市场调查策划书——第四小组

靓尔卡汽车美容公司策划书 策划人：第四小组组长：李艳组员：李经洲 李斌 李世环策划日期：2010年10月25日策划完成日期：2010年10月29日市场营销策划书靓尔卡汽车美容有限公司策划书目录一. 概述1二.企业市场分析1三. 分析6四. 经营方向定位汽车美容7五. 汽车美容服务项目7六. 资金预算7七. 厂房及工资预算9八. 投资回报分析10九. 店铺选址11十. 人员构建及职责考勤奖励惩罚制度12附件一:调查计划书16附件二：调查报告22附件三：公司设立登记申请表28附件四：公司章程42附件五：员工行为准则45一.概述中国汽车市场的发展速度一直为各界所看好，随着汽车产量和汽车保有量的不断增长，汽车美容市场将迎来巨大的发展空间。本策划由第四小组对兰州汽车的美容市场进行设计和开发。策划主要解决问题是：随着我国汽车工业的崛起，轿车日渐进入百姓家，驾车族追求猎奇、时尚的消费心理，加速汽车美容业的发展，面对市场需求巨大，上升势头迅猛，我们如何在如此巨大的竞争激烈的市场赢得一席之地。策划立足整个汽车行业，结合当前世界环保的局势，提出汽车美容的方案。二：企业市场分析1.市场前期调查（1） 据行业专家预测，到年我国的汽车保有量将超过万辆。特别是，随着私家车拥有量的增加，汽车的日常维护已经从“以修为主”逐渐转变成“以养为主”（2）一项权威机构调查显示，目前我国 以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯， 以上的私人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念， 以上的私车车主愿意在掌握基本技术的情况下自己进行汽车美容和养护， 以上的公用高档汽车也定时进行外部美容养护 2.市场状况（1）产品市场：伴随着市场经济的发展，市场调研技术的日益完善，使得营销人员能够细分出更小的子市场，进而把复杂的市场细分体系变成立竿见影的促销计划，在这种情况下，往往是产品大类越长，机会就越多，利润就越大。随着汽车行业的发展和人民生活水平的提高，私家车已经成为小城镇居民的消费品，目前我国09年末全国民用汽车保有量达到6467万辆（包括三轮汽车和低速货车1492万辆）其中私人汽车保有量4143万辆，这样的前景看来汽车美容的前景不可限量。（2）广告宣传：我公司主要选择杂志、报纸和户外广告作为宣传，这些媒体在送达率、频率和影响价值方面互有差异，正好互补缺漏，例如，户外广告的频率比杂志高，而杂志的影响比报纸大。报纸的优点是弹性大、及时、对当地市场的覆盖率高、易被接受和被信任；其缺点是时效短，转阅者多。杂志的优点是可以选择适当的地区和对象，可靠且有名气，时效长，转阅者多，其缺点是广告购买前置时间长，有些发行量是无效的。户外广告的优点是比较灵活、展露重复性强，成本低，竞争少，其缺点是不能选择对象、创造力受到局限等（3）销售渠道：（STP战略）市场细分随着我国经济的持续高速发展和人们消费观念的改变，中国将成为世界轿车的最大消费国之一，即我国轿车保有量在未来的一二十年里将会飞速提高，而汽车是一种耐用商品，当销售相对饱和后，后期的保养变得更为持久和重要，汽车的美容业前景就异常广阔，它的利润高，投资少，见效快，市场大。这些年来，私家车销售一路攀升，汽车保养的观念也渐入人心根据汽车行业专家们的预测和调查结果表明：1，一部价值10万元左右的车一般要用10年，按每年行程23万公里计算，每年的养护费用在4000元以上越是高档的车有关费用还会更高。2，市场调查表明：目前我国60%以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯；30%以上的私人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念；30%以上的公用高档汽车也定时进行外部美容养护；50%以上的私车车主愿意在掌握基本技术的情况下自己进行汽车美容和养护。市场选择汽车美容护理对大多数车主来说，还是一个比较陌生的概念。而一批由抹布擦车族组成的“团队”却迅速壮大起来，并炒热了汽车美容装饰行业。时至今日，这些“路边摊”依然使用洗衣粉、洗涤灵(对车漆有酸、碱腐蚀作用)作为清洗原料，而由此产生的一桶桶脏水则正在污染着城市环境。据统计，每年落入擦车族手中的擦车费就有3个亿。而一些所谓的高品质，高品位，高服务的“超级卖场”无论在产品价格上还是服务费用上都是以一种“贵族”姿态进入汽车装饰美容行业的，这让许多消费者都望而生畏。 市场定位对汽车本身的不了解在众多汽车美容店之间也普遍存在，最突出的表现就是当消费者由于某些“无知”而将一些莫须有的罪名扣在店方的头上时，店方就是不能明明白白地把这个道理给消费者说通了，而往往是被迫选择再次服务的方式来进行弥补，归根结底就是一句话“店方对汽车，对汽车美容也没有足够的了解”。这些护理用品的生产厂家对这种情况是看在眼里，急在心里，可是当他们派车技术人员来向店方进行讲解的时候，店方的这种“不了解”还往往会转化成一种固执的抵触心理，让不少生产厂家对此都是深感头痛，而我公司的理念就是对产品进行全新的市场定位，让消费者从真正意义上明白汽车美容的好处。