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第一章保安组组织结构与基本职能一、保安组组织结构与基本事务图1 / 49# / 49岗位设置图# / 49# / 49主管丄4保安领班消防领班保安员消防员（监控员）注:1、依据景区工作需要配置保安人员。2、根据保安人员数量分设保安班。3、 根据政府的消防要求设置消防组，便于安全事务的沟通衔接，实际工作中消防员由保安员兼任三、保安部基本职能职能1?起草景区安全保卫规范制度职能2?负责景区日常安全保卫工作职能3?负责景区安全管理职能4?对景区工作人员安全保卫及消防知识培训职能5?负责公司重要接待的安全保卫工作职能6?协助公司对外联络中的消防、安保事务二）职能7?负责景区应急突发事件的处理第一章 保安组基本管理制度、保安人员切记1、我是景区的安全保卫者2、我是面对游客的一线服务者二、保安员服务规范着装1、工作时间内（包括参加培训时间）一律着本岗位规定制服 2、工作服应干净、平整、无明显污迹、破损,私自3、各岗位服装穿着应按照公司内部管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式增加配饰 ,不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖4、工作时间必须将工作牌统一佩戴，保持清洁、端正5、工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起6、裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面7、着黑色皮鞋鞋底与鞋面鞋侧同样保持清洁 ,鞋面要擦亮 ,无破损， 不允许钉金属掌。 8、 须穿着黑色或者深蓝色、不透明的中长筒袜仪表1、面对客人，要微笑、热情、真诚、不得有厌烦、冷淡的表情2、身体、面部、手部等必须保持清洁，应经常洗澡、换洗内衣物,避免产生异味3、上班前不吃诸如生葱、生蒜、韭菜等宜散发刺激气味的食品,保持口气清新、无异味4、头发要清洁、整齐、无头屑，发型自然、美观、大方。男性不留小胡子、不留长发， 不可将头发染成其他颜色。前发不盖眉，侧发不盖耳,后发不盖后衣领，无烫发5、禁止在游客面前有挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、挠皮肤、搓泥垢、 整理个人衣物等不良行为6、避免在客人面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧 处理，并及时道歉 ,说“对不起”7、禁止在公共场所或客人面前抽烟、吃东西、嚼口香糖、看书报、玩手机8、不得在上班地点大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗、追逐打闹 步行巡逻状态1、巡逻行走时应昂首挺胸 ,正视前方，保持中速 ,手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动。向后摆动时，手臂外开不超过 30 度，随步伐自由、协调摆动，前后摆动为30-40 厘米。手不能插入口袋2、巡逻行走时头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周3、巡逻行走时遇到客人，要面带微笑 ,点头致意停车场保安岗服务礼仪1、车辆进出停车场，立正向驾驶人员敬礼2、右臂（左臂）向右（向左）平伸，手掌向前，示意车辆直行通过3、车辆交通指挥手势（停止、直行、右转弯、左转弯）均采用国家规定之标准手势 公共秩序1、就餐、外出参观及开展活动，均需排队有序。可以二人成排,三人成列2、站有站姿、坐有坐姿，以部队士兵标准严格要求自己敬礼1、当值期间，遇到游客咨询或与游客交谈时，须立正敬礼2、当值期间 ,遇到公司领导时，须立正敬礼3、当值期间 ,遇到由公司领导陪同的游客参观时，须立正敬礼4、当值人员换岗时 ,须双方相距 1。5 米处 ,相互立正敬礼礼貌用语1、积极运用 10 字礼貌语 :您好、请、对不起、谢谢、再见2、遇见游客主动问好：“先生，您好！”、“您好，小姐”、“早上好！”、“晚上 好”、“欢迎光临 !”、“请坐！”3、与游客道别时主动讲：“先生小姐，再见”、“欢迎您再来 、“请留步”、“请您慢走”、“请走好 4、接受对方的帮助或称赞，必须及时致谢:“谢谢！”、“非常感谢 !”、“多谢您 、“谢谢您的夸奖”5、因自身原因给对方造成不便， 应及时致歉： 确认自己言行不当 ,可说“对不起” 、“失 礼了”、“真抱歉 、“很惭愧” .请求对方谅解，可说“请您原谅”、“请您多包涵、“请您别介意”6 对游客的称呼礼仪：成年男性称呼“先生 、未婚女性称呼“小姐”、已婚女性称呼“太太、夫人”，如无法判断对方是否婚否，则可 称呼为“女士”。老年人可称呼“大 爷 、“大妈 等。对儿童可称呼“小朋友”7、在服务工作中 ,禁止用“喂”招呼游客人 ,即使游客距离较远8、游客将“谢谢”时，要及时回答“不客气”、“应该的”9、当为游客完成某项服务后，应主动询问对方“请问是否还有其他事需要帮助？” 走路引路1、在工作中行走的正确姿势 :平衡、协调、精神、忌低头、手臂不摆、摆幅过大、手脚 不协调、步伐过大、小或声响过大2、在工作中行走一般须靠右行，勿走中间3、与游客相遇要稍稍停步侧身立于右侧,点头示意，主动让路4、禁止与游客抢道并行。