房产公司员工手册-(全套)Word版

如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载! 员工手册绵兴达利（2015）00105编 制： 校 对： 审 核： 绵阳兴达利房地产开发有限公司四川绵阳三台如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载! 引 言本手册根据公司章程，依据公司行政办公室、财务部、工程部、营销部等规章制度而制定，它能指导您了解在任职期间的有关准则和政策，提供您在绵阳兴达利房地产开发有限公司可享受的权利、所应承担的责任和义务、以及应该遵循的管理流程等资料，绵阳兴达利房地产开发有限公司的每一位在岗员工都应遵循本手册。由于公司的发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的政策都有可能随之进行相应的修订。我们希望您作为绵阳兴达利房地产开发有限公司的一员感到愉快。本手册最终解释权归绵阳兴达利房地产开发有限公司。如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载!董事长对新员工致词致兴达利新员工：欢迎您加入绵阳兴达利房地产开发有限公司，作为这个团队中重要的一员，您将与这个“家庭”中所有的成员一起共同成长、共同发展，在此谨祝您工作顺心、愉快！ 公司所有成就都离不开团队的发展和成长，有赖于我公司各职员不懈的坚持和努力。绵阳兴达利房地产开发有限公司明天的每一个进步，从今天开始，都与你每日的工作与努力密切相关。 这本员工手册，将向你讲述公司的价值观，介绍绵阳兴达利房地产开发有限公司内部基本的规章制度，讲解你在公司所拥有的基本权利、应履行的责任和义务，帮助你更快地融入团队，愉快地开展工作。当你打开这本手册，你已成为绵阳兴达利房地产开发有限公司的一员，你的生活也由此掀开了崭新的一页。 来到一个新的集体，可能会有诸多的问题，每个人都有不同的个性，不同的要求，但不管怎样我们都不准备改变我们铁打的纪律，以及对每个员工的严格要求。因为只有这样，我们的集体才能无往不胜，取得一个又一个辉煌的成绩。 员工手册既是公司人事行政的汇编,又是公司员工培训的教材,反映的是公司形象、公司文化,是公司所有员工的行为准则, 也是员工合法权益的保障,员工可以在员工手册中得到其需要领会、掌握的方法与要求,同时，它也是员工的一本实用工具书。 如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与同事、我们或你的领导联系。我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载! 目 录引 言 2如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载!董事长对新员工致词3第一章 总 则 7第一条 公司简介7第二条 组织结构8第三条 工作纪律9第二章 行政部管理制度10 第一条 办公及卫生制度10第二条 员工劳动合同管理11第三条 员工入职手续办理流程12第四条 员工离职手续办理流程12第五条 员工考勤制度13第六条 员工假期制度14第七条 会议制度16第八条 印签使用制度17第九条 用车制度18第三章 员工薪资福利制度19第四章 财务借支、报销制度20第一条 借支制度20第二条 报销制度21第五章 工程部（项目部）管理制度22第一条 工程部管理制度22第二条 工程部（项目部）从业纪律23第三条 工程部（项目部）从业注意事项23第六章 营销部管理制度25如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载!第一条 售房部现场管理25第二条 售房部环境要求26第三条 客户接待营销制度26第四条 合同（订单）监审制度27第五条 营销宣传活动28第七章 附言29附 件：附表1：个人求职简历表、员工个人档案履历表附表2：离职手续单、请假申请单附表3：会议签到表附表4：工程款借支申请表、工程材料申请单附表5：工会会员登记表第一章 总 则第一条 公司简介公司简介：如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载! 绵阳兴达利房地产开发有限公司创建于2011年11月1日，位于美丽的绵阳市三台县。公司注册资金800万元人民币，是绵阳市新兴的房地产开发企业。