（业户消防安全手册范本）A/014WI/B04-014作业规程（灭火应急规程）A/015WI/B04-015作业规程（灭火预案规程）A/016WI/B04-016作业规程（消防演习规程）A/017WI/B04-017作业规程（消防演习业户须知范本）A/018WI/B04-018作业规程（各级人员灭火职责）A/019WI/B04-019作业规程（灭火分工与职责）A/020WI/B04-020作业规程（消防技能训练规程）A/0消防管理手册 WI/B04-目录ZKPM A/0 2/2序号编 号标 题版号/状态21WI/B04-021流程图（管理处火灾处理流程）A/022WI/B04-022流程图（灭火自救应急组织指挥流程）A/023WI/B04-023流程图（消防演习实施流程）A/024WI/B04-024流程图（临时动火作业流程）A/025WI/B04-025流程图（消防上岗证培训流程）A/026QR-001B04管理处防火安全领导小组成员A/027QR-002B04消防组织和消防设施情况表A/028QR-003B04义务消防队员培训情况表A/029QR-004B04临时动火作业申请表A/030QR-005B04火险隐患整改通知书A/031QR-006B04消防重点部位情况表A/032QR-007B04消防重点部位灭火作战示意图A/033QR-008B04消防演习记录表A/034QR-009B04外培申请表A/035QR-010B04消防安全检查简报A/0总 则 WI/B04-001ZKPM A/0 1/1一、为加强消防工作的领导和管理，预防火灾和减少危害，维护公共安全，保障国家、集体和客户的财产安全，保障员工和客户的人身安全，依照中华人民共和国消防法、机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定，结合物业管理工作实际，制定本手册。二、消防工作贯彻“预防为主，防消结合”的工作方针，坚持“谁主管，谁负责”的原则，实行消防安全责任制。三、各部门、各管理处（统称各单位，下同）经理，要切实履行所担负的消防工作职责，将消防工作纳入本单位的经营、工作、管理当中，做到“五同时”（即同时管理、同时布置、同时检查、同时总结、同时奖惩），主动接受主管部门和公安消防机构的监督和检查。四、公司消防工作在公司总经理的领导下，由安全环境管理部统一实行监督管理。工程部等应当在各自职责范围内配合安全环境管理部共同做好消防工作。五、任何单位和个人都应当严格遵守消防法律、法规，履行消防安全责任，采取有效措施防止火灾发生。对违反消防安全管理，危害消防安全的行为，任何单位和个人都有权劝阻、制止或者向消防管理部门报告。六、各单位应当经常进行消防宣传教育，提高全员消防意识。每年11月9日为全国消防安全日，也为本公司的消防安全宣传日。七、公司对消防工作中有突出贡献或者成绩显著的单位和个人，应当给予表彰、奖励。对未依法履行消防安全职责或者违反单位消防安全制度的行为，应当依照有关规定对责任人员给予行政纪律处分或者其他处理。八、本手册自公布之日起正式执行，公司全体员工必须严格执行本手册。消防安全责任（基本原则与任务） WI/B04-002ZKPM A/0 1/1一、基本原则（一）消防工作坚持“谁主管，谁负责，谁使用，谁负责”的原则；贯彻“预防为主，防消结合”的方针，积极做好各项防范工作。（二）坚决贯彻中华人民共和国消防法和消防管理手册，使消防工作有法可依，有章可循。（三）消防工作受公安消防机关的指导和监督；由各单位秩序维护班具体负责落实。（四）消防安全，人人有责。每一位员工都有维护消防安全、保护消防设施、宣传消防知识、预防火灾、报告火警和参加灭火疏散的义务。二、基本任务（一）控制、消除发生火灾、爆炸的一切不安全条件和因素。（二）限制、消除火灾、爆炸蔓延、扩大的条件和因素。（三）保证有足够的消防人员和消防设备，以便一旦发生火灾，及时扑灭，减少损失。（四）保证有足够的安全出口和通道，以便人员逃生和物资疏散。（五）彻底查清火灾、爆炸原因，做到“四不放过。”即（原因不明不放过；事故责任者未受到处理不放过；群众未受到教育不放过；防范措施不落实不放过）。消防安全责任（消防组织） WI/B04-003ZKPM A/0 1/1一、为确保各项防火安全措施落实，公司的消防工作在公司总经理的领导下，由社区服务部负责监督管理。二、各单位、各班（组）均实行消防安全责任制，设消防安全责任人。公司的消防安全责任人由总经理担任，各单位的消防安全责任人由各单位经理担任，各班的消防责任人由班长担任。三、各管理处应成立防火安全领导小组，负责本单位防火安全的全面工作。