创业大赛快递计划书

创业计划书一、概述公司的业务 仙林大学城地区地处城市边缘，工厂和单位很少，主要的消费群体是在校大学生，每月的业务量在1.6万件左右，业务收入在33.6万元左右。且大学生之间的信息交流十分频繁，所以快递业在此地区的市场份额很大。这就需要一个中转站来派发和接收一些快件，这就是公司业务。目标前期目标：以南京信息职业技术学院为中心，建立一个民营快递周转平台。中期目标：在前期目标发展基础上，我们将快递中心发展范围扩展至仙林大学城各大高校。后期目标：在前期、中期目标发展基础上，我们将快递中心发展范围扩展至南京市各大高校，专业从事南京市各大高校邮件的一个派发和接收工作。二、产品/服务分析用途、好处专利权、著作权、政府批文、鉴定材料等3、 市场分析（一）南京仙林大学城地区民营快递的现状和存在问题伴随南京经济的不断发展，对快递的需求量不断上升，南京民营快递业欣欣向荣。但是南京仙林大学城地区民营快递起步较晚，在取得了一定的发展的同时，存在许多急需解决的问题。如何促进此区民营快递业的稳定快速发展，首先要对此地区的发展现状和面临的问题有个清楚的认识。本章在分析南京仙林大学城发展现状的基础上，采用SWOT分析方法对南京仙林大学城地区民营快递企业进行分析，并对其存在的问题及原因进行说明，以便对南京仙林大学城地区民营快递企业的发展有个总体的把握。1、南京仙林大学城地区民营快递的现状一、地区特点南京仙林大学城集中区占地27平方公里，至2009年底，大学城内已进驻院校有南京师范大学（含中北学院）、南京财经大学、南京中医药大学、南京邮电大学、应天学院、南京森林公安高等专科学校、南京理工大学紫金学院、南京信息职业技术学院、南京工业职业技术学院、南京技师学院、南京大学等11所高校和南京外国语学校仙林分校、南京师范大学附属实验学校、南京国际学校、仙林小学4所中、小学全部建成招生。预计至2010年下半年，加上南京大学新校区建成，在校学生数将突破16万人, 教职工34万人，地区总人口32万左右。大学生接触的范围比较广泛，容易接受新事物，社交范围大，特别是喜好上网买卖东西，寒暑假托运行李多，对快递的市场需求很大，市场开发的空间还比较大，有待于进一步开发。1、 SWOT分析SWOT分析方法是一种用于分析企业的内外经营环境，从优势、劣势、机遇、威胁四个方面为企业经营进行诊断，从而为企业经营决策提供参考和依据。在此借用SWOT方法的思想和原理，对南京仙林大学城地区民营快递进行诊断和把脉，为促进南京仙林大学城地区民营快递发展提供参考。表1 南京仙林大学城地区民营快递SWOT分析优势（Strength)劣势（Weakness）1价格低，EMS不论远近都是22.5元，而民营快递到附近省的价格在6-10元2速度比较快，一般都比EMS快50%4.较好的网络资源，一般的民营快递企业在全国各个地区都有分公司或营业网点5. 快速反应能力，能应变多变的市场1企业规模小，企业竞争力有待提高2服务质量与承诺不同，个性服务较为单一 3.多采取承包的形式，服务质量和社会形象在此地区欠佳6. 民营快递企业地区发展不平衡机会（Opportunity）威胁（threaten）1.南京物流快速发展，对快递市场需求不断加大2.南京大学国际校区即将建成及小区的建设，消费群体增大3.地铁及金鹰国际的建成，商业场所增加，对于快递的需求大幅度增加4. 国际快递公司的进入，带来全新的管理理念和技术1.兑现入世承诺，继续开放快递市场2.邮政专营权，很大程度上垄断利润最丰富的业务市场3.四大外资快递企业不断降价，冲击民营快递市场份额二、现状分析（1) 市场构成状况国内快递市场格局基本呈现“三国鼎立”局面。首先的一类是以FedEX、UPS、TNT、DHL为代表的外资企业，其次是以邮政EMS、中外运和中铁快运为代表的国有快递企业，还有一类是以宅急送、顺丰、申通、圆通为代表的民营快递企业。由于巨大的市场需求，大量的供应者不断进入快递市场。南京现有100多家民营快递企业。另外，由于利益的驱使，200多家“地下”小快递公司也在运作。一位业内人士说，南京657家正规物流公司几乎没有不做快递的。