企业战略类型选择汽车美容分为外清洁保养与内清洁保养两大类,外清洁养主要包含洗车打蜡等,内清洁保养有发动机的保养与护理等。先进国内汽车美容普遍存在从业人员素质低,店面管理不规范,技术不专业不过硬,产品以次充好等,都是国内汽车美容行业的一大通病。随着国内汽车保有量的升温,汽车美容行业如雨后春笋般掘地而起,但由于进入门槛低从业人员不专业等因素使车主们忧郁不前.先进国内汽车美容行业主要分为三类,一类是4S店,随着汽车销售利润的逐年下调,也开始导致了4S店不再把整车销售作为利润来源的主要途径.汽车后续服务业务成了汽车保有量上升后的产物.汽车美容.虽然4S店在技术服务和产品质量上大占优势,而昂贵的价格使大多车主望而却步.另一类是连锁加盟店,由于他们的财力雄厚,而产品质量与服务态度也很不错，深受客户喜爱.还有一类,是自立门户的店面，这类有一部分都是不懂汽车美容,但看着人家赚钱,所以也自己开店,本着边干边学的理念维持,但这一类大多不专业,从业人员素质也极低,大多是以洗车为主要业务. 我公司选择使用无水洗车使用的清洗剂，它共有四种分别是：1. 车身清洗上光剂2. 轮胎清洗增黑剂3. 玻璃清洗防雾剂4. 皮塑清洗光亮剂。上述四种不同要求的清洗剂，它与社会上一般清洗剂不同，不含溶剂，纯属环保型，包括气罐中的气体（国内独创）使用和运输安全可靠，上飞机火车均可，携带十分方便；使用清洗剂清洗车辆会否损伤车身漆面，我们通过无数次实验不仅对车辆无任何损害，长期使用对车辆相反能起到保护作用，使车身漆面延长寿命，防止过早老化，龟裂脱落等现象发生。因为它所含的成分都是以蜡为主体原料，绝对没有什么问题，产品已通过质监局控测，保险公司保险。无水洗车它是清洗上光、上蜡融合在一起，省时省力，比固体上蜡方便得多，而且清洗质量要比固体蜡光亮。5、营销策略：产品策略我公司选择使用无水洗车使用的清洗剂：1.车身清洗上光剂2. 轮胎清洗增黑剂3. 玻璃清洗防雾剂4. 皮塑清洗光亮剂。在以后的经营中，首先，我们会继续开发出具有使用型的产品，加大产品组合的宽度，扩展企业的经营领域，实行多样化经营，分散我公司的投资风险，由于我公司资金有限，因而在广告投入方面力度不大，但我们会选择其他适合我公司的营销策略；其次，我们会增加产品组合的长度，使产品线丰满充裕，成为更全面的产品线公司；再次，加强产品组合的深度，可以占领同类产品的更多细分市场，在下面我公司会制定相关的竞争方案及应对策略；同时，可增强行业竞争力，加强产品组合的相关性，可以使企业在某一特定的市场领域内加强竞争和赢得良好的声誉。价格策略我公司综合市场现实情况，对本公司产品进行定价，在这其中，会考虑到顾客和竞争对手两方面因素。对于竞争对手：第一，会按合同的规定调整产品价格，如若我公司原料没有及时到位，可能会提高价格应对；第二，采取不包括某些商品和劳务的定价策略，例如，遇到通货膨胀时，我公司会决定产品不动，但原来提供的某些劳务要计价讨费；第三，减少价格回扣，限制销售人员以低于价目表的价格来拉生意；第五，取消低利产品；对于顾客：一般来说，顾客对于汽车美容行业定价比较敏感，认为汽车属于高档消费品，因而即使商品价格较高，他也乐意接受，因此，我公司要在经营过程中，打造品牌，做到让顾客信任我们的产品。 6、渠道策略： 根据以上对市场的细分，我公司采用多渠道的分销体系。一种是制造商通过两条以上的竞争性分渠道销售同一种产品；二种是制造商通过多种分销渠道销售不同产品。具有以下可行处：有水洗车只是洗去了表面的灰尘，且对车体进行损坏，如果长期用有水洗车，划伤车漆的可能性是最高的，因为车漆表层与海面之间直接摩擦而无任何润滑效果（普通清洗剂不含润滑剂），表面颗粒再加上一般擦拭的手法，极易导致车漆被划伤。另外，普通清洁剂对车漆表面有腐蚀作用，长期使用会使车漆失去保护层，使整个车身灰暗、无光泽、造成车漆迅速老化脱落。 促销渠道N人员推销的形式：1、 建立自己的销售产品队伍，使用本企业的销售人员来推销产品。其中一类是内部销售人员，他们一般在办公室内用电话联系、洽谈业务，并接待可能成为可能购买者的人来访；另外一类是外勤推销人员，他们作旅行推销、上门访问客户。2、 可以使用合同推销人员，如制造商的代理、销售代理商、经纪人等，按照其代销额付给佣金。销售员的工作任务：积极寻找和发现可能的顾客或潜在消费者；把关于企业产品和服务方面的信息传递潜在顾客；经常向企业报告访问推销情况，并进行市场调查和收集市场信息；向顾客提供各种服务，如向顾客提供咨询服务、帮助顾客解决某些技术问题、安排融资、催促促销加快办理交货等。促销渠道N宣传广告的形式：1、 网络广告可以根据更精彩的个人差别将顾客进行分类，分别传递不同的广告信息；2、 网络广告是互动的；三：分析优势销售随着经济的发展和人民生活水平的提高，私家车已经成为小城镇居民的消费品，目前我国09年末全国民用汽车保有量达到6467万辆（包括三轮汽车和低速货车1492万辆）其中私人汽车保有量4143万辆）这样的前景不可限量; 店内环境在装饰、形象及服务方面基本达到4S店的标准。在服务方面，相比一些小规模企业及路边“游击”店有一定优势。拥有其他店铺不能涉及的特色项目或产品。拥有高素质、高技术的专职人员。