美容院员工培训计划

精选优质文档-倾情为你奉上美容院员工培训计划按照年度进行规划服务，基本分为三个阶段进行，其中工作内容和服务进度，会根据所合作的美容院的具体情况，来调整和执行。三个阶段工作方向如下：第一阶段：诊断规划期（时间为1-2个月）工作内容：组织规划；人员定位与培训计划制定；心态教育；薪资设计；客户分配；产品疗程诊断（项目整合），行政作业流程，对外形象设计与包装。第二阶段：执行辅导期（时间在1-2个月）工作内容：客户管理；薪资制度；客户管理制度实施；业绩分配；各类表单之填写；顾问、美容师销售技巧及客户分析辅导；执行过程中问题处理；会议系统建立；会员制度之规划；作业流程之建立，新客进店及广告宣传之策划，资源整合等；第三阶段：营运发展期（后期跟踪服务期）工作内容：验证相关制度的合理性；各项系统的完善及形成相关作用、模式习惯；会员制的执行；培训计划的执行；新项目、新产品的引进；促销活动的规划；新客进店及广告宣传之策划。（五）美容师及管理人员的培训1.美容院会所的服务与礼仪课程（所有员工）2.顾客服务接待流程（美容师）3.新顾客接待与参观流程（美容师及顾问）4.操作间的标准化服务流程（美容师）5.咨询电话的接听技巧与注意事项（美容顾问及店长）6.面对面咨询及促单技巧（美容师、美容顾问及店长）7.团队销售技巧（与同事的配合技巧；协助同事销售的技巧）（美容师、顾问及店长）8.如何进行产品或项目搭配（如何进行捆绑式销售）（美容顾问及店长、美容师）9.美容专业知识（理论与实操）培训（美容师）10.中医理论基础（含阴阳、五行、经络、子午流注）11.顾客聊天话题集锦及不能聊的话题（美容师、顾问）12.超级顾问打造（中医、养生与美容、抗衰、无痕销售）13.金牌店长训练（高绩效管理与团队训练、日常店务速归整八招）14.纳客活动与留客活动卡项制定技巧培训15.不同类型顾客的接待与销售技巧（美容师、顾问及店长）所有的培训均以演练、模拟、考核方式进行。（六）、客户管理及分配1.顾客档案的整理与归类2.顾客档案内容的充实及修改3.顾客的分配及管理4.顾客跟踪：如何更有效地做好服务工作，防止顾客的流失5.服务流程的操作和规范（根据该店的实际状况制定）6.做好有计划、有目标地销售（美容师、顾问及团队）7.管理者的沟通与主管工作的辅导（七）合理化设置薪资制度及店内组织架构1.店内组织架构的合理化调整2.薪资奖金制度的调整3.工作规则及奖罚制度4.店长、顾问、组长、美容师、仓管及后勤岗位职责明确5.各类经营报表和收支报表及预算标准6.如何有效的激励员工做好工作并达成理想业绩（八）会员制度及积分制度的建立1、根据店内实际情况建立合理的会员制2、会员手册的编制3、会员卡的设计及调整4、根据会员制的实际需要对店面的软硬环境做适当调整5、会员制活动的设计（积分、奖励等）（九）店内促销活动的组织与策划1、促销活动的策划2、促销活动的组织实施3、促销活动的基本策划思想导4、美容院周边资源的整合（十）、美容院店务管理手册1.美容院组织架构2.工作岗位职责（院长、店长、顾问、组长、美容师、行政、仓管、后勤等）3.薪资奖励制度（含薪资、目标奖金制度）4.日常管理制度：员工制度请假制度考勤制度员工排班5.库房配料制度（用量控制、进出料管理）6.财务管理制度（财务管理办法、费用报销管理）7.人员管理制度（入职、离职、考绩）8.员工培训制度（培训计划与大纲）9.客户档案管理制度10.服务流程设计11.例会运作系统（日会、周会、月会）12.月计划、季度计划、年计划设定13.