每季召开一次防火工作会议，及时研究、解决消防工作的问题，学习传达上级有关消防法律、法规、文件，研究贯彻措施和实施方案；对员工进行防火安全宣传教育；不定期地开展消防安全检查，整改火险隐患；及时对火灾事故进行调查和处理。四、各管理处秩序维护班是本单位消防安全工作的主管部门。负责本单位的日常消防安全管理、监督和指导工作；制定消防器材、设备购置计划及督促分包单位对消防设施设备维护保养；配备专（兼）职消防人员，建立防火档案；组织防火安全检查，及时消除火险隐患；定期组织学习消防业务知识；提出消防安全工作建议，并着力落实整改；对火灾事故履行“四不放过”的原则；对有关责任人提出处理意见。五、各管理处应根据本单位消防工作需要设立消防安全管理人，并结合本物业管理范围内各区域的防火要求设立相应的区域消防安全责任人，逐级落实消防安全责任制。六、各管理处防火安全领导小组要建立义务消防队，以防在万一发生火灾及专业消防队未到达前，能起到控制火势漫延或把火灾扑灭在初起阶段的作用。消防安全责任（基本职责） WI/B04-004ZKPM A/0 1/3一、防火安全领导小组的职责（一）处理本单位防火安全工作。（二）制定本单位的防火安全制度和措施。（三）组织防火安全检查，主持整改火灾事故隐患。（四）组织交流经验，评比表彰先进。二、消防安全责任人职责（一）对本单位的消防安全工作全面负责。（二）贯彻消防法规，落实消防措施，加强消防监督，宣传消防知识，组织消防演习，管好消防和监控设施设备，增强全体人员的消防安全意识和自防自救能力。（三）熟悉管理区域内防火建筑结构和监控系统的分布以及所属人员工作、生活环境，人员疏散通道等基本情况，掌握各种消防和监控设施设备的基本功能、原理及正确使用方法、灭火应急措施等知识。（四）组织防火检查，督促落实火灾隐患整改，及时处理涉及消防安全的重大问题。 （五）根据消防法规的规定建立专职消防队或义务消防队。（六）组织制定符合本单位实际的灭火和应急疏散预案，并实施演练。 （七）落实逐级消防安全责任制，管理处逐级签定消防责任书，明确各岗位的消防安全工作职责。（八）及时处理并消除消防投诉、火险隐患及有关事宜，发生火灾时，在专业消防人员赶到现场之前，担任现场总指挥，协调灭火工作。（九）对在消防管理中有突出贡献的集体和个人，提出表扬奖励的决定与申请。 三、消防安全管理人职责（一）对本单位消防责任人负责，实施和组织开展日常的消防安全管理工作。消防安全责任（基本职责） WI/B04-004ZKPM A/0 2/3（二）拟订年度消防工作计划，组织实施日常消防安全管理工作。（三）组织制订消防安全制度和保障消防安全的操作规程并检查督促其落实。（四）组织实施防火检查和火灾隐患整改工作。（五）组织实施本单位消防设备、设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通。（六）组织管理专职消防队或义务消防队。（七）在员工中组织开展消防知识、技能的宣传教育和培训，组织灭火和应急疏散预案的实施和演练。（八）消防安全管理人应当定期向消防安全责任人报告消防安全情况，及时报告涉及消防安全的重大问题。（九）单位防火责任人委托的其他消防安全管理工作。四、区域消防安全责任人职责（一）对本责任区域内的消防安全工作全面负责。（二）组织开展本责任区内的防火检查，督促落实火灾隐患整改。（三）督促、跟踪分包单位对消防设备、设施进行维护保养。（四）对责任区内或责任部门的消防设施或器材有权申报、更换和配置。 （五）对违反消防规定的行为有处罚建议权。五、消防控制中心值班员职责（一）坚决贯彻执行上级关于消防安全工作的指示和规定。（二）熟练掌握消防设备的原理、性能及操作程序，填写并管好基本资料，熟记工作电话号码，熟悉火警报警方法与程序，保证抢险救灾时准确、迅速且操作有序。（三）定期进行消防监控设施设备的检查、维护，确保消防设施设备始终处于良好运行状态。（四）负责相关消防表格记录，与各岗位保持联系，认真及时地处理电话投诉与消防报警。（五）负责物业范围内的消防安全监控，发现可疑情况立即通知巡逻秩序维护员前往调查处理，出现火情讯号立即根据工作程序启动各种消防设备。（六）负责紧急情况下利用公众广播系统引导、疏散物业内人员及重要物资。（七）负责责任区域内的清洁卫生工作。（八）宣传消防法规，注意发现并报告消防隐患，提出消防合理化建议。消防安全责任（基本职责） WI/B04-004ZKPM A/0 3/3六、义务消防员职责（一）管理处每名员工都是义务消防队员，要始终保持高度警惕，忠于职守，随时准备投入消防战斗。（二）学习消防知识，熟悉消防法规，掌握责任区消防设施设备基本功能、位置，各种灭火器具摆放点位及使用方法，手动报警器报警方法，消防疏散通道位置及疏通方法，破门救灾方法，消火栓、水龙带连接使用方法，紧急灭火程序。