从学生到职业人的过渡

1会计学从学生到职业人的过渡从学生到职业人的过渡学生学生职业人职业人立场立场主体主体客体客体行事规则行事规则兴趣导向兴趣导向责任导向责任导向合作习惯合作习惯情感导向情感导向 利益导向利益导向 学生学生职业人职业人学校学校职场职场环境环境熟人型熟人型陌生型陌生型存在基础存在基础互助互利互助互利利益往来利益往来发展方向发展方向输送人才输送人才各有章程各有章程角色要转换角色要转换“要要”散漫的校园生活散漫的校园生活情感导向情感导向理论学习理论学习家长呵护家长呵护“给给”紧张的工作模式紧张的工作模式责任导向责任导向实际应用实际应用自我保护自我保护今天是我上班的第三天，可是我已经没有了对工今天是我上班的第三天，可是我已经没有了对工作的憧憬和热情，取而代之的是忐忑不安和自卑作的憧憬和热情，取而代之的是忐忑不安和自卑。因为作为一个办公室新人，我发现自己原来是。因为作为一个办公室新人，我发现自己原来是个白痴，什么都不懂，什么都要别人教，而且有个白痴，什么都不懂，什么都要别人教，而且有些很简单的问题，别人已经说了几遍了，可我就些很简单的问题，别人已经说了几遍了，可我就是记不住，问多了又不好意思再问，这种情景让是记不住，问多了又不好意思再问，这种情景让我很尴尬，心里真的真的很自卑啊我很尴尬，心里真的真的很自卑啊.觉得作觉得作为一个职场新人的感觉真的很不好受为一个职场新人的感觉真的很不好受. . 现现在的我在工作中总是很畏缩，生怕自己做错了事在的我在工作中总是很畏缩，生怕自己做错了事，造成不好的印象，造成不好的印象 .其实我是一个自尊心其实我是一个自尊心很强的人，我永远都很不愿意成为别人的负担很强的人，我永远都很不愿意成为别人的负担.“每天下班后就想马上逃离办公室，找个好朋每天下班后就想马上逃离办公室，找个好朋友说说话友说说话”。” 武汉科技大学中南分校大四学武汉科技大学中南分校大四学生小李向记者倾诉，上班后感觉很孤独，好想辞生小李向记者倾诉，上班后感觉很孤独，好想辞去工作重新回到校园里生活。去工作重新回到校园里生活。今年今年2 2月份时，小李就通过学校组织的招聘月份时，小李就通过学校组织的招聘会进入一家大型医药企业做人事专员，当上了一会进入一家大型医药企业做人事专员，当上了一个办公室白领。而当同班同学还在为工作奔波时个办公室白领。而当同班同学还在为工作奔波时，她却想辞去这份令人羡慕的工作，她却想辞去这份令人羡慕的工作，“上班后，上班后，同事之间都不熟，而且都只顾忙自己的工作，平同事之间都不熟，而且都只顾忙自己的工作，平时说话都很少，想跟同事多交流，但他们开口就时说话都很少，想跟同事多交流，但他们开口就谈孩子教育、结婚买房之类的话题，我想插个话谈孩子教育、结婚买房之类的话题，我想插个话都无从插起。都无从插起。”一向性格开朗直率的她直呼一向性格开朗直率的她直呼“太太孤独孤独”，坦言自己受不了这种压抑的环境。，坦言自己受不了这种压抑的环境。 小小从小在父母的精心呵护中长大，大学毕小小从小在父母的精心呵护中长大，大学毕业后经父亲的熟人介绍，到一家企业工作。业后经父亲的熟人介绍，到一家企业工作。谈起小小，公司的同事们直摇头：谈起小小，公司的同事们直摇头：“什么事什么事情都得告诉她，不说她就不知道该干什么。情都得告诉她，不说她就不知道该干什么。” “客户问她什么问题她都不敢回答，每次客户问她什么问题她都不敢回答，每次都在电话打到一半时征询领导的意见都在电话打到一半时征询领导的意见” . 