餐馆创业计划书

亲爱的朋友， 很高兴能在此相遇！欢迎您阅读文档餐馆创业计划书， 这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。相信您通过阅读这篇文档， 一定会有所收获。假若亲能将此文档收藏或者转发，将是我们莫大的荣幸，更是我们继续前行的动力。餐馆创业计划书餐馆创业计划书餐馆创业计划书1一、快餐店概况1. 本店发属于餐饮服务行业， 名称为都市快餐店， 是个人独资企业。主要提供中式早餐， 如油条、 小笼包等各式中式点心和小菜，午餐和晚餐多以炒菜、无烟烧烤为主。2. 都市快餐店位于威海路商业步行街， 开创期是一家中档快餐店，未来将逐步发展成为像肯德基、 麦当劳那样的中式快餐连锁店。3. 都市快餐店的所有者是， 餐厅经理， 厨师，三人均有 6 年的餐饮工作经验， 以我们的智慧、 才能和对事业的一颗执着的心，一定会在本行业内独领风骚。4. 本店需创业资金 () 万元，其中 () 万元已筹集到位， 剩下 ()万元向银行贷款。二、经营目标11. 由于地理位置处于商业街， 客源相对丰富， 但竞争对手也不少，特别是本店刚开业， 想要打开市场， 必须要在服务质量和产品质量上下功夫， 并且要进一步扩大经营范围以满足消费者的不同需求。短期目标是在威海路商业步行街站稳脚跟，1 年收回成本。2. 本店将在 3 年内增设 3 家分店，逐步发展成为一家经济实力雄厚并有一定市场占有率的快餐连锁集团， 在岛城众多快餐品牌中闯出一片天地，并成餐饮市场的知名品牌。三、市场分析1. 客源：都市快餐店的目标顾客有： 到威海路商业步行街购物娱乐的一般消费者，约占 50%;附近学校的学生、商店工作人员、小区居民，约占 50%。客源数量充足，消费水平中低档。2. 竞争对手：都市快餐店附近共有 4 家主要竞争对手，其中规模较大的 1 家，其他 3 家为小型快餐店。这 4 家饭店经营期均在 2 年以上。快餐店中西兼营，价格较贵， 客源泉稀疏。 另外 3 家小型快餐店卫生情况较差，服务质量较差， 就餐环境拥挤脏乱。 本店抓住了这 4 家快餐店现有的弊端， 推出“物美价廉”等营销策略， 力争在激烈的市场竞争中占有一席之地。四、经营计划21. 快餐店主要是面向大众，因此菜价不太高，属中低价位。2. 大力开展便民小吃， 早餐要品种繁多，价格便宜， 因地制宜的推出中式早餐套餐。3. 午晚餐提供经济型、 营养丰富的菜肴， 并提供一个优雅的就餐环境。4. 随时准备开发新产品， 以适应变化的市场需求， 如本年度设立目标是“送餐到家”服务。5. 经营时间：早晚。6. 对于以上计划，我们将分工协作， 各尽其职。 我们将会在卫生、服务、价格、营养等方面下协夫，争取获得更多的客源。五、人事计划1. 本店开业前期，初步计划招收多少名全日制雇员 ( 包括多少名厨师 ) ，多少名临时雇员 ( 含厨师 ) 具体内容如下：1) 通过劳务市场招聘本市户口的， 有一定工作经验， 有良好的职业道德，年龄在 20-30 岁之间，有意加入餐饮行业者。应聘者特招用职工登记表并附入个人资料来本店面试。2) 经面试，笔试，体检合格者，与其签订劳动合同( 含试用期 ) 。2. 为了提高服务人员整体素质， 被招聘上岗的人员都需要接受 2 个月的培训，具体内容如下：31) 制定培训计划，确定培训目的，制定评估方法。2) 实施培训计划，贯彻学习劳动纪律和各种规章制度。3) 考核上岗，对于不合格者给予停职学习，扣除 20%工资，直至合格为止。 若 3 次考试及不合格者， 扣除当月全部工资和福利。六、销售计划1. 开业前进行一系列宣传企业工作， 向消费者介绍本店“物美价廉”的销售策略， 还会发放问卷调查表， 根据消费者的需求，完善本店的产品和服务内容。2. 推出会员制，季卡、月卡，从而吸引更多的顾客。3. 每月累计消费1000 元者可参加每月末大抽奖，中奖者(1名 ) 可获得价值 888 元的礼券。4. 每月累计消费 100 元者，赠送价值 10 元的礼券， 200 元赠送 20 元礼券，以此类推。七、财务计划本店内所有帐目情况必须及时入帐， 支出与收入的钱款必须经由会计入帐或记录后方能使用， 记帐使用复式记帐法， 以科学的方法进行管理，以免帐务混乱，每日的收入应进行及时清点，所有点菜的菜单及收款的凭据必须保存并一式两份， 以便核对及入帐。店内所有的物品属店内的固定资产， 不得随意破坏或带走，4每月的总收益，除去一切费用，剩下的存入银行; 如果经过每月的结算后，收入比计划高，将适度调整工资，以调动大家的工作热情，如发现在工作中无故破坏饭店的财产，将从责任人的工资或奖金中扣除。