房地产企业-信息化规划

房产信息化建设方案2005年 9 月目录1 文档信息与版本12 23 背景综述33.1 概述33.2 信息化建设现状33.3 信息化建设存在的问题 54 XX房产信息化建设总体规划 64.1 建设目标 64.2 信息系统框架64.3 建设原则74.3.1 符合战略目标74.3.2 以效益为导向74.3.3 以人为本84.3.4 稳固的IT基础架构 85 支撑体系95.1 领导层支持95.2 和业务部门沟通105.3 组织团队115.4 持续推进116 建设方案：126.1 第一期：整合现有IT应用系统 126.1.1 .网络基础架构126.1.2 建设内容136.1.3 项目实施计划146.1.4 项目预期目标146.1.5 项目团队156.2 第二期：建立基础服务架构，逐步建立应用系统 156.2.1 建立基础服务架构 156.2.2 建立业务系统196.2.3 公司网站216.2.4 项目展售系统236.2.5 办公自动化系统 246.3 第三期完善信息系统286.3.1 人力资源管理 28632会所管理系统296.4 第四期：高级应用系统 306.4.1 客户关系管理系统 306.4.2 投资测算系统367 结语371文档信息与版本3背景综述3.1概述随着市场竞争的加剧，房地产企业也逐渐重视对企业的信息化改造，以期能够 在未来的市场竞争中获得更多优势。增进企业市场竞争力的主要要素有：敏感的市场 反应能力、快速科学的决策能力和有效的实施能力。而企业要达到这些要求，就必须建立自己的快速反应体系、科学决策体系、严 密规范的实施体系。这些体系的建立需要企业的各个部门、 每个环节必须是敏感而高 效的，这就要求企业必须有高效的沟通机制和信息流转机制，整个企业应该成为一个敏捷的有机体。因此，企业进行信息化建设和管理，构建企业的数字化神经系统，就 成为企业在现代化的市场经济环境中生存的必要条件。3.2信息化建设现状根据诺兰模型，企业信息化的实施分 6个阶段，分别是初装、蔓延、控制、集 成、数据管理、成熟1）初装：企业购买计算机用于管理部门。2）蔓延：管理部门大量使用计算机。3） 控制：管理部门有意识规划全单位联网的计算机网络，并引入专项信息管理 系统4） 集成：企业整体有规划的建设全方位的整体信息系统，来辅助全企业提高管 理效率5）数据管理：针对数据进行协调一致和深入使用，提高信息使用效率 6）成熟：满足组织各个管理层次的需要，实现真正的信息资源管理而根据企业的信息技术应用水平，大致可以划分为三个层次：第一层 企业数据的电子化，通过库存管理、财务管理软件的应用，将采购单、销售合同等数据录入到计算机，并保存在数据库中，供统计汇总与查询使用，在此层次上的计算机应用主体是企业的基层员工，计算机的使用将大大提高基层工作人员的 工作效率，减轻工作量。第二层 业务流程的计算机化，根据信息的传输特点，数据一旦录入，通过网络 可及时传输到任何需要它的地方，数据的使用无需手工处理方式下的逐层传递，通过 数据库的管理，数据的共享非常方便，在此层次上的信息系统是根据规范的企业业务 流程设计的，它的使用使企业业务流程更加通畅，打破了业务部门间的分割，企业各 部门数据较好地实现了共享，使业务流程所涉及岗位员工的工作规范化，减少人为控制因素，并提升客户满意度。第三层 企业信息管理延伸到企业外，女口：企业与房屋中介公司、企业与客户之 间的数据往来和业务往来等信息的管理，通过信息管理的延伸，增强企业的竞争力。 这一层次信息系统的应用即为电子商务，电子商务实际是企业信息化发展到一定时期的产物。XX房产于2003年开始信息化建设，当时有约40台PC在内部实施了 OA系统, 但是当使用后发现满足不了企业的需求，于是部署了微软的Microsoft SmallBusiness Server PremiumEdition.里面包含很多基础服务软件，比如协同办公系统，（Sharepoint ），邮件系统（Exchange）,数据库系统（SQL等。对当时的规模来说， 已经完全的满足了信息化要求。随着公司业务的扩展和规模的扩大，整个公司计算机的数量已经达到了150台左右，分布在3个不同的独立区域内。并开始有如下的应用；1）在全公司范围内部署了微软活动目录，并使用 Sharepoi nt Portal Server 实现办公网站，做简单的通知、公告、文档等2）工程部门使用Project来辅助任务规划。3）财务部门应用用友的财务系统进行帐务管理。4）企业在内部信息流通中使用 Live Commu ncation Server从上述情况看来，XX房产的信息化应用已处于从第一层次向第二层次变迁的过 程，即更重视公司业务的改造。信息化建设也走过了诺兰模型的第三个阶段，开始规 划全方位的整体的信息系统。因此，现阶段的任何信息化建设规划必须考虑公司的所处阶段。任何跃迁式建设 都会是非理性的，都可能带来极大的负面影响3.3信息化建设存在的问题虽然XX的信息化建设已经取得了很多成果，但是目前整个信息化建设没有一套 完整的体系，导致信息系统缺乏稳固的基础架构，而应用系统也未能发挥最大效用。 从技术上来说，具体表现在如下方面：没有系统科学地组织整个信息系统，信息系统零散而孤立。基础目录服务系统功能应用不足，活动目录的安全性，组策略，组织单元， 用户权限的分配缺乏设计和规划。SPS功能应用太浅，很多功能尚不能实现，比如实现文档流转功能。邮件系统应用不足，包括服务器垃圾邮件处理，各种服务功能没有良好的应 用，如公共文件夹等。