内部控制流程及表单（服务单、预约表、顾客分析表、顾问月计划行动表、美容师月行动计划表、美容师周行动计划表）第二篇：美容院培训计划美容院员工培训计划按照年度进行规划服务，基本分为三个阶段进行，其中工作内容和服务进度，会根据所合作的美容院的具体情况，来调整和执行。三个阶段工作方向如下：第一阶段：诊断规划期（时间为1-2个月）工作内容：组织规划；人员定位与培训计划制定；心态教育；薪资设计；客户分配；产品疗程诊断（项目整合），行政作业流程，对外形象设计与包装。第二阶段：执行辅导期（时间在1-2个月）工作内容：客户管理；薪资制度；客户管理制度实施；业绩分配；各类表单之填写；顾问、美容师销售技巧及客户分析辅导；执行过程中问题处理；会议系统建立；会员制度之规划；作业流程之建立，新客进店及广告宣传之策划，资源整合等；第三阶段：营运发展期（后期跟踪服务期）工作内容：验证相关制度的合理性；各项系统的完善及形成相关作用、模式习惯；会员制的执行；培训计划的执行；新项目、新产品的引进；促销活动的规划；新客进店及广告宣传之策划。（五）美容师及管理人员的培训1.美容院会所的服务与礼仪课程（所有员工）2.顾客服务接待流程（美容师）3.新顾客接待与参观流程（美容师及顾问）4.操作间的标准化服务流程（美容师）5.咨询电话的接听技巧与注意事项（美容顾问及店长）6.面对面咨询及促单技巧（美容师、美容顾问及店长）7.团队销售技巧（与同事的配合技巧；协助同事销售的技巧）（美容师、顾问及店长）8.如何进行产品或项目搭配（如何进行捆绑式销售）（美容顾问及店长、美容师）9.美容专业知识（理论与实操）培训（美容师）10.中医理论基础（含阴阳、五行、经络、子午流注）11.顾客聊天话题集锦及不能聊的话题（美容师、顾问）12.超级顾问打造（中医、养生与美容、抗衰、无痕销售）13.金牌店长训练（高绩效管理与团队训练、日常店务速归整八招）14.纳客活动与留客活动卡项制定技巧培训15.不同类型顾客的接待与销售技巧（美容师、顾问及店长）所有的培训均以演练、模拟、考核方式进行。（六）、客户管理及分配1.顾客档案的整理与归类2.顾客档案内容的充实及修改3.顾客的分配及管理4.顾客跟踪：如何更有效地做好服务工作，防止顾客的流失5.服务流程的操作和规范（根据该店的实际状况制定）6.做好有计划、有目标地销售（美容师、顾问及团队）7.管理者的沟通与主管工作的辅导（七）合理化设置薪资制度及店内组织架构1.店内组织架构的合理化调整2.薪资奖金制度的调整3.工作规则及奖罚制度4.店长、顾问、组长、美容师、仓管及后勤岗位职责明确5.各类经营报表和收支报表及预算标准6.如何有效的激励员工做好工作并达成理想业绩（八）会员制度及积分制度的建立1、根据店内实际情况建立合理的会员制2、会员手册的编制3、会员卡的设计及调整4、根据会员制的实际需要对店面的软硬环境做适当调整5、会员制活动的设计（积分、奖励等）（九）店内促销活动的组织与策划1、促销活动的策划2、促销活动的组织实施3、促销活动的基本策划思想导4、美容院周边资源的整合（十）、美容院店务管理手册1.美容院组织架构2.工作岗位职责（院长、店长、顾问、组长、美容师、行政、仓管、后勤等）3.薪资奖励制度（含薪资、目标奖金制度）4.日常管理制度：员工制度请假制度考勤制度员工排班5.库房配料制度（用量控制、进出料管理）6.财务管理制度（财务管理办法、费用报销管理）7.人员管理制度（入职、离职、考绩）8.员工培训制度（培训计划与大纲）9.