1) 本店固定资产 () 万元桌椅() 套营业面积 () 平方米冷冻柜 () 台灶件若干2) 每日流动资金为多少万元( 主要用于突发事件以及临时进货)3) 对于帐目，要做到日有日帐，月有月帐，季有季帐，年有年终总帐， 这样企业的盈亏在帐面上一目了然， 就避免了经营管理工作的盲目性。注：因刚开业，所以在各种开销上要精打细算， 但要保证饭菜的质量，尽量把价格放低。八、附录附录 1 法律要求为保证食品卫生，防止商品污染和有害因素对人体的危害，保障人民身体健康，增强人民体质， 严格遵守国家， 地方有关法5规要求具体如下：一、食品生产经营企业和食品摊贩必须先取得卫生行政部门发放的卫生许可证，方可向工商行政管理部门申请登记，未取得卫生许可证的，不得从事食品生产经营活动。食品生产经营者不得伪造，土改，出借卫生许可证。二、食品生产经营过程必须符合下列卫生要求：( 一) 保持内外环境整洁， 采取清除苍蝇老鼠蟑螂和其他有害昆虫及其孳生条件的措施。( 二) 食品生产经营企业应当有与产品品种，数量相适应的食品原料处理，加工，包装，贮存登厂房式场所。( 三) 应当有相应的消毒，更衣、盥洗，采兴，照明，通风，防腐，防尘，防蝇，防鼠，洗涤，污水排放，存放垃圾和废弃物的设施。( 四) 设备介绍和工艺流程应当合理，防止待加工食品与直接入口食品，原料与成品之间的交叉污染，食品不得接触有毒物，不洁物。( 五) 餐具，饮具和盛放直接入口食品的容器，使用前必须洗涤，消毒，炊具，用具用后必须洗净保持得洁。( 六) 贮存，运输和装卸食品的容器包装，工具，设备的条件必须安全，无害，保持清洁，防止食品污染。6( 七) 直接入口的食品应当有小包装或者使用无毒，清洁的包装材料。( 八) 食品生产经营人员应当经常保持个人卫生，生产，销售食品是必须将手洗干净，穿戴洁净的工作服; 销售直接入口食品时，必须使用售货工具。( 九) 用水必须符合国家规定的城乡生活饮用水卫生标准。( 十) 使用的洗涤剂，消毒剂应当对人体安全，无害。三、禁止生产经营的食品：( 一) 变质，油脂酸败，霉变，生虫，污秽不洁，混有异物或者其他感官形状异常，可能对人体健康有害的。( 二) 含有毒、 有害物质或者被有害，有毒物质污染， 可能对人体有害的。( 三) 含有致病性寄生虫， 微生物或者生物毒素含量超过国家限定标准。( 四) 未经曾医卫生检验或检验不合格的肉类及其制品。( 五) 病死，毒死或者死因不说的禽、兽、水产动物等及其物品。( 六) 容器包装污秽不洁， 严重破损或者运输工具不洁造成污染的。( 七) 掺假，掺杂，伪造，影响营养卫生的。7( 八) 用非食品原料加工， 加入非食品用化学物质的或者将非食品当作食品的。其他不符合食品卫生标准和卫生要求的。餐馆创业计划书21、门面装修：考虑的范围：门面的位置。远看，近看，装修图案及色彩， 了解当地主要的宗教信仰， 当地人喜欢什么图案和颜色，不喜欢什么图案和颜色。装修材料的选用。决定的依据： 门面位置的选择， 考察你的主要服务对象的流量在哪里，门面就选在哪里。 远看门面装修时， 用数码相机将拟选门面拍照，包括周围环境，越多越好。放入电脑处理，把设计方案放在图中，要求自己的门面更抢眼。近看门面装修时， 要考虑材料的档次， 制作工艺。 档次的确定， 参照你邻居的装修水平，主要是考虑你的主要服务对象是哪些人， 满足他们的需求。 装修之前请一些当地人看看方案图，提提意见。注意事项： 国家和集体禁止的图案不能用。 当地人忌讳的图案不能用。有版权的图案未得到许可时不能用。2、店名选择：考虑的范围：店名的文化内涵，字型，大小，色彩，对联。决定的依据：由主要服务对象来确定。如果开在乡镇街上，店名直接是你的菜名也可以。如果开在学校边， 主要服务对象是学生，店名就要有点内函，有点说法，有点故事。8注意事项： 不能采用当地忌讳的用语，不能采用国家禁止的用语。3、服务员：考虑的范围：服务员的长像，身材，行走姿势，上菜动作，服装色彩和样式。决定的依据： 主要服务对象的层次是决定因素。如果你的主要服务对象是贫穷的小城市里只是赶着上班的人， 那你家三代人一块儿上就行了， 按当地得卫生习惯就行。 如果你的主要服务对象是大城市里只是赶着上班的人， 一家三代也可以上， 但是卫生要讲就一点。 如果你的主要服务对象是大中城市的商务请客， 那服务员就得挑选， 而且需要培训走姿， 站姿，说话得语气， 语音，语调，常用礼貌用语。注意事项： 每个服务员们应将店当成自己的家， 对进店来的客人都当成是象到了自己家以样对待。这是最重要的基本要求。长相是次要。4、洗手间：考虑的范围：洗手台，洗手台上放牙签盒，便池，水冲，卫生纸，镜子，洗手液及洗手液的容器，洗手间的卫生，防滑地板，装修档次，洗手间里应有供酒后呕吐的大池。