管理沟通优选

1沟通的方式包括但不限于语言。A （P3沟通包括语言和非语言方式）2沟通的过程总是单向的。B （P3）从沟通的定义上我们可以知道沟通是 一种双向的途径。3语气是不能传达信息的。B （P3信息可以语气、文字或其他表达形式 为媒介）4影响沟通的障碍都是来自外部环境。B （P3影响沟通效果的这些障碍既 可能产生于心理，也可能源于不良的沟通环境）5沟通的动机对沟通参与各方没有任何影响 B （P3沟通的动机与目的 也直接影响着信息发出者与接收者的行为方式）6沟通过程中的信息源就是沟通的起点。A （P5信息产生于信息的发送者，是沟通的起点）7语言、文字是沟通编码过程中最主要的形式。A （P5信息以相应的语言、 文字、符号、图形或其他形式表达出来这样的编码过程，其中最主要的是语言、文字）8信息接收者的态度对于沟通的效果没有影响。B （P5接收者不同的接 受方式和态度会直接影响到其对信息的接收效果）9信息接受者的文化背景等对于信息解码具有显著影响。A （P5）10反馈就是对信息做出反应A （P6反馈是信息接收者对所获信息所做 出的反应）11沟通过程中的噪音就是指说话时环境很嘈杂 B （P6对信息传递过程产 生干扰的一切因素都称为噪音，包括但不仅限于嘈杂的环境）A(P7)12信息发送者的社会地位越高，其可信度一般就越高13在沟通过程中，听众对于信息的接受能力和水平不会发生变化。B （P8从人的生理学的角度看，人因感受新鲜事物而产生的记忆兴奋与过程密切相关，在过程的初始阶段及终止阶段，听众的记忆最深刻）14对于口头沟通，都需要进行严谨的记录备案。B （P9 口头沟通渠道主要用于即时互动性沟通，沟通内容具有一定的伸缩性，无须严格记录）15新闻发布会是一种非正式的沟通渠道0B （P9新闻发布会是一种正式的沟通渠道）16社会背景相近的人更容易彼此沟通。A （P10）17反馈只能通过书面形式加以体现B （P10反馈的形式是多样的，可以是口头的也可以是书面的）18正反馈和负反馈都可以是无意识的反馈A （P10接收者可能在无意中运用反馈作为影响行为的方式）19头脑风暴是一种参与性最强的沟通活动。A （P11）20所谓的管理沟通，就是管理者进行的沟通活动 。B （P22管理沟通涵盖组织沟通的方方面面，不仅仅包括管理者的沟通活动）21管理沟通既包括内部的沟通，也包括外部的沟通。A （P22）22等级制度就是强调劳动分工。B （P45等级制度与劳动分工是一种并行的关系）23官僚制的组织强调对于职权和规则的绝对服从，但也很重视个体的情感因素。B （P47官僚制排除了个体的感情、情绪和社会关系中的个体因素对其在组织的影响）A (P48)24霍桑实验表明，主要关心人，生产效率是可以提升的25组织沟通可以是没有明确目标的B （ P61组织沟通具有明确的目的）26组织内部沟通包括纵向沟通、横向沟通等 。A （P62内部沟通包括纵向沟通、横向沟通和斜向沟通）27群体沟通和团队沟通是一个意思B （P105团队沟通是为了达到团队共同目标，而且每个人都承担领导团队的责任，但群体沟通中就没有这一特点）28正式群体和非正式群体的参与者可以是同一批人 。A（P929处于不同发展阶段的团队沟通特征是一致的 。B （P103处在不同发展阶段的团队沟通特征有很大的差异）30会议沟通是以会议形式实现的一种管理沟通方式。A （P119第一段）31人们开会的目的就是为解决问题。B （P119,会议的目的有交流信息，给予指导、解决问题和作出决策）32会议目的不明确，会议持续太长时间，这些都会影响到会议的效果。A（P12933面谈的目的在于搜集信息0A （P158面谈的目的有收集信息、传递信息、解决问题等5种目的）34面谈者和面谈对象应当掌握的技巧是完全相同的。B （P173178页）35在很多重要的个体决策中，目标冲突与认识冲突是并存的。A （P192）36横向冲突和纵向冲突在组织中都很常见。A （P194）37我们处理人际冲突时只能采取妥协。