客户档案管理制度10.服务流程设计11.例会运作系统（日会、周会、月会）12.月计划、季度计划、年计划设定13.内部控制流程及表单（服务单、预约表、顾客分析表、顾问月计划行动表、美容师月行动计划表、美容师周行动计划表）篇二：美容师培训计划美容师培训计划培训目的；依据职业技能标准培养良好的职业道德及身心健康的高级美容师，熟练与美容技能，美容服务及美容院管理的相关知识，并通过专业技能训练，达到全面熟悉美容院各项服务技能及美容院管理水平。美容师人员的培训；1.美容师的服务与礼仪课程（所有员工）2.顾客服务接待流程3.新顾客接待与参观流程4.操作间的标准化服务流程5.咨询电话的接听技巧与注意事项6.面对面咨询及促单技巧7.团队销售技巧（与同事的配合技巧；协助同事销售的技巧）（美容师、顾问及店长）8.如何进行产品或项目搭配（如何进行捆绑式销售）（美容顾问及店长、美容师）9.美容专业知识（理论与实操）培训10.中医理论基础（含阴阳、五行、经络、子午流注）11.顾客聊天话题集锦及不能聊的话题12.超级顾问打造（中医、养生与美容、抗衰、无痕销售）13.纳客活动与留客活动卡项制定技巧培训14.不同类型顾客的接待与销售技巧（美容师、顾问及店长）所有的培训均以演练、模拟、考核方式进行。15，熟读熟背产品功效与项目价格16，老师教得手法与理论知识，最迟要一个星期考刻，不过关扣一分17，培训期间不得迟早，早退，否则扣一分备注，一分等于10元藏蒸堂养生馆篇三：美容院如何培训新员工美容院如何培训新员工。不少美容院老板都会有着这样的苦恼之处，自己的美容师能力参差不齐，有些员工刚开始时感觉不错，后期却越来越差，原本与顾客能侃侃而谈的员工也越发沉默。类似的情况说明了一件事，你的培训没有做到位。有些美容院老板认为，有新员工加入后，由着老员工带一段时间就可以了，却忽略了其他。要知道培训是为了能够帮助新员工更好的融入到团队中，同时也能尽快为美容院创造价值。那美容院如何做好新员工培训呢。前期培训调查当员工新加入到你的美容院时，都会抱有着美好的期待，希望自己的能力能够得到充分的发挥，这种思绪能够让她们在工作时更加的勤奋上进。为了保持她们这种“干劲”，美容院要前期调查，了解她们的工作职务、实力，以及之前的工作环境，通过对她们的了解后，我们在接下来的新员工培训，才能更好的给予她们想要的知识。完善的培训准备工作会让员工更好对你的美容院有归宿感和安全感。培训计划做事要有计划，这样才能提高员工的学习效率。一般美容院培训为一周或一月一次，通过定期培训可以让员工更能清楚，自己的不足及提升空间。再有，做培训计划时一定要合理配合员工的工作时间，确保她们能够在空余时间去接受培训，要不然一直担心业绩没完成的美容师是没法听进去培训内容的。营造良好氛围好的学习氛围可以带动新员工的积极性，同时还能让员工在工作中感到更加充实。由于现美容院新员工中90后会更多一些，她们较喜欢展现自我，富有创新的思维，所以营造学习氛围，让她们在培训中找到自己的舞台，是保持她们积极性很重要的一点。专业技能这一项中包含了文化、技术及品牌背景三方面。项中【文化】指的是与行业相关的知识，还有地埋、风土人情，这些知识能让美容师与顾客侃侃而谈，更让顾客信服；【技术】就是专业的手法技能，能让产品发挥出更好的效果，也是留客的一重要因素；【品牌背景】美容师若是都不清楚美容院的品牌和所代理的品牌，那么顾客就更难以了解并接受了。公关礼仪热情大方，主动有礼，并能及时、恰如其分地赞美顾客。美容师良好的礼仪姿态能够突显美容院的档次。