决定的依据： 装修档次由主要服务对象决定。高档餐馆应洗手间和便池间个自独立分开，主要是考虑中国国情，便池免不了有怪味，而有的客人洗手时要洗口，容易有恶心反映。9注意事项：中国人的小便习惯不好，所以，要考虑有专人负责定时清理消怪味。有条件的应有专人守候。专门设一能冲整个卫生间的水管。卫生间应通风好，或增加排气扇，排气扇应有足够的排风能力，可将气味彻底排出。5、看周围环境：考虑的范围： 拟建餐馆的邻居的装修档次，门口有无挡视线的障碍物 ( 如垃圾箱， 电线杆，大树，广告牌等 ) ，由进到远的看店门 ( 越远越清楚越好 ) 。决定的依据： 路人从远处挑选进餐地时， 对看不清的店门会自然排除在挑选范围以外。设计确定： ( 由使用者对应考虑范围的各项逐项作出具体设计方案。 )注意事项： 拟选店门面若不是本地独家经营，最好不要让路人仰视 ( 仰视会有高高在上的感觉，对客人不敬 ) 也不要太低 ( 太低会使客人有委屈的感觉 )6、经营品种：考虑的范围：菜的样品，价格表，色彩。决定的依据： 餐馆经营品种得选择是生死抉择。 一定要考察本地人得生活习惯，饮食习惯， 和口味特店。 最好在本地人喜欢得品种里寻找，这样风险最小。餐馆经营的内容不要多，要精。一般餐馆不会有专业厨师， 都是自己亲自操作， 或请一业余厨师，能有几样好菜就很不错了。 如能让这几道菜有回头客， 餐馆就有10希望开下去。定价不要心狠， 约有利润即可。 也要参照当地同类价格。明码标价。注意事项： 增加新菜谱要特别小心， 先请几个常客尝一尝认可后，再将其标准化后推出 ( 不然客人昨天吃了叫好，今天邀约几个朋友来品尝，结果味道变了，会使客人丢大面子， 再也不会来了 ) 追求特色创新风险最大，如同中的追求中大彩一样，不适合赚血汗钱的普通百性。 追求特色创新是那些把钱当成手纸用的人的游戏。7、卫生：考虑的范围：门口地面，门面，店内地面，桌椅，服务员，厨师，餐具，厨具，卫生间，店内人员的卫生习惯。决定的依据：采用对比法， 考察同档次邻居餐馆的卫生水平，等于或好于他们就可以了。设计确定： ( 由使用者对应考虑范围的各项逐项作出具体设计方案。 )注意事项：从外到里，凡是客人能看见的一定要认真对待。我有几个老外朋友，有一次，一块儿在丽江一酒吧喝啤酒。不知是谁谈起了中国厕所，一谈就是两小时。甲曰：“我来时有朋友告诉我，在中国找不到厕所。”乙曰：“我不进厕所，我宁可憋两小时找野外方便”。丙曰：“餐馆里更糟糕，进了厕所后再也不想吃了，倒胃口。看看桌上的菜像模像样的，千万别看厨11房。”说得我想拿把锄头挖个坑钻进去。餐具：考虑的范围： 餐具的档次， 餐具的风格， 餐具的材质。决定的依据：主要服务对象的层次决定餐具的档次和材质。经营的餐饮风味决定餐具的风格和色彩。设计确定： ( 由使用者对应考虑范围的各项逐项作出具体设计方案。 )注意事项：餐具最好统一色调。形状大小不一样，一种菜配一种盘，方便记帐。建议餐馆选用厚壁餐具，不易缺边。考察环境声音：考虑的范围：了解拟开店周围声音24 小时的变化，最好是自己亲自去考察一天。注意事项：若有一种环境声音是不可抗拒，让人难受的，而且在主要服务时间内，结论是：此地不能开店!店内声音设计： 考虑的范围： 环境声音传进来的大小，厨房的声音，店内设备的声音，播放的背景音乐。决定的依据：以主要服务对象喜欢听为标准。比如，主要服务对象是追求时髦的年轻人时，你一定要播放最新流行的音乐。其他声音以不让人难受为标准。设计确定： ( 由使用者对应考虑范围的各项逐项作出具体设计方案。 )12注意事项：背景音乐千万不要以自己爱听为标准。厨房：考虑的范围：炉子个数，案板大小和材质，仓库，备料处，盛菜的盆， 红案白案分区， 生菜熟菜分区， 排气排烟系统，排水系统，防滑地板。决定的依据： 炉子的个数要根据每道菜的烹调时间，保证客满时最快的上菜速度。最基本的炉子数是： 蒸煮一个炉，炒菜一个炉。厨房里尽可能选用不锈钢制品， 因不锈钢制品易清洁， 包括盛菜的盆，不要用网状的器皿，因为不易清洁，看起来很脏。餐馆的厨房尽可能透明，让客人看见操作全过程。设计确定： ( 由使用者对应考虑范围的各项逐项作出具体设计方案。 )注意事项：沿着流程布置，多安排清洗水管，便于卫生。厨房卫生要等于或好于当地人的卫生习惯。 厨房用具的禁忌生活中各类厨具，功能、作用不同，应科学地使用。否则，不但无益反而有害。1) 忌铁锅煮绿豆： 因绿豆中含有单宁， 在高温条件下遇铁会生成黑色的单宁铁，使绿豆汤汁变黑， 有特殊气味， 不但影响食欲、味道，而且对人体有害。