经济据权威部门统计，私人汽车的购买率每年以20%的速度增长，从而极大的激活了汽车售后服务市场，汽车美容、养护、装饰装潢蕴含巨大的市场空间，汽车美容装饰业是本世纪当之无愧的黄金产业。技术目前的汽车美容产业尚未出现竞争激烈的态势，还处于一个迅速发展的产业，利润大、员工工资高、收入可观。管理现今汽车美容市场也未出现统一管理的大品牌、系统化的服务，会增加更多盲目寻找新车装饰美容者来消费。制定有规范而人性化的管理体制以及明确的岗位责任制。在技术和经营上能够不断创新，吸引更多优秀职员加入我们的团队。更便捷、更便宜、更满意是我们的服务宗旨劣势销售对汽车的零部件维修保养不够。所服务的群众主要是有车族，而且是时尚族，所以服务的人群不广，目标顾客不固定，还需进一步发现潜在顾客。经济汽车美容店和4S店，汽修厂，维修店相比，最大的劣势是价格高，对汽车的保养维修时间长，所服务的范围小；与4s店竞争、与同类的小规模企业的竞争、品牌与品牌之间的竞争、自身的挑战性、面对物价上涨的压力以及市场需求 的局限性。机会销售根据欧美国家的统计，在一个完全成熟的市场中，汽车的销售利润在整个汽车业的利润构成中仅占汽车的销售利润在整个汽车业的利润构成中仅占20%。零部件供应的利润占20%，而5060的利润是从企业服务业中产生的。根据欧美国家统计，在一个完全成熟的市场中，汽车的销售利润在整个汽车业的利润构成中仅占20，零部件供应的利润占20，而5060的利润是从汽车服务业中产生的。而在我国，一部中低档的家用轿车，每年用于车辆清洁、保养和维护的费用在3000元以上，中高档车的各项护理费用还将远远超过这一数字。 技术在我国，一部中低档的家有轿车每年用于车辆清洁保、养和维修的费用在3000元以上，中高档车的各项护理费用还将远远超过这个数字经济“七分养护，二分修理，一份爱护”，随着目前机动车辆尤其是私家车的逐渐增加一个被称为“黄金产业”的汽车美容养护行业，让越来越多的人开始关注。当前车市的红火，必将带动汽车美容服务业的迅猛发展汽车美容业颇具投资价值的行业。管理人们消费水平提高,越来越多追求时尚,选择高端消费品,追赶潮流,追求生活质量。那么汽车美容会在私家车越来越多的前提下迅速崛起，并形成统一化管理模式的企业。威胁销售对于潜在的消费者，还未能去发掘，他们是否能对靓而卡产品的信赖还是个问号。技术同等品牌的大公司在不断进化自己的产品和广告宣传。伪劣产品多、不正规美容美护店多管理由于先进汽车美容尚未形成统一的完善化管理，很多小型汽车美容、装饰、汽配生意也很火爆，他们在价格上比品牌店占据优势。专业技术人才少、缺少统一的服务标准、缺少相应的管理法规和行业标准。四：经营方向定位汽车美容汽车美容业是汽车产业链中的主要利润来源之一。成熟的国际化汽车市场中，汽车业的利润来自于汽车后市场，而汽车美容养护业利润已占到整个汽车后市场利润的左右。 以美国为例，汽车美容业的年产值已超过亿美元。而在我国，汽车美容业的利润一般也在左右。据专家介绍，汽车制造业投入的元钱，将会带动售后消费元元，一辆中档轿车每 年用在装饰美容上的费用就可达元元. 对于如此大的汽车市场，给我们创造了巨大的机遇，但创业的资金只有50万，所以我们只有选择投资相对较小厂，在这里我们的经营方向主要是针对汽车后市场，而我们的经营模式主要以汽车美容为主. 五：汽车美容服务项目（1）防爆隔热膜。包括前档、 后挡、侧窗。通常用的有绿色、 天蓝色、灰、棕色、自然色等。（2）车身美容。车身美容服务项目包括电脑洗车，去除沥青、焦油等污物，上 蜡增艳与镜面处理，漆面方程式处理，新车开蜡，钢圈、轮胎、保险杠翻新与底盘防腐涂胶处理等。（3）内饰美容。内饰美容服务项目可分为车室美容、发动机美容及行李箱清洁等项目。其中车室美容包括仪表台、顶棚、地毯、脚垫、座椅、座套、车门内饰的吸尘清洁保护，以及蒸汽杀菌、冷暖风口除臭、室内空气净化等项目。发动机美容包括发动机冲洗清洁、喷上光保护剂、做翻新处理、三滤清洁等项目。（4）漆面处理。漆面 处理服务项目可分为氧化膜、 飞漆、酸雨处理，漆面深浅划痕处理，漆面部分板面破损处理及整车喷漆。（5）汽车防护。汽车防护服务项目包括安装防盗器、倒车雷达、静电放电器、汽车语音报警装置等。（6）汽车精品。作为汽车美容服务的延伸项目，汽车精品能满足司机及乘员对汽车内部附属装饰、便捷服务的需求，如车用香水、蜡掸、脚垫、座垫、座套、把套等的配置，能使汽车美容服务贴身贴心，宾至如归六：资金预算 前期的市场调查预计花费3000元 厂房的租金及水电预计每个月花费25000元左右 汽车零部件预计花费10万左右，主要是一些常用的配件，包括轮胎，蓄电池，润滑油等等 各项仪器与检测汽车的设备预算总计：83555元，其中包括：配套设施设备名称市场价格泡沫洗车机260元/台高压洗车机490元/台车室蒸汽桑拿机450元/台 定速打蜡机 85元/台干湿两用吸尘器350元/台扒胎机2800元/台动平衡2800元/台 高压洗车机 490元/台设备名称市场价格封釉机110元/台 专用热烤枪 90元/套调速抛光机230元/台空气压缩机800元/台二柱式液压举升机6400元/台位大型电脑四轮定位机2.5万元/台 电脑洗车机2.4万元/台配套设施预算 ： 83555元七：厂房及工资预算 技术骨干二名：2500 普通员工二名：1500 学徒二名：包吃包住 工资600 清洁工一名：800元 厂长是我们这些出资者最大者担任，其余的为股东。