LCS定制和扩展不足，可以定制 LCS工作界面，扩展LCS功能，以实现更好 的协同工作。系统维护不健全，包括安全性，性能，备份策略需要全面设计考虑，缺乏管 理和监控系统。而从信息系统满足企业需求方面，目前的信息系统尚不能完全满足企业的如下需 要：1、协同工作和沟通的需要。为保证各部门，各组织之间及时交流、协同工作， 必须借助现代化的管理手段和网络方式才可能实现。2、公司及时获取市场信息的需要。市场上，信息瞬息万变，海量的客户资料无 从获得。这都是目前存在的问题，要解决这些问题，必建立畅通的信息渠道。3、公司管理层决策的需要。管理决策需要对企业自身了如指掌，也需要对市场 情况相当清楚，如果没有相应的信息系统来提供庞大而准确的信息，并对这些信息进 行分析提炼。管理层难以作出科学有效的企业战略。4、 企业形象的需要。XX作为一个经营西南地区高端房产项目的房产商， 信息化 所带来的高质量服务水平以及高度信息化本身所建立的企业形象， 是XX不可或缺的 成功要素。4 XX房产信息化建设总体规划4.1建设目标XX房产的信息化建设是一个循序渐进的过程。信息化建设的目标是：建成以网 络和基础服务架构为支撑，基于现代信息技术的综合办公系统、财务管理系统及各种 应用系统；优化项目开发、建设、营销、服务的全过程管理，使项目开发与企业管理 实现一体化的集成应用系统，提高市场综合竞争力。4.2信息系统框架XX房产将逐步建成如图所示的信息系统：XX信息系统结构身份Ziil：乘绒用户授权系统操 作 曽 理应用系统支撑平伶4.3建设原则 431符合战略目标在企业中的一切经营活动都应该与企业的战略目标相吻合，信息化建设也不例外，由于信息系统的应用本质上是一种管理模式的转变，使企业从层级式管理走向扁 平式管理，因而，符合企业战略目标更是信息化建设的最根本原则。否则信息化建设 可能为信息化而信息化，建设步骤和企业发展步伐不吻合，建设结果不符合企业需求, 甚至相冲突。以效益为导向信息化建设必须以效益评估开始以效益评估结束。效益是信息化建设的内因和动 力。有效益的信息化建设才能进入良性发展，才能得到业务人员的支持和拥护。效益 不仅是评价信息化建设工作过去和今后是否成功的唯一标准，也是开展信息化建设工 作的出发点和归宿。4.321为业务部门服务以效益为导向的信息系统必然会以企业的业务部门需求为设计出发点，一个房产项目建设之前需要进行投资预测，因此对开发部门来说，投资预测系统是他们急需的。 而建设完成之后，需要通过网络媒体对项目进行宣传，让楼盘与潜在客户进行接触， 此时需要的是楼盘的展示和销售系统。总之在整个企业经营过程中，如果没有业务的 需要，系统地建设将无效益可言。4.322经济适用经济适用是任何企业采购行为的一个原则之一，对于信息系统来说，不同规模， 不同等级的信息同需要的投入资金千差万别。如何来评判那种规模的信息系统对企业 来说是最好的，一个大的原则就是经济适用，不需要在一个小饭店部署一个全方位的 监控系统，也不需要在中学学校建立庞大的ERP系统，因为带来的回报并不能超过投入资金。对XX来说，能够解决当前的问题，并在未来一定时期满足发展需要的信 息系统是最合适的。以人为本信息系统的使用最终立足于人，只有让最终用户，包括企业员工、客户、合作伙 伴的员工，让这些最终用户能够方便的使用，信息系统才可能被企业应用起来。当然 企业可以通过行政命令来强制应用，但这样的效果可想而知。以人为本的信息系统不仅要考虑用户的使用习惯，保证界面的易用性，还要让用户使用信息系统不致成为一种负担。比如在建立 CRM系统时，很多售楼人员在和客 户进行接触后，还要另外抽出时间来将获得的客户数据输入到系统中。好的客户关系管理系统应该能避免这种问题，将数据的录入融合到售楼人员与客户接触的过程中。稳固的IT基础架构如果脱离一个稳固而可扩展的基础架构，建立一个信息系统是一件比较简单的事 情，购买一套产品即可开始录入数据，或者开始使用。但是当业务扩展，规模扩大， 管理的项目日渐增多时，信息系统就开始不能适应企业的变化。此时如果不更换系统， 业务将无法开展；而更换系统又让原来的建设投资无可利用，更重要的是很多数据便 就此消失，企业好不容易积累的核心竞争力即会削弱。在信息系统的建设上，企业陷 入进退两难的地步。房地产在国内作为一个新兴的行业， 其运作模式和经营方式还处在一个逐渐整理 和变动的过程当中。企业的组织结构、职能划分甚至业务类型都会发生不断的变化。 因此，信息化系统的构建必须采用先进的平台技术和设计架构，使企业的业务和结构变化与系统无关，保证系统的前瞻性，以适应该行业的特殊需求。5 支撑体系5.1领导层支持任何一个大项目由于相对的投入大和影响大， 因此决策上马的过程中都是要经过 最高决策者最终批准的，而项目的建设过程和结果也会是领导关注的重点。 是如何有 效调动管理者这个资源，获取。通常大多数情况下一个企业真正的一把手是不可能事 无具细的参与的。所以，我们要研究是如何合理调动管理驱动力的问题：1、必须让领导用起来管理驱动最直接的体现是要让最高管理者成为系统中的角色，而且是最重要的角色，成为最主要的受益者。这点说起来好象也没什么新鲜，每个软件都有针对管 理者的功能和权限，给管理者提供诸如报表等统计分析的功能。但实际效果是，绝大 多数企业的老总并没有直接操作， 还是习惯看打印出来的报表。诚然要想让领导层拿 起鼠标键盘在今天有些时候还是存在一定的难度的，但如果绕过这个难题，企业的信 息化应用就永远上升不到管理软件的高度。 