2) 忌不锈钢或铁锅熬中药： 因中药中含有多种生物碱以及各类生物化学物质， 尤其在加热条件下， 会与不锈钢或铁发生多种13化学反应，或使药物失效，甚至产生一定毒性( 络合物较多时 )3) 忌用铝锅盛菜肴： 铝锅属淘汰厨具。 因其抗腐蚀性能力差，遇弱酸、弱碱、盐等物质会发生化学反应，生成特殊的化合物，故菜肴、酒、 味精等不应装在铝制容器中过夜。 还有鸡蛋也不宜在铝锅中搅拌， 因为蛋清遇到铝会变成灰白色， 蛋黄则变成绿色。剩饭、剩汤等也不应在铝制容器中过夜。4) 忌用乌柏木或有异味的木料做菜板： 乌柏木含有异味和有毒物质，用它做菜板其味不但污染了菜肴，而且极易引起呕吐、头昏、腹痛。因此，民间制作菜板的首选木料是白果木、 皂角木、桦木和柳木等。5) 忌用油漆或雕刻镌镂的竹筷：涂在筷子上的油漆不但含铅、苯等化学物质，对健康有害，且遇热后有异味，影响食欲。雕刻的竹筷看似漂亮，因其藏污纳垢，滋生细菌，不易清洗，容易致病。6) 忌用各类花色瓷器盛佐料： 佐料最好以玻璃器皿盛装。 花色瓷器含铅、 苯等致病、 致癌物质。 随着花色瓷器的老化和衰变，图案颜料内的“氡”对食品产生污染，对人体有害。桌凳：考虑的范围：桌凳的大小，高矮，色彩，布置，桌凳材质，桌凳数量。决定的依据：主要服务对象的平均身高决定凳的高矮大小。14当地的风俗习惯决定布置。 餐馆档次决定材质。 经营的主菜风味和当地人的喜好决定色彩。 估算每天每个座位的营业额来决定数量。没经验的人可去同类餐馆吃一顿，估算就有了。设计确定： ( 对应考虑范围的各项逐项作出具体设计方案。)注意事项： 一定要了解了当地人的习俗后，再来布置桌椅板凳。做生意的人，要有一颗平常心，一颗善心，童叟无欺。做生意的目的是结人缘。人缘好了，何愁生意不好 ! 这样才可以常盛不衰。你才有可能开创百年老店的基业。所以，开店之前的准备工作之一，就是走访邻居店的老板们。先结人缘。一面是各做各的生意，一面又要互相关照。 大家和和气气的共同发展。这是上测。否则，当你四面楚歌时，有谁在你的水缸里放了耗子药，你都不明白。广告：考虑的范围： 电视，报纸，传单，口传，走街串巷叫。决定的依据：若小店门口路人流量大， 传单和口传即可。若小店偏僻，电视报纸可用上， 设计一广告词， 将主菜的特色表现出来。设计确定： ( 由使用者对应考虑范围的各项逐项作出具体设计方案。 )注意事项：小店偏僻时，作为小本经营者，不可自以为是，15认为酒香不怕巷子深而不重视广告。小本生意等不起。内装修： 考虑的范围： 装修材质， 主色彩， 色彩搭配， 灯饰，光的强弱，施工质量。决定的依据：主要服务对象的档次决定材质，质量和灯饰;经营内容决定主色调，同时， 远看门框与店内的关系， 应是画框与画的关系 ; 参照同类餐馆来确定亦可。色彩产生的奇效。研究表明，红色使人心理活跃，绿色可缓解紧张，黄色使人振奋，紫色使人压抑，灰色使人消沉，白色使人明快，淡蓝色使人凉爽。餐馆用粉红色或白色。设计确定： ( 由使用者对应考虑范围的各项逐项作出具体设计方案。 )注意事项： 主色调的选择要考察本地人有无忌讳色，喜欢哪种色就选哪种色。门面的气味设计。 考虑的范围： 门口，地沟，邻居店的气味。决定的依据： 客人在门口不希望有异味。只希望闻着与主要菜肴有关的味道。所以，最好经营者自己围绕拟建店门考察24小时，考察其气味在24 小时内的变化。 分析气味对客源的影响。注意事项： 邻居店的气味若比本店气味吸引客人，此店不可在此开。经营时间里有败味的怪味，此店不可开。考察环境声音：考虑的范围：了解拟开店周围声音24 小时16的变化，最好是自己亲自去考察一天。注意事项：若有一种环境声音是不可抗拒，让人难受的，而且在主要服务时间内，结论是：此地不能开店!店内的气味：考虑的范围：服务员，餐桌，地面，厨房，菜肴，卫生间。决定的依据：客人只对主要菜肴气味感兴趣。注意事项：与主要菜肴不一致的任何气味都会阻碍一部分人进入餐馆。本地人传统不喜欢的气味不能有。服务员身上的气味：考虑的范围：服务员的衣服，服务员上班时不能洒香水，口臭。决定的依据：每一种香水都会有一些客人不喜欢。注意事项： 每天上班时检查一遍， 让服务员从检查人员身边走过，检查人员一闻便知。拟选店的平面布置应使服务对象在经过下列路径时比同行业更方便：(1) 服务对象从家里到店里坐下所经过的路径。比如，服务对象是上班族， 你的店面不在他们上班的必经之路上。这就会麻烦客人们绕道而来，对客人不敬。若有同样餐馆比你更方便， 你的店将无人光顾，你就会倒闭。 所谓酒香不怕巷子深的故事， 不会出现在你的身上。 它只是一个神话传说。 不要自以为自己的酒17是香的。酒是否香，只有后人才有资格评价。千万不可拿自己搞试验。(2) 服务对象从坐位到卫生间所经过的路径。此路应考虑饮酒过渡的 . 客人步履蹒跚地走路易摔。