一家外企公司，招聘了一个名校毕业的一家外企公司，招聘了一个名校毕业的新人，能说会道，优越感极强，刚进公司新人，能说会道，优越感极强，刚进公司没几天便激情冲天地提出了很多关于公司没几天便激情冲天地提出了很多关于公司未来的发展计划，很引人注意力。结果不未来的发展计划，很引人注意力。结果不到两个月时间，同事们便发现此人想法很到两个月时间，同事们便发现此人想法很多，行动很少，架子很大，很多小事情他多，行动很少，架子很大，很多小事情他都不放在眼里，觉得太简单，让他做这些都不放在眼里，觉得太简单，让他做这些事情是大材小用，有失身份，碰到繁琐的事情是大材小用，有失身份，碰到繁琐的工作能躲便躲，惰性极强。于是，大家也工作能躲便躲，惰性极强。于是，大家也就逐渐疏远他了。就逐渐疏远他了。 苏笛工作半年了，这半年来，她的生活很不苏笛工作半年了，这半年来，她的生活很不开心，每次一见到老同学，她就像祥林嫂一开心，每次一见到老同学，她就像祥林嫂一样，一遍又一遍地抱怨她对工作不满。样，一遍又一遍地抱怨她对工作不满。“每每天第一个到办公室，跑腿的杂活都是我干，天第一个到办公室，跑腿的杂活都是我干，轻松又讨巧的活总轮不到我轻松又讨巧的活总轮不到我每天超时工每天超时工作，薪水却没什么增长，简直就是个作，薪水却没什么增长，简直就是个“穷忙穷忙族族” 我们经理最烦人，我刚工作，经验我们经理最烦人，我刚工作，经验不足不是很正常嘛，上次我工作中出了点失不足不是很正常嘛，上次我工作中出了点失误，他居然当着好几个同事的面对我态度那误，他居然当着好几个同事的面对我态度那么恶劣，我长这么大，我爸、我妈都没对我么恶劣，我长这么大，我爸、我妈都没对我大声喊过！大声喊过！ 张华毕业于一所名牌大学，在某媒体工作张华毕业于一所名牌大学，在某媒体工作半年后，因觉得半年后，因觉得“没意思没意思”而离职；他看到而离职；他看到有几位同学自主创业发了财，便在父母的帮有几位同学自主创业发了财，便在父母的帮助下开了自己的广告公司，不到半年，因经助下开了自己的广告公司，不到半年，因经营不善而倒闭；之后他觉得跑销售挺有挑战营不善而倒闭；之后他觉得跑销售挺有挑战性，而且时间没有约束，便重新求职，到一性，而且时间没有约束，便重新求职，到一家外贸公司做销售，最终却因无法适应辞职家外贸公司做销售，最终却因无法适应辞职。这次辞职后，张文天天在家埋头睡觉，脾。这次辞职后，张文天天在家埋头睡觉，脾气也一天比一天坏，动不动就和家人发生冲气也一天比一天坏，动不动就和家人发生冲突。突。 “这社会太不公了，凭什么我这么优秀这社会太不公了，凭什么我这么优秀的人连工作都做不好？的人连工作都做不好？”他还要求自己在某他还要求自己在某中学做老师的女友辞职回家，中学做老师的女友辞职回家，“上班有什么上班有什么意思啊？天天受气意思啊？天天受气！” 抱怨心理：满腹牢骚抱怨心理：满腹牢骚自傲心理：眼高手低自傲心理：眼高手低浮躁心理：见异思迁浮躁心理：见异思迁依赖心理：等待观望依赖心理：等待观望自卑心理：消极退缩自卑心理：消极退缩孤独心理：苦闷压抑孤独心理：苦闷压抑校园校园（学生（学生）职职场场（职业人）（职业人）l自我评价与社会评价的反差自我评价与社会评价的反差l工作经验不足，觉得技不如人工作经验不足，觉得技不如人l新人往往要从最基层做起，各方新人往往要从最基层做起，各方面难以引起人们的重视，也难有表面难以引起人们的重视，也难有表现的机会现的机会l旧的交际圈子已四分五裂，新的旧的交际圈子已四分五裂，新的交际圈子尚未建立，处于友情真空交际圈子尚未建立，处于友情真空期。期。l有些工作单位等级分明的上下级有些工作单位等级分明的上下级关系，居高临下的命令方式让人压关系，居高临下的命令方式让人压抑。抑。