12333业务开通及业务模式

劳动和社会保障部提交码号申请资料至信息产业部信息产业部受理通知（10个工作日内）不受理否是（50个工作日内）信息产业部审核、批准书面通知说明原因否信息产业部发正式批准文件，同时抄送各省级通信管理局及相关运营商是劳动和社会保障部根据信产部批文与各运营商总公司签署码号开通协议省、自治区、直辖市劳动和社会保障厅根据信产部批文和备案材料向各省、自治区、直辖市通信管理局备案各地劳动和社会保障部门根据信产部批文和通信管理局备案资料向当地运营商提出码号开通申请硬件外包硬件外包出租座席场地、座席设备、呼叫中心配套设备、相关软件、通讯线路等硬件设施座席外包座席外包出租座席场地、座席设备的同时，根据业务需要配备相应的话务代表（CSR）管理外包管理外包为租用客户进行人员招聘、管理架构设计；优化配置、绩效管理；话务现场管理；项目运营报告的设计、完成和分析 应用外包应用外包为客户提供业务查询、咨询；投诉受理；客户回访；专家服务；电话查询、通知；电话直销、欠费催缴等应用服务。培训外包培训外包为租用客户提供座席人员培训建设外包建设外包为租用客户设计适合其需要的呼叫中心解决方案，并完成系统集成。方式一：纯座席出租模式：方式一：纯座席出租模式： 客户仅租用客服中心坐席（包括座席电脑、语音设备客户仅租用客服中心坐席（包括座席电脑、语音设备以及共享的呼叫中心平台资源），在租用场地或客户以及共享的呼叫中心平台资源），在租用场地或客户自己的场地运营呼叫中心自己的场地运营呼叫中心,客户组织人员进行运作和管客户组织人员进行运作和管理。理。 本端座席出租本端座席出租 远端座席出租远端座席出租方式二：座席方式二：座席+话务员出租模式话务员出租模式： 客户仅租用客服中心座席（包括座席电脑、语音设备客户仅租用客服中心座席（包括座席电脑、语音设备以及共享的呼叫中心平台资源），在租用场地或客户以及共享的呼叫中心平台资源），在租用场地或客户自己的场地运营呼叫中心。并由出租方负责提供话务自己的场地运营呼叫中心。并由出租方负责提供话务员，进行运作和管理。员，进行运作和管理。谢 谢！