南京仙林大学城地区虽不像市中心有众多规模不一的快递公司存在，但进驻此区的快递公司也不少，主要有EMS，申通、圆通、顺丰、韵达、宅急送、中通、四大外资快递公司。(2)业务状况自快递业引入中国市场，其发展非常迅速，快递业加快了商品流通，同时，商品流通的加快又激发了更大的快递需求。2008年上半年，快递业务量已超过6.9亿件，业务收入超过196亿元。图1 近几年快递业务量和业务额仙林大学城地区地处城市边缘，工厂和单位很少，主要的消费群体是在校大学生，每月的业务量在1.6万件左右，业务收入在33.6万元左右。由于消费群体的差别，导致这个地区的快递市场不是很大，不同市场定位的快递公司对其地区的重视程度也各不相同。民营快递的价格低，且大学生之间的信息交流十分频繁，所以民营快递在此地区的市场份额很大。表2反映了各快递公司在此地区的业务量及价格。四大外资企业邮政EMS民营快递总计申通圆通韵达顺丰宅急送中通其他揽件（票）550150801603553050565派件（票）30705505001805030901401635至江浙沪价格（元）211087121088表2 仙林大学城地区主要快递公司每天业务量及价格注：1.江浙沪的价格以首重1KG为计量单位，邮政EMS以500g为计量单位。(3) 市场结构状况经过一段时间的发展，虽然市场上有许多快递公司，但其扮演的角色却各有不同，放眼国内整个快递市场，国际快递业务中的80%由四大外资快递企业占有，民营快递企业主要分食同城快递市场。但在仙林大学城地区，由于江浙沪区域性快递需求量很大，且民营快递的价格较低，所以民营快递在此地区比较活跃，占据了市场大部分份额，如表3所示。国际快递国内异地快递江浙沪区域快递外资快递企业30%5%1%国有快递企业20%15%4%民营快递企业50%80%95%表3 仙林大学城地区快递企业市场结构邮政中最有竞争力的国内异地快递，其占有份额也小于民营快递。国际快递是资本密集、技术密集、知识密集的产业，同时也是利润较高的业务。当前在我国的国际快递业务中，四大国际快递企业控制了绝大部分市场。但在此地区，四大快递企业的优势未能反映出来，只占市场的30左右。许多民营快递企业本身不具备国际快递能力，但也敢承揽国际快件业务，其操作上往往是承揽业务后立马转售给EMS或是四大快递公司，以赚取其间的差价。从而使其在国际快递业务市场上占有一定份额。究其原因是民营快递公司接近消费者，与用户保持密切的关系，四大国际快递公司虽具有很多优势，如全球网络的优势，但是不贴近用户，与用户的联系不密切，并且此地区国际快件需求量很小，所以其优势并未发挥出来。相反，一些民营快递公司网络并不完整，却在市场中顽强生存，究其原因是江浙沪区域性快递需求很大，如图2所示。一些小的快递公司正是抓住了这种需求，才得以在此地区立足。图2 仙林大学城地区不同性质快递需求据表3和图2所反映的数据，可以得到民营快递企业在本地区所占的市场份额为91%。(4)竞争力状况由于很多原因的共同作用，民营快递公司在仙林大学城地区的竞争优势比较明显。从表4中可以看到，民营快递的市场价格、传递速度、服务水平以及市场份额都具有明显的优势，市场状况比较良好。表4 仙林大学城地区快递竞争比较指标比较结果知名度EMS外资快递企业民营快递市场份额民营快递EMS外资快递企业网络覆盖规模EMS民营快递外资快递企业价格优势民营快递外资快递企业EMS快递速度民营快递外资快递企业EMS服务水平民营快递外资快递企业EMS政策协调能力EMS民营快递外资快递企业2、南京仙林大学城地区民营快递存在问题1、 服务需求方主要是还有很多人不了解民营快递状况，邮寄东西就想到的是邮局，觉得理所当然，不了解民营快递可以做到点到点服务，而且价格也相对便宜。还有的觉得私人快递不安全，抱有一种歧视的态度，即对民营快递缺乏信任。2、 服务供应方运营方式极其简单陈旧，照式就搬，没有根据自身状况设定运营模式，大学生淘宝快件特别多，寄件少，上课无时间较长，收件寄件时间段比较集中，没有根据自身特点改革现用模式；人员以高中以下学历为主，信息技术相对落后，两台电脑，一台 机，无其他可被利用的自动化仪器。