l性格、观念、认识等方面与同事性格、观念、认识等方面与同事不同不同 l 大学生处于依赖和摆脱依赖大学生处于依赖和摆脱依赖的过渡期的过渡期l 离开学校走向社会承担起成离开学校走向社会承担起成人的职业角色时，成人的自觉人的职业角色时，成人的自觉性和独立性还未养成性和独立性还未养成l家庭教养方式家庭教养方式攀比，急不可耐攀比，急不可耐自以为接受了高等教育，已经自以为接受了高等教育，已经学到不少知识，就已是人才学到不少知识，就已是人才l工作环境、条件、待遇等达不工作环境、条件、待遇等达不到自己的期望到自己的期望l对领导不满对领导不满BACK虚情假意虚情假意言不由衷言不由衷傲慢自倨傲慢自倨口是心非口是心非躲躲闪闪躲躲闪闪转弯抹角转弯抹角贸然发问贸然发问多嘴多舌多嘴多舌获得性印象管理技巧获得性印象管理技巧有一次，包经理要求苏迪打个电话给副总经理，希望副总经有一次，包经理要求苏迪打个电话给副总经理，希望副总经理能够协助处理一件工作。苏迪仔细询问过包经理后，上了理能够协助处理一件工作。苏迪仔细询问过包经理后，上了楼去找了一趟副总经理，然后回到办公室向包经理说，楼去找了一趟副总经理，然后回到办公室向包经理说，“张张副总刚才说，他那里没有问题，如果有特别需要的话会来协副总刚才说，他那里没有问题，如果有特别需要的话会来协助，包经理你这里直接处理就够了。助，包经理你这里直接处理就够了。” 又一次，一位刚刚毕业的女学生，包经理同样的让她打又一次，一位刚刚毕业的女学生，包经理同样的让她打个电话请副总经理处理一件工作。这个女大学生就打了电话个电话请副总经理处理一件工作。这个女大学生就打了电话，“是张副总嘛？是张副总嘛？”“”“包经理叫我告诉你，你把某某某事情包经理叫我告诉你，你把某某某事情赶紧处理一下，包经理很急的。赶紧处理一下，包经理很急的。” 包经理在那里摇了几下包经理在那里摇了几下头，办公室里的人听完这个刚毕业的女学生说的话笑了。头，办公室里的人听完这个刚毕业的女学生说的话笑了。 一般的说明情况的信息沟通，通过信一般的说明情况的信息沟通，通过信件、电话、邮件就可以解决；如果是为件、电话、邮件就可以解决；如果是为了交流感情和增加信任，则应该在合适了交流感情和增加信任，则应该在合适的时间、地点面谈为好。的时间、地点面谈为好。 讲究讲究“天时、地利、人和天时、地利、人和” 在沟通开始前，应该对信息的内容做些适在沟通开始前，应该对信息的内容做些适当准备，哪些该说，说到什么程度，哪些当准备，哪些该说，说到什么程度，哪些不该说。信息的内容应该清晰简洁，用词不该说。信息的内容应该清晰简洁，用词准确，避免模糊不清或容易引起误解的表准确，避免模糊不清或容易引起误解的表述。专业术语在基本确认对方能够理解的述。专业术语在基本确认对方能够理解的情况下方可使用。情况下方可使用。 谁是你信息的接受对象；谁是你信息的接受对象； 先获得接受者的注意；先获得接受者的注意； 了解接受者的观念；了解接受者的观念； 了解接受者的需要；了解接受者的需要； 了解接受者的情绪；了解接受者的情绪； 在正式场合还是非正式场合，比如销在正式场合还是非正式场合，比如销售部经理要求财务部改善服务流程和售部经理要求财务部改善服务流程和服务态度的建议，就不宜在会议场合服务态度的建议，就不宜在会议场合提出，而应在平时与财务部经理进行提出，而应在平时与财务部经理进行“私下私下”沟通，否则会被人误解为沟通，否则会被人误解为“发难发难”或或“告状告状”。