在与顾客的沟通中需要留心倾听顾客的问题和需要，细心分析，推荐适当的服务项目，为顾客做护理的过程中，应耐心地回答顾客的提问，规范认真地做好每一道程序，同顾客沟通应把握好尺寸，保持恰当距离。服务结束后，征求顾客的意见，及时做好下一次的预约工作。如果顾客不满意，应及时道歉，不要同顾客争吵。顾客离开时，应有礼貌与顾客道别并亲自送到门口。做好培训可以提高员的整体实力，同时美容院的生意也是好处多多。当员工的整体素质提高了，美容的档次自然而然也就提升了上去，顾客的消费水平也将有所提升。篇四：美容培训计划表2012年美容院培训计划表1中国美容人才网-中国最大最热最高效的美容美发化妆品行业人才网。2中国美容人才网-中国最大最热最高效的美容美发化妆品行业人才网。篇五：美容师培训计划表美容师培训计划表为了提高广东市场美容师整体素质及对公司产品的认可，广东市场部现在计划在每季度召开一次的美容师提升会，目前在12月是第一场，也是为了借新品上市把我们好产品迅速的推广于市场，现申请于12月19日至12月21日（时间暂定）在广州附近山庄召开封闭式美容师培训会，会场限定美容师人数最高80人。一、参加办法：1、返单2000元一个名额2、每家店另按每人缴纳300元培训费。注：考试合格者可以用培训费换购面价900元产品，未合格者不与返还二、会议流程：四、成绩速递及汇报战果会议结束后将把每天培训的表现总结出成绩，根据表现分为报喜书和勉励书，并把每天的考试卷子及每天评语单独送到每家美容院老板手中。五、筹备进展安排1、时间安排根据节日暂定为12月19日至12月21日2、会前宣导会议半个月之前为部门员工在市场宣导及造式与老板沟通员工提高素质及学习提高销售3、邀约正式邀约：2006年12月4日至2006年12月17日人数确定：2006年12月17日4、物料准备于12月17日前准备完毕并封箱打包5、会前培训及分析会议流程和分工安排会议注意事项和统一接待服务用语队长带队的方法及技巧培训会议用的舞蹈分析店家及个人情况，针对性的安排6、物料清单六、费用预算1、计划销售额及参与人数预计完成任务额。此次是广东市场在整合后做的第一场会，很多老板在用观望的态度，在此次借新品上市介绍新品并迅速的铺开，预计当月能完成100%以上（即34万以上），其中重要目的是为了2007年的销售铺垫，达到美容师在新一年中多销售我们的产品，并认可和重新找回宝宣公司之前培训的狂热风暴。预计参加人数：预计参加本次培训会的人数为80人2、预计费用支出广东市场部2006年11月14日教育推广部提供主持稿部分：1.活动开始前言部分2.介绍致词人3.本次活动流程，目的，会场注意事项4.讲师简介5.活动结束语主持稿前言，介绍致词人：各位亲爱的伙伴们大家中午好。欢迎各我来到山清水秀的花都度假村。一路上舟车劳顿的，各位辛苦了。我是本次活动的主持人，。感谢公司给予我这样的机会，更感谢各位美容业界的精英们的到来。常言道秋天是收获的季节，其实我觉得，与我们宝宣一起，一年四季也可以收获到硕果累累。就像今天，宝宣公司特邀请各位一同来感受我们挚爱的硕果-宝宣的企业文化，激励课程，新品培训。希望透过这样的集训，让各位可以过个丰收年。现在我们有请上场为我们致词同时介绍宝宣美丽且撼动人心的企业文化。6.本次活动流程，目的，会场注意事项看望我们宝宣的企业文化介绍，相信各位对于宝宣人的独立，认真，执着，全心全意为客户服务的精神感动。