本公司主营房地产开发及销售、兼营建筑设备租赁、建筑材料销售等业务。 绵阳兴达利房地产开发有限公司采取现代企业经营管理模式，以股东会为最高决策层、以董事长为核心领导层、以经理为直接经营层，构建了一个精简高效的组织框架。公司目前设有行政办公室、工程部、财务部、营销部。部门之间实行严格的绩效考核制度，实现了责、权、利相统一的管理运行模式。 公司倡导“能者上，平者让，庸者下”的以人为本的用人理念，给员工搭建一个学习和锻炼的平台，让员工充分施展才智，提升自己，成就自我，实现梦想。 作为一个在房地产行业新兴的企业，在严格执行国家相关质量管理体系认证标准的基础上，绵阳兴达利房地产开发有限公司正以蓬勃旺盛的发展势头向市场扩张化、新型化的方向大踏步迈进。 第二条 组织结构公司按业务性质和工作需要设置中层管理部门，实行分级管理，各部门经理经总经理授权在其职责范围内独立开展工作，行使部门管理权。公司设立下列部门：行政部、财务部、工程部、营销部。董事长股东会如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载!总经理工 会副总经理营销部行政部财务部工程部总工程师财务总监办公室主任营销经理人力资源办行政办安全委员会出纳会计安全员材料后勤土建工程师项目负责人办证专员招商专员置业顾问第三条 工作纪律 按规定时间上下班，不得无故迟到、早退及旷工； 心胸坦荡，光明磊落，精诚团结，相互合作； 工作时间严守工作岗位，专心工作，不串岗，不闲聊；如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载! 忠诚公司，服从领导，勤奋工作，言行要体现公司的良好形象； 工作时段衣着整洁，举止大方，言语文明，禁止奇装异服； 待客礼貌、热情周到，保持办公环境整洁有序； 保守公司秘密； 员工有责任和权力向公司提出合理化的建议。第二章行政部管理制度第一条 办公及卫生制度1、全体员工应以严谨的工作态度认真做好每一天的工作，自觉维护公司的办公秩序和环境卫生。2、按照公司统一的作息时间准时上、下班，严格执行考勤监管制度，不得迟到、早退和旷工等。3、请假手续按“考勤监管制度”执行。如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载!4、上班时应着装整洁，时刻注意言辞恰当，举止端庄，形态得体。5、接待客人应文明大方，礼貌热情。会客后，接待人员应及时清理会客用品，保持整洁。6、办公场所不得喧哗吵闹，不得使用办公电话、电脑（上班时间）闲聊，未经允许不得拨打长途及声讯电话等。7、上班时间不得串岗，未经主管人员批准不得会客访友。8、领取办公用品，需填写“办公用品领用表”。未经允许不得擅自使用办公自动化设备。9、上、下班时应搞好办公室卫生和办公桌上的文件、资料等的清理工作。保密文件、资料不得示人和散落。所有阅后的文件、资料、报刊等应及时归档或放回原处。10、下班前应检查相关电路是否关闭，关好门窗，提高安全防护意识，杜绝人为安全事故的发生。11、公司员工都有爱护公共环境卫生，配合参加突击性卫生清扫工作的义务。不准随地吐痰，文印室内严禁吸烟。卫生组织和监督由行政人事部负责。12、提倡戒烟、戒赌、节俭等良好行为习惯。13、违反上述规定者视情节轻重按有关规定处罚。第二条 员工劳动合同管理1、劳动合同公司与每位符合录用条件的员工签订劳动合同，劳动合同严格按劳动法及本市有关政策，明确双方责、权、利。合同的签订由公司行政人事部负责。2、合同期限1) 公司规定劳动合同期限分为无固定期限与有固定期限两种；如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载!2) 公司规定新进员工的试用期一般为一至三个月，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核；试用期薪资执行公司制度标准；试用期届满，经公司考核者，可转为合同工或正式员工，考核不合格者，公司予以辞退。正式员工薪资待遇按公司薪资制度执行。3、劳动合同解除1) 公司与员工协商一致，可以解除劳动合同；2) 正式员工提前三十日以书面形式提出申请，经相关领导批准后可以解除劳动合同。 3) 若雇员不能提前通知公司，则需扣除相应通知期的代通知金；4) 凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论；5) 员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止。