盈利按股份分配。 对厂房的装修大约： 100000元 其中包括装修房子，添置一些家具，电脑，电视，冰箱，空调等设备一起的 花销我们准备用10万左右. 总共的开支：316555元厂房租金及水电25000资金预算表常用件（机油、轮胎等）10万市场调查3000厂房装修10万仪器设备83555第一个月人员工资1万总资金50万剩余资金：50=178445元八：投资回报分析：项目收费标准月均业务量 月纯收入洗车15元/辆300辆4500元 臭氧消毒100元/辆30辆3000元封釉1200元/辆10辆12000元内室桑那200元/辆20辆4000元豪华天窗3000元/辆1辆3000元豪华真皮改装2000元/辆1辆2000元车载DVD系统改装1000元/辆5辆5000元 项目收费标准月均业务量月纯收入倒车雷达500元/辆6辆3000元中控防盗600元/辆5辆3000元底盘装甲护理1200元/辆5辆6000元隔音降噪8000元/辆3辆24000元防暴隔热太阳膜3000元/辆5辆15000元精品百货及饰品500元/人50人(次)15000元总计月收入：109000元减掉九：店铺选址1.店铺选址汽车美容养护行业，店址选择很重要，选择一个理想的店址是成功的基础。主要是依据人气、地段地址及经营需要来选址的。其中，依据人气选址，必须考虑以下因素： 1. 人流量：平常、假日及日、夜来往人次和比例； 2 .车流量：汽车、摩托车往来流量（对于汽车美容行业而言，这点是至关重要的）； 3. 交通：目前及未来可能增减的运输工具,马路宽窄与停车问题； 4. 区域特征：竞争店、互补店、金融机构及文教、休闲设施等; 5. 人口勘查：该区人口数量、消费习惯等； 6. 商圈勘查：主要及次要商圈范围、租金、价位。总之，根据人气选址开店，可粗略分为两种：一种开在人来人往的闹市口，一种开在居民小区依据地段选址店铺的地段一般有三类: 第一类是成熟的中央商务区； 第二类是成形的商圈，多邻近大型的住宅区或就业中心区，能吸引大量就业人口的商务办公楼或经济开发区； 第三类是住宅小区内部。 2.依据经营需要选址: 一要根据经营内容来选择地址。店铺销售的商品种类不同，其对店址的要求也不同。 二要选取自发形成某类市场的地段。 三要选择有广告空间的店面。有的店面没有独立门面，店门前自然就失去独立的广告空间，也就使你失去了在店前发挥营销智慧的空间。 四要有“借光”意识。即把店铺开在著名连锁店或强势品牌店的附近，甚至可以开在它的旁边。 3.厂房的建设： 由于资金的限制,我们选择租用厂房. 店铺装修：双层结构，下层用于车辆的美容维护及停放，上层用于办公及摆放各种汽车用品和精品，同时也接待客户。 十：人员构建及职责考勤奖励惩罚制度厂长财务部业务部技术部行政部厂长(李艳)职责1. 负责厂内日常行政管理,人力资源管理和业务考核.2. 负责贯彻落实质量管理体系标准中的八项质量管理原则，为客户提供专业、规范的汽车修理服务，确保客户满意。3. 负责贯彻执行汽车维护企业法规，落实汽车维护工艺规范和修理技术标准，确保车辆维修质量，增强客户信任。4. 负责员工的能力识别和提出培训需求，提高全员劳动者素质，逐步做到全员持证上岗。5. 加强制度建设和队伍建设，逐步完善内部管理。 6. 激励员工工作的积极性。实行人性化管理，让员工在企业中有家的感觉，使员工感觉到自己是企业的股东之一，从而充分调动员工的积极性。如：制定合理的生产方案（包括员工的待遇），使员工技术、技能得到充分的发挥。财务部(李经洲)职责1 严格执行财务会计制度，建立完整的账簿管理体制和财务核算体系 2 健全财务管理制度，编制财务计划，加强经营核算管理 3 分析财务计划的执行情况，提供财务分析报告，检查监督财务纪律执行的情况 4 当好决策参谋，及时准确地向决策者和相关管理者提供可靠的会计信息 5 编制记账凭证和各类报表，妥善管理会计账册档案 6 负责公司职工的劳动工资、职工福利的发放 7 负责公司各种费用的审核和报销，进行成本控制管理 8 协调与税务、银行等部门的关系，执行国家税法政策，及时做好纳税申报工作 9 进行公司内部控制制度设计，做好各项审计工作 10 有效合理使用资金，根据单位资金情况做好融资工作 11 编制各种计划统计报表，完成公司领导临时布置的其他工作业务部(李世环)职责1. 业务的联系和拓展2. 前台接待服务和客户档案的记录3. 负责车辆进出厂交接和登记等4. 负责调研和开拓汽车美容市场，协调相关方面获得必要资源。5. 准确及时统计出各修车工时，各级维护，大小修车次和月、季、年报表。6. 在厂长领导下参与厂经营计划，决策的制定工作，负责完成厂领导交给的各项任务；技术部(李斌)职责 一、以身作则，带领全班同志千方百计完成和超额完成厂里交给的各项任务； 二、充分发挥每个同志的特长，恰当合理地安排工作，做到保证质量和安全； 三、带领全班同志积极参加厂里组织的技术学习，不断提高技术水平； 四、搞好团结，工作上要互相支持，协作配合，互相监督，保证质量； 五、严格遵守厂纪厂规和国家政策法令； 六、严格遵守安全操作规程和作业规范，保证提高工效和质量，确保安全生产。负责厂内技术指导和技术人员的培训行政部(李世环)职责1. 