领导层使用软件难的关键一方面在软件功 能上，要更多的从管理上入手，让领导层在系统中不仅是看结果性报表，而是参与到 工作流的业务处理过程中，另一个领导层使用软件难的主要问题在于操作， 我们要充 分考虑到领导层使用计算机过程中一些特殊要求，要投入相应技术力量去解决，例如我们在界面美观性、友好性等方面都作了很多工作，同时技术上也提供对手写笔、触 摸屏等硬件的支持，增强操作简便性，而且实现了笔记本、手机、PDA等多种终端使用形式和版本，实现了对移动办公的支持，最大限度提供管理者使用的便利。这种 投入是必要的，因为管理软件本身的目标就是要支持企业最高管理者的管理需求，如 果领导层都没有用起来，注定这不可能成为一个成功的管理软件项目。2、和领导沟通的艺术在一个项目实施的整个周期中，会涉及到许多管理细节，如果“一把手”及 时参与决策，对项目进程会很有帮助，而且避免了走弯路。所以如何保持定期的和企 业管理者的沟通，让其随时了解的项目近期的进展和需要解决的问题，是项目实施方法中很重要的一点。实际在项目一开始，就应该制订一整套沟通方案，而不是仅仅依 赖项目周会，或者等出了问题，再上报。而是通过多种方式保证与企业管理者的及时 沟通。3、配套的绩效考评，在软件中紧密结合管理驱动也表现在，通过管理层的支持，配套推行相应的管理制度，以推进系统 的实施，通过管理考评体系配合信息系统在基层的实施能够取得很好的效果，有效的提高基层人员使用信息系统的积极性和有效性。 我们实践的经验中，强调将配套的制 度和信息系统有机结合起来，这样，一方面作为一套好的管理软件中应该带有一套完 整的管理考核体系配套，另一方面这些配套管理制度的执行同样也需要信息系统的支 撑和实现。5.2和业务部门沟通信息系统的使用一定要得到业务部门具体工作的认可和使用， 真正推动其具体业 务应用，而不能简单的把业务部门工作人员当作信息录入的工具， 否则基层是很难真 心支持软件的实施的，系统中数据也很难保证准确性。 企业最终整体上也达不到提升 企业工作效率的目的。解决的方案如下：1、功能设计首先要充分支持业务部门的实际工作信息系统首先要在功能设计上，考虑到用户的实际工作场景，满足具体业务功能的要求，同时充分考虑操作的简便性和界面的人性化，让他们在系统实施中受益，自 然也就会积极配合系统的实施和改进。2、加强对基层的业务支持体系建设充分利用和发挥计算机软、硬件的优势，给基层人员在实际的工作过程中以支持， 会得到基层人员的认可，同时也帮助企业有效提高工作水平和服务能力。例如：在CRM客户服务系统中，系统可以通过主叫识别，可以快速定位客户，调出客户的历 史报事记录，这样客服接待人员在接电话前，就可以了解客户情况和历史遗留问题， 有利于给客户提供延续性和针对性服务。3、加强观念培训，提高基层对企业信息整体目标的理解管理思想的培训，不能只进行到中、高层，针对基层要进行相应内容的培训， 使每个员工都从企业的高度来理解和支持系统的实施。4、加强操作培训，以提高信息化应用水平信息化的阻力，有相当一部分，来自由于对计算机系统的不熟悉造成的畏难心 理。因此，充分的重视培训，特别是基础知识的培训，对解决基层心理，同时提高基 层操作熟练度都有很大好处。5.3组织团队信息化建设不仅需要领导的支持，需要业务部门的支持，更需要一个懂专业技术， 了解企业情况，实施有力的组织团队。信息化建设团队可以由企业内部的技术人员和技术服务公司的人员组成。这是因为，企业的技术人员更熟悉企业的经营情况，和企业内部业务部门的沟通也更容易； 而专业技术服务公司拥有企业信息化实施的丰富经验和专业的人才。这两个群体的组合再由企业领导带队，不断引发和深化企业需求，使信息系统发挥到最大功效。5.4持续推进持续推进信息化建设，是信息化建设的唯一途径。因为信息化建设会贯穿企业发 展全过程，不可能一蹴而就。一次性完成的信息化是靠不住的，不能满足企业长期需 求。持续推进的第一个含义是统一规划。因为企业本身就是一个有机运作的整体，单 个部门是无法完成企业的整体业务流程的，一个部门的业务必然要涉及到其他部门， 整个企业在运作时是协同的，所以，企业在实施信息化时必须遵照系统科学的思想， 进行统一的规划和管理。部门的单独实施，因为系统之间缺少接口，数据格式难以兼 容，最后会在企业内部形成一个个独立的信息孤岛，为企业进一步提升管理，实现全 面的信息化造成不可逾越的障碍。持续推进的第二层含义是在时间上分阶段实施，在分步实施的时候，尽量先考虑 企业信息化建设的关键部分和基础部分，在逐步去完善其他部分，分清主次。参照诺 兰模型，制定好每个阶段的目标和任务，逐步实施。6建设方案：XX在建设整体的信息化时分五个方面进行，这五个方面并非齐头并进，也不是 串行开工。具体建设阶段的定义需根据 XX的实际情况和战略安排来进行。6.1第一期：整合现有IT应用系统目前根据我们掌握的情况，XX公司基本采用基于微软SBS 2003的基础架构，SBS 是微软针对小型企业开发的高度集成的系统软件产品,其中包括了 Win dows 2003/Exchange/ISA/SQL Server等多种微软应用系统，但是由于没有很好的应用起来，那 么在这样的情况下，我们考虑将利用现有资源使最小化成本，最大化利益的实际情况对 XX公司现有的基础架构进行有效调整，通过第一期的调整基本完成对及时通信以及 邮件系统企业内部协作等多项功能应用系统整合包括了对现有的应用系统 (Excha nge/ISA/SUS/WSS/LCS)的功能调 整以及功能挖掘，在整合应用系统中，我们将按照一定的流程来分步完成，首先完成对 LCS2005及时消息系统的开发和部署工作，从而满足企业内部的消息协作与文件传输， 为企业信息协作打下良好基础其次针对现有的WSS内部OA系统进行定制开发，从而 完成OA系统的协作，最后我们将对邮件服务器以及 SUS现有的功能挖掘，并且针对实 际情况和需求来进行有效的调整，达到信息协作一体化，真正意义上提升办公效率，减少 工作不必要的流程，从而实现有效的信息管理.