第三篇：美容院员工培训保密协议员工培训及保密协议甲方：蔓德拉美容养生会馆乙方：为了努力提高员工素质，解除员工后顾之忧；同时为了生活馆长期稳定的发展，甲乙双方本着公平自愿、互惠互利、相互负责的态度，以保护用人单位及员工双方的合法权益为基础，经公共协商达成以下协议：一、甲方负责对乙方进行方面为期一年全面系统的培训，有关学习及培训的各项费用由甲方承担。二、乙方必须遵守甲方制定的学习计划并按计划熟练掌握所学知识及操作技巧；如果乙方未能在规定的时间掌握所学知识需承担20%的学习培训费用。三、乙方在甲方单位工作、培训期间，各项工资、福利均照常发放，甲方不得无故扣发。四、甲方必须全面对乙方开放、传授涉及方面的各项资料及内容、场所、器材等，不得对乙方有任何保留。五、乙方在掌握所学技术后须在甲方单位连续工作两年以上，两年内乙方不得自营（或合伙经营）或受雇于与本行业相关的任何工作。六、乙方在规定的时间学完并掌握各项技术之后工资由原来的提高至。并享受待遇，甲方同时积极为乙方创造必要的工作和生活条件，发挥乙方的作用。七、乙方在本单位工作或学习期间有义务为本单位的各项技术对外保密，不得以任何理由泄露或转让本单位的各项技术内容及资料。八、如因乙方原因中断学习、培训的，乙方应承担因学习、培训而产生的所有费用；培训学习结束后，乙方未能在甲方连续工作两年而辞职的，乙方应按时间比例赔偿甲方培训费用，服务期满后则可免交培训费用；同时须遵守保密协定，因违纪被公司辞退的员工亦照此办理。九、双方同意，乙方离职之后仍对其在甲方任职期间接触、知悉的属于甲方或者虽属于第三方但甲方承诺有保密义务的技术秘密和其他商业秘密信息，承担如同任职期间一样的保密义务和不擅自使用有关秘密信息的义务，直至甲方宣布解密或者秘密信息已经公开；而无论乙方因何种原因离职。十、甲方在支付乙方的工资报酬时，已考虑了乙方离职后需要承担的保密义务，故而无须在乙方离职时另外支付保密费。十、如因乙方违约使本单位资料或技术对外泄露，乙方须向甲方支付违约金五万元，并赔偿由此给甲方造成的一切损失（包括起诉、律师、交通、差旅等所有费用）。十一、双方确认，在签署本协议前已仔细审阅过协议的内容，并完全了解各条款的法律含义，本协议自双方签字之日起生效。甲方：乙方：年月日第四篇：美容院员工教育培训协议书成都绘美社抗衰美容科技有限公司员工教育培训协议书甲方：（下简称甲方）乙方：（下简称乙方）为进一步提高员工素质和职业技能，确保受训员工完成学习后继续在本单位工作，甲、乙双方根据国家相关法律法规，在平等、自愿，协商一致的基础上达成如下条款，以兹共同遵守。第一条甲方安排乙方定期赴公司培训部，参加甲方为乙方提供的基础课的培训，培训时间为从本协议签定之日起一年以内。培训目标：让乙方系统的学习职业规划、服务礼仪、服务人员的五项修炼、企业文化、业绩管理系统等知识，从而使乙方成长为符合要求的职场中人。甲方负责和承担乙方受训期间的培训费用，费用项目包括：_。1、乙方培训期间的学费、教材资料费、考试（考核）费；2、交通费；3、住宿费；4、最终发生的培训费用以培训结束后甲方实际支出和为乙方实际报销数额为准。第二条甲方安排乙方定期赴公司培训部，参加甲方为乙方提供的专业课的培训，培训时间为从本协议签定之日起一年以内。培训目标：让乙方系统的学习皮肤基础知识、接待与咨询、护理美容、修饰美容、产品知识等知识，从而使乙方成长为符合要求的中级美容师。甲方负责和承担乙方受训期间的培训费用，费用项目包括：_。1、乙方培训期间的学费、教材资料费、考试（考核）费；2、交通费；3、住宿费；4、最终发生的培训费用以培训结束后甲方实际支出和为乙方实际报销数额为准。