（三）坚持岗位消防检查，保持本岗各种照明、电器设备、机具等的安全，及时正确处理火险苗头，发现火灾，迅速报告，接到指令后准确地报警并积极扑救。（四）对本岗位配置的灭火器材、设备，做好日常维护、保养，保持完好、整洁，专物专用，发现故障及时反映。（五）落实消防法规，制止任何违反消防安全法规的行为，发现火险隐患迅速报告。（六）爱护消防设施设备，发现消防设施设备遭破（损）坏，应立即报告消防控制中心进行处理。（七）积极参加管理处及公司组织的消防灭火训练，自觉接受相关业务培训，严格执行各项消防安全制度，努力达到“三懂三会四能” （即懂本岗位火灾危险性，懂预防措施，懂扑救方法；会使用消防器材，会处理火险事故，会报警；能宣传、能检查、能及时发现和整改火险隐患、能扑救初起火灾）。（八）积极参加灭火战斗，树立不怕吃苦、不怕牺牲、连续作战的作风，抢救、疏散受灾人员及物资。（九）灭火过程中必须坚决服从命令，听从指挥，维护火场秩序，保护火灾现场，同时保护自身安全。（十）积极参加消防安全宣传教育活动，提高全员防火意识。消防安全责任（防火安全责任书） WI/B04-005ZKPM A/0 1/1管理处：本人愿意在 装修期间，担任防火责任人，并严格做到：一、负责对进场装修的所有人员进行防火安全和工地管理制度的宣传教育，使施工人员提高安全意识，自觉遵守有关的安全操作规程和制度。二、装修施工过程中，严格要求所有人要遵守消防法规的有关规定，确保施工安全。三、采取有效的安全防范措施，避免火灾的发生。在施工作业现场每50平米配备一个灭火器，施工现场应至少配备两个灭火器，并放置于明显、易拿的位置。四、在施工中不大量使用易燃材料（易燃材料须作防火处理），注意装修材料合理堆放，装修垃圾及时清运，保证安全出口、疏散通道畅通无阻。五、施工用电配施工专用的开关箱，开关箱内设漏电保护器，开关箱电源线采用橡胶电缆，装修过程中用电遵守操作规程，做到安全用电。六、保护好大厦（小区）原有的消防设施，不发生意外情况，严禁动用消防器材；如需对装修户消防设施进行改造，必须经市府有关部门批准后方可施工。七、如需明火作业，须经管理处批准后方可作业。作业时，就近配备足够的灭火器，并远离易燃易爆材料及物品。八、不在工地内使用电炉、电热棒等电热设施，不使用高瓦数照明灯，严禁使用煤气。九、因施工需要使用碘钨灯、电焊机等，须经管理处批准后方可使用。十、不擅自改动煤气管道、供电/智能化线路。十一、施工现场禁止吸烟，如有吸烟者按情节轻重承担相应的违约金。十二、凡因违反上述规定所发生的消防事故，由发生事故的施工单位、个人及雇请施工的业主（住用户），按规定承担一切经济及法律责任。装修施工单位： 防火责任人： 身份证号码： 联系电话：日期：消防管理制度（防火宣传教育制度） WI/B04-006ZKPM A/0 1/1一、消防宣传是消防管理的一个重要方面，是教育发动业户自觉同火灾作斗争的一项重要措施。各单位必须贯彻执行预防为主，防消结合的消防工作方针，保障消防安全。二、防火宣传教育要纳入本单位的宣传教育体系中，利用各种形式，广泛深入地进行宣传，普及消防知识，提高员工防火警惕性。三、新员工、临时工（包括代培、借用人员和施工人员）工作前必须对其进行防火教育。四、各级领导和全体员工必须认真学习消防常识及有关消防管理规定，并认真执行。五、对用火、用电、用油和储存易燃易爆物品仓库及重点部位人员特殊工种等要采取短期培训、讲座、参观等方法进行消防专业知识教育。六、定期组织防火安全活动，通过经常化、制度化的教育和训练，提高员工的思想政治觉悟。七、抓住正、反两方面的典型事例进行宣传教育，提高警惕性，增强防火责任感。八、要经常对业户和员工进行消防知识教育，使业户和员工都能达到“四能”（即能宣传、能检查、能及时发现和整改火险隐患、能扑救初起火灾）。九、通过系统地宣传教育，使广大业户、全体员工不断提高防火安全意识，增强消防安全观念，在工作中、生活中自觉遵守各项防火安全制度，时刻不忘防火，就会杜绝减少火灾发生。十、贯彻实施消防有关法律法规、条例、规定。表彰在消防工作中做出贡献的好人、好事，揭露、批评违章、违法乱纪行为等等，要运用宣传舆论，扩大影响，推动消防工作。消防管理制度（防火管理规定） WI/B04-007ZKPM A/0 1/2一、需要在辖区内施工动火的单位和个人，必须提前到管理处办理临时动火作业申请手续，并通知消防控制中心做好登记。在重点部位、危险地段（如变压器室、配电房、汽车库、发电机房、楼层和裙楼办公室等）动火，必须经管理处经理批准，违者按有关规定处罚。二、动火前，施工单位必须采取切实有效的防火安全措施，且管理处必须派人监督检查落实情况，动火作业完成后必须立即派人清查现场。