第三条 员工入职手续办理流程1、员工入职需提供身份证、学历证和相关职业技能证书原件供办公室核实，和一寸彩色近期免冠照片4张。2、员工入职时需填写公司人事入职资料，所填写的信息必须全面、准确。3、入职资料填写完毕后交与办公室审核，审核完毕后由办公室存档。4、办公室确定新入职员工的办公位置，并发放办公用品、公司通讯录及其他办公资料、设备等。5、与试用部门的负责人见面，接受工作安排，并与部门负责人指定的入职引导人见面。如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载!第四条 员工离职手续办理流程员工在与公司解除或终止劳动关系时，须在离职前妥善处理完工作交接事宜，完备离职手续，包括：1、交还所有公司资料、文件、办公用品以及其他公物；2、向公司指定的交接人交接经手的工作事项；3、和财务部核对个人账目，报销剩余公司账目，归还公司欠款；4、员工违约或提出解除劳动合同时，应按照合同规定，支付相关费用；向办公室领取离职手续单，按要求填写完毕后交与部门经理签字，报办公室主任，总经理批准，然后交回办公室备案；5、待所有手续完备后，财务部根据办公室提交的离职手续单与下月发薪日发放离职人员离职当月的实际工资；6、未按照公司规定完备调离手续即擅自离开工作岗位的员工，公司按旷工论处；7、财务部门、各部门经理或重要岗位管理人员离职的，公司将安排离职审计。第五条 员工考勤制度1、考勤管理公司考勤归行政人事部管理，采取请假与部门专人负责的综合考勤登记及核查制度。2、考勤对象所有员工均为考勤对象。（董事长、总经理、副总经理除外）3、考勤内容公司职工上班、下班、加班、迟到、早退、溜岗、串岗、病假、事假、旷工等。4、公司原则上实行八小时工作制，每周四十八小时工作制（工程部作息时间由各项目部自行安排）；如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载!1）作息时间为：工作日：周一至周日，实行轮休，原则上连休不超过二天。（考虑个别同事离家比较远，将假期积压在一起进行连休的情况，三天以上（含三天）需提前三天填写假期连休申请单或向相关部门经理申请，经部门负责人批准后，报办公室主任、公司领导批准予以生效。未经批准的，按旷工处理。 2）工作时间：夏季 上午: 8:00-12:00 下午: 14:0019:00冬季 上午: 8:30-12:00 下午: 13:30-18:00此工作时间制度因部门岗位不同而有所差异，各部门员工应服从部门主管的通知；5、员工应当按照部门主管指定的工作时间表进行工作和轮休，拒不遵守的员工将按旷工论处（本条款试行）。鉴于存在恶劣天气及突发事件的存在，公司每月允许员工3次10分钟内的迟到，但对于无故迟到（早退）10分钟-30分钟以内，按罚款50元次处理，30分钟以上2小时以内，按事假半天处理；2小时以上，按事假一天处理。 6、旷工凡发生下列情况均以旷工处理：1）无故缺勤两小时以上，返回单位上班后1工作日内也未补办请假手续或补办请假手续未被批准的。 2) 用不当手段，骗取、涂改、伪造休假证明； 3) 未请假或请假未批准，不到公司上班； 4) 不服从工作调动，经教育仍不到岗； 5) 被公安部门拘留； 6) 打架斗殴，违纪致伤造成休息；7）旷工时间的最小计算单位为0.5个工作日，不足0.5个工作日的以0.5个工作日计。如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载! 员工发生旷工，旷工日按缺勤日双倍扣工资，连续旷工三天或全年累计旷工七天的，公司处辞退处罚并不给予任何经济补偿。第六条 员工假期制度1、病假1）请病假者, 填写病假申请交部门经理批准，报办公室主任、总经理批准，持区级医院或公司指定的二级医院开具的病假证明单可获每月3天的带薪病假，有薪病假一年最多可享用30天，按员工为公司服务年限可累计使用，多超部分作为事假处理（本条试行）。 2) 若因患急病未能在当天亲自请假者，必须及时电话告知或委托他人向部门经理请假，报办公室登记，事后应及时补交病假申请单、病假证明单，否则一律不作病假处理。未办任何手续而缺勤者，作旷工处理。2、婚假1) 凡请婚假，应提前一个月填写婚假申请交部门经理批准，报办公室主任、总经理批准，由部门经理安排人员临时接替其工作，保证公司生产经营的正常运行； 2) 对依照国家婚姻法履行正式登记手续的正式员工，按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受7天婚假。