第三条甲方安排乙方定期赴公司培训部，参加甲方为乙方提供的技能课的培训，培训时间为从本协议签定之日起一年以内。培训目标：让乙方系统的学习和实操护理手册、操作手册等课程，从而使乙方成长为符合要求的中级美容师。甲方负责和承担乙方受训期间的培训费用，费用项目包括：_。1、乙方培训期间的学费、教材资料费、考试（考核）费；2、交通费；3、住宿费；4、最终发生的培训费用以培训结束后甲方实际支出和为乙方实际报销数额为准。第四条甲方安排乙方定期赴公司培训部，参加甲方为乙方提供的店铺职业经理人（初级）的培训，培训时间为从本协议签定之日起，三年以内。培训目标：让乙方系统的学习和实操美容院管理模块、美容院管理流程、美容院经营管理技术等课程，从而使乙方成长为符合基本要求的美容院经营管理者。甲方负责和承担乙方受训期间的培训费用，费用项目包括：_。1、乙方培训期间的学费、教材资料费、考试（考核）费；2、交通费；3、住宿费；4、最终发生的培训费用以培训结束后甲方实际支出和为乙方实际报销数额为准。第五条甲方保证安排乙方每年至少参加一次外派学习或者外聘老师讲课或者团队活动，采用全脱产形式。通过外派学习或者外聘老师讲课或者团队活动不断提升乙方的工作能力和生活经验。甲方负责和承担乙方受训期间的培训费用，费用项目包括：_。1、乙方培训期间的学费、教材资料费、考试（考核）费；2、交通费；3、住宿费；4、最终发生的培训费用以培训结束后甲方实际支出和为乙方实际报销数额为准。第六条乙方在受训期间的基本工资按原工资的%领取，奖金按通常支付额的%领取，福利按%领取。第七条乙方学习时间计入工作时间，按连续工龄累计，在工资晋级、工资办法修订，社会保险及住房公积金缴纳时按在职员工处理。乙方在受训期间应遵守甲方各项规章制度。第八条乙方应勤奋认真学习，完成培训目标和学习任务，并参加和通过所有考试和评定，获得相应证书，否则甲方承诺提供给乙方的一切培训费用由乙方自行承担。第九条乙方培训取得的相关证书或证明材料，应在培训结束后立即将原件交由甲方备案存档。第十条乙方在培训期间违反培训单位的纪律条规或违反刑事法律等法律法规，导致不能完成培训课程，或在培训期间提出辞职或自动离职的，甲方承诺提供给乙方的一切培训费用由乙方自行承担。培训期间由于乙方原因造成的各种损失，由乙方自行承担。第十一条乙方在培训结束后，应按甲方要求及时返回甲方工作，继续为甲方服务年（服务期自乙方回到甲方正式工作之日起计算）。服务期超过甲乙双方订立的劳动合同期限的，除劳动合同期限届满前甲方提前30日以书面形式明确表示放弃对剩余服务期的要求的情形外，劳动合同期限顺延至服务期届满时。乙方培训结束返回甲方工作后，应当学以致用，把获取的技术、知识充分应用在实际工作中，完成甲方交办的工作任务。第十二条乙方培训结束后发生下列情形之一，导致乙方没有完成约定服务期的，乙方应向甲方支付违约金，违约金的数额为服务期尚未履行部分所应分摊的培训费用。1、未在合理期限内在甲方工作，不辞而别的；2、乙方解除或终止劳动合同（除乙方按照劳动合同法第三十八条规定解除劳动合同外）；3、乙方自动离职；4、乙方因违反法律法规规定，被甲方解除或终止劳动合同；5、乙方因违反甲乙双方劳动合同约定条款，被甲方按照劳动合同的约定解除或终止劳动合同；6、乙方违反劳动合同法第三十九条第（二）、（三）、（四）、（五）、（六）任何一项规定，被甲方解除或终止劳动合同；7、其他因乙方个人原因，被甲方解除或终止劳动合同的情形。