因此应安装防滑地板，而且要有专用通道。(3) 服务对象回家所经过的路径。 不要怕麻烦， 应全程考虑，让你的客人在喝了夜酒后，感觉可安全回家。店周围不能有难闻的气味。店门边不能有难闻的气味。店内不能有怪味出现。客人闻到的气味不能联想到恶心的事。味道标准化，每一道菜都标准配料、用标准量杯配.每道菜吃起来有说法，有故事，有联想。经济分析：1) 硬件的投入：略2) 营造声音的投入：音响设备3) 营造气味的投入：略4) 菜肴设计的投入：略5) 总投入：略餐馆创业计划书 3181、投资地点：农民工( 工厂、工地 ) 聚集地2、投资费用明细：营业执照 1000( 含卫生许可证件，工作人员体检证明)房屋租金： 20000装修 10000设备投资： 10000厨师 / 付工第一个月工资2 人/服务员第一个月工资2 人 /1000流动资金 10000总计： 560003、投资理由1. 世界上有两种钱最容易赚： 一是嘴巴的钱， 二是女人的钱。加之草根之家独特的捍卫民工健康理念， 一定能做大做强， 成为民工餐饮的首选。2. 饭店投资对启动资金和流动资金需求较少， 不存在库存成本的风险 ; 资金回笼也相对较快， 因此对于启动资金较少的情况，非常合适。3. 民工朋友在工厂、 工地的餐饮条件相当差， 只要我们站在民工的立场上，多为大家考虑， 一定能得到大家的支持，只要厨师水平高，服务质量好，环境卫生舒适，投资成功率比其他项目19较高。4. 对比其他社会其它投资环境， 工厂、工地周围房租、 人员工资水平相对便宜。5. 我们有梦之队这一庞大的消费群体做支撑，生意绝对会红火。4、投资软环境 :草根之家网上宣传，梦之队团队支持，整体环境优势明显饭店餐馆创业计划书范文饭店餐馆创业计划书范文。5、投资定位 : 捍卫民工饮食健康, 微利经营，链锁发展。6、营销 :1、梦之队特惠。对梦之队队员，一律给打折优惠。所有工友都可以在任何草根集团中的任何单位办理会员手续。发给会员一个会员卡及会章，会章正在设计中。 会员优惠在任何草根产业中通用。2、朋友聚会特惠。对工友们的一些联谊聚会，给以优惠。3、生日聚会，特别服务。草根之家网站将提供相助，推出“幸福瞬间 - 生日聚会”服务。 除了折扣优惠外，草根之家将派出“幸福使者”为你策划主持生日庆祝活动，给你一个美好的幸福瞬间。同时， 庆祝活动可以同步在草根之家网站发布，将会有更多的网友同时为你祝福20饭店餐馆创业计划书范文工作计划。让幸福的瞬间在网络中定格成一种永恒，你随时可以在网上看到这人幸福的场景。4、加工服务，我们民工在工厂或工地，伙食都不大好，休息的时候，想吃点好的改善一下，可是弄起来又很麻烦。那么，你可以自己到菜场去买你想吃的爱吃的，拿到草根之家饭店，让他们给你加工，加工费当然是会很优惠的。5、休闲服务，在非用餐时间，草根饭店欢迎工友们来坐坐，看电视，看书，看报，喝茶聊天，随心所欲，真的像在自己家里一样哦 ! 不过，在有客人用餐的时候就请配合一下了。6. 公布饭店选料过程 , 消毒过程 , 工作人员健康状况 , 建立差异化营销 , 拉大与一般饭店的距离 , 提高饭店水平7. 提高顾客满意度服务 .a. 顾客无论贵贱, 工作人员均微笑迎送. 任何情况均不能与顾客吵闹b. 顾客有特殊需求的, 饭店竭尽全力为顾客提供服务, 确实不能达到要求的, 一定说明原因, 取的顾客谅解c. 积极收集顾客建议 , 有无结果 , 均要反馈 , 重视顾客的意愿, 提高顾客的参与程度7、投资收益：21有梦之队这一稳定客源, 每天接待客人100 人次不成问题,每客赚取 2 元, 就可收益 200 元, 每月收益 6000 元 , 年收益七万以上 .8、总结5、6 万开始创业，是一个适合草根人群创业创业项目, 饭店投资启动资金少 , 回笼资金快 , 利润比把钱存在银行高 , 还有创业经验可以积累 , 欢迎有志创业，对餐饮业有兴趣的加盟创业。我们的最佳思路是，投资者投资，草根中心统一规划经营、管理、宣传、推广，培训创业榜样创业，三方合作，共创共享，具体合作三方详谈，争取全方位共赢的合作方式餐馆创业计划书4第一步，决定卖什么；第二步，拟选择门面；第三步，考察路过拟选门面的人流里有没有你的服务对象。 如果有的话， 有多少？按最底消费计算，能不能让你的生意有盈余？如果有盈余，请你按下面的说法， 对你的项目进行考察和设计。 考察和设计完毕后得出的投资数不一) 店的硬件设a店内硬1. 门面装修 : 考虑的范围：门面的位置。远看，近看，装修图案及色彩，了解当地主要的宗教信仰，当地人喜欢什么图案和颜色，不喜欢什么图案和颜色。装修材料的选用。22决定的依据： 门面位置的选择， 考察你的主要服务对象的流量在哪里，门面就选在哪里。 