back首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我首先，倾听别人说话本来就是一种礼貌，愿意听表示我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们愿意客观地考虑别人的看法，这会让说话的人觉得我们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此们很尊重他的意见，有助于我们建立融洽的关系，彼此接纳。接纳。其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。我其次，鼓励对方先开口可以降低谈话中的竞争意味。我们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。们的倾听可以培养开放的气氛，有助于彼此交换意见。说话的人由于不必担心竞争的压力，也可以专心掌握重说话的人由于不必担心竞争的压力，也可以专心掌握重点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。点，不必忙着为自己的矛盾之处寻找遁词。第三，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的第三，对方先提出他的看法，你就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更意见之前，掌握双方意见一致之处。倾听可以使对方更加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候，更容易说服加愿意接纳你的意见，让你再说话的时候，更容易说服对方。对方。“乒乓效应乒乓效应”是指听人说话的一是指听人说话的一方要适时的提出许多切中要点的方要适时的提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想，来响问题或发表一些意见感想，来响应对方的说法。还有一但听漏了应对方的说法。还有一但听漏了一些地方，或者是不懂的时候，一些地方，或者是不懂的时候，要在对方的话暂时告一段落时，要在对方的话暂时告一段落时，迅速的的提出疑问之处。迅速的的提出疑问之处。对出现精辟的见解、有意义的陈述，或有价值的对出现精辟的见解、有意义的陈述，或有价值的信息，要以诚心的赞美来夸奖说话的人。例如：信息，要以诚心的赞美来夸奖说话的人。例如：“这个故事真棒！这个故事真棒！”或或“这个想法真好这个想法真好! !”、“您您的意见很有见地的意见很有见地”“是是”、“我了解我了解”或或“是这样吗？是这样吗？”要能确认自己所理解的是否就是对方所讲的：你必要能确认自己所理解的是否就是对方所讲的：你必须重点式的复诵对方所讲过的内容，以确认自己所须重点式的复诵对方所讲过的内容，以确认自己所理解的意思和对方一致，如理解的意思和对方一致，如“您刚才所讲的意思是您刚才所讲的意思是不是指不是指”、“我不知道我听得对不对，您的意思我不知道我听得对不对，您的意思是是 巴顿尝汤的故事巴顿尝汤的故事 巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里，他看见一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。两个士兵站在一个大汤锅前。 “让我尝尝这汤！让我尝尝这汤！”巴顿将军向士兵命令道。巴顿将军向士兵命令道。 “可是，将军可是，将军”士兵正准备解释。士兵正准备解释。 “没什么没什么可是可是，给我勺子！，给我勺子！”