赢在移动”无线城市创业大赛商业计划

“赢在移动”无线城市创业大赛项目商业计划书三、市场分析（一）行业分析旅游业与国民经济及社会生活有着不可分割的关系。 传统的旅 游行业一般采用固定门面的模式，顾客多以团为单位；如今，随 着科技的进步及人们追求个性的意愿日渐强烈，旅游行业逐渐与 数据业务挂钩，业务模式也趋于多元化，旅游资讯、旅游产品获 取的新型渠道有 WEB 、WAP 及语音话务等。基于 internet 高普及度、便捷性及全天候性，通过互联网平台 展示商品信息、 增加业务渠道成了传统旅游业必不可以少的延伸， 故 WEB 已被大部分的旅游景点及旅行社采用；另外，手机终端 具备独特的移动性，据统计，全中国具有超过亿手机网民， WAP 电子商务具有巨大的发展契机；同时，随着中国移动 12580 的强 势推出，语音话务将会成为人们了解旅游资讯、订购旅游产品的 重要途径。（二）市场背景及需求分析1. 珠海旅游产业的广阔前景珠海地处珠江出海口，毗邻港澳，交通便利，珠江三角洲 经济发达，人口稠密，是目前国内最大的客源输出地，港澳游客更是一个庞大的客源市场，这为珠海旅游的发展提供了广 阔的发展空间。2. “无线城市”推动电子商务发展2009 年 5 月，珠海国家高新技术产业开发区与中国移动广 东通信集团珠海分公司（以下简称“珠海移动”）签订珠海 “无线城市”示范区建设战略合作协议，这一协议的签订意 味着无线城市示范区应用研究与规划，政务、商务、生产、生 活等领域的信息化启动，并实现随时随地的无线宽带接入；基 于电子商务的便捷性、 全天候性， 电子商务将会孕育更多商机；3. 珠海手机支付业务的发展需求手机支付因移动通信与互联网的融合发展而成为改变人 们生活方式的场景之一，作为一项便民的移动终端增值业务， 手机支付被业界广泛看好。手机支付业务若应用于珠海旅游 业，必定能为珠海移动带来社会效益及经济效益，并一定程度 上加速“无线城市”的发展与建设。（三）规模分析据统计， 2008 年珠海市接待旅游总人数为万人次，比上年同 期增长 %，实现旅游总收入亿元， 比上年同期增长 %，预计到 2010 年，旅游业总收入将达 180 亿元人民币。（四）同类产品情况2008 年，中国电子商务旅行预订市场规模为亿元， 的统计数据 显示， 2009 年第二季度的电子商务旅游预订市场规模为亿元，环 比增长 %，相比 08 年同期呈现 13%的增长速度。国内领先的电子商务旅游平台，如携程、芒果及e 龙，均在WEB 平台的基础上增设电话预购及 WAP 预购服务，且取得一定 成果。这三家企业占有在线旅游市场70%以上的份额。另外不到30%的市场由快乐 e 行、遨游网、同程、途牛、去哪儿、乐途等 网站分割。另一方面，国内电子商务旅游平台如今的旅游产品范围较狭 隘，大部分只局限于酒店预订及机票预订；据调查，广东省尚未 有电子商务旅游平台于电子代金券、电子优惠券方面进行延伸， 故此市场空白亟待填补。（五）结论珠海市旅游市场具有巨大的潜力，只有在传统业务组合基础 上，推出最大限度满足用户需求的新型业务模式，才能获取更多 市场份额；因此，通过多产品组合、多渠道发散，形成WEB 、WAP 、语音话务三平台相补充、相承接的综合旅游平台，是旅游 市场必然的发展趋势。四、项目目标“珠海旅游”业务是珠海移动通过 WAP、WEB及语音服务为旅客提供旅游信息资讯、旅游产品预购的便捷信息服务。该业务目标为辅助珠海“吃”、“娱”、“住”、“行”、“购”、“游”相关商家提供个性化的旅游信息及旅游产品，推动珠海“无线城市”进程；同时实现向用户灌输手机支付的概念，为手机支 付业务奠定基础、为以后同类型业务扩大受众范围。