B （P200处理方法有回避、对抗、妥协、迎合和合作）38倾听包括全神贯注、专心和随意三种不同状态A(P217)39非语言沟通的地位不及语言沟通重要。B （P233非语言沟通在实际沟通活动中起着非常重要的作用，甚至比通过语言表达的信息更重要）40非语言沟通和语言沟通之间不存在任何关系 。B （P233非语言沟通与语言沟通有密切的相关性）41沟通“距离”被划分为三种，分别是个人距离、团队距离和社会距离。B （P242四类，亲密距离、私人距离、社交距离和公众距离）42导致压力反应的情境等称为压力源。A （P292）43常见的压力源包括环境、组织、工作等。A （P292）44东西方在世界观上存在差异，但在思维方式上则没有差异。B （P327）45传统组织和学习型组织在管理沟通上不存在差异。B （P345学习型组织在组织结构、组织氛围、管理理念、管理者的素质、员工的素质和沟通机制方面与传统组织都有差异）一单选1 .沟通在我们的日常生活和工作中发挥着非常重要的作用，因此我们需要不断的提升自己的沟通能 力。提升沟通能力的核心是（1分）A.具备丰富的知识B. 了解沟通双方的背景C具有系统思考的能力D.熟悉各种沟通渠道2 .在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通属于（1分）A.书面信息沟通B.下向沟通3 .沟通方式可以细分为不同的类型，而有一种沟通方式显得更加周密、逻辑性强、条理清楚，这种 沟通方式是 （1分）A. 口头信息沟通B书面信息沟通C.身体动作姿态沟通D.网络沟通4 .在沟通的多种类型中，有一种沟通方式需要耗费较长的时间，并且不能够及时提供信息反馈，这 种沟通方式是（1分）A书面沟通B.网络沟通 C. 口头沟通D.非言语沟通5 .在整个沟通过程中，决定信息是否被有效接受和理解的环节是（1分）A.编码与译码B.通道的选择C.背景D反馈6 .有一种沟通方式是通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通的，这种沟通方式是（1分）A身体语言沟通B.副语言沟通C.物体的操纵D.情景沟通7 .根据对具体环境的分析结果，变更并选择最佳领导模式，这属于什么技能（1分）A.分析技能 B变通技能C.概念技能D.沟通技能8 .在人际有效的沟通中，沟通者互相讨论、启发，共同思考、探索，往往能迸发出新的思想。这充分体现了沟通在管理中的哪个作用（1分）A.激励B创新C.交流D.联系9 .在沟通过程的各个环节都存在的因素是（1分）A.编码B.译码C噪声D.反馈10 .当管理者与职员关系十分密切，而且职员完全可以胜任工作，可以放心地让他们干下去，这时，管理者应该选择的领导模式是（1分）A.命令式 B.指导式C.扶持式D委托式11 .下列哪个因素不是构成沟通的要素（1分）A.思想 B.编码 C.通道 D环境12 .在影响沟通主体接受并理解信息的各种因素中，由每个人的心理结构及需求、意向系统各不相同而直接影响到他们接受信息的因素是（1分）A选择性知觉B.信息过滤13 .除了运用身体语言外，人们也能通过物体的运用，环境布置等手段进行非言语的沟通。这种沟通行为在管理过程中别称为（1分）A.身体语言沟通B.副语言沟通C物体的操纵D.情景沟通A分析技能B.变通技能C.概念技能D.沟通技能（1分）15.在沟通的多种类型中，有一种沟通方式能够使信息快速传递, 通方式是 （1分）并且能够获得即时的反馈，这种沟A.书面沟通B.网络沟通C 口头沟通D.非言语沟通14 .评价下属人员用以完成任务的经验和主动程度，这属于什么技能16.如果职员工作比较主动并具有较丰富的工作经验，我们应该选择的领导模式是（1分）A.命令式B指导式 C.扶持式 D.委托式17.在具有同等知识背景的听众进行交流过程中，一种有效的手段是使用（1分）A.道具B.非言语的姿势18 .沟通可以分为很多不同的类型，而在我们的日常生活中，一些极有意义的沟通往往采取的形式是（1分）A. 