网络基础架构XX公司采用了基于活动目录的基础架构平台，并且现在有客户端150多已经加入 到域，通过活动目录进行有效的管理，为其他应用系统提供了一个良好的平台，物理网络 通过交换机分别连接了多个部门和相关单位，并且针对了财务部门划分了 VLAN以保 证财务安全，并且都采用了快速以太网技术，能够满足业务需求，目前现有网络拓扑无 需改变，以下是网络架构图大致如下：人阳堵 _ 一日、合日5眼务爲建设内容根据实际情况以及需求，我们将通过对定制开发和部署规划等多方面入手，将现 有的多种应用系统充分结合起来，其中包括以下内容：LCS2005包括了 LCS界面的定制，功能的定制以及和现有系统的整合，包括邮件 提示功能 内部网站快速访问以及全网部署以及应用培训WSS包括了 WSS的风格定制以及功能插件的开发，在现有基础上将已经具备的 功能挖掘出来以及开发新的功能插件，从而使得办公的协同性和文档流转更加完善Exchange主要是在现有基础上做一定的调整，更加满足现有的实际需求，例如:内 外网的收发邮件，公用文件夹的应用，以及实现垃圾邮件过滤等等ISAServer主要通过在现有基础上做一定调整后，完成企业内部服务器的发布以 及更多的安全策略SUServer通过对SUS的部署和调整，使得企业内部的客户端能够避免被黑客和 病毒入侵的可能性，也从而快速帮助用户自动安装系统补丁权限管理通过对权限管理的配置和调整根据职能部门的不同给予不同的权限 从而有效地对资源进行管理项目实施计划本次项目我们将建议分层次执行，先完成现有的网络和系统资源先进性整合，并且让其相关产品能够充分的发挥作用，提高整个 XX公司的企业协作能力，我们将本 次项目分成四个大的阶段，可能会根据实际情况作细小调节，总时间评估在2个月内第一节阶段，对以下做出调整：1、LCS开发，执行该步骤将完成LCS的相关功能和定制插件2、LCS部署，执行该步骤将完成 LCS的整个网络部署，并且应用起来第二阶段，对应用系统作调整：1、调整邮件服务器（Exchang,确保让邮件服务器能充分被应用起来，并且确 保实施邮件服务器的消息安全和协作2、配置SUS，规划SUS能够在整个公司完成自动补丁更新，确保减少被病毒和 黑客攻击的可能性3、开发WSS，在这个步骤我们将完成对 WSS的功能应用和开发定制4、调整ISA服务器，确保最大程度保护我们的应用系统第三阶段，进行安全策略控制：1、安全加固 域和域控制器以及其他成员服务器建立有效的安全策略以及控制策略2、安全加固 桌面计算机的管理，最大程度的控制好桌面系统3、安全加固 对服务器的整体安全检查，包括了对建立的安全策略以及网络协议 进行检查4、完成第一次培训第四阶段，安全评估以及培训1、安全评估 服务器/客户端以及其他应用程序2、培训项目完成一次整体培训项目预期目标通过对现有应用系统的开发和调整，将基本满足XX公司的业务需求，并且在消息 协作和协同办公方面得到显著提升，在流程方面也可以得到很好的提升，充分保障业务 流程的清晰化，办公的效率化，并且在权限方面也会有所增强，根据职能部门的不同进行 不同的权限管理，尽可能减少信息安全问题，最后用户体念将是可以通过在客户端单点 登陆即可以访问任何应用系统，并且各应用系统相互关联，从而实现办公协作.项目团队6.2第二期：建立基础服务架构，逐步建立应用系统随着业务的不断增长以及应用的不断提升，现有的网络架构将不再能满足快速业务增长的需求，并且也无法很好的扩展，业务系统以及其他应用系统得不到最优化的 性能，网络也变得开始混乱起来，在这样的情况下我们将有必要对网络基础架构进行 一定范围的规划和调整，将业务系统和应用系统能够在企业中充分的发挥效应，调整网络架构是一项长远的计划，可根据实际需求和业务增长来决定如何调整基础网络架 构，以发挥最大化效应，最低化成本，对于企业来说是非常重要的，一个比较完善的 基础架构平台和设计优良的业务和应用系统将减少企业的成本，提高办公效率。建立基础服务架构根据XX公司的现有的网络基础架构，总体分为四部分来完成1、建立独立的邮件系统邮件系统在企业中担当着重要的角色， 通过邮件系统把整个企业以及业务合作机 构贯穿连接起来，邮件系统已经成为了人与人之间， 企业与企业之间业务联系的必要 手段之一，建立和规划合理的邮件系统也相对比较重要，现有的网络环境中，已经部 署了基于SBS的服务器系统，其中包括了基于微软体系的邮件系统 (Exchange 2003, 那么就有必要对邮件系统进行合理规划，根据实际情况的考虑，建议是将邮件系统从现有的系统中剥离出来，形成相对独立的邮件系统，旨在提供高性能、高安全的邮件 系统，以更好服务于企业，大致效果图如下：内部网络外部网络2、建立独立数据库数据库是企业信息的仓库，数据库通常存放在企业的应用系统数据，通过数据库进行数据整合和挖掘，作为后台服务器系统，SQL Server担当了重要的角色，在办公 环境中每天都需要和数据库打交道，所以建立相对比较独立且安全的数据库系统应是 比较重要的步骤之一，数据库和应用系统以及企业数据密切相关，读写的频率相当之高，所以建立独立的服务器是非常必要的，并且是势在必行的，通过建立独立的数据 库服务器还可以提供负载均衡的效果，如图 2：内部网络&外部网络3、建立独立应用系统的平台应用系统包括了 0A系统以及网站系统，这些应用系统将在企业中发挥了至关重要的人物，通常情况企业中大部分工作都将和这些应用系统打交道，这些应用系统以 数据库为后台，用户可以直观的从应用系统服务器上察看数据和写入数据，所以建立独立的应用系统也是很重要的，通过进一步扩展网络结构也是非常必要的。