（一）业务阶段概要基于上述分析，该珠海旅游业务主要分两阶段完成，两阶段 于产品及渠道应用各有不同，第一阶段主要为第二阶段产品的推 出铺垫，渠道由WAP逐步向WEB及电话语音进行延伸， 使逐步 实现珠海市旅游信息化及现代化。名称产品渠道业务重点覆盖人数受众数量第一阶段资讯WAP可用、详细资讯的供给2万2万广告，特约商户WAP合作商户的拓展6万4万第二阶段景点门票、电子 优惠券、电子代 金券、酒店预订等WAP、WEB、电话语音合作商户的拓展30万20万（二）业务发展规划1、第一阶段“珠海旅游”业务第一阶段为项目启动后的14个月，于WAP平台展示，WAP网页具有三个模块：首页、推荐及查询；旅游资讯首页模块首先致力于为门户用户提供必需的旅游资讯，具备六 大内容：游在珠海、购在珠海、住在珠海、吃在珠海、娱在珠 海及行在珠海，在首页各级页面布置上述相关信息。其中，在 页面中涉及的具体商家的排列顺序及位置，均以珠海旅游网信 息为参照标准；网站不向商家收取任何费用。图一：首页图二：二级页面图三：三级页面广告充足有效的旅游资讯能吸引更多的用户浏览，从而提高网站 的可用性及知名度；在积累一定的点击率后，该 WAP 平台运 营向广告进行延伸。广告的资源主要有“首页”、“推荐栏目”与“特约商户”， 广告形式为文字、图片及图文组合； 合作商户可于 WAP 平台 发布商家信息、优惠信息等，其标题位置、排序等根据具体 情况，如广告费、合作时长等因素进行调整。餐饮、摄影、 体育、旅行等相关行业为重点拓展目标。2、第二阶段为项目启动后的 4 个月后，在半年后趋于稳定增长型发展；继 续第一阶段工作的同时，第二阶段在产品、渠道规划方面将会发 生较大的改动；此阶段引入的产品有旅游电子门票、酒店预订、 电子优惠券、电子代金券，上述电子产品的购买可通过WAP 、WEB 及语音服务进行， 其皆采用电子支付凭证方式购买、 发送及 验证。同时，基于手机话费支付额度限制及手机钱包银行卡尚未普及 的情况，第二阶段的产品重点将为订金、优惠券及代金券；待手 机钱包银行卡正式投入使用，再通过无缝对接实现有效产品的扩 展。旅游电子门票基于小额支付的限制， 旅游电子门票业务主要面向价格在 150 元以内的门票，辅以价格在 150 以上的；用户成功支付后凭 借系统下发的二维码或一维码进行验证消费；价格于 150 内 的或以上的旅游门票均可使用代金券或优惠券的形式填补部 分费用；酒店预订在酒店预订业务中， 应用模式有两种： 全额支付及订金支付； 全额支付面向经济型酒店，即住宿价格在150 元 /晚以内的酒店服务； 订金支付面向经济型酒店及普通型酒店， 用户以 手机支付的形式缴纳一定的订金， 此应用模式需用户在现场 验证消费后支付扣除订金后的剩余金额； 此外， 若用户不能 及时进行酒店服务入住操作，全额金额及订金将不会返回， 此有利于建设及巩固运营方与酒店的合作关系。电子优惠券及代金券电子优惠券及代金券面向的业务范围较广，涉及旅游景点、 酒店、摄影、体育、餐饮等行业，特别在单次票价（如旅游 门票、酒店）支付额度超过 20 元（相对于智能网用户）、 50 元（相对于全球通用户） 、150 元（相对于高端用户） 的情况， 以电子优惠券或代金券作为票价部分的有偿替补；电子优惠券凭下发到移动终端的一维码（短信）即可验证，且能转发使用；电子代金券需通过专门的POS终端进行二维码验证，不可转发使用。