负责公司日常行政事务管理与监督2. 指导部门行政人员出色地履行公司行政职能-建立明确、实用的行政管理流程、规范3. 协助公司财务部门有效控制公司行政类成本支出-代表行政部与公司、各主要供应商及各相关政府机关进行有效的沟通4. 协调办公楼的租赁事务，办理公司相关的登记、变更、联合年检及与政府有关部门的联络工作5. 协调公司重要客人来访的接待安排工作，协调公司各类活动的策划、组织及具体安排工作，安排公司行政类特别项目的规划与实施6. 员工考勤管理与监督 管理体制： 1、 严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。 2、 努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。 3、严格执行卫生清洁制度。 4、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调斑，和擅自安排工作或休息。 5、正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。 6、业务经理（店长）对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。考勤制度： 一、严格考勤是确保生产经营正常进行的一项有力措施。 二、公司员工必须严格执行公司的工作制度，遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不溜号、不做与本职工作无关的事，更不得无故矿工。有事请假，获批准后才能离开工作岗位。任何人不得擅自换岗或请人替岗。 （1） 员工上下班时间为（保安人员24小时轮换休息）： 夏季：上午：08：0012：00 下午：14：0018：00 冬季：上午：08：3012：00 下午：13：3018：00 2） 员工请假应向直接上级汇报正在办理的工作，并填写请假条，按程序批准后有效。特殊情况来不及办理请假手续的，应及时向直接上级报告，返回工作岗位后须补办手续。 （3） 准假权限： （a）一天之内报工段长审批。 （b）人事部三天至五天之内。 （c）公司分管领导五天以上。 （4） 未经批准的缺勤和返回后未完毕补办手续，或假期已满未销假，又来续假而缺勤的均以旷工论处。 （5） 生产人员按件计资，管理人员每月休息四天，法定假日照常休息，因工作不能休息者，视作加班，计发加班工资 奖励制度： 1、在完成生产或工作任务，提高修车质量和工效，节约原材料和资金等方面都做出显著成绩的，视其成绩的大小分一、二、三等，分别加奖300元、200元、100元； 2、在保护公共财产，防止或者挽救事故有功，使厂里财产免受重大损失的，视其免受损失的大小分一、二、三级分别奖励500元、300元、100元； 3、在同坏人坏事作斗争，对维护正常的生产、工作秩序和社会治安有显著功绩的，视其功绩的大小分一、二、三等，分别奖励300元、200元、100元； 4、一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公、舍已为人，抢险救急事迹突出的，视其事迹情况分一、二、三级，分别奖励200元、100元、50元。惩罚制度： 1、违反劳动纪律： （1）迟到或早退一次扣5元，每月累计扣； （2）旷工一天扣一天本人的日工资； （3）事假扣50%； （4）消极怠工，没有完成生产或工作任务的视其情况或本人工资的1050%； 2、无正当理由不服从分配 （1）无正当理由不服从分配、调度、指挥的，影响一天扣一天，直到服从为止； （2）对无理取闹，聚众闹事、打架斗殴、影响生产工作和社会秩序的罚款50500元，直至开除或送公安部处理； 3、玩忽职守，违反技术操作规程和安全规程造成事故，使厂里财产遭受损失； （1）损失在500元以下的扣主要责任人3050%；（2）损失在500元以上的扣主要责任人4060%； 4、工作不负责任，经常发生返工或产生废品，损坏设备或工具，浪费原材料、原源，造成经济损失：（1）损失在500元以下的扣主要责任人3050%；（2）损失在500元以下的扣主要责任人4060%；（3）损失在1000元以上的扣主要责任人5080%，情节严重的开除，直至送交政法部门依法处理。 5、违反政策法令和财经纪律，使厂里经济遭受损失： （1）损失在5000元以下的扣主要责任人5080%； （2）损失在5000元以上的扣主要责任人50100%； 6、贪污盗窃、行贿受贿、敲诈勒索以及其他违法乱纪行为的： （1）100%的退赔，直至开除； （2）100%的退赔，有关政法部门依法处理。 7、违反厂纪厂规，工作时间内不坚守岗位： （1）串岗影响他人工作发现一次扣5元；（2）上班时间干私活，发现后除东西没收外，每次罚款5元； （3）上班时间，在寝室或车上睡觉，发现一次扣5元； （4）上班时间，在工作现场发现穿拖鞋者，一次扣5元； （5）在漆工、材料室和机修间，发现抽烟者每次扣5元； （6）无驾驶证人员，若发现动车者，每次扣5元； （7）非因公不得到办公室打电话或泡茶，否则，若发现一次的5元； （8）任何人未经许可，不得进材料室，否则发现一次扣5元； （9）毛巾、洗衣粉每月发放一次，班组长负责取领，其余一律不发，特殊情况厂长批准，方可发给； （10）破存按月按量发到班组，其余时间一律不发，特殊情况经厂长批准，方可发给；附件一:市场调查计划书 兰州靓尔卡汽车美容公司汽车美容市场调查计划书一、明确调查目标兰州靓尔卡汽车美容有限责任公司作为一家欲进入兰州汽车美容服业的服务型公司，在进入前期必须进行详尽地市场调查，了解该行业的最新状况，以寻找该市场的市场空间，为公司的战略规划、战术设计、经营模式、发展方向等提供必要的依据。