商业街物业管理知识试题

商业街物业管理知识试题（共七页，总分分）一单选题 (共题，每题1 分)1 物业管理起源于 19 世纪 60 年代的（）。A、 德国 B、美国C、英国 D、法国2 物业管理是围绕着创造（）这一中心开展各项工作的企业行为。A、 经济效益B、政治效益C、安居乐业D、保值增值物业管理的主要内容不包括（）。A、财务管理B、保洁管理C、环境管理D、车辆管理物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（）。A、也要给住用人以满意的答复B、不必作出答复C、必须彻底解决D、让客户自行解决物业管理企业接到报修后应立即行动，尽快解决，这对物业管理企业（）的影响是非常明显的。A、经济效益B、知名度C、规模 D、信誉当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（）。A、一般性服务B、特约性服务C、公共性服务D、公众代办性服务物业管理企业可以根据需要通过（ ）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其它具有实力的专业公司。A、承包 B、签定合同C、双方协商D、中介物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（）为依据。A、企业的规章制度B、业主委员会章程C、上级行政部门的指示D、法律、法规物业管理人员应具备的职业道德之一是（）。A、仪表端庄，形象良好B、忠于职守，尽职尽责D、体魄健康，胸怀宽广D、语言流畅，表达能力强讲求时救，要做到急修零活当时到场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险也（）。A、必须马上修理好B、必须三天内解决C、要力争当日给用户答复D、要力争三天内给予答复物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设备设施以及 （ ）的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作或学习环境的服务性企业。A、场地 B、绿化带 C、道路 D、周围环境物业管理公司的（）是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。A、工程部 B、管理部 C、产业部 D、租赁部商业场所要在（）上下足工夫，力求新颖独特、突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。A、投资方面B、设计方面C、施工方面D、管理方面商业场所具有（），才会吸引更多的顾客。A、强大的经济实力B、自己鲜明的特色C、大面积的停车场D、装饰豪华的营业大厅物业管理公司的治安管理实质上是（）A、 治理 B、管理C、治安 D、服务在物业的接管验收时，交接物业的双方是（）A、业主委员会和物业管理公司B、施工单位和开发建设单位C、房地产行政部门和物业管理企业D、开发建设单位和物业管理企业物业接管验收应特别重视（）验收。A、设计质量B、施工质量C、功能布局D、附属设备新建房屋在保修期内由（）负责保修。A、施工单位B、管理单位C、建设单位D、销售单位物业中的公共设施和房屋公共部位是多个产权人共有财产，其维修养护费用应由（）A、发展商承担B、共有人按人口数量分担C、所有业主按产权比例分担D、物业管理企业负责住户手册是物业管理常用（）的一种。A、通知B、计划C、合同D、规章制度小区维修养护专项基金是指用于小区的共用设施设备的更新与大中修基金，单靠日常管理收费无法负担，因此，有必要以基金的形式（）A 、临时筹集B、事先提取C、事后筹集D、按月筹集电梯设备的日常性保养要求，对电梯设备应按片专人分管，（ ）加油、保养和检查。A、每天B、每周 C、每月D、每季度电梯运行管理中发生任何故障时首先要（）A、恢复供电B、查清原因C、及时修复D、救护乘客出梯2 4以下（）不是物业管理公司治安管理的工作内容。A、培训保安人员B、抓捕犯罪嫌疑人C、维护管区内的治安秩序D、完善管区内安全防范设施2 5（ ）灭火器不适于扑灭带电物质的火灾A、二氧化碳B、泡沫C、干粉D、所有二多选题(共 23 题,每题 1 分)物业管理公司客户服务部的业务范围包括（）。A 、环保、绿化管理 B、保安、消防管理 C、车辆管理 D、房屋装修管理物业管理公司工程部的业务范围包括（ ）、商业网点管理B、工程预算、房屋维修C、公共设施、设备维修D业主房屋装修管理物业管理公司租赁部的职责有（）A、做好物业的产籍管理B、扩大租赁业务C、提高物业出租率D、提高经济效益在法律允许的范围内，居民对自己拥有产权的房屋可以（）A、 出租 B、出售C、抵押D、赠与住宅小区物业管理的原则包括（）。、依法管理原则B、有偿服务原则C、状态化管理原则D、专业化与标准化管理相结合原则商业场所按建筑功能可分为（）A、敞开型B、封闭型C、综合型D、商住两用型商业场所要规划设计合理，就是要合（）之理。