对私自动火作业的，除责成其迅速补办动火作业手续外，可给予其必要的处罚；对造成火灾事故的，必须立即移交司法机关追究其法律责任。三、施工动火过程必须做到“七不”、“四要”、“一清”。（一）动火前的“七不”：1、防火、灭火设施不落实前不动火。2、作业点周围的易燃杂物未清除前不动火。3、附近难以移动的易燃结构未采取有效安全防范措施前不动火。4、盛装过油脂、化学类易燃易爆物品容器的残存物未彻底清除前不动火。5、在储存易燃易爆物品的场所，易燃物品未搬离危险区域前不动火。6、进行高空金属焊接或切割作业，下面的可燃物品未清理或未采取有效安全防护措施前不动火。7、未备好相应的灭火器材前不动火。（二）动火中的“四要”：1、动火前要指定现场施工安全负责人。2、现场施工安全负责人和动火人员必须密切注意动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火。3、发生火灾事故时，要及时扑救。4、动火人员要严格执行安全操作规程。（三）动火后的“一清”：动火结束后，动火人员和现场施工安全责任人应彻底清理现场火种，只能在确认无任何残余火种的情况下，才能离开现场。消防管理制度（防火管理规定） WI/B04-007ZKPM A/0 2/2四、配电房及重要机房内禁止堆放可燃物品，禁止吸烟，消防设备旁边禁止堆放任何杂物。施工现场禁止私接电源、做饭，违者按有关规定处罚。五、通道、楼梯口等部位必须保持畅通，严禁堆放各种物品、器材，疏散标志和安全指示灯要保证完好。禁止业主、住户在门前、走道和垃圾桶旁焚香、烧纸或悬挂祭祀、吉祥物。六、大厦所有人员必须遵守中华人民共和国消防法和公司有关消防管理规定。七、严格维护消防设备，按公司规定定期进行测试检查，保证设备完好。消防管理制度（消防三级检查制度） WI/B04-008ZKPM A/0 1/2为进一步落实消防安全“三级”检查，明确各级人员在消防安全检查中的职责，加强防火安全管理，杜绝火灾的隐患，制定本制度。一、组织形式消防安全检查分为班、管理处、公司三级检查。二、职责（一）一级检查由班组织实施，要求每班检查一次。1、每个员工每天对本岗位、本地段进行一次火情安全隐患的检查，排除本身能够排除的一般不安全因素，上报本身不能解决的火情隐患及不安全因素。2、发现问题应及时处理，及时报告，否则发生事故则由本岗位当班人员负责。3、每天应将班组各人检查的结果向班长汇报。4、接班时应提前5分钟进入岗位，并向上一班了解安全情况，对检查内容进行验收并签名，发现一般的问题由接班班长负责处理，较大问题以书面形式报管理处经理处理，不得忽视或拖延。（二）二级检查由管理处组织实施，要求每月检查一次。1、管理处领导每月组织班长对责任区域的消防安全设备（施）、物资特别是易燃易爆物品进行一次认真检查。2、检查各班对防火安全工作任务的执行和落实情况。3、通报检查情况，开展宣传教育，强化消防安全意识，及时消除火险隐患。4、在公司领导检查工作时汇报消防安全工作情况。相关记录表格QR-010B04消防安全检查简报。（三）三级检查由公司组织实施，要求每季度检查一次。1、每季度由公司安全环境管理部与工程部组织对消防安全工作进行一次重点检查或抽查。2、检查管理处贯彻消防安全法规和要害部位防火安全管理制度执行情况，对好的单位提出表扬或奖励，差的单位进行批评或处罚。三、检查的主要内容（一）对易燃易爆危险物品的贮存、保管、使用是否符合安全要求，贮存容器、管道有无定期测试，有无“跑、冒、滴、漏”现象。（二）使用液化石油气炉灶，是否按照安全要求操作，摆放位置是否符合安全规定。消防管理制度（消防三级检查制度） WI/B04-008ZKPM A/0 2/2（三）消防安全的宣传、教育、培训、检查制度是否落实。（四）仓库内的物资分类及存放是否符合消防安全规定；库房内灯泡是否60W；灯距、堆距、堆放高度、通风、室温是否符合消防安全要求以及库房值班情况等。（五）电器设备运行是否正常，有无超负荷运转情况；电线、电缆的绝缘层有无老化、受潮、漏电、短路等现象；电动机有无空转，防雷设备是否完好，有无私拉乱接电线情况等等。（六）使用可燃、易燃物资及对残油、气的处理是否符合安全操作要求。（七）动火前是否按规定办理手续，重点部位、危险场所动火是否符合“七不”、“四要”、“一清”要求。（八）使用有毒有害物品的场所是否按规定采取了有效的防毒安全措施。（九）消防器材及消防系统的管理与使用情况。消防器材是否定期检查，管理制度是否健全并严格，责任是否落实到人，是否始终处于临战状态。（十）是否按规定对来访人员进行询问、登记并禁止运载、携带易燃危险物品的车辆、人员进入小区/大厦。（十一）员工对小区的消防栓、灭火器的摆放位置是否清楚，使用方法是否正确。