远看门面装修时， 用数码相机将拟选门面拍照，包括周围环境，越多越好。放入电脑处理，把设计方案放在图中，要求自己的门面更抢眼。近看门面装修时， 要考虑材料的档次， 制作工艺。 档次的确定， 参照你邻居的装修水平，主要是考虑你的主要服务对象是哪些人， 满足他们的需求。 装修之前请一些当地人看看方案图，提提意见。注意事项： 国家和集体禁止的图案不能用。 当地人忌讳的图案不能用。有版权的图案未得到许可时不能用。2店名选择：考虑的范围：店名的文化内涵，字型，大小，色彩，对联决定的依据：由主要服务对象来确定。如果开在乡镇街上，店名直接是你的菜名也可以。如果开在学校边， 主要服务对象是学生，店名就要有点内函，有点说法，有点故事。注意事项： 不能采用当地忌讳的用语，不能采用国家禁止的用语。3. 服务员：考虑的范围：服务员的长像，身材，行走姿势，上菜动作，服装色彩和样式，决定的依据： 主要服务对象的层次是决定因素。 如果你的主要服务对象是贫穷的小城市里只是赶着上班的人，那你家三代人23一块儿上就行了， 按当地得卫生习惯就行。 如果你的主要服务对象是大城市里只是赶着上班的人， 一家三代也可以上， 但是卫生要讲就一点。 如果你的主要服务对象是大中城市的商务请客， 那服务员就得挑选， 而且需要培训走姿， 站姿，说话得语气， 语音，语调，常用礼貌用语。注意事项： 每个服务员们应将店当成自己的家， 对进店来的客人都当成是象到了自己家以样对待。这是最重要的基本要求。长相是次要。3. 洗手间： 考虑的范围： 洗手台，洗手台上放牙签盒， 便池，水冲，卫生纸，镜子，洗手液及洗手液的容器，洗手间的卫生，防滑地板，装修档次，洗手间里应有供酒后呕吐的大池。决定的依据： 装修档次由主要服务对象决定。 高档餐馆应洗手间和便池间个自独立分开， 主要是考虑中国国情， 便池免不了有怪味，而有的客人洗手时要洗口，容易有恶心反映。注意事项：中国人的小便习惯不好， 所以，要考虑有专人负责定时清理消怪味。 有条件的应有专人守候。 专门设一能冲整个卫生间的水管。卫生间应通风好，或增加排气扇，排气扇应有足够的排风能力，可将气味彻底排出。4。看周围环境：考虑的范围：拟建餐馆的邻居的装修档次，门口有无挡视线的障碍物，由进到远的看店门，注意事项： 拟选24店门面若不是本地独家经营，最好不要让路人仰视。 也不要太低。5. 经营品种：考虑的范围：菜的样品，价格表，色彩，决定的依据： 小餐馆经营品种得选择是生死抉择。 一定要考察本地人得生活习惯，饮食习惯，和口味特店。最好在本地人喜欢得品种里寻找，这样风险最小。小餐馆经营的内容不要多，要精。一般小餐馆不会有专业厨师，都是自己亲自操作， 或请一业余厨师，能有几样好菜就很不错了。如能让这几道菜有回头客，餐馆就有希望开下去。定价不要心狠， 约有利润即可。 也要参照当地同类价格。明码标价。注意事项： 增加新菜谱要特别小心， 先请几个常客尝一尝认可后，再将其标准化后推出。 追求特色创新风险最大， 如同赌博中的追求中大彩一样， 不适合赚血汗钱的普通百性。 追求特色创新是那些把钱当成手纸用的人的游戏。6. 卫生：考虑的范围：门口地面，门面，店内地面，桌椅，服务员，厨师，餐具，厨具，卫生间，店内人员的卫生习惯，决定的依据：采用对比法，考察同档次邻居餐馆的卫生水平， 等于或好于他们就可以了。餐馆创业计划书 5随着经济的高速发展，人们的收入也变的越来越丰厚，开始由原来的吃饱向吃好吃得安全健康转变。开始减少了对大鱼大肉25的亲睐， 开始喜欢一些清淡的素食产品。而我们餐厅的产品就是针对消费者的这种需求所提供的。这些高收入的人群对健康有着更高的要求， 而且他们也有着方面的消费需求，我国经济的高速发展必定会产生一批又一批高收入的人群。而高档素食也越来越会被他们所接受， 并且素食也会成为一种潮流。对于追求时尚的年轻人会对其产生别样的情趣。( 一) 餐厅选址餐厅的选址决定了餐厅经营成败的一半， 我们必须把好选址关，开餐厅所选的地址必须交通便利， 便宜的交通是顾客决定购买行为的重要因素， 它能确保有足够的客流量。 如果交通不方便，过往的客人就没有就餐机会， 也就产生不了就餐欲望。 而我们的餐厅是针对高消费群体的设计的。 所以餐厅的选址应该在高档住宅区、高档写字楼、高档商业区附近，这些地段人群密度高，人群的收入高有较高的消费能力。 并且有高的消费动力。 环境特征高收入群体对环境的要求自然要高一些， 我们所开餐厅调查发现如果餐厅及周围环境幽雅、整洁会给消费者带来不同的视觉感受。能够赢得更多的顾客光顾量的档次就决定了我们餐厅环境必须要好。