第十三条乙方违反本协议规定的，应在甲方要求其承担相关费用之日起30日内，或乙方提出辞职申请之日起30日内，或自甲方发出解除或终止劳动合同通知之日起30日内向甲方支付全部费用或违约金，否则甲方有权索取应付款项逾期期间每日%的利息。甲方有权从乙方工资报酬中扣除乙方应当支付的费用或违约金。第十四条双方需约定的其他事项：第十五条甲、乙双方因履行本协议发生争议的，应平等协商解决。协商不成的，任何一方可向当地劳动仲裁机构申请仲裁或向管辖法院提起诉讼。第十六条本协议生效后，将自动作为甲、乙双方劳动合同的补充内容，本协议与劳动合同不一致之处，视为对劳动合同的变更。必要时，经甲、乙双方协商一致，可对本协议或双方劳动合同内容进行修改或补充。第十七条本协议一式两份，双方各执一份，由双方签字盖章后生效。甲方（盖章）乙方（盖章）甲方代表（签字）乙方代表（签字）年月日年月日第五篇：美容院员工心态培训大全美容院员工心态培训美容院员工心态培训对美容师心理管理的作用首先在于它可以提高美容师的情商。与智商相比，情商的高低在很大程度上受到后天因素的影响，它主要是通过后天的学习、培养和锻炼而形成的。心态培训对于提升美容师的情商有着直接的作用。美容院员工心态培训的第二点作用就是有效地激励员工。它告诉我们，如何通过公司员工心态培训，激发自己，提升自己，如何在竞争日益激烈的现在社会中更好的发挥自己。授课老师：徐清祥课程时间：1-2天课程对象：销售人员、营销人员、导购人员及其他人员课程背景：一个拥有好心态的人，势必会在销售道路上超越自己，创造销售奇迹。做销售和体育比赛有相通之处，如果说技能是取得胜利的基础，那么在势均力敌的情况下，夺得冠军最重要的因素就是心态。实践证明，销售业绩的80是由心态决定的。只有树立了正确的销售心态，敢于面对失败，奋斗不息，才能走出一条完美的销售之路。一个健全的心态，比100种智慧都有力量。查尔斯狄更斯正确的心态是成功的捷径。拿破仑希尔课程收益：1.塑造正确的销售观念，培养积极的销售心态2.驱除所有负面的情绪，建立积极坚定的信念3.树立正确的工作定位，挖掘最大销售潜能4.培养对销售的热情，全力以赴投入工作销售人员心态培训课程大纲：第一部分：销售心态的重要性心态决定销售的成与败好心态是成功销售的第一步销售成功的80来自心态摒弃消极的心态，以积极的心态去做销售心态决定销售业绩第二部分：影响销售业绩的七大不良心态害怕拒绝，为自己寻找退缩的理由在客户面前低三下四，过于谦卑满足于已有的销售业绩，不思进取经常抱怨市场不景气，从不反思自己欠缺必胜的竞争心理，害怕同行竞争自我设限，能力发挥被钳制急于求成，缺乏耐性第三部分：成功销售人员的十大心态：1、学习的心态；2、积极的心态；3、老板的心态；4、感恩的心态；5、宽容的心态；6、拒绝找借口的心态；7、持之以恒的心态；8、平衡的心态；9、付出的心态；10、自律的心态。现场演练第四部分：摒弃消极销售心态促成销售成功一、摒弃消极成交心态战胜“怕拒”的心态敢于先开口二、转化客户的拒绝态度激发客户的亲切感避免突出个人看法快速获得客户的认同三、提升客户的购买兴趣抓住客户购买动机设定客户的期望值通过产品打动客户四、有效促进成交的艺术妥善安排最佳约见适宜的提出成交请求及时确认成交结果五、成交出现危机时的处理技巧持乐观态度留下良好印象请求客户推荐记下客户资料第五部分：课程总结美容院员工心态培训就是拓展美容师观念，帮其建立起成熟的工作心态，遇到困难和挑战时，能保持积极、平和、愉快、乐观的心态，从而实现目标，取得成功。是美容师获得成功的第一步。专心-专注-专业