巴顿将军拿过巴顿将军拿过勺子喝了一大口，怒斥道：勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像话了，怎么能太不像话了，怎么能给战士喝这个？这简直就是刷锅水！给战士喝这个？这简直就是刷锅水！” “我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来了。来了。”士兵答道。士兵答道。 去谈对方熟悉的领域。如：去谈对方熟悉的领域。如：“你你喜欢你的工作（专业）吗？为什么喜欢你的工作（专业）吗？为什么？” 去谈对方熟悉的风俗人群。如：去谈对方熟悉的风俗人群。如：“你的家乡怎么样？有什么特色？你的家乡怎么样？有什么特色？” 去谈对方最关注的人或事。如：去谈对方最关注的人或事。如：“你的孩子一定很可爱吧？你的孩子一定很可爱吧？”、“昨天的球赛你看了吗？昨天的球赛你看了吗？”主动恰当、别具一格的自我介绍，往往主动恰当、别具一格的自我介绍，往往能给对留下良好、深刻的印象能给对留下良好、深刻的印象: : 著名戏曲作家魏明伦个子不高，人著名戏曲作家魏明伦个子不高，人称称“袖珍汉子袖珍汉子”。但他对人从不回避，。但他对人从不回避，反而常在公开场合以调侃的方式介绍自反而常在公开场合以调侃的方式介绍自己：己：“我比拿破伦个子矮，同鲁迅曹禺我比拿破伦个子矮，同鲁迅曹禺相当；反复衡量，没力气玩枪，有条件相当；反复衡量，没力气玩枪，有条件摸笔，于是就操起了文字。摸笔，于是就操起了文字。” 赞美对方最出众的地方。如：赞美对方最出众的地方。如：“你笑起来真美！你笑起来真美！” 赞美对方最重要的地方。如：赞美对方最重要的地方。如：“你的女儿真能干！你的女儿真能干！” 赞美你希望对方做的。如：赞美你希望对方做的。如：“你做的风筝太漂亮了！你做的风筝太漂亮了！” 赞美对方最得意的事。如：赞美对方最得意的事。如：“你获了奖，真了不起！你获了奖，真了不起！”注意：你的赞美要真诚，要具体，注意：你的赞美要真诚，要具体，要及时，要恰当。要及时，要恰当。例如：遇到对方脸色阴霾，心情不爽时例如：遇到对方脸色阴霾，心情不爽时，我们可以这样说：，我们可以这样说： “你看起来气色不太好，是不是你看起来气色不太好，是不是身体不舒服？身体不舒服？” “看来你不太愉快，遇到什么难看来你不太愉快，遇到什么难过的事情了吗？过的事情了吗？”心理学家发现，人们不能主动交往主要有三个方面的原因：心理学家发现，人们不能主动交往主要有三个方面的原因：一是缺乏信心，担心自己的主动不会获得别人的应答从而造成难堪一是缺乏信心，担心自己的主动不会获得别人的应答从而造成难堪的局面；的局面；二是不知道应该怎样主动交往，常常在陌生人面前手足无措；二是不知道应该怎样主动交往，常常在陌生人面前手足无措；三是存在认知偏见，如，三是存在认知偏见，如，“自己先打招呼会比人低一等自己先打招呼会比人低一等”、“我又我又不认识别人，别人怎么会跟我说话呢？不认识别人，别人怎么会跟我说话呢？”等等。等等。问一问：你与陌生人交往主动吗？如果不，你是属于上面哪一类呢问一问：你与陌生人交往主动吗？如果不，你是属于上面哪一类呢？