网络覆盖的范围不全，有很多死角，据我统计了解相对网络完整的民营快递有圆通，申通，但他们与邮政相比差距太大，他们点主要集中在江浙沪，外省以主要发达的地方设点，及网络完整度不高。快递业务员的文化素质不高，服务观念跟不上市场经济的发展要求。信息技术、设施落后，现代物流的相关技术如无线射频、手持终端等没有采用，条码扫描等还采用人工方式，工作量大又容易出错。另外，管理体制还不够完善，在操作快件包裹运作过程在管理上还有很多漏洞，比如说有些东西损坏了是在哪个环节，由谁负责，还是想买保险一样由第三方负责；基础设施薄弱，交通工具多为摩托车。3、 外部环境关于民营快递的法律体制不够完善，民营快递在法律上没有一个清楚的定位，民营快递到底属于哪个部门管理，至今没有定论。其次，政府不够重视民营快递的发展，没有领导建设必要的公共设施，没有做好资源的优化配置，导致各快递公司各自为政，浪费了许多资源。最后，在此地方竞争比较激烈，还有许多家民营快递公司进驻于此，主要的争竞对手有申通、韵达、中通、天天、汇通、忠诚。（二）发展南京仙林大学城地区民营快递建议及对策发展民营快递企业是一项系统工程，不但要求民营快递自身苦练内功，还需要政府的推动和调控作用，需要政府为民营快递企业发展创造良好的外部环境，这样才能加快民营快递企业的发展。1、 政府方面 首先,民营快递的法律地位不明确，受到与国营快递截然不同的待遇。快递投递的性质决定利交通工具多种多样，采用面包车送货，要比货车灵活方便。但是因为民营快递的交通工具多为私人性质的，并无营运证等相关证件。同样是两辆送货的面包车，民营快递经常遇到非法营运，非法改装的指控，而邮政等国营快递却扬长而去。另外，民营快递到底属于哪个部门管辖，至今无定论，这样导致谁都能管制民营快递的局面，给民营快递造成损失。民营快递为社会做出了许多贡献，国家必须完善法律，尽快出台民营快递法。其次，南京政府要规范行业发展，为南京仙林大学城地区民营快递作好民营快递发展的总体规划，为民营快递的发展创造有利的环境。政府要统一建设，合理布局，并制定相应的宏观政策特别是一些优惠政策，引导民营快递的发展。2、 社会方面民营快递作为新兴的一个行业，具有很强的生命力，人们应该用一种常态去看待它，认同它。市场上民营快递规模大小各异，存在一些小快递公司，其服务质量低下，不能因为这些小快递公司服务质量的问题而否定整个民营快递业，现在有许多民营快递公司的服务质量是很好的。同时，也要从思想上接受新事物，接受民营快递。3、 企业自身方面网络完整现在已经成为许多客户选择快递公司考虑的重要因素，民营快递要想取得更多的发展空间，就必须扩展更多的网点。经过多年的发展，现在已经有了比较可行的扩展形式。目前, 民营快递有三种连锁形式: 第一种形式摘要是以一个品牌为主导，在各城市设立子公司。另外一种形式是以品牌为主导, 采取连锁城市以法人资格加入( 交纳入网费、风险金、管理费等) 。第三种形式是城际间法人或网络间以协议书形式联网以采用特许加盟连锁经营为佳，特别是应以先创品牌再采取连锁扩张的形式为最佳。前期以品牌为龙头采取特许加盟连锁的形式, 迅速形成规模发展, 发展到一定规模时尽量实现直营策略。2.实施差异化战略，准确定位面对不断发展和竞争激烈的快递市场，许多快递公司都表现出同质化服务和低价格竞争的特征，各快递企业提供服务基本雷同，缺乏本质区别，多以降低价格为核心的促销手段来展开竞争，这样很难留住忠诚客户，客户经常另外选择快递公司，造成快递行业的无序竞争和盲目发展。因此企业要结合自身的实力和顾客需求，确定企业的定位，并以此定位作为差异化战略的实质标志，发挥自身所长，提供和其他快递企业与众不同的具有独特性的产品和服务，从而满足不同的市场和不同的顾客的需求，抓住客户并获取顾客终身价值，提高企业的经济效益。市场经济的发展，原有的观念已经不适应市场的需要，员工的观念也必须随市场的变化而变化。民营快递企业应该提高人员的文化素质，加强对员工的培训，使其适应市场的需要。操作的程序化、标准化, 如派件取件礼仪，语言表达方式与标准,分拣的程序, 投诉的处理程序和赔偿标准, 并逐步完善计算机辅助快件查询系统和网上查询系统的建设。通过这些标准化和程序化达到提高快递业务的处理效率, 从而提高工作效率, 减少错误，降低损失, 最终提高客户的满意度。