名称序号产品规划具体内容所需资源渠道收入来源起始时间适用对象第阶段1旅游资讯游在珠 海、购 在珠 海、住 在珠 海、吃 在珠 海、娱 在珠海 及行在 珠海WAP平台及旅游资讯供给WAP平台无项目启动 后的1 2月全面的新资讯2旅游广告首页、“推荐栏目”WAP平台及 合作商 户WAP平台广告收益项目启动 后的3 4餐饮、摄影、体育、旅行等与“特 约商 户”月相关行业第阶段1旅游电子门票景点门票WAP、WEB平台及合作商户、POS终端、支付通 道、彩 信通道 及短信通道WAP、WEB平台及12580语音服 务平台产品 差价 或收 入分 成项目 启动 时间 点的 4个 月 后， 其中 两个 月时 间为 高速 发展 期， 后为 稳定 增长 期150元内或以 上的门 票均可 采用优 惠券或 代金券 的形式 填补部 分费用2酒店预订全额支付经济型酒店订金支付经济型酒店、 普通型 酒店3电子优惠折无偿餐饮、优惠券扣或有偿下载摄影、 体育、 旅行、 温泉等 相关行 业，减 少单次 额度的 限制， 同时可 作旅游 电子门 票及酒 店预订 业务的 补充优惠金额优惠套餐4电子代金券现金额度产品 差价 或收 入分 成代金折扣备注(1) WAP平台的开发截至2009年10月15日已基本完成；(2) 旅游电子门票业务的拓展已经进行并取得一定成果，截至2009年10月15日已有包括圆明新园、梦幻水城、 海洋温泉、梦幻岛等11个珠海着名景点达成合作意向， 并在产品定价方面达成共识。五、产品/服务设计产品/服务功能和应用描述六、技术方案（一）系统架构小额支付平台发送相关话单BOSS系统指令指令短/彩信确认及发送珠海旅游“无线城市”平台短/彩信请求短信彩信网关手机语音话务平台用户PC珠海旅游“无线城市”平台与合作商户平台及小额支付 平台相关，此用于获取业务资讯及完成业务应用流程，同时，该 平台衍生三个渠道，语音话务、WEB及WAP，短信彩信网关可被上述渠道所调用；用户使用移动终端或电脑终端即可实现珠海 旅游“无线城市”平台的使用操作。1、模块划分珠海旅游“无线城市”平台主要分为展示前台及管理后台两部分，管理台后根据不同的管理权限，可分为日常维护管理后台和 超级管理员管理后台两部分。2、WAP WEB展示前台展示前台，即为直接展示给客户浏览的 WAP 及 WEB 页面，页面模板设计好后即可长期应用，所有展示资讯及信息内容均从 服务器数据库获取，同步更新，无需重新制作页面。3、WAP WEB!理后台管理台后根据不同的管理权限，可分为日常维护管理后台和 超级管理员管理后台两部分。管理后台均在管理电脑上进行相关 操作。说明：（1）为确保信息安全，本平台设计为编辑、审核权限分离， 即单个管理 ID 只拥有一种权限。（2）所有资讯（信息）被修改后均处于未审核状态。（ 3）所有资讯（信息）发布后均可通过 WAP 及 WEB 同步 浏览。（4）置顶资讯（信息）即以时间倒序排列置于页面该模块顶端。5）超级管理员除拥有角色管理外还拥有审核权限6）拥有审核权限的 ID 均采用实名制， 通过审核的资讯 （信息）审核人一栏将显示审核人实名（只可通过管理后台查看，不显示在客户 WAP 及 WEB 前端）。（二）技术实现方案1、系统技术实现原则系统软件采用先进的开放式、模块化设计，具有优越的扩展性 和兼容性；优越的性能指标， 采用分布式处理与集中式管理相结合的处理方式，实时管理系统资源和网络资源，并存储用户数据； 系统的可扩展性? 软件平台采用多层体系结构，分布式处理与集中式管理 相结合，达到软件和硬件的完美结合，软件运行稳定可 靠。系统设计根据运营商实际情况而定，目标明确、经济合理。系统体系结构设计合理，软硬件结构分层设计。2、业务逻辑结构系统采用分层体系结构，如图所示，由下到上分为三层：业 务接入层、业务逻辑层、应用层，各层分别完成不同的工作。