讨好行为也有积极的一面讨好行为也有积极的一面有助于改善人际关系并提高组织内外情境的和谐性、有助于改善人际关系并提高组织内外情境的和谐性、绝非易事，稍有不慎，会招来骂名绝非易事，稍有不慎，会招来骂名l完全的简单的意见遵从并不总是有效，必要时可夹完全的简单的意见遵从并不总是有效，必要时可夹杂不一致意见杂不一致意见l在无足轻重的小事上表达不同意见，在重大事件上在无足轻重的小事上表达不同意见，在重大事件上坚定地与位高者站在同一立场坚定地与位高者站在同一立场l节节退让战术：最初表示不同意位高者的看法，但节节退让战术：最初表示不同意位高者的看法，但又表现出逐步被他的才智或说服力所折服而同意其观又表现出逐步被他的才智或说服力所折服而同意其观点点尤其是别人并未要求帮忙时；尤其是别人并未要求帮忙时；最有效的相助是受助者不能立即给予回报，从最有效的相助是受助者不能立即给予回报，从而激发一种而激发一种“亏欠的感觉亏欠的感觉”l所有人都倾向于喜欢那些喜欢自己、所有人都倾向于喜欢那些喜欢自己、给自己信心和积极评价的人给自己信心和积极评价的人l对别人的欣赏要表达出来对别人的欣赏要表达出来l避免过于明显的恭维避免过于明显的恭维l可通过第三方来传递夸赞信息可通过第三方来传递夸赞信息l赞美之词真实可信，尽量具体化赞美之词真实可信，尽量具体化l赞美时机不能与一个期望目标连接过赞美时机不能与一个期望目标连接过紧紧l赞美与批评同时使用：在重要领域赞赞美与批评同时使用：在重要领域赞美，在无足轻重的小事或公认的弱点上美，在无足轻重的小事或公认的弱点上提出批评意见提出批评意见l赞美那些对方渴望拥有但本人并不自赞美那些对方渴望拥有但本人并不自信是否具备的个性特征时，收效更好信是否具备的个性特征时，收效更好共同点：面临危机情境时为事件提供理由，使共同点：面临危机情境时为事件提供理由，使之一定程度地合理化之一定程度地合理化借口包括：借口包括：借口偶然性：通过声明危机情境是一种偶发事借口偶然性：通过声明危机情境是一种偶发事件来试图降低个人承担的责任件来试图降低个人承担的责任借口不了解情况：不知者无罪借口不了解情况：不知者无罪借口生理驱动：声称是无法控制的生理因素驱借口生理驱动：声称是无法控制的生理因素驱使自己有某种行为使自己有某种行为推诿他人：指责是他人导致了危机情境推诿他人：指责是他人导致了危机情境辩解包括：辩解包括：否认造成伤害：当事人承认自己所为，但辩解否认造成伤害：当事人承认自己所为，但辩解说并未造成任何伤害或损害说并未造成任何伤害或损害辩解说受害者实际上是咎由自取辩解说受害者实际上是咎由自取对谴责人提出谴责：其他人做得更糟却平安无对谴责人提出谴责：其他人做得更糟却平安无事事哪一个更安全？哪一个更安全？将威胁到自己形象的危机将威胁到自己形象的危机情境扼杀在萌芽状态情境扼杀在萌芽状态“丑话说在前面不算丑丑话说在前面不算丑”在成功面前设置一些障碍物，从而为在成功面前设置一些障碍物，从而为随后的结果提供一个外部的解释理由随后的结果提供一个外部的解释理由它可以为使用者带来双重利益：若成它可以为使用者带来双重利益：若成功，则成功的价值会更高功，则成功的价值会更高若失败，则消极影响会减弱若失败，则消极影响会减弱树立自信心树立自信心做法：写出消极暗示，然后在旁边打做法：写出消极暗示，然后在旁边打“”把它把它抛弃。如：抛弃。如：“” “” “工作实在是太辛苦了，太紧张了！工作实在是太辛苦了，太紧张了！”“我天生比别人笨。我天生比别人笨。” “我的早期教育很差，比不上别人我的早期教育很差，比不上别人” “我虽然明白了以上道理，可惜太晚了。我虽然明白了以上道理，可惜太晚了。” BACK|27%没有目标|60%目标模糊|10%目标清晰短暂|3%目标清晰长远最低层最低层 常抱怨常抱怨 常失业常失业中下层中下层 小富即安小富即安 没有太大成就没有太大成就中上层中上层 小目标积累变成大目标小目标积累变成大目标最上层最上层 社会精英社会精英 顶尖人物顶尖人物这个世界永远是：有目标的人引领没目标的人大目标的人引领小目标的人目标发展路线目标发展路线新人新人有经验者有经验者关键员工关键员工业务骨干业务骨干 往哪里走？