有急事要超越游客时，应先在口头致歉“对不起”、“请借 过” ,然后再加急步伐超越5、在工作区域内引导游客时， 应保持在游客右前方二至三步的距离， 在游客大约呈 130度的角度，步伐与游客一致6、引导游客上下楼梯时：上楼梯，让游客走在前；下楼梯，让游客走在后接听电话1、接听电话的四个基本原则：a）电话铃响三声之内接起b）电话机旁准备好纸笔进行记录c）确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误d）告知对方自己的姓名2、接电话的顺序:拿起话筒“您好！保安组XX”确认对方听取、记录对方来电内容确认重要内容准确后再见三、保安组管理制度1. 服从管理，听从指挥，准守公司以及保安组制定的各项制度2. 管理实行层层负责制。做到责任到人，有事必究3. 保安组要做到制度上墙，并落实到每一位保安员，主管随时检查制度落实情况4. 保安员外出必须请假，批准后方可离队，5. 对于工作中出现的各类问题，必须及时汇报，不得羁留不报。如汇报不及时保安组根据情况予以记录，或记过失一次，作为考核评比的部分依据6. 在工作中应注意岗位形象，言行举止、礼节及规范，交接岗要统一、正规，不能因 个人因素影响公司声誉7. 工作中每日将值班、巡检、学习、训练、人员外出等内容详细记录，对于当天发生 的事情要及时汇报并记录存档，主管定期检查8. 每周要写周报，总结本周的工作、学习、训练、内务等情况,书写要正规并存档9. 部门负责人每月报上月工作完成情况及下月工作计划，在当月 25 日呈报公司10. 保安人员要自觉爱护公司的财物， 坚决不允许监守自盗的事件发生 ,如因个人原因给 公司造成损失的，公司将依法追究其刑事责任11. 以上各项， 请相关人员按制度要求认真执行， 做好有检查 ,有落实， 部门负责人随时 或不定时检查、抽查 .四、监控室管理制度1. 监控室值班人员必须经过相关的安保知识、消防知识、消防设备操作的培训、且考 核合格，具备处理紧急事件的能力2. 监控室时整个景区安全的控制枢纽， 负责对接到的信息进行综合处理 ,及时协调相关 工作3. 通过各类通讯设备及时通知相关人员快速处理有关事宜,以及与公司管理人员的工作联系4. 监控室人员必须熟悉园区各类管理人员的职责范围，熟悉景区环境、结构、设施设 备布置及其控制范围5. 控制室人员必须了解园区各类作业人员每天的工作安排（如活动安排、工程施工人员） ,协调现场保安员的管理工作6. 通过监视器密切监视园区公共区域的情况 ,发型可疑人员、 可疑事情及时通知就近人 员监视和处理 ,并跟踪结果7. 监督门岗保安员，严格履行物资进出放行手续8. 监控人员接班时必须检查监控设备、消防控制设备状态、检查消防联动控制的监控 性及信号灯的状况9. 消防主机报警必须立即核实，如属误报，及时复位，如属真火警，按灭火应急预案 处理10. 处理协调各类紧急情况 ,下达处理方案，并做好详细记录11. 任何时间，监控人员都不得让无关人员在监控室逗留12. 作好公司服务质量监督记录的保密工作监控室工作流程9 / 49电视安全监控和消防报警系统全天开通运行，设 立24小时就爱你看值班岗，全面了解和严密监控 园区关键点的安全状况当班人员要思想集中，密切注意监控设备和火灾自动报 警装置的报警信息发现可疑的人和事，及时采取跟踪监视和定点录像措施，并通知 有关人员，加以注意和询问盘查，同时向主管报告。发现火灾报警，应立即通知相关巡逻人员，迅速赶赴报警现场。 查明情况，如确实发生火情。立即按火灾应急预案规定程序实施爱护监控室设备，使之经常处于相适应额室温 和湿度，并做好日常维护和定期测试工作，发 现问题及时上报，并做好相关记录做好当班工作记录，并向接班人交代清楚五、保安组巡逻检查制度1. 巡逻检查应以防火、放防盗、防破坏、防意外事件发生和防治安刑事案件为主，巡逻人员必须提高警惕，集中精力，防止不法分子破坏行为，确保园区的治安安全2. 进行巡逻检查的保安人员必须佩戴工牌，按要求着装，携带设备3. 特定线路的夜班巡逻保安，巡逻时必须两人以上进行巡视检查，严禁单独行动，巡逻安 保员要按规定的路线进行巡视4. 巡逻人员必须熟悉巡逻区域内的各类设备，物品摆放的位置，如发现设备、物品的可疑情况，要立即查明，如发现险情，应采取应急措施进行处理，并及时报监控室，不得离开现场。5. 检查消防器材有无损坏及是否过保质期，如发现上述情况，必须立即报告进行更换6. 注意观察来往人员情况及携带的物品， 对携带物品离开园区的人或者车练要进行检查，如发现可疑人员及物品 ,要选择恰当的处理措施，并及时报告 .必要时对其所携 带的物品进行检查并做好登记7. 夜间巡逻检查时，检查火灾隐患，防止不法分子盗窃、破坏8. 在巡逻中 ,随时接受上级主管的指令，并采取果断措施应急处理9. 在巡逻过程中 ,严格准照公司的职业安全操作规程，确保自身安全六、警用器材使用管理规范目的保证警用器械功能完好，正常使用适用范围保安组警用所有器材职责1、当班保安员负责正确使用、妥善保管器械2、保安组内勤人员负责保安器械发放、保管、送检工作要点1. 警用器械时保安人员执行公务时的专业工具2. 绝对禁止警用器械指、拨游客 ,严禁使用警用器械殴打游客3. 警用器械只供当班保安人员执勤时携带和在紧急情况下使用，非值班、执勤人员严 禁佩戴和使用4. 严禁将警用器械提供他人，无特殊情况不准将警用器械带出景区5. 