消防管理制度（火险隐患整改制度） WI/B04-009ZKPM A/0 1/1一、火险隐患包括：现实的火灾危险和可以导致火灾发生的违章行为。二、火险隐患整改坚持：班组、岗位能整改的不上交管理处，管理处能整改的不上交公司。三、实行隐患立案，整改销案制度，重大火险隐患应有“三定”整改方案（即定人、定措施、定时间）。四、在防火安全检查中，对发现的火险隐患应当场整改，及时予以消除。对不能当场整改的火险隐患，检查人员应开具火险隐患整改通知书，责令限期整改。五、在火险隐患未消除前，相关单位应当采取可靠的安全防范措施，确保隐患整改期间的消防安全。六、隐患整改完毕后，负责整改的单位或人员应当将整改情况函告检查单位，提出复查。七、因历史遗留的疑难隐患，由本单位在今后改造和发展中有计划分步骤解决，相关部门应配合采取安全措施。八、对确无能力解决的重大火险隐患应当提出解决方案，及时向公司主管部门或政府主管部门（街道办、居委会、公安消防机构）报告。九、对公安消防机构责令限期整改的火险隐患，相关单位应在限期内予以整改，并及时复函，向公安消防机构报告整改情况，申请复查。十、火险隐患整改通知书必须通过本单位消防安全责任人或消防管理人签字方可有效。消防管理制度（消防中心管理制度） WI/B04-010ZKPM A/0 1/1消防控制中心/监控室（统称消防监控室，下同）是值班员通过监控设备及早发现火（险）灾，控制消防机电设备的重要部位，也是组织灭火战斗的指挥平台。为充分发挥消防监控室的职能作用，制定本制度。一、消防监控室实行24小时值班制度，值班员须持证上岗。二、消防监控室应配备适当数量的防火、灭火、救援器材，以备急用。各种相关制度、规程、流程、应急电话等须上墙。三、值班人员应熟悉相关工作流程、规定，密切关注设备运行情况，认真作好相关记录，交班时双方须对设备运行状态进行检查。四、火灾报警控制、联动系统的终端设备（如水泵控制柜、风机控制柜等）须将主令开关置于自动档，消防监控室联动柜可置于手动档。当值班人员发现报警信号后，须立即识别信号的真伪，如属火警信号，应将其置于自动，并按相关程序对设备进行操作，如属误报，应及时将设备复位。五、消防监控室设备应安排具有资质的人员进行维修保养，并对计算机软件进行备份，定期清理垃圾文件，修复软件，设备密码须报工程部备案。使用者应在操作界面内进行操作，不得擅自修改系统程序、密码等。设备供货商/保修单位技术人员对系统进行调试、维修、系统升级时须征得管理处同意，且在管理处技术人员现场监督的情况下方可进行，无关人员不得操作消防监控室设备。六、办理装修手续时，管理处须对拟装修部分的火灾报警装置、喷淋装置、弱电装置状况进行检查，检查结果须由业主签字确认。装修造成的系统故障或损坏，须由业主支付系统维修恢复费用。七、认真处理每一次火警讯号，反应时间不得超过5秒，做到快速传报，准确记录，有警必查，查必有果。八、保持室内肃静整洁，无关人员禁入消防控制中心。九、消防监控室的消防电话属专用报警联系电话，任何人不得占用，以免影响消防联络。十、发生火灾或各种突发事件时，必须服从管理处经理的统一指挥，全力以赴，做好灭火抢险的救灾工作。备注：本制度与秩序维护管理手册WI/B-022管理规程（控制中心工作规程）、WI/B-048安全技术防范闭路电视监控系统联合使用。消防管理制度（家庭防火责任制） WI/B04-011ZKPM A/0 1/2为了调动每个家庭成员的防火积极性，全方位地做好家庭防火避险工作，防止发生家庭失火，造成不必要的人员伤亡或财产损失，制定本制度。一、基本原则明确责任、防患未然、齐心协力、确保平安二、管理处的责任（一） 开展宣传教育1、贯彻“预防为主，防消结合”的消防工作方针，重视宣传教育工作。2、向业户（业主/住户，下同）发放由本公司编印的业户消防安全手册，制定消防安全公约或业户消防安全责任书。3、利用物业管理工作的优势，以板报、宣传画、简报为主要形式，坚持向业主/物业使用人宣传消防法规，普及消防安全知识。（二）贯彻消防法规1、督促业户认真贯彻消防法规，自觉遵守各项消防制度。2、坚持原则，不徇私情。加强巡查，对装修过程实施监督，及时发现并坚决纠正违反消防法规和消防制度的行为，保证消防法规和消防制度的落实。3、提醒业户，应按规定在家中配置必要的消防器材，以防万一。（三）实施消防监控1、定期检查、保养消防设备设施，始终保持临战状态。2、在员工中坚持开展消防训练，提高应急反应能力和实战能力。3、消防控制中心实行24小时全天候值班制度，密切监视消防监控设备，一旦出现报警，立即通知巡逻人员前往现场查验。4、加强巡逻检查，及时发现火险隐患和初起火灾。