内部讲师训练教材doc

講師培訓-講授技巧企業訓練概論一、企業教育訓練的目的1. 提昇企業人力素質2. 儲備各類人才3. 塑造良好的企業文化4. 經驗的累積與傳承二、教育訓練失敗的原因三、企業教育訓練運作模式1. 需求2. 規劃3. 執行4. 評估四、企業教育訓練体系1. 新進人員訓練2. 階層別訓練3. 職能別訓練4. 自我啟發訓練內部講師的角色與功能一、企業教育訓練內部講師的角色二、訓練講師之職責 課前的準備方面 臨場的表現方面 評估方面 課後的檢討方面三、優良講師應具備的特質 教材內容 教學技巧 學識與創造力 熱忱 人際關係四、內部講師應達成的功能學習心理與成人學習特性一、 學習心理1. 學習的定義？2. 學習的四大理論1. 行為主義學習論：外鑠（刺激反應：聯結論）學習為個体在活動中受外在因素影響而使其行為改變的歷程。2. 人本主義學習論：內發學習為個体隨其意志或情感對事物所做選擇而獲得知識的歷程。3. 認知主義學習論：理解學習為個体對事物經認識、辨別、理解而獲得新知識的歷程。4. 社會學習論：模仿學習係個体向別人行為模仿的歷程。二、 學習原理1.學習曲線(learning curve)與保留曲線(retention curve)2.學習高原學習曲線的水平部分叫學習高原，此時學習者顯然是停滯狀態。企業訓練教學原則與教學方法一、企業教育訓練的教學原則1. 準備原則2. 類化原則3. 自動原則4. 趣味原則5. 熟練原則6. 同時學習原則7. 教學要熱力十足8. 教學要講求實效二、常用的訓練教學方法(一)、演講法或講述法（Lecture）演講法是針對特定主題，而做有組織、有系統的口語溝通教學方法，它是最普遍且最方便的一種教學法。 特色：在最短時間，將大量的知識及資訊傳輸給多數人的一種快速方法。(二)討論法（Discussion）所謂討論法是指學員針對各式各樣的問題進行口頭交換、共同參與意見至綜合出一個團體性的結論。其目的在激發學員的興趣，並藉集思廣益來解決問題、增進學術效果。 特色：運用學員既有的知識及經驗，有效突顯學員的重要性，讓學員之間可以相互學習，提高學員參與感。 (三)個案教學法（Case study）以影片或書面描述一個較具體案例、情況或難題，由學員研討、分析，以解決該案例的某些問題，這種技巧的主要目的，是在培養學員分析能力、判斷能力、解決問題能力以及執行職務的能力。 特色：融合了討論法與問題解決法，運用學員先前的知識與經驗，從不同角度來瞭解事情、同時瞭解別人想法，以培養思考、判斷及決策能力。 (四)實做示範法（Practice Demonstration）對於需要手操作的技能，或簡易的手腳並用技能，或程序性工作（如填寫例行表報等），常使用實做示範教學法。講師除了運用言詞表達以外，並透過實際動作、步驟，使教學過程更具真實感。 特色：以說給他聽、做給他看、讓他做做看的階段法讓學員儘快學會某項工作技術。(五)角色扮演法（Role Playing）事先設定主題與目標，提供案例（劇情），由學員中選出代表，就角色予以自然表演。事後再透過學員觀察、回饋、討論、分析，以加深印象或建立正確認知的一種教學方法。 特點：利用類似情境讓學員融入角色情境中，體會角色立場，並產生回饋。訓練的表達技巧一、 基本的表達技巧1. 措辭：講的清楚，使聽得明白2. 聲音的運用 音量大小、聲調高低 表達速度、適時停頓3. 肢體語言 態度、精神 眼神、臉部 姿勢、手勢 雙腳、移動二、 表達技巧的整合1.運用支持性資料2.多用引喻或案例3.活潑緊湊的進行4.落實與增加互動5.多做注意力重整6.指定學員的擴散三、 問與答的處理1. 問的功能2. 發問的技巧、內容3. 回答時應有的態度4. 回答問題教材設計與教案發展一、課程發展作業流程用 人 單 位課程發展建議訓練需求調查講 師訓 練 部 門瞭解學習任務、訂定單元目標年度訓練計劃規 劃 教 材訓 練 手 冊編 寫 教 案訓 練 教 材教 學建立標準化教材教 學 評 量修 正 教 材二、企業訓練課程發展與規劃實務員工教訓練推行体系可分為下列四階:：1. 訓練需求階段2. 訓練計劃階段3. 訓練實施階段4. 訓練成果評估訓練成果之考評訓練需求之分析訓練期滿學員成績是否改變了原有工作的態度與能力?所獲得的知識和技術如何?組織分析確定哪個部門需要訓練設計訓練課程遴選訓練對象擬定訓練程序訓練計劃、訓練實施確定訓練目標訂定訓練時間工作分析確定何項知能需要訓練採用訓練方法工作直屬主管考評安排訓練講師準備教材器具是否將技術知識轉授給同仁?人員分析確定哪些人員需要訓練安排訓練場地申請訓練經費其 他二、教材發展運用系統方略(systemapproach)概念於教材之發展，並於整體發展過程中，依課程目標、教學內、外環境之需要，設計可行之教學法，期使所發展之教材得以發揮其功能，達成課程目標之要求。1. 應用系統方略於教材發展輸入過程入輸出圖一教材發展系統圖2. 教材發展之詳細步驟如圖二所示，包括下列數個步驟選擇學習任務並加以排列3辨認學習任務2決定教材之使用範圍與限制1評鑑教材並修正11發展教學之行為目標並修正4實施教學10發展教學進度表5發展效標測驗9發展教材6選擇教學方法7編寫教案83. 教材與教案的比較教材教案作者專案小組審查訓練講師編寫訓練講師目的確保教學內容的完整符合學習的需要展開教學內容很詳細的教學內容（含圖、附表等）綱要形式以A4印刷，裝訂成冊條文、筆記式（不重視形式）時間要事先編製完成實施訓練前完成準備特色儘量包含詳細內容針對訓練需要就可以訓練手冊技術手冊問題教案講義、教材相關性教學媒體的製作與運用一、 前言媒體者傳達訊息之媒介也二、 投影片的設計三、 版面與造型 誘導效果 看讀效果 視覺效果四、 文字設計 字數、字体、字型五、 彩色投影片和投影片保存六、 投影機（片）的優缺點1. 優點：2. 缺點：3. 使用投影機演講的技巧4. 使用投影機的新技巧 揭示手法 蒙蔽手法 重疊手法 縮寫手法 用兩個投影機課程評估與追蹤一、評估訓練效果的四種層次圖訓練運作階段（學習過程）企業訓練單位人員 第一層次 反 應受訓者對於訓練究竟喜愛到何種程度? 第二層次 學 習受訓者對於訓練內容有關之原理原則及事實究竟學到了多少? 第三層次 行 為受訓者於訓練後在工作上的改變究竟有多少是因訓練所引起的? 第四層次 績 效訓練究竟獲得那些成果?如減低成本或增加產量訓練轉化階段（行為轉化過程）用人單位之主管二、一般基本評估的內容1. 評估項目2.評估實施要領三、不同時機的評估方法時機評估方法訓練前訓練需求與目標之確定訓練期間學科測驗、技能考驗、問卷調查、個別談話、觀察法、講師會議訓練期滿學科測驗、技能檢定、角色扮演、模擬練習、問卷調查、口頭簡報、結業座談、書面心得工作期中問卷調查、訪問會談、觀察法、定期考核、訓練會議檢討、後續活動- 14 -