严禁用警用器械嬉戏打闹，严禁将警用器械交与他人玩耍6. 执勤保安人员必须将警用器械随时携带，不得随意搁放火灾托他人代为保管，严禁 丢失或损坏7. 使用人员要爱护警用器械， 如有丢失或非因公损坏要予以赔偿， 情节严重的 ,进行相 应处分8. 交班时，交接人员要做好警用器械交接验收工作，确保其处于安全正常使用状态七、对讲机使用管理流程目的保证通讯器材有效使用，通讯通畅适用范围适用于保安人员对讲机使用工作要点1. 对讲机为执勤工具 ,未经部门负责人批准不得转借他人使用2. 使用时严格按规定频率正确使用， 禁止在使用中随意调整频道或在本机规定的频道 外改用其他频道讲话3. 爱护设备，注意防潮、防碰 ,避免对讲机受到损坏4. 利用对讲机通话时 ,要做到语气清晰、简洁、明了 ,严禁用对讲机闲聊 对讲机礼貌用语呼叫：“ XX岗、XX岗我是XX，收到请回答！”应答:“ XX 岗收到，请讲”通话结束 ,须互道“明白、完毕”5. 严禁乱拆、乱拧、乱摔对讲机，由不当使用而损坏对讲机，有关责任人予以赔偿6. 对讲机及配备电池出现故障，应及时汇报 ,讲明原因7. 交接班时应做好对讲机交接验收工作 ,以免损坏时推卸责任8. 对讲机电池仅供对讲机充电使用，不得用作其他用途八、紧急避险措施 为保障园区工作人员和游客的生命财产安全， 进一步提高和完善管理水平， 特针对园区 可能发生的紧急事故制度紧急避险措施，措施如下 :1. 建立一支主要由保安员组成的紧急分队，随时准备应对可能发生的各种突发事故2. 园区发生火灾时 ,一方面报警求援，组织救灾，一方面本着“先人员后财产”的原则 进行施救， 组织应急人员引导火灾现场的人员经安全通道在最短时间内转移到安全 地带。如火灾现场或室内有人被困，应果断采取破门施救等有效措施，尽一切可能 解救被困人员3. 当发生地震等严重自然灾害时，立即组织应急人员迅速将群众疏散到安全地带，排 除一切困难，奋力搜救受伤人员，并尽可能的维持园区工作秩序4. 遇到大风等恶劣天气时，园区执勤的保安人员应加强园区的巡逻，及时排除可能因 大风造成的事故隐患， 制止人员在非安全区域长时间逗留 ,防止高空设备或器物被大 风刮落伤人5. 当园区发生意外情况，由保安组派专人对事故现场进行守护，禁止无关人员靠近， 并通知专业人员到位进行处理6. 园区交通、管道等出现意外情况，立即在现场设立警示牌，并指派专人看守，通知 相关人员到位进行处理7. 当园区发生意外事故 ,造成人员受伤或有人突发重病时 ,应立即组织人员设法将其送 往医院救治或者拨打 120 电话求助九、应急分队工作流程目的建立应急分队，应付各种突发事件，保证正常生活、生产、管理秩序适用范围应急分队成员及保安组全部人员职责各部门负责人（或主管）在紧急情况下负责应急事件的全面处理。所有员工具体担负各 岗位应变事件，协调处理事情工作流程1、应急分队编制应急全面指挥组长：园区负责人副组长：保安组主管 相关部门负责人2、应急现场抢险、案件处理组小组长 :保安领班成员 :全体保安人员负责突发事件、抢险救灾、灭火扑救、案件处理等工作3、现场维护组小组长：保安领班成员：全体保安人员负责现场保护工作，维护公共秩序，保证通道畅通，协助现场处理组工作4、报修事故处理组小组长：维修负责人成员 :维修人员负责现场的机电、给排水等设备的维护、抢修、视具体情况切断电源、供水设备，保障 抢险救灾设施设备正常运转协助现场处理组工作5、后勤保障组小组长：行政部负责人成员：公司行政人员负责先群众疏散、疏导工作，负责报警并向上级有关部门报告现场情况，保证应急、抢修各小组材料物资供应，协助应急现场小组工作应急分队工作：应急分队在相关领导直接指挥下，由各部门骨干组成的一支应付各种突发事件、灾害、案件的队伍。在总经理授权的紧急情况下，应急分队有权调动各部门的人员，使用各 种应急设备、设施。应急分队应服从命令、听从指挥，无条件负责小组长及各领导调配。发生突发事件时，分队成员应在第一时间内赶到现场 按照分工，各负其责，在处理各种 事件中机智灵活、勇往直前。直至完成任务。应急队应定期培训、演习和业务培训、各 成员积极参与。分队各组应定期检查各自的工作，保证人员能在突发事件中迅速到位，设备、设施能及时启动和使用，紧急事件报告表NO :年 月 日工作任务工作地点发生地点参与人事件者发生日期发生时间事件名称事件状况总经理部门负责人证明人本人（或家属）十、培训流程目的：增强体质，提供技能，培养训练有素、纪律严明、文明执勤的安保队伍适用范围：适用于保安组全体员工训练职责1、保安领班负责训练计划的实施和考核2、 保安组主管负责训练计划的拟定，检查、指导与督促训练工作要点1. 主管根据保安人员的素质状况和工作要求，拟定保安人员训练年度计划、月度计划2. 训练计划规定具体训练内容，按照正规军事化要求进行训练3. 按训练计划规定的时间准时进行训练，特殊情况不进行训练，由主管决定4. 按规定的顺序列队，姿态端正，精神振作5. 形成良好的队列礼仪，保持队列整齐、肃静，自觉准守队列队形纪律6. 集中精力听指挥的口令，动作要迅速准确，协调要一致7. 坚决执行命令，做到令行禁止8. 要有不怕苦、不怕累、勇往直前压倒一切的气概9. 训练结束，由指挥员口头进行小结，领班进行书面记录10. 将学到的安保技术自觉运用于训练、执勤中11. 非特殊情况并经主管批准，任何人不得以任何理由不参加训练12. 针对每一阶段训练项目进行考核，考核成绩纳入保安人员的工作业绩13. 