经验证确认属于火灾的，必须立即通知消防控制中心发出警报，迅速召集人员投入灭火战斗，力争在5分钟内扑灭初起火灾，减少财产损失，避免人员伤亡。5、如若（判断）不能在5分钟内扑灭初起火灾，应争取时间，迅速拨打“119”报警。三、业户的责任（一）学习法规，提高认识1、学习、掌握中华人民共和国消防法和业户消防安全手册的主要内容。消防管理制度（家庭防火责任制） WI/B04-011ZKPM A/0 2/22、家庭防火安全工作的好坏直接关系到自己和邻居家庭的人身安全和家庭财产安全。因此，每个家庭及其成员都要提高认识，自觉把搞好家庭防火安全工作作为自己应尽的义务与责任。3、参加消防知识培训，掌握自防自救本领。（二）履行消防安全公约1、关心、配合、支持管理处搞好小区的消防安全工作，制止并检举一切违反消防法规的行为，发现火险隐患或火灾立即报告管理处。2、自觉爱护小区的各种消防设施设备、器材，非紧急情况下禁止动用消防公共区域的设施设备、器材。3、须保持消防通道畅通。禁止在小区消防通道上停放车辆，不得在通道进出口、过道和消防疏散通道堆放杂物，严禁在楼道烧香、燃烛、焚纸。4、为预防意外事故的发生，家中应配备适量的灭火器，不得存放易燃易爆物品。5、房屋装修期间，应按规定配置灭火器，严格遵守管理处制定的用火用电制度，不得乱拉乱接电源线，禁止擅自更改天然气管线。6、加强对未成年人的教育，禁止小孩玩火。外出时要反复告诫留守家中的老人、小孩，防止发生意外情况。业主管理制度（业主消防安全责任书范本）WI/B04-012ZKPM A/0 1/1根据中华人民共和国消防法(下称消防法）和消防管理规定(下称管理规定)。为确保不发生火险和消除火险隐患，特制定住户消防安全责任书，并确定业主(住户) 为栋（座）单元层号住宅的防火责任人，其责任如下：一、建立本单元住宅以防火责任人为领导，住宅使用人员共同参与的消防安全小组，认真贯彻执行消防法和管理规定等消防法规及条款。二、防火责任人应经常教育住宅使用人员树立防火意识，使用完电器、燃气用具后开关(阀门)要关闭。三、配备必需的消防设备器材，定期检查维修，并在有效期结束前或使用后及时更换需更换的材料。四、住宅使用人员应经常进行消防知识以及火警发生后逃生、自救技能的学习，使住宅使用人员都能掌握和使用所配备的消防设施和器材。五、定期对本住宅内部消防工作进行检查、总结，并主动配合有关消防监督机关和管理处对本单元消防工作的检查、监督。六、有义务参加和发动住宅使用人员参与消防主管部门和管理处组织的消防演习及宣传活动。七、组织制定紧急状态下的疏散方案，在紧急情况下组织扑救初起火灾和指导安全疏散，火灾发生时应服从现场指挥员的统一指挥。八、有责任保护火灾事故现场，协助管理处和消防机关调查火灾原因。九、具有国家规定的有关防火安全责任人所应有的权利、义务和承担相应的法律责任。为保证本责任书的有效执行，对发现有违上述条款造成火险或存在火险隐患等情况，管理处有权追究责任人责任或按消防管理规定予以处理和处罚；本责任书自签字之日起生效至该物业单位更换业主时为止，业主中间更换责任人则另行签订消防安全责任书，更换责任人未重新签定责任书的，其前任住宅负责人承担当前责任人责任。本责任书一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。 责任单位： 座楼号管理单位： 责任人： 责任人： 电话： 电话： 年 月 日 年 月 日业主管理制度（业主消防安全手册范本） WI/B04-013ZKPM A/0 1/4前言：本手册的宗旨在于解释如何做好安全管理工作，使各业主入伙时对本大厦的安全管理工作有所认识，能使广大业户在火警应急情况下了解大厦的应急措施，并加以遵守，以确保大厦有一个良好及安全的工作环境。如对本手册有任何疑问，管理处职员定当乐意解答。一、总承包及分包公司须知（一）在本大厦内办公的各公司的办公室必须每百平方米摆放两个4kg干粉灭火器。（二）办公室内抽烟必须备有烟灰盅，不得将烟头、烟灰弹放进垃圾纸篓，以免引起火灾。（三）下班后应检查所有的电源开关是否已关闭，以防止电源短路引起火灾。（四）各公司必须将防火责任人名单报管理处秩序维护班，以便在紧急情况下便于联系。（五）加强对下属员工的安全、防火教育，以免下属员工在施工中出现意外。（六）管理处有权检查各公司办公室的安全防火情况。二、入伙装修须知（一）业主入伙时应向管理处介绍聘用装修公司的情况及主要负责人和安全负责人。（二）管理处将向装修公司派发一份装修守则，请各装修公司在本物业施工期间必须遵守装修守则中的各项条款。（三）装修公司在大厦内对静音及无异味的装修时间为星期一至星期五早上800分1800分，因工程需要加班，应到管理处服务中心填写加班申请表，待批准后方可加班。