口头沟通B.书面沟通C非言语沟通 D.网络沟通19 .会见分为许多类型，其中有一类会见是针对工作表现欠佳的员工而进行的，其目的在于帮助员工纠正不当的行为，提高工作效率，这类会见是（1分）A.答评会见 B纠正会见C.咨询会见D.激励会见这块区域在沟通学中被称为是（120 .在办公室中，办公桌周围的那片区域主要是为正式交谈服务的,分）A压力区域B.半社会化区域C.社会化区域D.正式区域21 .将需求转化成问题的过程在沟通学中被称为是（1分）A.理解B.译码 C编码D.反馈22 .在会见中，面试者需要进行提问，其中有一类问题给受试者更多地自由组织材料、发表见解的机会，面试者仅仅指定话题的范围，这类问题是（1分）A.半开放式问题B.封闭式问题23 .心理学家通过大量的实验，发现人在交谈时保持下列哪个选项中的姿势，能达到最好的沟通效果（1分）A.面对面的交谈B.肩并肩的交谈C.背对背的交谈D双方座位呈直角的交谈24 .会见的全过程包括不同的阶段，下列哪个选项不属于会见的其中一个阶段（1分）A.准备阶段B.实施阶段C.总结阶段D反馈阶段25 .在会见中，实施有效的会见必须遵守一些原则，下列选项中哪个不属于这些原则（1分）A.遵守时间并合理利用B.坦诚布公的面对对方C多提出问题D.做好充分的准备工作26 .在会见中，面试者需要进行提问，其中有一类问题不含有任何有关面试者偏好的暗示，因此受试者的回答真实性很高，所获得的信息也较准确，这类问题是 （1分）A.开放式问题B.引导性问题C.封闭式问题D中性问题27 .对于面试者来说，为了保证整个面试过程公正性与客观性，应该借助于一些工具与方法，下列哪个选项不属于这类（1分）A.面试指导提纲B.面试评分表C.面试控制板D面试履历表28 .会见分为许多类型，其中有一类会见的主题通常涉及员工的个人问题，这种会见能够帮助员工解决这些问题，使员工没有这些问题的后顾之忧，从而会大大提高工作效率，这类会见是（1分）A.答评会见B.纠正会见C咨询会见D.激励会见29 .在会见中，面试者需要进行提问，其中有一类问题常常是基于受试者对前面一个问题的回答而提 出的，其目的是为了更多的了解受试者在前一个回答中涉及的细节，这类问题是（1分）A.别有用意问题B.引导性问题C追踪性问题D.中性问题30 .在面试过程中，有一种工具使用的目的是在于将面试有关的要点、目的、要求、程序、需要提的问题记录下来，这样就能保证面试的规范化，这种工具是（1分）A.面试指导提纲B.面试评分表C面试控制板D.面试履历表31 .会见分为许多类型，其中有一类会见的目的通常在于，向员工反馈关于企业对员工工作表现的评价等信息，这类会见是（1分）A答评会见 B.纠正会见C.咨询会见D.激励会见32 .在会见的实施阶段，可以使用一些非语言的沟通工具，其中有一种工具是指语言的非词语方面，即声音的音质、音量、声调、语速、节奏等，这种工具是 （1分）A辅助语言B.动态无声姿态C.静态无声姿态D.二级语言33 .在办公室中，远离办公桌的那一区域，在这个区域内的交谈被认为是建立在比较平等的基础之上 的，这块区域在沟通学中被称为是（1分）A.压力区域B半社会化区域C.社会化区域D.非正式区域34 .在会见的实施阶段，需要注重一些环节，下列哪个选项不属于这类环节（1分）A受试者的要求B.实施的步骤C.提问的类型D.非语言沟通工具35 .在会见中，面试者需要进行提问，其中有一类问题常常有意无意的将受试者的反应导向面试者希 望的方面，这类问题是（1分）A.开放式问题B引导性问题C.封闭式问题D.中性问题36 .重于出研究成果，它包括检索、评论、考证、专题、创造五种阅读手段，特点强调的是创造性阅读的阅读方式是（1分）A研究性阅读B.理解性阅读C.发展性阅读D.消遣性阅读37 .以弄懂、领会与掌握读物中所反映的基本理论、知识、技能为目的的阅读被称为是（1分）A.积累性阅读B理解性阅读C.