附保安人员考核表保安考核考核表编号日期姓名军体拳警棍术军姿服务意识业务技能消防技能备注：1、考核分四个档次2、A:优秀；B良好；C:及格；D :不及格3、每次考核必须是到达 C级，D级人员必须进行培训再补考 十一、内务管理制度目的：确保整洁，培养良好作风纪律适用范围适用于全体保安人员职责17 / 491、各保安人员负责各自内务的整理2、各领班负责督导、检查3、保安主管进行定期检查工作要点1. 宿舍内务要保持整齐、清洁、有序，用具摆放统一2. 床铺设置：冬天应按床垫、床单的顺序铺垫，夏天铺凉席，被子竖折三折，横折四折, 折扣超前，置于床头一端中央枕头放在被子内侧3. 蚊帐设置：悬挂整齐一致，白天叠放收存4. 大衣的设置：冬天的大衣按规定叠放在被子之上，与被子齐整，春夏秋三季收存于 库房5. 鞋子放置于床下鞋架上，鞋尖朝里，鞋跟向外6. 帽子放于被子上方中央处，腰带横放距被子一拳处，腰带头像内侧。7. 洗漱用品的放置：脸盆摆放于指定位置，盆内牙具、洗发水、香皂等应摆放统一，毛 巾凉于指定位置上8. 其他：室内禁止贴任何宣传品9. 保安人员日检表检查日期：编号：序号佥查内容检记录突出问题整改措施被检查人检查人着装礼仪内务 卫生岗位工作着装礼仪内务 卫生岗位 工作着装礼仪内务 卫生岗位 工作十二、保安人员十不准19 / 49不准仪容不整、言行粗鲁、两手插兜、歪站斜靠不准怠慢游客、同事、与人争吵、打架不准上班迟到、早退、擅自离岗、串岗、代岗不准上班时间会客、看书报、闲聊、吸烟、睡岗、吃零食、处理私务、玩手机不准喝酒上班不准徇私情私自放入、放车进入园区不准玩弄损坏值勤器材、乱涂乱写不准假公济私、私拿公物不准擅自处理重大问题和涉外事件第三章保安管理规范一、保安值勤工作流程目的规范保安员工工作行为，维持园区秩序，确保园区安全，向游客提供优质的安保服务 适用范围适用于园区保安值勤工作职责1. 保安员按规范值勤，负责本值勤岗位或值勤区域的保安工作2. 保安领班负责：安排本班工作，检查值勤状况，处理一般情况，异常情况及时报告，督导与检查各岗位值勤状况3. 保安主管：全面负责园区安保工作，对保安员值勤进行巡察,处理异常情况 ,重大情况及时报告公司领导工作要点1、上岗与交接班1) 交班折应在交班前 30 分钟做好准备工作 ,交班人员提前 10 分钟到岗交班， 负责整洁，身体状况良好2) 上一班值班人员对接班人员陈诉上班次运转情况，重要注意事项,提前在记录本上填写本班运行状况及特别事项，并按要求填写各种运行记录表3) 接班人员应认真查阅运行记录、 巡检记录、询问运转情况各种运行记录表格、 资料是否存放整齐完好； 检查对讲机、 钥匙及其他工作是否齐全； 值班室地 面、座椅、储物柜架是否清洁、物品是否摆放整齐。4) 交班人员未准时到岗， 交班人员需等接班人员到岗后， 确保正常交接的前提 下 ,方可进行交接 .如发现接班人员由醉酒现象或其他神志不清的表现不能进 行交接班5) 交接班人员双方应共同确认管辖区域运行状况和方式是否良好。 并认真做好 接班记录6) 交接班后， 双方履行签字手续， 接班人员如发现违章和或可能造成不良后果 的因素，经询问交接人员，交接人员不能给予明确回答， 可拒绝签字，并立 即报告保安主管 ,有交班人员继续处理、接班人员配合 ,解决问题后，再进行 交班7) 若发生引起不良后果的事故， 应由当班工作人员在本班填写统一格式的事故 报过后 ,方能交接8) 上班时间不得在岗位上吸烟、饮酒2、值班制度1) 值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗，如因特殊需要临时离岗，必须有 人替岗 ,并得到直接领班的批准，同时交代离岗时间及去向2) 根据操作流程、岗位职责的要求，密切关注所管线区域的运转情况，按规 定做好有关记录， 按时巡检 ,及时发现事故隐患 .如出现重大事件， 而当班人 员不能处理，应及时汇报3) 注意观察岗位周报环境的变化，对可能发生的不安全因素保持高度警惕 , 对水、电、消防装置严加注意 ,发现异常情况及时报告4) 发生紧急事件，准守部门应急预案流程处理5) 对游客态度热情，言语文明。热情回答游客提出的问题，尽力解决游客困难6) 精神饱满，站立身体挺直，不依靠他物3、门岗保安职责(1) 人员出入管理a) 门岗工作按相关出入管理规范执行b) 临时人员凭临时出入证，在有效期间限内通行c) 严禁外来小商小贩以及推销人员进入d) 无预约人员不准进入，劝阻闲杂人员离开，坚决制止无理取闹人员e) 了解来访人员的目的 ,在征求同意后方可进入f) 对来访人员要进行有效证件登记， 准确记录姓名、 工作单位、 拜访人 姓名和拜访时间g）附拜访人员出入登记表进入时间来宾姓名证件号码人数来宾单位岀入事由值勤人员离开时间（2）车辆进出管理a）遇到要进入园区的人和车辆，上级如有预先通知，应立即放入；如没有接到通知，应热情接待，并立即请示，经批准后放入，严禁擅做主张放入景区b）对进入园区的车辆与人数，应进行记录，核实相关信息c）严禁私自放入、放车，或者私自收款放入。