A、广开就业渠道B、经济规律C、经济发展D、提高效益商业场所对市容有很大影响，要符合社会的（）A、一贯要求B、超前要求C、实用要求D、美学要求商业场所在管理上要突出（），使顾客认识熟悉，潜移默化产生联想，逐步达到接受的目的。A、一般形象B、一贯形象C、独特形象D、大众形象商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它包括（）A、理念识别体系B、视角识别体系C、行为识别体系D、幻想识别体系公共商业场所识别体系包括（）A、企业名称B、商标、招牌C、企业简介D、员工服装接管验收的作用有（）。A、明确双方的责权利B、确保物业具备正常的使用功能C、为日后管理创造条件 D、检验施工和设计质量竣工验收是对（）进行全面检验和质量评定。A、施工质量B、设计质量C、使用功能D、日后维修物业的接管验收与竣工验收的区别在于（）。A、性质不同B、所处的阶段不同C、评定完损等级的标准不同D、物业管理企业的职责不同房屋接管验收交付使用后，如发现重大事故隐患，应由（）等共同进行分析研究，查明原因。A、接管单位B、建设单位C、设计单位D、施工单位住户手册的作用是为了让业主和住户了解（）A、物业小区的概况B、管理单位的职责权限C、维修管理内容和服务范围D、业主和住户的权利及义务在安全生产中要十分注意的方面是（）A、严格遵守操作规程，不违章上岗操作B、对工具进行安全检查C、按施工规定选用结构部件的材料D、利用旧料时特别注意安全性能的检查对电梯（）须进行业务培训。经政府有关部门的资质审核后持证上岗。A、运行人员B、乘坐人员C、维修人员D、钥匙管理人员电梯维修保养时（）A、应确认轿厢内无乘客 B、首先要切断控制电源 C、必须挂牌 D、必须停机发生失窃案应根据（ ）决定是否向公安机关报案。A、物业管理公司的制度 B、客人的明确要求 C、保安部的规模 D、丢失财物价值开展文体娱乐活动时要分析（）的状况，以便确定约束及管理的重点。A、住区人员B、外来人员C、管区周边治安秩序D、管区文体娱乐设施物业管理区域绿化环境管理队伍的组成包括（ ） A、管理者 B、技术人员 C、维修人员 D、技术工人绿化养护的修剪整形必须根据（）等因素来进行。A、树木形态B、观赏效果C、树木品种D、生长情况三判断题(共 22 题,每题 1 分)（ ）绿地和道路不属于物业的范畴。（ ）物业管理的主要对象是受托管理的各类房屋建筑及其附属配套设施设备和相关场地。（ ）加强物业区域内的绿化管理，主要是扩大绿地面积。（ ）物业管理经费是搞好物业管理的物质基础，物业管理企业必须通过实行有偿服务和开展多种经营来增加收入。（ ）物业管理企业的主要职能是对物业实施管理，维护业主和使用人的合法权益，为人们创造优雅舒适、宁静和谐、优良安全的生活、工作和学习环境。（ ）物业管理企业对选聘的专业服务企业可以实行承包责任制。（ ）住户手册是强制性、具有一定法规约束力的执行性文件。（ ）商业场所不仅包括各类商店，而且也包括服务企业、 娱乐场所和银行等。（ ）公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额。（ ）竣工验收是由房地产开发商和物业管理企业共同组织验收小组进行。（ ）接管验收是政府行为，竣工验收是企业行为。（ ）一个物业区域竣工投入使用后，首次选聘物业管理企业由有关的房地产开发公司负责。（ ）无论采用什么方式选聘物业管理企业，都应签订物业管理委托合同。（ ）物业管理费主要用于物业管理公司对所管物业区域内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等项目开展维护、修缮和整治服务。（ ）当物业管理企业不能百分之百地收缴物业管理服务费时，造成的损失应由全体业主分摊。（ ）在追讨欠交的管理费时，应注意保存好催款工作的书面记录，因为是作为按照法律程序解决时的物证。（ ）保修期满后业主承担物业自用部位和自用设备的维修责任。（ ）运行电梯发生故障时，保养单位的专业人员负责抢修和电梯设备的大修更新。（ ）空调工对当班空调系统运行负有全部责任，不仅负责空调设备的日常保养，而且还负责一般故障检修。（ ）当楼内大堂人流过分拥挤时，门卫应允许并引导部分客人从消防电梯厅进出。（ ）车辆入库后，车内贵重物品丢失由物业管理公司负责。（ ）保洁员职责规定，清扫完毕不得擅自离岗，以保持区域内的清洁。四简答题： (共两题 ,每题材 10 分)一你认为如何才能做好物业管理？二客户问起：贵司所收的物业管理费包含了哪些项目？将提供哪些服务？答案：一单项选择题：1. C2.C3.A4.A5.D6.B7.B8.D9.B10.C11.D12.A13.B14.B15.D16.D17.C18.C19.C20.D21.B22.B23.D24.B25.B二多项先择题：1.ABCD2.BCD3.BCD4.ABCD5.ABD6.CD7. BCD8.CD9.BC10.ABC11.ABCD12.ABC13.AB14.ABD15.ABCD16.ABCD17.ABCD18.AC19.ABCD20.BD21.ABC .ABD23.ABCD三判断题：1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 四简答题：