其 中接入层完成系统对外的通信服务，业务逻辑层负责对系统和业 务的管理和维护，业务应用层负责对具体的业务进行处理。3、系统逻辑结构业务支撑服务器：提供业务运行管理、系统参数配置、统计 报表、系统日志等功能；数据库服务器：用于存储用户信息、 操作记录、运行日志等 数据；WEB/WA服务器：提供 WEB WAF的用户操作平台；系统管理服务器：负责保证平台的正常运行及系统内部资源 调配；系统接口服务器： 提供系统平台对外连接的各类接口；七、商业模式（一）产品定价策略1、价格体系序号价格类别适用对象说明1市场价消费者业务供应商提供的产品市场参考价仅做用户参考。2会员价旅游产品在WEB及WAP平台的标 示价格，其中，WAP平台上用户无须通过注册操作及会员登陆操作均可享用会员折扣3VIP会员价面对VIP会员（月资费和增值服务 待定）的产品销售价格。4促销定价WEB/WAP/12580 促销活动期间针对某n类或某n件产品的临时促销定价。5广告价格合作商户合作商务于 WAP、WEB平台广告位置销售价格。2、定价方法1）旅游资讯旅游资讯的提供不收取任何费用，第一阶段中运营方将致力于通过平台的稳定维护、旅游资讯的拓展及补充，满足用户的需 要，借此提高 WAF网站的稳定性及可用性，增加点击量。2）旅游广告旅游广告位的出售是珠海旅游项目第一阶段的主要收入来源，其定价依据广告位置、广告类型将会有所不同；推广期间，将会采取市场指导价的9折左右，此后将会根据浏览量等因素向 正常价位过度。3）旅游电子门票基于小额支付限制，旅游电子门票定价于150元以内，为加强营销的竞争力，预计平均折扣为市场指导价的9折左右。4）酒店预订全额支付：酒店一般具有明确的价格体系，因此珠海旅游“无线城市”业务将尽可能利用促销定价政策的基础上以酒店网 站市场指导价为准进行定价，预计在网站指导价的95%左右；订金支付：订金支付对定价较灵活， 主要取决于合作酒店商 户的实际情况及需求，另一方面，考虑到用户的消费安全心 理，特别在订金不能返回的规定情况下， 订金价格不宜太高， 暂定有10元，20元及50元三种。5）电子优惠券电子优惠券定价涉及优惠折扣、优惠金额、优惠套餐，其内容基于合作商家的差异性，需合作商家提供具体资料。6）电子代金券电子代金券定价涉及现金额度及代金折扣的制定，现金额度需结合合作商户的具体情况，代金折扣暂为现金额度的 90%序类别内容定价基定价策略价格预测号础1旅游资讯免费2旅游广告广告位置、篇幅、形式市场指导价市场指导价x90%市场指导价采取包时收费模式，100元/天3旅游电子门票市场指导价市场指导价x90%已达成合作 共识的11个 旅游景点的 价格为Y 25 2604酒店预订全额支付网站订购市场指导价网站订购市场指导价x95% 150以内订金支付合作酒 店需求 及用户 消费心50元以内 10、 20、 50理5电子优惠券优惠折扣合作商家需求具有竞争优势的优惠8折一9折优惠金额 10、 20、 5优惠套餐待定6电子代金券现金额度合作商家需求 10、 20、 30、 50、 100、 150代金折扣市场指导价x90%9折（二）信息源合作模式珠海旅游 WEB、WAP平台的信息源供应商分别为珠海旅游局、 合作渠道商、网站签约商户。1）旅游局：负责提供珠海旅游 WEB、WAP平台的各种旅游信息资讯，是平台资讯的主要信息源，提供的资讯包括：“吃”一一珠海的餐饮业资讯、“娱”一一珠海的娱乐消闲地点资讯、“住”一一珠海的酒店住宿资讯、“行”一一珠海的出行交通资讯、“购”珠海的购物热门地点资讯、“游”珠海的风景名胜景点资讯； 珠海旅游局、 珠海市政府以及其他商业机构举办的各种主题 活动、特色旅游项目、欢庆典礼节目等； 珠海旅游业的各种促销活动、打折优惠信息。