一旦发现有上述情况发生，一经发现立即开除，并追究当事人相关责任（3）物品出入管理a）根据园区物品携出的批准权限和管理状况，保安组结合本园区的时间情况，指定园区物品携出的管理办法，以保证公司物品的安全b）进入物品一律要检查，防止易燃易爆等危险物品进入c）物品的出入时要获得保安组负责人同意，并持有放行条方可放行d）物品出入时，值班人员要根据有效的放行条，检查核实物品清单并登记，详细记录物品负责人、物品名称、件数、出没时间、收存有效放 行条备案e）属于公司的物品，员工需带出园区外的一律办理放行手续f）外单位人员借用公司物品，需携物品离开园区时，必须填写放行条，然后由许可的公司领导和原物品管理部门负责人签字后方可放行g）放行条必须填写清楚，携出物品的名称、数量必须与实际相符；否则不予放行h）门岗保安工作流程24 / 49# / 49根据相关工作流程开展工作上岗前准备充分，注意仪容仪表，认真听取工作安排站立园区出入口做好执勤工作，站姿端正,精神饱满# / 49# / 49# / 49发现异常人员要进行vJ询问，并严密监视；在游客岀入口：见到步行进岀的游客要主动招呼问好，礼貌回答游客的问题# / 49# / 49交班前填写当班记录参加班后会，讲评工作和发现的问题# / 49# / 49i）附放行条物品名称单位数量事由式两联携带者信息批准：保安组：经办人:4、巡逻值班保安岗职责1）对园区各个方位按规定线路进行巡逻检查，及时发现解决或报告检查中发现的不安全因素，消除安全隐患，保证人身财产安全2）上岗前检查和佩戴有关械具确保器材完好，接受领班工作安排，了解巡逻路 线和工作要求3）根据工作要求，按规定线路和时间进行巡逻，多看，多听，多闻，做好巡逻记录4）检查治安、防火、防盗、水侵等情况，发现可疑的人、事、物及不安全因素， 要及时向上级报告，并采取措施，及时处理。对可疑人员，进行盘问，检查门票 火灾证件，必要时检查其携带的物品5）对于易发生安全问题的地方，要认真仔细的巡检，对不符合安全规定的情况应及时制止和劝阻，避免发生意外事件6）检查消防设备、安防器材是否完好7）巡逻时有礼有节、规范服务、文明执勤，遇到游客咨询需要帮助时，应主动 积极为游客排忧解难8）对混入园区进行销售商品的人员，要立即劝导离开，不听劝告者直接按规定手续办理收缴加以控制，以避免影响正常经营秩序9）夜间巡逻发现安全漏洞， 要及时处理，采取临时性措施，并做好相应记录，及时 上报，督促相关部门整改和落实10）与各岗位保持正常联系，随时做好突发事件的应急准备11）下岗前检查用具使用情况，写好工作记录和交班12）保安巡逻工作流程保安巡逻工作流程上岗前做好自我检查，按规定着装，仪容仪表端正整洁26 / 495、2)3)当游客间发生发擦安全隐应及及上果断阻处做热情服闹务游危害园区正常秩序和对打架斗殴制止，并彳将当事人下岗带查场 做好交接工作作中好子合理的调和，避免矛盾激化安全的行为，应立即注意方填写好止当事人冃绪对立扩大事4)当游客的生命财产受到后会惜发现的问保护游客的生命安1)遇到游客发生急病或需要救护时，应主动予以帮助，并协助送往医护室27 / 49# / 49全，维护园区良好声誉5)对破坏园区行为予以制止，情节严重的扭送相关部门# / 49# / 496)7)对抢劫等暴力性案件，要沉着冷静，在确保本侵害人不再遭受伤害的条件下, 采取强有力措施,对违法分子进行控制工作中要注意自我保护，采取必要的正 当防卫措施对重大事故，要保持冷静、沉着，保护出事现场，立即通知有关部门二、停车场管理制度 目的保证停车场内停车有序，停放安全适用范围停车场1、停车场保安员职责 1) 停车场保安员负责指挥车辆停放在指定车位2) 指挥车辆正确停放 ,车辆应在车位中停放不得压车位线。 提醒司机关好门窗， 带走重要物品3) 检查进场车辆外观是否完好4) 认真检查所辖区是否有影响停车安全的因素存在，保证车辆的停放安全.如施工、漏水等，非开发区域通道门应保持关闭5) 密切注意是否有可疑人员或者在停车场游荡的人员6) 检查停车场设施、灯光、地面有无异物及卫生情况7) 检查停车场内消防设备是否完好、有效 ,如有损坏及时上报8) 停车场保安岗在规定的时间段内，必须有人值班，不得空岗9) 熟悉停车场的车位分别情况，熟悉停车场管理的一般性事故处理,依据具体情况作出处理10) 发现车场内的车辆有问题时，及时联系车主并上报11) 当班人员要如实详细记录当天发生的事件，发现问题及时向上班报告12) 工作人员必须着装整洁、 举止文明、礼貌待人、服务热情周到、 努力化解工 作中的各种矛盾、对外避免发生冲突13) 发生车辆刮蹭要及时上报，并看管好事故现场。并疏导其他车辆绕行,确保道路通畅14) 发现车辆漏油漏气要立即上报，同时准备好灭火器材，做好现场处理工作接到火警报警信号时， 工作人员要按照指定的火警处理预案程序报警， 并通 知有关人员到火警地点扑救28 / 4916）停车场保安工作流程停车场工作流程上岗前进行自我检查，按规定着装, 仪容仪表端正整洁按规划的停车泊位顺序指引停车， 停 放神饱满保扌坚合守岗位间距执行停车场泊 车指引任务巡逻时发现有车辆未关好门窗要及 时黑知諾2、停车场机动车管理制域停放1)所有机动车驾驶员比赛准守中华人民共和国之道路交通法规2）所有机动车驾驶员在园区内驾驶、停泊或逗留车辆时，应准守园区的规定和指示（语言、手势、书面、标牌或者符号）3)4)5)29 / 49# / 496）车辆不得停泊于停车场的出入口、指定车位或者其他非停车位置7）停车场限速每小时5公里,车辆在停车场行驶不得超过此限速。不得抢行或 者高速行驶，天气恶劣时应更加小心行驶8）超过停车场限高、限重的车辆禁止驶入园区停车场，出现相应事故有违者全部承担9) 停车场所有车位只限于停放车辆用途， 禁止任何人员在停车场范围或者任何 车位上存放杂物、轮胎、汽车配件或者其他物品第四章 园区消防管理流程一、园区消防工作流程目的规范消防工作程序 ,保证园区人员、财产安全职责1、各部门负责本部门消防工作2、保安组负责园区整体消费工作3、总经理对重大消防事宜做出决策工作要点1. 