( 二) 餐厅定位餐厅的定位对一个餐厅的经营的状况有着重大影响，这是意26味着我们赚谁的钱的问题，是我们餐厅的一个目标，我们必须了解我们的客源类型。 我们餐厅所坐落的地段就决定了我们餐厅经营定位是以高档素食为主的餐厅，所以我们的消费群体主要是高收入的人群， 而他们也具备这种消费能力和消费能力。我们的餐厅是现代化的装饰而且餐厅内也会富有浪漫的气息。所以这对20 30 岁的高收入青年人群有着强烈的吸引力，品味高层次生活，感受精美菜肴和优质服务。 让他们感受餐厅浓厚的现代气息。给消费者带来全新的体验。 对于这一年龄段的年轻人， 有着追求时尚和潮流的新鲜感， 拥有独特的个性， 对餐厅有着高品质的要求。而在这个环境幽雅、环境整洁、 装修别具一格的餐厅里会让消费者有着别样的感受。( 三) 餐厅装修餐厅的装修分属有外观设计和内部设计。 1：外观设其主体上一定要体现企业外观形象， 与企业的核心文化要一致， 并且餐厅的外观设计要与周围的环境和谐统一。 做到相得益彰。 建筑物的外观与餐厅的档次要一致。 而餐厅的经营内容、经营形式、 特色也就决定了其建筑外观造型的表现形式，本餐厅主营高档素菜，所以餐厅的外观应带给消费者一种清新、自然、高雅与大自然和谐的理念。 同时也要融入一些现代元素展现青年人的朝气和活力。使二者达到和谐统一，成为一个有机整体。可以选一幅大27自然的图画而在其中几颗带着露珠的疏菜，并且还有鸟儿在枝头，这样就可以给消费者表现出生态的感觉，在餐厅的入口处放两个盆栽。本餐厅的经营规模在150 200 平米左右。餐厅规模虽然不大，但是装修一定要精致。( 四) 餐厅经营与营销针对以素食为主的餐厅目前市场上还不是很多而且规模也不大。其档次也很低不能做好这个市场。 但这个市场可供挖掘开发的空间大，潜在市场广， 同行业的竞争也小。 因此把这种产品推向市场会有一个好的销路。 能赢得市场。 尤其是高收入者得欢迎，餐厅的目标就是针对这些人群。 餐厅的营销手段对餐厅的收益有着重要的影响。 关系企业产品的销量， 因此我们餐厅的目标是满足顾客需求以获得最大程度的利润，就是要以顾客为中心、各科之上的原则， 餐厅要以以顾客需求为需求， 为顾客提供他们最需要的产品， 我们要给顾客便宜、 与顾客沟通、 关注顾客成本，以生产适销对路的餐饮产品。 将餐厅无形的服务转换成有形的东西。例如：我们餐厅的优质服务、理念文化、环境、产品质量转化成有形的东西进行营销。是顾客对我们的产品产生一种信任感，餐厅要通过高质量的产品来树立自己的品牌， 建立优质的品牌效应。( 五) 餐厅的宣传与推广28我们餐厅要通过媒体向顾客传宝产品信息， 通过广告对顾客起到唤起意识引起注意、引起兴趣、启发愿望导致行为的作用。针对我们餐厅的定位及消费群体的特征我们餐厅的宣传一电视报纸杂志和网络宣传为主。 运用报纸杂志的应用范围广， 形式多种多样这种方式可以通过文字和图片来宣传餐厅的产品和特点，通过电视广告宣传主要是视听广告， 通过语言和画面的结合， 在短时间内就能给人以强烈的影象。这种方式收视率高影响范围广。同时我们餐厅也可以辅以流动广告来宣传， 随着网络时代的来临，商务网络占据着重要的地位， 而年轻人有偏爱网络， 因此在网络上要对餐厅做大力宣传， 同时在网络上进行销售。 同时也可以通过网络团购来增加我们餐厅的客源。 吸引更多的人来我们餐厅消费。( 六) 菜单设计我们餐厅的菜品以高档素菜为经营特色， 并辅以小碟精美荤菜。体现膳食平衡与营养。 满足高收入人群的健康饮食需求， 保证蛋白质、谷类、豆类、根茎类、叶才类均衡摄取。下面介绍素食的优点。 素食是最有效最根本的美容食品。素是可以减少癌症发病率，尤其是直肠癌结肠癌的发生。素食可以减少患心脏病、高血压、 糖尿病和肥胖等慢性疾病的发生。苏轼有助于防止骨质增生。素食是减肥良药。让人大脑更清醒思维更敏捷。因此素菜29是对人很有利点的菜品。我们餐厅菜品原料都必须来自无污染的，原料经过严格选取，并且要经过检测， 如果达不到要求就不能进入烹饪环节。 旨在打造我们高质量的品牌。 维护我们产品的品牌度。 树立顾客对我们的信任感。 下面就是我们餐厅的部分菜肴，我们把它分成了几个方面，第一 : 把素菜做成荤菜的形式。菜点有糖醋素排骨茄子鱼等第二： 就是把素菜做成其原来的形式菜点有香菇菜心、西芹枸杞炒百合、 香芹木耳炒白果、 茼蒿炒豆干、木耳蒸蛋。第三部分：滋补素菜玫瑰山药第四部分：就是结合西餐的形式如香菜焦糖双桃沙拉、 金枪鱼素菜沙拉。 这些都是精工制作的菜品，每份的数量都不多， 菜品通过器皿、 盘饰来增加菜品的美感， 并且通过不同颜色的搭配来丰富菜品美感。 吸引消费者的食欲。 因此高档次的定位就决定了我们必须有优质的菜品以及高质量的服务， 让顾客在我们这里即能感受到中餐菜品的白滋百味，也能享受到在西餐厅里的浪漫气氛，享受非凡体验。