3) 婚假恰逢节假日的，节假日假期计入婚假；4) 婚假假期原则上一次连续休假，由特殊原因需二次休假的须报公司办公室主任、总经理批准，但跨度不得超过15天。3. 产假女职工生育符合绵阳市计划生育条例，办妥生育假期手续的，公司准予假期。1) 请产假应提前一个月填写产假申请，经部门经理批准后，报办公室主如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载!任、总经理批准，由部门经理安排人员接替其工作，并持产假申请至办公室备案；2)产假90天，其中产前假15天；3) 符合晚婚年龄的男性员工可在配偶生产后连续休假5天带薪假期；4）产假制度以及陪产假制度适用于公司所有已婚的正式员工。4. 丧假1) 凡请丧假者，应以书面形式向部门经理申请批准，再报办公室主任、总经理批准；2) 员工直系亲属(父母、配偶、子女、配偶的父母)死亡准假3天；3) 员工近亲属(兄弟、姐妹、祖父母或配偶的祖父母等)死亡准假1天；4) 员工在外地的直系亲属死亡，丧事在当地办的，另给予路程假，按相关程序办理请假手续。5. 事假1) 员工请事假应事先以书面形式向部门经理申请，经部门经理批准予以生效。连续请假3天以上或当月累计请假3天以上，须事前以书面形式向公司办公室主任、总经理申请，申请批准后生效； 2) 若事前情况特殊不能办理请假手续，须设法以电话等方式向部门经理请假，事后及时补办手续；事假结束后一工作日内未补手续的，按旷工论处。3) 如未办任何手续或请假未经同意而缺勤者，一律作旷工处理；6. 工伤假凡工作中非个人过失造成负伤，二十四小时内凭二级医院以上签发的病假证明依法享受工伤假。第七条 会议制度1、办公会议如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载!办公会议时间不定期组织召开，由副总经理主持，部门经理（月度例会扩大到部门员工）参加。会议主要内容包括：研究、处理公司各部门在工作管理中存在的问题；通报上月（周、阶段性等）各项工作进展情况；布置下月（周、阶段性等）各部门各项工作计划和任务，及时协调各部门之间的关系等。参加月度例会会议人员必须在每月底提出需要在会议上讨论、决定的议题，交行政人事部汇总，提交会议讨论决定。会议由行政人事部派员进行会议记录并整理成纪要，经总经理签发后发送相关人员。2、项目管理会议会议一般由项目管理负责人主持，总工程师、项目部主管工程的全体人员（含监理）参加。主要是会诊工程设计、施工管理方面的问题。应将会议内容整理汇编和存档。3、部门会议部门经理主持，主要是传达贯彻公司会议精神，部署本部门工作或月、季、年度工作总结及工作计划等。4、全体员工大会（半年或年初、年终大会等）。会议由总经理主持，行政人事部组织，全体员工参加。5、会议纪律参会者要准时出席，不迟到，不早退，会议期间手机关机或调至震动（原则上不接听电话，除特殊情况外），不处理与会议无关的事情。参会者不得随意缺席，确有特殊情况需请假的，须主持人批准。迟到者每次缴款50-100元/次，接听电话50元/次；总经理办公会议迟到者每次罚款50-200元/次；其他会议迟到者每次罚款50元；所缴费用作为公司福利，由行政人事部集中管理和使用。如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载!6、会议记录及存档会议内容由专人记录、整理、存档，且必须保存完好，不得遗失。第八条 印鉴使用制度1、印鉴类型（1）行政公章、及合同专用章由行政人事部专人负责保管和用印；财务专用章由财务部专人负责保管和用印。（3）项目工程章由工程部专人负责保管和用印。2、用（借）印程序1）保管、用印人员凭相关责任人的签名同意方能用印，用印人和经办人也应签字。2）严格执行用印审签和登记制度。当相关责任人外出时，应电话请示同意后方可用印。并及时进行后补签批手续。3）未经相关负责人批准而用印，由印鉴保管人承担由此引起的一切后果，并依情况进行处罚。4）各部门印鉴的使用和保管由部门经理负责。第九条 用车制度1、各员工需要用车应向后勤部提出用车申请并说明事由。2、员工个人因私外出，原则上不得用车。3、驾驶员责任1）必须持合格驾照并承担驾驶责任，遵守交通法规。严禁无证、未携证驾驶及酒后开车。2）未经公司领导批准，车辆不得借予他人使用或公车私用。3）确保安全驾驶。