（四）每天的装修垃圾必须由各施工单位在18002000运送到垃圾站，各施工单位不得将每天的装修垃圾遗留到第二天处理；否则管理处将请保洁班进行清理，其一切费用由施工队负责。（五）进出大厦的装修材料和垃圾必须全部从货运电梯运载，任何装修材料和垃圾不得从客梯运载。（六）施工用的临时电线和电源开关应布置有序，不得乱摆乱放，以免造成不安全的因素。（七）施工用的天拿水、油漆等易燃物应指派专人加强管理，防止易燃物品发生意外。（八）各施工单位应加强工地的安全管理工作，防止在施工过程中各种意外的发生。三、业主须知（一）本大厦的各主要出入口均由秩序维护员24小时当值，为维护大厦内的治安秩序，管理处将指派专人巡逻，以确保安全。（二）业主在正常工作中如受外界人员的干扰，应立即打电话通知管理处秩序维护班。业主管理制度（业主消防安全手册范本） WI/B04-013ZKPM A/0 2/4（三）写字楼每天上班时间为8001800。各业主因为工作需要延长工作时间请填写好加班表报送大厦管理处备案。（四）节假日(白天)需加班的单位员工凭本单位的工作证登记后方可进入大厦。（五）因工作需要向大厦外搬运大型物品时，应填写物品放行条，待大厦管理处或秩序维护班批准后方可放行。需要向大厦内搬运或储存易燃易爆危险品时，应向大厦秩序维护班申请，待批准后方可搬入大厦，并指派专人保管。（六）外商投资企业法定代表人是该企业的防火负责人，对本企业的安全消防工作负有重大责任。四、管理处秩序维护班（一）秩序维护班的职责是为业主解决在大厦内碰到的各类安全防范问题，是业主安全防范工作的可靠后盾，是业主值得信赖的忠实朋友。（二）业主因工作需要增加安全报警系统，管理处的秩序维护班是您最好的顾问。（三）管理处秩序维护班对所属员工有严格的管理制度，业主因管理公司下属员工以各种形式做出与工作无关的事情，请打电话向服务中心及公司品质部投诉，管理公司会尽快处理和防止不愉快的事情发生。（四）大厦的秩序维护班将每月对消防设施进行检查，并定期举行消防演习和对员工进行严格的救护培训，以较全面的专业素质为业主服务。五、火警应变措施（一）听到火警钟声1、当听到火警钟声响起时，也表示附近范围可能发生火警。2、迅速检查您的工作地点及周围是否有火灾发生。3、秩序维护主管应尽快检查其所在地方及附近是否有危险。4、秩序维护主管发现有危险，应组织员工有秩序地离开大厦。（二）所在地点不受影响1、所在楼层的警钟没有响，则表示火警并非在您附近地点发生，不会有即时的危险。2、保持镇定，即使无需疏散，您也可自行决定是否离开大厦。3、请做好疏散准备工作，当接到通知或听到所在楼层的火警钟声响后，立即离开大厦。4、无任何火警迹象，请勿随便按动所在楼层的警钟掣。业主管理制度（业主消防安全手册范本） WI/B04-013ZKPM A/0 3/4（三）发现着火1、按动附近的火警掣，火警钟即会响起，告知其他租户并通知大厦消防控制中心。2、利用附近的灭火设备灭火，切勿用水扑救电源引起的火灾。3、如果火势仍无法得到控制，请立即离开大厦，待大厦义务消防人员前来扑救。（四）火警疏散1、保持镇定，依照消防指挥或大厦消防广播的指令有秩序地从消防楼梯疏散。2、除照明灯光外，关闭所有电源及门窗。3、秩序维护主管须在疏散前后清点所有公司职员及到齐的人数，以便协助在场消防工作的开展，如发现有职员或到防者失踪，请立即通知在场消防指挥。4、利用消防通道离开大厦，并关闭所有防火门，切勿将防火门打开顶住，除特殊情况外，所有人员均需离开大厦，到外面广场集合，切勿留在大堂。5、切勿使用电梯逃生，所有电梯在火警钟声响起时会自动停止操作。6、各单位必须负责安排疏散伤残职员或到防者，如果需要协助，请通知大厦管理处。7、未经消防指挥或大厦管理部门人员的允许，切勿再度进入大厦。六、大厦资料（一）消防指挥在公安消防队未到之前由大厦管理处的经理任消防指挥，待公安消防队到场后，现场总指挥由公安消防队最高指挥官担任。（二）火警钟掣本大厦的火警钟掣均附有清楚的标志，并装置在灭火喉附，灭火喉附有清楚的标志，火警钟掣一经按动，火警钟立即会响，信号立即会传送到大厦消防中心。（三）自动灭火监察系统本大厦装有先进的自动灭火报警系统，一旦有烟产生，该系统立即发出警报；如果温度达到60度左右，自动喷淋将会爆裂喷水，将火扑灭。（四）安全出口本大厦每层设有多个安全出口以方便人员逃生。出口通道的灯光照明全部均接驳大厦的应急电源，在火灾发生时走火通道的所有照明系统均能正常工作，以确保人员疏散时有秩序地进行。业主管理制度（业主消防安全手册范本） WI/B04-013ZKPM A/0 4/4（五）防火门经特别制造的防火门能自动关闭，可以阻止火势及浓烟蔓延至走火通道，因此防火门应经常性地关闭，不能随意将防火门打开顶住。