根据国家有关消防要求，有保安组配合相关各部门拟定本部门消防工作流 程，配备相应的消防器材、设备2. 各部门消防工作有部门负责人负责，并设立兼职消防员3. 各部门消防员职责：a) 拟定本部门消防工作中流程，建立与健全消防组织b) 进行消防宣传 ,督促消除火灾隐患，及时制止可能引起火灾和爆炸危险的 行为c) 每 15 天系统检查一次本部门消防设备、设施情况和本部门工作情况，发 现问题及时向部门领导汇报d) 管理好所属部门的消防器材、设施、并指导员工操作演练e) 参加火灾事故调查、勘查和鉴定，提出处理意见4. 各部门要建立消防检查登记表 ,健全消防检查制度5. 加强对易燃易爆物的管理6. 电源、电器设备要有专人负责，每 10 天检查一次，对园区线路每 30 天检 查一次7. 保安组每天对园区各消防重点地段、重点单位进行消防巡查，督促消防措施的落实 ;每月进行一次全面消防检查。发现问题，马上与有关部门领导洽 商，立即解决存在问题8. 重大消防问题上报总经理，由其做出决策二、消防安全管理制度依据中华人民共和国消防法及结合公司园区的实际情况，为了做好消防安全工作，特指定本制度1. 园区消防安全管理贯彻”预防为主，防消结合“的方针2. 公司总经理是园区消防安全的第一责任人，各部门负责人对其主管工作中 的消防安全负责3. 消防工作具有优先限权，任何违反消防管理的行为都必须禁止4. 园区各区域按规定要求配置消防器材、设备、设施、指定专人进行维护、 管理、保持正常运行使用状态5. 园区内消防监控室有专人 24 小时值班，值班人员经监督部门考核合格后 方可上岗6. 各部门依据所在工作区域的情况 ,制度消防措施， 制度紧急状态下的疏散方 案7. 消防监控室负责对火灾自动报警系统、 自动灭火系统、 室内外消火栓系统、通风及防排烟系统、应急广播等设备设施进行检查维护，做好记录，并将检查维护的综合情况报消防监督机构备案8. 对失灵或损坏的消防器材、设备和设施，有监控室提出报告，及时更换9. 园区内严禁燃放烟花、爆竹以及其他易燃易爆物品10. 制定园区内各建筑物的消防预案11. 有计划的组织义务消防人员参加消防培训和演练12. 任何部门和个人发现火灾时，必须迅速向监控室报警，说明起火地点,部位和燃烧物质类型。并无条件服从消防值班员安排，组织自救13. 准守安全用电管理规定 ,严禁超负荷使用电器，以避免发生事故14. 任何工程施工，必须到保安组办理登记，经允许后方可动工.需要增加电器线路时，步行符合安全规定，严禁乱拉、乱接临时用电线路15. 及时表彰奖励消防工作先进集体和个人 ,对不履行消防义务和其他违反消防安全规定的责任人给予批评或处分三、消防设施的管理规定32 / 49非火警情况下，未经批准，禁止动用消防栓供水未经批准，任何人禁止进入控制室或消防水泵房非火警情况下，禁止按动消防设置，包括在各区域的手动报警按钮未经批准，禁止随意拆除、损坏安装好的各类消防报警探头非火警情况下或未经批准，禁止随意开关消防栓系统、喷淋系统在正常运作下的阀门非火警的情况下，禁止随意动用园区的消防器材禁止在消防通道内堆放垃圾或其他用途禁止随意取走园区已安装使用中的消防应急灯做其他用途禁止损坏或更改园区安装使用中的疏散指示标志和标志方向消防设施设备由专业人员进行定期保养、测试。保证正常运转五、员工消防管理规定1. 严禁携带易燃易爆物品进行园区各区域和办公室2. 未经保安组批准，禁止在办公室和其他工作场合动火，禁止使用燃油、酒精、液化燃气等灶具或其他加热设备（厨房除外）3. 禁止随地丢烟头、火柴棒、一次性打火机4. 禁止在安全消防通道堆放物品或作其他用途5. 未经允许，禁止在园区内燃放烟花爆竹6. 禁止在仓库、机房、工作场所等处吸烟、用火或乱拉电源7. 非专业人员，禁止擅自接驳电源或拆除电信和电源插座8. 下班时要认真检查工作场所是否留有烟头火种情况，关好门窗，切断电源方可离开9. 重点部位值班员工，要坚守岗位，不得擅离职守，防止火灾发生10. 厨房的工作人员，每次检查一次气体管道、法兰、阀门、开关、电源、炉头等。发现故障及时通知物业维修11. 如发生火警，应立即通知监控室，迅速就近拿灭火器灭火六、消防安全管理七字歌企业生产重消防，安全防范经常讲 从事经营有活动，施工建筑管现场 严格监控危险源，计划投资有保障 消防设施置齐全，符合标准报正常 防患措施要得力，事故预案要周祥 领导监管部门管，保障体系持久长 成立义务消防队，掌握技能除灾殃 易燃易爆为重点，严格管理内容详 油库仓库避明火，执行制度不虚张 事故苗头勤检查，避免敷衍走过场 安全教育经常搞，群策群力报安康 普及宣传消防法，法律准则心中装第五章应急预案及职业安全一、应急预案1、打架斗殴、流氓滋扰的防范和处理防范(1) 注意观察成群结伙在园区外围或公共区域逗留的青年(衣着打扮、言谈举止、有无酗酒)，同时，注意发现可疑迹象和闹事苗头2 ) 保安在巡逻过程中，注意观察外围公共区域、停车场有无饮酒过量人员，发现后要及时劝阻，并通知上级将游客劝离3 ) 听到或看到有打架、流氓滋事以及公安机关查控通报通缉的可疑对象，及 时报告在场保安人员发生打架斗殴、流氓滋事事件的处理流程1) 报警:一旦发现打架斗殴、 流氓滋事事件， 在场工作人员要及时报告保安组。