发展性阅读D.生活性阅读38 .企业单位和个人在处理公共事务或私人事务时表达询问、答复、慰问、感谢、表扬等内容专门应 用文被称为是（1分）A.行政公文B问谢类专用书函C.计划D.备忘录39 .人们在正式工作或学习之余，利用闲暇时间进行一种不费力气，轻松自如的阅读方式（1分）A.积累性阅读B.理解性阅读C.发展性阅读D消遣性阅读40 .行政公文有不同的种类，下列哪个不属于行政公文（1分）（1分）41 .要我们学会阅读，发展阅读能力，培养阅读基本技能的阅读方式被称为A.积累性阅读B.理解性阅读C发展性阅读D.生活性阅读42 .企业法人之间为了达到某种目的，按照有关法律规定，共同商定的分工协作条件、双方权力、义务的一种文书被称为（1分）A合同B.行政公文C.调查报告D.会议纪要43.阅读训练是指在阅读过程中已培养和提高阅读能力为目的的训练,下列哪个不属于速度训练（1分）A精心揣摩B.使用默读C.组群阅读D.减少回视44.以下哪个方面不能衡量一个人的阅读技巧（1分）A.阅读速度B.阅读准确率C.阅读理解率D阅读内容45.针对公司全部的经济活动，总结经验，为下一步拓展业务进行参考的报告被称为（1分）A总结报告 B.调查报告 C.分析报告D.研究报告46.为了对读物进行充分的理解而进行的认真、仔细地阅读以至于最后完全理解阅读材料的阅读方式是（1分）A.正序读B精读C.慢读D.连读47.用于测度一个读者读完一篇材料后，有多少内容被读者所准确了解了的指标是（1分）A.阅读速度B阅读准确率C.阅读理解率D.阅读内容二多选1 .从管理者的角度出发，要提升自身信息获知能力、广开倾听之源需要从哪些方面努力A提高倾听技巧B.保持洗耳恭听C建立利于倾听的日常制度D.建立自身权威地位2 .下列选项中哪些是来自于倾听者本身的障碍（2分）A用心不专B排除异议C心理定势D急于发言3 .平常人们对刚听过的信息记忆率只有50% ,那我们应该如何提高记忆的效率A重复听到的信息B认清说话的模式（2分）C采取某些记忆法D记笔记4.下列哪些因素可以帮助我们，使我们的反馈更加事半功倍（2分）A树立自己可信度B把握反馈时机C注意反馈方式D.保持洗耳恭听5 .言语本身可能带有不同色彩，只有深刻体会到说话者的潜在感情色彩，才能完全领悟其语之含义,那么全面的倾听应该包含哪些内容（2分）A听取讲话的内容B听取语调和重音C.保持心理定势D注意语速的变化6 .提问可以用来暗示观点，也可以用来引导对方思考，还可以用来获取信息、建立感情、表达自己 参与的诚意，那么提问应该注意哪些要点（2分）A注意对方特点B用范围较窄的问题促成协议C用范围大的问题获取信息D不想要答案也要提问7 .在交流的过程当中，沟通主体经常会出现沉默的现象，有时这些沉默是消极的，产生这种沉默的 原因是 （2分）A对话题无兴趣B过于谦让C双方关系D自已言多8 .沟通者通常处在不同倾听环境中，这些不同的倾听环境是以哪些因素为基础来进行分类的A.开放性 B封闭性 C氛围D对应关系9 .倾听并不是被迫要完成的任务，应该积极主动的投入其中，因为它有许多益处A获取重要信息B掩盖自身弱点C激发对方谈话欲D获得友谊和信任10 .提高倾听效果需要在哪些阶段进行努力（2分）A投入 B理解 C记忆 D反馈11 .在沟通过程中，倾听中的反馈是非常重要的，有活力的双向反馈具有哪些特征A语义明确B.地位差别C心灵相通D探究查询12 .在倾听的过程当中，有时沉默对于有效的倾听是非常有帮助的，那么沉默的积极效果是A松弛紧张情绪B促进思考C控制自我情绪D.自己言多（2分）（2分）（2分）（2分）13 .当我们决定参与谈话就应该积极的投入，作好客观和心理准备，具体包括A排除干扰B集中精力C采取开放式姿势D积极预期14 .环境主要从哪些方面施加对倾听效果的影响（2分）A.提高交流成本B.降低沟通积极性C干扰信息传递D影响沟通者心境15 .给予说话人适当的回馈是非常必要的，它在一定程度上可以说是维持谈话顺利进行的关键，那么我们应该如何使用技巧进行回馈 （2分）A.