出发及交车前，应检查车况（如车灯、水箱、刹车系统、轮胎、油等），若有异常应立即向后勤部汇报并及时加以维修。4）爱护车辆，保持车内外整洁和良好车况，下班收车后定点停放于指定如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载!位置。第三章 员工薪资福利制度第一条 员工薪资福利制度1、公司每月的1-5日发放上月的工资。新员工的第一个月工薪以实际工作日计算；2、工作满一年后的员工享有带薪假期5天；3、驻工地员工公司统一安排购买工地团体意外伤亡保险；4、公司统一为驻项目部员工安排吃住问题（可自行安排）；5、所有员工均享有国家规定的法定节假日，包括：元旦1天，春节7天，清明节1天，“五一”劳动节1天，端午节1天，中秋节1天，“十一”国庆节3天。期间公司照常支付员工薪金。6、工作满一年以上的员工每年根据相关部门评定、领导审批发放年终奖金。如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载!第四章 财务部制度第一条 借支制度1）为规范公司财务借支行为，完善审批程序，加强资金监管，特制定本制度；2）财务借支是指公司员工因公事需要预先向公司借支支付相关款项，后向对方单位索取有关票据进行报账冲账还款，多退少补；3）借支必须注明原因，按借支用途使用，不得挪作他用；4）借支人须为部门负责人。1、借支管理 1）借支人必须确认需向对方付款时，金额超过500元人民币，才能向公司申请如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载!2）借支；原则上借支不得超过1万元；3）因公需要事前预借款的，必须填写借款单，写清借款原因、借款金额及用途由财务部审核，总经理审批签字后财务部方能放款；4）各项借款金额超过5000元应提前一个工作日通知财务部备款； 2、销账管理1）借款销帐时应以借款申请单为依据，据实报销，超出申请单范围使用的，须经董事长总经理批准，否则财务人员有权拒绝销帐；2）借支人对所借公务借款应及时清结。对超期未结者，公司财务部可先行在当事人的工资中予以扣除； 3）借款未还者不得再次借款。第二条 报销制度1、为了严格公司管理制度，合理控制公司经营费用，根据公司经营活动的特点， 特制订此制度。2、费用报销的控制原则：计划管理、分级负责、层层把关。由办公室主任负责各部门人员费用报销的实质性、合理性的一级审查；由财务部对报销票据的合法性进行二级审查；由总经理进行最后的审核批准。3、费用发生过程中，原则上必须由两人或两人以上同时参与或执行，并且互相监督和共同承担相关责任。4、因工作需要产生的交通费公司负责报销(上下班交通费除外)，员工自己收集整理统一，每周报销一次；对于消费时间与报销时间隔1月及以上的，公司有权拒绝报销；5、交通费原则上以公交为主；当有特殊情况及紧急事情时，允许乘坐快捷式交通工具；如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载!6、费用发生完毕后，当事人应及时将收集到的费用单据加以整理归类，采用统一的“费用报销单”规范粘贴，粘贴过程中应区别费用性质（如：交通费、住宿费、餐饮费、招待费、办公费、车辆费及材料费等）分类粘贴，便于归类计算和整理。7、费用报销单的填写一律不允许涂改，不符合标准或填报单据不符、金额不符、重复报销，公司有权一律退回不予报销；8、原则上只报销发票，若无发票，需要先向财务说明情况。或以其它票据充抵，但需在票据背面注明情况（餐饮票除外）；9、每位员工应于每月5号之前提交上月的全部报销单据，超过10号提交的，按照报销总金额的0.5%收取滞纳金。第五章 工程部（项目部）管理制度第一节 工程部管理制度1、工程部实行经理负责制。项目部负责人在总经理、总工的领导下开展工作。2、工程部全体工作人员在项目开发过程中，应认真学习相关的法律、法规、规范、标准，及时贯彻落实行业管理部门的文件及规定。自觉遵守公司及组织的各项管理制度，加强科技创新意识，不断提高自身业务水平。3、认真贯彻公司战略方针和目标，确保本部门工作目标的实现。4、主办工程项目开工前的协调拆迁、现场地质勘察、三通一平工作。5、确定工程总包、分包单位后，根据工程实际情况，主持组织工程开工会议。6、应对工程施工阶段加强管理，建设施工全过程进行质量、进度、投资控制，加强施工安全管理。配合监理方召开监理例会，严格执行强制性标准，确保工程质量，实现合同目标。