1、根据公司性质，本次调查首要目标是对兰州市整个汽车美容行业进行详尽的调查。包括汽车美容市场的宏观环境，汽车美容行业的未来发展趋势以及汽车美容行业的现状。2、为保证公司经营战略的制定，对市场需求状况、市场竞争状况、消费者购买行为以及营销要素进行调查。3、为最大化满足顾客的需求，公司在本次调查中将对顾客需求、顾客期望进行调查，为公司的服务创新与服务设计提供思路。二、调查方案设计（一）、调查目的 1、通过客观深入的市场调查和科学严谨的统计分析，对公司进入该行业的可行性的科学论证提供详细的资料。2、通过本次调查，充分了解兰州市汽车美容行业市场供需空间和价格趋势，确定目标客户群及其对产品和价格的取向，对项目的现有规划提出建设性建议，并寻找出给市场的市场空白，开发出为市场所接受的产品及服务，实现项目投资效益回报的最大化。3、根据对公司服务项目的定位、规划、市场前景、投资风险的调查研究分析，对进入市场后的营销推广策略提供有力支持。4、通过调查，为公司进入该行业进行前期的非指向性的宣传。（二）、调查对象 本次市场调查对象主要分为两类： 1、兰州市整个汽车美容市场及相关的工商管理部门、市场监管部门及数据统计部门等。 2、兰州市汽车现有消费群体及潜在消费群体，包括汽车职业司机、私家车拥有者、白领阶层等潜在消费顾客。（三）、调查内容1、对兰州市汽车美容市场宏观环境的调查l 兰州市汽车美容行业的现状，包括市场份额、市场消费定价、市场现有竞争者等。l 兰州市汽车美容现有消费者及潜在消费者对当前汽车美容服务的意见及建议进行调查。2、自身当前项目的认可度调查l 对当前公司根据目前认识开发的产品与服务在顾客心目中的认可度与反应性进行调查。3、需求市场调查l 未来三年市民的消费意向l 购买偏好（包括服务类型、服务时间、服务地点、服务个性等）l 购买行为（包括适宜消费时期、消费行为主动性、付款方式等）l 价格支付能力l 对于服务配套需求，如服务的延伸l 服务购买人群4、竞争市场调查（1）基本情况u 兰州市现有汽车美容公司的数量、规模等u 兰州市汽车美容市场的平均消费水平，消费档次等u 兰州市汽车美容市场上各公司的经营模式、经营水平u 兰州市汽车美容市场的未来发展趋势（2）营销策略u 兰州市汽车美容市场上现有的营销策略u 兰州市汽车美容市场的市场定位与宣传重点u 兰州市汽车美容市场上现有的营销组合策略（四）调查方法 1、对兰州市汽车美容市场宏观环境的调查 对工商管理部门、市场监管部门及数据统计部门等进行访谈 报刊资料、网络资料的收集与分析（网上调查）2、自身当前项目的认可度调查l 有关人员的访谈l 有关人员的电话、邮寄调查l 目标顾客的问卷调查l 调查实验 3、需求市场调查l 专项访谈问卷l 报纸公开问卷调查 l 入室主体调查l 统计计数据交叉分析（分类进行频数统计分析和列联表统计法）l 街头拦截问卷调查 4、竞争市场调查l 现场踩点调查l 网上调查l 相关部门深度访问调查l 报刊文件收集分析（五）、调查表的设计根据本次的调查目的，针对面谈访问、街头拦截访问、邮寄访问特设计出下面一张调查问卷。关于兰州市汽车美容市场的调查问卷您好： 我们是兰州石化职业技术学院的大一学生。现在正在进行一项有关兰州市汽车美容市场的调查，需要您们宝贵的意见，为了让我们的调查活动取得好的成果，希望您们可以把自己的宝贵意见留在这里。这次调查所得的资料我们只做参考，绝不会向任何单位和个人透漏。 希望您能够填写以下问题。1：您听说过“汽车美容”这一服务吗？ 是的 从未2：您是从何种途径知道汽车美容服务的？ 电视广告 朋友介绍 报纸杂志 其他 3：您是否有自己的私家车？是的 没有 4：您觉得汽车有必要进行汽车美容吗？ 有必要 没必要5：您的月收入是多少？500元1000元 100元2500元2500元5000元 5000元以上6：您觉得自己的汽车需要美容和保养吗？是 否7：您希望自己的汽车个性化设计吗？是 否8：您对汽车美容服务的印象是？物美价廉，中档服务工薪消费，低档服务其他9：您感觉汽车美容服务和别的汽车服务有什么不同吗？品质 服务项目价格 服务方便 其他10：您对汽车美容服务有那些建议？或您希望能够感受到汽车美容的那些好服务？ 感谢您在百忙之中抽出宝贵的时间来填写我们的问卷，谢谢您的合作！您的宝贵意见将作为我们不断完善的养料，成为我们不断进步的动力！（六）、调查地区范围1、为了达到调查目的，完成调查项目，对于兰州市整个汽车美容市场的调查范围限定在整个汽车美容服务业，即地理范围为兰州市。2、对于消费者购买行为、购买意向等个人行为调查调查则运用问卷的方法进行调查，地理范围定在兰州市西固区。