2）合作渠道商：负责提供珠海旅游 WEB 、WAP 平台的广告，特 约商户信息，打折优惠商户信息，提供各种商家优惠折扣、优 惠信息、促销活动，是平台优惠资讯和商户资讯的信息源。3）签约商户： 负责提供 WEB 、WAP 平台的商户信息， 以及门票、 电子优惠券、电子代金券、酒店预订等服务的业务供应商，是 平台优惠资讯、商户资讯、手机支付产品的信息源。 以下为信息源合作模式图：（三）业务运营和服务维护合作模式1、业务运营模式珠海旅游“无线城市”业务由最初面向珠海市移动手机用户的WAP单一渠道逐步扩展到凭借 WEB WAP SMS 12580综合业务 平台向广东省移动手机用户提供旅游信息查询和旅游产品的购买 服务； 用户可以通过手机话费、 手机钱包银行卡等方式完成支付； 珠海旅游“无线城市”项目不仅包括后期的技术开发、营销传播、 维护支撑等，也包含前期的市场调研及旅游局内部信息化建设； 故项目启动过程中，牵涉到四方（珠海移动、珠海旅游局、合作 商户、广州天运）的职责，四分均有义务利用自有资源进行项目 推广及服务维护。2、服务维护合作模式珠海移动（1）提供短信、彩信、手机支付、 12580 业务通道及视频 监控、二维码终端设备及服务等；（2）提供 10086 客服系统作为业务受理、用户咨询和投诉 的呼叫中心；（3）开放 12580 资源、营业厅资源和网站等资源用于业务宣传推广；珠海旅游局（1）完成信息化需求调研；通过深入了解客户工作流程， 结合移动信息技术在同行业的应用，编制旅游管理信 息化整体需求说明书。（ 2）进行内部信息化建设，涉及日程安排、移动政务邮箱、政府版移动OA景区视频监控、旅游 WAP、户网站等方面；合作SP公司（1）完成与珠海移动的“无线城市”旅游产品手机支付业 务合作意向书及合作协议，确定短信通道、彩信通道、 手机支付通道及二维码终端、视频监控设备的供给；（ 2）建设珠海旅游“无线城市”手机支付业务的推广展现 平台，组建运营及业务拓展团队；（3）确定产品定价方案及推广方案，及时改进和更新业务 各项相关计，定期提供相关运营数据；（4）负责合作商户的数据接入及相关业务培训、拓展工作， 保管二维码终端设备并其使用人员进行培训，确保该 设备能有效运行；（5）与珠海移动及合作商户进行票款和手续费的结算；（6）负责合作商户数据的提供及业务的扩展，并对其提供 的后续服务执行监督；合作商户：（1）提供专用位置摆放并维护二维码终端设备，并有相应 的验票人员管理及维护；（2）业务资料的供给并进行电子支付凭证的验证工作，向 消费者提供服务；（3）完成与广州天运票款和手续费的结算，包括二维码电 脑小票的回收；4）若合作商户为景点，应提供专用位置进行视频监控的安装，并定期把相关情况通报珠海旅游局；八、营销推广计划渠道策略营销策略推广计划九、项目进度计划各阶段里程碑时间点和交付物十、预计风险及防范措施 这里描述项目可能存在的风险， 如：市场风险 , 定价风险 , 产品风 险等十一、项目资金需求十二、项目效益分析（一）项目市场规模预测该珠海旅游“无线城市”业务是一种较新的业务模式，全新 的推广展现平台为用户提供一个方便快捷的展现渠道、高效安全 的支付通道；随着业务推广的深入及运营模式的完善，其将会引 起社会的关注、拥有广大的受众；运营方、业务提供方及通道提 供商应利用自身营销资源进行推广。