往哪里走？中级技术中级技术人员人员高级技术高级技术人员人员专家专家业务主管业务主管业务经理业务经理业务总监业务总监初级管初级管理者理者中级管中级管理者理者高级管高级管理者理者近期近期远期远期中期中期三年年度年度季度季度月度月度时时间间目标目标目标分割目标分割BACKBACK哭哭-适当的哭一场适当的哭一场 喊喊-痛快地喊一回痛快地喊一回 诉诉-向亲朋好友倾诉衷肠向亲朋好友倾诉衷肠 动动-进行剧烈的运动进行剧烈的运动 变变-改变不合理的观念改变不合理的观念 l通常与通常与“必须必须”“”“应该应该”等字眼连在一起如等字眼连在一起如“我必须获得成功，才能成为有价值的人我必须获得成功，才能成为有价值的人”“”“我对别人好，别人也应该对我好我对别人好，别人也应该对我好”l事实上，周围的人和事的表现和发展通常不事实上，周围的人和事的表现和发展通常不以人的意志为转移以人的意志为转移l以偏概全的思维方式以偏概全的思维方式l一方面表现为对自己的不合理评价，如当面一方面表现为对自己的不合理评价，如当面对失败的结果时，认为自己对失败的结果时，认为自己“一无是处一无是处”“”“是废物是废物”等等l另一方面表现为对他人的不合理评价，即别另一方面表现为对他人的不合理评价，即别人稍有差错便认为他很坏、一无是处等人稍有差错便认为他很坏、一无是处等l事实上，人无完人事实上，人无完人l如果一件不好的事情发生了，将是非常可怕、如果一件不好的事情发生了，将是非常可怕、非常糟糕的非常糟糕的l常与绝对化要求相联系常与绝对化要求相联系l这将导致个体陷入极端不良的情绪体验如耻辱这将导致个体陷入极端不良的情绪体验如耻辱、焦虑、抑郁等的恶性循环中而难以自拔、焦虑、抑郁等的恶性循环中而难以自拔l没有任何一件事情可以定义为是百分之百糟透没有任何一件事情可以定义为是百分之百糟透了的了的你有这些观念吗？你有这些观念吗？l我应该受到周围每一个人的喜爱与赞扬；我应该受到周围每一个人的喜爱与赞扬；l 一个人必须非常能干、完美，而且在各方面都有成一个人必须非常能干、完美，而且在各方面都有成 就，这样才是有价值的人；就，这样才是有价值的人；l 如果事情不是自己所喜欢和期待的样子，那实在太可怕了；如果事情不是自己所喜欢和期待的样子，那实在太可怕了；l 没有一个知心朋友的生活环境将是糟糕至极的；没有一个知心朋友的生活环境将是糟糕至极的；l 毕业离校的那一天仍没有出路的人是废物；毕业离校的那一天仍没有出路的人是废物；l 遭到拒绝后仍主动与别人打招呼的人是愚蠢的。遭到拒绝后仍主动与别人打招呼的人是愚蠢的。绝对化要求绝对化要求糟糕至极糟糕至极过分概括化过分概括化 一个漂亮的女孩子一个漂亮的女孩子,觉得自己过得很不幸觉得自己过得很不幸,终于有一天她终于有一天她真的决定跳楼自杀真的决定跳楼自杀。 游戏：情绪大挪移游戏：情绪大挪移 内容：内容： 将你的消极情绪大声的宣泄出来，（将你的消极情绪大声的宣泄出来，（当当_,我感到我感到_,） 下一位同学将自己处在积极情绪状态下一位同学将自己处在积极情绪状态时的行为接下去（我会时的行为接下去（我会_，），） 接完后，将自己的消极情绪表达出来接完后，将自己的消极情绪表达出来，让下一位同学接。，让下一位同学接。 BACK“每天下班后就想马上逃离办公室，找个好朋每天下班后就想马上逃离办公室，找个好朋友说说话友说说话”。” 武汉科技大学中南分校大四学武汉科技大学中南分校大四学生小李向记者倾诉，上班后感觉很孤独，好想辞生小李向记者倾诉，上班后感觉很孤独，好想辞去工作重新回到校园里生活。去工作重新回到校园里生活。