报案人要讲明案发地点、人数、闹事人员是否携带凶器，并报告总结的姓名2 ) 保安人员接到命令后立即赶到出事现场 ,将斗殴双方或肇事者分开， 并将相关人员 带到保安组办公室处理3 ) 保安人员在现场检查遗留物 ,查清园区设施是否遭受损坏、损坏程度、数量4 ) 如事态严重，有伤害事故发生，保安组应及时与当地派出所联系5 ) 在讲斗殴人员带往保安组途中 ,要提高警惕， 以防其逃跑或者再次伤害他人 的情况发生6 ) 值班领导接到报告后，立即到达出事现场，发出控制事态发展的指令。负责弄清双方当事人的身份等信息并进行必要的处理2、抢劫、暗杀、凶杀、抢杀等暴力事件的处理报警流程员工发现异常情况：( 1)打保安组电话告知本人身份、发现案件的时间、地点及简要情况( 2)保安组人员迅速到达现场，确认后，做好保护现场工作，通知园区园长相关领导赶赴现场3) 根据具体情况，由保安组负责立即向公安机关报告所发生的情况4) 园区园长接保安组报告后，立即通知以下人员到场在公司的领导安保负责人行政部负责人医务室、司机各部门人员到场后的职责任务(1) 保安组a) 携带必要警用装备、对讲机、记录仪、手电等b) 布置警力保护现场，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序c) 向当事人、报案人、知情人了解案情并记录d) 对现场进行拍照e) 协助抢救伤员， 如需送往医院应与医护人员一同前往， 并酌情向伤员了解记录 有关案件发生的情况f) 配合公安机关人员检查现场g) 如发现罪犯正在进行行凶或准备逃跑 ,立即抓获并派专人看管，等公安机关来 人后进行移交h) 如有人质被绑架、 扣押案件发生，应立即报公安机关，控制事态发展，采取必 要措施i) 做好善后工作 ,包括清点游客财物等(2) 、行政部a) 负责与市区各部门的衔接工作b) 立即向总经理、现场最高领导汇报案情c) 组织对受伤人员的抢救d) 记录整个案件的处理情况(3) 医护室、司机a) 到场后负责对受伤者进行救护b) 负责与急救中心联系救护事宜c) 负责保障办案、救护伤员用车3、爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理流程为了确保游客及员工的人身财产不受侵害，确保公司财产的安全,对可能发生或已经发生的爆炸事件必须采取切实可行的应急措施,积极防范，迅速消除隐患。 做到发生意外爆炸事故时，能及时扑救，使损失减少到最低限度 报警流程(1) 、迅速拨打保安组值班电话，讲明发生爆炸或爆炸物的时间、地点和情况，同 时将自己的姓名和身份讲清。不要轻易动爆炸物，尽可能保护、控制现场(2 )、保安组值班人员接到报警后 ,详细记录报警人的姓名、部门、时间、地点和发 现爆炸或爆炸物品的情况。并立即呼叫以下人员到达现场保安组负责人、水电工、行政部负责人、大厅经理园区园长、(副 ) 总经理 发生爆炸部门的负责人、医护室、司机等有关人员 (3)、通知要简明扼要地将发生的情况、时间、地址讲清。 各部门人员到场后的职责（1 ） 保安组立即组织警力，划定以爆炸或爆炸物为中心的警戒线，控制现场， 同时上报公安机关（2 ） 公安人员到场后，听从公安人员的指挥，配合公安人员做好工资高，并随 时把情况报告园区领导（3 ） 物业水电工立即关闭附近由于爆炸可能引起恶性事故的设备，撤走现场附 近可以移动的贵重物品（4 ） 公司领导立即组织临时指挥部，根据各部门汇报的情况，组织、指挥、协 调各项工作，统一下达指令，采取有力措施，进行扑救，布置有关部门做 好善后工作（5 ） 大厅经理传达指挥部的指示， 协调各部门工作 ,详细记录现场处理经过， 向 游客解释发生的情况并安定游客情绪（6 ） 发生爆炸部门的部门负责人组织疏散事故发生区域的游客及物品（7 ） 医务室好抢救伤员的准备，及时与急救中心联系（8 ） 司机做好抢救伤员所用车辆的准备 要求：除按以上报警除了外，还要求公司员工沉着、冷静、听从指挥，坚守岗位； 配合专业人员排除险情4、对神经病、出丑闹事人员的防范处理1 ） 在园区外停车场、大门公共区域，由外围值班人员组成外围防范体系，发生上 述人员可采用相应措施2 ） 重点控制停车场及其他公共区域 ,对可疑人员进行盘问3 ） 可采取跟踪观察、谈话等方式探明来人是否精神病，并查清出丑闹事原因：看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁 闻：来人身上是否有酒气或异常气味 交谈：来人谈吐是否颠三倒四， 头脑是否清晰，如有异常现象， 应立即控制， 并妥善处理4 ） 由各岗位保安及各部门员工组成内部防范体系，加强巡逻检查，发现情况，应 采取如下措施：a）首先控制住来人，以免事态扩大，可采取：劝说、诱导等手段，必要时甚至 可采取强制的手段b）迅速将来人带入办公室或者无游客区域c）查明来人身份、目的等相关信息d）保安组将其送交公安机关e）在不惊扰游客的情况下，调动一切可调动的人力,采取一切可能的手段，讲出丑闹事苗头迅速制止 ,尽最大努力把上述人员控制在一定范围或园区外围， 避免造成公众影响5、食物中毒事件的处理发现人的职责（1）、报告保安组讲明自己的身份、所在地点，食物中毒人员的基本情况、中毒程度 及症状等（2）、看好中毒者，不要将病人单独留下，不移动任何物品，保护好现场 保安组职责（1）、接到食物中毒通知后，要问清时间、地点、中毒人员、中毒程度、症状等记录（2）、按下列顺序简明通知有关部门人员到达现场医护室(副 )总经理、园长、园长助理行政部、司机食物中毒发生后，下列人员携带设备和物品赶到现场(1) 、医护室人员 :急救设备、药品、氧气瓶、携带担架(2 )、保安组人员 :记录工具、对讲机、手电食物中毒发生后有关人员的职责(1)、医护室人员a) 携带急救器材、 氧气等赶到现场 ,对中毒者及时诊断， 采取急救抢救措施， 并按现场指挥员的要求，负责与急救中心联系，如中毒者需送医院时，医护室应派专人前往b) 公安机关来处理食物中毒事件时，医护室人员要主动提供中毒者病理情况c) 接到防疫部门通知来电时。