阶段时间业务规模目标服务对象第一阶段项目启动后第一月，第二月搜索最新资讯，并置于 WAP 平台，扩充网站信息；每月点击量发展目标2万左右珠海市移动手机全品牌用户项目启动后第三月,第四月发展合作商家布点 30家左 右，创造广告效益5万/月； 每月点击量发展并维持至 4万 左右。第二阶段项目启动后第五月,第六月合作商家布点增加至 50家左 右；WEB会员用户发展至 5 千左右；完成POS设备的摆 放20台，综合WAP及WEB 创造广告收益10万，用户通 过该业务支付的额度为每月10万广东省移动手机全品牌用户项目启动半年后合作商家布点增加稳定至 60 间，WEB会员用户发展并维持 在1万以上，项目存续，会员 用户在5千基础上,每新增1同时，对于此手机支付业务的通道提供商，该业务将会为其 带来一定的经济效益及社会效益。（二）经济效益1）以珠海旅游“无线城市”业务为手机支付业务范围的扩充点，提升珠海移动数据业务收入；2）为广东省移动手机优质客户提供增值服务，增加移动用户的粘性；3）可进一步整合移动小额支付平台、手机钱包平台、专用账户等资源拓展成珠海移动的电子商务平台；（三）社会效益1）在珠海市当地，创新性地推出“无线城市”手机支付业务，有 效地整合旅游资源，带动珠海旅游行业发展，可进一步提升珠 海移动的社会影响力；2）中国政府制定了“自主创新”的发展路线，该业务建设目的符合政策导向，并符合珠海市科技发展战略;十三、项目报价期望项目激励金额:开发模块/编号功能模块功能细项/功能描述人/天数单价（元/人天）小计（元）WAP系统模块（前台）1查询模块用户登陆WAP，通过输入关键字等信息进行查询62查看模块放置相关旅游资讯、旅游产品，供用户浏览所用，包括文字及图片63短信接口 模块用于发送短信到用户的模块204计费模块用户确认支付后回复 丫或 y，系统根据支付项目实现扣除一定费用20WAP系统模块（后台）1查询模块管理员登陆WAP平台后 台，通过输入日期、关键字等信息进行查询62查看模块放置相关已发布及未发布的旅游资讯、旅游产品63编辑模块用于编辑公告的模块104管理模块管理员于此模块进行公告管理，包括公布的修改、删除、更新、审核等操作105统计模块输入相关查询条件，如日 期（按日或月计算）和服 务项目，查询到在某个时 间、某服务项目的用户数量10WEB系统模块（前台）1查询用户登陆WEB，通过输入12模块关键字等信息进行查询2查看模块放置相关旅游资讯、旅游产品，供用户浏览所用，包括文字及图片123短信接口模块用于发送短信到用户的模块204计费模块用户确认支付后回复 丫或 y，系统根据支付项目实现扣除一定费用205会员模块用户可在此模块进行注册及会员登陆操作10WEB系统模块（后台）1查询模块管理员登陆WAP平台后 台，通过输入日期、关键 字等信息进行查询、统计62查看放置相关已发布及未发布12模块的旅游资讯、旅游产品3编辑模块用于编辑公告的模块104管理模块管理员于此模块进行公告管理，包括公布的修改、删除、更新、审核等操作105短信补发模块管理员登陆WEB后台，根 据用户需求补发短信或彩 信，以便用户完成支付、使用流程206权限模块设置角色对WEB后台进行登陆操作127统计模块输入相关查询条件，如日 期（按日或月计算）和服 务项目，查询到在某个时 间、某服务项目的用户数量612580语音话务模块1短信 接口 模块用于发送短信到用户的模块202计费模块用户确认支付后回复 丫或 y，系统根据支付项目实现扣除一定费用103产品 信息 接口 模块通过该模块12580话务人员可查询产品信息10备注该项目WAP部分，由广州天运网络科技有限公司免费开发，此部分原开发费用为小计260Y =