要急于发言B用诚恳的身体语言C掌握提问的技巧D把握沉默的技巧16 .下列哪些选项是属于研究型阅读（2分）A评论型阅读B专题型阅读C创造型阅读D.学习型阅读17 .下列哪些选项是属于生活型阅读（2分）A.检索型阅读B.创造型阅读C消遣型阅读D鉴赏型阅读18.快速阅读与传统阅读不同，快速阅读需要有一个训练的过程，为了提高阅读速度，我们必须做到（2分）A注意力集中B扩大视野广度C定时和限时阅读D减少倒读次数19 .下列哪些选项是阅读的主要目的（2分）A改造世界B增进兴趣C从事写作D科学研究20 .阅读对人们来说具有哪些作用（2分）A.提高效率B获取知识C锻炼思维D创造新知识三判断1 .在言语只是一种烟幕的时候，非言语的信息往往能够非常有力地传达真正的本质”。（1分）（）（1 分）（）2 .所谓分析技能，是指根据对具体环境的分析结果，变更并选择最佳的领导模式3 .副语言沟通是通过动态无声性的目光、表情、手势语言等身体运动或者静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通（1分）（）4 . 口头信息沟通存在着一些缺陷，当信息从发送者一段段接力式传送过程中，存在着巨大的失真的 可能性。（1分）（）5.良好的沟通通常表现为沟通双方所达成的一种协议（1分）（）6 .如果你一定要完成一项极其复杂的工作，而你的职员又经验不足，工作也不主动，但你有必须按 时完成，时间紧迫，那你最适合选择的是指导型领导模式（1分）（）7 .沟通是管理中极为重要的部分，可以说管理者与被管理者之间有效沟通是任何管理艺术的精髓（1 分）（）8.所谓沟通技能，是指评价下属人员用以完成任务的经验和主动程度（1分）（）9.沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递的过程（1分）（10 .在沟通过程中，沟通者的服饰往往也能扮演着信息发送源的角色。（1分）（）11 .在沟通过程中，应该试着去适应别人的思维架构，并体会他的看法。（1分）（）12 .书面信息沟通往往耗费较长的时间，并且不能及时提供信息反馈。（1分）（）（1 分）（）13 .沟通并不是一件困难的事情，我们每天都在进行着沟通14 .沟通过程的最后一环是反馈回路，在没有得到反馈之前，我们无法确认信息是否已经得到有效的编码、传递和译码。（1分）（）单位以及层次（115 .信息的反馈一定是来自对方，并且反馈只可以是有意的，不能够是无意的（1分）（）16 .正式沟通的沟通途径是通过组织内各种社会关系，这种社会关系超越了部门、分）（）17 .沟通中空间位置的不同可以直接导致沟通者具有不同的沟通影响力。（1分）（）18 .想象能力是阅读过程中的重要能力，但是它不是阅读能力强或弱最主要的标志。（1分）（）19 .鉴赏性阅读是指人们在正式工作或学习之余，利用闲暇时间进行一种不费力气，轻松自如的阅读（1 分）（）20 .在阅读过程中，口头表达能力和书面表达能力虽然不是阅读能力构成的主要因素，却是不可忽视的因素。（1分）（）21 .理解性阅读是要我们学会阅读，发展阅读能力，培养阅读基本技能（1分）（）22 .运用无声阅读必须要学会严格控制发音，直接感受文字的意思，并且读速要快、手眼脑并用。（1分）（）23 .按文章的编排次序，从头到尾，循序渐近的进行阅读的方式被称为逆序读（1分）（）24 .积累性阅读是指以弄懂、 领会与掌握读物中所反映的基本理论、知识、技能为目的的阅读（1分）（）25 .阅读是人类社会生活中不可缺少的一种社会活动，是人类汲取知识的手段和认识周围世界的途径之一，是培养人才知识结构中不可缺少的重要环节。（1分）（）26 .工作性阅读是适应与胜任工作的需要，带有显著的职业性和专业性的特点。（1分）（）27 .阅读效率取决于阅读者的能力，阅读能力的基本功是理解和速度，而核心是速度（1分）（）28 .