今年今年2 2月份时，小李就通过学校组织的招聘月份时，小李就通过学校组织的招聘会进入一家大型医药企业做人事专员，当上了一会进入一家大型医药企业做人事专员，当上了一个办公室白领。而当同班同学还在为工作奔波时个办公室白领。而当同班同学还在为工作奔波时，她却想辞去这份令人羡慕的工作，她却想辞去这份令人羡慕的工作，“上班后，上班后，同事之间都不熟，而且都只顾忙自己的工作，平同事之间都不熟，而且都只顾忙自己的工作，平时说话都很少，想跟同事多交流，但他们开口就时说话都很少，想跟同事多交流，但他们开口就谈孩子教育、结婚买房之类的话题，我想插个话谈孩子教育、结婚买房之类的话题，我想插个话都无从插起。都无从插起。”一向性格开朗直率的她直呼一向性格开朗直率的她直呼“太太孤独孤独”，坦言自己受不了这种压抑的环境。，坦言自己受不了这种压抑的环境。 张华毕业于一所名牌大学，在某媒体工作张华毕业于一所名牌大学，在某媒体工作半年后，因觉得半年后，因觉得“没意思没意思”而离职；他看到而离职；他看到有几位同学自主创业发了财，便在父母的帮有几位同学自主创业发了财，便在父母的帮助下开了自己的广告公司，不到半年，因经助下开了自己的广告公司，不到半年，因经营不善而倒闭；之后他觉得跑销售挺有挑战营不善而倒闭；之后他觉得跑销售挺有挑战性，而且时间没有约束，便重新求职，到一性，而且时间没有约束，便重新求职，到一家外贸公司做销售，最终却因无法适应辞职家外贸公司做销售，最终却因无法适应辞职。这次辞职后，张文天天在家埋头睡觉，脾。这次辞职后，张文天天在家埋头睡觉，脾气也一天比一天坏，动不动就和家人发生冲气也一天比一天坏，动不动就和家人发生冲突。突。 “这社会太不公了，凭什么我这么优秀这社会太不公了，凭什么我这么优秀的人连工作都做不好？的人连工作都做不好？”他还要求自己在某他还要求自己在某中学做老师的女友辞职回家，中学做老师的女友辞职回家，“上班有什么上班有什么意思啊？天天受气意思啊？天天受气！” 虚情假意虚情假意言不由衷言不由衷傲慢自倨傲慢自倨口是心非口是心非躲躲闪闪躲躲闪闪转弯抹角转弯抹角贸然发问贸然发问多嘴多舌多嘴多舌获得性印象管理技巧获得性印象管理技巧 一般的说明情况的信息沟通，通过信一般的说明情况的信息沟通，通过信件、电话、邮件就可以解决；如果是为件、电话、邮件就可以解决；如果是为了交流感情和增加信任，则应该在合适了交流感情和增加信任，则应该在合适的时间、地点面谈为好。的时间、地点面谈为好。 讲究讲究“天时、地利、人和天时、地利、人和” 在沟通开始前，应该对信息的内容做些适在沟通开始前，应该对信息的内容做些适当准备，哪些该说，说到什么程度，哪些当准备，哪些该说，说到什么程度，哪些不该说。信息的内容应该清晰简洁，用词不该说。信息的内容应该清晰简洁，用词准确，避免模糊不清或容易引起误解的表准确，避免模糊不清或容易引起误解的表述。专业术语在基本确认对方能够理解的述。专业术语在基本确认对方能够理解的情况下方可使用。情况下方可使用。 谁是你信息的接受对象；谁是你信息的接受对象； 先获得接受者的注意；先获得接受者的注意； 了解接受者的观念；了解接受者的观念； 了解接受者的需要；了解接受者的需要； 了解接受者的情绪；了解接受者的情绪； 在正式场合还是非正式场合，比如销在正式场合还是非正式场合，比如销售部经理要求财务部改善服务流程和售部经理要求财务部改善服务流程和服务态度的建议，就不宜在会议场合服务态度的建议，就不宜在会议场合提出，而应在平时与财务部经理进行提出，而应在平时与财务部经理进行“私下私下”沟通，否则会被人误解为沟通，否则会被人误解为“发难发难”或或“告状告状”。back