5.实施关系营销，建立客户关系目前大多数民营快递公司还停留在交易营里销的阶段，仅仅为销售服务而与消费者建立各种关系。面对如今激烈的快递市场竞争，这样是远远不够的，民营快递企业必须注重关系营销，树立具有核心价值的差异化和强势品牌，来提升企业的核心竞争力。企业应用关系营销作为物流营销的核心理论，积极实施客户关系营销，以客户为导向，使之成为公司忠诚客户，并通过客户口碑传播提升公司品牌，以此来塑造强快递品牌。广义的快递不仅包括现在快递公司专注的快递投递，还包括另外的增值服务，如包装、储存和供应链解决方案等。可以说，增值服务是快递企业获取超常利润的有效途径，是优秀的快递企业的砝码。引进现代物流观念，运用现已经成熟的物流技术。采用无线射频技术、EDI、手持终端的运用，不仅能降低出错的概率，而且能减少人工运用。前期的投入虽然比较高，但从长远眼光看，必定带来长期效益的提高。四、竞争分析现有和潜在的竞争者分析解决方法 五、营销分析针对每个细分市场的营销计划如何保持并提高市场占有率六、运作分析原材料、工艺、人力安排等 1、拥有一个实体办公场所（商业街创业中心），挂牌成立中心。 2、发展会员，建立完善的会员资料档案并及时更新。 3、前期市场调查（发放在校生调查问卷及直接咨询已经在兼职的学生），对时下的校园市场获得更及时更新新鲜的客观情况，有利于我们及时调整方案策略针对市场情况做出及时应对措施。 4、内部管理机构整顿：确立招收一批优秀的管理团体，建立科学的金字塔式管理体系，提高中心运作效率。 5、与各行业挑选商家洽谈合作项目，与人力资源市场合作，共享招工资源。 6、构建内部网提供中心会员浏览资料便利。 7、建立客户资料便于完善中心服务及其对用户的及时回访，对现有客户的优质服务从而获得大量的潜在克服，促进中心业务发展。七、管理层分析每个人的经验、能力和专长组成营销、财务和行政、生产、技术中心结构下属部门：秘书部、财务部、外联部秘书部职责：1、 负责组织部召开的每周例会的会务工作，做好会议记录，起草会议纪要、简报，协助督促各部门贯彻落实各项工作任务的情况。 2、做好各类文件（会员信息、兼职信息）的登记、保管、转发、存档等。 3、 草拟年度工作计划、总结、报告、清算、批复等文档。4、 草拟各项兼职的问卷调查。5、 配合外联部做好兼职学生的 回访工作，巩固好新老兼职学生。财务部中心财务部负责统筹中心的财务会计预算、核算和管理工作，对有关业务经营活动进行风险监控。中心财务部工作职责主要包括：1、 制订中心财务、会计制度和预算管理制度，建立和完善财务管理和会计核算体系。2、 负责中心日常财务核算，编报中心财务预算和决算。3、 分析中心的财务经营情况，参与中心的经营管理。4、 负责中心资金调度和管理，根据中心资金运作情况，合理调配资金，确保中心资金正常运转。办理各类结算业务，办理银行帐户，办理中心纳税申报和内部费用报销工作。5、 参与公司及各部门对外经济合同的签订工作。6、 搜集中心经营活动情况、资金动态、 营业收入和费用开支的资料并进行分析、提出建议，定期向中心报告。7、 组织各部门编制收支计划，编制中心的月、季、年度营业计划和财务计划，定期对执行情况进行检查分析。8、 严格财务管理，加强财务监督，督促财务人员严格执行各项财务制度和财经纪律。9、 收入有关单据审核及帐务处理。各项费用支付审核及帐务处理。应收帐款帐务处理。总分类帐、日记帐等帐簿处理。财务报表及会计科目明细表填制。10、 完成中心安排的其他各项事宜。外联部1、 做好兼职学生的接待工作。2、 不断了解和丰富自己的兼职信息知识面，善于洞察和分析瞬息万变的兼职市场。3、 加强与企业的联系，寻找更好的兼职工种。4、 组织策划执行宣传活动，深入兼职市场及学生，不断扩大中心的影响力。5、 所获得的市场信息应及时反馈给中心，以便中心随时处理。6、 随时掌握了解兼职信息和兼职收入报价。7、 配合秘书部做好兼职学生的 回访工作，巩固好新老兼职学生。八、财务预测营业收入和费用、现金流量前两年月报、后三年年报九、附录支持上述信息的材料各部门规章制度中国太平人寿保险公司资料以及学生保险内容及费用明细南京安东劳务服务资料兼职工种