如图3：内部网络外部网络4、网络整体结构完成以上三个层次结构后，我们可以对其优化和调整，从而使得更加能够合理性， 并且考虑到安全因素，通常我们建议建立邮件系统的前端系统以及 ISA防火墙的独立 运行，利用ISA防火墙与微软其他产品的高度结合， 我们可以通过建立一套有效的规 则和策略以满足网络的应用和需求，最后大致效果如下：内部网络1“箱扎件齢则 aw时声仙摇爲丿安全体系的建立为了保障网络系统的正常运行，通过利用ISA防火墙对外部网络的隔离控制，在 内部建立一套有效的安全策略，并且搭建基于 SUS的补丁管理系统，最大程度上降 低内部网络被病毒和黑客攻击的可能， 安全策略通过在域级别进行定义， 根据不同的 地理区域或职能部门划分 0U，并且针对相应的0U做一定层次的安全策略控制，通 过IPSec来确保内部客户端与服务器的网络通信，没有经过明确授权的域用户将被明 确拒绝访问和使用公司资源，另外通过在内部部署一套基于微软的 PKI的证书机制最 大化保障安全性，将邮件服务器和关键的 Web数据服务器通过SSL （安全套接子层） 的证书加密方式进行控制，并且结合ISA的发布功能将非关键业务系统发布到互联网 为用户提供便利的服务。通过以上方法基本能完成企业的基础安全体系。建立业务系统通过建立物业管理系统、项目展售系统、办公自动化系统，公司对外宣传网站,初步建立对内办公和对外服务的应用系统622.1物业管理系统 622.2概述物业是指已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的设备、设施和场地。物业管理是由专门的机构和人员依照合同和契约，对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地以经营的方式进行管理，同时对房屋区域周围的环 境、清洁卫生、安全保卫、公共绿地、道路养护统一实施专业化管理、并向住用人提供多方便的综合性服务。物业管理的对象是物业，服务对象是人，是集管理、经营、服务为一体的有偿劳 动，实行社会化、专业化、企业化经营之路，其最终目的是实现社会、经济、环境效 益的同步增长。物业管理行业是在传统的房屋管理基础上演变而来的新兴行业，近年来已获得了长足的发展。特别是，随着人们生活水平的不断提高，住宅的多样化的不断发展，使 得物业管理作为一门科学的内涵已经超出了传统定性描述和评价的范畴，发展成为集多种手段对物业进行综合管理，并对有关物业的资料进行归类汇总、整理分析、定性 和定量评价、发展预测等。这也充分表明了物业管理行业正在朝正规化、系统化、系 统化、专业化的方向发展。但当前的物业管理实践中，物业管理涉及的范围较广，管理内容繁杂，不少企业 仍还采用手工操作的方式，直接影响到了物业管理企业的管理水平和持续发展。从长远来看，物业管理必须采用计算机信息技术管理手段来进一步提高管理的质量和效率622.3客户价值随着市民购房变得越来越理性化，他们不再像前些年那样只注重地段、房型、价 钱，而是将更多的关注投向了开发商的资质和物业管理公司的水准。专业化物业管理 公司的前期介入已成为如今申城楼盘的新卖点和新的竞争点，因为这样的物业有很大的升值潜力。物业管理公司之间的竞争在如今也更加激烈。为了提高自身的管理水平，降低成本，以适应市场竞争，目前许多物业管理公司已引入了物业管理信息系统”，即通过计算机网络和专业软件对物业实施即时、规范、高效的管理。在引入该系统后住 户档案将由电脑管理，通过在水、电、煤气上设置读数装置可以实现远程自动抄表， 减少了业主的麻烦。服务中心在接到业主报修后，会立刻打出工程部的报修单，提咼 了日常维修的服务质量。每月电脑会自动将各项费用汇总，并打印出统一的收费通知， 大大节省了物业管理公司的人力、物力投入，降低了成本。一家物业管理公司还可以 通过网上的数据传递实现对多个管理处的统一管理。目前国家建设部房地产业司已将是否使用计算机进行管理列入了物业管理公司评定级别的项目之中。随着物业管理信息化时代的到来，由专业物业管理公司采用信息技术管理的新代智能化住宅小区将在申城以其强有力的升值潜力成为新的居家置业热点。622.4功能简述基本信息管理。小区网络管理收费管理。库存管理。设备管理。车位管理。绿化管理。保洁管理。编码维护。系统管理。综合查询。公司网站建设意义有利于提升企业形象使公司具有网络沟通能力可以全面详细地介绍公司及公司产品可以与客户保持密切联系可以与潜在客户建立商业联系可以降低通信费用可以利用网站及时得到客户的反馈信息623.2客户价值A. 多：信息量多，您不仅可以用文字、图片、动画等方式宣传自己的产品，而 且可以介绍自己的企业，发布企业新闻，介绍企业领导，公布公司业绩，提 供售后服务，举办产品技术介绍等等。B. 快：信息更新快，网站上的信息更新比任何传统媒介都快，通常几分钟之内 就可以做到内容更新，从而使企业在最短的时间内发布最新的消息。C. 好：宣传效果好，除了网站每天24小时面向全世界开放使它的宣传效果好以 夕卜，在中国，网络宣传的对象通常是2035岁、有较高学历、较高收入的人 这些人现在是社会的中坚，未来一、二十年仍将是社会的中坚。D. 省：建立网站的费用之低，一定超出您的想象，通常一个网站的建设和维护 费用一年只需要几千元左右，而几千元可能只是在电视台做几秒钟广告、在 报纸做一版广告的钱。