如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载!7、所有隐蔽工程，工程部有关人员必须参与验收，并在验收资料上签字。8、工程部应检查施工单位的施工组织设计及工作安排计划方案。9、工程施工过程中，所有工程技术资料（包括经济签证资料），并办理登记存档手续。10、单位工程达到竣工验收条件，由工程部主持组织进行各种检测、检验和试验。各种检测、检验、试验全部合格后，应尽快组织初验和正式验收。11、组织配套建设的协调工作。如：采暖、燃气、供电、自来水等单位的协调工作。12、与施工方组织验收室外配套工程的各种地下管线，验收合格并做相关标识。13、工程竣工验收达到合同目标后，应按合同约定及时核对工程量及有关竣工资料。14、主持工程项目的综合验收工作，综合验收合格后，尽快与物业公司办理实体交接手续等工作。15、合同约定公司供应的材料、设备、构配件，工程部应督促项目部在开工前提出总使用计划，该计划由总工审核、总经理批准无误后，工程部负责人签字报公司采购。第二条 工程部（项目部）从业纪律（试行）1、进场从业人员（班组长）需提供身份证明资料到项目部登记存档，并接受技术负责人的交底和有关注意事项；否则施工中出现返工等质量情况一切经济损失自己承担。实行劳务承包的由劳务承包负责人报告项目部，并提交当事人身份证明资料。2、进入施工现场必须戴好安全帽，并正确使用个人劳动保护用品。3、高空悬空作业，必须戴好安全带，扣好保险钩。4、严禁上班时间饮酒及饮酒后进入工地进行施工操作和现场指挥。5、坚决遵守项目部上班作息时间（除其他另有规定外），有事要告知在场相关人员、不得擅离职守。如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载!6、严禁打架斗殴，聚众闹事，违犯者不论情由均处以2000-10000元罚款，其医药费自理，造成其他经济损失自行承担，严重者报司法部门处理。第三条 工程部（项目部）从业注意事项（试行）1、对不服从公司管理人员和相关部门人员的安排，寻衅闹事、故意制造事端均处以500-2000元罚款，其医药费自理、公司将进行严肃处理。2、工地所有员工、各施工班组应保管、保养好其所用的一切财物（机具、设备、车辆、办公用品等），如有损坏、丢失等应照价赔偿。3、不懂电气和机械操作的人员严禁使用和玩弄机电设备。4、各种电动机械设备，必须有可靠有效的安全措施和防护装置，方能投入使用。5、工地用电要注意安全，所有用电线路、电器、接电、照明用电均应由工地电工专人负责接线，他人不得私自乱搭乱接。6、吊装区域非操作人员严禁入内，吊装机械必须完好，把杆垂直下方不准站人7、高空作业，不准往下或向上乱抛材料和工具等物件。8、项目部安全生产执行：“安全生产，责任主体，人人有责”的安全责任制。如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载!第六章 营销部管理制度 置业顾问必须遵守国家各项法律法规，自觉维护公司利益。 置业顾问必须尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成营销任务。 营销人员应团结合作，密切配合，发扬团队精神，不做损人利己的事。第一条 售房部现场管理1、行为规范1）工作期间，置业顾问应注意自己的仪容仪表。女士头发要求梳理整齐，男士不准留长发。2）置业顾问在售房部上班时间内应统一穿着、衣着整齐干净，随时注意个人形象，谦虚宽容，时刻保持微笑。3）上班时间未经批准，不准私自脱岗外出；如工作需要离开岗位，要向部门经理或办公室主任报告，未经批准离开岗位30分钟以上，按旷工处理。如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载!4）在售楼部接待区不准睡觉、吃东西、抽烟，有客户咨询时不准玩电脑、玩手机、高声喧哗等做与工作无关的事情，发现一次罚款50元。5）不准搬弄是非，挑拨同事之间的关系。 6）接待客户热情主动、礼貌得体，忌精神萎靡。7）听从部门经理指挥，一切以公司利益为主。所有分歧在会议中沟通、解决，严禁在客户面前争吵。2、作息时间制度1）营销部人员每月休假时间按公司规定天数，不能累计跨月休假，只能轮换休假。 2）休息时间由营销经理在周末前作出安排。若有营销人员之间相互调换休息时间，应提前告知营销经理并征得同意，以不影响工作为前提。3）公司举办营销活动期间，如庆典、开盘、联谊活动等，任何营销人员不得休息，必须全部到场。