（六）逃生途径在紧急情况下逃生时，切勿使用电梯，请使用最近的走火通道，迅速撤离大厦，到地面较安全的广场集合。（七）大厦消防广播系统本大厦各楼层均装有公共广播系统，如遇火警发生，该广播系统以插放录音带的方式引导人员的安全疏散，所有录音带的信息将分别以普通话、英语及本地话三种语言播放。（八）本手册主要适用于商业物业、其它物业可参照执行。作业规程（灭火应急规程） WI/B04-014ZKPM A/0 1/7目的：保证在火灾初期5分钟内及时遏止火势蔓延的势头，消除火势对人员疏散的威胁，打通疏散通道，保护着火层以上人员能够尽快撤离到安全区域。适用范围：公司所属物业一、报警通报（一）必须保证在4分钟内发现初起火情。1、各管理处要认真落实值班巡逻制度，管理处、秩序维护、运维、保洁等值班人员要勤巡查，保证在自己责任范围及时发现火情。2、有警即报。各类人员发现火情必须立即报告当值秩序维护班长和管理处值班经理，当火势不能在初期扑救时，应迅速拨报 “119” 火警。3、报警时应做到镇定拨号，详细说明报警小区（单位）名称、地（位）址、联系人、电话号码、燃烧部位，燃烧物质的种类，报警后即派人到路口迎接消防队。4、报警通报程序火警当值人员消防监控中心巡逻到场确认消防监控中心紧急通知值班经理、班长、全体员工（着消防服或长袖迷彩服）到场向公安消防队报警通报业户疏散组织指挥灭火抢救。5、通报方法向业主户发出火灾通报的顺序：着火层，着火层以上各层，有可能蔓延的着火层以下的楼层。通报时，一般先用语言（利用广播器、对讲系统、室内电话等）通报，主要说明着火层及具体位置，着火状况及疏散路线，并稳定业户情绪，然后发出警铃。或采取其他措施，将业主户叫醒后，才进行通报。6、报警通报时间一般不超过5分钟，由值班负责人具体确定报警通报分工方法。二、灭火（一）查明火情和火势发展蔓延的方法是“三查”、“三看八定”。1、“三查”：一查火场是否有人被困；二查燃烧物质的种类与数量；三查赶赴火场的捷径。2、“三看八定”：一看烟火，定方位、定火势、定性质；二看建筑，定结构、定通路；三看环境定重点、定战力、定路线。（二）制定灭火策略作业规程（灭火应急规程） WI/B04-014ZKPM A/0 2/71、室内火灾，内攻近战。2、楼房火灾，分层截击。3、下层火灾，上层设防。4、力量分布上做到：救人、灭火同时进行。灭火部分要把主力用于直接灭火上，同时将小部分力量用在可能蔓延的地方，以防止火势乘隙扩大。火势已经扩大时，应将主力集中用于防止火势蔓延或可能造成更大灾害的方面。（三）灭火的四种基本方法1、冷却灭火法；2、隔离灭火法；3、窒息灭火法；4、抑制灭火法；（四）组织力量扑救火灾1、组织义务消防队，按消防组织的分工与任务展开灭火战斗。2、启动消防水泵，满足着火层以上各层的消防用水量，铺设水带做好灭火准备。3、关闭防火分区的防火门。4、组织义务消防队使用固定灭火装置和灭火器灭火。5、常用的灭火器主要有：清水灭火器、酸碱灭火器、泡沫灭火器、二氧化碳灭火器。（1）清水灭火器是一种利用装在筒内贮气瓶气体的压力，将筒内的清水喷出灭火的装置，其有效喷射时间为50秒，有效喷射距离为7米。喷射水流应把水流喷射到火焰根部，即把水流喷射到燃烧的物体上，不要喷射到火焰上。在看不见火焰的情况下，不要盲目射水。要根据火场燃烧情况，及时变换射流角度。（2）酸碱灭火器是利用装在筒内的两种药液混合产生一定量的气体，在气体的压力作用下将水溶液喷出灭火的。其有效喷射时间为50秒，有效喷身距离为10米。使用灭火器时，须颠倒筒体，上下摇晃几次，再将液流射向燃烧物即可。不能将筒盖或筒底部分对着人体，以防筒底爆破或筒盖飞出伤人。如果灭火器颠倒后，液流喷不出来，应将灭火器平衡放于地面，用铁丝疏通喷嘴，仍可继续使用。在液流喷完前，切记不要旋松筒盖，以免伤人。（3）泡沫灭火器是通过筒体内酸性溶液与碱性溶液混合后发生化学反应，将生成的泡沫压出喷嘴，喷射出去进行灭火的。若是罐内液体燃烧，扑救时应朝罐内的罐壁上喷射泡沫，使泡作业规程（灭火应急规程） WI/B04-014ZKPM A/0 3/7沫顺内壁自动流淌到液面上覆盖火焰，不要用泡沫直接冲击燃烧的液面；若是地面散落液体物燃烧，应从近处开始，左右两侧同时喷射，逐步向火场深处推进。（4）二氧化碳灭火器是充装液态二氧化碳，利用气化了的二氧化碳气体进行灭火的。使用手轮式二氧化碳灭火器时，应手提提把，翘起喷筒将喷嘴对准火源，打开启闭阀，即可喷出二氧化碳。（五）断电1、切断电源。当电器设备发生火灾或引燃附近可燃物时，应尽快关闭总开关，断绝电源，并及时用干粉灭火器进行扑救。2、带电灭火。电气发生火灾时，在一般情况下应切断电源后才进行扑救。但是在紧急状态下，待切断电源后才进