（七）、样本投取1、样本的投放：对于消费者意向等调查中，问卷样本总数为1000份，邮寄问卷投放50份，占总样本数的5%；面谈访问投放150份，占到样本总数的15%；街头拦截访问投放问卷800份，占到样本总数的80%。2、样本的收取：对于面谈访问、街头拦截访问的问卷可及时收回；邮寄问卷通过邮递方式收取；报纸公开征询通过邮递、电话方式回收。（八）、资料的收集和整理方法 调查所取得的资料采用交叉列表法等资料整理方法进行整理，采用双因素分析方法进行分析。三、制定调查工作计划1、 组织领导及人员配备（1）、组织领导人：靓尔卡汽车美容有限责任公司总经理李艳（2）、调查过程人员配备 负责人员安排 项目分配姓 名宏观环境调查走访李 艳自身当前项目的认可度调查李经洲竞争市场调查李世环需求市场调查李 斌2、访问员的招聘及培训对于访问人员公司将对其进行专业培训，制定相应的准则与要求，并对其进行考核。l 培训内容包括：(1)访问调查的基本方法和技巧；(2)调查产品的基本情况；(3)实地调查的工作计划；(4)调查的要求及要注意的事项。 4、费用预算 前期经费预算编列（以人民币计算） 方案、问卷设计200元 督导、访问员培训500元 问卷、卡片印刷：50元 礼品:0.51000500元小计：1250元 走访机关预算 组织实施 100101000元 礼品:20051000 元小计：2000元 数据处理分析，编写报告 数据录入清理:100元 计算机处理:20元 报告撰写100元小计：220元合计：3470元四、 组织实地调查 1、 做好实地调查的组织领导工作（1）、本次调查机关访问共10个（2）、街头问卷调查总800份 20岁-30岁100份 35岁-50岁200份2、 做好实地调查的协调、控制工作n 调查人员要及时及时反映实地调查的工作进度完成情况；n 及时反映在访问中遇到的问题n 做到每天访问调查结束后，访问员首先对填写的问卷进行自查，然后由督导员对问卷进行检查，找出存在的问题，以便在后面的及时改进。五、调查资料的整理和分析实地调查结束后，即进入调查资料的整理和分析阶段负责人：李斌运用交叉列表法、双因素分析方法对资料进行统计分析。六、撰写调查报告u 资料分析汇总后交给主负责人李经洲进行整理，并撰写出调查报告。附件二：市场调查报告一、市场调查概述：1、调查背景和目的：汽车服务业是伴随汽车制造业成长壮大起来的高附加值产业部门，是我国新兴的热点产业部门之一，对整个汽车制造业以至国民经济的健康发展都起到决定性的支持作用。目前，中国汽车服务市场正迎来新的发展机遇，尤其是在中高档汽车的装饰、美容领域显得日益突出。数据显示，中国汽车保有量已突破3500万辆，其中私家车突破1800万辆-最近4年内的新车占其中60%。成为主要消费群体的私家车主对汽车品牌、性能和个性化的需求与公车有着本质的区别，这对中国的汽车服务市场乃至整个汽车产业都将产生深远的影响。然而，目前汽车服务行业内部仍存在企业规模较小、品牌优势不突出等特点，竞争的马太效应将加速中国汽车服务业走向集聚和整合。从市场结构来看，汽车售前、售中和售后服务市场均得到不同程度的发展。其中汽车维修、汽车美容业等在发展中进一步整合，汽车租赁、汽车金融业等成为汽车服务业新的发展热点，车主对汽车服务产品的个性化需求酝酿着巨大的商机。伴随着经济的发展和人民生活水平的不断提高，汽车正在以大众化消费品的姿态，进入百姓生活中。汽车的款式、性能和整洁程度，无不体现出车主的性格、修养、生活观及喜爱等各个方面。进入“车时代”有车族对对爱车的需要逐渐细化，车主对私家车的美容愈发重视，也促使汽车美容行业的行业市场日益壮大。汽车美容作为一个较为时尚的行业，张扬着前卫和个性。2.调查方法和样本量（1）目标群体的选择第一季度公司的市场预计目标顾客主要是35岁50岁的中年人，对于这一目标顾客群体我公司将运用相应的宣传、促销策略，稳定消费群体，保证公司的正常运营；对于20岁-30岁的年轻一族，公司将重点投入广告宣传，以本公司特色、个性服务吸引这一群体，为公司后续的经营发展奠定坚实的基础。（2）调查方法：采用观察法、问卷调查法、文案法（3）分析方法： 将收集来的资料建立数据库，运用相关软件进行汇总与分析（交叉列表法、双因素法）。二：消费者资料分析与汇总第一节：问卷、结果汇总表1、 根据本次的调查目的，针对面谈访问、街头拦截访问、邮寄访问特设计出下面一张调查问卷。关于兰州市汽车美容市场的调查问卷您好： 我们是兰州石化职业技术学院的大二学生。现在正在进行一项有关兰州市汽车美容市场的调查，需要您们宝贵的意见，为了让我们的调查活动取得好的成果，希望您们可以把自己的宝贵意见留在这里。这次调查所得的资料我们只做参考，绝不会向任何单位和个人透漏。 希望您能够填写以下问题。 1：您听说过“汽车美容”这一服务吗？ 是的 从未 2：您是从何种途径知道汽车美容服务的？ 电视广告 朋友介绍 报纸杂志 其他3：您是否有自己的私家车？是的 没有4：您觉得汽车有必要进行汽车美容吗？ 有必要 没必要 5：您的月收入是多少？500元1000元 100元2500元2500元5000元 5000元以上6：您觉得自己的汽车需要美容和保养吗？是 否7：您希望自己的汽车个性化设计吗？是 否8：您对汽车美容服务的印象是？物美价廉，中档服务工薪消费，低档服务其他9：您感觉汽车美容服务和别的汽车服务有什么不同吗？