( 七) 餐厅的投资本餐厅所坐落的繁华和餐厅的档次就决定了本餐厅的投资是一个很大的数目，经营成本也高。这包括了餐厅的装修费，餐厅设备费用、租金、人事费用、水电气、税收、维修等费用支出大。所以餐厅的消费价格相对较高，从而保证盈利。 但是更需要餐厅每个环节都要节约，在最大程度上控制成本。厨房保证原料30的出净率， 做到人人控制成本。同时最重要的还是制定一整套管理制度，实现厨房标准化生产，对整个餐厅做标准化管理。以最小的消耗生产更多的餐饮产品，使企业获得最大利益。(八)总结通过这个策划书我有些感悟，首先：一个餐厅的选址确实太重要了这关系着经营成败。餐厅的定位要明确，如何赚钱?赚谁的钱 ?面向市场，市场需要什么我们就生产什么。高档的餐厅不仅是做高品质的菜品还有卖的就是企业的文化，将菜品赋予文化的含义，菜品要有特色必须去挖掘别人没有的东西从而去占领市场，树立自己的品牌，打响自己的品牌。同时企业要有自己的盈利模式， 不仅要通过菜品来获得利润，更重要的是去找一个全新的模式去获得一个长期的发展空间，我相信经过这个课程的学习我有了一些这方面的知识储备。并且在以后工作时候将会对我有莫大帮助。餐馆创业计划书6做好餐厅开业前的准备工作， 对餐厅开业及开业后的工作具有非常重要的意义 ; 对从事餐厅管理工作的专业人士来说也是一个挑战。 采用倒计时的手法， 将餐厅开业筹备工作作为一个项目来运作，实践证明可操作性极强。一、餐厅开业筹备的任务与要求31餐厅开业前的准备工作， 主要是建立部门运营系统， 并为开业及开业后的运营在人、财、 物等各方面做好充分的准备， 具体包括：( 一) 确定餐厅各部门的管辖区域及责任范围各部门主管到岗后，首先要熟悉餐厅的平面布局，最好能实地察看。 然后根据实际情况，确定餐厅的管辖区域及各部门的主要责任范围， 以书面的形式将具体的建议和设想呈报总主管。餐厅最高管理层将召集有关部门对此进行讨论并做出决定。在进行区域及责任划分时，各部门管理人员应从大局出发，要有良好的服务意识。按专业化的分工要求， 餐厅的清洁工作进行归口管理。这有利于标准的统一、效率的提高、 设备投入的减少、设备的维护和保养及人员的管理。 职责的划分要明确， 并以书面的形式加以确定。( 二) 设计餐厅各部门组织机构要科学、 合理地设计组织机构， 餐厅各部门主管要综合考虑各种相关因素，如：餐厅的规模、档次、装修布局、设施设备、市场定位、经营方针和管理目标等。( 三) 制定物品采购清单餐厅开业前事务繁多， 经营物品的采购是一项非常耗费精力的工作， 仅靠采购去完成此项任务难度很大，各经营部门应协助32其共同完成。 无论是采购还是餐厅各部门，在制定餐厅各部门采购清单时，都应考虑到以下一些问题：1、本餐厅的建筑特点。采购的物品种类和数量与建筑的特点有着密切的关系。 例如某些清洁设备的配置数量， 与餐厅的餐位数量直接相关， 再如餐厅的收餐车，得考虑是否能够直到洗碗间等。2、本餐厅的设计标准及目标市场定位。餐厅管理人员应从本餐厅的实际出发， 根据设计的标准， 参照国家行业标准制作清单， 同时还应根据本餐厅的目标市场定位情况，考虑目标客源市场对餐厅用品的需求， 对就餐环境的偏爱，以及在消费时的一些行为习惯。3、行业发展趋势。餐厅管理人员应密切关注本行业的发展趋势，在物品配备方面应有一定的超前意识，不能过于传统和保守。例如，餐厅减少象金色，大红色的餐具与布置，增加一些淡雅的安排等等。4、其它情况。在制定物资采购清单时，有关部门和人员还应考虑其它相关因素，如：出租率、餐厅的资金状况等。采购清单的设计必须规范，通常应包括下列栏目：部门、编号、物品名称、 规格、单位、数量、参考供货单位、备注等。此外，部门在制定采购清单的同33时，就需确定有关物品的配备标准。( 四) 协助采购餐厅各部门主管虽然不直接承担采购任务，但这项工作对各部的开业及开业后的运营工作影响较大，因此，餐厅各部门主管应密切关注并适当参与采购工作。这不仅可以减轻采购人员的负担，而且还能在很大程度上确保所购物品符合要求。餐厅各部门主管要定期对照采购清单，检查各项物品的到位情况，而且检查的频率，应随着开业的临近而逐渐增高。( 五) 参与或负责制服的设计与制作餐厅各部门参与制服的设计与制作，是餐厅行业的惯例。( 六) 编写餐厅各部工作手册工作手册， 是部门的工作指南，也是部门员工培训和考核的依据。一般来说，工作手册应包括岗位职责、工作程序、规章制度及运转表格等部分。( 七) 参与员工的招聘与培训餐厅各部门的员工招聘与培训，需由餐厅各部门主管共同负责。在员工招聘过程中，根据餐厅工作的一般要求，对应聘者进行初步筛选， 而餐厅最高负