而在这里，您却是建立了一个实实在在的网站。E. 全：网站宣传有 三全” 一是全方位，二是全天候，三是全世界。全方位是 指您可以宣传企业的方方面面，而不必担心有时间限制、版面限制。全天候 是指您的网站每天24不停开放，任何时间、任何人都可以去拜访。网站又是 面向全世界的，无论是中国的，还是外国的都可以看到您的网站，您的网站 就是您的企业面向全世界的一个电视台、出版社、广播站。F. 特：建立网站后，您很快就会发现它独特的优势，您可以在网站上发布调查 表，得到来自消费者的最新信息，您还可以建立留言板，倾听消费者的呼声， 还可以建立BBS，请消费者为企业发展献计献策。您还可以将自己的网站向 世界上有名的搜索引擎注册，这样任何一个需要您的产品的人都能够很快地检索到您的产品，并来到您的网站。G. 名：建立网站对树立企业形象很有好处，您的企业将以一种生机勃勃、充满 活力、迅速接受新鲜事物、领先时代潮流、不断发展的形象出现在世人面前。 这是花钱买不来的。H. 易：建立网站非常容易，您不需要有专门的设备、专业的人员，也不需要由 出版部门或者广告部门的批准，您只需要确定要建立网站，一切由我们来为 您服务。I. 事实上，建立网站除了可以宣传企业以外，更大的好处是可以开展电子商务, 您可以在自己的网站开展示会，可以开展网上订货，网上交易，未来还可以 通过电子货币实现网上结算。目前，美国人已经可以在网上买到大到别墅， 小到衬衣的很多东西。上海最近也开了几家网上商店。而山东的农民已经开 始网上买菜了。J. 建立网站后，还可以使您更好地利用网络优势，开展网络传真，网上电话等 业务，充分享受网络带来的迅速和廉价。624项目展售系统624.1概述目前楼盘项目的展售主要是通过报纸、电视广告、现场模型、销售代表介绍来完 成，不仅费用高，而且互动效果差，覆盖面和覆盖实践有限，在大量的购买者已习惯 网上寻找信息、市场竞争激烈的今天，这些传统的展售方式已不能完全的达到预期的 效果。6.242客户价值把项目的完美景象尽情呈现在客户面前从而吸引、捕获客户的心灵使客户省去奔波之苦，在静坐品茗中便尽览样板间全貌：使客户小心翼翼、纷繁复杂、疑虑重重的购房过程变得安心、舒心、省心624.3功能简述通过网站、电子大屏、触摸屏多种形式在网络上、销售大厅、展会等多种场所向 客户展示如下：公司介绍项目介绍样板间三维展示电子销控图表、房屋设置展示按揭及购房总费用计算办公自动化系统 625.1概述无论是企业还是政府机关，都会有大量的文案需要处理，复杂的工作流程需要安 排，决策者需要依据纷乱的信息做出重要的决定。拥有一套智能化、信息化的办公系 统，对办公人员和企业决策者来说，工作效率上的提高是显而易见的。在网络连接千 万家的时代，办公自动化还使得不同地理位置之间的不同单位或部门之间进行协同办 公成为可能。今天的中国，“企业信息化”、“政府部门信息化”都忙得如火如荼，一 套优秀的办公自动化（0A）系统将是企事业单位迈进数码时代的“基石”。众所周知，我们绝大多数企业和非赢利单位，都采用层层授权的金字塔式的管理 模式，从控制论的角度看，这种模式的好处是容易控制全局，但底层和中层人员与上 级之间的信息反馈往往不畅通，高层了解底层的信息除了通过的直接下属（中层管理 者）外，就是自己亲自了解，亲自了解往往很累；通过中层管理人员，则有一个信息 反馈的效率和成本问题，无疑，单位的信息化能提高效率节省成本。基于层层授权、各司其职的思想，近年来应用较广的企业信息管理系统（ MIS ）、ERP等。这些软件使企业高层很方便地了解企业采购，销售，库存以至财务的情况,企业的中层到底层都置于了最高层的管理监督之下。因此这类软件大多上级对下级控 制有余，同级与同级的部门与人员协作交流不足。控制太多，人就会变成机器，工作 就缺乏乐趣，只有协作交流起来，工作就变得轻松有趣，更符合人性，更容易发挥普 通人的智慧和积极性。办公自动化软件把单位的各个部门紧密联系在一起，强化了机构内部员工之间、部门之间的信息交流与协同工作，使得机构内部的办公、业务流程 都能在内部局域网或互联网上进行，相互间可以亲密地交流协作！办公自动化的发展是一个不断进化的过程， 随着电脑和网络技术的发展可以分为 以下几个阶段：办公电脑化，单位有了电脑，可以打印文件，保存数据，用一些单机 版软件等。办公网络化，单位的电脑有了局域网并连上了互联网，实现了资源共享， 但内部缺乏秩序和安全。网络程序化，在办公网络化的基础上，有了网络办公软件的 办公平台，实现了轻松有序的管理。将来还可能有 网络办公的智能化，办公变得越来 越轻松。625.2客户价值首先能极大地提高工作效率，不用拿着各种文件、申请、单据在各部门跑来跑去， 等候审批、签字、盖章。这些都可在网络上进行。其次是节省运营成本：包括时间和纸张。第三是规范单位管理：把一些弹性太大不够规范的工作流程变得井然有序，比如:公文会签、计划日志、用款报销等工作流程审批都可在网上进行。第四是提高企业竞争力、凝聚力：员工与上级沟通很方便，信息反馈畅通，为发挥员工的智慧和积极性提供了舞台。无疑，企事业的单位的内部的凝聚力将大大增强。第五是使决策变得迅速科学：咼层决策不再是不了解情况，缺乏数据的环境下拍脑袋的事，而是以数据和真相为依据做出的科学的决策。办公自动化应该作为企事业单位除了生产控制之外的信息处理与管理的集合，应该是对于单位的领导来说，0A是决策支持系统，能够为领导提供决策参考和依据。 对于中层管理者0A是信息管理系统，而对于普通管理者， 0A又是事务/业务处理系 统。