第二条 售房部环境要求1、接待台上、谈判桌椅上不准放与工作无关的物品杂件，并要摆放整齐。2、私人物品一定要放到柜子里或其它隐藏位置。3、售房部卫生清扫由部门经理负责安排监督。第三条 客户接待营销制度1、客户接待1）置业顾问在接待客户时必须积极主动、面带笑容上前迎接，用礼貌用语与客户交流，语速柔缓、声音不要过大；2）置业顾问对非客户的来访人员，在问明来意后进行礼貌性接待或报知上级安排人员接待；3）置业顾问不得冷淡客户，对客户不理不睬，对客户提出的问题要耐心、细致回答，如暂时无法回答的问题，应做好记录，获得正确答案后及时回复客户；如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载!4）当客户结束离开时，负责接待的置业顾问须将客户热情送至门口并道别。2、进入工地现场1）置业顾问与客户进入工地必须带好安全帽，未戴安全帽者一概不得进入工地，有小孩的，尽量把小孩留在售房部交由同事照顾。2）不得以下雨、无房、无意向、身体不适（除公司规定外）拒绝客户或不主动带客户看房；3）进入工地，置业顾问有义务保证客户人身安全，必须走在最前方引路，提醒客户注意安全，以免不必要的事情发生；4）陪同参观工地时必须遵守工地管理规定，不得向工地管理员或施工人员提出与规定不符的要求，更不允许与工地人员争吵。3、下 定1）在下定时有义务与经理进行房源确认，以防一房二卖；2）在下定时未经经理同意，严禁在订单上增加或减少任何条款；3）收取订/定金时，置业顾问应陪同客户至财务处；4）若客户认购条件超出公司授权范围，置业顾问不得私自答应，必须征得部门经理或总经理（书面）认可，方可执行；5）所有认购书及合同的签订，均须有营销主管或经理审核、确认；6）完成下定后，应及时做好营销登记。4、签 约1）置业顾问有义务事先告知客户签约时间、地点及应带的资料与签约有关事宜；2）在全程陪同客户签约时，须认真、仔细解答客户在签约中的一些疑问，未经部门主管认可不得私自承诺；3）在签约过程中，客户对合同条款或附加条款提出与样板合同不一致意见时，必须事先请示经理，征得经理同意后方可签约。4）签约后每位置业顾问均有义务配合实施各项售后服务；如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载!5）签约后已成交客户提出的有关房产、物业管理、按揭等方面的问题应妥善、积极的回答，不得应付、拖延、推诿。5、退房及成交变迁1）退房及成交变迁须经营销经理或公司总经理同意，方可办理退订或换房手续。（签订商品房买卖合同后不得以任何形式退、换房）2）若由于甲方原因而导致客户退订或退房，工作人员协助处理好有关善后事宜，避免纠纷。第四条 合同（订单）监审制度1、所有营销合同和认购书的签订必须实行范本制度，任何人不能修改经审批执行的范本。2、实行合同审查制度，先由营销经理审查，再交总经理审核，审核通过后由专人盖合同章。不允许先把合同章盖好放在营销部，然后由营销人员签订直接交给客户。3、已签订的认购书或合同，必须及时做好销控，杜绝出现一房两卖或多卖的现象，否则所造成的一切后果由经办人员承担。4、不允许营销人员以本公司名义私下帮助已购房客户为其转让房屋，若确实有需要转让的，由营销部经理报公司同意方可办理。第五条 营销宣传活动1、外出宣传由营销部经理统一安排协调，并报公司办公室登记。2、为确保外出宣传的效果，外出宣传必须事先拟定方案，选定地点、时间、发放对象和单位。3、外出宣传结束后，营销经理要组织宣传人员对宣传情况进行总结和分析，并提出下一步的改进措施。如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载!第七章 附 言1、员工手册为公司内部管理资料，职员可借阅，不得擅自外借；2、各部门制定相关制度可参考公司员工手册编制。3、财务部可根据相关法律、规定制定可行性执行文件。4、各部门可根据部门实际情况发布相关制度，文件必须经总经理批准、办公室登记备案后执行。5、本手册应根据劳动法及公司规定作正确理解，本手册条款亦构成劳动合同的一部分。对本手册内容，如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处，请随时向办公室咨询，以确保理解无误。本手册如需修正，公司将向员工提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。6、附件表格式内容随公司发展情况作相应调整。 （注：可编辑下载，若有不当之处，请指正，谢谢!）