医护人员负责向其介绍有关情况(2) 、保安组人员a) 立即赶到现场，划定警戒线，控制无关人员进入和围观b) 协助医护室人员抢救中毒者，做好对发现人和现场知情人的访问记录c) 情况严重时随中毒者前往医院，适时做好中毒者访问记录 .d) 公司领导决定通知公安机关时，保安组负责与公安机关联系并做好接待工作e) 如中毒者死亡，应派专人保护现场，初步调查，如系投毒，在可能的情况下,应立即控制嫌疑人，配合公安机关开展调查工作(3) 、 (副)总经理 、公司领导a) 听取各部门汇报，对各部门工作予以协调】统一下达指令b) 对应急措施予以决策，通知有关部门做好善后工作4) 、值班经理(大厅经理),稳定游客a) 执行公司领导对中毒现场及抢救工作的一切指令，向客人做好解释工作情绪b) 必要时立即通知中毒者所属相关负责人或家属(5 )、当班司机准备好抢救中毒者协调办案用车6、突然死亡事故的处理对突发死亡事故 ,应按如下程序处理 保护现场，及时报告(1 )保护现场，然后报告保安部、公司领导 .(2) 通知出事地点部门负责人、 医务室、 保安部前往现场 ,并同时请医院医务人员查验死 亡原因后，由有关人员做好善后工作。(3) 对自杀死亡人员，首先保护现场 ,劝阻无关人员靠近 ,待公安、保卫人员到达后，寻找 死者有无遗言等证据材料。(4 )对他杀死亡人员，首先保护现场 ,观察周围有无可疑人员 ,不许无关人员靠近 ,待公安 人员到达后 ,汇报有关线索和情况 .当公安、 保安人员查清死者的死亡原因后 ,由保安部负责人通知就近医院， 将死者尸体拉 到医院 ,做好善后工作后，再做处理。7、发生断电和其他安全自然灾害的处理( 1)园区发生断电和其它自然灾害，保安组和其它在位员工应立即打开所配备的应 急灯，各部负责人、主管应立即到所管辖的区域和公共场所，稳定秩序，防止人员 伤亡，防止丢失贵重物品。(2 )所有保安人员应服从命令，迅速按指令赶到重点要害部位担任警戒。（3）组织游客从最安全，最近的路线撤离危险区。（4 ）相关人员应通知保安组、工程组、（副）总经理，以利协调。（5 ）医务人员应做好救护工作。8、火情的处理 为预防火灾事故发生，或扩大和蔓延，园区设立灭火指挥部，指挥部设在保安组， 总指挥由公司总经理担任，如发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组 织抢救的权利。其处理流程如下 :火情报警：（1 ）发现火情打园区报警电话 ,任何人在园区内发现火情， 都有责任及时报警，报 警时要讲清起火具体地点、燃烧何物、火势大小、报警人的姓名、身份及 所在部门和部位。（2）如有可能应先灭火，同时报控制室，并保护现场。如火势较大，必须迅速报告 总指挥 ,经总指挥同意后才能打 119 报警电话。火情确认： 控制室接到报警器报警，或电话报警后 ,应立即通知保安组负责人赶到现场， 同时保安人员应携带对讲机赶到现场 ,确认火情势态，立即采取行动。火情通报：（ 1） 保安人员立即通知电话值班领导 ,告之火情已确认，按程序进行操作，另一人携 带对讲机和应急灯赶到现场协助指挥人员工作 .成立临时救火领导指挥机构。其主要任务是：（1）组织指挥救火。（2 ）根据火情决定是否向市消防局报警， 是否切断电源和电器， 是否发布疏散命令义务消防队行动义务消防队接到通知后立即赶到现场 ,由负责人简单介绍火情，分配任务； 队员持灭 火器材赶赴出事地点，按救火程序实施灭火，并将工作进展情况随时报指挥部。各部门采取相应的行动：（1 ）保安组行动：携带对讲机、袖标迅速到控制室 ,协助总指挥发布命令；除控制室留 一人留守联络外， 其余人均携带手电筒、 对讲机迅速赶到现场。 各岗位保安领 班带保安人员维持秩序。（ 2）工程组行动：负责人迅速到控制室接受指令;各部门员工留一人坚守工业岗位，做好各种工作准备；其余人员立即赶到现场，按指令救火。（ 3）医务室行动：医务室人员待命 ,迅速准备好急救包、担架等；根据命令派人到火 灾现场救人 ,及时抢救伤病人员 ,并负责与急救中心取得联系。行政部组织现场 游客撤离到指定的安全地点，并负责安全地点组织工作。其他部门行动： 接通知后，各岗位人员坚守岗位待命，并继续有条不紊的工作。 必要时的客人疏散：根据火情决定是否需要全部疏散客人，疏散命令由总指挥下达，具体办法：（1）控制室负责用紧急广播通知（2） 园长、接待大厅经理负责组织员工引导游客疏散.（3 ）行政部负责组织人员将疏散下来的游客安排安全地点.与专业消防队配合，具体办法：（1 ）各部门接到火情通知后，除按指定任务执行外，其余人均应原地待命，听候指示.2）保安组负责维持好秩序，根据情况疏导车辆，以便消防车顺利到位（3）所处园区门岗的部门负责
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