0A能够为企业的管理人员提供良好的办公手段和环境，使之准确、高效、愉快的工作。近年来，随着网络技术的迅速发展普及，通过利用先进的网络资讯技术，实现办公自动化的解决方法，被称为网络办公自动化解决方案。随着INTERNET技术，国际互联网络的发展，目前的办公自动化已由传统的局域网内互联互通上升到了支持移 动办公，远程办公管理等更广阔的领域。625.3功能简述公用信息电子公告发布单位的各种公告，配合图片或附件功能，免去人为热点论坛通知的繁琐。建立单位内部信息交流和讨论的园地政策法规提供国家和公司内部政策法规的发布公共通讯录用于收集、整理日常工作中需经常使用的通讯信息网上学校存放企事业单位各类知识信息，给员工提供一个学习的意见箱场所下级和上级沟通的桥梁，向领导反映情况支持完全匿名万事通用于邮编区号、时刻表、天气预报、常用网址等的录入、项目管理项目立项修改和查询包括项目的立项申请、立项审批、立项登记等项目计划对项目各流程点、各队段的参数情况、完成时限进行管合同管理理和控制完成项目合同的登记、承办、提醒、归档、查询等功能项目监控对项目进度和人员安排实时监控，及时调整执行过程中项目模板的不利因素模板中的阶段、文件、报表等信息可以被新建项目继承个人事务即时信息实现公司内部在线用户的实时交流，还可用于掌握同事待办事宜的动向集中处理所有待办的工作，并自动与各模块建立链接。日程安排方便查看每一天的日程安排，增、删、改日历，定时提名片夹醒等对名片进行登记、管理和查询，据需要设为共享或私有工作计划个人或部门主管按月（或按季、年）填写工作总结和下个人文件库月工作安排使文档资料安全有条理，可自定义目录，存放在服务器 上允许用户对登录密码、驱动方式、个人办公工具等进行个人选项公文管理收文管理维护对上级来文的处理，包括上级电子文件的处理和纸介质发文管理的扫描处理企业内部发文处理，支持浏览器上的发文审批的痕迹保模块类别模块名称模块描述公文归档留提供办公系统中的临时归档、销毁，为档案管理系统提 供接口催督办公文流转过程中的流程监控和催办、督办公文流程设提供浏览器端的公文模版及流程自定义，提供对串签、置会签、退签、催督办、代办、不疋环节的并发和顺序流 转处理会议管理会议计划包括会议名称、召开部门、日期、会期、地点、参加范 围、费用预算等会议通知可以完成向与会者发送会议通知的工作，并接收与会人 员的反馈信息会议室管理对于单位会议室安排进行预约申请，登记。使用情况查 询对会议的议题及内容做审批会议审批会议纪要记录各类会议精神、决议，上传相关文件，以及审批、 归档等人事管理人事档案保存员工的人事资料和历史资料的详细档案，灵活处理 试用期满、合同期满、临时工转正、员工返聘等事件。甄选录用使人员的招聘工作有计划、有明确目的、有储备的进行考勤管理记录员工的考勤异常情况，生成考勤日报，以及生成相 应的统计报表培训管理包括培训信息的增、删、改、查询打印、分类统计等人事调整对人员的调动、晋升、辞职、降职、辞退和资遣等调整 进行官理绩效考核可根据员工的职位任职资格及发展情况进行考评和记 录提供对合同的订立、变更、解除、续签的全面管理劳务合同薪酬福利能满足不同企事业单位薪资核算的需要，灵活定义社保 项目及缴费行政管理办公物品管完成对办公物品的购入、登记、领用、结存信息的查询理和统计车辆管理完成内部车辆的登记、申请审批、使用、维修情况的统 计和查询图书管理完成对图书资料的购入、借阅、审批、归还和催还的管 理起草新的邮件，上传附件并发送邮件系统写邮件收件箱用户收到的信件显示在此文件夹中发件箱用户发出去的邮件记录在此文件夹中草稿箱用户起草了，但还没发出的邮件文件夹文件夹用户可以自己添加邮件文件夹邮箱设置定义邮件处理规则，服务器设置垃圾箱用户删除的邮件，存放在此垃圾箱中综合查询OA系统查询提供对0A系统内部信息的组合查询工具其他系统查对其他基于关系型数据库系统的查询6.3第二期完善信息系统 在第二阶段实施、应用的基础上，建立完善的信息化应用体系人力资源管理概述快速变化的顾客需求、迅猛发展的技术变革、锐不可挡的全球经济一体化， 企业所拥有的资金、规模、技术等优势都是非常短暂的，只有持续构筑人力资源竞争 力企业才能基业长青！这标志着战略人力资源管理时代的到来，但人力资源管理工作如何才能真正具有战略意义？答案是一证明人力资源政策以及人力资源解决方案给企业创造的价值！引进一套先进、科学的战略人力资源管理解决方案，可以帮助企业提升核心的组织能力， 协助企业有效地落实和执行战略， 最终保障企业战略目标的实现，从而体现人力资源 管理为企业所创造的价值。快速变化的顾客需求、迅猛发展的技术变革、锐不可挡的全球经济一体化，企业 所拥有的资金、规模、技术等优势都是非常短暂的，只有持续构筑人力资源竞争力企 业才能基业长青！这标志着战略人力资源管理时代的到来，但人力资源管理工作如何才能真正具有战略意义？答案是一证明人力资源政策以及人力资源解决方案给企业创造的价值！引进一套先进、科学的战略人力资源管理解决方案，可以帮助企业提升核心的组织能力，协助 企业有效地落实和执行战略，最终保障企业战略目标的实现， 从而体现人力资源管理 为企业所创造的价值。客户价值导入先进HR理念，促进企业战略目标实现以提升企业绩效管理能力为导向，支持企业战略目标的实现以提升员工能力素质 为目标，帮助员工获取达成绩效目标和实现职业生涯发展的能力提供可持续的人力资 源开发、培训，提升员工的人力资本价值搭建公平、公正的评价和分配体系，有效激励员工、提高员工满意度，支持企业的可持续发展优化流程，提升效率通过工作流驱动实现基于信息管理平台的HR管理流程优化，规范HR的核心业务极佳的系统集成与信息共享，有效避免重复操作与信息孤立，提高管理效率。