管理阅读属于研究性阅读，它是管理人员所进行的一种阅读（1分）（）29 .阅读是写作的基础，其主要任务是帮助人们获得并提高写作的能力（1分）（）30 .研究型阅读重于出研究成果，它包括检索、评论、考证、专题、创造五种阅读手段，特点强调的 是创造性阅读。（1分）（）31 .生活性阅读是在阅读文艺作品的过程中，对作品进行鉴别和欣赏的阅读（1分）（）32 .阅读对人们的作用是，获取知识、锻炼思维、发展能力，但是它不能创造新知识（1分）（）33 . 口头表达是阅读结束之后进行朗读、背诵、解释某些概念，复述读过的内容以及根据读物的内容进行口头评述或作文，这种口头表达能加深对读物的理解，但不能够发展语言表达能力（1分）（）34 .阅读心理学表明一般人的阅读速度远远的低于思维速度，这主要是由于大多人为经严格的科学阅读训练。（1分）（）35 .如果你想得到上级的赏识， 甚至能对他施加影响， 那就应该在他说话时保持沉默、 洗耳恭听（1分）（）36 .办公室中的半社会化区域是指办公桌周围的那片区域，它的设置主要是为正式交谈服务的（1分）（）37 .提问的不同方式会导致对同一主题所作回答容纳的信息量的不同，但是提问并不是会见中获取信息的最主要手段（1分）（）38 .辅助语言首先表现为人们在交谈中相互空间的变化（1分）（）39 .信息发布会见是与信息有关的会见主体进行交流，以获取相关的数字、数据、客观事实等（1分）（）40 .信息收集会见是以面试者向受试者发送信息为主要内容的会见形式（1分）（）41 .确定特定应聘者是否适合担任招聘岗位的工作，这是进行面试的首要的、同时也是最基本的目标（1 分）（）42 .面试者应坦率、简洁、全面的回答受试者的提问，如果可能的话，还应该告知以后活动的时间安 排。（1分）（）43 .事先确定统一评价标准有助于提高面试的公正性，可以防止出现前紧后松”或者前松后紧”之类问题。（1分）（）44 .咨询会见是针对工作表现欠佳的员工而进行的，其目的在于帮助员工纠正不当的行为，提高工作效率（1分）（）45 .中性问题常常有意无意地将受试者的反应导向面试者希望的方面（1分）（）46.引导性问题中，不含有任何有关面试者偏好的暗示，因此受试者的回答真实性很高，所获信息也比较可靠 （1分）（）47.答评会见的目的通常在于向员工反馈关于企业对员工工作表现评价的信息。（1分）（）第三部分综合练习题、填空题1、沟通按沟通双方是否能获得及时反馈可将其分为 和。2、是发送者将信息译成可以传递的符号形式的过程。3、是影响接收理解和准确解释信息的障碍。4、从沟通的总体和本质上来说，是 ;但若就沟通的具体方式与实施过程来看，它又具有 的 特点。5、有效沟通的基本标准是 、o6、按照容格的理论，建立关系主要有两种方式 和。7、在工作场所，可信度来自两个方面，即 和。8、信息设计取决于 和 的有效运用。9、论证的基本结构是 、。10、是将一个组织内的人职系在一起以达到共同目的手段。11、人类的语言基本上都离不开三大特征： 、。12、电话间的符号是电话，这是第 种符号。13、是沟通价值的保证。.14、男性喜欢使用。15、沟通过程常常混合了 和两种工具。16、非语言沟通的方式有 、。17、倾听是接收 和 信息，确定其含义和对比做出反应的过程。18、语言分为三个不同的层次:19、倾听有四个阶段： 、和。20、是应用最广的选拔方法。21、面谈效果的好坏和效率的高低与 有最直接的关系。22、按照会议的规模，可以将其分为 、。23、相对其他计划类公文来说，规划带有 、。24、安排”正文的主体包括 、 、 四方面的内容。25、建议书分为 和。26、我们可以通过 和 来了解自己的情绪。27、尊重的重要方式是 o28、在谈判中，非语言沟通主要包括 、。29、组织沟通与一般意义上沟通的主要区别在于 特定的情境是。30、沟通升级性与 、呈正相关。31、组织沟通可以通过 、来进行。32、工作群体管理的焦点始终落在个人的 和 上。