品质 服务项目价格 服务方便 其他10：您对汽车美容服务有那些建议？或您希望能够感受到汽车美容的那些好服务？感谢您在百忙之中抽出宝贵的时间来填写我们的问卷，谢谢您的合作！您的宝贵意见将作为我们不断完善的养料，成为我们不断进步的动力。2.调查统计及分析：分析：从上图可以得出1.不同年龄段的消费者对于汽车美容的认识不同，30-50岁年龄段中，60%的认为它是一项中档服务,20%的认为是低档服务；只有20%的认为的是其它类型的服务。消费者还认为汽车美容与汽车服务的区别中，50%的认为服务项目和价格方面存在差别；30%的认为相对于别的服务较方便。20-30岁消费者年龄段中，50%的认为它是一项中档服务,50%的消费者认为是低档和其他服务。在汽车美容与汽车服务中大多数认为是在服务项目和价格上不同，只有少部分认为是在品质和服务方便上不同。 说明；随着人民生活水平的不断提高，人民开始不断的追求时尚，都希望得到更高层次的享受。汽车美容行业认为是一项中档服务，与别的汽车服务相比比较方便，服务项目差别大。2.调查地区: 我们这次主要是针对兰州市的公民进行一次全面的调查。来了解兰州市内的汽车美容消费市场。掌握消费者的消费行为，合理的制定营销策略。全面把握兰州市汽车美容市场的详细状况，实施公司的发展战略、产品（服务）营销战略，公司运用各种调查方法，通过各种渠道全面详尽地了解兰州市汽车美容市场的现状以及竞争对手的详细情况，以从容不迫的姿态迎接时时到来的各种竞争。（1）、为了达到调查目的，完成调查项目，对于兰州市整个汽车美容市场的调查范围限定在整个汽车美容服务业，即地理范围为兰州市。（2）、对于消费者购买行为、购买意向等个人行为调查调查则运用问卷的方法进行调查，地理范围定在兰州市西固区。三：营销环境调查（一） 宏观环境调查： 人们消费水平提高,越来越多追求时尚,选择高端消费品,追赶潮流,追求生活质量。那么汽车美容会在私家车越来越多的前提下迅速崛起，并形成统一化管理模式的企业。 汽车美容业是汽车产业链中的主要利润来源之一。成熟的国际化汽车市场中，汽车业的利润来自于汽车后市场，而汽车美容养护业利润已占到整个汽车后市场利润的左右。以美国为例，汽车美容业的年产值已超过亿美元。而在我国，汽车美容业的利润一般也在左右。据专家介绍，汽车制造业投入的元钱，将会带动售后消费元元，一辆中档轿车每年用在装饰美容上的费用就可达元元。中国汽车市场的发展速度一直为各界所看好，随着汽车产量和汽车保有量的不断增长，汽车美容市场将迎来巨大的发展空间。据预测，到年我国的汽车保有量将达到万辆。特别是，随着私家车拥有量的增加，汽车的日常维护已经从“以修为主”逐渐转变成“以养为主”。一项调查显示，目前我国以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯，以上的私人低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念，以上的私车车主愿意在掌握基本技术的情况下自己进行汽车美容和养护，以上的公用高档汽车也定时进行外部美容养护。汽车美容的英文名称表示为“car beauty”或“car care”。现代的汽车美容服务包括车的外饰服务（如洗车、打蜡、喷漆、养护等）和内饰服务（如椅垫、影像设备、其他装饰物等），大体分为车身美容、内容美容、漆面处理、汽车防护及汽车精品等几大部分。 （二）、微观环境调查：1、行业及竞争状况的调研：据权威部门统计，私人汽车的购买率以每年20%的速度增长，从而极大的激活了汽车售后服务市场，汽车美容、养护、装饰装潢蕴含巨大的市场空间，汽车美容装饰业是本世纪当之无愧的黄金产业。所以，某著名经济专家说，有钱的人投资房地产，而聪明的人选择汽车后续服务行业。汽车作为高档次的消费品，是有一定消费水平的居民才可以拥有这样的奢侈品，或者必需品。在消费的同时，觉的钱花了买的是开心。能够拥有最潮流的汽车装饰，更是值得炫耀的。目前的汽车美容产业尚未出现竞争激烈的态势，还处于一个迅速发展的产业，利润大、员工工资高、收入可观。市场也未出现统一管理的大品牌、系统化的服务，会增加更多盲目寻找新车装饰美容者来消费。2、现有竞争者调查：这次有关竞争者经营状况、以及营销战略、促销战略市场占有率，采用了文案法的调查方法展开调查的。我们在调查中根据调查目的确定调查对象为20家汽车美容企业。调查结果显示：在竞争企业中，大型企业占30%，这些企业规模大、资金雄厚、占地面积广、设备先进、齐全，管理理念先进、售后服务做的良好，企业的形象和信誉良好。是我们企业最大的竞争对手。我们应借鉴他们先进的管理模式，良好的售后服务的理念，完善企业的经营管理模式。中型企业占60%，这些企业相对规模较小、资金比较薄弱、设备先进但并不齐全，管理理念欠缺，售后服务并不完善。这些企业规模虽小，但每个企业都有自己的一个亮点。我们应采用他们一些好的经营方法。让企业做得更大、知名度更高，分公司遍及全中国各大城市。3、供求现状的调查： (1)市场需求的总量：随着人们生活水平的提高，人们的需求也相应的有所提高，越来越追求时尚，发扬个性。追赶潮流，追求更高的生活水平。伴随私家车越来越多的前提下，汽车美容行业将有更大的市场空间。汽车美容的市场需求，与汽车的市场占有率是相关的。于