分角色的协同管理促进全员参与人力资源工作，使HR经理脱离事务性工作，关注人力资源战略性工作，促使人力资源在组织中的战略地位上升提供决策依据系统提供数据报表、统计分析及图形等辅助管理工具，为高层管理者及HR经理提供决策依据632会所管理系统632.1概述现代化的会所是集餐饮、通讯、娱乐，商务文化及其他各种服务与设施为一体化 的消费场所，会所、场馆组织庞大，服务项目多，信息量大，要想提高劳动生产，降 低成本，提高服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进行现代 化的信息管理，理想会所管理系统正是为此而设计的。客户价值会所管理系统，可以提高会所尤其前台的工作效率，有效的杜绝各种管理漏洞，提升会所的形象。6.323功能设置会所管理系统包括会员管理，康体项目管理，会所前台管理，场地租赁管理以及会所管理等功能模块。会员管理功能，能进行会员构成分析，向会员提供个性化的服务，彰显会员尊贵 身份。会所前台管理功能，能自动进行业务的处理会所前台收银、会员管理、各种统计报表、消费频率、营业提成、员工提成等; 健身用品商场进货、销售、库存全面监控；总仓、会所仓进销存帐等。日报表、月报表、年报及各种实时统计报表。会所消费折扣计算、会员卡设定方案以及设定多种提成方案。6.4第四期：高级应用系统641客户关系管理系统房地产行业背景中国的房地产正处在一个飞速发展的时代，这个时代与上个世纪的90年代前相比已经产生了巨大的变化，这种变化集中体现在以下五个方面：1、住房分配货币化改革全面实施，二级市场、租赁市场启动，房地产消费以商 品化、市场化为主要特征。2、政府扩大内需、拉动经济增长的宏观调控政策及住房消费信贷的发展极大地 促进了住宅建设和消费。今天的房地产已经告别了短缺经济时代，呈现买方市场特征， 以民用住宅消费为主的商品房越来越丰富， 用户的选择越来越多，而产品功能越来越 趋向于追求时尚和个性化。3、开发商数量庞大、分散，规模普遍较小，具有国家一级开发商资质的企业仅占2%,大多数开发公司的经营管理还是以经验管理为主。中国加入 WTO,市场逐步 与国际接轨，外资企业先进的设计思想和管理理念将对国内企业产生重大冲击， 同时, 市场竞争将更加激烈，一大批缺乏经营管理规范的开发公司将被淘汰。4、今天的大多数消费者已经解决了安居问题，人们购房的标准和要求越来越高, 在关注房屋质量、户型结构、地理位置的同时，物业管理、购物环境、子女教育、交 通、人文景观、休闲娱乐等越来越成为购房者考虑的因素，今天的房地产企业已经呈 现多元化发展趋势，许多有实力的房地产商为客户提供销售、物业管理一站式服务， 并涉足教育、商业、休闲娱乐、甚至体育、信息产业，为客户提供增值服务。中国加 入WTO,中国的房地产企业面临的服务领域的竞争压力更大。现代物业的发展要求 引入市场竞争机制，通过招投标方式选择物业管理企业，房地产开发、销售和物业管 理呈分业经营趋势。如何推进物业管理的现代化、专业化、市场化是所有物业公司面 临的紧迫课题。5、以INTERNET为代表的信息技术的飞速发展，既给中国的房地产公司带来了 机遇，亦提出了挑战。新一轮市场竞争的法则不是大鱼吃小鱼而是快鱼吃慢鱼，如何 应用信息技术快速提升经营管理水平成为新一轮市场竞争成败的关键因素。641.2营销管理面临的问题房地产开发是一项庞大的系统工程，房地产作为一种特殊商品，具有价值度高、 地域性强、客户购买慎重的特点，在消费者主导时代的今天，许多房地产企业的营销 管理还是粗放式的，具体表现在如下几方面：1、营销策划缺乏对项目当地人们的文化背景、风土人情、家庭构成、购买力、消费偏好、审 美情趣、思维方式，甚至是一些生活中的细枝末节的详细了解，不能很好把握购房者 的真正需求，无法进行准确的目标市场定位。目前市场存在大量空闲商品房（全国面 积达到几千万平方米），这些商品房的闲置并非是供过于求，重要原因之一是缺乏对 目标客户需求的准确把握。由于缺乏对目标客户需求深层次的了解、分析，不能针对 特定客户提供个性化的购房方案。2、销售过程管理在房地产销售过程中，企业通过市场活动等发现大量的商机和潜在客户，如何及时有效的进行客户跟踪、客户关怀，使之成为购买客户，并通过客户的口碑效应带来 更多的销售机会，是公司销售管理的核心问题。3、客户服务房地产开发管理的不规范，使房地产成为2001年度3.15活动中客户投诉的热点。 客户服务的内容不仅仅指物业服务，而是包括了售前、售中、售后的全过程，目前很 多企业缺乏规范的客户服务管理，客户往往要多次交涉才能找到适合问题解答的部 门，而各部门信息共享程度低，交流不畅，所以回复结果也不统一，由此造成资源浪 费的同时又降低了服务效果。同时，如何通过提供个性化的增值服务（如提供购房理 财服务、发展教育产业等）来进一步吸引客户、增加企业的收入亦是管理者关注的一 个问题。4、客户管理一是企业的各个业务部门（包括企业总部、销售部门、物业部门等）已经收集和 存储了大量的客户资料数据，但这些数据主要由成交客户资料信息组成。 而真正大量 的潜在客户信息并没有充分挖掘，同时，虽然目前各个内部业务系统之间可实现一定 的数据共享，但并没有实现建立在“以客户为中心”基础上的客户信息的统一规划、 收集、管理、分析、处理，公司没有统一共享的客户资源管理平台；二是对客户没有 进行分类管理，公司有限的营销服务资源不能得到最大化利用；三是未建立起