33、组织文化在传播与沟通上要取得成功，必须具备三个条件，即 、o34、组织变革的阻力的个体层次包括 、o35、组织导向型变革的方式是以 为中心实施变革。36、跨国文化管理的良方是 和 。二、单项选择题1、信息来源与接收者之间有直接的面对面的接触，这种沟通是（）。A大众沟通B人际沟通C单向沟通D间接沟通2、（）是发信者和受信者间互问的反应。A编码B解码C反馈D 信息3、注意力分散属于（）。A外部噪音B内部噪音C语义噪音D不是噪音4、在明兹伯格的经理角色中，障碍处理者角色属于（）。A人际关系类B信息类C决策类D操作类5、沟通的开发性与信息量是（）。A正相关B负相关C不相关D具有一定的相关性6、某些公司只雇佣学习成绩优良的大学毕业生，这是（）。A投射效应B月晕效应C刻板印象D知觉选择7 、当受信者对所接收的信息持有肯定态度时，采用( )效果较好。A 单面传播B 双面传播C 大众沟通 D 人际沟通)。8、在明兹伯格的经理角色中，通过演讲、报告、电视、广告等向外部提供信息的角色是(A 联络者B 传播者C 资源分配者 D 发言人9 、过于强调组织等级的组织文化等于( )。A 内部噪音B 语义噪音C 外部噪音D 不是噪音10 、按照申农的理论，信号减去噪音就是( )。A 目标B 背景C 反馈D 信息11 、 () 是第三种符号。A 路标B 交通符号C 数学符号D公司标志12 、在下列场合中可以使用模糊性语言的是() 。A 新闻报道B市场调查C 交际场合D通知开会13 、下列说法中, 属于换位思考方式的说法是( ) 。A 我们为所有的员工提供健康保险B 我们应该为所有的员工提供健康保险C 我们的员工享有健康保险这项福利D 作为我们公司的一员, 你会享受健康保险14 、下列说法中属于积极说法的是() 。A 我人这次工作做得不好.B 这次的报告写得更好了.C 不允许刚刚参加者工作就迟到D 这项工作困难较多 .15 、不属于非语言交际的用途是()。A 辅助语言交际B 代替语言交际C 处理社会情景D 辅助倾听16 、下列中属于副语言的是()。A 办公室布置B 表情C 服饰D 语气17 、下列说法中正确的是() 。A 距离是亲密程度的标志.B 人们在进行非正式的个人交谈时经常保持社会距离.C 在组织中 ,一般来说你的身份越高,就越容易进入较低地位的员工领域D 当对别人很不熟悉时, 很可能保持人际距离。18 、人类长大后, 使用感觉的顺序是（）。A 触觉 听觉 视觉B 视觉听觉 触觉C 听觉 视觉 触觉D 触觉视觉 听觉19 、倾听者常声称主题没意思,这是 （）。A 假装型倾听者B 速记型倾听者C 打断型倾听者D 批评型倾听者20 、办公室属于倾听的环境障碍中的 （）。A 封闭性环境B 开放性环境C 一般性环境D 特殊性环境21 、简单明了但缺乏弹性的招聘面谈是（）。A、结构式面谈B、开放式面谈C、复式和团休面谈D 、无方向面谈22 、针对令人满意，但不能提升的员工，绩效评估面谈的目标是（）。A、制定开发计划B 、维持现有绩效C、绩效改善计划D 、解雇23 、（ ）会议的目标是分派工作，给予下级群体指导。A、员工B、生产C、委员D 、年度24 、下列特点中，不是工作规划的特点的是（）。A、方向性B 、科学性C、可行性D 、严肃性25 、比较深入细致，带有明显行动性的称为（）。A、规划B 、方案C、计划D 、安排26 、（ ）策略可能会获得外界很高的评价，但也有可能主为是软弱的表现。A、回避式B 、顺从式C、妥协式D 、竞争式27 、（ ）总认为谈判双方的利益是直接对立的。A、固定假设B 、冲突错觉C、逆向低估D、思维僵硬）。28 、在谈判语言中占最大比重的是（A、交际语言B、诱导语言C、交易语言D、模糊语言29 、在谈判中语言表达应该清楚明了，这是谈判的（这是谈判的（）。B、针对性A、客观性C、逻辑性D、规范性）。30较为具体，面向一个现实问题的称为（A、规划B、方案C、计划D、安排31 各部门经理间的沟通，团队成员之间的沟通等都属于（ ）。A、上行沟通B、下行沟通C、横向沟通D、竖向沟通32下列方式中属于口头媒介的是（ ）。A、通电话B、文件C、电子邮件D、备考录33下列中不是面对面沟通的优点的是（ ）。A、信息丰富B、反馈反对C、描述性强D、不会走样34在 IC 审核系统中，在员工感到焦虑时，（ ）会议最有效。A 调查反馈会议B 综合性会议C、部门间反馈会议D、下属团体会议。35 （ ）是最理想的团队决策方式。A、多数投票决策B、权威决策C、少数人决策D、共识决策36 “两害相权取其轻” ，这属于（）。A、双趋冲突B、趋避冲突C、双避冲突37在组织文化的传播与沟通中，沟通强调的是（ B ），传播强调的是（ ）。A、单向性和信息反馈B、双向性和信息反馈C、双向性和信息发布D、单向性和信息发布。38不属于企业与上下游企业沟通的方法的是（ ）。A、建立电子通讯网络B、参与决策C、提供各种反馈D、正确处理产生的问题E 共同开发亲产品39 即考虑自身、利益，又考虑对方、利益，这是企业面对竞争者时采取、（ ）对策。A.对抗B、规避C、和解D、协作E 折中40下列方式中属于书面媒介、是（ ）。A、信件B、讨论D 会议C、演讲三、判断题（）1、编码是指信息接收者的思维过程。（）2、在传递信息的过程中，接收者得到的信息与发送者的本意可能相似也可能不同。（）3、人们之间不太友好的关系是沟通中的内部噪音。（）4、人们把距离自己远的观点，常常评价为比实际上近的观点。（）5、当对方的某些特征如年龄、性别等与自己相同时，投射效应更容易发生。（）6、有效沟通的取得往往取决于沟通主体的心理需求。（）7、为了吸引听众，发信者应把有利于自己观点的信息放在演说或报告的开端。（） 8、人们在沟通中要尽量消除语言的模糊性,提高语言的精确性。（）9、人们说话的速度不会影响着听者对信息的接收和理解。（）10 、在代表语言的符号中，红十字属于第二类符号。（）11 、当语言和噪声的平均强度大致相当时,可获得 80% 的单词清晰度。（）12 、“我们没有完成这次工作”是消极表达。（）13 、非语言沟通可以独立担当起沟通功能。（）14 、说话者想要表达的是语法层次。（）15 、在会谈中, 第一个打断你并指出你的错误所在的人属于批评型倾听者。（）16 、槽糕的适应性面谈可能会产生较高的流动率。（）17 、绩效评估面谈主要是上级将绩效评估结果通知给下属。（）18 、对于那些工作成绩令人满意，但暂时不能得到提升的员工，应维持现有绩效。（）19 、工作方案是计划类文书中最为具体的格式。（）20 、当管理者在实施一项不太受人欢迎的重大措施时，应实施顺从式处理策略。（）21 、调查报告的意义在于总结经验和发现问题。（）22 、沟通的基础、工具、规范、目的和实现都具有社会性。（）23 、不良的沟通往往是一些潜在的、深层的问题的征兆。（）24 、部门化是横向沟通的最大障碍。（）25 、管理沟通风格越是以领导为中心，下属对工作和对上司的满意感就会越高。四、简答题1 、简述沟通的含义。2、简述组织中有效沟通的特征。3、说明沟通的原则。4、如何建立可信度？5、换位思考的应用技巧。6 、怎样做到语言表达的积极?7、非语言沟通的重要性。8、副语言包含的内容。9、有效倾听的要点有哪些？10 、绩效评估面谈应注意的问题？11 、会议的功能。12 、谈判交锋阶段的策略是什么？13 、谈判中的语言有哪些？应注意的问题？14 、有效组织沟通的特点。15 、高效率团队内部的沟通特点有哪些？16 、如何提高沟通满意感？17 、下行沟通的障碍和改进措施？18 、媒介丰富度如何评价？如何应用？19 、联系实际说明减少组织中冲突的方法。20 、在组织变革时进行沟通需要遵循哪些原则？五、论述题1 、阐述沟通对组织的意义。2、人际冲突发生的原因及处理策略。3、管理者如何与下属建立信任和坦诚的关系？4、请谈谈组织沟通的发展趋势。5、团队内部各种角色在沟通方面的作用。6、在组织变革时进行沟通需要遵循哪些原则？